索菲亚制度汇编

1、索菲亚制度汇编PAGE 65目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc167939129 第一章 销 售 PAGEREF _Toc167939129 h - 3 - HYPERLINK l _Toc167939130 一、销售员工手册 PAGEREF _Toc167939130 h - 3 - HYPERLINK l _Toc167939131 （一）. 仪容仪仪表 PAGEREF _Toc167939131 h - 33 - HYPERLINK l _Toc167939132 （二）. 待客礼礼仪 PAGEREF _Toc167939132 h - 44 - HY

2、PERLINK l _Toc167939133 （三）. 营业前前准备 PAGEREF _Toc167939133 h - 44 - HYPERLINK l _Toc167939134 （四）. 考勤及及休假制制度 PAGEREF _Toc167939134 h - 44 - HYPERLINK l _Toc167939135 （五）. 交接接班管理理规范 PAGEREF _Toc167939135 h - 55 - HYPERLINK l _Toc167939136 （六）. 单证证编写及及财务规规范 PAGEREF _Toc167939136 h - 66 - HYPERLINK l _T

3、oc167939137 （七）. 保密要要求 PAGEREF _Toc167939137 h - 66 - HYPERLINK l _Toc167939138 （八）. 犯错行行为 PAGEREF _Toc167939138 h - 66 - HYPERLINK l _Toc167939139 （九）. 处罚罚方法 PAGEREF _Toc167939139 h - 77 - HYPERLINK l _Toc167939140 （十）. 奖励方方法 PAGEREF _Toc167939140 h - 77 - HYPERLINK l _Toc16793391441 （十一一）.设计员员职责 P

4、AGEREF _Toc167939141 h - 77 - HYPERLINK l _Toc167939142 （十二）. 店长长职责 PAGEREF _Toc167939142 h - 88 -附录一： HYPERLINK l _Toc167939143 优优秀员工工评比标标准 PAGEREF _Toc167939143 h - 99 -附录二： HYPERLINK l _Toc1679391444 优秀专专卖店评评比标准准 PAGEREF _Toc167939144 h - 110 -附录三： HYPERLINK l _Toc167939145 交交接班记记录表 PAGEREF _Toc1

5、67939145 h - 111 - HYPERLINK l _Toc167939146 第二章 索菲亚亚工作流流程 PAGEREF _Toc167939146 h - 112 - HYPERLINK l _Toc167939147 一、订单运运作 PAGEREF _Toc167939147 h - 112 - HYPERLINK l _Toc167939148 二、库房管管理 PAGEREF _Toc167939148 h - 112 - HYPERLINK l _Toc167939149 三、生产安安装工作作流程 PAGEREF _Toc167939149 h - 113 - HYPERL

6、INK l _Toc167939150 四、工作质质量事故故报告单单(一式三三份) PAGEREF _Toc167939150 h - 114 - HYPERLINK l _Toc167939151 五、售后服服务 PAGEREF _Toc167939151 h - 114 - HYPERLINK l _Toc167939152 六、工资及及考评制制度 PAGEREF _Toc167939152 h - 115 - HYPERLINK l _Toc167939153 七、公司各各项管理理制度的的实际运运用与执执行 PAGEREF _Toc167939153 h - 115 - HYPERLIN

7、K l _Toc167939154 八、学习培培训计划划 PAGEREF _Toc167939154 h - 115 - HYPERLINK l _Toc167939155 九、奖励制制度 PAGEREF _Toc167939155 h - 115 - HYPERLINK l _Toc167939156 第三章 劳劳动纪律律规定 PAGEREF _Toc167939156 h - 116 - HYPERLINK l _Toc167939157 一、作息时时间 PAGEREF _Toc167939157 h - 116 - HYPERLINK l _Toc167939158 二、加班时时间 PA

8、GEREF _Toc167939158 h - 116 - HYPERLINK l _Toc167939159 三、考勤管管理 PAGEREF _Toc167939159 h - 116 - HYPERLINK l _Toc167939160 四、有关考考核规定定 PAGEREF _Toc167939160 h - 116 - HYPERLINK l _Toc167939161 五、工伤制制度 PAGEREF _Toc167939161 h - 116 - HYPERLINK l _Toc167939162 第四章 公公司规章章制度 PAGEREF _Toc167939162 h - 117

9、- HYPERLINK l _Toc167939163 一、员员工须知知 PAGEREF _Toc167939163 h - 117 - HYPERLINK l _Toc167939164 二、员工守守则 PAGEREF _Toc167939164 h - 117 - HYPERLINK l _Toc167939165 第五章 生生产安装装操作规规程 PAGEREF _Toc167939165 h - 118 - HYPERLINK l _Toc167939166 一、生产操操作规程程 PAGEREF _Toc167939166 h - 118 - HYPERLINK l _Toc167939

10、167 二、安装操操作规程程 PAGEREF _Toc167939167 h - 119 - HYPERLINK l _Toc167939168 第六章 宿宿舍管理理制度 PAGEREF _Toc167939168 h - 220 - HYPERLINK l _Toc167939169 第七章 库房管管理制度度 PAGEREF _Toc167939169 h - 221 - HYPERLINK l _Toc167939170 一、货物验验收入库库存 PAGEREF _Toc167939170 h - 221 - HYPERLINK l _Toc167939171 二、货物保保管 PAGEREF

11、 _Toc167939171 h - 221 - HYPERLINK l _Toc167939172 三、物资的的领发 PAGEREF _Toc167939172 h - 221 - HYPERLINK l _Toc167939173 四、物资退退库 PAGEREF _Toc167939173 h - 222 - HYPERLINK l _Toc167939174 五、其他有有关事项项 PAGEREF _Toc167939174 h - 222 - HYPERLINK l _Toc167939175 第八章 索索菲亚衣衣柜安装装工工资资考核制制度 PAGEREF _Toc167939175 h

12、 - 223 - HYPERLINK l _Toc167939176 一、基本工工资考核核事项： PAGEREF _Toc167939176 h - 223 - HYPERLINK l _Toc167939177 二、考核指指标。 PAGEREF _Toc167939177 h - 223 - HYPERLINK l _Toc167939178 第九章 索菲亚亚员工工工作要求求 PAGEREF _Toc167939178 h - 224 - HYPERLINK l _Toc167939179 一、级工工工作要要求： PAGEREF _Toc167939179 h - 224 - HYPERLI

13、NK l _Toc167939180 二、B级工工工作要要求： PAGEREF _Toc167939180 h - 224 - HYPERLINK l _Toc167939181 三、C级工工工作要要求 PAGEREF _Toc167939181 h - 224 - HYPERLINK l _Toc167793991822 四、D级工作作要求 PAGEREF _Toc167939182 h - 224 - HYPERLINK l _Toc167939183 第十章 生产安安装人员员奖励制制度 PAGEREF _Toc167939183 h - 225 - HYPERLINK l _Toc167

14、939184 第十一章 用车车制度 PAGEREF _Toc167939184 h - 226 - HYPERLINK l _Toc167939185 第十二二章 索菲亚亚入墙衣衣柜财务务及报销销制度 PAGEREF _Toc167939185 h - 227 - HYPERLINK l _Toc167939186 一、财务制制度 PAGEREF _Toc167939186 h - 227 - HYPERLINK l _Toc167939187 二、报销细细则： PAGEREF _Toc167939187 h - 227 -附录一： HYPERLINK l _Toc1679391888 月份索

15、索菲亚已已安装完完工情况况汇总表表 PAGEREF _Toc167939188 h 29附录二： HYPERLINK l _Toc167939189 月 份 导 购 订 货 情 况 汇 总 表 PAGEREF _Toc167939189 h 30附录三： HYPERLINK l _Toc167939190 索索菲亚员员工工资资考核表表 PAGEREF _Toc167939190 h 31附录四： HYPERLINK l _Tocc167793991911 2000年月法法国索非非亚入墙墙衣柜专专项事故故处理报报表 PAGEREF _Toc167939191 h 32符箓六： HYPERLINK

16、 l _Toc167939192 索索菲亚入入墙衣柜柜事故报报告单 PAGEREF _Toc167939192 h 33符箓七： HYPERLINK l _Toc167939193 索索菲亚奖奖金申请请报告单单 PAGEREF _Toc167939193 h 34附录八： HYPERLINK l _Toc167939194 法法国索菲菲亚入墙墙衣柜客客户满意意调查月月统计表表 PAGEREF _Toc167939194 h 35附录九： HYPERLINK l _Toc167939195 法法国索菲菲亚入墙墙衣柜维维修单 月份统统计表 PAGEREF _Toc167939195 h 36附录十

17、： HYPERLINK l _Toc167939196 索索菲亚入入墙衣柜柜派工单单 PAGEREF _Toc167939196 h 37附录十一： HYPERLINK l _Toc167939197 索菲亚亚入墙衣衣柜安装装流程单单 PAGEREF _Toc167939197 h 38 第一章 销 售一、销售员员工手册册公司以“顾顾客至上上，信誉誉第一”为服务务宗旨，以以现代化化的企业业管理手手段，加加强各管管理环节节的规范范化、标标准化、制制度化，力力求培养养一支爱爱业、敬敬业、精精业、兴兴业、乐乐业的高高素质的的员工队队伍，以以提高服服务素质质，提高高顾客的的满意度度，使企企业建立立良好

18、的的形象，从从而获得得良好的的经济效效益。公公司的整整体形象象是通过过每位员员工的行行为和精精神面貌貌而体现现的，员员工必须须遵守公公司工作作规范和和规章制制度，为为此公司司特制定定本员工工守则，作作为全体体员工的的行为规规范。（一）. 仪容仪仪表第1条上上班时间间必须穿穿着指定定的工作作服装。女女士必须须搭配黑黑色皮鞋鞋（不能能穿露趾趾皮鞋）；男士穿穿衬衣、西西裤，衬衬衣要扣扣好所有有纽扣，束束进西裤裤内，搭搭配黑色色皮鞋，不不可留胡胡须。工工作服必必须保持持整洁，未未经公司司同意，不不得随意意更改、转转借或出出卖。第2条 穿穿着工衣衣必须同同时佩带带工牌，牌牌内的编编号标识识需清晰晰，无缺

19、缺损。第3条穿穿着工衣衣必须化化淡妆（如如适当涂涂抹口红红、胭脂脂等），决决不允许许浓壮艳艳抹；要要注意双双手和口口腔卫生生，勤修修剪指甲甲，不藏藏污垢；不能涂涂夸张的的指甲油油，不能能留长指指甲，不不能佩带带夸张的的耳环、饰饰物。第4条保保持个人人仪表整整洁卫生生，要勤勤于洗头头，定期期修剪头头发。女女员工短短发要整整洁，长长头发要要束起、盘盘起或整整理好；男员工工不允许许留长头头发，不不能蓬松松凌乱，不不允许染染、留夸夸张发型型。第5条上上班时间间不得戴戴帽子和和有颜色色的眼睛睛。第6条店店内有客客户时不不得接打打私人电电话，店店内没有有客户时时接打私私人电话话不得超超过五分分钟。第7条店

20、店内严禁禁做不雅雅观的动动作，如如挤暗疮疮，剔牙牙，掏耳耳鼻，剪剪（涂）指指甲，梳梳头，更更衣，化化妆等等等。第8条站站姿、坐坐姿要端端正、自自然、精精神集中中。站立立时要收收腹挺胸胸，双腿腿并拢，手手掌自然然重叠摆摆在背后后或垂直直摆放在在前面，不不能驼背背，双臂臂交叉，双双手放在在口袋里里，不准准无精打打采地歪歪、斜靠靠、伏、坐坐在接待待台；坐坐时腰部部要挺直直，双腿腿并拢，双双手摆放放在腿上上或放在在接待台台上，不不能翘起起或抖动动双腿，不不能趴在在接待台台上，不不能整个个身体软软瘫在椅椅子上。第9条上上班时间间不得长长时间坐坐在椅子子上，除除正常与与顾客计计价、确确图、电电脑出图图等外

21、。第10条 不准在在店面吸吸烟、吃吃东西（吃吃饭除外外，但严严禁其他他非公司司人员在在本专卖卖店吃饭饭）。第11条 不准在在工作时时间聚堆堆闲谈、高高声喧闹闹、会友友聊天、看看书、看看杂志、乱乱写乱划划。第12条 上班时时间必须须坚守岗岗位，不不得到其其他店面面闲谈、吃吃东西等等与工作作无关的的活动。第13条语言要要文明，礼礼貌，亲亲切，语语气要温温和，态态度热情情有礼，严严禁用服服务忌语语，接待待外地客客人要用用普通话话。无论论任何情情况下不不得与顾顾客顶撞撞争吵。第14条 在接听听电话，接接待洽谈谈业务中中，均以以礼貌待待人。在在公司范范围内禁禁止讲粗粗言秽语语，讥讽讽、漫骂骂他人及及低级

22、下下流话语语而有损损公司声声誉及形形象。第15条认真学学习服服务接待待礼貌用用语树树立讲文文明，讲讲礼貌用用语，不不讲禁语语的好风风气。（二）. 待待客礼仪仪第16条顾客进进店时，要要立即起起身打招招呼。第17条接待顾顾客时，必必须面带带笑容，让让顾客有有亲切感感。第18条与顾客客交谈时时，语气气要温和和，态度度要中立立，语调调不能高高。第19条切忌与与客户争争辩，明明确“争辩不不是推销销术”，同时时牢记“顾客永永远是对对的”这句真真理。第20条举止要要得体，语语言要文文明，避避免在店店铺内大大声喧哗哗，保持持良好的的环境秩秩序。第21条在店铺铺内接听听电话时时，应简简明扼要要，尽量量控制通通

23、话时间间，禁止止长时间间占用通通信线路路或谈论论与工作作无关的的事情。第22条妥善保保管店铺铺内的办办公设备备、设施施、办公公用品，展展示样品品。第23条养成节节约的好好习惯，尽尽量废物物利用。（三）.营营业前准准备第24条最少在在店铺开开门前110分钟钟完成事事前准备备工作。第25条展示柜柜以及店店内凡顾顾客看得得见的地地方，不不乱放杂杂物，如如茶杯、抹抹布及一一切私人人物品等等，店内内通道保保持畅通通无阻。第26条要随时时保持接接待台、展展示柜、饰饰品几周周边环境境无积尘尘和污迹迹。第27条配备足足够的宣宣传品。第28条接待台台整齐干干净，配配备常用用文具及及用品。第29条展示柜柜内的物物

24、件整齐齐摆放，柜柜门关好好。（四）. 考勤及及休假制制度第30条营业员员中午112：000133：000为换班班吃饭的的时间。第31条所有员员工必须须服从公公司安排排，只能能规定时时间、地地点、岗岗位上班班，不得得迟到、早早退。第32条迟到、早早退处罚罚方法： A.迟到到、早退退15分钟钟扣罚：主管115元，店店长100元，店店员5元元。B. 迟到到、早退退510分分钟扣罚罚：主管管20元元，店长长15元元，店员员10元元。C.迟到到、早退退10分分钟以上上的扣罚罚：日基基本工资资50% 第33条请假必必须以书书面申请请提交，经经主管、店店长审核核同意后后方可，未未经同意意擅自放放假、擅擅离工

25、作作岗位的的，按矿矿工处理理。调班班则须店店长允许许才可执执行。第34条超假需需以书面面办理续续假手续续，否则则按旷工工处理。第35条小时请请假的扣扣款办法法：A请假11小时扣扣款：日日基本工工资10%B请假224小小时扣款款：日基基本工资资50%C请假44小时以以上扣款款：日基基本工资资1000%第36条旷工处处罚办法法：A.第一一次旷工工扣罚：旷工天天数日基本本工资3000%；（不不满一天天的按一天计计算）B.第二二次旷工工扣罚：旷工天天数日基本本工资4000%（不不满一天天的按一一天计算算）C.旷工工三次以以上基本本工资降降低500元或即即时辞退退并不发发给任何何补偿。第37条请事假假需

26、以书书面形式式申请，经经公司批批准方可可执行，并并且不发发放当日日工资。请请病假，发发放当日日工资的的50%，但必必须提供供医生证证明交公公司备案案。第38条假期不不能累积积在一起起休息；原则上上节假日日不安排排休息，若若有特殊殊原因需需要在节节假日休休息的，可可写申请请交店长长审核签签名后交交公司主主管批准准：第39条要辞职职的员工工必须提提交书面面申请交交店长审审核签名名后交公公司主管管批准：试用期员工工： 必必须提前前五个工工作日以以书面方方式提出出申请，否否则扣除除五天的的基本工工资及各各种补贴贴；工作作未满一一个月无无论以任任何理由由提出辞辞职的，不不发放工工资及任任何补偿偿。正式的

27、员工工：必须须提前330天以以书面申申请，经经公司批批准后才才能离开开，否则则扣除一一个月的的基本工工资、提提成及各各种补贴贴。第40条在本公公司服务务满二年年的员工工，办理理结婚登登记手续续后，可可享受33天的婚婚假，达达到国家家规定的的晚婚年年龄的增增加100天假期期。假期期需连休休以书面面申请报报公司经经理审核核批准（按按请假形形式对待待）。第41条在本公公司服务务满二年年的员工工，可享享受3个个月的产产假，发发放基本本工资的的70%（其他他费用自自理）。假假期需连连休以书书面申请请报公司司经理审审核批准准（按请请假形式式对待但但假期不不得超过过1个月月否则视视为自动动辞职）。（五）.交

28、接班班管理规规范第42条营业员员每天上上、下班班实行交交接班制制度，交交接班时时，需确确认陈列列样品、办办公工具具是否整整齐、完完整。产产品示范范设施是是否齐备备，缺损损时应立立即及时时补充。第43条1、店店内必须须设置交交接班本本由当当班营业业员根据据当班情情况分析析填写。其中：交交接班本本需反反映以下下几方面面内容 当班的的特殊客客户（如如批发、装装修公司司或楼盘盘等），注注明基本本业务资资料，如如留下名名片、电电话或地地址，洽洽谈的有有关事项项等；当日需安安装的客客户是否否已收完完尾款，具具体上门门时间是是否已通通知客户户。通知已做做好设计计图纸的的客户预预约看图图时间，并并做好记记录。

29、电话跟踪踪潜在客客户。预约近日日需安装装的客户户交尾款款。值班班留言。2、设立客客户登记记簿，登登记有关关客户资资料，合合作意向向，并及及时向专专卖店负负责人汇汇报，属属自己跟跟踪的客客户应及及时跟踪踪，在登登记簿上上备注登登记，根根据跟踪踪情况作作注销登登记或归归档。（六）.单证编编写及财财务规范范第44条公司的的单据（订订单、购购货单、提提货单、图图纸等）上上，必须须认真填填写客户户详细资资料、订订单号、送送货日期期、安装装日期及及注意事事项，经经手人署署名必须须是姓名名全称。不不得随意意私下更更改协议议。如必必须更改改协议先先报财务务室备案案，然后后下改补补单。第45条收取的的现金交交店

30、长保保管（店店长休息息时由店店面主管管保管），并并且必须须于当天天下班前前存入银银行，避避免大量量现金留留在店铺铺内过夜夜。第46条填写收收款收据据的同时时需以正正楷签上上收款人人的姓名名全称。第47条作废的的发票须须交回财财务部。作作废的收收据必须须将所有有联次订订在一起起，并注注明“作废”字样；同一张张收据必必须用同同种颜色色的笔填填写；整整本收据据必须各各联次要要齐全，不不可缺页页少页。第48条各专卖卖店店长长须认真真仔细的的填写好好店面现现金日记记帐。（七）. 保密要要求第49条 所有有产品资资料、文文件、通通知、报报表、以以及与工工作有关关的联系系人、联联系电话话、顾客客信息等等都不

31、得得以任何何方式带带离店铺铺（或泄泄露给非非公司工工作人员员）。第50条 店铺铺内的所所有内部部资料只只能在店店内查询询，未经经同意不不得以任任何理由由抄写、复复印或传传真。（八）. 犯犯错行为为第51条 未按规规定的工工作时间间，准时时上下班班。如因因事或病病不能上上班，事事假需提提前一天天。病假假需当班班前一小小时请假假，事后后应尽快快填写假假期申请请单，并并提供相相应证明明。第52条 无特殊殊理由擅擅离工作作岗位超超过二十十分钟。第53条未经允允许擅自自变更休休息日及及工作时时间。第54条未能在在工作时时间内穿穿着工作作服装，佩佩带工号号牌及保保持制服服整洁，在在当班时时间内化化 妆，佩

32、佩带饰物物及指甲甲油。第55条对所领领用的物物品如手手册、工工作服、胸胸卡等不不加以妥妥善保管管。第56条直接或或间接透透露公司司员工薪薪金等资资料。第57条没按规规定做好好交接班班工作。第58条在工作作时间内内从事与与工作无无关的任任何活动动。第59条拉帮结结派、无无理取闹闹，严重重影响企企业声誉誉和社会会秩序的的。第60条未经允允许将公公司礼品品赠于他他人。第61条未经允允许擅自自将产品品打折出出售，如如有违反反除接受受过失单单处罚外外，还需需补足产产品差 额。第62条未经允允许擅自自同意给给客户退退所定产产品或退退还货款款。第63条公司店店铺产品品、办公公设备（如如展示柜柜、饰品品、电脑

33、脑、打印印机等）管管理不善善造成 损失或或遗失。第64条用公司司电话拨拨打私人人电话或或用公司司电话接接私人电电话超过过3分钟钟。第65条 严重违违反公司司规章制制度，工工作纪律律松散，服服务态度度恶劣，工工作态度度恶劣，制制造麻烦烦或导致致业务不不便。出出现被顾顾客投诉诉或见报报批评，影影响很坏坏，严重重损坏了了企业声声誉的。第66条 不通过过正常渠渠道，不不负责人人地在公公司内外外抱怨，讨讨论有关关公司及及工作的的事物，或或恶意传传播同事事隐私。第67条无正当当理由，不不服从公公司合理理及合法法的安排排。第68条窃取或或泄露公公司的各各种资料料及商业业机密。第69条利用工工作之便便，以各各

34、种手段段盗取货货款，经经查属实实的。第70条私自收收取佣金金，或私私自将专专卖店的的客户及及生意转转介给其其他竞争争对手。第71条触犯刑刑法或或治安安管理条条例由由公安、司司法机关关依法惩惩处的，我我公司有有权解 除雇佣佣关系并并不予任任何补偿偿。（九）.处罚方方法129条条、422488条、551557条第一次违反反：口头头警告。第二次违反反：主管管及店长长扣罚115元；店员扣扣罚100元。第三次违反反：基本本工资降降低500元或辞辞退。49500、588700条第一次违反反：书面面警告并并就事情情的严重重状况作作出相应应的处罚罚。第二次违反反：降级级或辞退退。（十）. 奖 励 方 法第一条

35、：设设立优秀秀专卖店店奖，专专卖店的的每一位位员工奖奖励500元。第二条：设设立优秀秀员工奖奖，获得得优秀员员工奖的的营业员员奖励550元。第三条：设设立月、季季、年业业绩考评评制度，对对月销量量最高的的营业员员奖励330元，对对季销量量最高的的营业员员奖励550元，对对年销量量最高的的营业员员奖励1100元元。第四条：对对季度无无差错的的营业员员奖励550元。第五条：季季考核中中客户满满意度调调查表均均为100分奖励励50元元。（十一）.设 计计 员 职 责责第一条：必必须在与与客户约约好的时时间内及及时到达达客户家家中，若若有特殊殊原因不不能准时时到达，则则需提前前通知客客户。第二条：测测

36、量必须须准确，若若客户家家房屋情情况较特特殊要及及时通知知公司与与安装部部联系，重重新预约约测量时时间。以以负责的的态度对对待每一一位客户户。第三条：设设计时严严格按照照客户的的要求或或客户家家的实际际情况进进行设计计，不明明之处及及时与导导购或客客户联系系。不得得做出与与索菲亚亚。第四条：测测量后在在一个工工日内将将设计好好的图纸纸交导购购处。第五条：把把握客户户的要求求，做到到设计方方案合情情、合理理。（如如安装的的便利性性、门与与柜体间间的比例例关系、色色彩关系系、实用用性等等等）第六条：设设计图纸纸中柜身身色号、趟趟门色号号、竖框框型号、横横框型号号、柜体体深度、客客户地址址、客户户电

37、话等等相关信信息必须须明确标标注。第七条：客客户资料料电脑存存档时，必必须按订订单号注注明文件件名称，要要做到每每个小区区一个文文件夹。及及时将最最终确认认文件夹夹留存，删删除以前前文件，以以防混肴肴。第八条：按按照前台台签订的的协议书书及时修修改图纸纸，将修修改后的的图纸交交订货部部，并做做好签收收纪录。（十二）. 店 长 职职 责第一条：每每日店面面卫生清清洁后进进行全面面检查，不不合格的的卫生区区域要求求重新打打扫。第二条：检检查和监监督导购购的仪容容仪表、营营业前准准备工作作是否到到位。第三条：检检查前一一日的交交接班记记录，对对所记录录的信息息逐条核核查和跟跟踪。第四条：做做好当日日

38、的考勤勤记录。第五条：做做好店面面人员的的培训和和考核工工作。第六条：保保管好当当日的现现金，及及时存入入银行。并并记好现现金日记记账。第七条：保保管好店店内的公公共设备备、设施施、办公公用品、展展示样品品及饰品品。第八条：保保管好专专卖店的的内部资资料、文文件等。第九条：检检查并监监督收据据、订单单协议是是否严格格按公司司要求填填写。第十条：做做好每周周的计划划，并严严格执行行。第十一条：及时将将专卖店店的异常常情况报报告公司司领导知知道。第十二条：及时通通知安装装人员对对专卖店店进行维维修。附表一优秀员工评评比标准准 店面：年月日考核项目郑硕雅王鑫宫世东张晓霞李欣钱丽周宏涛杜笑笑签单量仪容

39、仪表待客礼仪考勤、休假假交接班填写写业务创新设计创新犯错行为团队精神综合考评综合得分注：评比标标准最高高为100分;每每项评分分分值从从0.11-1分分酌情打打分,最最高分即即可被评评为当月月“优秀员员工”称号，度度对该名名员工奖奖励500元;评评比结果果于次月月的第一一周例会会上宣布布。附表二优秀专卖店店评比标标准店面：年年月月日日考核项目分值第一周第二周第三周第四周备注签单量分交订金：交订金：交订金：交订金：签单：签单：签单：签单：卫生状况分仪容仪表分待客礼仪分考勤、休假假分交接班填写写分团队协作精精神分总得分注：每项评评分分值值从0.1-22分酌情情打分，最最高分即即可被评评为当月月“优

40、秀专专卖店”称号，颁颁发“流动红红旗” 并分分别对专专卖店的的每一位位员工奖奖励500元，评评比标准准于次月月的第一一周例会会上宣布布。 附表三交接班记录录表店面：店店长：营业时间：年年月月日日星期要事记记录次日重要事事件提要要值班导购周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：备注：第二章 索菲亚亚工作流流程随着各区域域销量的的不断增增加，各各环节工工作程序序所暴露露的问题题也相应应增多。为为了公司司能够全全面运营营工作过程中避避免或减减少这些些问题，使使公司的的销售业业绩健康康、稳步步的发展展并达到到方便统统一管理理的目的的。公司司决定对对目前的的工作流流程做系系统整理理和完善善，具体体涉及

41、的的内容有有以下几几点：一、订单运运作订单运作主主要考虑虑销售人人员签单单后如何何迅速有有效地将将签单协协议与图图纸传递递到主管管部门的的工作步步骤。（一）、销销售人员员每签定定一个单单，通过过与客户户的意见见沟通确确定订货货周期与与生产安安装周期期的累计计时间。原原则上按按公司规规定的标标准300非标准准40-45天天执行，加加急订单单必须及及时与订订货员沟沟通确定定到货时时间后再再与客户户解释到到货时间间确定。（二）、签签单后准准确测量量并设计计出图，图图纸设计计须确定定是否符符合客户户要求。（三）、累累计定单单协议与与图纸天内必必须传至至公司财财务或订订货部，财财务登记记入帐后后传至订订

42、货处。订订货员结结合月末末库房盘盘点节余余数量准准确订货货，否则则因销售售部门原原因造成成不能准准时安装装，由销销售部相相关人员员负全部部负责。（四）、确确定到货货时间，由由主管人人员主动动组织复复量生产产安装，导导购接到到客户复复量的要要求后提提前半天天或天天通知主主管人员员安排复复量，同同时确定定具体复复量时间间。（五）、西西安、呼呼市的非非标产品品在银川川加工，发发货时间间与加工工周期定定为100天，但但需提前前10天天传真精精确尺寸寸给订货货部，需需特别加加急订单单要注明明发货时时间，确确保发货货不误期期。（六）、订订货员每每月须准准确核算算出已生生产、安安装的订订单数量量及平米米数量

43、填填写月月份已安安装完工工情况汇汇总表及及月份份导购订订货情况况汇总表表报于于生产厂厂长区域域经理核核算后报报于主管管经理审审阅。（七）、区区域经理理、生产产厂长须须将每月月各项工工作环节节所发生生的事故故及事故故处理结结果上报报主管经经理审阅阅，以索索菲亚专专项事故故处理报报表形形式上报报。（八）、订订货员需需严格按按照协议议安装日日期出货货,特殊殊情况可可独立出出货.（九）、订订货员每每月给厂厂长或区区域经理理上报维维修单统统计表及及客户户满意度度月统计计表.二、库房管管理库房管理要要求库房房管理员员严格按按照库库房管理理制度执执行，具具体步骤骤如下：（一）库管管员须每每月对库库房月末末剩

44、余货货物做详详细盘点点，并将将盘点货货物明细细报于订订货员处处，订货货员根据据盘点明细核算出出每月库库存节余余数量报报于生产产厂长审审核后上上报主管管经理审审阅。（二）、建立完完善的库库存帐、低低耗品帐帐、工具具台帐，做做到帐证证相符、帐帐实相符符，并由由生产厂厂长或区区域经理理每月抽抽查。（三）、因因产品质质量其它它原因而而造成的的失误需需二次提提货时，库库管员必必须见到到生产厂厂长或主主管经理理签字确确认的二二次提料料单方可可给予提提货，否否则不予予提货.库管员员若私自自将货物物领出，所所有事故故损失由由库管员员全部承承担。（四）、因因生产安安装人员员在实际际工作当当中节省省下的板板材、五

45、五金等，必必须退回回库房，库库管员做做好入库库记录，并并立台账账。（五）、由由生产厂厂长或区区域经理理协助库库管员须须每月对对生产安安装人员员所配工工具进行行检查，调调查损坏坏丢失原原因，并并依据索索菲亚奖奖罚制度度给予予相应处处罚，保保存完好好的则给给予奖励励。（六）、所所有工具具规定使使用时间间，由公公司统一一购买、给给一更换换，不到到规定时时间损坏坏的员工工自行配配齐。卷卷尺、螺螺丝刀个月后后给予更更换，手手锯、电电钻、方方尺、锤锤子等二二年后由由公司负负责维修修，三年年后考虑虑更换，如如若丢失失，全额额赔付。（要要求区域域经理回回去后对对所有工工具进行行盘点与与公司财财务室对对帐并开开

46、始建立立完善台台帐。（七）、外外省区域域库管员员须每月月将库房房节余可可利用板板件整理理包装发发回银川川利用设设备优势势选择合合理利用用。并统统计立帐帐报于银银川总部部订货员员处。此此项工作作由各区区域经理理协助完完成，由由银川总总部订货货员生产产厂长负负责督促促完成。（八）、各各区域库库管员必必须掌握握并熟知知公司库库房管理理制度并并结合以以上工作作流程认认真执行行。三、生产安安装工作作流程生产安装工工作流程程主要是是针对导导购、库库管员、生生产安装装三个工工作环节节之间的的连接及及公司各各种表格格的实际际运用，所所制定的的工作步步骤。.导购购员通过过与客户户联系确确定复量量时间通通知生产产

47、厂长或或区域经经理安排排复量。.订货货员依据据复量图图纸下提提料单，生生产流程程单、安安装流程程单交交于生产产厂长安安排生产产。提料单单一式两两份：一一份存档档，一份份随图纸纸交库管管员。生产流流程单一一式两份份：一份份存档，一一份随图图纸交生生产，月月底上报报核算工工资。图纸一一式两份份：一份份交于生生产，一一份交库库管员对对照提料料单提货货。安装流流程单一一式两份份：一份份存档，一一份随图图纸交安安装人员员，最后后与安装装完工情情况汇总总一起交交回公司司财务室室。.库管管员接到到提料单单后仔细细对照图图纸配合合生产人人员提货货，提货货时凡大大件货物物全部由由生产人人员配合合库管员员提货，小

48、小件及五五金配件件由库管管员负责责提货。每每提完一一家货后后，库管管员必须须与生产产人员办办理交接接手续：即由生生产人员员与库管管员对照照图纸与与提料单单仔细清清点提出出货物数数量、颜颜色。确确定无误误后生产产负责人人在提料料单上签签字确认认。此项项工作生生产人员员与库管管员必须须认真执执行以减减少此工工作环节节中经常常出现的的错误和和相互产产生的工工作矛盾盾。.提货货时应首首先考虑虑车间节节余材料料的合理理利用，此此项工作作由生产产负责人人与库管管员负责责完成，以以减少剩剩余材料料形成积积压。.生产产人员负负责所有有板件的的裁切、封封边、打打孔、包包装等工工作。非非标柜的的打孔工工作原则则上

49、全部部由生产产完成，除除部分需需要安装装现场打打孔要用用角码连连接的板板件，由由安装人人员在安安装现场场负责完完成。货货物包装装时每家家货物按按订单号号、货物物颜色、板板件名称称及客户户名称、地地址等内内容用记记号笔标标识清楚楚。否则则，一旦旦出现货货物包装装错误，发发货错误误等事故故责任一一律由生生产人员员负责。.生产产人员须须对每件件产品的的封边质质量、颜颜色、尺尺寸、数数量等进进行自检检以此保保证产品品质量，避避免出货货后因以以上的问问题而造造成的质质量问题题和其它它损失等等。.导购购员通过过与客户户沟通确确定安装装时间，由由生产厂厂长或区区域经理理安排出出货安装装，出出货派车车单由由订

50、货员员负责填填写，交交于生产产厂长或或区域经经理安排排出车。.货物物出货前前，生产产人员必必须与安安装人员员办理货货物交接接手续，安安装人员员负责对对所有货货物数量量进行仔仔细清点点，经清清点无误误后在产产流程单单上签字字方可出出货。安安装人员员出货安安装须携携带图纸纸，安装装流程单单、保修修卡和客客户满意意调查表表，月末末上交核核算工资资。因生生产或其其它原因因造成的的质量问问题，安安装人员员必须以以事故故报告单单的形形式写明明故事原原因如实实上报于于生产厂厂长处或或区域经经理处，经经调查核核实后做做相应处处理并备备案，如如若不报报或故意意隐瞒事事实真相相，一旦旦查清所所有责任任由安装装人员

51、自自己负责责。.安装装人员每每完成一一家安装装任务后后，须认认真做好好现场清清理，维维护工作作。经客客户检查查确定无无质量问问题后，由由客户填填写客户户满意度度调查表表并签字字确认。.安安装人员员对衣柜柜保修为为年。四、工作质质量事故故报告单单(一式式三份)工作质量事事故报告告单是为为了迅速速有效地地说明并并反应公公司各环环节工作作所出现现的问题题及工作作失误的的原因所所制定的的单据.适用于于各部门门和各种种工作类类型.公公司所有有工作人人员在工工作当中中出现工工作失误误或应其其它事故故须填写写单据以以说明问问题,方方便公司司对各环环节工作作的监控控及考核核.店面面销售人人员因签签单失误误或计

52、价价失误等等事故,销售主主管须填填写此单单报于公公司.导购购人员因因订货或或其它工工作失误误,主管管须填写写此单报报于公司司.库管管员因提提料有误误或库房房帐务有有误,主主官须填填写此单单报于公公司.生产产过程中中所出现现的各种种工作事事故,主主管须填填写此单单报于公公司.安装装人员在在工作现现场遇到到各种因因制做,设计安安装等质质量问题题时须填填写此单单报于公公司.公司司可依据据此单所所反应的的各类事事故做详详细调查查事故原原因,并并给于针针对性处处罚,并并依据上上述问题题由生产产厂长或或区域经经理做月月未事故故统计报报告上报报主管经经理审阅阅.五、售后服服务.安装完完工后一一周由导导购员负

53、负责电话话回话,针对客客户的需需求确定定维护时时间通知知生产厂厂长或区区域经理理安排维维护,维维护工作作由原安安装人员员负责完完成.售后维维修,导导购员根根据客户户反应产产品质量量问题填填写维修修单,由由原安装装人员负负责维修修,并认认真填写写维修原原因及维维修结果果,不填填写以上上内容者者将给予予-元元经济处处罚.维修费费用,每每安装一一年以内内所出现现的质量量问题由由原安装装人员自自己承担担,一年年以外由由公司承承担.维维修原则则上由原原安装人人员负责责维修,若因原原安装人人员较忙忙或不在在原工作作岗位,由它人人负责维维修的,维修费费用从原原安装人人员工资资中扣除除补给实实际维修修人员.导

54、购人人员须写写清楚维维修内容容,维修修人员须须填写清清楚维修修结果.六、工资及及考评制制度为了能够充充分发挥挥个人工工作技术术水平,激发个个人之工工作潜质质,施行行公平竞竞争工作作考评原原则,以以完善公公司在用用人及工工作分配配机制的的不足,从而更更好的驾驾驭公司司各区域域工作人人员技能能考核与与管理,公司决决定：凡凡西安,呼市生生产安装装人员工工资一律律同银川川生产安安装人员员一样实实行,级级工资考考评办法法,详见见索菲菲亚生产产安装人人员工资资考核制制度.七、公司各各项管理理制度的的实际运运用与执执行为了符合公公司的发发展需求求,实现现统一管管理的目目标,使使公司的的发展向向规模化化,正规

55、规化的方方向上更更上一个个台阶.经公司司研究决决定针对对每个部部门工作作环节制制定了相相关的管管理制度度,具体体包括：.劳劳动纪律律的有关关规定.公公司规章章制度.生生产安装装操作规规程.宿宿舍管理理制度.库库房管理理制度.安安装工工工资考核核制度及及索菲菲亚员工工工作要要求.奖奖励制度度.处处罚制度度.财财务报销销制度。10.导导购员工工手册以上管理制制度，请请各区域域各部门门认真组组织学习习,深刻刻理解并并严格执执行.八、学习培培训计划划经公司决定定,每月月对员工工给予多多方面知知识培训训,每个个周一上上定为学学习培训训时间,并且每每月对西西安呼市市听员工工抽取来来银川参参加培训训,具体体

56、涉及培培训内容容如下：.产品品知识培培训人：杨晓燕燕第一一周.订货货流程培培训人：杨晓燕燕第一一周.生产产安装技技能及设设计培训训人：张张仕伟第二周周.管理理制度及及表格运运用培训训人：海海金国第三周周.销售售技巧与与销售知知识培训训人：王王霞第四周周九、奖励制制度生产部根据据每月员员工各类类考评确确定奖励励人员并并填写月月奖励报报告单报报于经理理审批后后，以现现金形式式发放第三章 劳劳动纪律律规定为加强劳动动纪律，提提高工作作效率。现现将有关关加强员员工劳动动纪律的的管理规规定如下下：作息时间上午：8：30122：000 下午午：133：000177：300。（其其他区域域由区域域经理按按当

57、地实实际情况况决定）每天上班前前10分分钟必须须到自己己的工作作岗位上上，下班班前100分钟对对各岗位位工作现现场进行行卫生清清洁。加班时间加班时间由由部门主主管根据据工作需需要，工工作量大大小安排排相关人人员，在在规定时时间内确确保完成成生产及及安装任任务。考勤管理1.所有员员工考勤勤由部门门主管领领导统一一管理。车车间及安安装普通通员工请请假时需需经过本本部门班班组长同同意方可可到生产产厂长或或部门主主管处请请假。2、班组长长及库房房管理人人员可直直接到生生产厂长长或部门门主管处处请假。3、员工各各类假须须提前持持书面请请假条请请假，不不得代请请假或口口头请假假。如果果不在同同一地方方时可

58、用用电话事事先请假假，事后后必须补补填请假假条，特特殊情况况也必须须事后补补写请假假条，否否则按旷旷工处理理。4、上班时时间，员员工不得得随意外外出会客客。会客客须得部部门主管管批准方方可外出出,否则则按旷工工处理。5、每月结结束后一一个工作作日内，由由部门主主管汇总总全体员员工考勤勤(5日日内）统统计张贴贴公布，接接受员工工监督。6、员工出出勤将直直接影响响年终奖奖评及月月工资考考评。有关考核规规定1、迟到早早退处理理原则：所有员员工迟到到/早退退30分分钟以内内的计半半天旷工工；迟到到/早退退30分分钟以上上，计11天旷工工。2、凡旷工工一天扣扣除3天天工资，旷旷工3天天以上者者按其自自动

59、离职职处理。并并扣除一一个月的的基本工工资，提提成及各各种补贴贴。3、考勤人人员弄虚虚作假有有虚报、瞒瞒报行为为的，每每发现一一次扣罚罚负责人人1000元。情情节严重重的公司司另行处处理。4、凡公司司安排工工作到位位的员工工，公司司其他部部门或个个人未经经过主管管领导批批准不得得擅自对对其随意意调动，否否则后果果由当事事人负责责。工伤制度1、凡员工工因受工工伤需要要休息时时，必须须由主管管领导写写书面报报告，经经核实确确定工伤伤性质和和伤残程程度报总总经理审审批，方方可按意意外伤害害保险有有关规定定处理。2、员工受受伤时若若较严重重需要入入院治疗疗时，在在场人员员必须迅迅速送往往医院治治疗，不

60、不得怠慢慢。第四章 公公司规章章制度为加强公司司管理,提高公公司整体体管理水水平,维维护公司司品牌形形象.现现将有关关管理制制度做以以下规定定:一、员工工须知1、衣着整整洁,不不留长发发,不随随地吐痰痰,上班班时间禁禁止吃零零食.2、不说赃赃话,语语言文明明礼貌,尊重上上司,团团结同事事.3、保持清清洁公共共卫生,不乱扔扔纸屑、果果皮等杂杂物.不不随意损损坏公物物,爱厂厂如家.4、上班时时间须着着工服,手不插插裤兜,严禁穿穿拖鞋上上班.5、宿舍卫卫生保持持干净整整洁,被被褥叠放放整齐.6、楼道不不得大声声喧哗,不影响响他人休休息,按按照规定定时间就就寝,节节约用水水用电.二、员工工守则1、必须