适合于用户管理人员的规程

1、三、 适合于用户的规程 在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、系统开发方法、信息系统审查。 系统统服务请请求 11.系统统服务请请求含义义。系统统(或用户户)服务请请求是用用户管理理人员向向信息服服务部门门请求任任何一种种服务的的正式媒媒介。一一般由用用户编制制正式书书面请求求，将它它提交给给信息服服务部门门，并根根据公司司批准的的规程来来进行评评价。 22.系统统服务请请求工作作的内容容。服务务请求的的工作有有两个方方面，首首先，服服务请求求规程要要求用户户提出表表

2、达确切切的、文文字简练练的服务务请求；其次，信信息服务务的领导导和(或)信息系系统政策策委员会会将根据据实际情情况，对对信息服服务请求求作出正正确的回回答。 33.为了了建立系系统服务务请求规规程，有有几个问问题必须须解决，即即： (1)谁谁批准服服务请求求? (2)对对否决的的服务请请求应有有上诉规规程吗? (3)可可能的决决策选择择是什么么? (4)信信息服务务请求应应该包括括什么信信息? 一一旦这些些问题和和其他一一些问题题得到解解决，就就能够建建立系统统服务规规程。 44.系统统服务请请求实例例。 (1)用用户管理理人员提提出一份份关于建建立计算算机信息息系统的的建议，服服务请求求也可

3、能能与信息息系统没没有直接接关系，例例如，内内部咨询询。请求求者通常常是业务务领域的的管理人人员，负负责编制制包括下下列内容容的系统统服务请请求： 系统名名称 服务请请求完成成的日期期 提出服服务请求求那些人人的名字字、职务务和单位位 包括下下列内容容的系统统一般性性描述： AA、陈述述所推荐荐系统的的目的 BB、简要要、生动动地用文文字图表表描述所所推荐系系统的基基本操作作 CC、推荐荐系统的的工作范范围，包包括所有有组织机机构之间间的关系系、容量量、活动动的频率率、系统统复杂性性和对人人员的要要求。 说明现现有系统统存在的的问题 说明推推荐系统统将如何何解决目目前的问问题、加加强服务务、改

4、进进管理方方法、节节省开支支，等等等。 资金来来源说明明 预定系系统开发发的开始始日期、实实现日期期、时间间的紧急急性说明明 说明公公司对外外发表的的文件 110获得得成功的的其他类类似系统统一览表表，包括括负责类类似系统统组织的的名称、部部门领导导成员 11推推荐系统统总的远远景目标标 122其他有有关的信信息 (2)信信息服务务的领导导只能对对这样的的项目作作出决定定：他(或她)估计工工作量不不会超过过一年或或项目支支出不会会超过330 0000美美元(这些数数字是可可变的，应应根据公公司的大大小而异异)，如超超出，则则信息服服务项目目要送到到信息服服务指导导委员会会那里作作出进一一步研究

5、究。也就就是说，信信息服务务领导人人的权力力是有限限的。 (3)信信息服务务的领导导根据资资源的能能力，或或者接受受请求或或者拒绝绝请求。 (4)如如果信息息服务请请求合理理，信息息服务领领导就将将状态报报告提交交给请求求者，该该报告说说明了请请求的确确认、完完成日期期和所需需成本。 (5)无无需进一一步核实实就能完完成请求求工作。(6)信息息服务的的领导将将否定的的状态报报告提交交给请求求者并说说明拒绝绝推荐项项目的有有关理由由。 (7)请求求者对信信息服务务领导的的决定可可以保留留向上级级权力机机关(信息服服务指导导委员会会)申诉的的权力。 (8)将将服务请请求和否否定的状状态报告告送到信

6、信息服务务指导委委员会复复审。 (9)信信息服务务指导委委员会可可以否定定信息服服务领导导的决定定，也可可以允许许其继续续有效。 (10)如果服服务请求求不再起起作用，可可把它搁搁置起来来，在44个月(一个特特定的数数字)之后，请请求者可可使该请请求重新新有效。 (11)服务请请求的副副本要在在召开信信息服务务指导委委员会会会议的两两周之前前分发给给该委员员会的每每个成员员。每个个成员为为复审该该服务请请求作好好书面准准备，并并从他或或她的角角度提出出利弊分分析。 (12)信息服服务指导导委员会会按推荐荐系统的的原则和和实际需需要(此时批批准是不不可能的的)而行事事。该请请求或者者因为没没有与

7、公公司的需需要相一一致而被被搁置，或或在应用用方面有有欠缺而而被搁置置，或赞赞成作进进一步研研究。 (13)信息服服务的领领导和相相应的用用户管理理人员对对人员的的可用性性进行估估价。可可用人员员不足和和在信息息服务方方面或业业务领域域方面人人员委任任不够也也会使请请求被搁搁置起来来。 (14)信息服服务的领领导和相相应的用用户管理理人员负负责决定定书面的的人员委委任书。 (15)可行性性研究包包含重要要的人员员委任、完完成时间间和公司司的财力力消耗，所所以，信信息服务务指导委委员会必必须对是是否花费费资源作作出进一一步研究究并作出出决定。(16)要要编制系系统服务务请求的的详细可可行性研研究

8、报告告，并提提交给信信息服务务指导委委员会审审议。 (17)信信息服务务指导委委员会审审查可行行性研究究报告。实实际上，审审查的办办法是仅仅仅在信信息服务务指导委委员会会会议上提提出简略略的口头头评述。信信息服务务指导委委员会对对推荐的的项目作作出各种种指示，不不定期的的搁置、或或者批准准同意开开发、或或者即使使批准，但但只能放放在一个个恰当的的优先级级位置上上。(18)批批准该服服务请求求并在服服务请求求的队列列中将它它置于恰恰当的优优先级位位置上。(19)信信息服务务指导委委员会定定期地审审查批准准项目清清单及其其优先级级，并按按公司需需要作出出批准开开发的决决定。 (20)信息服服务指导

9、导委员会会定期地地给某些些准许增增加的项项目开绿绿灯。 (21)否决其其可行性性研究报报告并搁搁置该服服务请求求(详见第第10项)。 上上述提交交和评价价一个系系统服务务请求的的规程包包括两个个决策层层：一个个上诉过过程；另另一个是是关于项项目的可可行性研研究要求求以及关关于完成成可行性性研究的的其他可可能的工工作。详详细介绍绍规程是是为了说说明这些些选择方方案。 某某所大学学的服务务请求报报告 课课题：建建立一个个学生住住房分配配自动化化系统 系系统说明明 系系统的目目标 主主要目标标 11.自动动进行房房间分配配 22.自动动进行账账单记录录 最最终目标标 11.为工工作人员员提供信信息，

10、以以便对学学生住房房分配作作出有效效的决策策 22.替代代现有的的人工分分配过程程 系系统的基基本功能能 系系统的基基本功能能如下(由计算算机完成成)： 11.新生生住房分分配 22.上等等住房分分配 33.空房房管理 44.编制制学生费费用表(包括损损坏赔偿偿金) 55.自动动进行文文件更新新(联机方方式) 66.产生生如下报报告 (1)住住校学生生的地址址(楼号、房房间号) (2)非非住校学学生的地地址(楼号、房房间号) (3)学学生家庭庭地址 (4)学学生简况况(以班级级名作文文件卷宗宗标题) (5)宿宿舍楼统统计 (6)房房间分配配说明 (7)待待分配的的学生名名单 系系统的范范围 涉

11、涉及到的的部门和和人员 11.注册册员和会会计提供学学生信息息 22.校园园维修工工报告告宿舍楼楼和房间间的完好好情况 33.餐厅厅服务员员报告告各类用用餐的学学生人数数 44.招生生办公室室提出出新生住住房需求求 (1)学学生数量量 (2)住住校学生生约21100个个 (3)住住校外学学生约110000个 (4)系系统应能能管理的的学生数数约40000个个 (5)新新生约110000个 人人工系统统的问题题 11.整理理文件的的工作量量太大 22.分配配住房和和确定同同宿舍人人员花的的时间太太多 33.对实实际的空空房和占占用房掌掌握不准准确 44.对宿宿舍的维维修情况况不清楚楚 55.在什

12、什么时间间和地点点出现空空房不能能马上知知道 正正确处理理的方法法 新新系统应应能解决决上述提提出的问问题。为为便于作作出比较较好的决决策，系系统应能能及时提提供信息息。通过过学生住住房分配配自动化化系统，达达到更有有效的更更合理的的分配住住房的目目的。 资资金的提提供 系系统开发发和使用用所需资资金应另另外提供供，不能能包括在在人工系系统费用用预算内内。 时时间的估估算 从从可行性性研究开开始到系系统完成成，估计计需要两两年时间间。并行行工作是是节省时时间的关关键。特别说明 系系统首先先应保证证新生的的住房。 上上等房间间应分配配给优秀秀学生居居住。 按按照学校校的奖惩惩条例，对对损坏宿宿舍

13、的学学生应进进行处理理。 长长远规划划 在在两年之之内完成成学生住住房分配配自动化化系统。在在3年之内内将该系系统与学学生信息息系统合合并成一一个系统统。 信息息系统审审查系统实现后后的审查查一般归归入到系系统开发发方法中中，但后后来的系系统审查查通常只只有在建建立了定定期审查查的正式式规程后后方能实实行。建建立定期期的系统统审查是是维护信信息系统统的最好好方法。这这些定期期审查促促使用户户和信息息服务人人员在系系统的缺缺点成为为系统有有效性的的主要问问题之前前就识别别和得到到纠正。重重新改变变公司的的需要比比预先考考虑到这这些需要要花钱更更多。系统审查预预定计划划表系统名称_系统审查周周期_

14、审查日期审查协调员员被审查的日日期进行的活动动 所所示的系系统审查查预定计计划表能能够用来来计划定定期审查查和确定定开始这这些审查查的时间间。在完完成系统统审查后后，才开开始编制制系统审审查预定定计划表表，请将将各项栏栏目中圆圆圈内的的数目与与下列解解释相互互参照： 11.系统统名称：指应用用系统的的名称(如工资资单、总总账等应应用系统统)。 22.系统统审查周周期：指指两次审审查的时时间间隔隔(例如：一季度度一次，半半年一次次，等等等)，审查查周期一一般不小小于三个个月，不不大于一一年。 33.审查查日期：指每次次审查的的开始日日期。审审查日期期应该与与第5条一致致。它能能够为确确定信息息服务远远景规划划的周期期提供依依据。 44.审查查协调员员：指预预定进行行审查或或实际进进行审查查的人员员。 55.审查查的起始