服务礼仪培训心得范文(通用3篇)

1、Word 服务礼仪培训心得范文(通用3篇) 【培训心得】 中国是一个礼仪之邦。中华民族是礼仪之邦。中国人以礼貌著称。 以下是为大家整理的关于服务礼仪培训心得的文章3篇 ,欢迎品鉴！ 【篇1】服务礼仪培训心得 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理

2、清了以往对于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但是在实际的操作过程中有

3、些细节被忽视，我们应当坚持做到三到三声：详细就是顾客到、微笑到、敬语到以及来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。 通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济

4、效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束，但是学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解

5、答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！ 【篇2】服务礼仪培训心得 风华正茂的同学是我们国家将来的盼望，他们对将来也有着美妙的向往和规划，然而，却有不少毕业生在事业进展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲乏地思索着，努力地试图找到奔向胜利大门的捷径。在查找的过程当中，他们发觉曾经无视的法宝之一，那就是公关礼仪。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变力量，而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。作为专业基础扎实的技校同学，他们能够

6、很娴熟地运用专业学问去解决一些技术或者操作上的问题，但渐渐地许多人会发觉自己前方的道路开头不清楚，在茫茫大海中飘浮时发觉很难找到救命的浮木作为一名新老师的我，听到很多回校同学讲到类似的话题时，我也在为他们查找，可是最终还是没有找到。直到那一天，我们学校组织全校师生开展读书活动，营造读书氛围时，我仔细地观看了金正昆的社交礼仪教程，体会良多。可能由于我是酒店组的老师，对于社交礼仪的相关学问本身很感爱好，当时我还记得是星期五下午，由于没有跟同事们去图书馆，选择了在网上观看金正昆的社交礼仪教程，开头是抱着完成任务的心态，但很快地，我就被视频里的内容吸引住了，我还清晰地记得金教授在谈到公关礼仪中的礼宾与

7、接待礼仪过程中，他向主持提出了这样一个问题：假定你是公司的一名公关人员，你应如何款待客人喝饮料? 他分析到几乎大部人都会先向客人说一句：请问您想喝什么饮料?这其实是自己给自己设臵了障碍，假如客人想要喝的饮料没有的话就会陷入尴尬局面，同时有一句话让我印象很深刻，他说：既然事先有为客人预备好饮料为什么不设封闭性的选择题目给客人选择，而却给客人无限的开放性选择结果可能导致公关工作失败?当时我听到这样一句话并在后面的学习中，顿然明白了很多道理，也受益良多。在思索着技工学校的同学为什么到单位工作后，会遇到很多荆棘或者与同事关系处理不好而工作不顺心甚至放弃的状况，缘由很大程度上归结于公关礼仪工作没有到位。

8、因此，我最大的体会是公关礼仪是技校同学的法宝之一。详细来说有以下三点： 一、正确运用公关礼仪可以让技校同学自信。 有一句话说得很好：把握良好的社交礼仪学问是我们走向胜利必要的铺路石。由于技校同学总不经意地与普高同学进行比较，由于学习等缘由，他们总是觉得自己比高等教育的高校生低人一等，甚至可怕与高校生竞争工作岗位或成为同事，自信不足的同时斗志也被减弱。其实，从事技校工作的老师都清晰，技校生一点也不笨，严格来说他们比谁都聪慧、活泼，只是对于学习学问方面的主观能动力略微弱一些，但是并不代表他们比接受高等教育的高校生差。那如何才能让技校同学在高校生面前树立自信呢?正确运用公关礼仪就可以让技校同学自信。

9、如正确运用公关礼仪中的个人礼仪就可以让技校同学容光焕发，特殊是个人的修饰与衣着，与工作及社交场合相匹配的修饰与衣着能够让你从众人中成为焦点，让人重拾信念，对明天布满盼望。作为技校的同学来说，个人修饰与衣着肯定要符合职业要求，把个人的言谈举止时刻与企业要求结合在一起，正确运用公关礼仪。 二、适当运用公关礼仪可以让技校同学自尊。 在学习完金正昆的社交礼仪教程介绍与握手礼仪后，我又有了另一种感想。为什么有些技校同学面对单位聘请面试时会感到无措与可怕?我记得曾经有一个已经在单位实习的同学回校讲过她的面试经受，谈到面试的其中一个环节：自我介绍。她在介绍时特意把毕业学校以及学习经受省略，由于她觉得自卑，同

10、时她也很怕对方的话会伤到自尊心。金教授介绍了许多关于介绍与握手的礼仪，其中有提到在介绍时应当适当地运用介绍技巧，否则会弄巧反拙。当然，在我看来，作为一名技校的同学，假如你能适当地运用公关礼仪，适当突出自己的优势所在以及单位的对人才的需求力量，留意小细节。此外，孟德斯鸠曾经说过：我们有礼貌是由于自尊礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌款待的人喜悦。无论是在学习、生活或工作过程中有时候都难免会消失很多口角、摩擦、冲突、争斗，同学应当适当地运用言语、行为等礼仪，营造一个互尊互爱的和谐氛围，美化自我人生的同时也美化这个社会。 三、奇妙运用公关礼仪可以让技校同学骄傲。 筐教授很享受他对公关礼仪方面的讨

11、论，无庸臵疑，他为能够奇妙地运用公关礼仪感到很骄傲。我特别赞同一句话：一个知书不达礼，学问水准和道德水准严峻不协调的同学，不行能成为一个优秀人才。虽然是非常注意专业技术学问的技校同学，但可千万不能忽视公关礼仪的重要性，学会如何奇妙地运用公关礼仪，做一个既具有高水平的专业学问又有良好的道德礼仪修养的优秀技校生。 总的来说，此次读书活动我的收获许多，懂得了许多公关礼仪学问的同时，也悟到了许多人生道理，并会把金教授的讨论成果亲密与实际教学工作相结合，学以致用，做到融会贯穿。 社交礼仪的根本：敬重，既要敬重别人，也要敬重自己。 【篇3】服务礼仪培训心得 中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华，可见，古

12、人是以服饰华采之美为华；以疆界宽阔与文化富强、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、漂亮大方、善解人意、亲和可人等漂亮的词汇联系在一起。 一个人永久没有其次次给别人第一印象的机会，由于，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是呈现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开四周的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生活与工作。 万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相

13、，七分靠装扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、高雅、勤劳。 于老师说微笑服务永久，由于微笑是最漂亮的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段美妙的旅程。俗话说笑对人生吗？微笑会让自己与四周的人特殊舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，假如你患病到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会发觉生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推销员乔吉拉德曾说，当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人情愿理睬你。从今日起，直到你生命最终一刻，就专心笑吧！ 好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态打算心情

14、的管理，影响整体的感知度与敬重度。其实人人都想心态好，可是生活每天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、乐观制造、换个角度思索，世界别有一番风味好心态造就好的仪态。 在课堂上于老师的教育我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓堂堂仪表，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。 人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有虚心的态度、敬重别人、对人尊敬、懂得礼貌、