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文档简介

1、招投标项目售后服务方案技术服务当客户方出现技术问题时,先由生产厂家当地办事处解决，问题不能解决则转到公司解决。源；术服务中心项目管理组和用户。在整个项目的售后保修期阶段，技术支持服务流程如下：心项目管理组提出技术支持服务申请；公司技术服务中心项目管理组向公司技术服务中心提出技术支持服务资源申请，如需第三方厂商技术服务资源时，则公司技术服务中心项目管理组协调第三方厂商提供技术支持服务资源；术支持服务事件进行分级，并调派公司内相应的技术支持服务资源，提供相应的技术服务。在技术支持服务完毕后，项目支持组将支持服务结果进行整理、归档，并提交给公司技术服务中心项目管理组和用户。服务原则时效性原则快速反应

2、：根据用户的应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决突发的各种技术问题。前瞻性原则对问题做出预见性分析，并对用户系统将来的发展和扩充提供建议。顾问性原则段。规范性原则服务过程可监督、可管理、可追溯，保证服务质量。建立故障处理知识库方建立故障处置知识库。原厂售后服务方案如我方中标，将提供各硬件设备技术支持服务（网络）及原厂服务。1、远程问题处理远程问题处理包括电话支持和远程接入1）电话支持72400:0024:00（全天候,节假日无休客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案。2）远程接入72400:0024:00（全天候,节假日无休2、在线技术支持厂家官网需提供了产品和技术资料，如产品手册、配置指全天候3、软件更新授权。为确保客户购买设备的稳定运行，向客户提供软件修正补丁， 由客户自行安装。4、备件先行服务7

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