2018年-质量手册(程盛公司)

1、PAGE PAGE 67PAGE 0 程盛机动车安全检验检测有限公司质 量 手手 册版次:第11版 页次次:编制: 20117年12月28日审核: 20118年03月01日批准: 20118年03月15日受控印章：持有人：程程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司2018年年03月01日发发布 20118年03月15日实实施程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 发布程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC01120118第 1 页页 共共 1 页主题： 颁布令令第1版 第0次次修订颁布日期： 20018年年03月月15日日颁布令为了公司的的健康运运行及市市场拓展

2、展的需求求，一如如既往地地保证检检验检测测数据的的真实有有效，提提供更加加优质的的服务，进进一步增增强安全全意识，熟熟练工作作流程，提提升业务务水平，完完善设备备设施及及公司财财务的管管理与维维护，以以及各工工位的行行为规范范，提高高消防意意识、诚诚信守法法、敬业业爱岗、保保守公司司的技术术与商业业机密，确确保良好好的生产产坏境，依依据国家家质量技术术监督局局检验检检测机构构资质认认定评审审准则，根据据国家有有关最新新标准及及要求，结结合本公公司的实实际情况况，编制制了程盛机机动车检检测有限限公司质质量手册册。本手册阐阐明了公公司的质质量方针针和质量量目标，描描述了公公司的管管理体系系文件，并

3、并涉及到到公司的的质量管管理和检检测全过过程，它它是本公公司员工工工作的的法规性性、纲领领性文件件和重要要依据。 手册现已批批准并予予以发布布，自220188年3月月15日日起实施施，望本本公司员员工认真真学习理理解，贯贯彻执行行。 总经经理： 220188年033月155日程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC01120118第1页 共1页页主题： 修订页页第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月15日序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期实施日期 受控质量手手册的持持有者应应负责在在收到修修订页次次后立即即将旧页页换下程盛机动车车安全检检验

4、检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC01120118第1页 共2页页主题： 目 录第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日目 录录批准页修订页公正性声明明 第2章 术术语与缩缩略语2.1 术语（定定义） 2.2 缩略语语（仅适适用于本手册册） 第3章 质质量方针针与目标标 3.11 质质量方针针 3.2 质量目目标 第4章 管管理要求求 4.11 组组织 4.2 管理体体系 4.3 文件控控制 4.4 服务和和供应品品的采购购 4.5 合同的的评审 4.6 申诉和和投诉 4.7 纠正措措施、预预防措施施及改进进 程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册

5、文件编号：CS/SSC01120118第2页 共2页页主题： 目 录第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.8 记录 4.9 内部审审核 4.10 管理评评审 第5章 技技术要求求 5.11 人人员 5.22 设设施和环环境条件件 5.33 检检测方法法 5.44 设设备和标标准物质质 5.5 量值溯溯源 5.6 样品处处置 5.7 结果质质量控制制 5.8 结果报报告 附表：组织织机构图图职能分配表表量值传递方方框图环保检测工工作流程程图机动车安全全检验流流程图授权签字人人、质量量监督人人员一览览表程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC

6、02220118第1页 共2页页主题： 公公正性声声明第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日第1章 公正性性声明为了保证程程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司提提供报告告的公正正性，特特此声明明如下：1.1 本本公司具具有独立立开展检检测业务务的能力力，工作作人员必必须严格格遵守所所有规章章制度和和操作规规程，确确保检测测工作不不受任何何行政干干预，不不得有任任何有损损公正的的活动。1.2本公公司工作作人员不不得从事事与机动动车检测测业务有有关的开开发工作作，不得得接受车车主任何何形式的的礼品、纪纪念品、吃吃请和馈馈赠。1.3 本本公司对对所有车车辆检测测都保证证同样的的

7、检测标标准，为为车主及及有关部部门提供供公正、可可靠的检检测数据据。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC03320118第1页 共3页页主题：术语语与缩略略语第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日第2章 术语与与缩略语语2.1术语语（定义义）2.1.11管理术术语（1）认证证：与产产品、过过程、体体系或人人员有关关的第三三方证明明。（2）认可可：正式式表明合合格评定定机构具具备实施施特定合合格评定定工作能能力的第第三方证证明。（3）能力力验证：利用实实验室间间比对确确定实验验室的检检测校校准能力力。（4）实验验室间比比对：按按照预先先规定

8、的的条件，由由两个或或多个实实验室对对相同或或类似的的被测物物品进行行检测校准的的组织、实实施和评评价。（5）校准准：在规规定条件件下，为为确定测测量仪器器（或测测量系统统）所指指示的量量值，或或实物量量具（或或参考物物质）所所代表的的值，与与对应的的由标准准所复现现的量值值之间关关系的一一组操作作。（6）检测测：按照照程序确确定合格格评定对对象的一一个或多多个特性性的活动动。（7）质量量方针：由某组组织的最最高管理理者正式式发布的的该组织织的质量量宗旨和和质量方方向。（8）质量量管理：确定质质量方针针、目标标和职责责并在管管理体系系中通过过诸如质质量策划划、质量量控制、质质量保证证和质量量改

9、进使使其实施施全部管管理职能能的所有有活动。（9）管理理评审：由最高高管理者者就质量量方针和和目标，对对质量体体系的现现状和适适应性进进行的正正式评价价。（10）质质量手册册：阐明明一个组组织的质质量方针针并描述述其质量量体系的的文件。（11）质质量审核核：确定定质量活活动和有有关结果果是否符符合计划划的安排排，程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC03320118第2页 共3页页主题：术语语与缩略略语第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日以及这些安安排是否否有效地地实施并并适合于于达到预预定目标标的、有有系统的的、独立立的检查查。（12）

10、程程序：为为进行某某项活动动所规定定的途径径。（13）过过程：将将输入转转化为输输出的一一组彼此此相关的的资源和和活动。（14）预预防措施施：为了了防止潜潜在的不不合格，缺缺陷或其其它不希希望情况况发生,消除其其原因所所采取的的措施。（15）纠纠正措施施：为了了防止已已出现的的不合格格、缺陷陷或其它它不希望望的情况况的再次次发生,消除其其原因所所采取的的措施。（16）合合格：满满足规定定的要求求。（17）不不合格：没有满满足某个个规定的的要求。（18）周周期检定定：按时时间间隔隔和规定定程序，对对计量器器具定期期进行的的一种后后续检定定。（19）检检验：通通过观察察和判断断,必要要时结合合测量

11、、试试验或估估计所进进行的符符合性评评价。2.1.22技术术术语（1）量值值：一般般由一个个数乘以以测量单单位所表表示的特特定量的的大小。（2）测量量：以确确定量值值为目的的的一组组操作。（3）测量量结果：由测量量所得到到的赋予予被测量量的值。（4）示值值：测量量仪器所所给出的的量的值值。（5）误差差：测量量结果减减去被测测量的真真值。（6）偏差差：一个个值减去去其参考考值。（7）测量量系统：组装起起来以进进行特定定测量的的全套测测量仪器器和其他他设备。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC03320118第3页 共3页页主题：术语语与缩略略语第1版 第0次次

12、修订颁布日期：20118年003月115日（8）量程程：标称称范围两两极限之之差的模模。（9）溯源源性：通通过一条条具有规规定不确确定度的的不间断断的比较较链。使使测量结结果或测测量标准准的值能能够与规规定的参参考标准准，通常常是与国国家测量量标准或或国际测测量标准准联系起起来的特特征。(10)标标准物质质：具有有一种或或多种足足够均匀匀和很好好地确定定了的特特性。用用以校准准测量装装置。评评价测量量方法或或给材料料赋值的的一种材材料或物物质。2.2 缩缩略语2.2.11实验验室资质质认定、评评审准则则2.2.22实验验室和检检查机构构资质认认定管理理办法2.2.33 GBB182285200

13、05点点燃式发发动机汽汽车排气气污染物物排放限限制及测测量方法法。2.2.44 GBB3844720005车车用压燃燃式发动动机和压压燃式发发动机汽汽车烟度度排放限限制及测测量法。2.2.55 公司司：程盛盛机动车车安全检检验检测测有限公公司。2.2.66 检测测：机动动车尾气气排放检检测。本章用语仅仅适用于于本手册册。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC04420118第1页 共2页页主题：质量量方针与与目标第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日第3章 质质量方针针与目标标3.1质量量方针（1） 以以服务为为宗旨，视视质量为为生命。（2

14、） 严严谨、热热情、规规范、负负责。（3） 牢牢固树立立服务宗宗旨意识识，坚决决抵制不不正之风风，杜绝绝不良现现象，以以技术工工作的严严谨态度度对待检检测工作作，尽心心尽力为为客户提提供热情情周到的的服务，一一切工作作符合规规范，出出具的检检验报告告、检测测数据要要对社会会负责、对对用户负负责、对对自己负负责。3.2质量量目标3.2.11 本公公司质量量目标 总总的目标标是检测测规范化化、程序序标准化化、管理理制度化化。（1）检测测完成率率99%；（2）积极极采纳用用户意见见和建议议，不断断满足用用户需求求，改进进检测工工作方法法，达到到用户满满意率996%，重重大投诉诉零次；（3） 正正确出

15、具具检测报报告，检检测报告告及时率率99%，差错错率不超超过0.5%，仪仪器设备备完好率率98%，确保保检测结结果准确确、公正正；（4）努力力做到检检测无事事故，检检测事故故每年不不得超过过2起；（5）做到到车辆随随到随检检，不降降低检测测标准，不不减少检检测项目目，保证证服务及及时、优优质高效效；（6）参加加检测项项目比对对每年不不低于55项，比比对结果果符合等等效原则则。 3.2.2 本公公司承诺诺（1）对所所有用户户提供相相同质量量的服务务；（2）对检检测数据据及结论论负责；程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC04420118第2页 共2页页主题：质量

16、量方针与与目标第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日（3）对用用户提供供的技术术资料和和检测结结果保密密；（4）对检检测服务务的及时时性负责责；（5）对服服务中应应承担的的义务和和法律责责任负责责；（6）不检检“人情车车”，杜绝绝吃、拿拿、卡、要要等现象象，车辆辆检测做做到规范范、公开开、公正正；（7）自觉觉接受质质量技术术监督局局、交警警队部门门的监督督和管理理，加强强与用户户联系，欢欢迎群众众监督。3.2.33 本公公司要求求（1）严格格遵守国国家有关关法律、法法规，认认真学习习并严格格执行质质量体系系文件；（2）诚待待用户，严严谨工作作，虚心心接受用用户的质质量申诉诉

17、，不论论是检测测工作质质量或是是服务质质量；（3）本公公司人员员以“规范检检测、诚诚信服务务”为准则则，做到到着装整整洁，举举止文明明，说话话和气，服服务热情情，持证证上岗；（4）对用用户提供供相同质质量的服服务；（5）全站站职工要要自觉抵抵制来自自行政、商商业、财财政及其其他部门门和外部部可能对对其工作作质量产产生的压压力和影影响；（6）为用用户保守守技术秘秘密。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司质量手册文件编号：CS/SSC05520118第 1 页页 共共 288 页页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日第4章 管管理要求求4.1组织织公司依法注

18、注册，能能够承担担相应的的法律责责任，保保证客观观、公正正和独立立地从事事检测活活动。4.1.11公司为为独立法法人，能能独立承承担第三三方公正正检验，独独立对外外行文和和开展业业务，有有独立账账目，具具备固定定的工作作场所，具具备正确确进行检检测所需需要的并并且能够够独立调调配使用用固定的的检测设设备设施施。4.1.22公司管管理体系系能覆盖盖其所有有场所进进行的工工作。4.1.33公司有有与从事事检测活活动相适适应的专专业技术术人员和和管理人人员。4.1.44公司及及其他人人员不与与其从事事的检测测活动以以及出具具的数据据和结果果存在利利益关系系，不参参与任何何有损于于检测判判断的独独立性

19、和和诚信度度的活动动。4.1.55公司已已有措施施确保其其人员不不受任何何来自内内外部的的不正当当的商业业财务和和其它方方面的压压力和影影响，并并防止商商业贿赂赂。4.1.66公司及及其人员员对其在在检测活活动中所所知悉的的客户秘秘密和技技术秘密密负有保保密义务务，并有有相应的的措施。4.1.77公司已已明确其其组织和和管理结结构，以以及质量量管理、技技术运作作和支持持服务之之间的关关系。（见见组织机机构图和和职能分分配表）4.1.88公司总总经理、技技术负责责人、质质量负责责人及各各部门主主管都有有任命文文件，总总经理和和技术负负责人、质质量负责责人的变变更需经经上级部部门批准准确认。4.1

20、.99公司规规定了对对检测质质量有影影响的所所有管理理、操作作和检查查人员职职责、权权力和相相互关系系。必要要时，也也指定了了关键管管理人员员的代理理人。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司质量手册文件编号：CS/SSC05520118第 2 页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.1.110公司司由熟悉悉各项检检测方法法、程序序、目的的和结果果评价人人员对检检测的关关键环节节进行监监督。4.1.111公司司由技术术负责人人全面负负责技术术运作，并并指定一一名质量量负责人人，赋予予其能够够保证管管理体系系有效运运行的职职责和权权利。

21、4.2管理理体系4.2.11目的：对建立立、实施施、保持持和持续续改进质质量管理理体系的的总的框框架进行行规定，并并系统识识别质量量管理体体系所需需的过程程。4.2.22范围：适用于于公司质质量管理理体系所所涉及到到的部门门和责任任人，公公司提出出认证要要求的检检测及其其过程。4.2.33总要求求4.2.33.1公公司按照照实验验室资质质认定评评审准则则的要要求，结结合公司司实际建建立质量量管理体体系，并并加以实实施和保保持，同同时通过过系统识识别和管管理所需需要的过过程，使使质量管管理体系系有效运运行，并并得到持持续改进进。4.2.33.2公公司质量量管理体体系应覆覆盖检测测、管理理、服务务

22、等有关关的部门门。4.2.33.3公公司质量量管理体体系过程程主要有有：检测测实现过过程和支支持过程程。支持持过程包包括：管管理职责责、资源源管理和和纠正预预防改进进过程。4.2.44管理职职责 4.2.44.1总总经理职职责：(1)主持持本公司司的全面面工作，认认真贯彻彻党和国国家的方方针政策策、遵纪纪守法，组组织和实实施本公公司的经经营计划划和投资资方案，提提供资源源保证。（2）批准准本公司司管理机机构的设设备和人人员配置置方案，以以及各项项规章制制度，并并组织实实施。（3）审核核和批准准本公司司的质量量管理体体系文件件，确定定质量方方针和程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册

23、文件编号：CS/SSC05520118第 3 页页 共共 288页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日目标，组织织实施质质量管理理评审，确确保质量量体系的的有效运运行。4.2.44.2技技术负责责人职责责：（1）全面面负责本本单位的的技术活活动运作作，包括括重大技技术问题题的决策策、检验验或校准准技术的的开发与与应用； （22）负责责设备使使用操作作指导书书以及各各种技术术类文件件的审批批； （33）负责责技术人人员技术术能力的的确认； （44）负责责确保本本公司运运作质量量所需要要的资源源；（5）当质质量负责责人外出出时，代代行其职职责。4.2.44.3

24、质质量负责责人职责责：（1）负责责“文件化化”管理体体系的建建立和有有效运行行； （2）确保保质量目目标的实实现，并并负责组组织对各各项检测测工作过过程进行行检查； （33）负责责处理本本公司有有关检测测事故和和质量争争议，并并监督纠纠正措施施的执行行情况；（4）负责责组织检检测人员员的培训训考核工工作，提提出人员员培训的的内容和和要求；（5）总结结质量手手册实施施过程中中存在的的问题，并并负责质质量手册册的编制制；（6）负责责组织策策划和编编管理审审批计划划；（7）当技技术负责责人外出出时，代代行其职职责。4.2.44.4 授权签签字人职职责：（1）负责责签发本本公司的的检测报报告；（2）对

25、所所签发报报告的正正确性和和准确性性负责，有有权纠正正检测报报告及报报告形成成过程中中的质量量问题。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 4 页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.2.44.5 内审员员职责：（1）熟悉悉质量管管理工作作程序，以以及有关关计量法法规，技技术标准准和检测测规范。（2）认真真按审核核程序做做好现场场审核工工作，实实事求是是，客观观公正地地进行独独立审核核。（3）发现现不符合合项应作作好记录录，并监监督检查查不符合合项的整整改情况况并提供供审核报报告，对

26、对完成的的有效性性进行确确认。4.2.44.6 检测员员职责：（1）严格格执行检检测行业业的法律律法规，执执行检测测规范和和质量手手册的各各项规定定，确保保检测结结果准确确可靠。（2）遵守守工作纪纪律，坚坚守公正正原则，不不得以权权谋私，出出具虚假假检测报报告。（3）提高高服务质质量，礼礼貌待人人，虚心心听取顾顾客的批批评意见见和建议议，不断断充实业业务知识识，提高高检测技技能。（4）做好好检测设设备的维维护保养养，定期期清洁检检测设备备和场所所，保证证环境整整洁。4.2.44.7车车间主任任岗位职职责（1）掌握握环保车车间的管管理制度度和相关关法律法法规，熟熟悉相关关的技术术标准，负负责环保

27、保车间的的技术管管理工作作；（2）熟悉悉掌握环环保车间间所有排排放检测测仪器性性能、知知识，并并能操作作和使用用、维护护保养；（3）熟悉悉公司管管理流程程，遵守守公司检检测规程程，严格格执行机机动车尾尾气检测测的工作作要求；（4）负责责环保车车间检测测设备的的验收安安全和调调试，负负责检测测设备的的程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 5 页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日管理和监督督工作； （55）负责责环保车车间人员员的技术术培训和和考核工工作。 （6）当操操作的设设备出现现

28、异常时时，应立立即向直直接上级级汇报。并并填写异异常事故故通知单单上报报。（7）向上上级部门门提出有有关设备备管理的的合理化化建议。（8）操作作设备时时，严禁禁吸烟。酒酒后严禁禁操作设设备（酒酒后上班班按公司司的制度度、规定定处理）。（9）因违违反设备备操作规规程和使使用说明明书要求求，造成成不良影影响或经经济损失失时，将将追究经经济责任任。4.2.44.8外外观检验验员职责责：（1）负责责检测和和判断汽汽车各个个部件是是否完好好或存在在什么安安全隐患患，严格格执行检检测行业业的法律律法规，确确保检测测结果准准确可靠靠。（2）遵守守工作纪纪律，坚坚守公正正原则，不不得以权权谋私，出出具虚假假检

29、测报报告。（3）提高高服务质质量，礼礼貌待人人，虚心心听取顾顾客的批批评意见见和建议议，不断断充实业业务知识识，提高高检测技技能。4.2.44.9 质量监监督员的的职责：（1）了解解本公司司使用的的各类标标准并确确保适时时有效；（2）负责责各部门门质量管管理体系系的贯彻彻落实、运运行有效效； （33）制定定质量工工作监督督计划，确确保质量量目标的的实现，并并对检测测工作过程进行行质量监监督；（4）参与与检测等等事故和和质量争争议会议议，做好好记录；（5）收集集质量量手册在在实施过过程中存存在的问问题，并并积极向向质量负负责人提提出解决决修订方方案。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手

30、手册文件编号：CS/SSC05520118第6 页 共 28 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.2.44.9登登录员职职责：（1）严格格遵守各各项操作作规程，做做到准确确无误。（2）登记记员、控控制员必必须认真真验证被被检车辆辆与登录录表的相相符性，保保证数据据采集和和处理的的准确性性，做好好检测数数据的安安全和保保密工作作。（3）搞好好电脑室室的内务务卫生，保保持室内内整齐，清清洁。4.2.44.100 引车车员职责责：（1）自觉觉遵守检检测行业业的法律律、法规规，遵守守工作纪纪律，礼礼貌待人人，提高高服务质质量。（2）严格格执行驾驾驶操作作规程

31、，力力争操作作无误，确确保车辆辆和检测测设备完完好，秉秉公办事事，不徇徇私情。（3）上线线前认真真校对表表、证与与车辆是是否相符符，数据据准确，检检验完毕毕后将车车辆开出出检测工工房，亲亲自交于于车主，防防止出现现差错。4.2.55 部门门职责4.2.55.1综综合办公公室（1）负责责全公司司工作的的组织协协调，组组织制定定各项规规章制度度；组织织起草重重要文件件，办理理议案、提提案；（2）负责责文件收收发、登登记传阅阅、存档档、文电电处理和和文印工工作；负负责印鉴鉴管理，处处理来信信、来访访工作；负责本本单位报报纸、信信函的收收发工作作；（3）负责责档案、保保密、机机要工作作；（4）负责责会

32、议通通知、组组织工作作；负责责总经理理办公会会议、公公司会议议和全公公司职工工大会记记录，整整理会议议纪要；（5）负责责日常办办公用品品的购置置、发放放，做好好记录；（6）负责责干部任任期考核核工作；（7）负责责定期汇汇总、上上报本公公司人员员的出勤勤情况；（8）及时时检查消消防安全全，搞好好综合治治理工作作，处理理各种隐隐患和问问题；（9）承办办公司领领导交办办的其他他工作。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 7 页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.2.55.2 财务部部（

33、1）负责责本公司司的财务务工作；（2）认真真执行国国家的财财经纪律律，负责责本公司司预算内内、外资资金的调调配与使使用；（3） 按按规定管管理、使使用发票票；（4） 定定期出据据各类财财务报表表，并保保证其真真实性、合合法性；（5） 严严格财务务审批制制度，所所有资金金不得随随意坐支支、截留留、挪用用或转移移用途，严严禁私设设小金库库；（6） 承承办公司司领导交交办的其其他事项项。4.2.55.3技技术质量量部（1） 负负责本公公司的质质量保证证及技术术工作；（2） 对对本公司司进行检检测的过过程和提提供的结结果实施施质量监监督；（3） 负负责仪器器设备周周期检定定工作，保保证仪器器设备使使用

34、完好好；（4） 负负责有关关检测标标准的收收集、查查新及有有效性；组织建建立并管管理计量量标准、仪仪器设备备、检测测技术等等的全套套技术档档案；（5） 教教育督促促检测人人员严格格执行仪仪器设备备操作规规程和保保养规定定，组织织实施检检测人员员的专业业技术培培训和考考核，并并加强对对检测人人员的安安全教育育，确保保检测任任务的圆圆满完成成；（6） 负负责随时时了解掌掌握并解解决检测测过程中中存在的的技术问问题，对对于检测测事故及及时提出出分析处处理意见见；（7） 负负责组织织实施检检测项目目比对、能能力验证证工作；（8） 负负责制订订并实施施科研攻攻关项目目，积极极开展技技术革新新；（9） 负

35、负责受理理质量申申诉和投投诉；（10） 负责纠纠正措施施的跟踪踪验证工工作；（11） 负责为为用户提提供咨询询、导检检服务；负责起起草技术术类文件件、有关技术法法规（12） 承办公公司领导导交办的的其他事事项。4.2.55.4检检测车间间（1） 负负责仪器器设备的的日常维维护，保保证仪器器处于良良好状态态，协助助程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 8 页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日技术质量部部做好仪仪器设备备的定期期检定工工作；（2） 负负责协助助技术质质量部起草技技术文件

36、件、有关关技术法法规；（3） 监监督检查查质量活活动进行行状况；（4） 协协助处理理质量申申诉和投投诉；（5） 完完成公司司领导交交办的其其他事项项。4.2.66质量监监督4.2.66.1目目的：是是为了贯贯彻预防防为主、避避免检测测过程中中出现不不符合或或体系运运作过程程的不符符合。4.2.66.2范范围：适适用于监监督人员员和检测测全过程程及体系系动作全全过程。4.2.66.3职职责：（1）监督督人员负负责对责责任部门门进行监监督；（2）监督督要按照照要求和和内容及及项目进进行。4.2.66.4控控制要求求（1）从事事质量监监督人员员必须是是在本部部门业务务精练。素素质高、责责任心强强。敢

37、于于负责，具具有丰富富的检测测经验。（2）质量量监督人人员必须须熟悉检检测及工工作流程程，掌握握技术标标准，经经专业考考核合格格，方可可上岗。（3）负责责对检测测过程、体体系运作作过程，服服务过程程及支持持过程进进行监督督，对违违反操作作规程和和检测技技术要求求的人和和事及时时纠正、及及时报告告。（4）认真真填写监监督记录录，每周周末汇总总上报质质量负责责人，纳纳入质量量奖惩考考核。（附图：见见监督网网框图）4.2.77 权利利委派：（1）技术术负责人人和质量量负责人人由上级级主管任任命，下下发任命命文件；程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118

38、第 9 页页 共 28 页主题：管理理要求第1版 第第0次修修订颁布日期：20118年003月115日 （22）技术术负责人人全面负负责本公公司的技技术工作作；质量量负责人人负责质质量体系系的有效效运行和和质量体体系文件件的贯彻彻实施；（3）当技技术负责责人或质质量负责责人有一一位因故故不能履履行职责责时，可可相互代代理；（4）技术术负责人人和质量量负责人人相互代代理要有有相应的的记载；（5）当技技术负责责人和质质量负责责人都不不在时，由由董事会会委派上上级领导导作为代代理人负负责签字字授权。附表：授权权签字人人及签字字识别4.2.88 防止止不恰当当干扰：4.2.88.1 对所有有顾客保保证

39、同样样的检测测水平、服服务态度度。4.2.88.2 检测人人员不得得从事与与检测业业务有关关的开发发工作。4.2.88.3 检测工工作不受受各级领领导机构构的干扰扰，确保保检测数数据的客客观性、公公正性。4.2.88.4 检测人人员不得得刁难顾顾客，参参与请吃吃等娱乐乐活动。4.2.99 保护护委托人人机密和和所有权权本公司明文文规定保保护委托托方的机机密及所所有权见见程序文文件中保保证公正正性和保保护客户户机密及及所有权权的程序序4.2.110 比比对和能能力验证证试验4.2.110.11 本公公司具有有特殊的的工作性性质，应应进行同同行业之之间的比比对，用用以验证证其检测测能力，检检测准确

40、确度。4.2.110.22 本公公司计划划每年与与同行业业进行一一到两次次安全性性能检测测比对，促促进同行行业共同同发展。4.2.110.33 比对对内容包包括检测测能力、检检测数据据稳定性性、检测测项目、仪仪器设备备管理、检检测报告告管理、处处理投诉诉程序和和申诉程程序。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 10页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.2.111管理理承诺4.2.111.11目的：明确总总经理在在质量管管理体系系建立，实实施和改改进中的领导作用用。4.2.111.

41、22范围：公司总总经理4.2.111.33职责：(1)组织织建立，实实施和改改进质量量管理体体系；(2)组织织制定公公司质量量方针和和质量目目标；(3)主持持管理评评审；(4)传达达满足客客户和法法律法规规要求的的重要性性；(5)确保保提供公公司内全全员积极极参与质质量管理理的环境境及实现现质量方方针和质质量目标标所必需需的资源源；4.2.111.44控制要要点(1)总经经理为公公司的最最高管理理者。(2)为确确保提供供满足客客户和法法律法规规要求的的检测结结果，总总经理负负责组织织建立质质量管理理体系。并并使质量量管理体体系有效效运行和和持续改改进。(3)建立立、实施施、改进进质量管管理体系

42、系有效性性承诺的的证实.(4)向全全员及时时传达满满足客户户和法律律法规要要求的重重要性。(5)总经经理确定定批准质质量方针针和质量量目标，通通过宣传传组织学学习，使使全员自自觉贯彻彻落实方方针和目目标。(6)总经经理定期期组织开开展评审审，评价价质量管管理体系系的适宜宜性，充充分性和和有效性性。(7)总经经理应确确保建立立和改进进质量管管理体系系的必要要资源。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第11 页页 共共28 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.3文件件控制4.3.11 目的的：对质质量管

43、理理体系所所要求的的文件（包包括资料料数据及及需要控控制的外外来文件件及标准准）进行行控制与与管理，以以确保本本公司及及有关场场所使用用的文件件及资料料为最新新有效版版本。4.3.22 范围围：适用用于本公公司质量量管理体体系文件件、资料料和外来来文件的的控制管管理。4.3.33 职责责：(1)技术术质量部部负责管管理体系系文件的的控制和和管理，包包括外来来的技术术标准、计计量检定定规程、技技术法规规及本公公司的质质量手册册、程序序文件和和作业指指导书文文件的管管理。(2)综合合办公室室负责外外来文件件的管理理，并负负责所有有文件的的存档、登登记、发发放。(3)各职职能部门门的专用用文件及及其

44、资料料由各自自进行控控制管理理。4.3.44 控制制要点4.3.44.1质质量体系系文件的的标识质量体系文文件的标标识由技技术质量量部负责统统一管理理，保证证所有文文件均有有唯一性性标识。对对需要进进一步分分类编号号的（如如技术档档案等）由由技术质质量部通过技技术文件件进一步步明确。对对需要明明确受控控状态的的，负责其受控控状态的的确认。质质量体系系文件的的标识包包括版本本号、版版本日期期、修改改次数、受受控状态态、版本本号码、此此副本号号码和持持有人姓姓名。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 12页页 共共28 页主题：管理理要求第1版

45、 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日 用“第第X版”表示版版本号。 用“受受控”章确认认其受控控状态。 用数字字区分每每一副本本的编号号。 版本号号码用数数字表示示4.3.44.2质质量手册册文件件编号的的表示形形式：CS/SCC XX - XXXXX 4位位数字，表表示手册册的批准准年份 22位数字字，表示示文件编编号 表示质质量手册册*汉语语拼音第第一个字字母，表表示程盛盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 4.3.44.3程程序文件件编号表表示形式式：CS/CXX XXX - XXXXX 44位数字字，表示示该文件件批准年年份 2位位数字，表表示文件件编号 表表示程序序文

46、件*汉语语拼音第第一个字字母，表表示程盛盛机动车车安全检检验检测测有限公公司程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 13页页 共共28 页主题：管理理要求第1版 第00次修订订颁布日期：20118年003月115日4.3.44.4质质量体系系其他文文件编号号按下列列形式表表示：CS/ZDDX XX -XXXXX4位数字，表表示文件件批准的的年份 22位数字字，表示示文件编编号表示文件主主体内容容，分别别用G、XX、C、JJ表示表示作业指指导书*汉语语拼音第第一个字字母，表表示程盛盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 G表表示管理理规定X表示检

47、检测实施施细则C表示仪仪器设备备操作规规程J表示检检测质量量表格、记记录4.3.44.5 质量体体系文件件的审批批、颁布布(1) 编编写组编编写出初初稿；(2) 质质量负责责人组织织讨论、修修改；(3) 公公司办公公会议讨讨论、修修改、通通过；(4) 总总经理批批准颁布布实施。4.3.44.6文文件的编编制(1)本公公司的质质量手册册、程序序文件、作作业指导导书以及及其它管管理类文文件由质质量负责责人组织织编制。(2)一般般性技术术文件（资资料）由由技术质质量科协协助形成成文件的的部门编编制。4.3.44.7文文件批准准发布程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SS

48、C05520118第 14 页 共288 页页主题：管理理要求第1版 第00次修订订颁布日期：20118年003月115日（1）质量量手册、程程序文件件、作业业指导书书由技术术负责人人审核，总总经理批批准发布布。（2）专项项质量计计划以及及其它管管理性文文件、一一般性技技术文件件（资料料）由技技术负责责人审核核并批准准发布。4.3.44.8 文件管管理（1）在与与管理体体系有关关的重要要场合，公公司使用用现行有有效的管管理体系系文件版版本（包包括质量量手册、程程序文件件、作业业指导书书文件和和记录等等）。（2）文件件要保持持清晰，易易于识别别，并按按本公司司的分类类系统进进行编号号和管理理，确

49、保保受控文文件的目目录清晰晰。（3）受控控文件已已有受控控标识，并并按规定定的制度度和规定定的范围围进行发发放，发发放或回回收时要要填写文文件发放放回收收记录。（4）根据据需要而而保存的的已作废废的文件件，必须须有“作废”和“仅作参参考”的标识识。（5）对外外来文件件要进行行识别和和登记，并并控制其其分发。（6） 技技术质量量部要按规规定的时时间和要要求将体体系文件件和技术术类文件件分别汇汇集成册册，并交交综合办办公室归归档。4.3.44.9文文件更改改（1）如发发现管理理体系在在运作中中需改进进时，管管理体系系文件内内容必须须做相应应的更改改，并认认真准确确更改后后，履行行更改登登记手续续。

50、（2）一般般性文件件的更改改由编制制部门按按程序进进行申请请、起草草、最后后有技术术负责人人审核和和批准。程盛机动车车安全检检验检测测有限司司 质质量手册册文件编号：CS/SSC05520118第 15 页 共 228 页页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日（3）所有有文件更更改后，应应将更改改单和被被更改文文件交综综合办公公室按规规定的发发放范围围及时发发到位。（4）文件件更改条条款较多多或内容容有重大大更改时时应换页页或改版版，改版版版本的的审批同同原文件件审批程程序。4.3.44.100支持性性文件文件控制制和管理理程序 CCS/CCX022201

51、184.4服务务和供应应品的采采购4.4.11 目的的：通过过控制供供应品的的采购，保保证采购购品的交交付和服服务等方方面符合合规定要要求。4.4.22 范围围：适用用于公司司检测所所需要的的检测设设备、标标准物质质、仪器器以及与与检测数数据质量量有关的的消耗材材料、配配件等采采购过程程的控制制。4.4.33 职责责：4.4.33.1 综合办办公室负负责：(1) 编编制采购购计划及及有关的的采购文文件，签签订采购购合同，确确定合格格供方名名单。(2)制定定评价选选择供方方的要求求和原则则，并按按要求选选择推荐荐供方，组组织相关关职能部部门对供供方进行行评价选选择，定定期评价价供方业业绩状况况，

52、并记记录评价价结果。(3) 办办理供应应品的购购进手续续，对采采购产品品的数量量、质量量负责。4.4.33.2技技术质量量部负责（1）协助助综合办办公室对对供方提提供的质质量管理理体系保保证能力力和供应应品的能能力进行行评价。（2）必要要时与供供方签订订质量保保证协议议程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 16 页 共288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日（3）制定定采购供供应品验验证要求求。4.4.44控制要要点4.4.44.1公公司通过过制定服服务和供供应品的的选择、购购买、验验收和储储存等

53、程程序对对采购过过程及服服务进行行控制，以以确保服服务和供供应品的的选择，购购买、验验收和储储存等过过程能够够满足公公司自身身以及客客户和其其它相关关要求，该该过程包包括：（1）对供供应品供供方的选选择以及及提供产产品能力力评价。（2）对计计量校准准服务和和量值溯溯源级别别、资源源等进行行确认。（3）明确确并形成成采购和和服务所所需的文文件。（4）明确确采购供供应品及及服务的的要求、价价格情况况。（5）明确确采购供供应品的的验证准准则和标标准要求求。（6）明确确不合格格采购供供应品的的控制要要求。4.4.44.2公公司对供供应品供供方按要要求提供供产品的的能力进进行选择择和评价价。对新新开发的

54、的供方主主要评价价：（1）供方方产品质质量状况况或相关关经验。（2）供方方质量管管理体系系对按要要求如期期提供产产品的保保证能力力和合法法经营情情况。（3）供方方交付后后的服务务和支持持能力。（4）其它它方面（如如合同履履行情况况、价格格和交货货情况等等）。对现有供方方根据其其业绩适适时或年年度对其其进行评评价，对对合格和和满意的的继续成成为合格格供方名名单中的的成员，对对不满意意不合格格的供方方，提出出改进要要求，并并进行沟沟通，如如在短期期内整改改到位，还还能够提提供合格格产品，可可考察使使用，如如不能整整改者，从从合格供供方名单单中删除除，停止止。4.4.44.3综综合办公公室在适适时或

55、年年度实施施评价和和选择供供方时，其其结果应应经公司司总经理理批准，方方可实施施。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 17页页 共共 288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.4.44.4采采购信息息为保证采购购质量，对对采购供供应品提提出采购购要求并并与供方方沟通。这这些要求求和信息息包括：(1)有关关采购供供应品的的技术条条件和服服务要求求。(2)有关关采购供供应品的的采购，验验证等过过程的程程序。(3)有关关对供方方选择评评价的采采购信息息。(4)公司司保证该该采购文文件或采采购信息息发

56、放前前得到批批准，确确保采购要求是适适宜的。4.4.44.5采采购供应应品的验验证(1)公司司对拟采采购的供供产品的的验证做做出明确确规定并并予以实实施；（包包括验收收规定、标标准等）(2)验证证的方法法多种多多样，只只要有利利于证实实采购供供应品符符合要求求，即可可以采用用。(3)综合合办公室室负责，技技术质量量部协作对对采购供供产品进进行验证证并保持持验证记记录。4.5合同同的评审审4.5.11目的：通过对对客户要要求，标标书和合合同的评评审，确确保公司司具有满满足要求求的能力力。4.5.22范围：适用于于公司在在接受客客户要求求或标书书、合同同更改之之前对与与检测数数据有关关要求的的评审

57、。4.5.33职责：4.5.33.1注注册控制制组负责责客户合合同注册册工作。4.5.33.2综综合办公公室负责责组织有有关部门门对满足足客户检检测要求求进行评评审。4.5.33.3其其它相关关部门参参与评审审工作。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 18 页 共288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.5.44控制要要点4.5.44.1注注册控制制组在对对客户进进行资料料和信息息注册时时，对车车辆的号号码、车车辆类型型、厂牌牌型号、颜颜色、发发动机号号码、VVIN代代码车车架号等等进行唯唯一

58、性确确认。4.5.44.2公公司与车车辆客户户一经注注册检测测，就形形成了一一种隐含含合同。一一定要在在开始检检测前与与客户进进行充分分的沟通通。明确确客户要要求。同同时根据据要求评评价确认认满足要要求的能能力，双双方达成成一致意意见。4.5.44.3公公司应编编写评审审客户要要求，并并加以有有效的实实施和保保持，对对评审结结果、结结论的记记录要保保存。对对评审中中提出的的问题及及所采取取的措施施也需给给予记录录和保存存。4.5.44.4如如客户提提出检测测要求未未形成文文件时，也也应在接接受客户户口头要要求前对对客户的的要求进进行确认认。4.5.44.5合合同评审审的检测测项目，应应在资质质

59、认定的的检测能能力范围围之内。4.5.44.6对对于常规规的、一一般正常常性的客客户需求求，可简简化评审审的过程程，经有有关人员员加以确确认即可可。对于于偏离标标准的或或检测数数据法律律后果需需要论证证的，以以及需要要落实工工作量工工期能否否满足客客户要求求的，公公司应按按有关程程序的规规定，实实施评审审。4.5.44.7公公司制定定并执行行评审审客户要要求、标标书和合合同的程程序，对对与检测测有关要要求的评评审做出出了明确确的规定定。4.6申诉诉和投诉诉4.6.11目的：为了确确保客户户的申诉诉和投诉诉及时得得到处置置，通过过纠正满满足客户户需要、达达到客户户满意。4.6.22范围：适用于于

60、公司检检测全过过程及检检测数据据结论质质量和服服务等造造成的不不合格。程盛机动车车安全检检验检测测有限公公司 质量手手册文件编号：CS/SSC05520118第 19 页 共288 页主题：管理理要求第1版 第0次次修订颁布日期：20118年003月115日4.6.33职责：4.6.33.1综综合办公公室负责责受理申申诉和投投诉，并并做好相相关记录录和资料料。4.6.33.2技技术质量量部负责申申诉和投投诉内容容的分析析和纠正正。4.6.33.3质质量负责责人负责责协调处处理申诉诉和投诉诉，使客客户最终终满意。4.6.44控制要要点：4.6.44.1“投诉”是客户户以书面面和口头头的形式式表达