提高护理核心制度执行率品管圈课件

1、提高护理核心制度执行率 老年病科警钟圈提高护理核心制度执行率品管圈1提高护理核心制度执行率 警钟圈提高护理组圈概况提高护理核心制度执行率品管圈2组圈概况提高护理核心制度执行率品管圈2圈员概况提高护理核心制度执行率品管圈3圈员概况提高护理核心制度执行率品管圈3主题选定提高护理核心制度执行率品管圈4主题选定提高护理核心制度执行率品管圈4主题选定理由 病人 同仁 科室 医院 病人及时、准确接受各种治疗、护理，确保护理安全减少医疗及护理纠纷，避免医疗事故发生 1严格执行等级医院评审核心标准2严格执行护理人员行为规范增加医护患的和谐度，提高服务质量,提升社会效益。提高护理核心制度执行率品管圈5主题选定理

2、由 圈名、圈徽选定手链圈提高护理核心制度执行率品管圈6圈名、圈徽选定手链圈提高护理核心制度执行率品管圈6圈名、圈徽选定提高护理核心制度执行率品管圈7圈名、圈徽选定提高护理核心制度执行率品管圈7圈徽NNNNNNNNNNNNNQCJINGZHONGQUAN提高护理核心制度执行率品管圈8圈徽NNNNNNNNNNNNNQCJINGZHONGQUAN圈名的意义警：代表时刻执行，时刻提醒，避免差错。钟：代表时间，是一个循序渐进的过程，而护理核心制度也需用时间去执行，护理工作也是如此。提高护理核心制度执行率品管圈9圈名的意义警：代表时刻执行，时刻提醒，避免差错。提高护理核心圈徽的意义 ：代表病人，外环中连接

3、的桃心代表我们护理工作人 员班班交接，工作环环相扣 ：代表护士，N是Nursing的首字母，也是Nurse的首字母， 即护理和护士，代表我们12个圈员。 ：代表“以病人为中心”。 ：Q是quality的首字母，意思是质量。 ：C是control的首字母，意思是控制， ：Nursing quality control 即“护理质量控制”。蓝色：代表和谐。红色：代表热情。NQCNQC提高护理核心制度执行率品管圈10圈徽的意义 ：代表病人，外环中连接的桃心代表我们护理工圈名圈徽的寓意我们十二个圈员以十二颗火热的心，时刻牢记“以病人为中心”的整体护理及优质护理服务，严格执行各项护理核心制度，认真做好病

4、人的护理评估，病情观察，安全管理，健康教育，落实各项治疗护理措施及生活护理并做好相关记录，同时项目主管、辅导员及圈长随时督促、检查及控制各项核心制度的执行情况，不断提升护理质量，构建和谐的医患关系。提高护理核心制度执行率品管圈11圈名圈徽的寓意我们十二个圈员以十二颗火热的心，时刻牢记“以病我们的口号 时刻牢记，班班交接。 环环相扣，保障安全。提高护理核心制度执行率品管圈12我们的口号 时刻牢记，班班交接。提高护理核心制度执行率品活动计划拟定提高护理核心制度执行率品管圈13活动计划拟定提高护理核心制度执行率品管圈13活动计划进度表（甘特图）因为春节放假，我们将对策拟定阶段延长了提高护理核心制度执

5、行率品管圈14活动计划进度表（甘特图）因为春节放假，我们将对策拟定阶段延长现状把握提高护理核心制度执行率品管圈15提高护理核心制度执行率品管圈15方法通过头脑风暴法找出我们主题存在的问题。提高护理核心制度执行率品管圈16方法提高护理核心制度执行率品管圈16改善前数据收集调查方式:老年病科护理病历、病人问卷调查表等调查时间:2013年11月01日2013年12月31日调查地点:老年病科病房调 查 者:全体圈员调查人次: 600人次缺陷人次: 224人次缺陷率: 37%对象:老年病科住院患者及出院患者提高护理核心制度执行率品管圈17改善前数据收集调查方式:老年病科护理病历、病人问卷调查表等调查阅原

6、始单据提高护理核心制度执行率品管圈18查阅原始单据提高护理核心制度执行率品管圈18找出问题 进行亲和提高护理核心制度执行率品管圈19找出问题 进行亲和提高护理核心制度执行率品管圈19提高护理核心制度执行率品管圈20提高护理核心制度执行率品管圈20亲和后的实时调查表提高护理核心制度执行率品管圈21亲和后的实时调查表提高护理核心制度执行率品管圈21提高护理核心制度执行率查检表提高护理核心制度执行率品管圈22提高护理核心制度执行率查检表提高护理核心制度执行率品管圈22提高护理核心制度执行率查检汇总表提高护理核心制度执行率品管圈23提高护理核心制度执行率查检汇总表提高护理核心制度执行率品管圈改善前柏拉

7、图提高护理核心制度执行率品管圈24改善前柏拉图提高护理核心制度执行率品管圈24目标设定提高护理核心制度执行率品管圈25目标设定提高护理核心制度执行率品管圈25目标值计算公式目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值改善重点圈员能力）提高护理核心制度执行率品管圈26目标值计算公式目标值=现况值-改善值提高护理核心制度执行率品明确改善重点按80/20原理，经过数据收集，于2014年1月进行数据统计得出，以下三项为本期改善重点明确重点工作责任心不强宣教不到位查对不严格提高护理核心制度执行率品管圈27明确改善重点按80/20原理，经过数据收集，于2014年1月圈能力的计算本圈12位圈员应用评价法进行打

8、分（能自行解决5分，需一个部门配合3分，需多部门配合1分），通过打分，得出本圈的实际总分为：46分，而本圈12个圈员能自行解决问题的总分为12560，依据此数据，得出：圈能力4660100%=77%提高护理核心制度执行率品管圈28圈能力的计算本圈12位圈员应用评价法进行打分（能自行解决5分目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值改善重点圈能力） =224 -（224 85% 77%） =78确定目标值提高护理核心制度执行率品管圈29确定目标值提高护理核心制度执行率品管圈29目标设定柱状图降幅65%提高护理核心制度执行率品管圈30目标设定柱状图提高护理核心制度执行率品管圈30 要因分析提高护理

9、核心制度执行率品管圈31提高护理核心制度执行率品管圈31解析（鱼骨图）查对制度沟通不到位分级护理执行不严病历书写不及时人力资源不足素质高低不一流程不规范工作责任心不强工作繁忙未掌握安全的重要性年轻护士多漏看医嘱口头医嘱医嘱漏开不开联系医嘱医嘱用法错误沟通不到位外出记忆力差年龄大视力差标准未掌握病房动态不清楚未及时查看医嘱电脑设置缺陷听力差文化程度低护理核心制度执行不严的原因分析病历书写不规范护士查对不严带教不力督导不够专科知识不牢固医生护士药品知识缺乏时机未掌握流程不规范病人督促力度不够医嘱打印不及时评估不到位医嘱签字不及时护士医生提高护理核心制度执行率品管圈32解析（鱼骨图）查对制度沟通不到

10、位分级护理执行不严病人力资源不对策制定提高护理核心制度执行率品管圈33对策制定提高护理核心制度执行率品管圈33制定对策提高护理核心制度执行率品管圈34制定对策提高护理核心制度执行率品管圈34 对策实施提高护理核心制度执行率品管圈35提高护理核心制度执行率品管圈35PDCA循环一：培训、制定交接记录单PDCA提高护理核心制度执行率品管圈36PDCA循环一：培训、制定交接记录单PDCA提高护理核心制度提高护理核心制度执行率品管圈37提高护理核心制度执行率品管圈37老年病科医嘱处理执行交接单提高护理核心制度执行率品管圈38老年病科医嘱处理执行交接单提高护理核心制度执行率品管圈38提高护理核心制度执行

11、率品管圈39提高护理核心制度执行率品管圈39老年病科生命体征监测交接记录单提高护理核心制度执行率品管圈40老年病科生命体征监测交接记录单提高护理核心制度执行率品管圈4PDCA循环二：规范规范路径PDCA提高护理核心制度执行率品管圈41PDCA循环二：规范规范路径PDCA提高护理核心制度执行率品向病人进行疾病知识沟通提高护理核心制度执行率品管圈42向病人进行疾病知识沟通提高护理核心制度执行率品管圈42向病人进行用药知识沟通提高护理核心制度执行率品管圈43向病人进行用药知识沟通提高护理核心制度执行率品管圈43向病人发放或宣读疾病知识卡片提高护理核心制度执行率品管圈44向病人发放或宣读疾病知识卡片提

12、高护理核心制度执行率品管圈44向病人发放或宣读专科疾病手册提高护理核心制度执行率品管圈45向病人发放或宣读专科疾病手册提高护理核心制度执行率品管圈45向病人发放或宣读功能锻炼卡片提高护理核心制度执行率品管圈46向病人发放或宣读功能锻炼卡片提高护理核心制度执行率品管圈46评价沟通效果提高护理核心制度执行率品管圈47评价沟通效果提高护理核心制度执行率品管圈47评价沟通效果 心脏起搏器健康教育问卷调查表 尊敬的病员朋友及家属，感谢您选择并入住我科，您在我科住院期间，为使医护人员更好的服务您，请您如实填写此调查表，以便我们及时改进工作，改善服务流程，满足您的合理需求，谢谢合作。1当您安装心脏起搏器前，

13、护士是否向您进行心理疏导？（1）进行 （2）未进行1当您安装心脏起搏器前，护士是否向您进行饮食指导？（1）进行 （2）未进行1 当您安装心脏起搏器前，护士是否向您介绍术前停用活血化瘀药物，如肝素、阿司匹林、华法林等，是否询问药物过敏史。（1）介绍 （2）未介绍2 当您安装心脏起搏器后，护士是否向您介绍术后取平卧或左侧卧位48-72小时，术侧肢体勿外展或抬高，以防电极脱落。（1）介绍 （2）未介绍3 当您安装心脏起搏器后，护士是否向您交待术后伤口盐袋压迫24小时，避免对皮下囊袋局部及电极导管部位的皮肤搔抓或撞击，以防皮肤破溃感染。（1）交待 （2）未交待4当您安装心脏起搏器后，在出院前，护士是否

14、向您讲解应随身携带病情记录卡，避免到高压电场、强大磁场的环境中去，并避免接触汽车发动机、摩托车、磁化杯、电视机、磁共振等，以免影响起搏器的正常起搏功能，教会您自测脉搏，如出现脉搏与起搏频率不一致，或出现与安装前相同的症状，如头晕、胸闷、晕倒等，应立即就诊。出院1个月后来院复查1次，以后每半年复查1次。（1）讲解 （2）未讲解提高护理核心制度执行率品管圈48评价沟通效果 评价沟通效果 心导管射频消融术健康教育问卷调查表 尊敬的病员朋友及家属，感谢您选择并入住我科，您在我科住院期间，为使医护人员更好的服务您，请您如实填写此调查表，以便我们及时改进工作，改善服务流程，满足您的合理需求，谢谢合作。 1

15、 当您行心导管射频消融术前，护士是否向您进行心理疏导？（1）进行 （2）未进行2 当您行心导管射频消融术前，护士是否向您进行饮食指导？（1）进行 （2）未进行3当您行心导管射频消融术后，护士是否向您讲解血管穿刺侧肢体制动24小时，如穿刺动脉，穿刺点应加压包扎6小时。（1）讲解 （2）未讲解4当您行心导管射频消融术后，出院前，护士是否向您讲解出院5日内禁止游泳，洗澡时用淋浴。避免盆浴，保持刺穿点干净和干燥。（1）讲解 （2）未讲解4当您行心导管射频消融术后，护士是否向您讲解术后48小时即可正常活动，但在一周内禁止举4.5kg以上的重物。（1）讲解 （2）未讲解5当您行心导管射频消融术后，出院前，

16、护士是否向您讲解术后3个月仍可能出现短暂的心悸、或者房颤的感觉，这种现象是正常的。当心功能恢复正常后，症状就会好转。（1）讲解 （2）未讲解提高护理核心制度执行率品管圈49评价沟通效果 心导 PDCA循环三：规范查对流程PDCA提高护理核心制度执行率品管圈50 五常法管理药品物品提高护理核心制度执行率品管圈51五常法管理药品物品提高护理核心制度执行率品管圈51五常法管理药品物品提高护理核心制度执行率品管圈52五常法管理药品物品提高护理核心制度执行率品管圈52五常法管理药品提高护理核心制度执行率品管圈53五常法管理药品提高护理核心制度执行率品管圈53双人查对法提高护理核心制度执行率品管圈54双人

17、查对法提高护理核心制度执行率品管圈54呼唤应达法提高护理核心制度执行率品管圈55呼唤应达法提高护理核心制度执行率品管圈55护士长督导检查查对制度落实情况提高护理核心制度执行率品管圈56护士长督导检查查对制度落实情况提高护理核心制度执行率品管圈5 效果确认提高护理核心制度执行率品管圈57提高护理核心制度执行率品管圈57有形成果提高护理核心制度执行率品管圈58有形成果提高护理核心制度执行率品管圈58有形成果提高护理核心制度执行率品管圈59有形成果提高护理核心制度执行率品管圈59效果确认提高护理核心制度执行率品管圈60效果确认提高护理核心制度执行率品管圈60效果确认降幅26%提高护理核心制度执行率品

18、管圈61效果确认降幅26%提高护理核心制度执行率品管圈61效果确认-改善后的柏拉图提高护理核心制度执行率品管圈62效果确认-改善后的柏拉图提高护理核心制度执行率品管圈62效果确认改善前后柏拉图比较改善前柏拉图改善后柏拉图提高护理核心制度执行率品管圈63效果确认改善前后柏拉图比较改善前柏拉图改善后柏拉图提高护理效果确认-目标达成率及进步率目标达标率=(改善后改善前)/（目标值改善前） 100% =(68224)/（78224）100%=106.8%目标达成率106.8%进步率=（改善前改善后）/改善前100% =（22468）/224100%=69.6%进步率69.6%提高护理核心制度执行率品管圈64效果确认-目标达成率及进步率目标达标率=(改善后改善前)/效果确认-无形成果注：本圈由圈员12人评分，每项最高分5分，最低1分，总分50分。提高护理核心制度执行率品管圈65效果确认-无形成果注：本圈由圈员12人评分，每项最高分5分，无形成果-雷达图提高护理核心制度执行率品管圈66无形成果-雷达图提高护理核心制度执行率品管圈66 标准化提高护理核心制度执行率品管圈67提高护理核心制度执行率品管圈67标准化提高护理核心制度执行率品管圈68标准化