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文档简介

2025年东站地区综合管理服务协议一、协议背景随着____年东站地区经济的快速发展，客流量逐年增加，为提高东站地区的综合管理水平，保障广大旅客的出行安全与舒适，甲方（东站地区综合管理办公室）与乙方（专业服务公司）经充分协商，达成如下协议。二、服务内容1.乙方负责东站地区的日常清洁、绿化、照明、设施维护等工作，确保东站地区环境整洁、绿化美观、设施完善。2.乙方应设立专门的客户服务中心，提供问询、引导、投诉等服务，及时解决旅客在东站地区遇到的问题。3.乙方负责东站地区的安全管理，包括监控、巡逻、消防、突发事件应对等，确保旅客的人身及财产安全。4.乙方应定期对东站地区进行市场调研，了解旅客需求，优化服务项目，提高东站地区的整体服务水平。三、服务质量标准1.乙方应确保东站地区环境整洁，每日清洁不少于____次，垃圾清运及时，绿化带养护得当。2.乙方提供的客户服务应达到以下标准：客户服务中心工作人员具备良好的沟通能力，态度亲切，服务热情；客户服务中心应提供多语种服务，满足不同旅客的需求；客户服务中心应配备必要的设施，如饮水机、休息椅、母婴室等。3.乙方应确保东站地区的安全管理水平，监控设备正常运行，巡逻频次不少于____次/天，消防设施完好，突发事件应对迅速。四、服务费用及支付1.乙方应根据东站地区的实际服务需求，制定年度服务费用预算，报甲方审批。2.甲方应在协议生效后____个工作日内支付乙方首期服务费用，后续服务费用按照双方约定的周期进行支付。3.乙方应在收到服务费用后，按照约定的时间节点完成各项服务工作，确保东站地区服务水平。五、协议期限本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年。协议到期后，如双方同意续约，应签订新的协议。六、违约责任1.如乙方未能按照约定完成服务工作，甲方有权要求乙方在____个工作日内整改，并按照协议约定的标准支付违约金。2.如乙方在服务过程中存在严重违约行为，甲方有权终止协议，并要求乙方承担相应的法律责任。3.如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.乙方应确保东站地区的服务人员具备相应的资质，定期进行培训，提高服务质量。2.甲方应积极支持乙方的工作，为乙方提供必要的协助，确保东站地区管理服务工作的顺利进行。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：东站地区综合管理办公室乙方（盖章）：专业服务公司签订日期：____年___

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