导游薪酬调查报告文献

1、 / 8理的旅游单项产品的定价范围并予以公示，加强公众监督，制止不正当降价竞 争。同时加大市场监控力度，杜绝削价竞争或者通过减少服务项目、降低服务 标准变相削价竞争，对扰乱市场秩序者采取坚决有力的处罚措施，以维护市场 秩序，保证旅行社正常的利润空间。其次，提高旅游行业市场准入门槛，对现 有的旅游社进行优化重组，杜绝部门承包，通过专业化分工、市场细分和加强 管理来提高生产效率和整体效益，引导旅行社由低价竞争向质量竞争、人员素 质竞争、品牌竞争转变。第三，旅行社要加强内部建设、完善机构设置、更新 管理理念，建立健全员工选聘、管理使用、考核激励、培训等方面的机制。旅 行社通过帮助员工进行职业规划设计

2、，增强员工的归属感、责任感，摆脱 导 购”的压力，引导激励其把精力投入到提高服务水平和质量上来，斩断导游收取回扣”的经济链条。(2)改革导游人事管理制度，理顺旅行社和导游之间的关系，实现对导游 的使用和监督管理的统一。首先，旅行社对导游服务质量和服务水平进行实时 监督考核，对导游的服务质量的考核与其劳动报酬有机的结合起来，改变旅行 社对导游只使用、不管理的局面，真正把旅行社对导游管理的责、权、利统一 起来。进一步规范旅行社和导游的行为，加大对导游的管理培训力度，建立导游的评 定机制并将评定的高低与奖金工资直接挂钩，推进导游素质的稳步提高。其次， 旅游行政管理部门加强对导游人员的计分、年审等行政

3、层面的监督、管理；旅 行社和导游服务中心完善导游人员培训、继续教育制度和有效监督管理措施； 导游提高自律意识，严格执行旅行社的带团任务，努力提高服务技能，改善服 务质量。同时，充分发挥舆论监督作用，对给 回扣”的商家和导游予以曝光，使其信誉 扫地。(3)规范旅游购物市场，加强对旅游购物市场的行政监管，建立公对公的佣金制度，杜绝佣金的暗箱操作。公对公佣金制度 ，是我们总结治理导游私拿 回扣问题的经验教训，是尊重市场经济规律，承认佣金存在合理性的基础上探索出 来根治回扣问题的有效措施。旅行社应按照国家旅游局关于公对公”佣金制度的要求，与旅游购物、游览、娱乐等消费场所建立合法、公开的佣金制度。旅游经

4、营单位不得直接向导游支付 回扣，旅行社视所聘用的专(兼)职 导游带团表现按一定的比例返还给导游，导游要按与旅行社约定的劳务合同保证 服务质量 购物的佣金由旅行社与购物商店结算。公对公”的佣金制度把回扣置于公众监督之下，在阳光下操作，使其成为一种公开的佣金，把佣金的管理纳入到营 业收入和财税管理之中，从而使其存在合理化、合法化，保障了旅行社、导游、 旅游企业三者的合法收益，规范了旅游市场秩序。(4)完善导游激励机制，引导导游人员加强自身素质建设。旅行社、导游 服务公司首先要切实提高导游的物质待遇，高薪养优，满足其合理的物质需 要，增强导游人员的归属感。同时，旅行社、导游服务公司要逐步将导游薪酬

5、与导游等级、服务质量、公司经营业绩挂钩，变传统的人事行政管理方式为人 事心理管理方式，激发导游的工作热情，提高工作效率和质量。旅行社、导游 服务公司要采取 导游挂牌服务”、星级导游评选、导游诚信评价等行之有效的 企业内部管理制度，激励导游人员树立争当服务明星的竞争意识，不断提高自 身素质和服务质量；积极推进导游职业生涯规划，加强对导游成长的专业指 导，引导导游定期进行个人小结，不断修订发展目标，切实提高专业技能和综 合素质；积极地组织导游在岗培训，把在岗培训贯穿于日常业务和管理中，有 计划的开展思想理论、专业知识和法律法规知识学习，努力尝试在岗培训的新 形式、新方法，为导游提高素质、拓宽发展空

6、间创造良好的条件。旅行社、导 游服务公司通过建立既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须为其 质量问题支付成本的激励机制，来最大限度地调动导游员的工作积极性，严格 自律，引导导游坚守职业道德，树立职业荣誉感。(5)提高旅游消费者的维权意识，倡导游客理性的选择旅游产品、文明参 加旅游活动。首先、游客要了解旅游企业运作的程序和规则，旅游质量法律、 法规，主动与旅游企业、导游配合，确保行程的顺利进行；要提高维权意识、 自我保护意识，及时有效的对旅游经营者进行监督，使旅游经营者规范经营行 为，不断提高质量。其次，旅游主管部门应加强信息化管理，与旅行社、新闻 媒体等新单位配合，准确、及时地传递旅游

7、信息，引导游客转变旅游观念、做 出合理的旅游决策、理性的选择旅游线路和价格、建立恰当的旅游期望值，在 保证旅游企业自身利益的情况下，尽可能地使旅游者效益满足最大化。第三， 游客出游中要遵纪守法，爱护旅游资源，注重自己的形象，做文明的旅游者。游客应对提供服务的工作人员给予充分的尊重，努力配合导游培养团队中间理 解、信任、友好、和谐的旅游氛围，促成与导游之间感情的双向交流。(6)转变政府职能，规范导游协会管理，维护导游的合法收入和权益。在 市场经济条件下，旅游行政主管部门不要直接干预经济活动，要注重行业协会 在宏观管理中发挥的作用。通过导游协会规范管理导游，提高管理水平，减轻 企业和政府部门的负担；变分散管理为统