市场拓展方案

1、市场拓展方案关于市场浅析及拓展的一些想法中国呼叫中心行业从1998年开始，经过十多年的发展，已经形成了规模化、应用行业化，及多种业务化。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰，主要客户是电信和金融行业。2005年伊始，企业级呼叫中心的建设需求放量增长，迎来了第二个发展高峰，由于企业呼叫中心的建设是非行政命令式的、带有一定随机性，而使得第二个高峰的发展是漫长和理性的,市场增长速度更趋向平缓.但设备的使用年限所成型的时间循环规律,注定了这是一长期的具有起伏性也充满生机的市场。如何让我们的产品能在这个市场中占有一席之地，我们得先了解这个市场的情况，定位好我们的产品，公司内部机制进行有效的协

2、作，满足好客户需求等相应的工作才能让我们分享盛宴里的这块蛋糕。一、市场浅析1、市场容量分析诺达咨询在最新出版的统一通信系列-统一通信综合市场分析2012中指出：由于各路厂商的加入，使得全球统一通信市场显得热闹非凡。并认为，2011年起统一通信设备市场发展势头开始减缓，市场规模达到117.2亿元，预计2012年设备市场规模达到152亿，年增长率为29.7%，市场竞争更为激烈，整个产业发展进入成熟阶段统一通信的整体市场规模也将由2008年的46.6亿元人民币，增长到2012年的246亿元人民币。图：国内统一通信设备市场规模及增长率2、呼叫中心市场的特点：国内的呼叫中心行业经过几十年的发展，市场的需

3、求不仅催生了一大批本土企业相应的也引进了一些国外品牌。在具体到不同行业的系统集成商就更是多如牛毛，规模上大小不一，不管是设备供应商还是系统集成商所做的项目，通过分析，市场的发展拥有以下一些特点：2、解决方案的多样化。应对不同行业与需求的呼叫中心大致分为基于交换机的解决方案、板卡的解决方案、一体化解决方案这3个大类。1、呼叫中心实施方式的多样化。自建式呼叫中心、外包式、托管式呼叫中心的并存。3、应用软件的多样化。呼叫中心从最初咨询、投诉等扩大到了呼出的电销、催收催缴等业务。同时，IP化使应用的开发更灵活，层出不穷的应用相继产生。4、板卡方案，凭借其价格优势，在预测期内还会继续保持缓慢的增长。一体

4、化呼叫中心方案因所涉及的功能产品均来自一个厂家，在系统集成与实施及维护上减少了许多环节，减少项目集成的风险；其次有着交换机的性能，却具有价格上的优势在企业级市场的发展上前景值得期待。3、呼叫中心市场发展趋势：1）、从实际的技术应用层来说，呼叫中心的发展将越来越趋向于以新的技术应用及更好的人机界面和科技生活远程坐席应用的增加云终端的需求发展无线坐席的广泛应用视频、语音、数据业务的支撑促进了IPCC融合通信的发展及应用Web、Email、BBS、短信、传真、即时聊天等多媒体联络互动的支持目前来说，企业通过IP-PBX的部署可以有机融合话音、视频、传真、电子邮件等功能，并且在远距离协助办公和电子商务

5、中充分的发挥资源共享的优势，为商业合作、工作重组带来便捷，在解决了传统沟通效率低的同时，使企业的业务发展也将变得更为灵活与高效。因此，IP-PBX在企业级的市场将有一个长期的较大的需求。企业用户希望能通过IP-PBX建立自己的统一通信网络降低自己各子公司的通信费用以及利用这项技术来提高企业的形象，增加他们成功的砝码。2）、从市场需求上来说，未来中国企业呼叫中心将在以下因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，受益于中国的经济持续高速增长，社会服务意识的提高呼叫中心行业得以发展的根本动力。，刚上线的上海一车主宝典服其次，新型业务的发展所带动功能性呼叫中心需求趋旺。例务平台；电信运营商的商业外包呼叫中

6、心、专门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型呼叫中心号码百事通Il等。第三，中国服务外包市场的快速增长。近年来出现了由地方政府牵头，民间机构协助的呼叫中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源，将吸引国内外的外包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度，呼叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。二、UC9000在市场的定位：U9000产品在开发之初就已通过市场调研，确定其在市场的位置，应用的行业或其所适用的规模。籾倾坐席PSTNER/亍血UC5000IPM二是?皮貳群JC9000-C兼容互通与媒体接入能力3G/IMS视頻监网支持不同网络M通支持不同坐

7、席终端卫星“pg.幣mrliJU-vl接口上，U9000囊括了几乎所有的接口，拥有其丰富的接入选择，拥有了同行业产品的所不具有的优势，能满足客户接入或输出的一切需求，为我们的市场竞争创造了先决条件。功能上，U9000采用一体化设计，又融合了IP统一通信多媒体功能，特别是视频的加入，减少了项目实施中的多重集成环节，稳定性更好，更能满足客户的要求，适应市场的发展。二次开发上，U9000拥有丰富的开发接口平台，为第三方的开发提供很好的支持，满足日益增强的人机界面需求。项目组网上，UC9000提供一体化集中组网、冗余组网、大容量堆叠式扩容组网，可实现任意式的呼叫中心项目，不受其容量的限制。行业应用图示

8、：110、119、122、城市应急调度、12012315热线、12366热线、11185热线、驾管平台中心、社保热线、食药品安监举报热线、市长热线、城管热线银行客服中心、信用卡客服热线、保险类客服中电销/电购平台、物流热线、车辆调度平台、宾馆/企业总机综上所述，U9000能适用小型、中型到中大型的呼叫中心项目，具有覆盖所有行业应用的能力，应用性极为广泛，竞争优势极大，是极有市场前景的产品。三、公司产品的稳定性及是否满足客户需求U9000系列产品拥有丰富的接口，强大的中间件及不受限的容量控制和简易的组网方式。在物理层面来说这是一个极具优势的产品，但是一个产品能否在市场推广，并经受激烈的市场竞争得

9、以一片生存空间，然后发展壮大，还得取决于以下的几个方面：令产品的稳定性：当客户应用我们的产品做项目后，我们的产品是否能很好的长期无间隙的稳定运行，是否能抵抗静电、雷电、电磁干扰、高低温等外部环境的侵袭。而为我们产生一个良好的口碑和品牌形象这是至关重要的。尬客户需求的满足：满足客户的需求，这是一个公司或产品能赖以生存的不可缺少的重要因素。我们所面临的客户可以概括为两类，一种是终端客户，不管是系统集成商所开发的，还是我们自己所开发的，我们都得有一个这样的客户；第二种是系统集成商，这是我们所面临的重要客户，但是两种客户之间相辅相承，环环相扣。我们产品在终端客户项目里的稳定运行，才能提升系统集成商的对

10、我们产品的信心度，和他们的推广力度；而系统集成商的强力推广，才能使我们的产品能更广泛的应用到终端客户的手里。基于以上的原由，首先我们得保证我们产品的稳定性，其次我们得支撑好我们的系统集成商，不管是有开发能力的集成商或是无能力二次开发的集成商，重要的是我们需要他们的关系，他们的渠道去打开我们产品的市场之门。四、公司对市场的投入及营销策略产品再好，也需要公司对帀场进行投入。在这个广告泛滥的时代，同样也得用广告来解决酒香还怕巷子深的问题。在帀场投入这块如下图所示：销售成员投入系统集商或代理商投入广告投入帀场投入在广告投入中，现在是多方式、多渠道的，有电视媒体、网络媒体、手机信息应用、杂志媒体、公交站

11、牌、专用广告牌、行业展会等。但电视媒体广告多是以名人代言效应来进行实现的，产生的广告费用将是巨大的，主要适用于商用消费品类。无论哪一种推广方式，这些都需要公司领导层拿出一定的资金，选相应的适用的途径进行投入，以达到公司塑造公司品牌形象，让客户知道其产品的预期目的。帀场人员的投入，公司会根据实际的地域或人员需求，进行合理的帀场安排及弹性的人员管理，给出相应的待遇和帀场拓展经费，以达到公司对产品推向客户时的一个接口载体。在这个里面所包含的不仅要进行人性化的帀场人员管理，人数安排，任务及计划管控。还要进行对帀场人员的相关于公司政策、流程、产品知识等一系列的所必须培训。系统集成商或代理商的投入，是指公

12、司在已形成的销售架构体系中，对其合作伙伴提供的一些相关的让利策略。市场的营销拓展*投入广告宣传，树立品牌形象培养高素质营销人员r积系极拓统集商展1成ir渠道价保护格j市场拓展策略r1包装策略r产品创机制新1J/u1J-J小客户,大市场E模式发卡展-与合作伙伴建立良好的合作关系加大广告宣传力度，在通信专业论坛为我们企业与我们的产品作广告；在百度排名中做专业的关键词排名；在相应的行业展会上进行我们的产品应用展示等。聲积极寻求系统集成商或代理商，让各行业各系统的只要有能用到呼叫平台的系统集成商来销售推广我们的产品。我们可以以价格、质量及利润回报率为出发点作为我们进入市场的突破点。帑价格保护策略。对本

13、公司而言，公司规模不大，只有做好价格保护，集成商项目保护等，保证了系统集成商的利润，就等于保证我们的销售渠道不受影响，才能让我们的产品更易推广。聲包装策略。安全、专业的包装可以使我们的产品很容易在市场中立足。不至于在物流的过程损坏或造成产品的不稳定。聲产品创新机制。公司的产品就是以满足客户需求为主，因此客户有需求时我们就要有响应，所以我们的产品必须能根据客户的需求不断创新。并不断改善或修正現有产品或服务以加深产品附加价值，为公司增加业务增长点。帑雇用并训练比竞争对手素质更佳的营销人员，增加营销人员的培训工作，可以涉及到相应的技术层面的知识，以提升和客户的沟通能力及能迅速的回应客户的要求和问题，

14、是非常重要的。例：麦当劳的工作人员亲切有礼IBM的工作人员具有专业的知识迪期尼乐园的工作人员态度友善帑增加品牌意识，增加品牌营销的投入，树立品牌的形象。品牌的成功是产品有后续市场的根本原因所在，所以在任何时候，任何情况下我们都不应当忘记我们的品牌，不能忘记对我们的品牌进行营销推广。馨建立良好的公共关系环境，与周围所有系统集成商、经销商形成良好的关系。馨小客户，大市场。我们的系统集成商的规模可以不大，但系统集成商的数量一定要多。让我们的集成商遍布全国各地，那全国各地就成为我们的市场，这才是真正的大市场！结束语团队协作的重要性总而言之，一个好的产品，需要一个好的渠道，但更需要一个具有高效协调的团队来运作，这样才能使我们离成功的距离更近。才可以让我