相关制度流程说明b2c业务门店自提

1、深圳市酷动数码有限公司综合业务发展中心B2C业务门店自提运营流程【目的】在公司新的组织结构调整下，为了更好服务于酷动终端用户，提升客户对酷动的满意度，最大限度的支持B2C业务提升，特此制定B2C运营规则。【适用范围】综合业务管理中心、财务运营管理中心、顾客无忧服务中心、苹果运营管理中心、分公司门店【内容及要求】综合业务发展中心B2C运营1、B2C业务发起活动，提前将活动方案及预计销量告知指定的门店做好备货准备。并将活动方案告知无忧服务中心做好客户咨询工作。2、订单生成按客户对应地区分布汇总。订单要备注产品的系统名称，发票抬头等信息。将当天确认待发货的订单按时间分2批汇总。客户要求自提的订单需要

2、备注好客户有效证件号码。（如有特殊情况，由总部直接从仓库发货）。第一批：前一天17：00至当天11：00的订单汇总发货明细，按地区分布汇总。第二批：当天11：00至17：00的订单汇总发货明细，按地区分布汇总。 3、B2C运营指定人员在NAV系统中开发货指令单。第一批：前一天17：00至当天11：00的订单汇总发货明细，在当天12：00前录入NAV系统中开发货指令单。第二批：当天11：00至17：00的订单汇总发货明细，在当天17：30前录入NAV系统中开发货指令单。 并在订单汇总表中记录发货指令单号。苹果运营中心4、B2C运营依据业务需要提出选择门店标准，苹果运营中心负责协助统一指派各城市的

3、具体门店进行对接，将该门店联系方式、联系具体负责人确定给到B2C运营。选择门店标准：指定门店资格：须为酷动独立自营门店。指定门店要求：依据门店所在城市位置考虑就近自提原则，B2C运营指定该门店发货的覆盖地区范围，负责所在城市及指定范围内的地区的客户自提。指定门店发货激励考核方案（待核定），试点期间按门店销售提成计算。分公司指定门店5、门店在系统看板上收到发货指令后。客户会在第二天起到门店体验并提货。在门店系统中开POS销售单（必须查找到相应的发货指令单），核对客户信息，负责开具发票。根据客户提供银行的订单号或收货人姓名或电话号码，查找相应的发货指令单。拨出客户提供的电话，当场接通为准。核对客户

4、信息与发货单信息一致，要求客户出示有效身份证件，在客户自提单中要求客户登记有效证件号码及客户亲笔签名（签名必须与身份证姓名一致）。保存好客户自提单凭证原件，每月将原件寄到酷动总部。6、门店将门店销售单号（在POS销售后单号自动导入发货单中）、客户自提单号、发票号等信息在系统中填写完整并点击已发售。 发货指令单操作指引（详细操作步骤请查看门店发货/退货操作指引图(gif动态图)）综合业务发展中心B2C运营7、B2C运营在NAV系统上收到门店自提反馈情况后，及时汇总门店销售单号、客户自提单号、发票号。并将运单号第一时间上传B2C平台发货确认。顾客无忧服务中心8、无忧服务中心接到客户咨询情况第一时间

5、进行回复，并处理相关售后问题。属于质量问题的商品，告之客户到厂家授权检测中心进行检测后可到自提的门店进行售后处理。综合业务发展中心B2C运营9、出现商品需要退换货情况的，退货指令单由B2C运营发起。退货指令单中的备注由B2C运营填写此退货单对应的前期发货指令单号、POS单据编号，及其他特殊情况。需要换货的商品，在门店做按单退货后，由B2C运营再次发出发货指令单。分公司指定门店10、门店在系统看板上收到退货指令后。在收到客户需要退货的商品时做按单退货操作。需要换货的商品，在门店做按单退货后，查找新的发货指令单进行POS销售，给客户进行换货。允许退换货标准：详细内容请看“酷动门店发货异常情况处理办

6、法”客户收到商品之日起7天内无理由退换货：1、商品原包装未开封、未使用过，符合进行二次销售的商品可退换。（属于商品质量问题的除外）。2、商品的相关配件、发票或赠品等必须齐全。（未开票或未寄出赠品的除外）3、商品退货需要客户承担实际产生的运费。（属于商品质量问题的除外）。客户反馈商品存在质量问题，自收到商品之日起15天内可退换4、客户必须在收到商品之日起15天内到厂家授权维修中心进行商品检测。得出检测报告存在质量问题的，按时退回发货门店处理退换货。综合业务发展中心B2C运营11、B2C运营确认客户收货后，跟进货款到账情况。财务运营管理中心 12、B2C运营与财务中心结算，对帐。根据订单数量及金额，每周跟进财务部将银行货款汇总明细，并开具