营销中心销售系人员管理办法-定稿(zhou)4-1

1、 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。PAGE 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。营销中心销售系人员管理办法目的为建立良好好的管理理秩序，提提高工作作效率，有有效发挥挥销售队队伍的工工作积极极性、主主动性，特特制定本本办法。本办法适用于销售系全体人员。销售部的功功能及组组成结构：销售售系在公公司组织织结构中中的位置置公司本部公司本部本部其他部门各项目公司营

2、销中心本部其他部门各项目公司营销中心其他部门市场策划部项目公司其他部门销售部其他部门市场策划部项目公司其他部门销售部销售系人员销售系人员职责：公司司各房地产产开发项项目的销销售工作作由营销销中心负负责。销销售部是是营销中中心及项项目公司司共同下下辖的销销售任务务执行部部门，销销售部部部门经理理对销售售额的推推进、销销售团队队的管理理、企划划推广和和客户意意见的反反馈等工工作负责责。分组：各销销售部至至少设置置2个销销售小组组（热线线组和接接访组，每日轮轮换）分分组作业业，每组组1-2名名主管配配合销售售经理进进行销售售管理和和推进工工作。销售秘书：销售秘秘书主要要配合销销售经理理进行项项目内部

3、部文档管管理、销销控管理理及报表表的统计计、整理理、汇总总等工作作。销售系人员员的管理理办法总则销售系人员员(以下下简称员员工)必必须严格格遵守、履行本制制度和劳劳动合同同或劳劳务合同同的各各项规定定，诚实实守信，爱爱岗敬业业，维护护公司的的形象及及根本利利益。员工应有高高度的责责任感、强强烈的进进取心，在在工作中中不断锐锐意进取取。员工应做到到谦虚谨谨慎、尊尊敬上级级、服从从管理。员工间应友友好礼让让、互相相尊重、平平等互助助、密切切合作。员工应工作作认真、举举止稳重重、洁身身自爱、注注意礼仪仪、讲究究卫生，保保持良好好的个人人形象，以以塑造公公司整体体外部形形象。考勤销售人员作作息时间间(

4、含11小时用用餐时间间)：早早班9:00aam-117:330pmm；晚班班：111:300am-20:pm；销售支持持人员：88:300am-17:00ppm。冬冬、夏季季适当调调整。休息日：销销售人员员及销售售支持人员员公休采采用轮休休制，除除法定节节假日外外每月休休息天数数为4-8天，根根据项目目销售运运行情况况由销售售经理负负责安排排。请病假：请请病假应应在第一一时间向向主管或或经理提提出申请请，一次次请病假22天（含含2天）以以上的，上上班后应应补交医医院假条条。请事假：请请事假须须提前448小时时向主管管或经理理提出，如遇特特殊情况况未能提提前488小时申申请，由由主管或或经理根根

5、据实际际情况决决定是否否批准。申申请事假假超过33日以上上的，须须经过销销售经理理批准后后方可休休假。员工请事假假应扣除除事假期期间1000%的的工资，请请病假应应扣除550%的工工资，若若发生旷旷工，扣扣除旷工工期间的的双倍工工资。未完成请假假手续者者，情节节严重者者视为旷旷工，连续旷旷工2日日或当月月累计旷旷工达22次者，公公司将予予劝退。员工迟到扣扣30元/次（迟迟到155分钟内内）；员员工一次次迟到115分钟以以上，扣扣发半日日工资；连续33次迟到到按旷工工一日处处理。超超过规定定上班时时间155分钟以以上仍未未到岗，且且未向经经理或主主管请假假或说明明原因者者按旷工工处理。员工上班时

6、时间未向向项目经经理或主主管请假假或请假假未经批批准提前前擅自离离岗，按按早退处处理。早早退时间间在155分钟以以内的，扣扣发半日日工资，早退时间超过15分钟的按旷工1日处理。当月累计3次早退者公司将予劝退。离职员工主动辞辞职，须须提前22周提出出书面申申请。销销售人员员工作交交接期不不少于55个工作作日，销销售主管管工作交交接期不不少于88个工作作日。销售人员离离职前须须将客户户资源和和相关资料料移交相相关主管管，并与与销售主主管办理理书面工工作交接接手续，工工作交接接完成且且得到主主管、经经理认可可后方可可离职。销销售主管管及销售售经理离离职前须须将客户户资源和相关关资料移移交接交交人，并

7、并与接交交人办理理书面的的工作交交接手续续，工作作交接完完成且得得到主管管领导认认可后方方可离职职。主动辞职、被被末位淘淘汰及或或解除合合同等情情况的中中途离职职人员的的薪酬处处理办法法按照营营销中心心工资福福利及销销售奖励励方案规规定执行行。员工发生下下列情形形的，公公司将予予开除：利用欺骗、利利诱、争争抢等不不正当手手段使客客户签约约；故意破坏公公司形象象或对外外公布有有损公司司或项目目形象；出卖公司机机密；出卖客户资资料；被客户多次次投诉，情情节严重重并给公公司带来来经济损损失。办公设备及及用品公司办公设设备包括括计算机机、传真真机、复复印机、打打印机等等，员工工在使用用时应注注意爱护护

8、，做好好日常维维护和清清洁工作作。员工要熟练练掌握日日常办公公自动化化软件及及本部门门业务软软件的使使用方法法。员工不得擅擅自改变变计算机机硬件系系统及安安装软件件，否则因此此发生的的故障或或损坏，按按公司损损失额双双倍赔偿偿。员工在使用用外来软软盘或UU盘之前应应首先进进行杀毒毒，由于于操作不不当造成成计算机机瘫痪、数数据丢失失的，事事故责任任人应根根据实际际情况立立即上报报公司以以求挽回回损失，并并要接受受相应处处罚。员工应本着着节约的的原则，控控制使用用办公用用品，降降低办公公费用支支出。如如发生非非正常损损耗或人人为故意意破坏，公司将将施以双双倍赔偿偿的处罚罚。工装管理项目公司为为销售

9、人员员统一购购置工作服服装，所所有员工工在工作作时间内内须统一一着工作作装，并并佩带统统一标识识上岗。员工必须爱爱惜工装装，随时时保持工工装的整整洁。员工入职满满三个月月后，工工装归员员工所有有；员工工未满三三个月离离职，离离职前须须将工装装清洗后后退还公公司。文件传阅销售部员工工所传阅阅的文件件，由主主管负责责发放、收收回，员员工应及及时阅读读、签名认可并及及时转交交下位同同事，最最后一人人传阅签签名后，交交回主管管转客服服人员处处留存。如有当天休休假者，主主管应在在传阅单单上注明明，令其其休假期期满后补补阅。员工需认真真在规定定时限内内阅读文文件，如如有与自自己相关关事宜应应立即执执行。文

10、件在传阅阅过程中中不得随随意丢放放，交接接过程中中如有丢丢失，将将视同公公司档案案丢失对对当事人人予以处处罚。如因文件传传阅延误误导致工工作失误误，视情情节轻重重，将对对当事人人予以处处罚。对内部涉及及机密内内容的文文件不得得翻印外外传，否否则视情情节轻重重将对当当事人予予以处罚罚。销售部管理理细则行为规范着装 上班班时间销销售人员员须着工工服，自自备深色色皮鞋，并并配带胸胸牌，无无论何种种情况不不得在工工作区域域穿便装装工作。工工装应保保持干净净、整洁洁，严禁禁穿厚底底鞋、拖拖鞋、露露趾凉鞋鞋。男员员工衬衫衫不外露露，女员员工穿着着不暴露露。仪容仪表 男员工工每日修修面，头头发整齐齐，发长长

11、不超过过耳朵和和衣领，不不许过度度染发；女员工工头发梳梳理整齐齐，不许许过度染染发，不不留奇型型怪状的的发型，须须淡妆上上岗。上上班应精精神饱满满，接待待客户时时要面带带笑容、热热情、大大方、彬彬彬有礼礼、不卑卑不亢。个人卫生 手指甲甲干净、整整齐，不不许留长长或染印印；定期期进行个个人卫生生，避免免出现体体臭、头头皮屑；随时保保持口气气清新，平平时注意意口腔卫卫生，上上班时间间不吃带带有异味味食品。行为举止 客户上上门应立立即起立立，主动动握手交交换名片片，与客客户交谈谈时必须须专心，目目不斜视视， 应应把目光光放在客客户鼻子子的下方方，不得得抓耳挠挠腮、双双手插腰腰或插裤裤袋。与客户交谈谈

12、时须使使用礼貌貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等；客户离开时时必须至至少送客客户至大大门道别别；如客户进工工地必须须由销售售人员亲亲自陪同同，提醒醒客户注注意安全全，并提提供安全全装备；接热线电话话应口齿清清楚，咬咬字准确确，语气气亲切，语语速适中中具有感感染力；销售热线系系销售专专用线，必必须保持持时刻畅畅通，严严禁私事事使用销销售热线线电话；销售部每一一个员工工的行为为都代表表着公司司形象，都都要本着着对公司司负责的的态度，严严于律已已，提高高素质，维维护公司司形象。违纪处罚细细则员工发生以以下情形形，上级主管管可下发发过失单单，并予予罚款。在办公区内内吃零食食、聊天天、串岗岗、大声声喧哗

13、、看看闲杂书书籍及与与地产无无关的报报纸、杂杂志、睡睡觉等，视视情节轻轻理一次次罚款550-1100元元；工作时间上上网聊天天、打游游戏及长长时间打打私人电电话，视视情节轻轻重一次次罚款1100-2000元；工作时间未未穿着工工装、正正装，一一次罚款款1000元；接听电话、接接待来访访客户时时态度不不好，一一次罚款款1000元；如如与客人人发生争争吵或遭遭到客户户投诉，一一次罚款款1000-5500元元，若影影响极为为恶劣予予以开除除处理；客户服务工工作失职职，如发生下列列情况，一一次罚款款502000元。如与客人约好而自己未按时到达；应通知客户的事情未及时通知；工作消极，造成工作延误，公司形

14、象、声誉受损。对于公司机机密，工工作人员员应予以以保密；如发生生泄露公公司机密密，损害害公司形形象、造成公公司利益益损失的的，将严严格处罚罚，严重重者可予予开除。上述罚款应应于处罚罚当日上上交项目目公司销销售部作作为销售售部奖励励及活动动基金，迟迟交者每每延迟一一日罚款款加倍。员工因违反反以上制制度受到到处罚的的，其小小组主管管和当值值其他管管理人员员应负连连带责任任，上级级负连带带责任的的罚款额额度至少少为其下下属人员的一一半。销售部业绩绩分配原原则业绩分配原原则：业绩分分配遵循循“第一人人原则”及“团结合合作原则则”。“第一人人原则”强调劳劳有所获获，多劳劳多得的的分配原原则，建建立有秩秩

15、序的作作业风范范；“团结合合作原则则”强调团团队合作作，人人人有责的的互助精精神，充充分发挥挥集体的的力量，提提高整体体作业水水平。销售中的注注意事项项员工在接待待初次来来访的客客户时应应主动询询问其信信息来源源，尽量量避免造造成业绩绩分配冲突突；员工得知客客户与某某位业务务员曾经经联系过过，接待待人员应应将情况况及时告告知原销销售人员员；员工接待了了其他销售售人员的的客户，接接待人应应及时将将客户带带看情况况如实反反映给原原销售人人员，以以便其继续与与该客户户联系，且且原则上上接待人人不得主主动再与与客户联联系。业绩分配凭凭据业务员工作作日志；接听热线“来电记记录表”；接待来访客客户“来访客

16、客户记录录表”；意向客户接接待统计计表；订金收据。业绩分配评评判：业业务员之之间若发生业业绩冲突突，由业业务主管管据当事事人如实实提供的的情况统统一评判判并公布布分配结结果，业业务员有有权向销销售经理理提出异异议，其其他业务务员无权权参与评评判。因业绩冲突突而发生生的违纪纪处理：销售团队队应坚决决杜绝下下列行为为发生，违违纪者将将受到经经济及行行政处罚罚：业务员双方方因业绩绩冲突发发生争吵吵，扰乱乱正常工工作秩序序；业务员双方方不经协协商，同同时私自自与客户户联系，招招致客户户反感和和投诉；业务员做虚虚假工作作记录，蒙蒙蔽公司司主管人人员；业务员在同同事间挑挑拨是非非，在客客户面前前对其他他业务员员声誉进进行恶意意诋毁；业务员双方方私自找找客户对对质；若业务员多多次与他