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文档简介
1、连锁经营17所高校食堂策划案 改革开放二十多年以来,我国由计划经济转变为市场经济,在这个转变的过程中,商务策划决策者若能及时抓住改革机遇,先人一步,则比较容易获得好的经济效益和社会效益。 作为为以快餐餐为主要要产品的的餐饮企企业,要要想获得得好的效效益,第第一要规规模大,第第二要营营业额稳稳定,而而要做到到这两点点,连锁锁经营高高校食堂堂是条好好路子。抓抓住高校校后勤社社会化改改革的机机遇,实实现高校校食堂连连锁经营营,采取取以下策策略和步步骤:一一、机遇遇营销策策略:抓抓住契机机,奠定定基础。找找到突破破口,首首先进入入改革快快、障碍碍少的民民办高校校,并在在做好一一家、奠奠定基础础之后进进
2、军名牌牌高校。二二、品牌牌营销策策略:借借势发挥挥,扩大大规模。进进入名牌牌高校之之后再借借它的品品牌,改改变以往往我们找找高校合合作的方方式,让让高校找找我们合合作。三三、价格格营销策策略:品品种多样样,按质质定价。根根据不同同的消费费档次,实实现多品品种,满满足不同同消费者者的需求求。四、服服务营销销策略:统一形形象,超超值服务务。给顾顾客一个个良好的的整体形形象,改改善就餐餐软环境境,提供供超值服服务。 在以以上策略略的指导导下,我我开始了了该案例例的具体体实施。 1999年,高校后勤社会化改革的政策初步提出,我们抓住这个契机,以良好的实证效果为依据,与江西省规模最大的民办高校蓝天职业技
3、术学院达成协议,先人一步承包了高校食堂;2000年,在蓝天学院食堂的基础之上,我们又进入了江西省高校中的第一名校南昌大学。由此,我们拥有了名校的品牌,于是我们又借势发挥,将这个品牌运用起来,陆续承包了另外15所高校食堂。在规模扩大的同时,我们始终将好的产品质量和服务质量视作企业经营之本。在产品质量方面实施价格营销策略,适应各种消费档次,实现中晚餐的品种达60种以上,采取高档高价、低档低价,开发和稳固了更多客源。在服务质量方面实施服务营销策略,统一员工的着装,规范服务行为,改变食堂员工在人们心目中的形象,塑造有素质的群体,改善顾客就餐的软环境;另外还有出版报介绍营养学知识、贴报纸提供信息、为就餐
4、者购买意外事故保险等超值服务。通过以上策略措施,南昌星星餐饮管理有限公司实现了由单店经营向连锁经营的转变,达到了规模大、营业额稳定的目标,成为江西省最大的高校食堂连锁经营企业。 案例: 19999年年以前,南南昌星星星餐饮管管理有限限公司还还只是一一家中式式快餐店店的规模模,日营营业额仅仅有30000多多元。我我任董事事长后,开开始分析析和思考考如何把把该店做做大做强强的问题题。在研研究了不不少餐饮饮企业成成败原因因之后,又又借鉴“麦当劳劳”、“肯德基基”等快餐餐连锁经经营模式式,我总总结认为为:作为为以快餐餐为主要要产品的的餐饮企企业,要要想获得得好的效效益,第第一要规规模大,第第二要营营业
5、额稳稳定。为为了找到到突破口口,我们们随后展展开了一一些调查查。 根据据我们获获取的信信息,当当时江西西高校正正在酝酿酿后勤社社会化改改革。由由于高校校后勤缺缺乏竞争争机制、职职工工作作积极性性不高、给给学校造造成负担担等问题题,大家家认识到到,高校校后勤改改革是大大势所趋趋,而让让社会力力量来经经营后勤勤项目,对对高校有有 “三提提高三减减少”的好处处:由于于竞争机机制的引引入,有有助于提提高后勤勤服务的的质量,提提高后勤勤服务的的经济效效益,提提高后勤勤为学校校发展服服务的能能力和规规模;由由于选择择懂管理理、有技技术的企企业来经经营,可可减少学学校在后后勤方面面的资金金投入,减减少学校校
6、的管理理幅度和和管理干干部人数数,减少少浪费和和漏洞。于于是,我我想到了了承包高高校食堂堂,因为为高校食食堂多,每每所高校校学生少少则几千千人,多多则上万万人,完完全可以以实现大大规模经经营;而而且高校校食堂每每餐、每每天消费费的人数数也比较较固定,同同时可以以达到营营业额稳稳定。 我感感到这是是一条可可行之路路,于是是开始琢琢磨:高高校后勤勤社会化化改革在在江西才才刚刚起起步,这这是一个个大好商商机,我我的动作作必须要要快,趁趁别人还还没想到到或者想想到了但但还没来来得及动动手的时时候行动动起来,抢抢占高校校食堂这这个巨大大的餐饮饮消费市市场。 具体体的策略略主要体体现在以以下四个个方面:
7、一、机遇营营销策略略:抓住住契机,奠奠定基础础 我们们开始到到高校的的后勤处处去洽谈谈承包经经营食堂堂,但连连遭失败败。高校校方面声声称食堂堂要搞承承包经营营也只包包给本校校职工,不不会对外外承包。在在洽谈中中,我们们感到民民办高校校对外承承包的阻阻力可能能会小一一些。于于是我们们就选择择了江西西规模最最大的民民办高校校 蓝天职职业技术术学院作作为突破破口,原原因有三三:第一一,民办办高校比比公立大大学更讲讲求经济济效益,相相对来说说改革快快、障碍碍少;第第二,民民办高校校没有国国家干部部和职工工的就业业安排问问题;第第三,蓝蓝天学院院虽说是是民办高高校,可可它的管管理模式式精简高高效,规规模
8、也大大,在教教育界也也是有相相当影响响的。 机遇遇营销就就是要商商务策划划决策者者抓住可可行性的的机遇以以及与此此大机遇遇相适应应的契机机,在大大家刚嗅嗅到一点点政策的的味的时时候就先先人一步步地抢占占商机和和市场。既既然蓝天天学院是是我们理理想的突突破口,那那么就要要抓紧时时间跟校校方洽谈谈了。可可是没想想到校方方也不同同意承包包,这可可怎么办办呢?我我们就在在蓝天学学院的院院墙外开开起了一一家快餐餐店,由由于物美美价廉,每每天都有有大批学学生不吃吃食堂而而来快餐餐店,这这引起了了该院院院长于果果先生的的注意,这这时校方方认为,与与其让学学生都涌涌出校外外吃饭,不不如让星星星公司司到校内内去
9、承包包食堂。于于是我们们终于在在 19999年年7月正式式达成了了承包协协议。 尽管管进入蓝蓝天学院院食堂耗耗了一些些精力,但但进入之之后,我我们的工工作很快快就取得得了显著著成绩。我我们知道道,要进进军公立立大学、名名牌高校校,可就就更不容容易了。我我计算了了一下时时间:如如果江西西高校后后勤社会会化改革革的步伐伐走得比比较快,那那么在未未来两年年内就可可能完成成试点工工作,这这就提醒醒我,必必须在一一到两年年内发展展壮大起起来。这这时,我我 “相”中了江江西省的的第一名名校南昌大大学。 二、品牌营营销策略略:借势势发挥,扩扩大规模模 要 “借势势”,首先先要“得势”。我分分析当时时高校后后
10、勤改革革的状况况后得出出:南昌昌大学是是江西省省的第一一名校,又又是后勤勤社会化化改革的的试点高高校,若若能得此此“势”,就可可称得上上是迈出出了发展展环节中中坚实的的一步。但但要得此此“势”,自己己必须要要有相当当的实力力和水平平,同时时还要审审时度势势,寻找找合适的的时机。 在承承包蓝天天职业技技术学院院食堂的的半年之之后,我我们停止止了对快快餐店的的经营,全全心全意意做好食食堂工作作。与此此同时,蓝蓝天学院院也欣喜喜地看到到,我们们经营的的食堂菜菜的品种种比原来来增多了了,质量量也提高高了,但但价格不不仅没有有提高,有有的甚至至还降低低了。这这样一来来,学校校满意,师师生满意意,我们们得
11、到了了赞誉、得得到了效效益,自自然也满满意。一一年之后后,作为为后勤改改革试点点的南昌昌大学北北区第二二食堂,实实行了内内部职工工承包经经营,但但由于各各种原因因,其经经营出现现了困难难。我们们适时地地提出了了协作意意向,该该食堂承承包人来来到蓝天天学院实实地考察察了我们们经营的的食堂之之后,认认可了我我们,于于是我们们开始合合作承包包南昌大大学食堂堂。我们们的加入入使南昌昌大学北北区第二二食堂产产生了可可喜的变变化,来来此就餐餐的学生生数量突突然增大大,食堂堂生意空空前的好好。也是是在这段段时间里里,南昌昌大学饮饮食中心心管理人人员对我我们有了了了解和和信任。 到这这时,距距离我们们承包蓝蓝
12、天学院院食堂还还不到二二年时间间,我们们却有了了足够的的实证和和经验, “得势”的条件已经具备。所以,我们比较顺利地获得了南昌大学南区学生食堂的承包经营权。可以说比我预计的还更快一些。 “得得势”之后要要“借势”。我们们发挥了了南昌大大学的品品牌优势势和信誉誉度、美美誉度,打打出了一一张名牌牌高校食食堂的牌牌。其他他高校见见南昌大大学都将将食堂承承包给了了我们经经营,对对我们自自然信任任有加,甚甚至心向向往之,于于是纷纷纷主动来来与星星星公司洽洽谈食堂堂承包事事项。到到20002年底底共承包包连锁经经营了117家高高校食堂堂,分布布在了江江西农业业大学、江江西科技技师范学学院、江江西财经经大学
13、、华华东交通通大学等等高校。 三、价格营营销策略略:品种种多样,按按质定价价 在确确保饭菜菜卫生安安全、优优质可口口的前提提下,我我对价格格定位又又进行了了一番思思考。我我知道,高高校学生生的家庭庭经济条条件不一一样,对对伙食的的标准需需求也就就不一样样,有的的学生经经济宽裕裕一些,想想享用高高档的伙伙食,而而有的学学生特别别困难,又又只有节节约一些些;而且且,如果果食堂经经营得好好,有些些老师也也会到食食堂来就就餐,老老师的消消费标准准跟学生生的又不不一样。然然而,以以往的食食堂对价价格都趋趋于平均均水平定定位,这这样就使使得高消消费学生生流向校校外,老老师来食食堂的也也很少,而而低消费费学
14、生又又望 “菜”兴叹。 针对对这样的的情形,我我决定采采取 “多品品种,多多价位”的营销销策略,以以满足不不同层次次消费者者的需要要。 多品品种不仅仅是为了了适应多多价位,而而且也是是为了满满足不同同消费者者的需求求。我们们除了供供应米饭饭炒菜以以外,还还增加了了面食、小小吃、水水果饮料料等种类类,炒菜菜的口味味也分了了川味、粤粤味、鲁鲁味、浙浙味等风风格;在在炒菜品品种上,我我们分出出大锅菜菜、小锅锅菜两大大类,每每大类中中又分大大荤、花花荤、素素菜等小小类,其其中大锅锅菜满足足大众消消费需要要,小锅锅菜满足足高消费费者需要要。通过过这方面面的努力力,食堂堂中晚餐餐菜的品品种达到到了 660
15、种以以上,并并且实行行高档高高价、低低档低价价,前来来就餐的的顾客可可以根据据自己的的口味、消消费水平平等因素素多样选选择。 这样样,学校校食堂的的就餐人人员发生生了变化化:老师师来了,经经济条件件好的学学生不走走了,经经济拮据据的学生生不犹豫豫了。对对于特困困生,我我们还提提供勤工工俭学的的机会,让让他们到到我们的的食堂计计时打工工,然后后免费用用餐,更更为他们们减轻了了负担。价价格营销销策略为为公司赢赢取了更更多的客客源,提提高了营营业额,扩扩大了每每家食堂堂的经营营规模。 四、服务营营销策略略:统一一形象,超超值服务务 以前前的食堂堂正是因因为缺乏乏服务意意识和竞竞争机制制,所以以存在服
16、服务水平平和服务务质量低低、管理理不规范范等问题题,我公公司连锁锁经营高高校食堂堂,在这这方面采采取了不不少措施施: 1、统一着着装,整整洁上岗岗。我们们引进了了大酒店店员工统统一着装装管理模模式,不不仅统一一订做规规范服装装,而且且还设立立专门的的洗涤组组来清洗洗员工的的服装等等。因为为我们知知道,餐餐饮服务务就要求求干净,比比如“麦当劳劳”,不仅仅食品和和包装是是干净卫卫生的,而而且连每每一块玻玻璃都要要做到一一尘不染染,这样样才能让让顾客放放心消费费,消费费上档次次。如果果我们员员工的服服装上沾沾有污渍渍,那么么不管我我们的食食品有多多么卫生生,顾客客都会有有不干净净的印象象。 2、规范
17、行行为,礼礼貌服务务。除了了普遍推推行的“微笑服服务”,我公公司还新新提出了了“骂不还还口”。也就就是说,顾顾客如果果埋怨、责责骂员工工,员工工都不得得还口,即即使是员员工有理理,也只只能好言言相劝。这这样的服服务看似似吃亏,但但对于公公司形象象来说却却是大有有禅益:首先,公公司可以以避免因因个人争争吵而引引发的事事故麻烦烦等;其其次,顾顾客大多多数是有有一定素素质的,也也许只是是一时的的冲动或或不满,只只要员工工不还口口,“一个巴巴掌拍不不响”,最后后往往是是顾客发发泄了一一通感到到愧疚,下下次还会会来用餐餐;再次次,其他他顾客见见状,也也会感叹叹员工的的服务态态度好,从从而更“死心踏踏地”
18、地来。 另外外,因为为高校在在改革伊伊始,拿拿来做试试点的食食堂往往往是硬件件条件不不太好、经经营比较较困难的的,而我我们也只只能在能能力所及及范围内内进行装装修、维维修。在在这种情情况下,我我们就必必须在就就餐软环环境上下下功夫了了。除上上述对员员工的要要求以外外,我们们还面向向顾客推推出了一一系列超超值服务务: 1、提供免免费汤、卫卫生碗筷筷。这是是方便顾顾客策略略在高校校食堂的的特殊应应用。有有的顾客客有饭后后喝汤的的习惯,如如果去买买汤,则则一定在在份量上上是固定定的,吃吃饱了饭饭又喝不不完一份份汤,买买来就会会浪费;而做一一些简便便汤提供供给顾客客免费喝喝,就可可以由顾顾客按需需取量
19、了了。以前前在食堂堂都是顾顾客自带带碗筷,也也不曾想想让食堂堂提供碗碗筷;但但是顾客客没有想想到的我我们想到到了,让让顾客“轻轻松松松”地来,不不用带碗碗筷,就就餐之后后还是“轻轻松松松”地走,不不用洗碗碗筷,这这在方便便顾客的的同时,也也让顾客客感受到到了我们们服务的的周到和和细致。 2、贴报纸纸、出板板报。贴贴报纸是是提供信信息获取取渠道,莘莘莘学子子是“风声、雨雨声、读读书声,声声声入耳耳;家事事、国事事、天下下事,事事事关心心”,顾客客来食堂堂不仅能能解决“温饱问问题”,还可可以享用用“精神食食粮”,当然然对他们们更有吸吸引力了了。出板板报则是是介绍营营养学知知识,这这不但可可以帮助助
20、顾客拓拓宽知识识面,而而且还能能引导顾顾客科学学消费,比比如有的的顾客不不喜欢吃吃某种菜菜,但当当有一天天他通过过板报了了解到这这种菜的的营养价价值对他他有用时时,他也也许就会会购买了了,这对对食堂来来说其实实相当于于是间接接广告。 3、买保险险、保安安全。我我们给每每家食堂堂买下1100万万元的意意外事故故险,这这也是一一石三鸟鸟之举。其其一,这这体现了了我们对对顾客负负责的态态度,校校方满意意;其二二,顾客客的消费费安全得得到保障障,消费费放心;其三,这这还大大大减小了了食堂因因意外事事故赔偿偿而缺乏乏资金导导致倒闭闭的可能能。 借助助以上策策略,星星星餐饮饮管理有有限公司司的效益益蒸蒸日
21、日上,在在短短三三年多的的时间里里,从一一个快餐餐店发展展到了 17家家高校连连锁食堂堂,日营营业额从从30000多元元增加到到了155万多元元,顾客客群从流流动不定定转向了了3万多人人的稳定定人数,不不仅实现现了“规模大大、营业业额稳定定”的目标标,而且且还造就就了高校校食堂连连锁经营营的一个个品牌,星星星公司司也成为为了一家家师生满满意、社社会赞誉誉的知名名企业。而而与此同同时,我我们也是是严肃认认真地参参与了高高校后勤勤社会化化改革,充充分认识识到了高高校后勤勤工作的的重要性性和特殊殊性,并并予以高高度重视视。在高高校这样样一个教教书育人人的地方方,我们们也做到到了以优优秀的经经营管理理
22、育人、以以一流的的服务育育人,获获得了较较好的社社会效益益。 解释: 当今今商场,竞竞争日益益激烈,在在餐饮行行业,快快餐的利利润率不不算高,要要把以快快餐为主主要产品品的餐饮饮企业做做大做强强,获得得好的效效益,确确实不是是件容易易的事,只只有做到到第一规规模大,第第二营业业额稳定定,快餐餐餐饮企企业才能能在同行行竞争中中取胜。因因为规模模大就是是 “多销销”,因而而不怕“薄利”;营业业额稳定定又可以以避免“薄利”产品“一天亏亏损几天天弥补”的可能能。比如如历史悠悠久的餐餐饮名店店“全聚德德”(以烤烤鸭为主主打产品品),虽虽然比“麦当劳劳”、“肯德基基”创业早早,技术术上也堪堪称一绝绝,不仅
23、仅在国内内享有盛盛誉,而而且外国国政治领领导人、世世界名流流对其也也是赞誉誉有加,利利润率很很高;但但是在改改革开放放之前,由由于其单单店经营营规模不不大,就就无法与与有2万家连连锁店的的“麦当劳劳”比效益益。本策策划案的的主要思思想就是是利用机机遇、品品牌、价价格、服服务四大大营销策策略以及及四者之之间的相相互作用用来实现现连锁经经营高校校食堂的的目标,从从而取得得了成功功。其要要点如下下: 一、机遇营营销策略略:抓住住契机,奠奠定基础础。 所谓谓机遇营营销策略略就是要要商务策策划决策策者抓住住可行性性的机遇遇以及与与此大机机遇相适适应的契契机,在在大家刚刚嗅到一一点政策策的味的的时候就就先
24、人一一步地抢抢占商机机和市场场,为今今后拓展展更大的的市场奠奠定基础础。 北京京海淼工工贸科技技有限公公司在 20000年得得知国家家将要出出台家装装板材的的环保标标准,而而且将在在20002年强强制推广广,凡达达不到环环保标准准的大芯芯板一律律不得在在建材市市场销售售。于是是他们敏敏锐的捕捕捉到环环保胶水水巨大的的市场前前景,投投资3000万新新上了环环保胶水水的生产产线,当当年投产产但效益益甚微,但但他们依依然向生生产大芯芯板的厂厂家赠送送样品、传传递信息息,奠定定了生产产环保胶胶水专业业厂家的的基础,到到20001年底底,定货货量剧增增。他们们抓住了了政策带带给的契契机开展展营销,打打下
25、了良良好的基基础。 本策策划案就就是在捕捕捉到江江西提出出高校后后勤社会会化改革革政策的的信息后后开始策策划并实实施的。连连锁经营营高校食食堂虽然然是达到到 “规模模大”、“营业额额稳定”的一条条捷径,但但这是要要政策允允许的。在在以前,高高校食堂堂属于校校内事业业部门,学学校成立立后勤服服务中心心和饮食食管理中中心来专专门经营营管理,根根本没有有校外企企业的份份儿;而而在本策策划案制制定之时时,正逢逢江西提提出高校校后勤社社会化改改革的政政策,这这也就是是本策划划案的一一个决策策基础。但但政策方方面的机机遇只是是一个大大环境,到到政策完完全落实实还是需需要一定定时间的的,可是是商务策策划决策
26、策者又不不能等到到那个时时候再“出击”,否则则就被别别人抢了了先。在在这种情情况下,策策划人就就要寻找找契机,先先人一步步行动。星星星餐饮饮管理有有限公司司首先找找到了蓝蓝天职业业技术学学院,因因为该学学院是所所民办高高校,相相对来说说更讲求求经济效效益,无无安置人人员的忧忧愁,各各方面的的阻力较较小,改改革的观观念更容容易被接接受,而而且该学学院引进进先进的的教学管管理经验验,在教教育界是是一所有有影响力力的大学学院。找找到突破破口可以以为后面面的步骤骤奠定基基础,如如果基础础足够扎扎实,那那么下一一步就是是要寻找找一个品品牌了。 因此此,及时时捕捉政政策信息息,抓住住政策带带给企业业的契机
27、机,对于于企业奠奠定未来来发展的的基础具具有非常常重要的的意义。 二、品牌营营销策略略:借势势发挥,扩扩大规模模。 品牌牌营销策策略就是是要借助助品牌的的优势及及其信誉誉度、美美誉度,将将自己捆捆绑上去去,以提提升自己己的品牌牌形象,从从而获得得更大的的市场占占有率和和商机占占有率。品品牌营销销策略的的关键首首先是要要自己具具备相当当的实力力和水平平,同时时也要寻寻找到合合适的嫁嫁接对象象,即 “品牌牌”。 例如如清华同同方,就就是借助助了清华华大学的的品牌优优势和科科研成果果,包装装上市,借借势发挥挥,实现现了融资资、规模模、效益益等多方方面的丰丰收。 本案案例中,星星星公司司在经营营好了蓝
28、蓝天学院院食堂的的基础上上,选择择了南昌昌大学做做自己的的嫁接对对象,就就是因为为南昌大大学是江江西省唯唯一一所所进入国国家重点点的大学学,也是是江西高高校中学学生最多多的大学学,我们们若能进进入南昌昌大学承承包食堂堂,对星星星公司司的发展展是有重重要意义义的。如如果说我我们进入入蓝天学学院是借借了星星星快餐店店吸引不不少蓝天天学院学学生的实实证效果果,那么么我们要要进入南南昌大学学就要借借蓝天学学院食堂堂的实证证效果了了。承包包了南昌昌大学这这所名校校的食堂堂之后,我我们就借借南昌大大学的名名校声誉誉,扩大大经营规规模。其其他高校校见南昌昌大学都都把食堂堂承包给给我们经经营了,自自然对我我们
29、倍加加信任,再再通过简简单的调调查,就就主动上上门来找找我们洽洽谈合作作事宜。 借助助品牌、名名牌来推推销自己己,其宣宣传效果果往往比比广告好好得多,一一方面提提高了自自己的品品牌价值值,另一一方面又又获得了了主动权权,这对对于扩大大经营规规模来说说是其他他策略所所无法比比拟的。 三、价格营营销策略略:品种种多样,按按质定价价。 多品品种、多多价位的的价格营营销策略略就是要要商务策策划决策策者尽量量满足不不同消费费者的不不同需求求,使自自己的产产品或服服务多样样化,从从而获得得更多的的顾客。 例如如海尔生生产的产产品,同同样是洗洗衣机,就就有 “金元元帅”、“大王子子”、“小王子子”等多个个子
30、品牌牌,可满满足人口口较多的的家庭、小小家庭、甚甚至是单单身贵族族的使用用需求,这这样,海海尔洗衣衣机的客客户量就就增大了了。试想想:如果果海尔只只生产“大王子子”,那它它的用户户就会大大大减少少,用户户少了,影影响力也也就小了了,在竞竞争如此此激烈的的电器市市场,其其洗衣机机市场占占有率的的萎缩趋趋势是可可以想象象得到的的。 实现现多品种种和实现现多价位位是一样样的道理理,都是是为了满满足不同同消费者者的需求求,开发发更多的的客源,并并且二者者之间也也是相对对应的,高高档高价价,低档档低价。在在高校经经营餐饮饮有点特特殊,不不像校外外城市中中的高档档酒店,价价格高得得大众不不敢进去去,也不不
31、像路边边店,讲讲卫生的的人不愿愿进去。高高校食堂堂的顾客客本来只只有学生生和部分分教师,就就拿学生生来说,由由于来自自不同地地域,伙伙食口味味和种类类就不一一样;由由于家庭庭条件不不同,消消费水平平和档次次也不一一样。星星星公司司通过不不断努力力,实现现中晚餐餐菜的品品种达 60种种以上,让让顾客可可以依自自己的喜喜好和条条件自由由选择。在在有多家家食堂竞竞争于同同一高校校餐饮市市场的情情况下,这这一策略略可以吸吸引更多多的学生生顾客,也也可能使使老师们们“不愿自自己做饭饭”,还能能够招来来校外的的打工族族和单身身族。 在商商务活动动中,不不同的客客户对同同一种消消费品有有不同的的需求和和要求,消消费的档档次亦各各不一样样,这一一点是显显而易见见的,只只有让不不同的客客户在你你这里都都能得到
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