浅谈基于实施模式的图书馆知识管理研究

1、浅谈基于施行形式的图书馆知识管理研究论文关键词：知识管理图书馆管理编码化形式人物化形式论文摘要：选择了两种在企业知识管理中运作比拟成功的形式进展分析，并将其引入到图书馆知识管理之中，提出了要注意的问题以及一些对策。近年来，知识管理研究成为企业界和图书馆界的研究热点，且研究成果颇为丰硕，只是在企业界的研究成果更多一些，许多企业也有了理论，从而进一步促进了知识管理的开展。虽然从知识管理概念引人图书馆界以来，直至目前讨论焦点仍大多局限于理论范畴，但在图书馆实行知识管理已成为共识，而且图多馆在管理中引进知识管理的一些形式方法也不失为完善现代图书馆管理的有效手段之一。知识管理有很多的形式，也有很多的施行

2、方法。企业知识管理的成功施行可以为图书馆知识管理提供管理形式和技术上的参考。因此，通过对国内外企业施行知识管理典型案例的研究和分析，我们可以从中借鉴其先进的管理理念和方法，为构建图书馆知识管理的施行方案提供参考。1企业中知识管理形式概述许多跨国公司尤其是高科技公司，如微软、IB、惠普等，很早就将知识管理理念和方法引人自己的企业，并且产生了非常显著的效益，很多企业都建立了自己独特的知识管理形式和策略。据理解，世界500强企业中已经有50%以上的企业建立了知识管理体系，推行知识管理。根据当前西方企业知识管理形式的开展现状和趋势，可以看到有两种形式逐渐凸显出来，并被证明为成功的典范。哈佛大学教授汉森

3、(Hansen)和罗利亚(Nhria)将这两种形式分别称为编码管理形式和人物化管理形式(也称个性化管理形式)。这两种形式代表了当前众多的知识管理形式所具有的共性:“一方面，知识被编码、储存在数据库，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用，即编码形式;另一方面，知识与知识的所有人没有别离，知识通过人员的直接交流得到传播和分享，即人物化(个性化)形式。从本质来说，编码形式针对的是显性知识共享，而人物化形式针对的是隐性知识的共享。1.1编码管理形式这种形式注重对显性知识的管理，“组织要像管理有形资产那样管理知识资产，建立容易存取的知识库，把经过精心编码的知识储存在知识库中。编码形式强调投资信息技术，

4、以便开发能迅速搜集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用获得收益。这种形式中的知识可以极为迅速、无限屡次地重复利用，节省了工作时间，减少了信息交流本钱，使得产品和效劳的本钱非常低廉，规模经济效益显著。使用该形式成功的典范有:美国昂德森咨询公司(Andersennsulting)、安杨咨询公司(EstYung)、戴尔公司(Dell)。它们投人巨资开发了先进的电子文件系统，可以迅速将公司成员的知识以及他们从外部搜集到的知识进展编码、储存，成为文件数据库(DuuentDatabases)。这些知识可以被公司所有人员通过计算机直接调用，而不必管这些知识的来源人是谁。1.2人物化管理形式人物化

5、管理形式注重隐性知识的管理，“知识与知识开发者密不可分，知识共享主要通过人员之间的直接接触来实现。该形式强调投资人力资源，大量引进国内乃至世界一流的专家、学者，积极花费巨资鼓励他们直接与公司其别人员和顾客进展交流，以便传播他们的知识。他们的知识非常复杂、博大精深，在整个社会的存量都不多，相对社会需求而言显得极为稀缺，因此，为顾客提供享用这些知识的时机，有理由索取高昂的价格。使用该形式成功的典范有:拜思(Basin)、麦肯锡(kinsey)咨询公司、HP公司(Helett-Pakard)。它们只投资少量资金用于信息技术，旨在建立诸如“寻人数据库(PepleFinderDatabase)之类的系统

6、，以求迅速发现谁在哪方面具有丰富的知识。这些人的知识通过头脑风暴会议或一对一交流得到传播。他们多雇用拥有丰富知识、擅长分享知识、可以解决问题的人员，特别是一流学校的BA。相应的，对员工的报酬也是基于他们与其别人直接分享了多少自己的知识。例如麦肯锡公司主要为顾客提供高度个性化、富有创造性、针对重大决策的咨询效劳。1.3形式的选择以上这两种形式为顾客创造了不同的价值。编码管理形式旨在节约顾客搜集知识的时间，减少顾客享用知识的本钱。假如说编码管理形式是从本钱角度为顾客创造了价值，那么，人物化管理形式那么主要是从效用角度到达这一目的。它为一些顾客享用社会稀缺知识提供了时机。另外，有些顾客希望自己购置的

7、产品使用了不同于其他产品的知识，以满足他们个性化的要求，人物化管理形式在这方面也具有明显的优势。知识管理不同于传统的刚性管理，形式的选择要考虑一些企业内、外部因素的影响，内部因素从企业层面来讲主要有企业规模和业务量、企业文化、员工素质、技术和组织根底等;外部环境因素主要包括科技程度特别是信息技术程度、产业政策、顾客需求、竞争对手状况、社会信任程度等。不同生命周期阶段影响因素侧重点不一样，因此，要根据企业特点施行不同的企业知识管理形式，特别是要根据企业知识应用的特点和开展趋势合理安排编码化战略和人物化战略的比重。2图书馆知识管理施行形式的分析图书馆知识管理首先是一种先进的图书馆管理理念，同时还应

8、该是一种先进的图书馆管理方法。图书馆知识管理施行过程中要采用前面提到的两种形式，还必须根据图书馆本身的特性进展调整才行。图书馆和企业相比，管理目的、管理对象、管理方式、管理手段都存在相当的差异，不管宏观规划和微观运作都有着明显差异。因此，在引人和借鉴企业知识管理的形式和方法时，有必要因地制宜，灵敏掌握，而不应生搬硬套。图书馆知识管理借鉴在企业知识管理中运作比拟成功的这两种形式，有助于促进对图书馆显性知识和隐性知识的管理，更好地实现知识交流和共享。2.1图书馆知识管理编码的施行形式我们知道，图书馆知识管理属于公共知识的管理，和企业有所不同，其重点是显性知识的有效开发、研究和应用，同时也重视馆员和

9、用户隐性知识的交流、共享和创新，加快隐性知识显性化，实现显性和隐性知识的转化和共享。这一形式主要表如今对显性知识的管理，目前来说是图书馆知识管理的主要方面。由于显性知识是指可以通过语言方式传播的知识，可以说，图书馆在管理显性知识方面已有了长期、丰富的经历，在知识经济时代，图书馆对吸纳显性知识的编码技术已日趋成熟，大大进步了图书馆的管理程度和效劳效率。根据图书馆的详细理论，图书馆知识管理的编码管理形式主要表达在图书馆对显性知识的管理上。主要是通过对知识信息的搜集、加工与整理，使无序的信息变为有序，并借助计算机和网络技术使知识信息跨越时空传播以增强其可用性。它包括对物理实体资源的管理和网络资源的管

10、理两方面。对实体资源的管理包括传统的文献采集、分类、编目、加工等程序以及书目信息效劳等，以方便读者对纸介及缩微资料等加以利用。特别是各种检索工具书的编制以及大量的专题数据库尤其是全文数据库的出现，使得图书馆可以为读者提供知识的增值效劳。对网络资源的管理那么是图书馆根据自己的馆藏特色，对庞杂和无序的网络信息资源进展整理和有序化加工，利用现代信息技术到达自动分类，将资料分群，并根据读者的不同要求，建立不同的信息资源档案和知识库，以进步检索效率，归纳较高层次或隐藏的信息，使资料存储有序和容易获龋转贴于论文联盟.ll.这一形式有助于知识的交流和共享。通过编码形式，现代图书馆可以将不同分布的信息资源通过

11、现代技术连接在一起，运用信息技术和应用软件，形成信息集成效劳的环境，然后将所集合的各种信息资源按照用户的需求.通过各种信息和手段，进展标准、科学的组织，以供读者方便、快捷地利用。例如，ALIS(中国高等教育文献保障体系)就是典型代表，它为高等院校图书馆文献资源实现共建共享构建了友好的知识平台。2.2图书馆知识管理的人物化施行形式图书馆知识管理的人物化形式是针对隐性知识的管理策略。隐性知识作为一种存在干人脑中，属干经历、窍门、灵感的那局部知识，难以编码和度量，不易于在大范围内交流，这给管理带来了诸多不便。图书馆对隐性知识的管理是一个比拟新的领域。我们可利用网络平台实现馆员之间的互相交流，对隐性知

12、识加以挖掘，使之显性化。图书馆隐性知识管理就是让主要是存在于人脑中，难以用语言描绘的各种经历、技能及合作伙伴间只能意会的知识等在图书馆员个体之间、馆员个体和部门群体之间、部门群体和部门群体之间、图书馆和其他图书馆之间单向和互相流动，在流动的根底上，经过各种知识要素的互相作用和有效整合，实现各种转化。在详细施行上，首先要重视知识共享文化的建立，人物化管理形式的主要目的是实现隐性知识的共享，而知识共享又包括两个层面的内容:员工之间交流时其隐性知识和显性知识之间的转化;知识在个人和组织之间的流动。按照Bekan的观点，任何组织的90%的知识都存在于人们的头脑中，释放这些隐性知识是目前面临的一个重大挑

13、战。因此，图书馆管理者应该鼓励馆员之间分享彼此的智力成果，营造出良好的知识共享气氛，使知识从个体拥有向群体拥有转变，从而不断进步组织的整体业务素质和竞争才能。其次，重视人力资源。人力资源管理是任何一个组织进展知识管理的核心内容，图书馆也不例外。网络时代的图书馆员，更应具备较高的信息素质和知识素质。所以，图书馆知识管理实行人物化管理形式，应以培养知识型馆员为日标，制定一系列详细可行的人事管理制度，包括人员聘用、岗位培训、奖励鼓励等制度，重视对馆员职业培训与终身教育，把图书馆建立成为一个学习型组织，不断进步馆员的科技知识程度、获取知识和创新知识的才能，并充分尊重人的价值，开发馆员的智慧和潜能，把开

14、发馆员的知识资源作为进步图书馆工作效率的重要途径。此外，还应该重视组织构造的建立，转变图书馆职能，目前的图书馆管理职能正在从传统的提供信息转向知识导航和知识评价、信息咨询等，图书馆员应充当用户的信息参谋角色。2.3需要注意的问题上述两种形式在实际的施行中还应该注意几点:首先，图书馆不宜将两种管理形式并重，没有主次，而应当要么主要依靠编码形式，以人物化形式为辅:要么主要依靠人物化形式，以编码形式为辅。假如两者并重，那么既不能像编码形式那样降低读者享用知识的本钱，也不能像人物化形式那样，提供艰深复杂的知识给读者。汉森和罗亚利的研究说明，主次形式以80:20的比例配合较为合理。其次，假如一个图书馆的

15、不同部门使用不同性质的知识.提供不同的产品和效劳，拥有不同的人力资源，应分别采用相应的知识管理形式。第三，假如图书馆的一些隐性知识逐渐变成了显性知识，那么应将这些知识及时改为编码管理。3图书馆知识管理形式施行的制约因素和对策引入在企业界运作比拟成功的知识管理形式，对图书馆管理来说有很好的借鉴作用。但同时还要考虑到一些制约因素，扬长避短。3.1制约因素目前，图书馆特别是国内的图书馆推行知识管理有一定的难度，主要是因为有不少的制约因素。不解决这些问题，施行知识管理很难见成效。首先是人的因素。知识管理最重要的是人，图书馆知识管理关键是对人的管理。对人的管理又包括两个方面:一是对读者的管理，二是对图书

16、馆工作人员的管理。由于图书馆工作人员的素质不同，各个职能部门对知识与信息的偏好和需求也不一样，因此对于同样的知识与信息的认识也可能存在差异。同时，图书馆中不同的知识对于不同的工作人员、不同的部门所起的作用也不同，如何识别、分析与提取那些真正可以被用户承受与认可的知识，将其融人图书馆信息效劳中去，是一个难题。其次是组织文化的因素。可以说，良好的组织文化可以有效地保证知识管理形式的施行。组织文化在知识积累与知识交流过程中起着重要的作用，而知识积累和交流过程需要图书馆开展部门学习与工作人员的自主参与，即需要一个持续学习的组织文化气氛作支撑。组织文化具有很强的持续性与稳定性，不会因为组织构造的改变、管

17、理目的的调整而立即消失。所以要改变图书馆长期形成的文化积淀，推动它向学习型组织转变，是一项长期而艰巨的任务。第三是技术的因素。信息技术是施行知识管理的工具，也为施行知识管理的编码形式和人物化形式提供了有力支撑。通常图书馆对内部知识的识别、分析、提取高度重视，而对用户、书商、其他图书馆等各方面的信息、技术、知识等方面的管理重视缺乏，这给外部知识的识别、分析、提取造成了很大的障碍。随着知识的广泛应用，工作人员已经能对数据、文献等显性知识自觉地加以管理。但对于那些难以用语言和文字表达的.不易沟通与共享的隐性知识，由于存在识别、分析与提取的障碍而没有引起足够的重视。可以说，信息技术的开展程度在很大程度上影响着知识管理形式的顺利施行。3.2对策针对