跨境电子商务客户服务：加拿大跨境电商市场分析课件

1、加拿大跨境电商市场分析跨境电子商务客户服务加拿大跨境电商市场分析跨境电子商务客户服务目录情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结情景描述现在敦煌网科技有限公司有跨境业务，李晓想知道北美加拿大地区跨境电商市场概况？情景描述现在敦煌网科技有限公司有跨境业务，李晓想知道北美加拿任务导入那么北美地区的加拿大的市场状况是怎么样的呢？任务导入那么北美地区的加拿大的市场状况是怎么样的呢？任务操作一、加拿大人网购买家消费习惯加拿大采用两种官方语言-英语和法语。加拿大也是美国跨境电子商务的重要市场之一，因为运送时间可以执行得非常准确，税率也比美国要更加优惠。60%的加拿大

2、人从美国网购，其中38%的加拿大人生活在安大略省。较低的物流费和相对较低的汇率，使加拿大居民的网购热情持续有增无减。加拿大信用卡的渗透率也非常高，81%的在线支付都是信用卡支付，紧随其后的是使用PayPal(42%)。这些因素都促进了跨境电商的发展。任务操作一、加拿大人网购买家消费习惯加拿大采用两种官方语言-知识点讲解加拿大5种主要体育产品为运动鞋、运动服、自行车及配件、高尔夫器材、训练器材。其中以体育用品商店所占分额最大，远远高于其他渠道。从整体来看，销售渠道分布呈分散化趋势。因此，中国体育产品要想打入加拿大市场，建议在产品的专业性和质量上多下工夫。二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电

3、商市场分析：（1）体育用品市场知识点讲解加拿大5种主要体育产品为运动鞋、运动服、自行车及配知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分析：（2）婚纱市礼服市场 加拿大买家的购买力水平较高，但本土电商发展滞后，很多居民的网络消费都是通过国际网站进行，目前跨境电商已占25%的比例。 在探索加拿大婚纱礼服目标市场时，自主SNS营销是个很好的途径。知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分析：（3）服装市场 父母为孩子购买的商品中，时尚服装最受欢迎，消费额占预算总额的比例最高，53%的父母都会把大部分钱用在购

4、买服装;与此形成鲜明对比的是，科技产品则不受父母欢迎，只有6%的父母愿意把大部分钱用于给孩子购买电脑或其他电子产品。知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分析：（4）玩具行业市场每年的秋季开始，加拿大的玩具零售商们已经开始为12月份的圣诞新年假期进行筹备规划，每年的圣诞节是玩具销售的最高峰。在加拿大最受孩子们欢迎的玩具之一乐高积木(Lego)，将会在今年的圣诞节期间缺货，所以跨境卖家们大卖的时刻到来了知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分知识点讲解加拿大人给狗买的用品数量比给猫的更多，而且不仅

5、限于猫和狗，给兔子、鸟、鼬和仓鼠购买食品、玩具和服装的人也不在少数。二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分析：（5）宠物市场知识点讲解加拿大人给狗买的用品数量比给猫的更多，而且不仅限于知识点讲解敦煌网平台销售数据还显示，移动电源(power bank)的畅销国家遍布北美、欧洲、澳洲、非洲。其中，美国以销售额占比62%的绝对优势位居第一，成为此类产品最大的海外市场。英国与加拿大则分别以7%和4%位列二、三。二、加拿大跨境电商市场分析1.加拿大跨境电商市场分析：（6）3C数码行业市场知识点讲解敦煌网平台销售数据还显示，移动电源(power b知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析 钢琴，

6、陶瓷，工艺品等偏重或贵重的物品请用木箱包装。美国，加拿大，澳大利亚，新西兰等国，对未经过加工的原木或原木包装有严格的规定，必须在原出口国进行熏蒸，并出示被承认的熏蒸证，进口国方可接受货物进口。否则，罚款或将货物退回原出口国。欧洲对松树类的木制包装规定，货物进口时必须有原出口国检疫局出示的、没有虫害的证明。2.国际快递包装物品注意事项知识点讲解二、加拿大跨境电商市场分析 钢琴，陶瓷，工知识点讲解送礼禁忌。送的礼品不可太贵重，否则会被误认为贿赂主人。切忌送带有本公司广告标志的物品，他们会误认为不是通过送物品表达友谊，而是在做广告。宴请禁忌，邀请加拿大商人赴宴，切忌请他们吃虾酱、鱼露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物;忌食动物内脏和脚爪。切忌在自己的餐盘里剩食物，他们认为这是一种不礼貌的行为。加拿大商人崇尚办事立竿见影。与加拿大人谈判时，切忌洽谈时绕圈子、讲套话。切忌把加拿大和美国进行比较，尤其是拿美国的优越方面与他们相比。切忌询问加拿大客户的政治倾向、工资待遇、年龄以及买东西的价钱等诸如此类的事情。3.与加拿大人沟通技巧二、加拿大跨境电商市场分析知识点讲解3.与加拿大人沟通技巧