药品售后服务管理规程_第1页
药品售后服务管理规程_第2页
药品售后服务管理规程_第3页
药品售后服务管理规程_第4页
药品售后服务管理规程_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、种类：产品发运与召回管理题目：版本号：编号：SMP-FY002药品售后服务管理规程00编订人：审核人：审核人：编订日期：审核日期：审核日期：批准人：颁发部门：批准日期：生效日期：分发部门：客服部、质量管理部药品售后服务管理规程目的：规范公司药品售后服务管理，为客户提供优质服务。范围：适用于公司所有药品的售后服务。职责：客服部负责本规程的执行，质量管理部负责有关药品质量方面的售后服务处理。内容：售后服务及时回复在销售业务过程中所发生的函件，并将处理结果归档备查。接受用户来函来电、接待来访，在售后服务工作中做到热情、周到、用户至上， 注意社交礼仪，尽量满足用户的需要，解决用户在用药中的疑难问题。定

2、期组织用户访问工作，填写用户质量访问记录表及意见处理单（具体样式见文件后附），报客服部经理批准。访问方式：书面访问，如发函、传真、电报等；座谈会、恳谈会等；电话访问。访问对象：医药公司负责人；药店负责人；ph WC. 丿者。访问内容：疗效、副作用等；剂型和用法、用量；价格；包装（携带、存放、使用等）；其他意见或建议。4.1.34 回访周期：半年。42信息反馈对用户的来信、来电、来访及时回函、热情接待，并填写市场信息反馈记录 （具体样式见文件后附），并对用户反应的问题及时处理。对用户提出的有关产品质量问题的函件和质量方面的投诉及时转交质量管理部 按照质量问题投诉处理管理规程（SMP-ZL-QA0

3、2）处理。对药品不良反应信息的收集，及时转交质量部按照药品不良反应报告和监测管理规程（SMP-ZL-QA*）处理。客户以质量名义要求退货时，客服人员执行产品退货管理规程（SMP-FY004在销售环节所发生的质量、数量、运输破损等问题，如经调查确属本公司环节问 题，客服及时处理做好补货工作。如经调查不属本公司环节问题，客服应及时向 客户解释并协助解决问题。每月定期汇总所有用户反馈信息，填写市场信息反馈记录和市场信息反馈 台帐（具体样式见文件后附）。4.3.销售所需样品（成品、印刷包材）的领用执行样品（成品、印刷包材）领用操作规程（SOP-FY00）。5.文件变更历史：文件变更历史序号版本号变更原

4、因修订日期生效日期时间记录人职务产品被访人（公司）性另y年龄地区被访者分类个人医药公司药店口访问形式书面访问口座谈口电话口内容疗效副作用剂型价格用法用量包装（携带、存放、使用）被访者其他意见和建议：满意调查情况满意基本满意 不满意意见处理：上报总经理 抄送质量管理部 现场解答 其他：批准人：年月日信息反馈时间信息反馈形式信息反馈单位（个人）名称信息反馈单位（个人）地址信息反馈单位（个人）联系方式反 馈 信 息 内 容药品名称规格包装规格批号生产日期有效期至反馈药品的具体问题：处 理 意 见客服部经理意见：签字：年月日销售总监意见：签字：年月日质量管理部经理意见：签字：年月日质量总监意见：签字：年月日总经理意见：签字：年月日日期药品名称规格包装规

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论