外科品管圈蝴蝶圈汇报课件

1、蝴 蝶 圈外三科品管圈（Quality Control Circle）蝴 蝶 圈外三科品管圈（Quality Control Ci加强学习胸外科护士最需解决问题强化专科护理提升护理品质对策胸外科提高住院患者围手术期呼吸功能训练指导依从性品管圈胸外科QCC开展背景加强学习胸外科护士最需解决问题强化专科护理提升护理品质对策胸标准化检讨与改进效果确认对策实施与检讨对策拟定解析现状把握拟定活动计划书主题选定圈名圈徽目标设定圈的简介标准化检讨与效果确认对策实施对策拟定解现状把握拟定活动主题选大家踊跃报名大家踊跃报名品管圈组成杨迎飞陈迎璐陈小倩邹青李文书圈长张雯辅导员邵巧云品管圈组成杨迎飞陈迎璐陈小倩邹青

2、李文书圈长辅导员设定圈名 候选圈名 第一轮投票 结果 第二轮投票 结果晨曦圈 （邵巧云）3奋进圈 （张 雯）2蝴蝶圈 （李文书）45暖暖圈 （杨迎飞）42智慧圈 （陈小倩）2救生圈 （陈迎璐）2设定圈名 候选圈名 第一轮投票 结果圈名的来由圈名来自蝴蝶效应 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 这个听起来有些荒谬的理论，其实映射出了一个令人深思的人生哲理。庄子也说过：“飓风起于萍末”。看似毫不相关的飓风与萍末经过一系列的转化，最后紧密地联系起来。圈名的来由圈名来自蝴蝶效应庄子也说过：“飓风起于萍末”。看似蝴蝶虽小，但是却有招起大

3、风的能力；小草虽柔弱，却有踏不死精神；水滴虽脆弱，却有穿石的力量。我们谁也不能看小自己，因为我们可能含有巨大的能量。或许你可以想象：中国十三亿人口，每一个人吹一口气，就可以吹成沙尘暴，把沙漠推得远远的！-我们要发挥蝴蝶效应的正向力量，激发热情，同心协力，凝聚智慧，共同提高科室专科护理质量，提升专科护理内涵，带动护理工作质量持续改进与提高。蝴蝶虽小，但是却有招起大风的能力；-我们要发挥蝴蝶效应 圈的组成圈名：蝴蝶圈成立日期：2014年8月4日辅导员：邵巧云圈长：张雯辅助部门：护理部圈员：李文书、陈迎璐、杨迎飞、陈小倩、邹青所属单位：外三科主要工作：同心协力，凝聚智慧，共同提高科室专科护理质量，提

4、升专科护理内涵。活动时间：2014年8月2015年1月 圈的组成圈名：蝴蝶圈成立日期：2014年8月4日辅导圈名的意义涵义以蝴蝶效应，创精品护理。以患者为中心倡导知行合一注重细节管理品管圈理念圈名的意义涵义以蝴蝶效应，创精品护理。以患者为中心倡导知行合圈： 团结拼搏 用心做好蝴蝶效应： 注重细节 追求卓越护理团队： 积极、热情 进取、拼搏服务之手质量永恒圈：蝴蝶效应：护理团队：服务之手姓 名职 称学 历年 龄(岁)小组分工陈迎璐护师本科27分配成员任务李文书护士本科26幻灯制作（鱼骨图 柏拉图）张 雯护师本科26组织成员活动并记录及采集相片陈小倩护师本科29数据收集统计杨迎飞护士本科25采集相

5、片 邹 青 主管护师专科32幻灯制作（甘特图）数据收集统计成员基本情况及分工姓 名职 称学 历年 龄(岁)小组分工陈迎璐护师本科27分配蝴蝶圈主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力 总分 顺序选定1.提高基础护理质量334.712.1412.8522.提高开胸手术后呼吸功能指导依从性5554.319.313.降低手术病人对手术的恐惧心理1.863.293.292.7111.1544. 提高护士手卫生依从性2.572.853.573.512.4935.降低护理文书书写错误率1.291.863.292.298.735评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3

6、偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决蝴蝶圈主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力 总分 主题选定方法评价法：圈员们对主题评价表上的五个候选主题进行认真打分，根据得分的高低，最终圈定了本次活动的主题提高住院患者围手术期呼吸功能训练指导依从性。主题选定方法评价法：圈员们对主题评价表上的五个候选主题进行认主题选定理由对患者而言提高住院患者围手术期呼吸功能训练指导依从性。对科室而言增加团队凝聚力，增强相互协作能力，提升护理品质。对护士而言提高专科护理能力、与患者的沟通能力及自我管理能力。主题选定理由对患者而言提高住院患者围手术期呼吸功能训练指导依选题分析 开胸手术由

7、于创伤大、麻醉时间长和气管的刺激以及麻醉药物的影响，术后分泌物易于潴留，咳痰费力，发生肺内感染、肺不张等并发症的机率特别高。轻者影响患者呼吸，增加病人痛苦，重者就能危及生命。选题分析 开胸手术由于创伤大、麻醉时间长和气管 选题分析 开胸手术是治疗许多疾病的重要手段，但由于手术时间长、创伤大，术后有明显的肺功能损害、黏液分泌紊乱和清除障碍，加上气管插管侵入性操作等，极易发生呼吸道感染和肺部并发症。围手术期呼吸道有效护理是预防术后肺部并发症，提高手术成功率的关键。与社会脱节生活质量变差进一步加重住院危险增加极度焦虑肺功能减退症状加重死亡率升高 选题分析 开胸手术是治疗许多疾病的重要手段，3-1-3

8、 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复各项指标符合要求：1.根据临床护理实践指南（2011版）等文件要求，护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照顾等职责2.护士在履行上述职责过程中，能够体现护理专业内涵和专业价值符合“C”，并：1.形成“以患者为中心”的合作团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划、康复促进、健康指导等服务2.及时询问患者，加强与患者交流符合“B”，并：1.护理职责落实到位，促进患者康复加速，尽快恢复健康3-1-4 深化优质护理服务模式各项指标符合要求：1.在病房开展优质护理服务的基础上，在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，提升

9、患者满意度2.注重对患者的健康教育和指导，体现人文关怀符合“C”，并：1.出院患者通过电话随访等形式能够获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务符合“B”，并：1.积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用优质护理服务评价细则（2014版） 选题依据3.改善临床护理服务3-1-3 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促计划实施 月份周次步骤 2014年8月4日-8月31日2014年9月1日-9月28日2014年9月29日-10月26日2014年10月27日-11月23日2014年11月23日-12月21日2014年12月22日-2015年1月18日2015年1月19

10、日-2015年2月15日负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周小组建立 张雯主题选定 邹青计划拟订 陈迎璐现况把握 李文书目标设定 陈小倩解 析 杨迎飞对策拟订 张雯对策实施与检讨 陈迎璐效果确认 杨迎飞标 准 化 陈小倩检讨改进 李文书成果发表 张雯品管圈活动计划拟定之甘特图计划实施月份周次2014年2014年2014年2现状把握现状把握开胸手术后呼吸功能指导依从性调查依从指导人数-10121525302013未依从指导人数40424957605635开胸手术后呼吸功能指导依从性调查依从指导人数-1012152呼

11、吸功能依从性调查之查检表检查月开始时间结束时间呼吸功能依从指导人数未依从指导人数合计12014年1月1日1月31日10405022014年2月1日2月28日12425432014年3月1日3月314月1日4月30日25578252014年5月1日5月31日30609062014年6月1日6月30日20567672014年7月1日7月31日133548合计125339464每月平均17.948.466.3累计百分率27%73%呼吸功能依从性调查之查检表检查月开始时间结束时间呼吸功能依从改善前数据收集结果改善前数据收集结果头 脑 风 暴头 脑 风 暴我们的目标是：目标值=

12、现状值（现状值改善重点圈能力） =48.4 -（48.473%61.4%） = 26.750.38/月改善幅度为55%四、目标设定我们的目标是：目标值=现状值（现状值改善重点圈能力）5查核要因选定住院患者不依从指导原因查核患者护士病区健康教育效果材料护理质控文化程度高低缺乏治疗依从性差理念知识不正确层级培训匮乏卫教不到位宣传板（栏）不完善手册设立不完善满意度未做评价知识知晓度未评估制度不完善评估、服务流程无更新作业、相关规范不完善服务无个体化评估记录不正确查核要因选定住患者护士病区健康教育效果材料护理质控文化程度高因果关连图依从性不一致（-1,1）制度、流程无更新（-3,1）患者认知不足（-5

13、,0）缺乏完善的健康教育资料（-1,2）指导时间较少（-1,2）呼吸功能指导未依从原因因果关连图依从性不一致制度、流程无更新（-3,1）患者认知不 患者知识缺乏 护士不重视住院患者不依从性指导原因陪护不固定护士指导较少教育方法单一制度、流程无更新 护士缺乏相关培训资料不完善 冰山图分析存在问题缺陷患者认知不足 患者知识缺乏 护士不重视住院患者不依从性指导原因陪护不固定问题大要因小要因圈员打分榜总分排行张 雯邹青陈迎璐杨迎飞李文书陈小倩呼吸功能训练指导未依从原 因患者文化程度差异31211210术前认知不足322323152患者注意力分散2121219不配合治疗1221118护士宣教不到位111

14、1127理念不正确2112129未进行规范培训221321114病区健康教育手册设立不完善2211129宣传板不完善1222119材料制度、流程无更新322222133缺乏完善的健康教育质料322333161质控无个体化健康教育2112129未进行规范评估22221110圈员对分析原因重要性打分注：重要3分，一般2分，不重要1分：根据“80/20”原则选择3项问题大要因小要因圈员打分榜总分排行张 雯邹青陈迎璐杨迎飞李文问题原因分析对策方案总分采纳实施时间负责人呼吸功能训练指导未依从原 因缺乏完善健康教育资料录制呼吸功能指导等相关视频102014-10-20陈迎璐邵巧云制作多媒体宣传课件1420

15、14-10-20张雯邵巧云制作胸科相关疾病健康教育宣传手册8患者术前认知不足加强胸科相关疾病健康教育宣传102014-10-20陈小倩邹青护患有效沟通8制度、流程无更新改进健康教育工作流程102014-11-20李文书陈迎璐建立健康教育工作质量标准6选出健康教育工作质控管理员102014-10-20张雯护士未进行规范化培训建立科内培训制度7落实规范化培训122014-10-20李文书邵巧云对策制定问题原因分析对策方案总分采纳实施时间负责人呼缺乏完善健康教育对策一对策名称建立相关健康教育资料主要原因缺乏完善的呼吸功能指导健康教育资料改善前： 无完善的住院患者呼吸功能指导相关健康教育资料。对策内容

16、： 1.录制呼吸功能指导等相关视频 2.制作多媒体宣传课件 3.制作胸科相关疾病健康教育宣传手册对策实施： 负责人：张雯 实施时间：2014.10.20 实施地点：胸外科对策处置： 通过对策效果确认后成效明显，将完善的住院患者呼吸功能指导相关健康教育资料用于专科护理工作。对策效果确认： 视频资料PDA实施对策与检讨C对策一对策名称建立相关健康教育资料主要原因缺乏完善的呼吸功能对策二对策名称加强相关知识宣教主要原因患者重要性认知不足改善前： 患者认为呼吸功能锻炼不重要，对健康教育相关知识知晓率不高。 对策内容：1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考核。2.病区开展健康教育讲解、视频、示范教

17、育、座谈会等。3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识手册及宣传单。 5.设立健康教育宣教板。 对策实施： 负责人：陈小倩 实施时间：2014.10.20 实施地点：胸外科对策处置：1.经由效果确认，该对策为有效对策。2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。3.上述列入专科培训计划内容中。 对策效果确认：PDAC实施对策与检讨对策二对策名称加强相关知识宣教主要原因患者重要性认知不足改善对策三对策名称建立完善的健康教育工作流程主要原因制度、流程无更新改善前： 开胸手术围手术期未改进、完善呼吸功能锻炼指导健康教育工作制度、流程。对策内容： 建立完善的呼吸

18、功能锻炼指导健康教育工作流程。 对策实施： 负责人：陈迎璐 实施时间：2014.10.20 实施地点：胸外科对策处置：对策效果确认： 通过对策效果确认后成效明显。PDAC实施对策与检讨对策三对策名称建立完善的健康教育工作流程主要原因制度、流程无开胸手术围手术期呼吸功能锻炼指导 健康教育工作流程开胸手术围手术期呼吸功能锻炼指导对策四对策名称护士未进行规范化培训主要原因护士相关专科知识掌握不全面改善前： 护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能达到相应层级要求。对策内容：1.加强护理人员不同层次健康教育知识培训。2.科系成立健康教育小组，创建并完善健康教育储备资源。3.将健康教育知识培训纳入继续

19、教育培训内容，作为必修课程。 对策实施： 负责人：李文书 实施时间：2014.10.20 实施地点：胸外科对策处置：1.经由效果确认，该对策为有效对策。2.通过建立专科健康教育制度，规范了临床护理工作。3.将护士培训列入健康教育护理管理专项内容中。对策效果确认： PDAC实施对策与检讨对策四对策名称护士未进行规范化培训主要原因护士相关专科知识掌改善前后的柏拉图对比改善后柏拉图改善前柏拉图改善前后的柏拉图对比改善后柏拉图改善前柏拉图效果确认之有形成果项目改善前改善后数据来源漯河医专二附院胸外科检查日期2014年1月6月2014年10月2015年1月数据48.423目标达标率=(改善后改善前) (

20、目标值改善值）100% =(2348.4) (26.748.4）100% =117%目标进步率= (改善前改善后) 改善前100% =(48.423) 48.4100% =52.5 %效果确认之有形成果项目改善前改善后数据来源漯河医专二附院胸外无形成果雷达图无形成果雷达图标准化肺部手术病人标准护理计划脓胸手术病人标准护理计划胸腔闭式引流术病人标准护理计划气胸病人标准护理计划标准化肺部手术病人标准护理计划脓胸手术病人标准护理计划胸腔闭统一质量标准QCC提升护理品质加强护士培训持续质量改进全程优质护理统一质量标准QCC提升护理品质加强护士培训持续质量改进全程优 优 点 医师满意度病人满意度41护士

21、责任感护士价值感 优 点 医师满意度病人满意度41护士责任感护活动内容 优点缺点或今后努力方向1.主题选定充分结合实际选定了目前急需解决的问题，提升了优质护理服务内涵以后可以从护理日常工作的多个环节来考虑，采用多种方法做好优护工作2.活动计划拟定分阶段进行的过程中，圈员主动参与，提高了每个圈员的积极性计划与实际不完全符合，应拟定更具有执行力的方案，解决问题3.现状把握通过分析现状，对主题实施的各个环节有了较深的认识，做到实事求是调查记录，并寻求解决方法对调查记录现状过程缺乏主动性，需要反复强调4.目标设定根据圈员的能力设定目标明确圈员共同努力，实现目标，希望第二期有更高的挑战5.解析对发生差错

22、的各环节均有细致考虑，强调工作细节，施行可执行的对策发生差错的主观与客观因素众多，要加强分析问题的额能力6.对策拟定圈员集思公益，对策的针对性强有些对策需全体护士参与，使实施有一定难度7.对策实施与检讨对于选定的对策，全员们能认真参与所有的对策都是同时实施，不能确定哪个对策实施效果最好8.效果确认根据数据的显示，目标达成巩固现有效果，并使之持续9.圈会运作情形大家利用自己休息时间开圈会，而且每次都气氛活跃，讨论愉快。圈会的形式单一，需多样化。检讨与改进活动内容 优点缺点或今后努力方向1.主题选定充分结合实际选定123下一期品管圈主题计划下期活动主题：提高护士手卫生依从性提高护士手卫生依从性加强

23、抢救车内物品的规范化管理提高基础护理质量123下一期品管圈主题计划下期活动主题：提高护士手卫生依从性敬请批评指正！敬请批评指正！外科品管圈蝴蝶圈汇报课件外科品管圈蝴蝶圈汇报课件外科品管圈蝴蝶圈汇报课件QC小组概述QC小组概述QC小组概述QC小组概述小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的： 改进质量 降低消耗 提高人的素质 提高经济效益质量管理理论和方法小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的：质量管理理论和方特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性QC小组明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。

24、高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。特点 明显的自主性QC小组明显的自主性：员工自愿团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 、有利于预防质量问题和改进质量； 、有利于实现全员参与管理； 、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 、有利于提高顾客的满意程度。 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2

25、、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 旨 宗 动活活 动 作 用团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素什么是QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)， 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（qulity circle）

26、，起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组什么是QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，中国的小组活动1975年以前

27、: 已开始学习QC七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）1976年: 开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)。1978年：全国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC 小组、同年12月召开了成果发布会。1978年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办25届QC小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC 小组成果发表会。1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会。2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。 历史中国的小组活动1975年以前: 已开始学习QC七工具（检美国世界性潮流日本北美欧洲中国等70多个国家和地区

28、历史世界的小组活动创造性自主性全社会性美国世界性潮流日本历史世界的小组活动创造性自主性全社会性QC小组的组建QC小组的组建组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组 长 及 组 员 职 责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组

29、的质量教育。组建的原则组 长 及（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数： 3 10 人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组 建 程 序注 册 登 记（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业QC小组活动主小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战” 表现现场名称或特征的名字：如“财务OA” 表现小

30、组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取上司和QC事务局的帮助（4）分工明确，人人有事干QC 小 组 的 命 名QC 小 组 成 立 注 意 事 项小组名：（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工QC小组活动的目的一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组活动的目的一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Actio