停车场管理制度

1、成都贵人物业管理有限公司PAGE 76停车场管理规范要求停车场车辆进出放行管理制度1.0 目的为规范停车车场管理理，保障障车辆在在进出项项目停车车场内的的安全性性。在停停车场智智能系统统发生故故障时，确确保停车车场资金金及车辆辆进出的的有效控控制和安安全管理理。2.0 适用用范围停车场3.0 职责责3.1 经理理对停车车场监督督管理。3.2 主管管负责对对停车场场实施监监督管理理、停车车管理员员的培训训工作。3.3 停车车场班长长负责停停车场的的日常管管理。3.4 车场场管理员员负责停停车场的的车辆安安全管理理、及车车辆停放放规范管管理。4.0 管理理要求4.1 停车场场日常管管理:4.1.1

2、1 停车车场出入入口应设设立明显显的停车车须知。4.1.22 停车车场对出出入车辆辆应发放放月租或或临停票票（卡），道道闸系统统故障时时应发放放临时进进出票（卡卡）临时时进出票票（卡）。4.1.33 停车车场收费费标准和和管理制制度应张张贴在进进出口的的明显位位置，收收费标准准按成都都市金牛区区物价局局备案标标准公示示。4.2 收费费系统的的停车场场管理措措施：4.2.11收费系系统的停停车场，如如遇停电电、系统统发生故故障等其其它原因因造成收收费系统统不能正正常运行行时，停停车场收收费员因因立即采采取措施施，对进进出车辆辆进行手手工登记记操作，并并发放临临时停车车票（卡卡），对对月租车车收费

3、员员要确认认核实是是车主后后，方可可放行；对临停停车收费费员必须须要求驾驾驶员出出具临时时停车票票（卡），如如无法提提供临时时停车票票（卡）的的车主，收收费员必必须核实实驾驶员员行驶证证及驾驶驶证，在在登记签签字后方方可放行行。4.2.22 在车车辆入场场时收费费系统正正常，出出场时收收费系统统故障不不能正常常运行时时，车主主须出示示入场时时停车票票（卡）核核实后按按标准收收费，收收费金额额与系统统正常后后产生的的应收款款金额的的差额须须列表上上报项目目负责人人签字后后可由系系统管理理员消除除或在免免费记录录本上登登记。4.2.33 统一一制作停停车场系系统故障障时的进进出场临临时票（卡卡），

4、并并存放于于停车场场管理员员处，在在发生故故障时立立即由守守车员对对入场车车辆发放放，出场场时由收收费员收收取，核核实后登登记并放放行。（制制作的临临时停车车票（卡卡）要有有编号、停停车须知知，并明明确双方方的责任任）4.2.44 在停停车场收收费系统统正常时时，原则则上不允允许有手手动抬杆杆行为，如如有手动动抬杆行行为发生生，值班班守车员员因在登登记本上上详细记记录，并并有项目目经理签签字认可可，项目目应制作作手动抬抬杆记录录本，以以备核实实及检查查。4.2.55月租车车收费台台帐统计计，各项项目停车车场管理理负责人人每月应应建立月月租收费费台帐，应应登记汽汽车排量量、车型型、车牌牌号、月月

5、租车收收费金额额、车主主姓名、汽汽车固定定开出人人的姓名名及联系系方式，以以方便核核对。4.3 车管管员岗位位安全措措施：停车场出入入口有对对车辆进进出车牌牌的识别别监控，但但车场出出口收费费处的监监控，要要调整至至全方位位的监控控角度，全全面监控控收费处处，在外外来车辆辆因拒交交、不交交停车费费及其它它原因与与车管员发发生矛盾盾、纠纠纷、时时或其它它突发事事件发生生时，可可以为后后续处理理工作提提供有力力的监控控证据。4.4 停车车场巡查查4.4.11 停车车场守车车员必须须不定期期对停车车场进行行巡查，确确保停车车场进出出通道畅畅通，车车辆行驶驶有序，无无交通堵堵塞现象象，并填填写检查查记

6、录。4.4.22 停车车场班长长必须每每天不定定时对停停车场进进行巡查查，抽查查停车场场停车状状况、收收费状况况，并填填写检查查记录.4.4.33 票据据监管员员每周不不定期的的抽查停停车场应应收费情情况，月月租车停停放情况况以及日日收费记记录的真真实性，优优惠及免免费停车车记录的的真实.停车场管理理程序 目的确保停车安安全、有有序，保保护车主主利益。 职责2.1停车车场入口口值班员员负责检检查、放放行进入入车场车车辆，并并对入 口处处车辆安安全、秩秩序负责责。2.2 收收费岗值值班员负负责收取取临时停停车费用用和停车车卡，及及时将前前一天收收取的停停车费上上缴公司司财务，并并对岗亭亭处车辆辆

7、安全和和秩序负负责。2.3 车车场内巡巡逻值班班员负责责巡查车车场内车车辆安全全和行车车、停车车秩序。 程序3.1 车车场入口口检查：3.1.11 车辆有有无明显显擦伤、损损伤，如如有应知知会司机机。3.1.22 车辆是是否载有有易燃、易易爆等危危险物品品，如有有谢绝入入场。车车场入口口标牌公公示。3.1.33 查看进进入车辆辆是否已已领取IIC卡。3.2 车场内内巡逻检检查：3.2.11检查进进场车辆辆是否按按规定停停在车位位内，如如未按要要求停放放应立即即请其改改正，并并对车辆辆密切注注意，及及时提醒醒司机带带走贵重重物品、锁锁好门窗窗，防止止被盗。3.2.22巡查重重点是车车场内车车辆安

8、全全、行车车秩序，防防止其乱乱停乱放放，超速速行驶和和被盗被被损。3.3 车场収収费岗：3.3.11检查出出场车辆辆与出入入卡是否否一致，如如无出入入卡或卡卡与车不不符，应应立即通通知值班班经理到到场处理理。3.3.22 收收取临时时停车费费并出具具收费凭凭证。停车场收费费岗管理理制度1.0 目的的为规范停车车场管理理，保障障车辆在在进出项项目停车车场内的的安全性性。2.0 适用用范围停车场 地下停停车场收收费岗亭亭分三班倒值值勤，早早班9：00021：00晚班10：000晚22：000，深夜夜班233：000次日早早09：000；停停车场收费员要按按时交接接班，接接班员要要提前220分钟钟到

9、场做做好车辆辆和停车车卡的清点、帐帐目核对对等接班班准备工工作；交交接班时时要相互互清点车车辆数量量和停车卡数量量，保证证车与卡卡数量相相符，核核实无误误后双方方签字交交接，若若因未认真履行行交接班班手续以以及工作作疏忽而而造成的的掉卡或或车辆被被盗当班班人员要承担担相应的的责任。确认交接班班后，下下班员要要及时登登出，上上班人员员要准时时登录系系统，不不得相互互使用用用户密码码，不得得擅自登登录他人人密码。车场收费员员要认真真记录好好商家或或客户的的免（优优惠）凭凭证及金金额，以以便与财财务交接接和对帐帐。每一班收取取的费用用要转交交下一班班，第二二天值班班人员按按照财务务收 费管管理制度度

10、将帐款款上交财财务。对在当班期期间因特特殊情况况未收到到的停车车费要由由公司值值班经理理（或主管停停车场负负责人）签签字确认认。五、 对进进入车场场的车辆辆要严格格把关，随随时监控控取读卡卡情况，进进场车辆必须取卡卡进场，车车辆离开开时要主主动收回回停车卡卡，若有有丢失或或损坏，应要求赔偿偿并详细细核实三三证（身身份证、 驾驶证证、行驶驶证）进进行详细细记录备案并并向经理理汇报。六、要灵活活处理在在车场内内发生的的各类事事件、并并及时报报告和做做好记录录。七、收费员员必须将将收取的的费用按按时全部部上交财财务，严严禁借用用和挪用用停车费用。八、不得有有违反以以上规定定或与公公司相关关规定的的行

11、为，凡凡有违反反上述规规定的行行为，将将处以550）5000元的罚罚款，情情节严重重的将追追究法律律责任。停车场车管管员岗位位职责1.0 目的的为规范停车车场管理理，保障障车辆在在进出项项目停车车场内的的安全性性。明确确各自岗岗位职责责。2.0 适用用范围停车场1.负责车车场内车车辆的引引导及疏疏通，维维护停车车场内车车辆秩序序及交通通情况完完好。2.负责检检查进入入停车场场的车辆辆状态，如如有损伤伤必须在在车辆停停放前与与车主核核实并登登记注明明，请车车主签字字确认。（该该表的制制作，需需落实专专人制作作、跟进进，入场场前确认认。宋）3.负责指指挥引导导车辆停停放在指指定的停停车位线线框内。

12、4.负责停停车场的的卫生、灯灯光、导导识以及及设备、建建筑本身身、固定定设备、风箱等，发发现问题题及时向向经理报报备，如如属于建建筑本身身问题经经理需向向甲方报报备。5.负责巡巡查停车车场车辆辆停放情情况，确确保无安安全事故故。6.负责停停车场的的开关灯灯时间进进行照明明灯具的的开关，7.负责所所使用的的相关物物资的维维护。8. 提醒醒司机关关锁好车车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。9.巡检车车辆情况况，发现现门、窗窗未关好好，有漏漏油、漏漏水等现现象应及及时通知知车主并并保护现现场。10.留意意进入辖辖区内的的一切车车辆情况况，对载载有易燃燃、易爆爆等危险险物品的的车辆禁禁止进

13、入入物业，对对两轮摩摩托车营营运或两两轮摩托托车超载载（含驾驾驶员超超过两人人以上的的）的车车辆严禁禁进入辖辖区。11.严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，如如遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。12执勤时时精神饱饱满，着着装整洁洁、姿态态端庄，形形象得体体，动作作规范，严严禁弯腰腰驼背思想重重视，警警惕性高高、责任任心强。13严禁在在岗位上上嬉笑、打打闹、抽抽烟、吃吃东西、看看书报等等。14发现问问题根据据事态的的严重程程度，及及时报告告。15.服从从领导，听听从指挥挥。16.按时时交接班班，不迟迟到早退退，忠于于职守。17.不在在岗位上上吸烟、吃吃零食、看看

14、书报、听听收音机机、打电电话呢，不不做与工工作无关关的事情情。18.巡逻逻队员要要多看、多多听、多多嗅，以以确保完完成巡视视工作任任务。19.按要要求做好好巡逻记记录，并并及时将将有关情情况反映映给相关关部门或或人员。20. 巡巡逻步伐伐为慢齐齐步, 队员应应昂首挺挺胸, 两手自自然前后后摆动。21.语言言要精细细, 让让客人一一听就懂懂, 对对无理取取闹的人人员, 应先劝劝解,说说话把握握分寸,对不听听劝阻者者应灵活活处理, 并及及时报告告。22.处理理问题讲讲原则、讲讲方法，以以理服人人。23完成成上级安安排的其其它任务务。停车场收费费岗人员员岗位职职责1.0 目的的为规范停车车场管理理，

15、保障障车辆在在进出项项目停车车场内的的安全性性。明确确各自岗岗位职责责。2.0 适用用范围停车场1配合维维保单位位对收费费倒闸系系统设备备的检查查维护及及保养。2负责对对收费倒倒闸系统统设备配配置提出出合理化化报告及及建议。3负责项项目收费费倒闸系系统设备备配置，并并能熟练练操作倒倒闸系统统设备。4负责对对停车卡卡的保管管和交接接工作。5负责对对进入车车场的车车辆收费费。6负责停停车场收收费岗的的值守管管理工作作。7负责对对进出车车辆逐辆辆收发停停车卡和和登记，登登记内容容严格按按成都都市机动车停停车场登登记表认认真填写写。8负责按按规定的的标准收收取停车车费。并并在规定定的时间间将每天天收取

16、的的费用上交收费费专员。9负责所所领取的的停车票票据和停停车卡的的保管工工作。10注意意服务礼礼貌和用用语的使使用及岗岗位形象象。11思想想重视，警警惕性高高、责任任心强。12着装装统一、整整洁；着着制式服服装, 穿执勤勤或黑色色皮鞋。13执勤勤时精神神饱满，姿姿态端庄庄，形象象得体，动动作规范范，严禁禁弯腰驼驼背。14严禁禁在岗位位上嬉笑笑、打闹闹、抽烟烟、吃东东西、看看书报、打打电话等等。15发现现问题根根据事态态的严重重程度，及及时报告告。16严禁禁私自乱乱调收费费系统的的电脑17完成成上级安安排的其其它任务务。交接班管理理规定1.0 目的 规规范各岗岗位交接接班工作作，确保保工作交交接

17、清楚楚，责任任明确。2.0 适用范范围 适适用于停停车场各各岗位每每天每班班次的交交接工作作。3.0 职责3. 1 车场场主管当值班班组长负负责交接接班工作作的讲评评、指示示及检查查工作。3.2 当值班班长负责责所辖班班组的交交接班工工作。3.3 当值队队员负责责具体的的工作交交接。4.0 程序要要点4.1 车场主主管负责责每月225日前前编制完完成下月月岗位位安排表表，报报经理和公司审审批，全全体队员员依据岗岗位安排排表进进行当值值。4.2 接班前前集合。4.2.11 严格格执行公公司的各各项有关关规定，不不符合公公司规定定和仪容容仪表要要求的不不准上岗岗。4.2.22 所有有接班人人员应于

18、于接班前前15分钟钟到达指指定地点点集合： a) 注注意自身身形象，不不得相互互追逐、打打闹； b) 保保持站立立姿式，不不得蹲坐坐。4.2.33 整理理着装，当当值班长长按公司司的有关关规定检检查员工着装。4.2.44 当值值班长集集合队伍伍，点名名并统计计。4.2.55 班长长下达工工作指令令，交待待有关工工作注意意事项。4.2.66 集合合过程应应在100分钟内内完成。4.3 接班4.3.11 所有有当值人人员提前前10分分钟赶到到各自岗岗位进行行岗位交交接工作作。4.3.22 交接接班人员员相互敬敬礼。4.3.33 接班班人员清清点区域域内的所所有公物物，如：对讲机机、灭火火器、车车辆

19、数量量，如发发现异常常、缺遗遗应立即即向班组组长提出出，并要要求上一一班当值值人员说说明物品品去向及及做好记记录。4.3.44 认真真查阅上上一班值值班记录录，询问问上一班班工作完完成情况况，如有有需要继继续跟进进的工作作应记录录以便跟跟进。4.3.55 检查查区域内内有无异异常情况况，在上上一班当当值员的的带领下下，系统统地检查查责任区区域内的的工作情情况，如如发现有有异常则则要求上上一班当当值人员员做出解解释，并并通知班班长前来来处理及及做好记记录。4.3.66 交接接双方在在确认无无误后在在值班记记录本上上签名，并并开始接接岗值勤勤。4.4 交交班。4.4.11 收费费岗位在在交班前前3

20、0分钟钟需进行行岗位清清洁工作作： a) 保保持地面面无明显显积尘，无无烟头、纸纸屑、果果皮等杂杂物，无无痰迹； b) 灭灭火器排排放整齐齐表面无无积尘，电电风扇表表面无污污垢、整整洁光亮亮，挂钟钟镜面干干净无积积尘，门门窗无积积尘，墙墙面无脚脚印，天天花无蜘蜘蛛网； c) 公物物摆放整整齐有序序，桌面面、桌椅椅干净无无灰尘、无无杂物。4.4.22 认真真做好值值班记录录，收集集整理好好相关的的工作证证据。4.4.33 在接接班人员员到达岗岗位时，主主动向对对方敬礼礼。4.4.44 将未未完成的的工作如如实向接接班人员员交待清清楚。4.4.55 带领领接班人人员系统统地检查查责任区区域内的的工

21、作情情况。4.4.66 互相相签名后后，方可可离岗，并并及时赶赶往集合合地点。4.5 交班后后集合。4.5.11 当值值班长在在全部岗岗位交接接清楚后后集合队队伍、清清点人数数。4.5.22 各区区域的班班、组长长对区域域值班情情况进行行讲评工工作。4.5.33 当值值班长讲讲评本班班次的整整体工作作表现，批批评或指指出不足足，提出出改正措措施或意意见.4.5.44 解散散队伍。4.6 值值班记录录本不得得撕页，记记录不得得涂改，记记录本用用完后即即收回公公司部统统一保管管，保存存期2年以上上。4.7 班班长在上上岗后11小时内内，巡视视所辖区区域所有有岗位情情况，并并在值班班记录本本上签名名

22、。 机动车停车车场管理理规定 目的建立健全安安全服务务保障制制度，更更好地规规范各项项目停车车场管理理工作，避避免和降降低停车车场管理理风险，保保证客户户和公司司的财产产安全。 适用范围围：本办法适用用公司所所属项目目停车场场的管理理。 职责公司、项目目负责公公司所辖辖项目停停车场合合法手续续的办理理工作。各项目工程程人员负负责停车车场的本本体建筑筑的修缮缮、养护护工作及及场内设设备、设设施、标标志系统统的日常常维修、保保养工作作。各项目保洁洁人员负负责停车车场场内内设备、设设施、标标志系统统的清洁洁、消杀杀等工作作。停车车场班长长负责停停车场收收费和安安全管理理。停车场班长长负责每每天工作作

23、的具体体安排、监监督和检检停车场场收费员员负责每每天现金金、票据据收发上上交、保保证不出出现错误误的操作作程序。各项目经理理和主管管负责组组织和实实施各项项目车辆辆管理人人员的日日常培训训、管理理工作。按按公司管管理规定定及相关关法规进进行停车车场的日日常管理理。4.2.22 车辆辆进入：a)、 使使用智能能管理系系统的停停车场，车车主凭办办理的月月卡进入入，临停停车辆领领取临时时卡或票票进入。b)、 车车辆驶进进停车场场后，车车场岗应应迅速指指引其慢慢行，安安全停入入在车位位上，并并仔细检检查车辆辆情况。如如发现问问题，应应报告车车主，并并在值值班交班班记录表表上进进行记录录，由车车主签字字

24、确认，同同时提醒醒车主关关好车门门、车窗窗，将贵贵重的物物品随身身带走。4.2.33 车车辆离场场a)、 配配置了车车辆识别别系统的的停车场场，应在在车辆读读卡离场场时识别别图像，包包月停车车，月卡卡有效启启闸放行行，月卡卡无效收收取当次次停车服服务费后后启闸放放行，并并请业主主续费；对临时时停车收收取车辆辆停放服服务费后后方可启启闸放行行。b)、对于于未携带带月卡或或丢失临临时卡的的车主，应应请车主主出示行行驶证、车车主身份份证，进进行核对对后，在在无卡卡/证车车辆离场场记录表表上进进行登记记并请车车主签名名确认后后，予以以放行。d)、 对对出场车车辆和驾驾驶员有有疑问时时，应立立即到车车挡

25、前向向司机敬敬礼，再再有礼貌貌询问，并并通知值值班管理理人员跟跟车主联联系确定定，核对对驾驶证证后，登登记放行行。如发发现问题题，应立立即扣留留车辆，通通知经理理到场处处理，并并将处理理结果在在值班班交班记记录表上上进行记记录。4.2.44 停停车场的的巡视。a)、 各各项目应应根据停停车场情情况制定定停车场场巡逻路路线和巡巡查频次次。车场场岗人员员按规定定的频次次巡视停停车场、清清点停车车数量、检检查停车车情况及及车场出出入口情情况，发发现车辆辆漏油、车车门窗未未关、车车身有刮刮伤在及及时按照照安全、消消防管理理法规处处置的同同时，及及时通知知值班负负责人和和车主处处理。未未能联系系到业主主

26、或未处处理的应应采取相相应保护护措施。b)、 车车场岗或或员巡视视停车场场时严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若有可疑疑迹象注注意观察察，及时时报告当当班班长长和项目目经理和和主管，由由经理或主管确认认并处理理。4.3 车车辆盗损损处理4.3.11 车车辆被盗盗的处理理：当车车辆在停停车场被被盗，由由项目协协同车主主迅速向向项目当当地公安安机关报报案，同同时，要要求被保保险人（车车主、停停车场）立立即通知知保险公公司。车车管员、项项目管理理处、车车主应配配合公安安机关和和保险公公司做好好调查处处理工作作。4.3.22 车车辆被损损的处理理：车管管员发现现停车场场内车辆辆被损坏坏时，车

27、车管员应应立即通通知车主主，并报报告项目目经理长或或管理相相关管理理人员。a)、 属属撞车事事故的，车车管员不不得放行行造成事事故的车车辆，应应保护好好现场；未及时时发现肇肇事车辆辆的，也也应及时时通知被被撞车车车主，积积极排查查，协助助受损车车主处理理。b)、 属属抛物砸砸车事故故，车管管员应立立即制止止，并通通知肇事事者对造造成的事事故进行行确认；未当场场发现肇肇事的住住户发出出警告性性告示，并并协助受受损车主主处理。c)、 车车管员不不得参与与事故相相关方的的任何事事情，也也无权干干预，但但当协商商不好时时，可协协助通知知交警处处理。d)、 车车管员认认真填写写值班班交班记记录表，如如实

28、写明明车辆进进场时间间、停放放地点、发发生事故故的时间间以及发发现后报报告有关关人员的的规定。4.4 费用用收取管管理。按按照各项项目和财财务部门门制订的的停车车场收费费管理办办法执执行。4.5 车车辆管理理标准4.5.11 停停车场管管理标准准项目管理标准备注值班岗位管管理车场内部卫卫生1、车辆辆出入登登记表、值值班交接接班记录录等相相关记录录填写清清楚、明明确，无无漏登漏漏记。记录保存完完善。收放卡及时时、准确确无误。岗亭清洁整整齐，无无杂物堆堆放，岗岗亭外无无障碍物物。停车场、岗岗亭、等等物品的清清洁符合合清洁管管理标准准。着装敬礼服务态度文明用语按规定统一一着装，佩佩戴工作作证，衣衣冠

29、整洁洁。敬礼动作标标准，没没有出现现对出入入车辆不不敬礼的的现象。服务态度良良好，工工作态度度端正，精精力集中中，精神神饱满。使用规范的的文明用用语。按各项操作作程序进进行操作作。4.5.22 车车辆管理理员标准准项目管理标准备注仪容仪表遵守公司的的规定，按按着装规规定着装装，佩戴戴工作证证。精神饱满，姿姿态端正正，形象象良好。举止文明，指指挥手势势端正。不袖手或将将手插入入袋中。服务态度服从领导，听听从指挥挥。按时交接班班，不迟迟到早退退，忠于于职守。不在岗位上上吸烟、吃吃零食、看看书报、听听收音机机，不做做与工作作无关的的事情。处理问题讲讲原则、讲讲方法，以以理服人人。服务质量按规定收发发

30、卡，按按标准收收费，不不出现漏漏收卡、漏漏发卡和和乱收费费现象。登记迅速、完完整、准准确，每每辆车登登记时间间不超过过20秒秒。不出现交通通堵塞现现象。熟悉收取卡卡和智能能收费系系统的工工作程序序，掌握握各类车车辆收费费标准。各类表格填填写迅速速、规范范。安全开启、降降落道闸闸。工作能力熟悉月卡车车主的相相貌特征征、车牌牌号和车车辆外型型、颜色色等。发现、分析析、处理理各类突突发事件件规范。指挥动作规规范、准准确、有有力，符符合交通通指挥手手势规范范。5.0 交通通管理5.1 交通通管理的的原则5.1.11 依法法办事的的原则。 交通通法规是是道路交交通管理理的依据据和准绳绳，只有有严格执执行

31、交通通法规，维维护良好好的交通通秩序，才才能保障障交通安安全与道道路畅通通。5.1.22 规范范管理的的原则。 车场场管理员员管辖区区内各路路段的交交通设施施要求，对对辖区内内的车辆辆进行规规范停放放及行驶驶管理，治治消员必必须按交交通管理理的正规规指挥方方法指挥挥。5.1.33 文明明服务的的原则。 值勤勤人员在在维护交交通秩序序、纠正正违章停停车或行行驶时，必必须以礼礼待人，文文明服务务。5.1.44 时效效性原则则。 当值值班员在在接到交交通事故故求助时时，按突突发事件件处理规规程的的时效原原则进行行。5.2 车辆辆行驶和和停放管管理5.2.11 监督督进入辖辖区的车车辆不超超过155k

32、g/h慢行、禁禁鸣喇叭叭，并指指挥车辆辆按规定定方向靠靠右行驶驶，停放放在指定定的停车车位置，以以便于车车辆停放放整齐。5.2.22 提醒醒司机关关锁好车车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。5.2.33巡检车车辆情况况，发现现门、窗窗未关好好，有漏漏油、漏漏水等现现象应及及时通知知车主。5.2.44 留意意进入辖辖区内的的一切车车辆情况况，对载载有易燃燃、易爆爆等危险险物品的的车辆禁禁止进入入物业，对对两轮摩摩托车营营运或两两轮摩托托车超载载（含驾驾驶员超超过两人人以上的的）的车车辆严禁禁进入辖辖区。5.2.55 严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，如如遇醉酒酒驾车者者应立即

33、即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。5.3 交通通设施的的管理5.3.11班组长长在每班班交接班班前对辖辖区各道道路上，禁禁鸣喇叭叭标志，禁禁止驶入入标志等等交通标标志牌、减减速线、停停车线、让让行线、人人行道线线等进行行检查，发发现有损损坏的应应予以记记录并及及时报部部门主管管处理。5.3.22 主管管对班组组长报告告的交通通标识的的损坏进进行核实实，并报报工程部部处理。5.3.33班组长长负责检检查交通通设施的的状态，当当发现有有损失、歪歪斜移位位和风化化变色时时，应及及时报告告主管通通知工程程部修复复或更换换。5.3.44 主管管应对整整个辖区区内的交交通设施施的效能能和合理理性作出

34、出评价，报报项目经经理以便便为改进进和完善善道路交交通设施施系统提提供依据据。5.4.55 保护护各种交交通设施施不被破破坏：1 交交通设施施的管理理，除班班组长进进行系统统管理外外，还应应将此项项内容纳纳入当值班人人员的责责任范围围；2 对对有意或或过失造造成交通通设施损损毁的责责任者，要要按公司司规定进进行处罚或令其赔赔偿。车场员工奖奖惩制度度1.目的 奖惩惩是项目目对员工工实施管管理的重重要手段段，奖罚罚分明才才能起到到鼓励先先进、鞭鞭策后者者、惩前前毖后的的作用。为为了提高高工作效效率和优优良的工工作作风风，治消消部特制制定以下下奖惩条条例，望望全体队队员遵守守执行。2.适用范范围：本

35、本办法适适用公司司所属项项目停车车场的管管理。3 奖励励奖励分两种种，一种种是物质质奖励，其其中包括括发给奖奖品、奖奖金、晋晋级等；一种是是精神奖奖励，其其中包括括口头表表扬，授授予一定定的荣誉誉称号等等。3.1 有有下列事事迹的队队员，经经调查核核实并报报公司领领导批准准后，应应受到嘉嘉奖或晋级的的奖励：热爱工作作、忠于于职守、遵遵纪守法法、文明明礼貌、模模范执行行公司各各项规章章制度。对加强车车场管理理有重大大贡献者者；对发生“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防爆炸）等等事故，制制止措施施得力， 处理有有方者；见义勇为为，敢于于同违法法犯罪行行为作斗斗争者，勇勇斗歹徒徒，抓获获案犯，协

36、助公安安机关破破获重、特特大案件件或发现现重大情情况及时时报告，使使公司及及客户避避免了重重大经济济损失者者；对社会作作出贡献献，使公公司获得得良好声声誉者；具有其它它功绩，公公司领导导认为应应该给予予奖励者者。3.2凡符符合下列列条件之之一者应应受到奖奖励或表表扬：提出合理理化建议议，经采采纳实施施有一定定成效者者；连续被评评为优秀秀员工者者；做好人好好事，拾拾金不昧昧，及时时缴公；在严格管管理中有有显著成成绩等；检举队员员违法乱乱纪或违违反公司司和项目目有关规规章制度度者；3.3实施施奖励的的程序：凡受奖励励的队员员，一般般由主管管提供书书面材料料，写明明受奖励励队员先先进事迹迹，和给给予

37、何种种奖励的的建议或或客户表表扬信班班长签字字上报项项目经理理；经项目经经理核实实提出具具体奖励励意见，向向公司推推荐，并并经综合合管理部部审核通通过，报报总经理理批准实实施；按总经理理批示，分分别给予予颁发奖奖金或通通报表扬扬。4.队员的的惩罚根据有关规规定，结结合实际际，队员员凡违反反以下惩惩罚细则则，根据据情节轻轻重，每每项可给给予1-10分分的处罚罚，每分分为100元，由由项目经经理批准准惩罚执执行，情情节严重重者公司司将予以以开除和和移交公公安机关关处理。4.1惩罚罚细则不服从命命令，有有令不行行，有禁禁不止，影影响工作作；不能按时时积极完完成上级级交给的的工作任任务；拉帮结派派，搞

38、小小团体，互互不团结结，搬弄弄事非，损损害他人人名誉和和领导威威信；有损公司司、商家家、客户户信誉和和利益的的事；泄露公司司、商家家秘密（商商业机密密和工作作秘密）；酗酒滋事事，聚众众斗殴、赌赌博、乱乱拿乱摸摸，小偷偷小摸；着装不整整，执勤勤形象差差，动作作不规范范，责任任心不强强；睡岗、脱脱岗、误误岗、酒酒后上岗岗、岗上上抽烟、串串岗、闲闲聊、干干私事、闲闲逛；上岗时嬉嬉笑打闹闹，吃零零食、看看书报、听听收音机机、录音音机、看看电视；迟到或早早退；上班时间间使用公公司电话话办私事事；上班精神神不振；未执勤时时无故在在岗位上上逗留，打打闹；对客户不不礼貌，语语言不文文明；责任区内内环境清清洁卫

39、生生，个人人卫生差差，头发发、胡须须过长；责任区的的墙壁上上乱涂乱乱画或丢丢烟头，随随地吐痰痰；对班里卫卫生值日日不负责责，寝室室卫生脏脏、乱、差差；不假外出出两小时时内，不不影响工工作情况况下；不假外出出三小时时内，不不影响工工作情况况下；请假外出出不按时时归队两两小时以以内，不不影响工工作情况况下；请假外出出不按时时归队超超过两小小时，不不影响工工作情况况下；无故不参参加训练练；训练不认认真，积积极，未未完成当当天的训训练内容容；训练考核核不合格格；对执勤制制度、职职责、任任务、要要求不熟熟悉，不不遵守；不爱护公公共设施施、设备备，造成成人为损损坏；违反安全全守则或或部门常常规；对公司或或

40、部门的的例会和和安排召召开的各各种会议议，无故故迟到；损坏公物物或住户户大件物物品；违反公司司考勤制制度（给给未值班班代打卡卡）；私自调、换换班；无故向客客户索要要钱物、小小费；无病装病病，弄虚虚作假；对公司或或部门的的例会和和安排召召开的各各种会议议，无故故缺席。有下列过过失之一一者，经经调查核核实后，给给予降级级或开除除处理：经常违反反公司管管理规定定，屡教教不改者者；偷盗公、私私财物者者；有贪污受受贿者；侮辱、敲敲诈、恐恐吓或殴殴打他人人者；故意损坏坏公司财财产，造造成严重重后果者者；不重视安安全、玩玩忽职守守，造成成严重后后果者；参与吸毒毒者；公司内聚聚众赌博博者；带违禁大大件物品品进

41、入公公司者；违反国家家法律、法法规、政政策和公公司规章章，对公公司造成成经济损损失或不不良影响响者；一年内累累计旷工工3次以以上者；私拆或扣扣留单位位或他人人邮件，一一经发现现除受到到以上处处罚同时时并送交交公安机机关处理理；发现不安安全隐患患，不采采取措施施，不及及时报告告，隐瞒瞒事实造造成后果果；侵吞公司司财产或或因工作作失职发发生治安安事件，治治安灾害害事故，除除交公安安机关处处理外，经经济后果果自负。给予违纪纪队员行行政处分分的同时时，将视视情况给给予罚款款的处罚罚。给予予处罚的的程序及及权限：队员的违违章、违违纪一般般由班长长根惩罚罚规定进进行处罚罚。事后后须上报报主管及及经理，班班

42、长违纪纪由主管管直接处处罚，根根据队员员的违纪纪情况治治主管可直直接处罚罚队员，但但应告知知当班班班长。4.2队员员的上诉诉给予队员员处分必必须查清清事实，取取得证据据，允许许受处罚罚队员进进行申辩辩；队员对处处分不服服，在公公布处分分两日内内向上级级提出书书面申诉诉，但未未做出改改变原处处分的决决定之前前，仍按按原处分分执行；对队员的的上诉应应予以重重视，由由主管会同同队员所所在班对对违纪事事实和申申诉要求求进行核核实，并并向受处处分队员员说明情情况；对受处分分队员，各各级管理理人员要要对其做做思想工工作，帮帮助其吸吸取教训训， 纠正错错误，以以求新的的进步；对犯错误误受处分分队员，各各级管

43、理理人员要要热情帮帮助，不不得歧视视。4.3 员工岗岗位服务务质量考考核评价价分析4.4 各岗位位服务质质量考核核标准满满分为1100分分，实得得分700分以下下为不合格，700800分为合合格，880990分为为良，9901100分分为优。4.5 对岗位位考核不不合格者者，应分分析总结结原因，检检查人要要对其进进行再培训、学习习、批评评、教育育，帮助助其提高高，加大大析查，监监督力度度。凡考核有一一次不合合格者给给予相应应经济处处罚，五五次不合合格者作作开除处理 ；岗岗位总分分连续三三次不合合格者予予以开除除，凡有有不合格格应给予相应经济济处罚。队员服务质质量考核核规范1.目的规范队员绩绩效

44、考评评工作，确确保公平平、公开开、公正正考评队队员的德德、绩、能能、勤，达达到鼓励励先进、鞭鞭策后进进、惩前前毖后的的目的,提高人人员的工工作积极极性。2.适用范范围车场员工。3.职责3.1 主主管负责责依照本本规范每每月对队队员的服服务质量量进行检检查和考考核。3.2 主主管负责责依照本本规范每每月对班班长的服服务质量量进行检检查和考考核。3.3 项项目经理理负责依依照本规规范每月月对主管管的服务务质量进进行检查查和考核核。4.考核规规范4.1 项项目经理理4.1.11 每月组组织一次次实施对对车场内安安全检查查，指导导车场员员工搞好好安全预预防工作作，纠正正不安全全隐患。设施、设备、器材的

45、配置和保养维护工作定期进行。4.2 主主管4.2.11 熟悉车场场和治安安管理相相关法律律、法规规及条例例。4.2.22 每月开开展一次次安全知知识教育育、学习习，提高高队员的的工作责责任心，增增强法制制观念，提提高警惕惕、防止止意外。4.2.33 车场内发发生治安安或安全全事故及及时赶到到现场，积积极协调调，配合合相关部部门调查查处理。4.2.44 建立健健全安全全管理制制度，按按安全操操作规定定认真抓抓落实。4.2.55 随随时检查查指导员员工增强强安全防防范意识识，防止止盗窃车车辆差挂挂等事件件发生。4.2.66 抓好队队员日常常管理培培训工作作，制定定和完善善各类应急急方案。4.2.7

46、7 密切联联系周边边安全保保卫单位位、部门门和物业业内商家家、业主主，搞好好群防群群治。4.2.88 与公安安派出所所建立良良好关系系，获得得业务指指导和工工作支持持。4.2.99 保守守公司的的秘密。4.2.110 车场场内无丢丢失、被被盗责任任事故,无治安安责任事事故发生生。4.3 班长4.3.11 带领全全班完成成执勤、训训练、学学习、日日常管理理及应急急事件的的处理工工作。4.3.22 带领全全班搞好好交接班班，做到到上岗前前提要求求，下岗岗后作当当班执勤勤工作总总结，对对当班进进行考勤勤、考核核。4.3.33 当班至至少五次次对各岗岗位进行行监督检检查，及及时纠正正岗位人人员的违违规

47、违纪纪行为。4.3.44 每周组组织队员员进行业业务技能能培训，增增强自我我防护意意识和能能力。4.3.55 每月二二次组织织队员进进行业务务知识，相相关法律律、法规规学习，严严格依法法办事。4.3.66 带领全全班搞好好岗位卫卫生，宿宿舍的清清洁卫生生，物品品放置有有序、规规范，随随时督促促、检查查。4.3.77 做好队队员的思思想工作作，了解解掌握队队员思想想动态。4.3.88 对当班班发生的的一般性性应急事事件有独独立处理理能力，根根据情况况向上级级报告。4.3.99 完成上上级交办办的其他他工作任任务。4.5 队队员4.5.11 服从命命令，听听从指挥挥，忠于于职守，坚坚守岗位位。4.

48、5.22 熟悉责责任区域域内治安安、消防防环境和和岗位要要求与职职责。4.5.33 熟悉车场场内消防防设施、设设备的分分布区域域和重点点死角部位位及事件件多发地地带。4.5.44 了解相相关法律律、法规规和公司司各项管管理制度度。4.5.55 能及时时果断处处理岗位位发生的的应急事事件及相相关问题题，并根根据情况况作汇报报。4.5.66 在在纠正违违章和处处理顾客客的矛盾盾时，做做到打不不还手，骂骂不还口口。4.5.77 发发现责任任区域内内安全隐隐患，立立即处理理并及时时报告。4.5.88 积积极参加加组织的的各项业业务技能能培训和和业务知知识学习习。4.5.99 自觉遵遵守部门门内务卫卫生

49、和日日常管理理制度。4.5.110 积极热热情地为为车场内车主、业业主、顾顾客排忧忧解难。4.5.111 发现现现行犯罪罪嫌疑人人员能及及时抓获获，送当当地公安安机关处处理。4.5.112 维护车车场内正正常经营营，工作作秩序。4.5.113 检查车车场内车辆、设设施、设设备、器器材，不不被人为为损坏或或丢失。4.5.114 对车场场内发生生的交通通事故、治安、刑事案件进行现场保护，警戒，协助侦破。4.5.115 完成上上级临时时安排的的其他工工作。人员岗位职职责及录录用标准准嘉信茂金金牛停车车场管理理员录用用标准停车场管理理员：男男，200-40岁，身高高172CM以上上。形象象岗：1175

50、ccm以上上。项目经理：本科以以上学历历，三年年以上从从事相关关行业经经验；专业技能：服务语言为为普通话话；掌握专业物物业设施施、设备、器材的的使用；具备处理一一般突发发事件的的能力。工作经验：具备二二年以上上从事专专业物业业、停车车场管理理经验； 良好好的专业业从业精精神，服服务意识识和责任任心强；具备见义勇勇为的职职业从业业素质。停车场管理理人员及及服务人人员定装装照及面面料说明明制服说明：春夏装、秋秋冬装各各一套。面料采用深深色正装装，主要要成分为为棉和化化纤。停车场管理理服务内内容我方按业主主之要求求及指导导下，提提供以下下优质安安保服务务：1. 嘉信信茂金牛停车车场区域域内管理理服务

51、2. 嘉信信茂金牛停停车场区区域内安安保服务务3双方约约定之服服务。停车场车管管员各岗岗位设置置及职责责嘉信茂金金牛共配配备133名车辆辆管理人人员,不分周周末与节节假日，每每班100人在岗岗，另设设置1名名项目经经理。车官员（99名）辖区内安保保巡逻、车车辆指引引服务不分周末与与节假日日，每班班10人在在岗。层级关系职位名称：停车场场车管人员员直接上级：项目经经理直接下级：无工作时间：不分周周末与节节假日岗位职责3.1 熟熟悉辖区区分布，人人员数量量，楼座座排列。各各种公共共设施设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象。 3.2 统统一着装装上岗，仪仪容严整整，精神神

52、饱满；遵守文文明执勤勤的各项项工作制制度，礼礼貌待人人，处理理情况时时先立正正敬礼。严格遵守纪纪律，按按规定时时间交接接班，不不迟到早早退，更更不能误误班、漏漏班。3.4交接接班时与与接班职职员共同同巡查所所负责之之设施/设备及及区域，核核对备品品备件及及工具，记记录设备备或物品品损坏情情况，交交待跟进进事项，双双方共同同于交接接表上签签字确认认。 3.5熟悉政政府有关关治安条条例法规规，在物物业车场场内按章章检查可可疑人员员，预防防违法犯犯罪分子子窜入辖辖区内作作案。 3.6 负负责制止止物业车车场内各各种违反反治安、消消防、装装修、卫卫生、绿绿化等管管理规定定的行为为，制止止违反各各类管理

53、理制度和和干扰、妨妨碍管理理工作的的现象，禁禁止乞讨讨、捡破破烂人员员在辖区区内流窜窜。 33.7 做好物物业车场场内道路路行车与与停车的的管理工工作，保保持辖区区的各种种消防安安全，交交通等标标志齐全全。 33.8 清楚火火警及其其它突发发事件发发生时的的应急措措施，并并懂得一一些救护护常识。发发生紧急急事态时时能及时时采取正正确措施施以最快快速度投投入处理理，不允允许以任任何借口口推脱。 33.9 认真学学习治安安法规，刻刻苦训练练保安技技能，有有一定搏搏击与对对抗素质质，具备备辖区内内治安执执勤与巡巡逻所必必要的治治安防范范知识和和技能，对对违法治治安条例例的人和和事能及及时有效效制止。

54、 3.110 严严格执行行交接班班制度，对对当班中中各种异异常情况况在处理理好的前前提下，做做好书面面交接记记录，以以备查考考。 33.111 认真真做好车车辆出入入登记工工作，严严禁拉客客摩托车车进入辖辖区，并并加强对对夜晚出出入人员员与车辆辆的管理理。3.12检检查停车车场并确确保使各车车位正确确使用，指指引入场场车辆有有序停泊泊3.13发发现车辆辆入场时时已受损损，应提提示车主主确认，必必要时请请车主做做书面确确认。3.14阻阻止专用用车位被被他人占占用。3.15熟熟悉停车车场内通通道结构构、保安安系统及及消防设设备等，以以便一旦旦发生事事故能够够及时处处理。3.16指指挥车辆辆按规定定

55、方向进进出并保保持通道道口畅通通，发现现车辆堵堵塞或交交通事故故须妥善善处理并并立即上上报。3.17引引导车辆辆按指定定位置及及方向停停放，排列列整齐，不不可阻塞通通道。3.18如如发生交交通意外外，记录录和拍摄摄有关资资料及车车辆损坏坏情况等等，并须须立即呈呈报上级级。3.19如如发现有有可疑人人士流连于停车场场，应礼礼貌询问问并劝告告其离开开。3.20车车主停车车时须提提醒车主主锁好车车门，贵贵重物品品随身携携带。3.21发发现有车车辆未锁锁车门或或车窗未未关闭时时，应立立即通知知上级联联系车主主，并值守于于车辆附附近，防防止车内内物品失失盗，车车主取车车时，应应主动上上前提醒醒。3.22

56、未未经上级级许可，禁禁止车辆辆在停车车泊位或或车道上上维修/清洗。3.23负负责停车车场安全全巡视工工作，特特别注意意对各走走火通道道及偏僻僻区域之之巡察，盘盘查可疑疑及闲散散人员。3.24巡巡逻中注注重“多看、多多嗅、多多听、多多问”，及时时清除安安全及消消防隐患患并报当当值上级级。3.25监监管停车车场内所所有施工工作业，督督促施工工人员做做好有关关防范措措施之准准备，对对违反安安全规程程之作业业行为予予以阻止止。3.26对对进出可可疑人员员、车辆辆及其所所携带或或装载之之物品按按规定检检查验证证。3.27为为车主提提供物业业引导及及咨询服服务，热热情礼貌貌答复客客人之问问询，及及时将外外

57、部之意意见和投投诉反映映给上级级。3.28遇遇有车主主碰损他他人车辆辆时，须须要求肇肇事者等等候被损损车辆之之车主到到场解决决；或经经驻场管管理员同同意后，书书面记录录详细情情况及要要求肇事事者签名名确认，并并预 留足额额保证金金后可允允许肇事事者先行行出场。3.29遇遇有丢失失入场小小票车辆辆出关时时，须要要求驾驶驶人出示示身份证证、驾驶驶证、及及该车行行驶证审审核确认认，要求求驾驶人人提供其其入场大大致时间间并进行行核对，在在上述各各方面均均可印证证后须当当值保安安主任签签字确认认后方予予放行。3.30遇遇有入场场小票/泊车卡卡与入场场图象不不一致时时，应礼礼貌要求求驾驶人人将车辆辆停至不

58、不影响车车辆通行行之区域域，向其其说明出出场车辆辆必须与与入场小小票/泊车卡卡一致方方可出场场。3.31遇遇有收费费纠纷或或车辆阻阻塞车道道时，礼礼貌要求求驾驶员员将车辆辆停至不不影响车车辆通行行之区域域，并协协助车场场收银员员解决。 33.322 加强强对辖区区内重要要部位的的巡查工工作。 3.333 认认真完成成好上级级领导交交办的其其他任务务。 停车场收费费员各岗岗位职责责1. 收费费处管理理员（22名）1.1层级级关系职位名称：收费管管理员直接上级：项目经经理直接下级：无工作时间：不分周周末与节节假日，每每班1人在岗岗1.2岗位位职责1.2.11负责对对停车场场的汽车车管理及及收费。1

59、.2.22实行轮轮流值班班，服从从统一安安排调度度。1.2.33按规定定着装，佩佩戴工作作牌，对对出入车车辆按规规定和程程序指挥挥放行，并并认真做做好记录录。1.2.44遵守规规章制度度，按时时上下班班，认真真做好交交接班手手续，不不擅守离离职。1.2.55按规定定和标准准标准收收费，开开具发票票，及时时缴交营营业款。1.2.66负责协助助指挥城城区车辆辆行驶和和停放，维维持交通通、停车车秩序。1.2.77负责协助助对停车车场的停停放车辆辆进行巡巡视查看看，保证证车辆安安全。1.2.88定期协助助检查车车场内消消防设施施是否完完好，有有效，如如有损失失，要及及时报告告管理处处。1.2.99清点

60、车车库内车车辆，与与车辆辆出入登登记表上上是否一一致。突发事件处处理应急急方案 前言突发事件处处理程序序是根据据在各种种情况下下可能出出现的重重大问题题所采取取应急措措施和处处理方案案，根据据实际情情况、周周围环境境以及当当时的状状况，预预测在危危急情况况下可能能出现的的重大问问题，制制定以下下应急方方案。除除应急方方案外，亦亦需注意意以下要要点：遇有特殊情情况和重重大问题题时，要要沉着冷冷静、机机智灵活活、高度度警惕，正正确分析析和判断断情况，根根据问题题性质按按应急方方案处置置。发现聚众闹闹事，应应立即报报告，并并在保安安部或公公安人员员的指挥挥下，迅迅速平息息闹事者者，防止止事态扩扩大。