门诊就医流程优化方案

1、文档编码 : CI10F4Z7Z6B2 HZ7G7T3P4M3 ZZ4C1L1B8K6学习资料收集于网络,仅供参考门诊就医流程优化 1. 应用背景含支付 结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段,建立多元化的医疗服务支付方式, 优化门诊就医流程,推动医保网上结算,引入第三方商业保险,转变患者就医付费模式,削减排队次数,便利百姓结算；2. 门诊流程优化方案2.1. 现有门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号现场排队挂号（预约现场取号）门诊护士站分诊报道 就诊 现场排队缴费检验检查 客服中心取报告返诊 现场排队缴费 药房 离院；2.2. 改进后门诊流程（含支付）患者可以依据实际选

2、择移动支付、窗口或者自助支付,挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作；改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）门诊护士站分诊报道 就诊 移动缴费 检验检查 返诊 移动缴费 药房 离院；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考移动支付及窗口收费流程患者 /家属移动支付是否移动否医院挂号窗口 / 自预约挂号支付助支付智能手机付费取号三种支付方式支付宝银联是就诊科室微支付报到分诊来回诊间支付 医生就诊患者依据需要灵敏选择支付方式智能手机检验检查注射 / 治疗药房离院2.3. 门诊流程改进后对比基于移动支付的新流程,削减了患者在现场排队挂号（取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节,而

3、这几个环节都是患者需要现场排队,造成等候时间长的重点环节；现在通过移动支付免去上述这几个环节,不仅能大量节省患者等候时间,同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑,效率更高；表1 是门诊流程优化前后的对比情形：环节旧流程新流程挂号患者现场排队挂号患者无需现场通宵排队缴费患者预约成功后到医院现场排队取号无需现场取号黄牛猖獗有效杜绝黄牛问题现场排队缴费手机在线支付等候时间长简便快捷学习资料收费大厅人流密集,人满为患 有利于分流患者,削减人员集合学习资料收集于网络,仅供参考取报告被动等待报告完成系统主动提示患者报告完成患者需到现场取报报告 手机直接查阅报告结果报告电子化,便利储存和储备 报告储存不便利,简

4、洁丢失医患互动 医生与患者沟通基本是面对面 医生和患者可以在线互动沟通患者对医院的评判、投诉基本通过电话 和书面形式 患者可以在线反馈、评判和建3. 功能设计3.1. 移动在线挂号3.2. 移动诊间支付3.3. 在线调阅检验检查报告4.5. 支付方式及常见问题4.1.4.2. 支付方式及对账目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付,之间的对比关系如图示；对于财务部门来说,主要工作集中在财务对账,平台供财务人员对账查阅及相关操作；图示 1：三种支付对比：图示 2：对账流程图学习资料目前,支付宝、 微信等三方支付都供应完整的对账学习资料收集于网络,仅供参考移动支付及窗口收费流程患者 /家属移

5、动支付是否移动否医院挂号窗口 / 自预约挂号支付助支付智能手机付费取号三种支付方式支付宝银联是就诊科室微支付报到分诊来回诊间支付 医生就诊患者依据需要灵敏选择支付方式智能手机检验检查注射 / 治疗药房离院4.3.4.4. 常见问题1问：通过移动平台支付应用,是否存在相关费率？中意条件的医2答：假如医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能,院即可以享受0 费率；问：移动支付账户中的金额以何种方式取出？需中意什么条件？答：支付账户需绑定医院的对公银行账户,取现方式为T+1 模式,即默认提现前一天的交易金额；提现过程需设置账户保留金额,防止患者隔天退费的情形；3 4 问：移动支付,就诊过程

6、中,退款一般需遵循哪些原就？答：一般需遵循以下四种原就：只有线上支付的才能进行线上退款,行线上退款；系统默认把握非线上交易的记录都不能进退款操作前必需是调用 HIS 接口退号或取消预约才能进行（ HIS 可灵敏限制接口,可强制退费操作在医院窗口进行,防止爽约）；学习资料如涉及财务发票的操作（例如：挂号）,患者已打印挂号发票的情形下,默认学习资料收集于网络,仅供参考 需要到窗口进行退款,进行发票回收；5线上退款不成功（如：账户余额不足）,可提示到窗口进行退费；问：移动支付治理是否支持自动对账的方式？答：截止目前明白的信息,主要仍是以手动对账的方式为主,经信息明白,通过开 发相关接口支付宝可实现自

7、动对账；微支付目前暂不支持,以手动对账方式；6 问：对账不通过,一般可能由于什么缘由导致？如何解决？答：对账不通过,具体问题具体处理,遇到的问题依据相关统计,都是与医保有关的问题；上海医保没有开通医保脱卡支付,全部的参保人都必需在医疗机构完成与医保的交易,移动医疗关于医保结算是接受预授权方式结算,例如参保人在支付宝服务窗做了一笔挂号14 元操作,第一是预扣一笔14 元挂号费用给支付宝钱包,来医院就诊后,通过医院的读卡器与医保交易,实际算出患者实际支付的挂号费用为6 元,其中 8 元由医保报销,系统自动将预授权解除,同时收取支付宝直接扣除 6元挂号费用；显现对账不平的操作一般在支付宝扣除 6 元

8、挂号费用后,HIS 接口不稳固问题导致没有更新到HIS 支付表,收费处需要直接再向患者收取一笔现金,导致对账中多一笔挂号费用；解决的方式：系统默认调用退费接口,将钱退仍至用户 账户,并记录日志；6. 预备工作申请及开通过程,支付宝与微信会供应清晰介绍及说明；5.1 支付宝服务窗申请1 医院须先注册支付宝账户 2 进行实名认证,医院在线填写信息并上传资料医院名称、营业执照 组织机构代码证信息/医疗机构执业许可证信息及影印件医院对公银行账户信息 法人代表信息及身份证影印件（此部分详见支付宝要供应的资料）3 支付宝审核资料 4 审核通过后,进入支付宝商户平台,填写支付宝给医院账户的打款金额5 支付宝与医院在线签订相关协议（如自助签约-支付宝服务窗 含 CRM 服务 、托付提现V8、快捷 wap 支付 V4 、账务明细分页查询接口、资金授权订单、关闭交易、交易信 息查询接口、授权确认接口、用户信息授权）5.2 微信支付申请1 医院必需有已认证的微信服务号方可申请微信支付2 三甲医院申请时,选择“ 实物-医疗 -公立医院” 可马上生成零费率,三甲以下医院需在申请微信支付前走零费率特殊申请流程；3 医院在线填写信息并上传资料：账号负责人姓名、手机、邮箱学习资料学习资料收集于网络,仅供参考医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件法人代表信息及身份证影印件 组织机构代码