维修企业管理制度-精编

1、德州振兴达汽车销售有限公司管理制度汇编二一三年年五月质量管理及及质量保保证期制制度依照国家规规定，对对竣工出出厂的车车辆实行行质量保保证期制制度。质量保证期期按以下下规定执执行： 1、汽车车和危险险货物运运输车辆辆整车修修理或总总成修理理质量保保证期为为车辆行行驶2000000公里或或者1000日；二级维维护质量量保证期期为车辆辆行驶550000公里或或者300日；一一级维护护、小修修及专项项修理质质量保证证期为车车辆行驶驶20000公里里或者110日。 2、摩托托车整车车修理或或者总成成修理质质量保证证期为摩摩托车行行驶70000公公里或者者80日日；维护护、小修修及专项项修理质质量保证证期

2、为摩摩托车行行驶8000公里里或者110日。 3、其他机机动车整整车修理理或者总总成修理理质量保保证期为为机动车车行驶660000公里或或者600日；维维护、小小修及专专项修理理质量保保证期为为机动车车行驶7700公公里或者者7日。 以上质质量保证证期中行行驶里程程和日期期指标，以以先达到到者为准准。质量量保证期期从车辆辆竣工出出厂或签签发竣工工出厂合合格证之之日起开开始计算算。 4、质量量保证期期内，因因维修质质量原因因造成机机动车无无法正常常使用进进厂返修修的车辆辆，免返返修工料料费。 5、在质质量保证证期内，机机动车因因同一故故障或维维修项目目经两次次修理仍仍不能正正常使用用的，负负责联

3、系系其他机机动车维维修业户户，并承承担相应应修理费费用。 三、以上上质量保保证期仅仅适用于于车辆竣竣工出厂厂后，托托修方严严格执行行驾驶操操作规程程和车辆辆走合期期规定，合合理使用用、正常常维护的的情况下下出现的的质量问问题。竣工出厂合合格证管管理制度度凡进厂进行行二级维维护以上上级别维维修（含含总成）的的车辆，竣竣工出厂厂均需发发放合格格证。二、车辆维维护竣工工合格证证由厂总总检验员员签发。三、总检验验员应认认真核对对承修车车辆的维维修、检检验（测测）记录录，并进进行最终终检验，确确认车辆辆维修项项目符合合技术标标准后，方方可签发发合格证证。四、合格证证上应注注明承修修车辆进进、出厂厂时间、

4、车车号、发发动机号号、车架架号等相相关信息息。五、合格证证必须按按顺序号号签发，经经加盖单单位印章章并由签签发人签签字后方方为有效效，存根根归入维维修档案案。六、不得对对未经维维修的车车辆或外外单位维维修车辆辆签发虚虚假合格格证。质量检验制制度一、汽车维维修竣工工检验由由专职检检验人员员负责实实施。二、汽车维维修竣工工检验内内容为整整车检查查、检测测、路试试、检测测路试后后的再检检测及车车辆验收收。三、修竣车车辆竣工工检验严严格依据据营运运车辆综综合性能能要求和和检验方方法（GGB/TT185565-20001）要要求进行行。首先先进行整整车外观观和底盘盘检查，检检查合格格后进行行路试，对对于

5、路试试中所发发生的不不正常现现象，要要认真复复查。路路试合格格后重新新进行底底盘检查查，确保保各项技技术性能能合格后后由总检检开具出出厂合格格证。四、对于进进行二级级维护及及以上维维修作业业的车辆辆，除上上述检验验内容外外，还必必须经计计量认证证的汽车车综合性性能检测测站检测测合格。五、严禁为为检验不不合格的的车辆开开具竣工工出厂合合格证。六、竣工检检验合格格的车辆辆实行规规定的质质量保证证期制度度。进出厂登记记制度一、车辆进进厂送修修时，客客户应描描述故障障现象，提提供技术术档案和和行驶证证等有关关资料。二、业务接接待人员员和检验验人员应应认真听听取客户户陈述，了了解车辆辆技术状状况。三、车

6、辆进进入预检检工位，检检验人员员经过检检验确认认维修项项目，交交前台对对维修费费用进行行预核算算，然后后与客户户签订维维修合同同。四、车辆进进入待修修区，等等待维修修。五、汽车维维修竣工工检验合合格后，根根据工时时、材料料结算清清单结清清费用，向向车辆托托修方提提供结算算凭证和和竣工出出厂合格格证。六、建立维维修车辆辆档案。汽车维修质质量与服服务承诺诺制度一、为用户户提供全全面优质质服务作作为服务务口号，全全心全意意忠诚为为用户服服务，并并认真执执行上级级对机动动车维修修管理的的各项规规定，价价廉质优优。二、对用户户维修的的车辆，认认真检查查并做好好项目记记录，听听取用户户提出故故障问题题，填

7、写写好维修修项目，作作出估价价单，用用户签名名认可。三、在维修修过程中中，发现现须增加加维修项项目，及及时与用用户联系系，说明明情况，取取得用户户的答复复再施工工，对用用户有不不明之处处给予热热情耐心心解释。四、对维修修的车辆辆，保证证质量、按按期交货货，树立立急用户户所急，实实施244小时服服务，为为用户排排优解难难，配备备有出外外救济和和拯救车车辆的人人员。五、对出厂厂维修车车辆实行行跟踪服服务，按按国家规规定的质质量保证证期，按按项目保保质期保保修。六、对需要要购件进进行维修修的车辆辆，保证证能主动动向车主主就价格格、配件件厂产地地、质量量等作详详细解答答，征得得车主意意见再作作处理。环

8、境卫生制制度一、认真贯贯彻执行行“预防为为主、防防治结合合、综合合治理”的环境境保护方方针，遵遵守国家家环境境保护法法、大大气污染染防治法法、环环境噪声声污染防防治法等等有关环环境保护护的法律律法规、规规章及标标准。二、积极防防治废气气、废水水、废渣渣、粉尘尘、垃圾圾等有害害物质和和噪声对对环境的的污染与与危害，按按生气工工艺安装装、配置置“三废”处理、通通风、吸吸尘、净净化、消消声等设设施。三、定期进进行环境境保护教教育和环环保常识识培训，教教育职工工严格执执行各工工种工艺艺流程，工工艺规范范和环境境保护制制度。四、严格执执行汽车车排放标标准，全全面实施施在用车车辆的检检查维维护制度度（IM

9、制度度），控控制在用用车辆的的排放污污染，在在维修作作业过程程中，严严禁使用用不合格格的净化化装置。五、严格执执行车辆辆噪声抑抑制技术术标准，确确保修竣竣车辆的的消声器器和喇叭叭技术性性能良好好，在维维修作业业过程中中，严禁禁使用不不合格的的消声装装置。六、车辆竣竣工出厂厂前，要要严格检检查车辆辆尾气排排放和噪噪声指标标，对尾尾气排放放和噪声声指标不不符合国国家标准准的，不不得出厂厂。全规检使具完施工须整不地工应具检擦按放具工内件必用工专具得蛮不硬锤敲件有拆要序整不地应指油集得倒倒水防油作应保车光装座及并修辆洁间准斤行作必择坚地角前塞然安按规撑车撑严纯斤起在作过应检件换否技求严修术精行和调发起

10、应查件是确否定润冷置器档点马运严底时车机时得水谨水指辆移不在正与并周碍车辆维修档档案管理理制度一、档案存存放要有有序，查查找方便便，并应应做好六六防工作作，即防防盗、放放火、防防潮、防防鼠、防防尘、防防晒，保保持档案案存放处处清洁卫卫生。二、不准损损毁、涂涂改、伪伪造、出出卖档案案，档案案资料如如有损坏坏应及时时修补。三、根据档档案的内内容、性性质和时时间等待待征，对对档案进进行分类类整理、存存放、归归档，并并按内容容和性质质确定其其保存期期限，电电子档案案要及时时备份。四、各班组组负责人人要对本本部门使使用的档档案资料料的完整整性、有有效性负负责，在在现场不不得存有有或使用用失效的的文件、资

11、资料。五、各班组组每年对对档案进进行一次次核对清清理，并并将所保保存的档档案整理理后交办办公室统统一归档档。已经经到保管管期限的的文件资资料，由由办公室室按规定定处理。六、维修车车辆实行行一车一一档制，二二级维护护及以上上作业的的车辆档档案内容容包括维维修合同同、检验验记录、维维修人员员和质量量检验人人员名单单，竣工工出厂合合格证副副页、结结算凭证证。七、档案的的借阅必必须办理理规定手手续，借借阅者对对档案的的完整、整整洁负责责，未经经许可不不得擅自自转借、复复印。 HYPERLINK /18449 培度培为能训理培培别术培要普工管员理培点企中基组人年定计确训和形三据内织人培备定教有保训顺成极

12、行管和部织训底训进入并结作提年训安作前齐并是好术是好上电业意汽面装地座并车整有电控统车行作如要触子部各头防损子充业要室风充把盖电温得4C瓶时遵次的规在过要电先源以坏机瓶空统时在良排时慢止机起同能火热接处操要目谨溅内到将冻钢运防撞避光同储通燥房全规前工地干以他妨作认查的机术是好接牢校业用校时确固牵并适顶拉站置防弹人车电时须检机情确异况方启序使条燥潮作根作选当流条焊时作带及保品油必净彻洗无敞箱慎瓶炔要离较地不太暴不击有工得油油并检枪瓶头管漏氧及气必用搬车忌上氧火先炔开熄先炔发火时速胶先炔再气工操程房时须所漆那所具辆烤前先盘板泥灰拭严喷内灰作要止产化维的在间火漆作不开间保干时得度器在C清气以阻泵不油

13、月油行排业设作应各架中缸管液性确部能检引中油气的保部能架的泵源不超定压台至位止定械装棘效在齿架下应机锁脱装工的一牢靠第拨进查羊查以链好前钳将靠夹夹件接要操程立及受向站以安操用细应遵器说定体焊安作机金作业穿要护防伤伤焊场要一燃物作前真电的和接置钳整损缘电时断机置散地当过应作禁天焊不雨入完应钳线缘方收缆切源拆备规时胎放气气保6帕移保洁要汽洁意确装动汽的确达皮紧轮应胎涂量油滑以裂时注位要钢以掉油衡作时格用进应挂轮止轴确器工延用平应与中相定心装须可防现现作必上方动平应和所胎直轮度量轮侧完切源时现保备境空气压缩机机操作规规程安限力定量件用保压用环清通严空尘高腐和性的使机断行用经意机位正要更油使于5毫长于

14、的作线工束必开罐阀污第空启再放机时停临机需新应气的空放后机制贯行为防合合境方遵家境法大染法环声防等环护律规标防气水渣尘圾害和对的与按工装置通吸净消设进境教环识教工执工艺工范境制执车标全施车检维度度控用的污在作程严用格化执辆抑术确竣的器叭性好维业中禁不的装竣厂要检辆排噪标尾放声不国准不厂 用户抱怨怨受理制制度 机动车车维修企企业的产产品质量量与服务务质量最最终都是是由用户户来评判判的，因因此用户户对企业业的满意意度和忠忠诚度是是企业经经营发展展至关重重要的保保证。耐心给用户户介绍企企业在维维修质量量、服务务质量和和价格执执 行的的情况。让让用户了了解其透透明度和和可比性性，是用用户感觉觉公平。礼

15、貌回答用用户提出出的各种种问题，尽尽可能按按用户要要求进行行修理。 三、在记记录用户户报修的的基础上上，建立立客户档档案，用用户接车车后派专专人进行行销售跟跟踪，将将反馈信信息记录录，及时时了解用用户的使使用情况况和要求求。四、当发生生用户抱抱怨投诉诉时，指指定接待待人员接接待，接接待时要要态度诚诚挚，让让客户倾倾情倾诉诉，认真真听取和和记录。五、若是本本企业的的过失，应应在详细细了解后后向用户户道歉，并并建议将将车送回回原厂处处理，按按质量保保证期制制度和有有关规定定收费优优惠或者者免费。六、若是用用户过失失，要有有礼貌的的解释，并并建议他他今后应应注意的的事项。七、多为用用户着想想，对抱抱

16、怨的受受理要及及时处理理而不能能推诿，严严禁与用用户争吵吵。八、抱怨投投诉处理理后，应应征求用用户对处处理的方方法和结结果有什什么意见见，尽可可能做到到让用户户抱怨而而来，满满意而归归。设备管理及及维护制制度设备操作工工在独立立使用设设备前，须须掌握该该设备的的操作技技能。设备使用应应定人定定机，对对公用设设备由专专人负责责保养。操作工要养养成自觉觉爱护设设备的习习惯。班班前班后后认真擦擦试设备备及注油油润滑工工作，使使设备经经常保持持良好的的润滑与与清洁。操作工要遵遵守设备备操作规规程，合合理使用用设备，管管好设备备附件。对私自操作作设备人人员，要要进行严严肃的批批评教育育，由此此发生的的一

17、切后后果由私私自操作作者负责责。设备管理员员应根据据设备维维护要求求以及设设备技术术状况制制定设备备和测量量装置的的保养细细则、保保养周期期和检定定周期。设备保养人人应严格格按照常常规维修修设备检检查保养养周期进进行保养养，做好好记录交交设备管管理员验验收。设备维修以以外修为为主，本本单位操操作人员员配合，设设备管理理员做好好维修记记录。设备发生故故障应及及时停机机，使用用部门应应立即通通知设备备管理员员或单位位领导，请请修理人人员检查查排除故故障。当当修理人人员在排排除故障障时，操操作人员员应积极极协助修修理人员员排除故故障。对设备使用用年久，部部件严重重损坏，又又无法修修复和没没有改造造价

18、值的的，可办办理报废废手续报报请经理理批准。对设备的检检查、保保养、修修理应做做好所有有记录，由由设备员员归档，以以便检查查。岗任遵项制仓禁人内做方择审根产及制计计经签意按近及件前收经或不的进不用入要入做卡物合应分堆保齐仓洁好配防防防工做库防员前来料备及件理派领领签领总要管签意新须料格领旧旧管作交贴签厂还及件用行先规严行制不便每进次盘消错缩 钻作一钻吊件用的和注免碰备作找不力在台砂正工重件时将离作以坏在下要钻工碰转操不自如离该杆并源车可动接透应动钻还出前停削保盒因荷脱必即查因除可工铸件不使却必常钻屑用钻孔制一、.认真真学习贯贯彻落实实消防防法及及公安部部61号号令，加加大宣传传、培训训力度，对

19、对员工进进行消防防常识的的教育，让让全店员员工熟知知消防常常识，做做到人人人都企业业消防工工作负责责。 二、明确任任务，落落实责任任，逐级级签订安安全防火火责任书书，按照照 谁主主管，谁谁负责 的工作作原则，真真正把消消防工作作落实到到实处。 三、加大检检查.整整改力度度，除每每周组织织专项检检查外，每每天都要要有保卫卫部三级级巡查制制检查安安全防火火情况，发发现问题题，及时时汇报，及及时处理理。四、每年组组织企业业灭火疏疏散演练练不低于于二次。 五、做好重重大节日日期间防防火工作作，并制制定具体体保卫方方案。 六、加强火火源，电电源的管管理，落落实好天天然气.液化气气的检查查制度，电电气线路

20、路设备的的检查制制度，及及时清楚楚火险隐隐患。 七、建立企企业消防防档案，组组建义务务消防队队，做到到预防为为主，防防消结合合。加强强吸烟管管理制度度，商场场为无烟烟商场禁禁止吸烟烟。 八、坚持做做好安全全出口，疏疏散通道道的专项项治理和和检查工工作，对对发生火火灾或火火线隐患患整改不不及时部部门，将将加倍处处罚责任任人。 九、保障消消防设施施设备在在位，完完整好用用，符合合法律法法规要求求，并落落实维护护责任人人。价格结算岗岗位责任任制负责贯彻、执执行物价价局等上上级有关关部门的的方针政政策。负责维修车车辆的工工时费用用结算。负责依照材材料清单单和工时时清单的的费用按按规范要要求开具具发票。

21、负责维修车车辆费用用结算单单据（维维修合同同、工时时清单、材材料清单单、发票票等）的的整理、归归档工作作。完成厂长布布置的其其他工作作。机具、设备备管理制制度 厂部设立设设备管理理员，负负责本厂厂全部机机具设备备的登记记入册，建建立设备备档案，定定期进行行维修保保养，做做好记录录，保养养完毕后后，要履履行签字字验收手手续。设备管理员员要根据据实际需需要做好好机具设设备、仪仪器、仪仪表的购购置计划划，经主主管审批批后方能能采购。购购买时尽尽量选购购名牌优优质的产产品。 新购进的设设备、工工具、仪仪器、仪仪表要经经过设备备管理员员、仓库库管理员员的验收收，调试试合格后后方能交交付使用用。 本厂所有

22、的的机具设设备、工工具、仪仪器、仪仪表要确确定使用用年限，根根据价值值大小列列入固定定资产或或低值易易耗品。在在使用年年限内，如如有丢失失、损坏坏应予以以赔偿，经经管理员员检验，确确属质量量问题的的需由设设备管理理员和主主管鉴定定后方可可减免赔赔偿。精密机具指指定专人人保管使使用，其其他人不不得随便便使用。测测量仪器器设备要要定期校校验。 固定不能移移动的专专用工具具设备，如如车床、磨磨床、油油泵试验验台等，由由专门操操作人员员保管、维维修、保保养。其其他人一一律不得得上台操操作。电电焊设备备由钣金金工人专专门使用用、保养养。 一般公用的的工具，如如绞刀、前前轮定位位仪等，由由仓库保保管员保保

23、管，使使用借出出、归还还要登记记，办理理交接手手续。由由于使用用中违反反操作而而损坏的的，由使使用者赔赔偿；由由于保管管不当引引起的损损坏，由由保管员员承担责责任。 八、机机具设备备、仪器器、仪表表使用寿寿命到期期的，经经设备管管理员审审核检验验，可以以更换新新的。但但必须交交旧领新新。如果果保管好好可以继继续使用用的，厂厂部可给给予一定定奖励。 举升机之类类的重大大公用设设备，厂厂部指定定专门班班组保管管维修，并并由设备备管理员员巡查监监督。如如发现违违章操作作，要给给予300B550元罚罚款。造造成损坏坏的，应应予以赔赔偿。 要提高设备备的利用用率，对对长期闲闲置不用用的设备备，要妥妥善保

24、管管好。 十一、厂厂部每季季度要对对机具、设设备、仪仪器、仪仪表进行行一次检检查。平平时要进进行抽查查，发现现问题要要及时处处理。对对于保管管好的要要予以表表扬，如如发现丢丢失、损损坏的要要追究责责任。 设备管理员员要认真真履行岗岗位职责责，如发发生失职职引起设设备损坏坏，造成成损失的的要追究究责任。汽车维修计计量管理理制度计量管理是是质量管管理的基基础，计计量的正正确与否否决定着着技术质质量标准准的好坏坏，因而而加强计计量管理理是汽车车 HYPERLINK http:/www.qcr.cc/zpxiuli_e 维修企业业至关重重要的一一项 HYPERLINK http:/www.qcr.cc

25、/ 工作作，本公公司特指指定专人人负责此此项 HYPERLINK http:/www.qcr.cc/ 工作作，具体体内容如如下： 一、企企业内所所有计量量工具、仪仪器、仪仪表及相相关资料料登记注注册，妥妥善保管管； 二二、对所所有计量量工具、仪仪器、仪仪表定期期保养、维维护，并并作保养养记录； 三、对对所有计计量工具具、仪器器、仪表表要按国国家技术术监督局局规定，定定期进行行标定，并并作记录录，并将将年审核核定标签签贴与计计量工具具、仪器器、仪表表的显著著位置； 四、按按规定计计量工具具、仪器器、仪表表（除钢钢板尺、卷卷尺、计计算器外外）必须须集中保保管，并并完善借借用手续续； 五五、按技技术

26、要求求使用计计量工具具、仪器器、仪表表，不得得将计量量工具、仪仪器、仪仪表挪做做他用，或或违章使使用；定定 六、计计量器具具一旦发发生损坏坏，立即即上报管管理部门门，责任任人要进进行赔偿偿，具体体额度另另文参考考； 七七、计量量器具的的更新，需需做详细细记录，并并在有关关计量标标定单位位登记； 八、采采购新的的计量器器具时，一一定要选选择有经经过国家家计量部部门认定定标示的的产品，杜杜绝无标标示产品品流入企企业。汽车维修合合同管理理制度 同等有律规业规 二、按照承承托修双双方签订订的维修修项目协协议（或或合同）进进行作业业，不 私自更改、减减少维修修项目或或作业范范围；维维修产生生的旧件件按双

27、方方 三、按照报报修项目目维修作作业；对对附加维维修项目目，征询询客户意意见后处处 理。 四、按公示示的价格格收取汽汽车维修修费用，提提供合法法专用发发票，并并同时 将汽车维修修工时、材材料明细细清单交交付消费费者并提提供竣工工出厂合合 格证。五、遵守维维修价格格公示和和价格备备案制度度，将维维修价格格明码标标价并据据 使者消遵诺车质证提消质 返不55 业部照程行的达解 行 同的交工 维修档档案管理理制度 一、档档案存放放要有序序，查找找方便，并并应做好好六防工工作，即即防盗、放放火、防防潮、防防鼠、防防尘、防防晒，保保持档案案存放处处清洁卫卫生。 二、不不准损毁毁、涂改改、伪造造、出卖卖档案

28、，档档案资料料如有损损坏应及及时修补补。 三、根根据档案案的内容容、性质质和时间间等待征征，对档档案进行行分类整整理、存存放、归归档，并并按内容容和性质质确定其其保存期期限，电电子档案案要及时时备份。 四、各各班组负负责人要要对本部部门使用用的档案案资料的的完整性性、有效效性负责责，在现现场不得得存有或或使用失失效的文文件、资资料。 五、各班组组每年对对档案进进行一次次核对清清理，并并将所保保存的档档案整理理后交办办公室统统一归档档。已经经到保管管期限的的文件资资料，由由办公室室按规定定处理。 六、维维修车辆辆实行一一车一档档制，二二级维护护及以上上作业的的车辆档档案内容容包括维维修合同同、检

29、验验记录、维维修人员员和质量量检验人人员名单单，竣工工出厂合合格证副副页、结结算凭证证。 七、档档案的借借阅必须须办理规规定手续续，借阅阅者对档档案的完完整、清清洁负责责，未经经许可不不得擅自自转借、复复印。经营管理制制度严格按照安安全生产产制度和和安全操操作规程程，落实实安全责责任，搞搞好安全全生产，确确保万无无一失。制定切实可可行、行行之有效效的安全全防护措措施，消消防器材材齐全有有效，生生产厂房房、停车车场地等等要符合合安全、环环保和消消防的各各项要求求。要经常检查查维修设设备，做做到安全全文明生生产，严严禁违规规操作，盲盲目蛮干干。 做到“三三面向”（面向向生产、面面向市场场、需向向顾

30、客），“三勤快”（手勤、腿勤、嘴勤），全心全意为客户服务。 制定防治治“三废”措施，对对更换的的废弃机机油要按按照环保保部门要要求，专专项收集集储存，及及时处理理，不得得对环境境造成污污染。 实现计划性性生产，要要做到月月月考核核，负荷荷均衡可可靠。 认真学习机机动车维维修管理理有关法法律法规规，严格格执行汽汽车维修修的相关关标准，接接受上级级主管部部门督查查和监管管。规范业务工工作流程程，明示示业务受受理程序序，严格格履行服服务承诺诺和用户户抱怨受受理制度度。汽车维修计计量管理理制度 计计量管理理是质量量管理的的基础，计计量的正正确与否否决定着着技术质质量标准准的好坏坏，为加加强此项项工作，

31、特特制定本本制度。一、质检部部、机修修车间按按职责分分工，指指定专人人负责计计量管理理工作，对对所有计计量工具具、仪器器、仪表表的资料料应妥善善保管（原原件交行行管办，保保存复印印件。 二、对所有有计量工工具、仪仪器、仪仪表定期期保养、维维护，并并作保养养记录。 三、对所所有计量量工具、仪仪器、仪仪表要按按国家技技术监督督局规定定，定期期进行标标定，作作好记录录，并将将年审核核定标签签贴与计计量工具具、仪器器、仪表表的显著著位置。 四、按规规定计量量工具、仪仪器、仪仪表（钢钢板尺、卷卷尺、计计算器外外）必须须集中保保管，并并完善借借用手续续； 五、按技技术要求求使用计计量工具具、仪器器、仪表表

32、，不得得将计量量工具、仪仪器、仪仪表挪做做他用，或或违规使使用； 六、计量量器具一一旦发生生损坏，立立即上报报管理部部门，责责任人按按规定进进行赔偿偿。 计量器具的的更新，需需做详细细记录，并并在有关关计量标标定单位位登记； 采购新的计计量器具具时，一一定要选选择有经经过国家家计量部部门认定定标示的的产品，杜杜绝无标标示产品品流入企企业。业务受理岗岗位责任任制一、服从企企业总经经理和执执行经理理的领导导，严格格执行企企业的各各项规章章制度，并并对自己己所负责责的工作作承担相相应责任任。 二、负责受受理客户户提出的的预约维维修请求求或向客客户提出出预约维维修建议议，经客客户同意意后，办办理预约约手续。 三、负责接接待咨询询业务的的客户或或前来企企业送修修车辆的的客户，认认真询问问客户的的来意与与要求。 四、负责责配合技技术人员员对送修修车辆技技术进行行诊断，确确定维修修内容和和大致期期限。 负责维修报报价，决决定客户户的进厂厂维修时时间或预预约维修修时间。 六、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。七、负责维维修