商场保安制度

1、商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责 1、负负责整个个商场的的治安保保卫、消消防管理理、车辆辆管理、维维护正常常的工作作、经营营秩序。 2、遵遵纪守法法和遵守守公司的的各项规规章制度度，保持持高度的的纪律性性、纯洁洁性。 3、根根据国家家有关法法规及公公司的有有关规定定制订工工作计划划，具体体落实岗岗位责任任。 4、协协助物业业部各部部门搞好好商场内内各项规规章制度度的落实实，强化化管理，美美化环境境。 5、对对各类突突发事件件、事故故进行调调查、处处理。 6、落落实消防防措施，认认真做好好商场内内的防火火工作。 7、负负责商场场经营区区及办公公场所的的

2、人员、财财物与商商品安全全。 8、管管理商场场各类消消防设施施并熟练练操作。 9、进进行定期期训练，保保证保安安部门的的工作严严谨性与与纪律性性。 10、进进行商场场巡视，定定岗定线线，管理理商场经经营秩序序。 11、协协助商场场其他各各部门完完成商场场上级下下达的工工作任务务。二、保安工工作行为为准则 1、仪仪容仪表表符合企企业形象象，根据据公司工工作服的的着装要要求规范范着装。 2、严严格服从从公司组组织调动动，并在在工作调调动过程程中按规规定程序序交接工工作。 3、按按照公司司岗位职职责范围围及管理理权限，认认真履行行管理职职能和权权限。 4、按按照人事事规定办办理请假假，休假假。请假假

3、结束按按规定时时间返回回岗位。 5、上上班期间间遵守劳劳动纪律律，不迟迟到早退退。 6、按按照规定定时间报报送给上上级资料料，并且且保证质质量合格格。 7、对对于客户户服务态态度友好好，妥善善处理顾顾客投诉诉事件，维维护企业业形象。 8、不不得对内内部公司司职员采采用恐吓吓，威胁胁，暴力力，人身身攻击或或诋毁名名誉，顶顶撞上司司，以及及造谣惑惑众， 破坏团团结，煽煽动闹事事或怠工工。 9、遵遵守公司司各项规规章制度度，配合合公司的的绩效考考核工作作，服从从考核及及上级管管理。第二节 岗岗位工作作职责规规定一、保安主主管（队队长）工工作职责责 1、制制订保安安部月、周周工作计计划，并并严格按按照

4、保安安部门工工作计划划开展工工作，及及时贯彻彻到位。 2、负负责好保保安班长长及保安安人员的的日常管管理、教教育、训训练工作作。并严严格按照照公司规规章制度度和岗位位职 责进行行培训和和考核，发发现违规规行为及及时指正正和查处处。 3、监监督保安安员对进进场社会会车辆的的指挥、泊泊放等管管理，运运输车辆辆的相关关费用收收缴及管管理工作作，保证证 车辆停停放整齐齐有序、费费用收交交及时准准确，并并做到定定时检查查车辆出出入辖区区记录。 4、负负责公司司义务消消防队并并实施管管理，所所有保安安人员均均为义务务消防队队员。按按消防法法规定建建立健全全消 防台帐帐，并逐逐步完善善，做到到出之有有据，记

5、记录其实实。做好好岗位安安全保卫卫工作，按按规定领领用和归归还 消防设设备，无无丢失、人人为损坏坏现象。 5、负负责督促促辖区内内消防设设施、安安全隐患患的检查查，保证证无安全全隐患。 6、负负责对突突发事件件的处理理，做到到及时、果果断、稳稳妥，不不断提高高应变能能力。 7、负负责协调调处理与与地方公公安部门门关系，协协助部门门做好安安全防范范工作。确保公司与与员工的的利益，并并树立公公司的良良好形象象。 8、带带头遵守守公司和和部门内内部的管管理规定定和制度度，严格格按照工工作标准准工作。二、保安员员工作职职责1. 负责责所分管管辖区内内的人身身和财产产安全，确确保所管管辖区内内的人身身安

6、全和和财产安安全。2.负责维维护所分分管辖区区秩序，做做好车辆辆管理。对对进场社社会车辆辆的指挥挥、泊放放等管理理，运输输车辆的的相关费费用收缴缴及管理理工作，保保证车辆辆停放整整齐有序序、费用用收交及及时准确确，并做做到定时时检查车车辆出入入辖区记记录。3. 负责责辖区内内消防设设施、安安全隐患患的检查查，保证证无安全全隐患。4. 严格格遵守公公司和部部门内部部的管理理规定和和制度，严严格按照照岗位工工作标准准工作。5. 及时时准确领领导临时时交办的的其他工工作三、消控员员工职责责1. 负责责所分管管辖区内内的人身身和财产产安全，确确保所管管辖区内内的人身身安全和和财产安安全。2. 负责责对

7、所分分管辖区区的消控控及消防防设备、设设施进行行巡查。定定期巡视视经营场场所，检检查消防防设备、设设施的完完好性，勤勤看、勤勤讲、勤勤走，培培养应变变能力，发发现异常常情况，应应采取有有力措施施并及时时汇报，确确保辖区区内人身身和财产产的安全全.3. 负责责所分管管辖区的的消防安安全工作作。熟悉悉地形地地貌，掌掌握环境境动态，对对重点部部位、报报警装置置、消防防设施要要严加防防范，措措施得力力，效果果明显。4. 严格格遵守公公司和部部门内部部的管理理规定和和制度，严严格按照照岗位工工作标准准工作。5. 及时时准确领领导临时时交办的的其他工工作。四、非机动动车管理理员1. 负责责所分管管的非机机

8、动停车车场内的的车辆及及人身安安全。坚坚守岗位位，严守守职责，执执勤认真真，上班班不脱岗岗、不睡睡觉，确确保所分分管非机机动车停停车场内内的人身身和财产产安全。2. 负责责对所分分管的非非机动车车停车场场进行巡巡查。发发现异常常情况，应应采取有有力措施施并及时时汇报。3. 负责责维护所所分管的的非机动动车停车车场秩序序，做好好车辆管管理工作作，做到到车辆停停放有序序第三节 保安安（消控控）等岗岗位工作作标准一、早班保保安工作作标准1、严格执执行各项项规章制制度，严严禁班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、实行区区域责任任制（前前场保安安二名，后后场保安安二名，区区域流动动岗），工工作期间间

9、不得脱脱岗、串串岗、溜溜岗，室室外不得得坐岗。工工作时间间无特殊殊情况不不得进入入保安室室，值勤勤1小时可可休息十十分钟，由由班长安安排休息息时间并并做好详详细记录录。3、当班值值勤时未未经部门门经理、保保安主管管许可、无无突发事事件的情情况下，保保安严禁禁进入各各区域经经营厅内内巡视、与与厂商营营业员、业业主聊天天，发现现保安坐坐在业主主店内的的立即开开除。4、维护管管区内公公共秩序序，做好好车辆管管理工作作，五金金、地板板厅大门门通道、停停车场不不得停放放货运车车辆及非非机动车车辆（含含摩托车车、电瓶瓶车），非非机动车车辆停放放在二个个展厅的的北侧或或南侧通通道上。做做到车辆辆分类停停放有

10、序序，各经经营厅门门前不得得停放车车辆，严严禁车辆辆乱停乱乱放、车车辆被盗盗、被撞撞现象发发生，对对不按规规定停放放车辆的的顾客及及业主，要要耐心做做好引导导工作及及说明，语语言文明明，不得得与顾客客及业主主发生争争吵。及时疏导道道路交通通，防止止车辆、行行人阻塞塞通道，保保证交通通顺畅。6、加强市市场内公公共设施施的维护护，巡视视户外消消防设施施，阻止止顾客以以及他人人在市场场内乱写写乱画，敲敲击、损损坏行为为，对造造成后果果的要及及时上报报保安主主管处理理。7、及时制制止顾客客或业主主在市场场经营厅厅内的不不良行为为，劝阻阻小商小小贩进入入市场范范围内摆摆摊设点点，做好好无烟市市场的宣宣传

11、工作作。及时劝阻业业主和顾顾客的各各种车辆辆进入经经营厅内内，确保保正常经经营秩序序。做好责任区区内环境境卫生的的监督工工作，保保证责任任区内通通道畅通通、干净净。10、值勤勤时发现现可疑问问题，要要认真仔仔细观察察，必要要时上报报班长，协协同其他他人员共共同处理理。11、班长长详细做做好当班班工作记记录，包包括人员员岗位安安排、当当班发现现的问题题以及处处理情况况、应向向下个班班次交待待的工作作、以及及保安器器材和设设备情况况等，交交接班时时早班班班长与中中班班长长签字交交接。完成部门经经理、保保安主管管交办的的各项临临时工作作。二、中班保保安工作作标准1、严格执执行各项项规章制制度，严严禁

12、班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、实行区区域责任任制（前前场保安安二名，后后场保安安二名，区区域流动动岗），工工作期间间不得脱脱岗、串串岗、溜溜岗，睡睡岗，室室外不得得坐岗。当当班值勤勤时未经经部门经经理、保保安主管管许可、无无突发事事件的情情况下，保保安严禁禁进入各各区域经经营厅内内巡视、与与厂商营营业员、业业主聊天天（一经经发现立立即开除除）。3、清场前前，保持持各责任任区内车车辆停放放整齐，按按车辆类类型分类类停放。及及时疏导导道路交交通，防防止车辆辆、行人人阻塞通通道，保保证交通通顺畅。4、按公司司规定时时间做好好下班清清场、锁锁各经营营厅门工工作，清清场时留留有一门门方便顾顾

13、客和业业主最后后出入，对对各区域域、死角角处进行行仔细检检查，做做到清火火种、清清电源、清清人员，清清场时仔仔细、认认真检查查每个经经营厅，确确保没有有情况后后锁好门门窗。5、对加班班业主进进行管理理，检查查业主加加班手续续是否完完备、消消防设施施是否到到位、用用电是否否符合要要求、加加班人数数等并做做好记录录。对有有加班业业主的经经营厅清清场时，留留有一门门以便出出入，加加强对加加班业主主的安全全情况进进行检查查，防止止发生意意外事件件。业主主加班时时间不得得超过220：00，特特殊情况况加班时时间不得得超过222：00。6、清场后后任何人人员不得得进出经经营厅（突突发事件件除外），如如业主

14、需需在晚间间进货、出出货，须须分管市市场领导导开具进进货、出出货证明明，方可可进货、出出货（出出货厂商商需开具具货物清清单，保保安做好好详细记记录）。7、不允许许外来车车辆晚间间停放市市场内部部，一经经发现应应及时制制止并劝劝其离开开，发现现保安队队员私自自收费准准许外来来车辆停停放市场场内部的的，给予予开除处处理。8、每半小小时对各各自责任任区进行行交替巡巡视，检检查公司司区域内内公共部部位设备备、设施施完好情情况，车车辆停放放情况；检查各各经营厅厅出入点点的关闭闭情况；检查发发现、消消除不安安全因素素、消除除火种、防防止偷盗盗行为发发生；协协助保安安主管、班班长处理理紧急情情况，制制止纠纷

15、纷的发生生，做好好巡视记记录（填填写保保安巡逻逻记录表表）。9、班长详详细做好好当班工工作记录录，包括括人员岗岗位安排排、当班班发现的的问题以以及处理理情况、应应向下个个班次交交待的工工作、以以及保安安器材和和设备情情况等，交交接班时时中班班班长与夜夜班班长长签字交交接。10、完成成部门经经理、保保安主管管交办的的各项临临时性工工作。三、夜班保保安工作作标准1、严格执执行各项项规章制制度，严严禁班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、实行区区域责任任制（前前场保安安二名，后后场保安安二名，区区域流动动岗），工工作期间间不得脱脱岗、串串岗、溜溜岗，睡睡岗。3、每半小小时对各各自责任任区进行行交

16、替巡巡视，检检查公司司区域内内公共部部位设备备、设施施完好情情况，车车辆停放放情况；检查各各经营厅厅出入点点的关闭闭情况；检查发发现、消消除不安安全因素素、消除除火种、防防止偷盗盗行为发发生；协协助保安安主管、班班长处理理紧急情情况，制制止纠纷纷的发生生，做好好巡视记记录（填填写保保安巡逻逻记录表表）。4、不允许许外来车车辆夜间间停放市市场内部部，一经经发现应应及时制制止并劝劝其离开开，发现现保安队队员私自自收费准准许外来来车辆停停放市场场内部的的，给予予开除处处理。5、做好夜夜间消防防安全、治治安、防防盗、防防破坏、防防事故、防防火等工工作，确确保安全全第一。6、分批用用餐，各各岗确保保有人

17、在在岗（用用餐时间间为半小小时）。7、早晨对对前场停停车场货货运车辆辆进行清清理，不不得停放放在停车车场内。8、早晨007：40将各各经营厅厅门打开开一扇，以以便保洁洁人员和和业主出出、入，经经营厅其其它门在在8：15分打打开。进进场时间间厅内外外加强巡巡视，防防止偷盗盗事件发发生。9、班长详详细做好好当班工工作记录录，包括括人员岗岗位安排排、当班班发现的的问题以以及处理理情况、应应向下个个班次交交待的工工作、以以及保安安器材和和设备情情况等，交交接班时时夜班班班长与早早班班长长签字交交接。10、完成成部门经经理、保保安主管管交办的的各项临临时性工工作。四、消控保保安工作作标准1、严格执执行各

18、项项规章制制度，严严禁班前前、班中中饮酒，着着装整齐齐规范。2、工作期期间不得得脱岗、串串岗、溜溜岗，睡睡岗，确确保消控控室干净净，整洁洁。3、消控班班长原则则上以白白班为主主，结合合实际工工作情况况，由保保安主管管安排不不定期跟跟上中、夜夜班，以以便检查查消防安安全工作作。4、班长详详细做好好当班工工作记录录，包括括人员岗岗位安排排、当班班发现的的问题以以及处理理情况、应应向下个个班次交交待的工工作、以以及保安安器材和和设备情情况等。5、在消控控班长不不当班的的班次中中，消控控人员由由当班保保安班长长代为管管理，并并向当班班保安班班长负责责，并做做好交接接班记录录。6、当班值值勤时值值守消控

19、控室，保保障监控控设备的的正常运运行，每每班按工工作时间间流程完完成对各各经营厅厅及户外外消防设设备与设设施的巡巡视，检检查消防防设备、设设施的完完好性，做做好详细细的检查查记录。7、未经部部门经理理、保安安主管许许可、无无突发事事件的情情况下，消消控人员员严禁进进入业主主店面，与与厂商营营业员、业业主聊天天，发现现消控人人员坐在在业主店店内的立立即开除除。8、加强市市场内公公共设施施的维护护，巡视视户外消消防设施施，阻止止顾客以以及他人人在市场场内乱写写乱画，敲敲击、损损坏行为为，对造造成后果果的要及及时上报报保安主主管处理理。9、做好责责任区内内环境卫卫生的监监督工作作，保证证责任区区内通

20、道道畅通、干干净。10、值勤勤时发现现可疑问问题，要要认真仔仔细观察察，必要要时上报报班长，协协同其他他人员共共同处理理。11、配合合当班保保安做好好人员进进场、清清场工作作。12、完成成部门经经理、保保安主管管交办的的各项临临时工作作。五、非机动动车管理理员工作作标准1、对进出出非机动动车停车车场的车车辆进行行管理，分分类停放放。2、按公司司要求和和标准开开具收取取相应费费用凭证证，由业业主上交交财务。3、为进场场停放车车辆业主主及公司司员工提提供方便便及简单单服务。4、做好进进场车辆辆的管理理工作，防防止偷盗盗事件发发生。5、工作期期间不得得脱岗、串串岗、溜溜岗，睡睡岗。第四节 保安（消消

21、控）员员工作流流程一、保安（消消控）队队员工作作时间1、早班保保安工作作时间为为：088：3016：302、中班保保安工作作时间为为：166：3000：303、夜班保保安工作作时间为为：000：3008：304、消控队队员工作作时间与与保安同同步5、非机动动车管理理人员工工作时间间为：006：3018：00（为为隔天班班）各班保安人人员均应应提前十十分钟到到班，做做好交接接工作。二、早班保保安工作作时间流流程表08：200 打卡签签到并做做好工作作前准备备08：20008：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字08：30011：20 各岗位位

22、按早班班工作标标准指挥挥车辆、巡巡视市场场，协助助部门做做好其他他临时性性工作11：20012：20 分批用用餐，各各岗确保保有人在在岗（用用餐时间间为半小小时）12：20016：20 各岗位位按早班班工作标标准指挥挥车辆、巡巡视市场场，协助助部门做做好其他他临时性性工作16：20016：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字16：30016：40 打卡下下班三、中班保保安工作作时间流流程表16：200 打卡签签到并做做好工作作前准备备16：20016：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字

23、16：30017：30 各岗位位按中班班工作标标准指挥挥车辆，巡巡视市场场，协助助部门做做好其他他临时性性工作17：30018：30 清场（清清人员、清清电源、清清火种），锁锁各经营营厅门并并检查车车辆停放放情况，市市场消防防设备情情况18：30019：30 分批用用餐，各各岗确保保有人在在岗（用用餐时间间为半小小时）19：30024：20 巡逻，每每半小时时交替巡巡逻一次次，检查查业主加加班情况况（业主主加班正正常情况况不得超超过200：00，特特殊情况况不得超超过222：00），检检查各经经营厅门门锁及厅厅外消防防设备情情况。24：20024：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪仪容是否

24、否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字，下班班。四、夜班保保安工作作时间流流程表24：200 打卡签签到并做做好工作作前准备备。24：20024：30 各岗位位交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字。24：30007：30 巡逻，按按夜班工工作标准准每半小小时交替替巡逻一一次。07：50008：30 各经营营厅开门门，巡视视各自辖辖区有无无异常情情况。五、消控保保安工作作时间流流程表1、早班消消控工作作时间流流程表08：200 打卡签签到并做做好工作作前准备备08：20008：30 交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况

25、并签字字08：30011：20 值守消消控室，09：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全11：20012：20 用餐时时间（用用餐时间间为半小小时）12：20016：20 值守消消控室，14：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全16：20016：30 交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字16：30016：40 打卡下下班2、中班消消控工作作时间流流程表16：200 打卡签签到并做做好工作作前准备备16：20016：30 交接

26、班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字16：30017：30 值守消消控室，检检查消控控设备的的完好性性17：30018：30 协助清清场保安安人员做做好清场场工作（清清人员、清清电源、清清火种），锁锁各经营营厅门并并检查车车辆停放放情况，市市场消防防设备情情况18：30019：30 用餐时时间（用用餐时间间为半小小时）19：30024：20 值守消消控室，检检查消控控设备的的完好性性，检查查业主及及公司人人员加班班情况、及及室外消消防设施施的完好好性，配配合部门门做好其其他临时时性工作作，做好好当班记记录。24：20024：30 交交接班，检检查仪表表、仪容

27、容是否端端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字，下班班。3、夜班消消控工作作时间流流程表24：200 打卡签签到并做做好工作作前准备备。24：20024：30 交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字。24：30007：30 值守消消控室，会会同夜班班保安每每一小时时一次对对户外进进行巡逻逻，检查查口外消消防设施施的完好好情部，并并做详细细记录。07：30008：20 各经营营厅开门门后，巡巡视各厅厅的消防防设备完完好情况况并做详详细记录录。08：20008：30 交接班班，检查查仪表、仪仪容是否否端正，书书面交接接当班工工作情况况并签字字，下班班。 六

28、、非机动动车管理理员工作作时间流流程表06：300 打卡签签到并做做好工作作前的准准备06：40007：00 做好非非机动车车停车场场内的卫卫生清理理工作，开开门接待待业主停停车07：00011：30 巡视非非机动车车停车场场，做到到车辆分分类停放放（电动动车、摩摩托车、自自行车）有有序11：30012：00 午餐时时间12：30018：00 巡视非非机动车车停车场场，做到到车辆分分类停放放（电动动车、摩摩托车、自自行车）有有序第五节 安全全工作规规程一、 巡逻逻岗工作作规程1.0 目的的通过对商场场内部及及外围进进行巡查查，及时时发现安安全隐患患，维护护商场治治安。2.0 适用用范围适用于商

29、场场保安员员的日常常巡逻工工作。3.0 职责责3.2 保安安员须按按规定时时间进行行巡逻，在在巡逻过过程中报报告并消消除各类类影响商商场顾客客、商户户和公共共设施设设备安全全的行为为或隐患患。物管管主管负负责检查查保安员员的巡逻逻情况。4.0 巡巡逻程序序4.1 各班班接岗后后由物管管主管首首次巡查查商场，了了解商场场现状。4.2 如无特特殊情况况，每轮轮巡逻必必须在规规定时间间内完成成。4.3 巡逻过过程中要要注意观观察，眼眼、鼻、耳耳、脑并并用，如如发现异异常情况况须在巡巡逻记录录表上上详细记记录，如如情况紧紧急、重重大必须须马上向向当值领领班或主主管报告告。对商商场监控控盲区、防防范死角

30、角及重点点部位要要重点巡巡查。4.4 巡逻线线路根据据物业部部制订的的线路图图执行。5.0 巡逻逻要求5.1 巡视视消防器器材，发发现问题题及时报报告。5.2 巡视视商场的的停车。5.2.11发现乱乱停机动动车辆，及及时通知知车主，进进行纠正正。5.2.22发现车车门、窗窗未关或或车辆损损坏等异异常，应应作记录录后及时时报告当当值物管管主管5.2.33巡查他他人在市市场内乱乱写乱画画，敲击击、损坏坏行为，对对造成后后果的要要及时上上报保安安主管处处理。5.2.44巡查时时发现可可疑人员员应及时时盘查。属属推销人人员等闲闲杂人员员应规劝劝或驱赶赶其离开开。5.2.55 检查楼楼道门等等需关闭闭的

31、出入入口是否否锁闭，有有无损坏坏。5.2.66发现有有未关闭闭的照明明或设备备应通知知设备维维保组派派人关闭闭，节约约用电。6.0 质质量记录录6.1 保保安巡逻逻记录表表二、保安员员接班工工作规程程1.0 目的的通过保安员员交接班班工作管管理确保保保安管管理与服服务工作作的延续续性2.0 适用用范围适用于商场场保安员员交接班班的管理理3.0 职责责3.1 物管管主管负负责交接接班的具具体工作作，并填填写交接接班记录录3.2 物管管主管负负责交接接班工作作的检查查。4.0 工作作程序4.1 交接接班前准准备4.1.11 保安员员上岗前前须提前前15分钟钟换好制制服并消消控室集集合，由由当值物物

32、管主管管检查保保安员仪仪容仪表表。4.1.22交班保安安员离岗岗前须将将当值事事务处理理完毕，无无法处理理的必须须详细交交代给接接班保安安员，由由其继续续处理。物物管主管管将当值值情况详详细、准准确的记记录在保保安交接接班记录录上。4.1.33 保安员员在离岗岗前155分钟做做好各自自岗位清清洁工作作。4.2 交接接班4.2.11交班保保安员交交接班时时将需移移交的有有关物品品及事项项告诉接接班保安安人员，双双方领班班经确认认后在交交接班记记录上分分别签字字。接岗岗时领班班督促保保安员验验收上一一班移交交的装备备、物品品，发现现损坏及及时报领领班确认认并做记记录。5.0 质量量记录51 交交接

33、班登登记表三、车辆管管理工作作规程1.0 目的的 通过过规范进进入商场场车辆的的通行和和停放，确确保商场场车辆及及设施、人人员安全全，保证证车辆停停放整齐齐有序，道道路畅通通。2.0 适用用范围适用于商场场各类车车辆的进进出、停停放管理理。3.0 职责责3.1 物管管主管负负责监督督、检查查车辆出出入停放放管理工工作。3.2 保安安组当值值保安员员负责车车辆出入入、停放放管理。4.0 工作作程序4.1 车辆辆进场停停放4.1.11当有车车辆进场场时门岗岗保安员员应用标标准指挥挥手势示示意慢行行，并根根据车辆辆类型指指引其开开往指定定地点。a） 货运运车辆由由西侧通通道进出出，并于于货梯口口装卸

34、区区装卸货货物。b) 顾顾客、商商户或员员工车辆辆由东、南南坡道进进出地下下车库。c) 需需临时停停放的货货运车辆辆，停放放于南门门地面泊泊位。4.2.11 如车辆辆未按照照车辆管管理规定定进场停停放 凡进入入区内装装、卸货货物车辆辆或其他他车辆，应应按以下下程序操操作：示示意停车车、指示示分流车车辆放行行入区；示意停停车操作作形象。向向来车前前方上扬扬左臂，上上扬左掌掌与臂成成直角，五五指并拢拢，按交交警停车车指示姿姿式操作作；指示行行车操作作形象。向向前手伸伸一臂，另另一臂同同时向行行车方向向示意摆摆动；分流车车辆操作作形象。对对于可入入区停靠靠车辆，应应在指示示入行后后，作敬敬礼和问问候

35、操作作。问候候语言为为“欢迎光光临！”；对于于暂时无无车位进进入区内内车辆，应应作说明明，如“区内暂暂无车位位，请停停靠对面面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。 对讲机使用

36、使用对讲机机时的用用语要求求：一、交呼叫叫对方时时，先报报自己岗岗位，再再呼对方方，并在在最后讲讲“收到请请回话”。 二、收接方方回话后后，呼方方要简明明扼要地地将情况况讲清楚楚，收接接方收到到情况或或信号后后，应回回答“清楚”或“明白”。 三、用对对讲机讲讲话时应应使用规规范礼貌貌用语，语语言要规规范、文文明、礼礼貌，例例如“请讲”等；讲话结结束时，要要说“完毕”。4.2.22车辆离离场当有车辆离离场时，当当值保安安员应及及时检查查车上货货物，若若检查中中发现异异常情况况，应立立即拦截截车辆，并并及时通通知物管管主管前前来协助助处理。4.3 巡视视4.3.11巡逻保保安员每每小时至至少详细细

37、检查车车辆的车车况一次次，发现现漏油、未未上锁等等现象及及时通知知车主，并并在值班班记录上上做好记记录，同同时报告告主管处处理。4.3.22 发现无无关人员员或可疑疑人员到到车场时时要及时时劝其离离开，若若有紧急急情况按按突发发事件处处理标准准工作规规程处处理。5.0 记录录5.1 保保安员交交接班登登记表四、加班管管理工作作规程 本本规程如如与公司司相关规规定相抵抵处的以以公司规规定为准准1.0 目的的 通过物物业管理理规程使使商场和和公司人人员工作作更便利利2.0 适用用范围适用于商场场工作人人员和公公司人员员3.0 职责责3.1 由市市场部经经理对业业主加班班申请单单进行审审批3.2 由

38、部部门主管管填写加加班申请请单，部部门经理理审核后后报分管管副总审审批3.3 如遇遇特殊情情况需延延长加班班时间的的，由总总经理审审批。4.0 工作作程序4.1业主主与公司司人员晚晚间需要要加班的的，均须须填写加加班申请请单，说说明加班班内容、人人员情况况、是否否需要使使用电源源以及加加班结束束时间。4.2由市市场部经经理对业业主加班班申请单单进行审审批，审审批权限限至加班班结束时时间为220：00，如如业主遇遇特殊情情况需延延长加班班时间的的，由总总经理审审批可延延长至222：00结束束。4.3公司司人员因因工作需需要晚间间加班的的，由部部门主管管填写加加班申请请单，部部门经理理审核后后报分

39、管管副总审审批，加加班时间间不得超超过222：00，如如遇特殊殊情况需需延长加加班时间间的，由由总经理理审批。4.4加班班申请单单应于下下班前填填写报批批，一份份交保安安部门，一一份交总总值班人人员。4.5中班班保安接接班时了了解是否否有业主主、公司司人员晚晚间加班班情况。4.6检查查业主加加班手续续是否符符合公司司要求和和规定，了了解公司司加班人人员的加加班内容容，是否否需要使使用电源源。4.7清场场时询问问加班业业主加班班人员情情况，并并作详细细记录。4.8检查查加班人人员是否否与加班班申请单单情况相相符、现现场有无无消防安安全设施施，公司司加班人人员。4.9每半半小时对对公司人人员加班班

40、及加班班业主进进行一次次巡查。4.10公公司人员员、业主主加班结结束前检检查人员员、火种种、电源源是否已已清，并并作详细细记录。五、火灾报报警应急急处理工工作规程程1.0目的的 规范火火警、火火灾的处处理程序序和方法法，确保保火警、火火灾得到到及时有有效的控控制和处处理。2.0适用用范围 适用用于公司司辖区内内火警、火火灾的应应急处理理。3.0职责责 3.1部门门经理负负责监督督及抽查查培训实实施情况况，验证证培训效效果及对对外联系系培训教教师；3.2保安安主管负负责制定定年度培培训计划划，并负负责具体体组织实实施；3.3物管管部组织织保安成成立义务务消防队队，负责责组织灭灭火扑灭灭工作。4.

41、0工作作程序4.1.11报警与与确认；4.1.22火警信信息。火火警信息息可以是是：消防防控制中中心接收收的火警警信号（包包括灯光光、音响响、消防主机显示示屏显示示）；报报案、巡巡逻中发发现的火火警、业业主的报报警等；4.1.33火警信信息的确确认。根根据火警警信息来来源不同同，火警警信息确确认可以以是：消防控制中中心从自自动报警警装置系系统接收收的火警警信息，应应立即用用对讲机机/电话向向保安主主管报告告，并通通知就近近的保安安队员赶赶赴预警警现场确确认，确确认是否否由于自自动报警警装置系系统误动动发出的的信息或或有人违违章（如如烧纸、施施工、向向探头喷喷烟）引引起的报报警，若若属于非非误报

42、，则则应查明明预报原原因，追追踪烟雾雾来源，确确认中应应随时保保持与消消防控制制中心的的联系，并并报告确确认情况况；4.2发现现火警的的保安队队员应立立即赶赴赴火警现现场，判判明是否否属于火火警，若若是人为为违章造造成的火火警现象象应予制制止；若若是火警警，则按按火警、火火灾处理理方法进进行处置置。4.3业主主报警。公公司任何何人员或或部门接接到报警警时，应应立即用用最有效效的手段段报告消消防管理理中心，并并按火警警、火灾灾处理方方法进行行处置。4.4火警警、火灾灾处理原原则及办办法4.4.11火警、火火灾的处处理原则则：确认的火警警应在第第一时间间内向消消防控制制中心和和“1119”台台报警

43、的的原则；立即开展扑扑灭火警警、火灾灾的原则则；积极疏散受受影响的的业主，抢抢救被困困人员的的原则；将易燃易爆爆物品迅迅速撤离离火源及及毗邻场场所的原原则；尽力抢救公公司财产产和业主主生命财财产安全全的原则则。4.4.22火警、火火灾的处处置办法法：公司任何员员工发现现火警，应应立即就就近取用用灭火器器材迅速速扑灭火火警；若火警有发发展趋势势，应一一边呼叫叫邻近人人员参与与控制火火势，一一边呼叫叫消控人人员（班班长）和和相关人人员前往往扑救；取用灭火器器材时应应正确选选用灭火火器（根根据物质质的燃烧烧特性）以以免用错错灭火器器使回火火复燃；若是机房、电电气发生生火灾，应应先切断断一切电电源，选

44、选用“112111”、干干粉和二二氧化碳碳等灭火火器直接接喷射火火源处，如如有油的的电器设设备（如如变压器器、油开开关）着着火时，也也可用干干燥的黄黄沙盖住住火焰，使使火熄灭灭，装有有自动灭灭火装置置的场所所，直接接开启自自动灭火火装置施施放药剂剂灭火。六、突发事事件处理理工作规规程1.0 目的的规范保安组组处理突突发事件件的程序序（火警警、火灾灾除外），提提高对突突发事件件的应急急处理能能力，维维护商场场的正常常营业秩秩序。2.0 适用用范围适用于商场场内各类类突发事事件的处处理（火火警、火火灾除外外）。3.0 职责责3.1 物管管部经理理负责指指挥突发发事件的的处理。3.2 物管管主管负负

45、责落实实物业部部经理下下达的命命令，具具体处理理突发事事件。4.0 工作作程序4.1 盗窃窃4.1.11当值保保安员发发现有盗盗窃现象象或接到到盗窃报报案时，立立即用通通讯器材材（对讲讲机或电电话）向向物管主主管报告告现场的的具体位位置，然然后留在在被盗窃窃现场，或或迅速赶赶赴被盗盗窃现场场，维护护现场秩秩序，保保护现场场，使用用警戒线线隔离，禁禁止一切切人员进进出现场场；a) 保保安员到到达现场场后立即即了解被被盗的具具体地点点、时间间及情况况；b) 保保安员到到达现场场前，案案犯已逃逃离现场场时，可可用电话话或对讲讲机报告告，但在在使用对对讲机频频道时不不应随意意泄漏案案件的性性质。正正确

46、的呼呼叫对讲讲术语：“主管管请你速速到位置（或或使用特特殊频道道报告）”；c) 保安安员到达达现场时时，如案案犯仍未未逃跑或或已被抓抓捕，可可使用对对讲机向向防损主主管报告告。4.1.22 物管主主管接到到报告后后立即用用通讯器器材指挥挥调遣保保安员对对现场进进行保护护，并迅迅速赶赴赴现场指指挥，并并根据案案情向物物业部经经理汇报报，必要要时立即即向1110报警警请求支支援：a) 要要求有关关人员对对案发现现场进行行保护并并及时报报告物业业部经理理；b) 物物管主管管到达现现场后立立即了解解案情及及相关资资料，根根据案情情需要作作出布置置：向被盗盗窃的当当事人或或知情人人了解清清楚犯罪罪嫌疑人

47、人的特征征及其逃逃离方 向后，视视情况立立即组织织保安员员抓捕犯犯罪嫌疑疑人；必必要时立立即向1110报报警请求求支援；物管主主管将了了解的案案情及收收集到资资料进行行甄别；物管主主管将了了解的案案情及收收集资料料进行分分析总结结后向物物业部经经理汇报报、请示示作出进进一步工工作指示示。4.1.33 物业部部经理收收集有关关资料及及信息后后，根据据案件损损失及影影响的大大小向公公安机关关/副总报报告案情情。4.2 打打架斗殴殴4.2.11 当值保保安员发发现有打打架斗殴殴或接到到打架斗斗殴的报报案时：a) 应应立即上上前制止止或迅速速赶赴现现场进行行制止，防防止事态态扩大而而造成不不必要的的损

48、伤。对事态态轻微的的事件进进行劝阻阻或调解解。对事态态严重或或造成不不良影响响的打架架斗殴事事件，立立即向1110报报警由公公安机关关处理。同同时，保保安员应应立即用用通讯器器材向主主管报告告具体位位置、已已伤的人人数，参参与打架架斗殴的的人数以以及请求求支援的的范围；b) 将将现场围围观的人人员隔离离或劝离离现场，维维护现场场的道路路交通秩秩序，保保护好现现场；4.2.22 物管主主管接报报告后，立立即用通通讯器材材指挥调调遣现场场附近的的保安员员对现场场进行保保护，并并迅速赶赶赴现场场指挥：a) 组组织保安安员对现现场进行行保护；b) 根根据现场场的事态态作出：向物业业部经理理汇报、请请示

49、作出出进一步步的工作作指示。向物业业部经理理汇报请请求调动动其他部部门保安安员增援援。对现场场的伤员员打电话话给1220协助助其到医医院抢救救。4.2.33 物业部部经理接接到报告告后要迅迅速赶赴赴现场，收收集有关关资料及及信息后后做好工工作安排排，处理理善后的的工作，对对于事态态严重造造成人员员伤亡时时，应立立即与公公安机关关协调有有关的处处理工作作，并报报告副总总。4.3 抢劫劫4.3.11 当值保保安员在在巡逻中中发现有有抢劫行行为或接接到有抢抢劫报案案时：a) 应应立即上上前制止止该违法法犯罪行行为或迅迅速赶赴赴现场制制止，并并对现场场进行保保护，同同时用通通讯器材材向物管管主管报报告

50、；b) 如如犯罪嫌嫌疑人仍仍在现场场时应将将其控制制住并向向1100报警，协协同公安安干警将将其抓捕捕，由公公安机关关处理；c) 向向事主了了解在被被抢劫过过程中人人身是否否受到损损伤及财财物的损损失情况况，如事事主受伤伤则应视视其伤势势的情况况向1220求援援，协助助送医院院救治；d) 在在追捕犯犯罪嫌疑疑人，遇遇敌众我我寡，敌敌强我弱弱时，应应采取“敌敌逃我追追，敌追追我避，一一边追一一边联络络”的方方法，等等支援的的保安员员或公安安人员赶赶到后一一起擒获获犯罪嫌嫌疑人，以以免造成成不必要要的损伤伤。4.3.22 物管主主管接到到报告后后，立即即用通讯讯器材指指挥、调调遣案发发现场附附近的

51、保保安员和和机动保保安员对对现场进进行封锁锁和保护护，并迅迅速赶赴赴现场指指挥：a) 与与当值的的物业部部其他人人员及案案发区域域的保安安员联系系参加现现场的保保护工作作；b) 物物管主管管到达现现场后立立即了解解案情及及相关资资料，根根据案情情需要及及时作布布置：调派保保安员增增援、抢抢救、围围捕、保保护现场场；向事主主或知情情人询问问犯罪嫌嫌疑人的的特征及及被抢劫劫的经过过并制作作笔录，对对被抓捕捕的犯罪罪嫌疑人人进行甄甄别、询询问并制制作笔录录；将有关关的资料料、线索索及抓获获的犯罪罪嫌疑人人移交公公安机关关处理。c) 物管管主管将将收集的的资料、讯讯息及作作出的工工作布置置向经理理汇报

52、，请请示作出出进一步步的工作作指示。4.3.33 副总接接报告后后立即赶赶赴现场场，指导导物业部部经理处处理善后后各项工工作，上上报公安安机关及及公司副副总，积积极配合合公安机机关工作作。4.4 凶杀杀4.4.11 当值保保安员巡巡逻中发发现有凶凶杀行为为或接到到凶杀报报案时：a) 立立即向1110报报警并赶赶赴现场场制止违违反犯罪罪行为，并并对现场场进行保保护，同同时用通通讯器材材向物管管主管及及经理报报告；b) 封封锁案发发现场，在在公安人人员到达达前，坚坚决禁止止任何人人进出现现场（如如公司领领导、受受害者家家属、朋朋友等）；c) 犯犯罪嫌疑疑人尚未未逃离现现场时，应应将其控控制住，等等

53、公安人人员到达达后协 助抓获获，由公公安机关关处理；d) 立立即打电电话给1120协协助将伤伤者立即即送往医医院抢救救；e) 在在搬抬过过程中所所走过的的路线及及碰过、接接触或搬搬抬过的的物件，均均应进行行认真细细致的登登记；f) 在在公安人人员到达达时，立立即将登登记的事事项向公公安人员员报告。4.4.22 物管主主管接报报后立即即上报经经理和副副总，并并迅速赶赶赴现场场指挥：a) 调调遣指挥挥现场当当值的保保安员和和机动保保安员对对现场进进行警戒戒封锁，严严格检查查出入人人员；b) 维维护和疏疏导现场场及交通通秩序，组组织协助助抢救伤伤者，做做好各项项记录；c) 协协助公安安机关工工作，提

54、提供资料料及线索索。4.4.33 物业部部经理将将案情向向公安机机关通报报，并协协助和指指挥防损损员配合合公安人人员工作作，并将将案情报报告副总总经理。4.5 中毒毒事件（如如商户食食物、煤煤气中毒毒等）4.5.11 当值保保安员在在巡逻中中发现有有中毒情情况或接接到中毒毒事件报报告时；a) 应应立即用用通讯器器材报告告物管主主管，并并留在现现场或赶赶赴现场场切断毒毒源，使使毒物不不再继续续扩散，疏疏散现场场周围的的围观者者；b) 对对煤气中中毒者，尽尽快将中中毒者撤撤离现场场，将中中毒者移移到空气气通畅处处，松开开衣扣和和腰带，并并打1220求助助抢救中中毒者，打打1100报警。c) 对对其

55、他类类别的中中毒者，应应尽快将将中毒者者撤离现现场，消消除口腔腔异物，维维持呼吸吸通畅，注注意保温温并立即即送往医医院抢救救；d) 将将中毒人人员的人人数、地地点（现现场的具具体位置置）及已已做的抢抢救措施施报告给给防损主主管。4.5.22 物管主主管接到到报告后后，立即即调遣人人员支援援，并报报告经理理，迅速速赶赴现现场参加加抢救；a) 调调遣指挥挥当值的的保安员员、机动动保安员员维护现现场，疏疏散人员员及抢救救中毒人人员；b) 立立即报告告煤气公公司赶赴赴现场处处理，调调查中毒毒的原因因，核准准毒源是是否确已已切断，防防止有漏漏毒现象象而继续续造成不不必要的的伤亡；c) 亲亲自护送送中毒者

56、者到医院院抢救，并并将抢救救情况及及时报告告副总。4.5.33 物管副副总将情情况通报报有关部部门：a) 若若中毒事事件是属属犯罪行行为所致致，应及及时向公公安机关关报告；b) 将将中毒情情况通报报给医院院，请示示救援；c) 通通知中毒毒者家属属进行对对外协调调工作。4.6 交通通意外事事故4.6.11 当值保保安员在在巡逻中中发现交交通意外外事故或或接到交交通意外外事故报报告求助助时：a) 应应立即用用通讯器器材报告告物管主主管发生生交通意意外事故故现场的的具体位位置；b) 留留在现场场或迅速速赶赴现现场维护护交通秩秩序和保保护现场场，抢救救伤者；c) 对对重大的的交通意意外事故故须请示示物

57、管主主管进行行支援。4.6.22 物管主主管接报报后立即即报告经经理和董董事长，并并迅速赶赶赴现场场参加抢抢救：a) 调调遣指挥挥当值的的保安员员、机动动保安员员维护现现场秩序序、交通通秩序；b) 打打1200求助抢抢救重伤伤者；c) 报报交警大大队事故故组（电电话1222） 事事故发生生的时间间及地点点； 事事故造成成的伤亡亡及损毁毁情况； 已已送抢救救情况。4.6.33 物管部部副总接接报后立立即赶赴赴现场，根根据事故故的需要要，指导导物业部部经理调调派车辆辆进行抢抢救，并并报交警警大队事事故组4.7 台风风应急预预案4.7.11台风来来临前的的处理4.7.11.1检查查准备应应急用工工具

58、并确确定其性性能是否否良好，损损坏的应应及时维维修好。4.7.11.2将台风风来临的的消息知知商户，提提醒商户户做好防防台准备备。4.7.11.3协助物物管员、工工程维修修人员关关闭公共共部位的的门窗及及疏通沟沟渠、地地漏等，确确保畅通通，搬离离放于围围墙顶及及其他高高处之各各类可支支物，将将其安装装在挡风风处之灯灯罩、指指示牌等等加固绑绑好或移移走，加加 固所有有树木等等。4.7.11.4留意电电台、电电视台播播放的有有关风暴暴进展消消息，及及时将最最新台风风讯号张张贴于大大堂或其其它适当当地方，以以便传达达到商户户。4.7.22台风来来临后的的处理4.7.11.1当值、当当班人员员加强巡巡

59、查，认认真负责责，善于于发现问问题，及及时做好好现场督督导工作作。加强强与各岗岗、各部部门的联联系，并并做好协协调工作作。4.7.11.2除当值值、当班班人员以以外的其其他人员员，应保保持在位位，进入入临战状状态，做做好一切切应急准准备，随随时听候候调遗，做做到一声声令下，立立即出击击。4.7.11.3台风来来临期间间，不请请假外出出，擅离离职守的的，不服服从工作作安排、不不听指挥挥的，事事后严肃肃处理，直直到辞退退或开除除。4.8 防防风防涝涝预案4.8.11物业部部在接到到上级单单位或气气象部门门发出的的台风暴暴雨警报报时：a) 物物业部经经理立即即组织如如开有关关防风防防涝专题题会议，动

60、动员全体体员人做做好风涝涝来临前前的各项项准备工工作，发发布具体体地应急急处理方方案。b) 成成立防风风防涝应应急领导导小组，以以物业部部经理为为组长，各各部门主主管及骨骨干组成成的防风风防涝领领导小组组，实行行24小时时值班。c) 在在各楼道道门上和和宣传栏栏上张贴贴有关台台风、暴暴雨消息息和住户户安全注注意事项项，物业业部值班班电话、三三防办电电话，劝劝告住户户将阳台台杂物、花花盆移到到安全地地方，关关闭好门门窗，保保持天台台、阳台台等地漏漏通畅。4.8.22各部门门分工 设设备维保保组1、负责检检查油料料，备足足柴油随随时准备备发电 2、负责责地下水水池储水水，确保保商场的的正常供供水3