2022年“质量月”活动知识竞赛题库（试题及答案）

1、2022年“质量月活动知识竞赛题库（试题及答案）A卷1、2022年全国“质量月活动的主题是（C ）。A、共创中国质量建设质量强国B、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设C、推动质量变革创新促进质量强国建设。D、建设质量强国决胜全面小康2、产品质量法规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议 的，可以自收到检验结果之日起（C ）内向实施监督抽查的产品质 量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark253 o Current Document A、7日 HYPERLINK l bookmark290 o Current D

2、ocument B、10 日C、15 日 HYPERLINK l bookmark336 o Current Document D、30 日3、产品质量法规定（A ）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员4、产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、 财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（C ）的罚款。A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍5、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷 产品交付最初消费者满（B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使 用期的

3、除外。A、2 年 B、10 年 C、15 年 D、20 年6、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应 当承担（A ）。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任7、2022年“质量月是我国的第（D ）个质量月。 TOC o 1-5 h z A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个8、质量检验的基本任务之一是（C ）。A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证9、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检中，应以（A ） 为主，其他为辅。A、自检B、互检C

4、、专检D、同等重要10、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费 者造成损失的，可以进行何种处罚（D ）。A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C 全对11、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（A ）或者中文警示说明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期12、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（B ） 的规定追究法律责任。A、产品质量法B、广告法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法13、质量管理的发展，大致经历了（ A ）三个阶段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全

5、面质量管理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段14、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（C ）将首先应用在满足客 户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进15、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（D ）制度是一种 比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认 证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。型式试验对一批产品进行抽样检验型式试验加认证后监督一市场抽样检验型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监

6、督16、产品质量是产品的一组（A ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性17、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B ） 批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任18、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案 设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划的 方法，叫（B ）。A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图19、质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（） 一实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总结。（A ）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、

7、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查20、流程图由一系列容易识别的标志构成，标志表示（C ）。A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向21、样本标准偏差S表示数据的（B） oA、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围22、生产过程中产品质量的缺陷是由（C ）造成。A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对23、数据分层的目的在于（A ）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系24、从装有同样规

8、格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组 成样本的抽样方法叫（C ）。A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法25、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0. Inrni,甲的实际蕴为（B ） o TOC o 1-5 h z A、100.3B、100. 1C、99.9D、99.726、产品是（B ）的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出27、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（B ）。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望28、制定一个客户满意度测量计划，（D ）是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定29、GB/T1900

9、1 与 GB/T19004 的关系正确的是（B ）。A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同30、关于质量检验的主要功能之一 “鉴别指的是（D ）。A、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求31、质量检验是通过对产品（B ）观察和判断，结合测量、实验所 进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量 必须的要求32、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（C ）。A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想33、现场

10、质量管理的主要任务是（B ）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破34、对不合格品釆取返工、降级、报废等都属于对不合格的（C ）。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施35、（ B ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制36、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（D ）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验37、强制性国家标准的代号是（B ）。A、GB/TB、

11、GBC、GB/zD、TSO38、我国标准的性质分为强制性和（C ）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性39、标准是（C ）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法40、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理 层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最 可能的主要原因是（C ）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限。41、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（B ）设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前42、行业标准是对

12、（B ）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准43、对检验人员的工作不应该考核（A ）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录44,质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是（A ）A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量 投诉的电话为（B ）A、 12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的（C ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日1999年，第二十一届国际计量大会把每

13、年的（A）确定为“世界 计量日。A、 5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量 策划、质量控制和（C ）。A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（B ），作为 组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（B ）A、 2012-2020 年C、 2000-2013 年B、 2011-2020 年D、 2013-2015 年51.质量发展的重要基石是（C ）A、A、监督抽查B、夯实基础C、C、诚信

14、守法D、以质取胜52.质量发展是（A ）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策53.指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是（B ）。A、以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础，创新驱动，以质取B、以质取胜,诚信为本,安全为先,夯实基础，创新驱动,促进发C、以人为本,安全为先,诚信至上,夯实基础，创新驱动,又好又D、以人为本,A、以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础，创新驱动，以质取B、以质取胜,诚信为本,安全为先,夯实基础，创新驱动,促进发C、以人为本,安全为先,诚信

15、至上,夯实基础，创新驱动,又好又D、以人为本,诚信为本,安全为先,夯实基础，创新驱动,以质取B、B、质量考核D、质量管理54.严格实施企业岗位质量规范与（B ）制度，实行质量安全“一票 否决”。A、质量认证C、质量追溯55.搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。(A)A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、信用信息平台，推动行业质量信用建设。(A)A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码56.建立品牌建设国家标准体系和（B ）制度，完善与国际接轨的品牌

16、价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。A、品牌激励A、品牌激励B、品牌价值评价C、C、品牌培育D、品牌宣传57.产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（B ）年。A、1B、57.产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（B ）年。A、1B、2D、458.产品质量法规定（A）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者D、检验人员CD、检验人员按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（D ）。A、A、质量策划B、质量保证C、C、质量控制D、质量改进产品质量法的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理,提高产品质量水平，明确产品质量责任

17、，保护（D ）的合法权益, 维护社会经济秩序。A、公民 B、法人 C、用户 D、消费者到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实, 质量总体水平（B ），质量发展成果惠及全体人民。A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升62.大力实施（C ）战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌发展D、名牌提升63.大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强 化能源计量监管，培育和规范（B ）市场，加强计量检测技术的研 究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查64完善认证认可体系，提

18、升认证认可服务能力，提高（）产品认 证的有效性，推动（）产品认证健康有序发展，完善管理体系和服 务认证制度。（B ）A、自愿性，强制性 B、强制性，自愿性C、节能性，环保性 D、管理性，安全性65.我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是于（A ）年9月1日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998A. 1993B. 1995C. 1998D. 200066.质量管理体系是以（B为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A、组织员工BA、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方67. 2015版IS09000标准族的理论依据是（B ）。A、持续改进原理BA、持续改进原

19、理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础68. PDCA的方法是一种（B ）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价 D、自我评价69.全面质量管理，是以（）为中心，以（69.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础,旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（C）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率70.行业标准是对（B ）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准71.标准是（A ）的产物。A、标准化活动B、管理的系统方法 C、过程D、管理活动72.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A、定量化B、定性化C、

20、感受化D、理想化产品质量责任是一种综合的（A ）。A、法律责任B、民事责任 C、刑事责任 D、行攻责任（ D ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国 工业界及其他冇业的强烈反响。IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. TS09000产品质量（B ）是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查B、监督抽查 C、日常监督检查产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C ）上。A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产诏包装中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起实施的（B ）。A、1993年1月1日 B、1994年1月1日 C、1995年1月1日消费者在消费

21、过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（C ） 全国消费者申诉举报统一电话。A、 12369B、 12345C、 12315D12306根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文 说明书，这一规定的目的在于（B ）。A、提高产品质量B、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺利实现D、提髙国产商品的市场竞争力顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它, 这说明质量具有（C ）。A.广义性 B.狭义性 C.时效性 D.相对性产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（C）。企业的生产线上抽样产品贮运过程中的车辆中抽样企业成品仓库内的待销产品中抽样商品流通领域（ C ）是企业质

22、量安全的第一责任者。A.安全部主管 B.生产部主管 C.法人代表 D.技术主管产品质量的主体责任单位是（A ）。A、生产单位B、监督单位 C、公司领导 D、上级主管部门对不合格品进行标识的目的是（C ）A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C ）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（A ）A、把关功能B、预防功能A、识别不同的产品B

23、、A、识别不同的产品B、识别产品的状态D、报告功能87.全面质量管理的范围是（C ）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程88.国际标准化组织英文缩写为（D ）oA. CECCB. IECC. CMCD. ISO89.质量检验最重要、最基本的功能是（B ）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能90.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品(C ) OA、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修91.不合格品的控制的目的是（D ) oA、防止不合格的发生；B、防止类似不

24、合格品的再发生;C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用。92.标识和可追溯性的主要目的是（D ）。C、C、防止不合格品流转D、以上全部93.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D ）。A、直方图BA、直方图D、因果图C、控制图D、因果图94.质量必须履行的需求主要指（A、法律法规规定A、法律法规规定B、国家强制标准D、以上全部C、合同规定D、以上全部95.质量检验的作用包括（D ）A、监督B、保证A、监督B、保证C预防D以上都是96.我国于（A ）建立产品质量国家监督抽查制度。A、 1985 年A、 1985 年B、 1995 年C、 2000 年D、 2008 年97. 2

25、002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（C ）。A、A、“PRC” 标志B、“萌芽”标志C、C、“CCC” 标志D、方圆认证标志98.销售者不得销售国家明令淘汰并（C）的产品和失效、变质的产DP oA、限制使用98.销售者不得销售国家明令淘汰并（C）的产品和失效、变质的产DP oA、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证99、现场质量管理的主要任务是（B ）。B、质量控制AB、质量控制C、质量创新D、质量突破C、质量创新100、2017年全国“质量月主题是（A ）A、大力提升质量建设质量强国B、坚持质量第一建设质量强国C、建设质量强国迈向质量时代D、弘扬工匠精神 推动品质革

26、命多选题质量发展纲要的指导思想：（ABCDE）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念消费者有权就产品质量问题（ABCD）A、向产品的生产者查询B、向产品的销售者查询C、向工商行政管理部门申诉D、向产品质量监督部门申诉产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（AC ）A、应该承担相应的赔偿责任B、与产品的生产者销售商承担连带责任C、可以撤销其检验资格认证资格D、吊销其营业执照质量发展纲要从（ABC）方面设定了发展目标。A、产品质量 B、

27、工程质量C、服务质量D、环境质量质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（BCD ）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系（ABC ）与国际接轨。A、标准 B、计量 C、认证认可D、质量发展建立健全（ABD ）的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式 的技术机构平等参与市场竞争。A、公正 B、科学 C、公平 D、权威加强计量标准体系建设的主要内容（ABCD）A、大力推进法制计量B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量D、强化能源计量监管到2020年，建设质量强国取得明显

28、成效的宏伟蓝图，包括下列哪 几项（ABC ）A、质量基础进一步夯实B、质量总体水平显著提髙C、质量发展成果惠及全体人民D、全面建成小康社会加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（ABCD ）A、有权必有责B、用权受监督C、侵权须赔偿D、违法要追究企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准, 应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（BC ）。A、发布年号 B、代号C、编号 D、名称12.下列国家标准属于强制性标准的有：（ABCD ）。A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准 D、环境质量标准13.强制性标准必须执行，不符合

29、强制性标准的产品禁止（ABCD ）。A、A、生产 B、销售 C、进口D、出口转为国内销售14.质量检验的步骤可包括（ABC ）。B、记录AB、记录C、比较和判定D、原因调查和分析C、比较和判定15. IS09001： 2015标准建立文件化的质量体系包括（ ABCD ）等文件。B、质量目AB、质量目C、记录DC、记录成文件的程序管理过程包括计划、（AC ）和控制人员与活动A、组织 B、调动 C领导 D、协调有关全面质量管理的含议的论述正确的有（ABD ）A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量

30、为中心质量策划是质量管理的一部分，致力于（BCD ）A、增强满足要求的能力B、规定相关资源 C、制定质量目标D、规定必要的运行过程E、满足质量要求质量记录应具备以下特性（ACD ）A、准确性 B、不可更改性 C、及时性 D、完整性承担产品质量责任的主体包括（AB ） A、生产者B、销售者C、维修者D、消费者生产者的产品质量义务有（ABCD ） oA、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品产品最终的内在质量是（CD ）因素决定的。A、产品外包装的质量B、产品的说明书质量C、产品使用的原材料质量D、构成产品的各组成部分质量广义质量概念

31、中顾客包括（ABD ）。A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ABCD）。A、有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使 用期限或失效日期D、标明产品规格、等级、成分含量等生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件（ACD ）。A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系D、存在损害事实消费者权益保护法规定，经营者有（AB ）情况的，按产 品质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在

32、商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的经营者不得以（ABCD ）等方式作岀对消费者不公平、不合理的规 定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示产品质量发生民事纠纷，当事人可以（ABCD ）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉由（CD ）和国际电信联盟ITU所制定的标准为国际标准。A、国际标准化委员会ISAB、国际标准化团体LSBC、国际电工委员会IECD、国际标准化组织ISO全面质量管理强调“三全，“三全指（ABC ）。A、全员B、全企业C、全过程D、安

33、全31.产品要求可包括（ABCD ）。A、相关方要求B、顾客提出的要求C、法律法规的要求组织认为必要的任何附加要求32.质量具有（ABC ）。B、时效性D、B、时效性D、差异性C、相对性 33. GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价 准则实施指南制定的目的在于（AC ）。B、获得国AB、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争 优势。D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。34.对“以顾客为关注焦点理解正确的是（ACDE ）。A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、

34、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产 过程E、要树立“下一道工序即用户”的观念有关顾客提岀高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（BCDE ） oA、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然 趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、 销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ABC ）。A、流失业务分

35、析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施组织的质量管理体系文件包括（ABC ）。A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件下列（ABCD ）都可以是顾客。A、零售商B、下道工序操作者C、中间商D、终端客户组织提出的釆购产品的适用釆购信息可涉及（ACD） oA、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、釆购产品程序的批准要求选择供应商的三个重要要素（ABC ） oD、利益A、产品的质量 B、价格 C、交货准时性D、利益利害关系不合格品隔离的主要内容有（BD ）。B、对不合格品作AB、对不合格品作出标识C、

36、设立专职人员看守D、设立隔离区域或隔离箱不合格品处理有（AC ）两种形式。A、报废B、检验 C、纠正D、原价销售实现量值溯源的主要技术手段是（AD ）。A、检定B、校对C、审定D、校准IS09000族（2015版）标准的核心标准有（ABCD ）。IS09000质量管理体系基础和术语IS09001质量管理体系要求IS09004质量管理体系业绩改进指南IS019011质量管理和环境管理体系审核指南记录的作用（ABCD ） oA、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供质量改进的信息46. IS09001质量管理体系的目的是（ABC ） A、证实满足顾客要求

37、的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体业绩IS09000-2015版标准的最高管理者是(BC ) A、董事长 B、总经理 C、最高管理层D、管理者代表( ABCD )可以用于质量问题的原因分析。流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析描述性统计、分层法头脑风暴、质量机能展开方差分析产品要求可由(ABC )。A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求浪费通常指(ABC ) oA、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会5959.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（BD） o5454.下面有关质量检验说法正确的

38、是（BD ）。B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利用C、不严格执行作业指导书造成错误D、培训质量改进的基本过程“PDCA具有（ABC ）特点？A、四个阶段一个不能少B、大环套小环C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板质量的持续改进是（ABCD） oA、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动质量策划是（AC ）。A、确定和实现质量目标的活动B、进行过程控制活动C、规定作业过程和资源活动D、进行改进活动A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束，因而质量检 验可以消除B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂

39、检验C、产品质量是检验出来的D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚持并得到加强质量检验的职能是（ABCD ） oA、预防B、把关C、监督D、报告在抽样检验中，样本要具有（ABC ）。A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性全面质量管理的特点是（ABCD ） oA、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化在QC小组活动的“现状调查”的步骤中，有效的工具有（AB ）oA、分层法 B、排列图 C、因果图D、矩阵图质量管理是标准化的依据和基础标准化是质量管理的依据和基础质量管理活动贯穿于标准化的始终标准化活动贯穿于质量管理的始

40、终在控制状态下，生产的好处有（ABCD ）。A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防统计过程控制的基本特点有（ABC） oA、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检产品的质量统计观点认为（BD）。A、生产自动化与髙科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制63. FMEA中的“风险系数RPN”是由（ABC）三个数值的相乘得来的。A、严重度(SEV)B、发生频度(OCC)C、检测力(DET)D、过程(

41、Process)确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑(ABC) oA、技能和经验B、培训C、教育D、年龄下面(ABD )是质量改进团队的要素。A、清晰的团队目标B、改进计划C、年度成绩的评估D、建立团队章程为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设备应实施以下控制(ABC) oA、建立测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、无国家标准时，可不进行校准和检定产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在(ABC )中明确规 定。B、行业标准D、B、行业标准D、质量手册C、企业标准质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(BD)。B、偶然波动

42、不AB、偶然波动不可以避免C、釆取措施不可以消除异常波动D、釆取措施可以消除异常波动从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的，5M1E即(ABCD)和环境、测量。A、人B、机 C、料D、法E、管理实现产品的可追溯性可由有(ABCD)方面达到。A、日期B、班组 C、生产任务号D、检验批号反映顾客忠诚的标志有(BC)。A、一次性购买很多B、说服亲友C、C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意D、DD、D实施标D 质量按检验产品的数量可分为（AB） oA、抽样检验B、全数检验C、自检流动检验企业标准化是（ABD ）的一种有组织的活动。A制定标准 B发布标准 C釆用国际标准

43、准按检验产品在实现过程中的阶段可分为（ACD ）A进货检验B 理化检验员 C 过程检验D最终检验过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑（BCD ）A 顾客的需要B 关键质量特性、关键部位C工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D易出现质量问题的薄弱环节现场质量管理的任务是（ABC ）A 质量控制 B 质量改进 C 过程检验 策划77.质量改进的主要障碍有（BCD）A存在质量改进的必要性认识C对失败缺乏正确认识B 对质量水平错误D 员工有顾虑观察从开始到结束的整个过程B 系统地收集资料78B 对质量水平错误D 员工有顾虑观察从开始到结束的整个过程B 系统地收集资料C 积累数据D 确认事实并

44、可对数据进行粗略整理和分析判断题1、中华人民共和国产品质量法所称的产品是指经过加工、制作， 用于销售的产品。（V ）2、商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、 修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务。（）3、经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定 提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担 消费者必须支付的合理费用。（V）4、经营者和消费者对商品质量有约定的，应当按约定执行，但双方 约定不得违背法律、法规的规定。（V ）5、标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（X ）6、产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的

45、危险。7、对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货， 而应由生产者负责。（X ）8、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。（ V）9、产品质量监督抽查重点是：危及人体健康和人身、财产安全的产 品；影响国计民生的重要工业产品；消费者、有关组织反映有质量问 题的产品。（V ）10、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 （V ）11、朱兰质量三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联 系得阶段所构成的一个逻辑的过程。（V ）12、质量培训应该首先在基层展开，然后扩展到所有的管理人员，包 括高层管理者。（X ）13、顾客对公司的产品质量没有提出意见

46、，表明他对公司的产話质量 满意。（X ）14、产品质量特性不包括安全性和经济性。（X ）15、产品质量的好坏，应以是否满足用户需要为衡量标准。（V ）16、工序质量的好坏，与工作质量有关系。（V ）17、国际单位制的七个基本单位是由米、秒、千克、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。（”）18、“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。（V ）19、有质量问题的产品，生产者可以明示后销售。（X ）20、国家标准卓越绩效评价准则2004年8月30日已发布，2005 年1月1日开始实施。（V ）21、搞好质量管理关键在领导。（V ）22、釆购工作必须废除“价低者得”的做法。因为价格本身并无意义，只

47、是相对于质量才有意义。（”）23、因果图也可以称为鱼骨图，它与关联图可直接互换。（X）24、产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的 从好的里面挑选出来，而不是促进改进。（V ）25、质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或 体系的质量。（X ）26、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品 要求符合性。（V ）27、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。 （J ）28、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（V ）29、六西格玛管理推行的通用步骤DMAIC是指定义、测量、分析、改 进和控制。（V ）30、

48、2015版IS09000族标准与其他管理标准不相容。（X ）31、ISO 9004标准提供了超出ISO 9001标准要求、追求业绩持续改 进的指南。（J ）32、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。（J ）33、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（J ）34、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程。（V ）35、所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（X ）33、产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术 规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。（V ）37、用户提出计量异议，必须到现场进行核实，如情况属实，

49、应对用 户进行赔偿。（V ）38、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，以及 由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（V ）39、工序质量的高低反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高 低上。（V）40、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就 可以削弱质量检验的职能。（X ）41、只要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波 动。（X ）42、在对一个合格产品批进行抽检时拒收该批产品，则犯了抽样检验 的第一类错误。（V ）43、不合格品可以理解为“未满足要求的产品。（J ）44、为了消除已发现的不合格品的原因，必须釆取纠正措施。（V ）45

50、、持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。（V ）46、计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。（J ）47、QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（X ）48、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不 下降。（X ）49、QC小组可由生产或其他工作岗位上从事各种劳动的职工组成。（V ）50、调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集 数据并进行分析。（V ）51、现场质量管理的目标，是保证和提高符合性质量。（”）52、QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新的发展方向。（V ）53、采购应建立合格供应商名录并定期评价更新

51、。（J ）54、企业产品标准的代号是Q/企业代号。（J ）55、推荐性标准企业自愿釆用。对企业所釆用的推荐性标准，政府标准化行政主管部门无权进行监督检查。（X ）56、质量管理最基本的原则是预防为主原则。（J ）57、质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（V ）58、关键工序生产操作人员，必须经培训合格并持证上岗。（V ）59、发现产品质量异常，应及时向上级或主管部门报告。（V ）现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现 行有效标准。（V ）产品的标牌、标志必须符合产品质量法和相关标准要求。（J ）釆购进厂的原材料，必须经过检验合格才能投入

52、生产使用。（V ）依法严厉打击质量违法行为，要求加强执法协作，建立健全处置 重大质量违法突发案件快速反应机制和执法联动机制。（V ）质量发展的工作方针是：以人为本，安全为先，诚信守法，夯实 基础，以质取胜。（V ）强化质量准入退出机制就是严格市场准入，加快淘汰落后产能。（J ）保障人体健康，人身、财产安全的标准属于强制性标准。（V ）大部分顾客满意是企业竞争力的核心。（X ）国家标准就一定是强制性标准。（X ）依法严厉打击质量违法行为，建立健全质量安全有奖举报制度，切实落实对举报人的奖励，保护举报人的合法权益。（V ）质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同 意以外，所有任何人

53、员都不得随意调用。（X ）质量记录的保存期一般为三年以上。（X ）72 .经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（ X ）搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（）质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（V ）为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。（ X ）质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或 体系的质量。（X ）成本：是生产产品所消耗物化劳动的转移价值和相当于工资那部 分活劳动所创造价值的货币表现。（V ）顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括 组织内部顾客。（X ）专利包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。（V ）知

54、识产权的特性是无形性、专有性、地域性、长期性。（ X ）产品质量法规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（V ）国家根据国际通用的质量管理标准，推行产品质量认证制度。（X ）注：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认 证制度。产品质量监督部门进行的产品质量监督检查，生产者、销售者 不得拒绝。（X ）注：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。产品质量法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安 全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标 准、行业标准的，是指不符合该标准。（V ）85

55、.质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、 企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。（J ）凡列入中华人民共和国依法管理计量器具目录的计量器具都 应实行强制检定。（X ）注：凡列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量 器具都应实行强制检定。强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部 门批准后，降低技术要求执行。（X ）注：强制性标准必须执行，没有特殊情况。我国标准釆用国际标准的程度，分为等同釆用和修改釆用。（V ）违反产品质量法规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。（X ）中华人民共和国产

56、品质量法所称的产品是指经过加工，制作， 用于销售的产品。（V ）质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。（X ）全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要， 顾客就是指外部的最终的顾客。（X ）为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所釆取的措施 称为预防措施.（X ）开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（X ）商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、 修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（V ）标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（X ）对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、史换、退货， 而应由生产者负责。（X ）顾客满意

57、是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服 务组织都应满足。（X ）国家标准卓越绩效评价准则2004年8月30日已发布，2005 年1月1日开始实施。（V ）计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工 作。（J ）问答题1 .标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的目的是

58、什么？ 答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术 规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO） o为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所釆取的措施称 为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）而处置 （Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA 循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以

59、顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国

60、家经委正式统筹领导在全国企业中推行。顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满 意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后 的差异程度来反映。如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录， 应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、 检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。什么是产品标准？答：产品标准