ERP的真正技术瓶颈-详细生产排程

1、ERP的真正技术瓶颈详细生产排程ERP应该以生产为核心，这点是业界公认的。但如何以生产为核心？却极少有详细的论述。根本原因在于详细生产排程这个技术瓶颈。详细的生产排程也可以说成是生产作业计划，可谓关系重大。企业制定生产计划的过程一般分成两部分，首先是生成主生产计划，其次是根据主生产计划生成生产作业计划。要得到主生产计划一般是从订单，部分企业是从市场预测，出一个生产数量，基本是管理者在进行决策，人的因素起绝对作用。这个过程中会有一些行业或者企业的特别计算方法，需经过一些四则运算式的统计分析，ERP软件要做二次开发，但基本不存在技术难题。但是，光有主生产计划是远远不够的。一个简单的主生产计划的生产

2、要求，要把它自动分解为复杂、具体的生产作业过程，这就是详细生产排程，这才是ERP系统中最关键的一个环节，是ERP系统真正的核心功能。只有从复杂、具体、详细的生产作业计划中，才能体现出ERP企业资源计划中的R资源的存在；也只有从这个详细生产作业计划的可行性与优化性上，才能体现出P计划的价值。有了资源，有了计划，才是真正的ERP系统。一般说，生产作业计划越详细，它给出的信息越丰富、越有价值，相应计算起来也就越困难。生产作业计划越粗略，越接近主生产计划，信息越少、价值就越低。企业总是希望自动得到尽可能详细的作业计划。但是ERP在这方面遇到了真正的技术瓶颈。就我们目前所见，几乎全部的ERP生产管理都是

3、从四则运算的主生产计划入手，重点利用BOM解决MRP物料需求计划，之后再解决生产过程的记录和统计。恰恰在企业最需要的详细作业计划方面最薄弱、最无所作为。如想证明一下这个现状，去考察一下上了ERP的企业，会发现一个有趣的现象该企业无论ERP软件搞得如何如火如荼，似乎都与生产调度人员无关。车间里或者生产线上的生产作业计划、生产过程的调度和管理仍然是在用最初最原始的那种老方式多数时候是经验，有时候是感觉在起作用，加上少量的以EXCELL为工具的报表运算，虽老虽笨但是有效。ERP功能再强管得再宽似乎也管不到这里。结果，表面风风火火的ERP与企业最关键的运转过程发生了断层，从这个断层衍生出来的一大堆问题

4、成为众家ERP难解之死结。最突出的一个：企业生产调度是要对企业最底层的生产资源人员、设备、场地等，按照它们的能力进行合理安排。但是上层的ERP无论干什么事情都不去考虑这些资源和它们的能力，或者假设生产能力无限，或者按照一个人为定义的瓶颈资源进行简单四则计算。这种关键矛盾由于ERP技术瓶颈的存在而无法解决，ERP的前景可谓是不容乐观。那么，这到底有什么难的？为什么众多的名牌ERP企业都无法提供这种基本功能？ERP技术瓶颈到底在什么地方？回答这个问题，就要从企业中直接干此工作的岗位生产调度的职责说起。一个企业的生产调度人员，首先是要对该企业的生产工艺流程烂熟于心，也就是了解企业到底是怎么进行生产的

5、，包括其中每个细节，这是当一个生产调度最基本的前提条件。同样的，ERP要想干同样的事情也必须达到同样的前提条件：清楚了解企业究竟是怎样进行生产的，每个细节都不能差！这对一个人来说可能并不算难，但对于一个ERP系统来说就是一件非常困难的事情！有人称之为企业建模，这远不象建立BOM那么简单，其中涉及到的除了物料，还有工序、资源、时间、逻辑关系、技术参数、成本等等错综复杂的生产信息。不同行业不同企业的建模方式更是千差万别，这是第一个技术难点。且不说离散生产模式的电子、汽车行业与流程生产模式的化工、制药行业在基本生产方式上的巨大区别，就算同属电子、汽车，或者同属制药、化工的不同企业，他们的生产方式在细

6、节上仍然有很大的差别。一套ERP系统能以不变应万变统统接受这种差别吗？技术上很难！只好对每一个行业开发一个专用生产版本，这是必须的。但是行业版本到了企业里就能高枕无忧了吗？大的行业版本一般仍然无法满足行业内特定类别企业的细节差别，比如制药行业细分为制剂药和原料药，生产方式差别还是很大，需再开发更细分的小类别版本。可是同类别的不同企业还有自己的生产特性，针对不同企业的二次开发就类似于把企业的生产特征逐一写到程序中。且不说对生产系统的任何改动都要投入巨大人力，软件企业很难接受频繁和复杂的二次开发要求，更不用说企业生产过程一旦发生变化软件还是很难应对！很多企业的生产流程每隔几天就会变，而软件商不可能

7、每天都重写代码。应变方式只能是降低企业的要求生产流程建模与实际近似、大概差不多就行了。关键是用户会不会满意？忙了半天还是用不起来，损失就太大了。所以，除了部分院校的理论研究者，目前国内ERP厂商还没有尝试迈过详细生产流程建模的这第一道门坎。建立生产模型，让软件接受企业的详细生产过程，这的确很麻烦，但并非是无法完成的，真正的难点在于下一步：根据模型和生产请求得到详细的作业计划，也就是详细生产排程。ERP的真正技术瓶颈就发生在这里。详细生产排程的结果是生产作业计划，是针对每个人员每个设备的生产资源的工作计划。作业计划必须满足在生产工艺上不能有半点差错。首先，工序之间必须满足特定的逻辑关系，以及要求

8、某些工序必须连续、同时、或者间隔进行等等，这是对作业计划最基本的要求。其次，作业计划必须满足资源能力限制，一个资源在一个时间内只能干一件事情，生产作业计划中不能有资源冲突；最后，作业计划必须满足物料供应的限制，没有原材料不能开始生产。也就是说：作业计划必须同时满足多种复杂的约束条件。TOC约束理论早已有之，只是需要比较高级的算法和数学理论，在这方面需要进行长期投入才会有所收获。因此国内理论界对此的研究还很少。有了按照TOC理论计算出来的计划，满足企业生产工艺要求是不是就行了？很遗憾，这还是差的很远。现在我们以一个假想例子来说明。一个ERP生产调度系统，很顺利接受了某企业的全部生产细节，并计算出

9、了一套生产作业计划，打印成一份给所有生产资源安排工作的作业计划。现在，由一个有经验的老调度师来决断这个ERP计划系统是不是可以用的，他将如何做？首先，他会逐一检查每个工序的时间安排，看它们之间的次序和逻辑关系是不是符合企业生产工艺的逻辑关系要求；其次，他会观察这个计划中对每个资源的安排是不是合理，有没有一个时间干两个活这种冲突的情况发生；最后他要看在计划时间内物料能不能供应的上。这些都没有问题了，他必须承认：这个计划已经是一个可行的计划了，也就是说，照此计划一定可以完成生产任务。但是，还有一个关键的事情，老调度师根据自己习惯的做法，也手工制定了一个作业计划，他把这两个计划一对比，发现问题了。手

10、工的计划可以8个小时完成全部工作，而计算机的计划需要9个小时。或者手工计划可以在8：00完成而计算机的计划要在9：00点完成。原因在于：计算机对某几个工序的顺序安排虽然可行但是不合理，而老调度师根据长期经验早已清楚此时安排工序应该哪个先、哪个后、哪些并行比较好，结果可以得到更短时间完成的计划。这是一种优化安排，而计算机没有找到这种安排方法，所以计算机给出的是一个可行的，但是不好的计划！理想中计算机应自动计算出一个比手工计划更好更优化的排产方案结果，指导人如何工作。这样的软件才能体现出企业资源计划的威力。否则，不能满足最优化排程的ERP在企业生产中还是无法代替手工。这隔例子凸现出了一个世界性的关

11、键技术瓶颈：一个生产过程可能有无穷多种可行的安排方式，但是必须从其中找出一个最优的计划，即使不能达到最优，起码要比人的手工计划更优，这才是一套可用的生产排程软件，否则企业还是用不起来。找出可行计划的难度已经很大，找出优化计划的难度更大。不仅要处理错综复杂的约束条件，还要从几乎无穷多种满足约束的可行方案中找到优化排程方案。怎样才能找到这种优化的计划？这是ERP系统共同面对的真正瓶颈问题，是世界性的技术难题。其中的关键在于算法，算法的基础是数学模型，特别是高级图论、离散数学与线性代数中的矢量矩阵技术。对此，国外已经作出了很多年的努力，其研究成果已形成了多个APS先进生产排程产品，发展出了几十种先进

12、生产排程算法，比较常用的如：启发式图搜索法、禁忌搜索法、神经网络优化、遗传算法等，这些算法各有优劣，可用在不同场合。目前不同的新的算法仍正在蓬勃发展中。用一句话来形容APS的主要功能：可以自动给出满足多种约束条件、手工排程无法找到的、优化的排产方案。其实关键就是可行和优化这两个概念。这个说起来很简单的功能意义十分重大，主要体现在它可以给传统ERP带来以下几个关键的变化：1） 对企业来说，在不增加生产资源的情况下，通过最大限度发挥当前资源能力的方式实现了提高企业生产能力的目标。2） APS排程的结果给出了精确的物料使用和产出的时间、品种、数量信息，用这些信息可以把很多相关企业或者分厂、车间联合在

13、一起组成一个SCM供应链系统，最大限度减少每个企业的库存量。3） APS可以用来做为生产决策的依据，它的排程计算结果不光可以作为生产计划，还可以通过不断what if的试算的方式为企业提供生产决策依据。4） 根据自动生成的作业计划还可以自动生成质检、成本、库存、采购、设备维护、销售、运输等计划。带动企业各个不同管理模块围绕生产运转，改进这些模块的运转方式，大大提高这些模块的运转效率，提升企业整体管理水平。但是，APS系统的开发难度很大，需要融合最前沿数学理论和最先进管理理论，专业人才很少，投资见效很慢，在国外的价格非常昂贵。即使是世界性大ERP公司也很少独立投入力量研发，都是采购外插件直接引入

14、相应功能。国内对这方面的研究除了个别公司外，基本停留在大学院校的实验室中。再进一步，如果已经解决了优化排程问题，那么对APS来说有什么技术瓶颈呢？APS第一个最大的技术瓶颈就是它的运算时间问题。因为企业生产过程中经常会有一些突发事件，相当于临时改变了排产的初始条件，需要APS进行动态处理。APS系统能按照旧的条件制定计划也肯定能按照新的条件制定新计划。但是，它的计算时间是不是能赶上变化的时间，这是一个关键。如果APS按照新条件重排计划的时间是10分钟，它大概只能处理30分钟以上的临时变动，而无法处理30分钟以下的临时变动。动态处理对计算时间的要求引发算法的不断优化，以及发展并行计算技术，这也是

15、国外APS系统的主要技术发展方向。APS的第二个技术瓶颈就是如何不断提升次优解的优化程度。如果不能得到最优解，那么需要找到一个尽可能接近最优的次优解。不同APS软件的算法不同，次优解的优化程度也不同，直接体现了其核心技术的水平高低。所以拿不同APS软件对相同问题进行处理，对比他们解答的优化程度和计算时间，很容易比出高下。不断接近最优，这将是APS类软件始终不变的追求。ERP与APS的结合是ERP未来发展的必然方向。与当前简单的BOMMRP运算和进销存财务功能相比，APS占据了ERP的核心功能，有极深的技术含量，更是未来SCM系统的基础功能。拥有这种核心技术的ERP公司必然在市场竞争中占有极大优

16、势。目前国外企业早已经是磨刀霍霍，未来数年内，美国、德国、日本、台湾软件公司开发的结合了APS核心功能的ERP软件就有可能以低廉价格进入国内市场，那时国内ERP软件公司将难有还手之力。由于生产排程技术瓶颈的存在，中国ERP软件行业已经远远落后，除了唯一一家专业开发APS系统的北京东方小吉星公司以外，绝大多数企业目前仍然停留在对BOM的低层次的完善和对进销存财务模块低水平重复开发上。由于一直拿不出足够的技术储备向瓶颈发起冲击，因此不重视基础技术储备的工作，甚至对目前状况视而不见；由于不重视基础技术的储备，所以更加无法解决瓶颈问题。目前这个恶性循环还在继续之中。从用友向台湾汉康大价钱买技术的挫折，

17、以及神州数码引入鼎新生产模块的尴尬合作，国内ERP企业对此的无奈状态可见一斑。开源ERPP 需求说说明书 V1.1 拟 制制 人_Bonnny.Wonng_ 审 核 人人_ 批批 准 人_ 二零零零五年年二月八八日 第11章 引言言1.11 编写写目的为为了明确确客户的的基本需需求，更更好地完完成对客客户需求求了解，并并量化和和明晰本本系统的的工作量量和工作作进度，特特编写此此说明书书。 由由于对PPCB（电电路板）行行业的了了解有限限，更主主要的是是各电路路板企业业在生产产等各个个环节有有自己的的特色，所所以我们们在考虑虑项目的的进度和和开发风风险，在在合同签签定后完完成对需需求的详详细了解

18、解和编写写本需求求。本需需求规格格说明书书定义应应用系统统软件完完成的功功能、业业务流程程、计算算的数学学模型、输输入信息息（数据据来源）、输输出信息息（报表表）。 本需求求说明书书始终贯贯穿于整整个项目目开发的的过程，并并决定着着开发的的整体框框架，也也是系统统实现功功能的指指引说明明。本需需求规格格说明书书同时也也是作为为系统验验收的唯唯一依据据。 11.1.1 功功能目的的本需求求描述的的目标系系统是实实现基于于计算机机网络的的物流、供供应链、生生产过程程控制与与管理系系统（备备品管理理、原料料管理、成成品管理理）、销销售管理理系统、采采购管理理系统，提提供各种种查询和和报表。 系统满满

19、足以下下原则： 符符合现有有业务操操作习惯惯和思路路，在提提高基础础建设和和实施手手段的同同时，保保证系统统更新的的平滑过过渡。 能够够达到提提高仓储储、采购购、销售售的作业业效率，提提高生产产过程中中各环节节的管理理力度，提提高仓储储管理水水平，提提高采购购和销售售能力，降降低库存存成本、采采购成本本、销售售成本，最最终提高高企业效效益。 具有有灵活的的适应性性和可扩扩展性，并并预留了了与许多多的接口口，以便便未来的的业务流流程重组组和ERRP项目目的进一一步实施施，使EERP系系统扩展展时能够够减少投投入、快快速取得得预期效效果。 仓储储、采购购、销售售信息共共享，加加强团体体协作能能力。

20、提提供生产产计划和和管理决决策方面面的依据据，使企企业生产产计划制制定有据据可循，管管理决策策及时快快捷。 强大大的销售售管理系系统增强强企业销销售部门门的应变变能力和和客户服服务水平平。 与人力力资源模模块及财财务软件件实现无无缝结合合，为企企业管理理系统提提供统一一的解决决方案。企企业领导导可以对对当前生生产安排排情况及及详细的的生产进进度有一一个明确确的了解解。 采用先先进的开开发工具具及强大大的数据据库技术术，使数数据的稳稳定性和和数据精精度远达达到企业业的应用用。 完善企企业的管管理思想想，促进进ISOO90000族系系统标准准的深入入实施。 1.11.2 需求了了解此EERP系系统

21、需求求的给出出，是在在对对方方企业进进行了为为期155天的实实地调研研，然后后结合自自身对PPCB行行业的了了解和认认识，以以及同行行在软件件实现上上的经验验完成的的。我们们与PCCB行业业管理者者进行了了面对面面的沟通通，在进进行本系系统的开开发初始始，就企企业的基基本组织织架构、基基本功能能单元和和需求定定义等进进行了积积极的探探讨，并并实地考考察了该该企业的的数个工工厂及参参与流程程的各个个部门和和生产现现场，获获得了大大量的一一手的原原始资料料。 由由于需求求分析的的工作是是深入描描述软件件的功能能和性能能，确定定软件设设计的限限制和软软件同其其他系统统元素的的接口细细节，定定义软件件

22、的其他他有效性性需求。 本报告告的编写写，反映映了需求求分析工工作能否否掌握所所开发系系统需求求，以及及对这些些需求的的解决方方案。使使委托开开发方及及软件开开发方对对问题的的识别达达到共识识，反复复交流，为为软件开开发的成成功奠定定基础。 1.22 项目目背景项项目名称称：开源源ERPP管理控控制系统统 委托托单位： 开发发单位： 1.2.11 某PPCB（电电路板）有有限公司司某公司司目前主主要由二二个厂区区组成，一一个是主主生产厂厂，这里里进行大大部分商商业活动动，而且且网络设设计、硬硬件情况况及员工工素质都都比较高高，另一一个为辅辅助生产产厂，而而且未来来还会在在其他地地方分布布不同类

23、类型的厂厂区。 （这里里是基本本介绍，重重点提到到目前的的二个厂厂的分配配情况。） 基本要要求 对对某公司司来说，推推行本项项目会给给企业带带来什么么好处呢呢？这是是每个企企业高层层领导在在决定采采用何种种管理方方式，何何种管理理系统的的之前的的最关心心的问题题。本系系统带来来的效益益可以分分定量和和定性两两大方面面。就定定性而言言主要是是： 改善经经营决策策，提高高企业的的应变能能力和竞竞争地位位，企业业领导可可随时了了解销售售、生产产、财务务等方面面的运行行状况。 生产产管理秩秩序大为为改观。由由于系统统对物料料实行对对领料、生生产、入入仓乃至至出仓各各环节信信息进行行跟踪，改改变了过过去

24、按生生产现场场缺货调调度的生生产方式式。并改改以前的的“拉”的的方式为为“推”的的方式进进行组织织生产，使使生产管管理秩序序变得有有序。 强化化生产管管理部门门（PCC）和物物料控制制部门（MMC）对对企业采采购、生生产、销销售、库库存等的的控制和和管理。使使PMCC部门能能够达到到计划能能力、控控制能力力与协调调能力对对企业运运作起决决定性作作用。 依*均衡性性的生产产计划，能能消除由由于材料料欠缺而而出现的的紧急材材料采购购和突击击性的加加班加点点，以保保证原材材料的质质量和车车间在制制品的生生产质量量，从而而提高整整个产品品的质量量和企业业的品牌牌效应。 通过过对本系系统的实实施和管管理

25、思想想的学习习，能使使整个企企业和管管理人员员从具体体管理方方法到管管理思想想都有一一个新的的突破和和提高，而而且使管管理人员员从事务务性的工工作中解解脱出来来。而不不再把时时间耗费费在“头头痛医头头，脚痛痛医脚”的的烦琐事事务处理理之中，而而是致力力于实质质性的管管理工作作，实现现规范化化管理。 系统统的实施施还能使使整个工工厂成本本发生处处于实时时监控中中，使事事后成本本变为事事前成本本，从而而为工厂厂高级管管理阶层层的决策策和预测测提供帮帮助，使使很多事事情能变变事后补补救为事事前预防防。 就就定量效效益而言言，某公公司在实实施本系系统之后后，应该该在产品品报价周周期、供供货周期期、生产

26、产指令与与月份生生产作业业计划、产产品制造造计划、制制程不良良率、品品质要求求等各方方面都会会一个新新的高度度。 1.3 适适用对象象及范围围本需求求规格说说明书适适用于参参加本项项目的所所有管理理人员、开开发人员员和维护护人员。包包括：项项目经理理、系统统分析员员、高级级程序员员、代码码程序员员、数据据库程序序员、测测试人员员、技术术支持人人员、用用户和最最终使用用用户。 1.44 设计计依据GGB/TT190001ISOO90001 质质量体系系设计、开开发、生生产、安安装和服服务质量量保证模模式 GGB/TT190000.3IISO990000-3 软件开开发、供供应和维维护中的的使用指

27、指南 GGB8556688计计算机软软件开发发规范 某项项目管理理合同书书 11.5 术语定定义1、用用例模型型（usse ccasees vvieww） （用用例视图图）的基基本组成成部件是是用例（uuse casse）、角角色(aactoor)和和系统(sysstemm)。用用例用于于描述系系统的功功能，也也就是从从外部用用户的角角度观察察，系统统应支持持哪些功功能，帮帮助分析析人员理理解系统统的行为为，它是是对系统统功能的的宏观描描述，一一个完整整的系统统中通常常包含若若干个用用例，每每个用例例具体说说明应完完成的功功能，代代表系统统的所有有基本功功能（集集）。角角色是与与系统进进行交互

28、互的外部部实体，它它可以是是系统用用户，也也可以是是其它系系统或硬硬件设备备，总之之，凡是是需要与与系统交交互的任任何东西西都可以以称作角角色。系系统的边边界线以以内的区区域（即即用例的的活动区区域）则则抽象表表示系统统能够实实现的所所有基本本功能。在在一个基基本功能能（集）已已经实现现的系统统中，系系统运转转的大致致过程是是：外部部角色先先初始化化用例，然然后用例例执行其其所代表表的功能能，执行行完后用用例便给给角色返返回一些些值，这这个值可可以是角角色需要要的来自自系统中中的任何何东西。 2、 数据流流图（DDataa Fllow Diaagraam） 从数据据传递和和加工的的角度，以以图

29、形方方式刻画画数据处处理系统统的工作作情况，包包括四个个基本成成分：数数据流，加加工，文文件，数数据源点点和终点点。 33、 数数据字典典（Daata Dicctioonarry） 与数据据流图密密切配合合，能清清楚的表表达数据据处理的的需求。企业信息化化基本指指标企业信信息化基基本指标标已于今今年7月月26日日由信息息产业部部信息化化推进司司印发各各地试行行。该指指标适用用于对企企业信息息化状况况的客观观描述，主主要用于于社会统统计调查查和政府府普测、监监测。企企业自测测时，可可有助于于了解自自身信息息化基本本状况，进进行初步步的横向向行为对对比分析析。基本本指标不不独立用用于对企企业信息息

30、化水平平的全面面评价和和认证。具具体构成成如下：11、信息息化重视视度（分分）,反反映企业业对信息息化的重重视程度度和信息息化战略略落实情情况,如如：企业业信息化化工作最最高领导导者的地地位；首首席信息息官（CCIO）职职位的级级别设置置；信息息化规划划和预算算的制定定情况。2、信息化投入总额占固定资产投资比重（%）,反映企业对信息化的投入力度, 如：软件、硬件、网络、信息化人力资源、通讯设备等投入。3、每百人计算机拥有量（台）,反映信息化基础设施状况, 如：大、中、小型机；服务器；工作站；PC机。4、网络性能水平（分）,反映信息化基础设施状况, 如：企业网络的出口带宽。5、计算机联网率（%）

31、,反映信息化协同应用的条件, 如：接入企业内部网的计算机的比例。6、信息采集的信息化手段覆盖率（%）,反映企业有效获取外部信息的能力, 如：采集政策法规、市场、销售、技术、管理、人力资源信息时信息化手段的应用状况。7、办公自动化系统应用程度（分）,反映企业在网络应用基础上办公自动化状况, 如：是否实现了日程安排、发文管理、会议管理、信息发布、业务讨论、电子邮件、信息流程的跟踪与监控等。8、决策信息化水平（分）,信息技术对重大决策的支持水平, 如：是否有数据分析处理系统，方案优选系统、人工智能专家系统等。9、核心业务流程信息化水平,核心业务流程信息化的深广度, 如：主要业务流程的覆盖面及质量水平

32、。10、企业门户网站建设水平（分）,反映企业资源整合状况, 如：服务对象覆盖的范围；可提供的服务内容。11、网络营销应用率（%）,反映企业经营信息化水平, 如：网上采购率；网上销售率。12、管理信息化的应用水平（分）,反映信息资源的管理与利用状况, 如：管理信息化应用覆盖率及数据整合水平。13、人力资源指数（分）,反映企业实现信息化的总体人力资源条件, 如：大专学历以上的员工占员工总数的比例。14、信息化技能普及率（分）,反映人力资源的信息化应用能力, 如：掌握专业IT应用技术的员工的比例；非专业IT人员的信息化培训覆盖率。15、学习的电子化水平（分）,反映企业的学习能力和文化的转变, 如：电

33、子化学习的员工覆盖率；电子化学习中可供选择的学习领域。16、用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例（%）,反映企业信息化安全水平, 如：用于信息安全的费用包含软件、硬件、培训、人力资源支出。17、信息化安全措施应用率（%）,反映企业信息化安全水平, 如：信息备份、防非法侵入、防病毒、信息安全制度与安全意识培养等措施的应用状况。18、库存资金占用率（%）,反映企业信息化效益状况, 如：库存平均占用的资金与全部流动资金的比例。19、资金运转效率（次/年），反映企业信息化效益状况, 如：企业流动资金每年的周转次数。20、企业财务决算速度（日）,反映企业信息化响应水平, 如：从决算指令的发出到完成一

34、次完整的虚拟企业决算所需的最短时间。21、增长指数,反映企业绩效, 如：销售收入增长率、利润增长率。基本指标的测算方法已由信息产业部公布。二、企业信息化补充（效能）指标企业信息化补充指标是测量、评价企业信息化所达到的实际效果的评价系统，因此又称效能指标。目的是把企业信息化引导到有效益、有竞争力和可持续发展的方向上来；使企业信息化配合企业总体战略；使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作，讲求实效，避免浪费。本指标与企业信息化基本指标互相联系又相对独立，基本指标主要适用于政府、社会对企业信息化基本状况的普测、监测，效能指标与基本指标一起，用于企业信息化水平的测定、评级、认证等。具体评议实

35、施中，还将视情引入评议指标。企业信息化效能指标如下：效能指标分为适宜度、灵敏度两部分。适宜度指标分为五类：战略适宜度应用适宜度投资适宜度资源匹配适宜度组织、文化适宜度具体指标为：1、企业战略匹配度, 反映企业信息化战略与企业战略之间配合协调程度, 如：主营业务相关度等。2、技术战略适宜度, 反映企业信息化技术战略与技术环境之间的配合协调程度, 如：战略性合作伙伴的信息技术战略等。3、管理信息化应用适宜度, 反映管理信息化水平的合理性, 如：营销管理应用的深度、广度等。 4、数据库应用适宜度, 反映数据库应用的合理性, 如：数据库整合的领域等。5、安全应用适宜度, 反映企业信息安全状况的合理性,

36、 如：安全费用等投资。6、投资理念适宜度, 反映企业主要领导对企业信息化的正确认识水平, 如：投资的价值导向等。7、投资力度适宜度, 反映企业信息化投资力度的合理性, 如：投资规模等。8、客户价值适宜度, 反映信息化投资给上下游及最终客户带来的实际价值水平, 如：客户满意度等。9、信息化的投入结构适宜度, 反映信息化投入在各要素之间分配状况的合理性, 如：培训费用等。10、人力资源结构适宜度,反映信息化人力资源结构的合理性, 如：员工结构、CIO的业务背景等。11、系统运行协调度,反映系统运行状况和功能发挥状况的合理性, 如：信息系统平均无故障运行时间等。12、企业组织的网络化程度,反映企业结

37、构的合理性和企业行为的网络化状况合理性, 如：信息化管理部门的设置、产品编码标准化状况等。13、企业文化适宜度,反映企业文化对企业信息化的支持程度, 如：管理科目编码标准化状况、员工学习状况等。灵敏度指标分为四类：信息灵敏度管理运行灵敏度对外反应灵敏度创新灵敏度具体指标为：14、信息灵敏度，反映企业收集各种外部信息的渠道、手段和速度水平, 如：终端顾客信息反馈速度、数据挖掘状况等。 15、管理运行灵敏度，反映企业管理运行的智能和速度水平, 如：虚拟财务决算速度等。16、对外反应灵敏度，反映企业对外反应的智能、广度和综合速度水平, 如：企业定制化水平、客户服务电话拨通率等。17、创新灵敏度，反映

38、企业创新能力, 如：产品创新灵敏度等。ERP软件件测评指指标表（规规范性附附录）下表中，标标有“”的二二级指标标为基本本功能指指标，没没有标“”的二级指标为扩展功能指标；在三级指标中，标有“*”的表示该三级指标是该二级指标中的关键性指标，此指标的测试“通过”或“不通过”将影响其上级指标（即第二级指标）的“通过”与“不通过”。表A.1 功能测评一级指标二级指标三级指标正确性（只测是否通过）备注1 基础数据管理1.1物料清单(BOM)数据产品结构数据的生成与维护*产生产品结构报告产品结构数据复制1.2工艺路线数据工序数据管理*工时定额维护*批号追踪工作中心维护13财务数据会计科目管理*会计期间管理

39、*凭证类型管理*2 生产管理2.1主生产计划主生产计划编制*主生产计划调整*MPS粗资源平衡主生产计划反馈与查询2.2物料需求计划MRP计划自动生成、编制与调整（顺排或倒排MRP计划等）*物料需求计划可行性和平衡分析*物料需求计划、计划生产订单等的查询*计划生产订单确认、计划请购单确认、拖期订单报告*2.3能力需求计划能力需求计划计算能力负荷计算*2.4生产订单管理生产订单维护、查询*生产订单标准成本重估生产订单的下达*生产订单缺料报告生产领料单的生成、维护、审批*2.5生产作业管理作业计划的编制与维护*调度计划编制与维护作业计划查询、作业计划统计*2.6生产工序管理工序转移、启停和完工处理工

40、序进度查询、反馈工序异常处理与报告（如拖期、返工、废品、停工等）2.7生产统计关键工作中心效率报告*生产订单效率报告员工效率报告*返工报告生产计划完成情况统计*3 采购管理3.1采购计划管理采购计划编制与维护*请购单管理等3.2 供应商信息管理供应商等级分类供应商信息定义*供应商信息维护、查询*供应商评定审核管理3.3 采购订单管理供货信息管理采购订单维护*到货、退货处理*订单统计查询*3.4价格管理物料定价因素价格变更的程序最高单价控制询价管理3.5到货/验收管理到货管理验收入库管理收货方式退货管理*4 销售管理4.1 销售预测提供销售量的预测预测订单管理4.2 销售计划销售计划编制与维护*

41、（销售年、月计划）部门销售计划、推销员销售计划编制与维护4.3 询价与定价管理价格管理*价格策略管理下达报价单为销售订单4.4 销售合同管理销售合同编制与维护*合同发货、结案管理*销售明细帐查询、合同的执行情况、拖期情况查询*4.5 客户管理客户信息收集与分类*客户信息分析与查询*4.6查询统计销售欠款查询销售服务分析销售计划完成情况分析*4.7 分销管理销售订单配货方案4.8退货管理退货作业管理*销退帐务处理*退货流程控制5 库存管理5.1 入库管理库存属性设置采购入库管理*生产入库管理*调入入库管理*5.2 出库管理销售出库管理*生产出库管理*调出出库管理*批次处理和转库处理5.3盘点与结

42、转库存盘点*库存结转*5.4 库存分析库存变动情况分析*库存物料ABC分类管理库存超期报警、库存越限报警、库存进价超限报警*5.5 库存查询库存月报表查询与输出*物料收发台帐查询*物料入库和出库登记表输出与查询*物料库存情况查询*6 财务管理6.1 总帐管理记帐凭证输入和登记*日记帐*明细帐*总分类帐*其他报表编制等6.2应收帐应收款管理*欠款客户管理*支票管理*发票管理*6.3应付帐应付款管理*供应商管理*支票管理*发票管理*6.4 成本核算标准成本计算*实际成本计算*产品成本分析目标成本分析产生成本有关报表*6.5 固定资产管理固定资产帐目*固定资产变动处理*固定资产折旧*固定资产帐表查询

43、*6.6工资管理工资管理*6.6 财务报表损益表*资产负债表*现金流量表*7质量管理7.1检验标准管理抽样标准维护检验标准维护质量标准体系管理供应商认证7.2检验计划管理进货检验计划生产零件检验计划装配过程检验计划产品检测检验计划7.3检验过程管理进货检验制程检验成品检验出货检验8设备管理8.1 设备维护及运行设备维修记录设备保养记录设备运行记录设备事故记录设备精度检测设备台帐维护8.2 设备维护计划维修计划维护保养计划维护9 人力资源管理9.1 人事管理员工基本信息人事状况统计表人事变动管理教育、培训等社保管理与劳动合同管理9.2人力资源战略人力资源计划人力成本预算管理9.3职务职能管理组织

44、结构设计岗位信息管理10系统维护管理10.1系统权限管理权限定义与维护*权限分配*角色管理10.2 数据维护数据导入导出数据备份与恢复*表A.2ERP性能测评一级指标二级指标预期效果评分细则评 分可 *性 (满分10分)若出现死机、数据处理错误、主业务流程断点、软件错误导致数据丢失、软件错误导致系统无法运行，则可*性为0分屏蔽用户操作错误（权重0.15）可以屏蔽用户操作错误，不会引起系统异常退出。每出现一次未屏蔽用户操作错误，扣1分.初始分10分，满分10分运行操作错误不会导致系统异常退出（权重0.2）应该提示错误原因。每出现一次异常退出，扣2分.初始分10分，满分10分操作权限控制安全可*（

45、权重0.1）具有创建、删除、修改用户信息及口令管理的功能。只测是否通过，通过10分，不通过0分。 具有数据备份和恢复手段（权重0.1）软件应提供数据备份和恢复手段。只测是否通过，通过10分，不通过0分。 能进行输入有效性检查（权重0.1）能排除不符合要求的输入数据或给出提示。每出一次错误，扣1分初始分10分，满分10分无损坏数据软件的现象（权重0.1）不会引起软件、系统的损毁。出现一次损坏现象，可*性为零分。初始分10分，满分10分提供运行日志管理（权重0.1）是否具有运行日志管理功能，对日志可以进行查看分析、备份存档。只测是否通过，通过10分，不通过0分。 与其它软件的兼容性（权重0.05）

46、安装运行后对系统中其它程序不产生破环性的影响。每出一次兼容性错误，扣2分初始分10分，满分10分系统故障恢复（权重0.05）网络中断、断电后自动恢复。每出一次错误，扣3分。初始分10分，满分10分稳定性（权重0.05）是否出现死机、异常退出现象。死机一次可*性为0分初始分10分，满分10分易用性 (满分10分)菜单，工具栏随所进行的操作变化。（权重0.15）无效的菜单项应变灰或隐藏。每出一次未变灰或隐藏现象，扣0.5分，扣完为止。初始分10分，满分10分应具有联机帮助功能。（权重0.3）功能所对应的操作都有相应的联机帮助。对“功能测试”所列的操作，如无联机帮助扣除0.5分，扣完为止。初始分10

47、分，满分10分对用户操作的实时引导（权重0.05）对用户的每一步关键性操作都有相应的提示。每出一次未提示现象，扣0.5分初始分10分，满分10分界面风格应该简洁一致，布局合理。（权重0.2）术语是否统一；对话框颜色等是否一致；按钮大小、颜色是否一致；每出现一次不一致的情况扣0.5分。初始分10分，满分10分软件具有可配置能力（权重0.15）例如显示界面、显示格式、报表格式等可以调整具有报表调整功能5分，格式调整3分，显示界面调整2分 软件易安装（权重0.15）是否具有直观的安装引导界面和安装说明。按照说明出现安装错误为0分，不出错10分 集成性(满分10分)ERP软件系统各模块之间应实现数据共

48、享（权重0.4） 只测是否通过，通过10分，不通过0分 ERP系统各业务流程的集成（权重0.35） 只测是否通过，通过10分，不通过0分 与CAD系统的集成（权重0.05）是否具有BOM表的导入功能等。只测是否通过，通过10分，不通过0分 与CAPP系统的集成（权重0.05） 只测是否通过，通过10分，不通过0分 与PDM系统的集成（权重0.05） 只测是否通过，通过10分，不通过0分 与SCM的集成（权重0.05） 只测是否通过，通过10分，不通过0分 与CRM的集成（权重0.05） 只测是否通过，通过10分，不通过0分 可扩展性(满分10分)数据结构可修改扩充（权重0.6） 只测是否通过，

49、通过10分，不通过0分 系统功能可配置（权重0.4）能够通过自定义实现一些客户个性化需求。只测是否通过，通过10分，不通过0分 注：表中给出权重均为针对上级指标的权重。表A3 用户文档测评测评指标测试内容正确性（只测是否通过）用户文档完整程度用户文档应参照国家标准GB/T 8567-1988 计算机软件产品文件编制指南中用户手册的内容编写，并保证内容的完整性 用户文档中应包括全部软件功能、业务流程和计算过程的说明 可以提供在线帮助 描述与实际功能的一致性用户文档描述的功能与软件实际功能应保持一致。 用户文档的易理解程度用户文档的文字描述应条理清晰、易于理解 用户文档对关键重要的操作应配以例图说

50、明 用户文档采用中文编写 对主要功能和关键操作应提供应用实例 ERP软件系统实施指南用户文档中应提供ERP软件系统实施指南或类似文档，其中应包括规划、开发、实施、运行、评估等内容，以便为实施和应用ERP系统提供详细的指导。为什么要实实施OAA 本文阐阐述OAA在现代代化企业业中所处处于的位位置，对对于当前前我公司司来说，随随着部门门的健全全，机构构的庞大大，人员员的增多多，工作作流程的的逐步规规范，促促使我公公司需要要一套完完善的工工作流，把把一些无无序的工工作进行行有序，思思路不明明确的工工作流程程进行清清楚与健健全。以以辅助公公司的决决策与发发展。11、 OAA概念 OOA就是是办公自自动

51、化，英英文Offficce AAutoomattionn的缩写写。通过过流程或或特定环环节与日日常事务务联系在在一起，使使公文在在流转、审审批、发发布等方方面提高高效率，实实现办公公管理规规范化和和信息规规范化，降降低企业业运行成成本的一一套系统统的统称称。可以以在此基基础上增增加一些些任务管管理，邮邮件管理理，交流流工具（留留言板、论论坛等），手手机短信信的功能能模块。同同时也是是将我们们的管理理理念与与高科技技的管理理工具有有机融合合，从而而达到公公司绩效效改善的的目地。2、 OA内容 就日常业务内容处理而言，OA就是运用信息技术将我们公司内的人、物和信息流集成，使其协调动作，从而实现整个

52、系统工作绩效以最优方向发展。3、 OA本质 从本质上讲，OA与ERP一样并不是一个软件，而是一个管理工程，是公司管理现代化的一场革命。所以说感性的认识它只是一个软件，在计算机上装上就行了，而从理性的思维来说，它是一个管理计划与手段，需要共同的去执行、遵守与维护。4、 OA效益 进一步降低我公司内部的日常运作成本，使我公司在办公方面趋向于规范化，部门与部门间的在流程上的协作更加畅顺，文档的管理更加合理。 通过信息交换、公文流转、任务管理，方便上下级之间无间隙的交流，摆脱时间与空间上的限制； 为我公司提供资料集中管理、共享、查询的功能，方便职员对资料的查询或浏览，提高资料的使用与管理效率。集中我公

53、司在日常运作过程中产生的数据，以汇总的方式给我公司的决策提供依据； 通过日程表安排，方便职员之间进行查询计划与相互协作，使公文的审批-发放等流程的处理更加的快捷，提高我公司办公的工作效率。5、 OA能解决的问题 信息传递 在传统的模式下组织没有统一的信息平台，信息的传递是单向的，无序的，从而效率也是低下的，在员工之间由于缺乏信息交流平台造成重复劳动的现象；部门与部门之间，总公司与分公司之间、上级单位与下级单位之间信息沟通缓慢，沟通成本很高。 媒体资产管理 组织在日常工作过程中产生的各种电子资料也是组织的一种无形资产，这些资产散落的各个用户的机器上没有统一的管理，组织的这些资产很容易随人员的流失

54、而流失，而且在各用户的机器上共享与传递非常不便。 知识管理 在我们的工作中的积累组织中有技术人才，营销人才，管理人才，这些人才在日常工作有丰富的经验，这些经验知识、案例知识如何能快速地传递给我公司的新员工，如何确保我公司的组织不会因人员的流失而丢掉相应的经验及方法，弱化人员流动所带来的损失等等。 人员管理我公司在传统OA模块的基础上增加了对人员的管理，从而更有效的进行公司资源一个整合，加大对员工的管理力度。6、 OA与我公司信息化建设、以及公司发展的关系注：信息化建设的定义：企业或事业单位的信息化，不管出于什么原因，都是以某种需求为出发点的。需要了解企事业单位目前的需求是什么，如何进行规划建设

55、是一个关键。就像我公司在处理数据时要用电脑，实现数据保存速度、完整性、查询的及时对于我公司来说，任何一个经营运作都是由一系列连贯又交错的业务流程来实现的。例如，有经营决策的流程、掌握市场和客户需求的流程、产品研发流程、营销流程、生产下单流程、采购供应流程等等。这些流程都是密切关联的，单独存在是没有意义的。当我们在说产供销严重脱节时，实质上是在说这三个流程是在各自孤立地运行，没有能够形成一个有机的整体。 对于我公司来说，如何优化进行的各种业务流程，消除目前办事拖拉、机构臃肿、人浮于事是关键，做到信息集成与信息共享，为决策提供原始的数据。在信息建设中，OA是它的范畴，占主要的地位，这个是基于OA的

56、应用来说的，目前的OA主要是对我公司的信息进行整合和业务流程进行处理，通过规范的流程、合理的管理尺度，信息的归档及共享达到无纸化办公的目的。它是一切基于无纸化办公的基础，目前没有对OA有一个感性的认识从无诊谈起信息化建设。在此信息化建设目前在我公司所处的行业与发展来说是一个大的方向，我公司的OA实施也只是它的一个子集。企业信息化化的七钥钥匙企业信信息化77把钥匙匙对于于企业信信息化而而言，成成功的经经验大抵抵相同，失失败的原原因各有有不同。本本报历时时5年探探寻了2200多多家国内内各地的的大中型型企业在在信息化化方面的的故事，总总结出77条具有有共性的的经验，希希望与读读者共享享，并相相信通

57、过过领会这这些经验验并找出出适合企企业用户户自身特特点的解解决办法法将成为为保障企企业信息息化成功功的钥匙匙。这些些经验分分别是：制定信信息战略略、机制制和体制制保障、诊诊断咨询询、慎选选合作伙伙伴、基基础数据据整理与与挖掘、项项目管理理、建立立学习型型组织和和知识管管理。制定定信息战战略IT不不是万能能的，没没有ITT是万万万不能的的。哪些些IT对对提高企企业竞争争力和管管理水平平是有用用的，哪哪些作用用是有限限的，这这既是企企业高层层决策者者在战略略上需要要思索的的问题，也也是在制制定企业业战略和和企业信信息战略略时需要要考虑的的。美国KKearrneyy咨询公公司曾对对40家家最成功功的

58、企业业进行了了调查，结结果发现现：只有有11%的公司司没有企企业战略略计划，而而70%的公司司既有企企业战略略计划、又又有企业业信息系系统计划划，其余余的公司司至少有有其中之之一。对对于成功功的企业业来说，企企业战略略规划和和企业信信息战略略规划几几乎是同同等重要要的。美美国Kmmartt公司在在业绩不不佳时，决决定关闭闭其下属属的几十十家店铺铺，而列列入裁员员名单的的第1个个人就是是公司的的CIOO。尽管管他为公公司做出出过很大大贡献，但但是，因因为企业业信息战战略的失失误导致致了企业业业绩大大幅度下下滑，他他便不得得不为此此承担责责任。从企企业战略略的角度度来看，首首先应当当明确企企业的任

59、任务、使使命以及及长远的的发展目目标。其其次，要要定义企企业与外外部经营营环境的的关系，明明确基本本的对待待外部竞竞争势力力的方法法。例如如：企业业的资金金从哪里里获得，企企业的客客户是谁谁？合作作伙伴是是谁？另另外，企企业还应应当明确确实现以以上目标标的指导导性原则则、政策策，能够够起到统统一各种种意见的的作用，成成为企业业内部众众人作决决策的指指针。这这也包括括了企业业特殊的的管理政政策，资资金政策策，招聘聘员工的的政策等等随随着信息息技术的的迅猛发发展和普普及，新新世纪企企业战略略的实现现已经离离不开信信息技术术。美国国管理战战略专家家、哈佛佛大学教教授波特特曾经指指出：一一个企业业所面

60、临临的基本本竞争势势力有55种：来来自于同同行业的的竞争对对手；来来自于客客户的竞竞价能力力；来自自于供应应商的竞竞价能力力；来自自于潜在在的竞争争者；来来自于替替代商品品。而信信息技术术正可以以在企业业与这些些外部环环境因素素的竞争争活动中中可以发发挥作用用。正因因为信息息技术对对企业战战略的影影响关系系重大，因因此企业业应当有有明确的的信息战战略。企业业信息战战略可以以以企业业战略为为基础来来制定，也也可以和和企业战战略的某某些重要要部分整整合起来来，或者者完全与与企业战战略合为为一体。这这要根据据具体的的业务内内容和信信息技术术运用的的程度来来确定。和企业战略类似，企业信息战略也应当有其