现代企业管理学

1、现代企业管理学讲义宁 凌 博士 目 录录 企业概述述（4）企业的概念念与企业业分类企业内部的的结构与与功能现代企业制制度总结提要企业管理原原理简述述（6）企业管理的的性质企业管理理理论的产产生与发发展企业管理的的基本职职能企业管理的的内容总结提要现代企业战战略管理理（6）企业战略管管理概述述企业总体战战略的制制定企业竞争战战略的制制定企业战略实实施企业战略控控制总结提要企业新产品品开发管管理（44）企业新产品品开发与与管理概概述企业新产品品开发计计划企业新产品品开发策策略企业新产品品开发程程序总结提要企业生产管管理（66）企业生产管管理概述述企业生产计计划企业生产组组织企业生产控控制总结提要企

2、业质量管管理（66）企业质量管管理概述述企业质量标标准企业质量控控制企业质量检检验企业质量改改进总结提要企业人力资资源管理理（8）企业人力资资源管理理概述企业人力资资源规划划企业岗位（工工作）分分析企业人力资资源的招招聘企业人力资资源的考考核与激激励企业人力资资源的培培训与发发展总结提要企业财务管管理（44）企业财务管管理概述述资金筹集与与筹资结结构优化化资金运用管管理成本和利润润管理企业经济效效益分析析与评价价总结提要企业市场营营销管理理（6）市场营销管管理概述述企业市场营营销计划划企业市场营营销组织织企业市场营营销控制制总结提要企业文化管管理（44）第一章 企业概概述第一节 企企业的概概念

3、与企企业分类类一、企业的的概念企业是从事事生产、流流通和服服务等经经济活动动，为满满足社会会需要和和获取盈盈利，实实行独立立核算，进进行自主主经营、自自负盈亏亏，具有有法人资资格的基基本经济济单位。二、企业的的一般特特征企业的职业业特征即企业是从从事商品品或劳务务生产和和经营的的基本经经济组织织。企业业的这一一特征，表表明在社社会经济济活动中中企业主主要进行行的是什什么活动动，发挥挥什么作作用，从从事的是是什么职职业等。企业的行为为特征企业是自主主经营、自自负盈亏亏的经济济实体。企企业的这这一特征征，是判判断经济济组织能能否成为为真正企企业形态态的重要要标志。企业的人格格特征企业是具有有法人资

4、资格的经经济实体体。企业业的人格格特征规规定了企企业必须须依法成成立，具具有民事事权利能能力和民民事行为为能力，依依法独立立享有民民事权利利和承担担民事义义务的组组织。企业的目标标特征满足社会需需要和获获取盈利利，其中中追求最最大化利利润是企企业的基基本目标标。三、企业的的分类（一）按企企业所从从事的经经济活动动的不同同生产型企业业主要指从事事生产的的工业企企业、农农业企业业和建筑筑安装企企业等。流通型企业业主要指交通通运输企企业、邮邮政电信信企业和和贸易型型企业等等。服务型企业业主要指金融融、饮食食、旅游游、咨询询、信息息服务等等企业。（二）按企企业生产产要素的的结构的的不同劳动密集型型资本

5、密集型型知识技术密密集型。（三）按企企业的财财产构成成的不同同业主制独资资企业由资产者个个人出资资兴办，又又由其自自己经营营管理，这这种企业业在法律律上称为为自然人人企业。特特点：家家族性、世世袭性和和传统性性。有自自己的优优缺点。业主制合伙伙企业共同出资、共共同经营营、共同同分享利利润，也也有优缺缺点。法人制公司司企业（这这是现代代企业的的主要形形式）：（1）概念念法人制公司司企业是是指按法法定出资资者人数数出资组组成得，以以盈利为为目的，具具有法人人资格的的经济实实体。（2）基本本特征：合法性（合合法成立立、合法法经营）、盈盈利性、独独立性。（3）优点点：融资规模扩扩大，有有利于规规模化经

6、经营；有限责任，降降低了投投资者的的风险；经营权与所所有权分分离，建建立了相相互制衡衡的组织织制度，有有利于规规范化和和科学化化经营；独立的法人人地位摆摆脱了自自然人的的束缚，不不再因股股东或管管理人员员的变动动等因素素的影响响企业的的生存与与发展。（4）公司司企业主主要形式式：有限责任公公司：有限责任公公司是由由两个以以上股东东共同出出资，每每个股东东以其所所认缴的的出资额额对公司司承担有有限责任任，公司司以其全全部资产产对其债债务人承承担责任任的企业业法人。基本特征：公司的的全部资资产不分分等额股股份，公公司向股股东签发发出资证证明书，不不发行股股票；公司的的股份转转让有严严格的限限制；股

7、东人人数也在在法律上上有上下下限，股股东按出出资额享享受权利利和承担担义务等等。股份有限公公司：股份有限公公司是指指注册资资产由等等额股份份构成，并并通过发发行股票票或股权权证筹集集资本，股股东以其其认购的的股份对对公司承承担有限限责任，公公司以其其全部资资产对公公司债务务承担责责任的企企业法人人。除此以外，股股份有限限公司还还具有以以下特征征：股票票可以交交易转让让；股东东人数有有下限界界定；每每一股有有一票表表决权；股东以以其持有有股份数数，享有有权利和和承担义义务；公公司应经经注册会会计师审审查验证证得会计计报告公公开。（四）企业业的其他他分类按所有制形形式分类类全民所有制制企业、集集体

8、所有有制企业业、私营营企业、合合营企业业、外资资企业等等。2、按规模模分类大型企业、中中型企业业和小型型企业等等。第二节 企业内内部的系系统结构构与功能能一、企业内内部的系系统结构构从过程的角角度看，企企业内部部是由供供应子系系统、生生产子系系统、营营销子系系统、研研究和发发展子系系统等四四大子系系统构成成。它们们的有效效运作，就就可以保保证企业业日常生生产与经经营，保保证企业业战略的的顺利实实施和生生产经营营目标的的最终实实现。二、企业内内部各子子系统的的功能1、供应子子系统的的功能主要是提供供生产、经经营、研研究开发发等所必必需的人人力、资资金、物物资等生生产要素素。2、生产子子系统的的功

9、能是根据企业业生产经经营的目目标对投投入的生生产要素素进行最最佳配置置，完成成产品的的生产过过程，并并按时、按按质、按按量向营营销子系系统提供供产品。3、营销子子系统是协调企业业上市产产品与市市场开发发的关系系。它既既要把研研发及生生产子系系统的产产品推销销出去；又要及及时反馈馈市场信信息给研研发及生生产子系系统。4、研究和和发展子子系统的的功能即根据企业业和市场场的战略略发展的的需要，制制订企业业未来发发展的基基本对策策，开发发新产品品、新工工艺、新新技术。四大子系统统之间的的结构与与功能的的关系如如下图：客 户信息采购供应商提供新工艺、新技术新工艺、新技术需求研究开发成果研究开发投入新产品

10、供应新产品需求产品需求提供产品要素需求生产投入供应子系统（人、财、物）营销子系统（产品与市场）研究与开发子系统生产子系统（要素组合）信息销售客 户信息采购供应商提供新工艺、新技术新工艺、新技术需求研究开发成果研究开发投入新产品供应新产品需求产品需求提供产品要素需求生产投入供应子系统（人、财、物）营销子系统（产品与市场）研究与开发子系统生产子系统（要素组合）信息销售图11：企业内内部各子子系统之之间的结结构与功功能关系系第三节 现代企企业制度度一、现代企企业制度度的含义义与特征征从企业构成成要素之之间的关关系角度度看，企企业是指指各种生生产要素素的所有有者为了了追求自自身利益益，通过过一定的的契

11、约方方式而组组成的经经济组织织。其中中企业各各生产要要素之间间的关系系，就是是企业制制度，企企业制度度是企业业能够实实现其特特定目标标的保证证。1、现代企企业制度度的含义义所谓现代企企业制度度是指以以完善的的法人产产权为基基础，以以有限责责任为基基本特征征，以专专家为中中心的法法人治理理结构为为保证，以以公司企企业为主主要形态态的企业业制度。2、现代企企业制度度的基本本特征（1）产权权清晰产权清晰主主要是指指产权关关系与责责任的清清晰。完完整意义义上的产产权关系系是多层层次的，它它表明财财产最终终归谁所所有、由由谁实际际占有、谁谁来使用用、谁享享受收益益、归谁谁处置等等产权中中一系列列关系。注

12、：出资者者的最终终所有权权一般表表现为：股权；企业的的实际占占有权表表现为：法人财财产权。（2）权责责明确即用法律来来界定出出资者与与企业之之间的关关系，明明确各自自的责、权权、利，从从而形成成各生产产要素之之间的科科学的行行之有效效的相互互制衡的的法人治治理结构构。（3）政企企分开这主要是针针对国有有企业而而言的，是是指必须须把政府府行政管管理职能能和企业业经营管管理职能能分开，取取消企业业与政府府之间的的行政隶隶属关系系。（4）管理理科学即现代企业业必须形形成一套套严格、科科学、系系统的管管理制度度。一是是，科学学的组织织管理机机构，使使企业权权力机构构、经营营机构和和监督机机构权责责明确

13、，相相互制衡衡，各司司其职；二是，科学的内部管理体制，包括合理的领导体制、科学的决策体制、民主的管理体制、严格的核算体制等管理制度；三是，科学的企业规章制度等。二、现代企企业制度度的主要要内容现代企业产产权制度度企业的产权权制度就就是企业业的法人人财产制制度，它它是以公公司的法法人财产产为基础础，以出出资者原原始所有有权、公公司法人人财产权权与公司司经营权权相互分分离为特特征，以以股东会会、董事事会、执执行机构构为法人人治理结结构来确确定各自自权力、责责任和利利益的企企业财产产组织制制度。内内容如下下：公司是一个个法人治治理结构构来统治治管理；公司治理结结构是由由股东会会、董事事会和高高级经理

14、理人员三三者组成成的一种种组织。三三者权责责明确，相相互制衡衡。2、现代企企业组织织制度根据企业自自身的实实际情况况，建立立符合本本企业特特点的组组织机构构，以更更好地现现代企业业法人治治理结构构，更明明确地落落实（具具体地）股股东大会会、董事事会、经经理机构构和监事事会的权权利和责责任。3、现代企企业管理理制度管理制度是是有关约约束和调调整企业业经营管管理活动动中，各各种经营营管理行行为方式式和关系系的行为为规则。现现代管理理制度要要适应市市场经济济的发展展，符合合企业的的实际并并且积极极应用现现代科学学技术成成果。一一般包括括以下几几个方面面：（1）具有有正确的的经营思思想和能能适应企企业

15、内外外环境变变化，推推动企业业发展的的经营战战略；（2）建立立适应现现代化大大生产要要求的领领导制度度；（3）实行行“以人为为本”的经营营理念，充充分发掘掘企业人人力资本本的潜力力；（4）建立立高效的的组织机机构和管管理制度度；（5）运用用现代的的生产方方式和先先进的生生产技术术等等。第四节 总结提提要一、企业的的概念与与企业分分类企业的概念念、特征征；按企业所从从事的经经济活动动、生产产要素的的结构、财财产的构构成等的的不同分分类。二、企业内内部的系系统结构构与功能能企业内部的的四大子子系统；企业四大子子系统的的功能。三、现代企企业制度度现代企业制制度的含含义、四四大特征征；现代企业制制度的

16、主主要内容容：产权权制度、组组织制度度、管理理制度等等。第二章 企业管管理原理理简述第一节 企企业管理理的性质质一、管理的的概念1、含义：管理是指组组织中的的管理者者通过计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制等环环节和各各种方法法，来有有效地获获得和利利用各种种资源，以以期达到到组织目目标的过过程。2、特征；管理的主体体管理理者；管理的客体体组织织内各种种资源；管理的手段段方法法、职能能管理的目标标组织织的目标标二、管理与与经营的的对比理理解经营和管理理等同理理解，两两者不可可分离；经营包括管管理：经经营管理理之父，法法约尔认认为，经经营包括括：技术术活动、商商业活动动、财务务活动、安安全活动

17、动、会计计活动、管管理活动动等；管理包括经经营：认认为管理理可分为为内部日日常管理理，对外外的经营营管理；经营与管理理分开：经营：关于企企业的整整体和对对外活动动的筹划划和安排排；管理理是关于于企业内内部活动动的规划划和组织织。根据情况具具体地理理解。三、企业管管理的概概念企业管理就就是为了了保证企企业生产产经营活活动的正正常进行行，实现现企业的的既定目目标，而而对企业业的生产产、财务务、经营营等活动动所进行行的计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。第二节 企业管管理理论论的产生生与发展展（西方方）一、早期管管理理论论阶段开始于188世纪下下半期和和19世世纪的初初期，一一般称之之为经验验管

18、理或或传统管管理阶段段。企业管理理理论和管管理思想想主要反反映在企企业管理理者办工工厂的个个人实践践和经济济学家的的个别论论述中，还还未形成成系统的的管理理理论。主要研究：分工和和协作，以以保证生生产过程程的工作作效率。二、科学管管理阶段段它形成于119世纪纪初，自自由资本本主义向向垄断资资本主义义过渡时时期，主主要代表表人物是是，美国国泰罗的的科学管管理理论论，法国国法约尔尔的一般般管理理理论和德德国韦伯伯的行政政组织体体系理论论。泰罗，“科科学管理理之父”，19911年年科学学管理原原理，主主要观点点：制定高标准准的工作作定额；提供标准的的工作条条件；实行差别化化的计件件工资；提出把管理理

19、职能和和执行职职能分开开等法约尔，“经营管管理之父父”，19916年年工业业管理和和一般管管理，主主要成果果：提出管理的的“五大职职能”；提出“十四四项管理理原则。科学管理阶阶段的特特点（55）系统化、科科学化地地研究和和解决企企业内部部的生产产管理问问题；以提高组织织的效率率为直接接目的；提倡管理职职能的分分工与专专业化；把管理的对对象看作作是封闭闭系统，集集中研究究企业内内部的组组织管理理问题；在人性的假假设上，将将人看作作“经济人人”、“生产的的活机器器”。三、行为科科学理论论阶段开始与200世纪220年代代，早期期叫做人人际关系系理论后后来有很很大发展展。早期代表人人物与霍霍桑试验验美

20、国梅奥，西西方电器器公司，霍霍桑工厂厂试验，观观点：工人不仅是是经济人人，而且且是社会会人，因因此要重重视人性性；企业除了正正式组织织外，还还有非正正式组织织；提高职工满满足度是是调动职职工劳动动积极性性的关键键所在。行为科学的的发展（1）有关关人的需需求、动动机和激激励问题题；马斯洛的“需求层层次论”；赫茨伯格的的“双因素素激励理理论”；斯金纳的“强化理理论”等（2）企业业管理的的“人性”发展麻省理工，麦麦格雷戈戈的“X理论论Y理理论”；威廉大内内的“Z理论论”等四、现代管管理理论论阶段20世纪440年代代以后，管管理理论论呈现出出学派林林立：社会系统学学派创始人美国国巴纳德德，以协协作系统

21、统为核心心论述企企业内部部平衡和和对外部部条件适适应的企企业管理理理论。决策理论学学派美国西蒙，主主张运用用数学技技术分析析管理全全过程，以以改善企企业决策策的质量量。系统学派弗里蒙斯卡斯特特等：从从系统的的观点来来考察和和管理企企业，强强调系统统的综合合性、整整体性，强强调组成成部分之之间的联联系。经验主义学学派彼得德鲁鲁克，主主张从管管理的实实践出发发，以大大公司的的管理经经验为主主要研究究对象，加加以概括括，向企企业提供供成功的的经验和和方法。权变理论学学派卡斯特菲菲德勒等等，认为为在企业业管理中中要根据据企业所所处的内内外条件件权宜应应变，没没有什么么普遍适适用的、最最好的管管理理论论

22、和方法法。第三节 企业管管理的基基本职能能关于企业管管理的职职能有多多种说法法；有“三职能能”、“四职能能”、“五职能能”、“七职能能”等等，其其中最为为基本的的职能是是计划、组组织和控控制这三三个职能能，其他他职能都都可以从从这三个个职能而而分解出出来。一、计划职职能广义的计划划职能可可以分解解为预测测、决策策和计划划三个职职能，它它包括计计划的制制定、计计划的执执行和计计划的检检查和控控制。狭狭义的计计划仅指指计划的的制定。计划职能的的含义计划职能是是指通过过制定和和选择决决策方案案，编制制反映和和执行决决策方案案的计划划，监督督和检查查实施等等管理活活动的总总和。其其基本内内容是制制定经

23、营营战略、目目标及实实施方案案，核心心是决策策。计划职能的的过程调查预测；决策（确定定经营目目标）；编制计划。计划的构成成要素：构成计划完完整的要要素包括括： 宗宗 旨 目 标 战 略 政策策：主要要、次要要的 规 划 程 序 规划划：主要要的、辅辅助的 预预算：以以数字或或货币表表示的规规划二、组织职职能1、组织及及其职能能的含义义组织有两种种不同的的意义：其一，组织织是一个个实体（名名词），指指以人为为中心的的各种资资源的集集合体；其二，组织织是一种种行为（动动词），是是为了实实现其经经营目标标，把构构成企业业生产经经营活动动的基本本因素、生生产经营营的主要要环节，以以有秩序序、有效效率的

24、方方式组合合起来的的工作。组织职能：组织作为一一项重要要的管理理职能是是指：在在组织目目标已经经确定的的情况下下，将实实现组织织所必需需进行的的各项业业务加以以分类组组合，并并根据管管理跨度度原理，划划分出不不同管理理层次和和部门，将将监督各各类活动动所必须须的职权权授予各各层次、各各部门的的管理人人员，以以及规定定这些层层次和部部门间的的相互配配合关系系的过程程。2、组织职职能的内内容根据组织目目标设计计和建立立一套组组织机构构和职位位系统；确定职权关关系，建建立信息息沟通的的渠道，从从而把组组织上下下左右联联系起来来；与管理的其其它职能能相结合合，以保保证所设设计和建建立的组组织结构构有效

25、地地运转；根据组织内内外部要要素的变变化，适适时地调调整组织织结构。企业的主要要组织结结构形式式（传统统）（1）直线线制组织织班组长班组长班组长车间主任车间主任车间主任厂 长班组长班组长班组长车间主任车间主任车间主任厂 长直线制组织织的优点点：机构简单，指指挥统一一；上传下达迅迅速，工工作效率率高，解解决问题题快；垂直联系，责责任明确确。局限性：只只适用于于小型企企业，规规模大或或者管理理工作比比较复杂杂就不适适宜采用用。（2）职能能制组织织部门主任部门主任经 理职能科室职能科室职能科室职能科室职 能 组班 组 长 组职 能 组班 组 长 组部门主任经 理职能科室职能科室职能科室职能科室职 能

26、 组班 组 长 组职 能 组班 组 长 组部门主任职能制组织织的优缺缺点：优点：管理理分工较较细，管管理深入入，能充充分发挥挥职能机机构的专专业管理理作用；缺点：多头头领导，妨妨碍统一一的领导导。（3）直线线职能指指组织又称为为直线参参谋制组组织职能科室职能科室经 理职能科室职能科室经 理职能科室职能科室职能科室职能科室职 能 组部门主任部门主任部门主任班 组 长 组班 组 长 组班 组 长 组职 能 组部门主任部门主任部门主任班 组 长 组班 组 长 组班 组 长 组职 能 组职 能 组直线职能指指组织的的优缺点点：优点：继承承了直线线制组织织和职能能制组织织两者的的优点，既既可以统统一指挥

27、挥，又存存在管理理的职能能分工；缺点：下级级缺乏自自主权；职能部部门间联联系较差差；信息息传递的的路线太太长等。（4）矩阵阵制组织织职能部门职能部门职能部门甲产品（项目）小组乙产品（项目）小组丙产品（项目）小组厂长、经理职能部门职能部门职能部门甲产品（项目）小组乙产品（项目）小组丙产品（项目）小组厂长、经理矩阵制组织织的优缺缺点：优点：打破了单向向领导，加加强了管管理部门门间的联联系和配配合，有有利于信信息沟通通和共同同决策，提提高工作作的效率率；把不同的专专业人员员组织在在一起，有有利于激激发人们们的积极极性和创创造性，提提高技术术水平和和管理水水平；把完成任务务所需的的各种专专业知识识和经

28、验验集中在在一起，提提高了管管理组织织的机动动性和灵灵活性。缺点：双重领导，难难免发生生矛盾，也也不易分分清责任任；组织成员不不是固定定的，易易产生临临时的观观念，对对工作有有一定的的影响。这种组织适适用于：生产经经营复杂杂多变的的企业，特特别适宜宜于创新新性和开开发性的的项目。（5）事业业部制组组织事业部B工 厂 职能部门事业部C工 厂职能部门事业部A职能部门职能部门职能部门职能部门公 司事业部B工 厂 职能部门事业部C工 厂职能部门事业部A职能部门职能部门职能部门职能部门公 司工 厂工 厂事业部制组组织的优优缺点：优点：有利于企业业的高层层领导层层摆脱日日常事务务，集中中精力搞搞好战略略决

29、策、长长远规划划和人才才的开发发；事业部相对对独立的的利润中中心或责责任中心心，有利利于事业业部之间间的竞争争，增强强企业的的活力；有利于于发挥事事业部的的主观能能动性，增增强经营营管理的的能力。这种组织具具有稳定定性和适适应性较较强的双双重优点点。缺点：总部和事业业部机构构重叠会会造成结结构臃肿肿，提高高管理费费用，降降低工作作效率；事业部之间间横向联联系差，协协调配合合难，容容易产生生本位主主义；各事业部往往往只考考虑自己己的利益益，而忽忽视企业业整体利利益，导导致短期期行为等等。事业部组织织一般适适用于规规模较大大、产品品种类较较多、各各种产品品之间工工作差别别较大，技技术比较较复杂和和

30、市场广广阔多变变的企业业。此外：传统统组织还还有网络络组织、多多维组织织等形式式。4、现代企企业组织织结构的的变化趋趋势组织的扁平平化趋势势；组织的混合合型趋势势；企业团队建建设的“柔”型化趋趋势；学习型组织织的未来来发展等等三、控制职职能为了确保企企业管理理系统按按预定的的目标和和计划进进行，控控制职能能必须自自始至终终贯穿于于整个企企业经营营管理的的过程中中。控制职能的的概念控制职能是是指管理理者接受受企业内内外的有有关信息息，按既既定的目目标和标标准对企企业的生生产经营营活动进进行监督督、检查查，发现现偏差，采采取纠正正措施，使使工作按按原定的的计划进进行，或或适当地地调整计计划，以以达

31、到预预期目标标的管理理活动。2、控制系系统的基基本结构构控制对象、控控制器、信信息反馈馈结构三三部分构构成。干扰干扰控制对象 XX YY控制对象控制器 I II控制器3、控制的的类型一般控制的的时机分分为三种种：预先先控制、过过程控制制、事后后控制。生产制造过程 投投 入 产 出出生产制造过程过程控制预先控制事后控制过程控制预先控制事后控制4、控制的的过程确定控制标标准衡量工工作成效效纠正正偏差，三三大阶段段。第四节 企业管管理的基基本内容容 这也就就是本课课程的主主要内容容企业到底有有哪些管管理活动动，依据据不同的的角度内内容各不不相同：可以按按照企业业生产经经营活动动的过程程来分类类，有产

32、产前产中产后的的管理活活动，即即市场研研究产品开开发与设设计供应与与生产过过程销售及及售后服服务市场研研究；可可以按照照企业生生产的要要素来分分类，有有人、财财、物、时时间、信信息等要要素的管管理；还还可以按按照企业业活动的的层次来来分类，有有高层中层层基层层管理等等。本课课程将综综合上述述三种分分类，将将企业管管理的内内容主要要概括为为：企业战略管管理是从企企业的长长期和总总体发展展为出发发点，研研究企业业的经营营战略思思想、战战略目标标、战略略体系及及其任务务、战略略过程、战战略措施施等内容容。市场调查与与预测管管理研究企企业的目目标市场场，以及及相应的的市场机机会和市市场战略略，这部部分

33、内容容将放在在企业营营销管理理一章中中展开研研究。新产品开发发管理本章章将着重重研究新新产品开开发的意意义，开开发的方方式，开开发的策策略，开开发的程程序等内内容。企业生产管管理广义的的生产管管理是包包括生产产过程管管理、质质量管理理、技术术与设备备管理、物物资与仓仓库管理理等，与与生产过过程有关关的各项项活动的的管理。本本课程着着重讲述述企业的的生产过过程管理理（狭义义的生产产管理）和和企业质质量管理理。企业人力资资源管理理研究究企业人人力资源源的规划划、工作作分析、人人力资源源得选聘聘、激励励、以及及人力资资源的培培训与发发展等活活动。企业财务管管理着重研研究企业业资金的的筹措、资资金的投

34、投放和使使用，以以及资金金的收入入和分配配等企业业资金的的运动过过程。企业营销管管理包括：分析企企业的营营销机会会、确定定营销战战略、实实施营销销组合、加加强营销销活动的的控制等等内容。企业文化管管理将研究究企业文文化的概概念、结结构与功功能，分分析企业业建立的的意义、原原则和步步骤，并并结合典典型案例例分析成成功与失失败的企企业文化化。企业管理创创新研究企企业经营营方式的的创新、企企业组织织制度的的创新、企企业技术术创新、企企业文化化创新等等企业管管理创新新体系。第五节 总结提提要一、企业管管理的性性质管理的含义义、特征征，管理理与经营营的对比比理解，企企业管理理的含义义。二、企业管管理理论

35、论的产生生与发展展早期管理理理论阶段段的主要要研究；科学管理阶阶段：主主要代表表人物、泰泰罗的主主要观点点、法约约尔的主主要成果果，以及及科学管管理阶段段的特点点（5）；行为科学理理论阶段段：霍桑桑试验，行行为科学学的发展展；现代管理理理论阶段段：社会会系统学学派、决决策理论论学派、系系统学派派、经验验主义学学派，以以及权变变理论学学派等。三、企业管管理的基基本职能能计划职能：计划职职能的含含义、计计划职能能的过程程、计划划职能的的构成要要素；组织职能：组织及及组织职职能的含含义、组组织职能能的内容容、组织织职能的的主要结结构形式式、现代代企业组组织结构构的变化化趋势；控制职能：控制职职能的概

36、概念、控控制系统统的基本本结构、控控制的类类型、控控制的过过程。第三章 现代企企业战略略管理具有决定性性、全面面性、长长期性的的企业战战略决策策关系到到企业的的生存与与发展。企企业必须须树立战战略制胜胜的观念念，增强强经营者者和全体体员工的的战略意意识。因因此，现现代企业业必须把把战略管管理放在在企业管管理的首首要位置置。第一节 企企业战略略管理概概述一、企业战战略与战战略管理理的概念念企业战略的的含义与与要点企业战略是是指企业业为了适适应未来来环境的的变化，对对企业生生产经营营和持续续与发展展中的重重大问题题进行的的全局性性、长远远性、纲纲领性的的谋划和和决策。这一概念包包含以下下几个要要点

37、：企业战略就就是企业业的谋划划和决策策；企业战略谋谋划的主主体是企企业；谋划的目的的是为了了企业适适应未来来环境的的变化，寻寻求持续续与稳定定发展；谋划的核心心是具有有全局性性、长远远性、纲纲领性的的重大问问题。2、企业战战略管理理的含义义企业战略管管理指是是企业为为了长远远生存与与发展的的需要，根根据企业业环境和和企业发发展各个个层次的的目标，所所进行的的企业战战略制定定、战略略选择策策和战略略实施等等全部活活动的总总称。这一概念包包含以下下几个要要点：战略管理是是一项“综合性性的管理理活动”，它包包括三个个主要活活动；战略管理是是一个“无止境境的管理理过程”，只要要企业想想生存与与发展就就

38、一直需需要；战略管理是是一门“科学和和艺术相相结合的的管理活活动”。二、企业战战略的层层次企业的目标标是多层层次的，与与之相对对应企业业的战略略也具有有多层次次性。对对于一个个多业务务领域的的大型企企业而言言，完整整的企业业战略可可以包括括三个层层次：即即公司总总部最高高层的企企业总体体战略（CCorpporaatioon SStraateggy）、事事业部层层的业务务战略（Business Strategy）或称为竞争战略（Competitive Strategy），以及各职能层的功能战略（Functional Strategy也称为职能战略）。总体战略公司总部总体战略公司总部公司事业部B公

39、司事业部A业务战略公司事业部B公司事业部A业务战略 研研究开发发 研究开开发职能战略 人人事 人人事职能战略 财财务 财财务 生生产 生生产 市市场 市市场 图图21：企企业战略略层次1、企业总总体战略略（第一一层次）（1）企业业总体战战略的含含义企业总体战战略，或或称为公公司战略略，是企企业的最最高行动动纲领，企企业的整整体战略略，它主主要是回回答企业业应该在在哪些经经营领域域里进行行生产经经营活动动的问题题，即回回答“我们应应该拥有有什么样样的事业业组合”。（2）总体体战略的的侧重点点从企业战略略管理的的角度看看，总体体战略的的侧重点点有以下下三个方方面：第一，企业业宗旨的的确定。即即企业

40、最最适合从从事哪些些业务领领域、为为哪些消消费者服服务，以以及向哪哪些领域域发展。第二，战略略经营单单位（SSUB）的的划分以以及战略略事业的的发展规规划。第三，关键键的战略略经营单单位的战战略目标标。（3）企业业总体战战略的类类型主要要有： 发展战战略（进进攻型战战略）发展战略就就是在企企业已经经达到的的现有水水平基础础上，向向更高一一级的目目标发展展的战略略。当企业已经经稳定地地占领所所处的经经营领域域，并取取得一定定优势，则则可以采采取发展展战略，进进一步扩扩大经营营规模或或开拓新新的经营营领域。按照发展方方向和范范围不同同，又可可分为以以下5种种：企业产品市场战战略：市市场渗透透、市场

41、场开发，产产品开发发、产品品与市场场多样化化；企业一体化化战略：包括纵纵向一体体化发展展战略（前前向深加加工，后后向原材材料）；横向一一体化发发展战略略（兼并并、重组组等集团团化经营营）；混混合一体体化战略略；企业集团化化战略：企业集集团与集集团公司司不同；企业跨国经经营战略略：直接接出口、对对外许可可经营、合合同制造造、启钥钥工程、合合资经营营、合作作经营、独独资经营营等 稳定战战略（防防御型战战略）稳定战略就就是基本本维持现现状或仅仅缓慢增增长的战战略。当企业在原原有经营营领域已已经取得得一定优优势，而而企业的的外部环环境和内内部条件件都没有有发生重重大变化化，往往往采取这这种战略略，以巩

42、巩固已有有成果。具体有以下下3种：无变化战略略：即按按照原定定的战略略、策略略进行经经营，不不作重大大调整；利润战略：一般当当产品进进入成熟熟期后，力力图在短短期内获获得更多多的利润润；休整战略：即在企企业经营营经过一一段高速速发展开开拓新的的经营领领域后，巩巩固成果果，暂时时放慢企企业的发发展战略略。 收缩战战略（撤撤退战略略）收缩战略就就是企业业从原有有经营领领域逐渐渐收缩甚甚至完全全退出，另另谋出路路的战略略。当企业在原原有经营营领域处处于不利利地位，而而又无法法改变这这种状况况时，应应当采用用这种战战略。削减战略：削减经经营规模模，如果果环境有有利继续续维持，环环境不利利则完全全放弃；

43、放弃战略：果断放放弃，收收回资金金另谋出出路；清算战略：严重亏亏损，濒濒临破产产，另行行创建的的战略。 复合型型战略就是上述三三种战略略的组合合使用。有有两种方方式：一一是同时时使用某某种组合合；二是是顺序使使用。2、竞争战战略（第第二层次次）（1）竞争争战略的的含义竞争战略，又又成为事事业部战战略或业业务战略略，是指指战略经经营单位位、事业业部在企企业总体体战略的的指导下下的子战战略，它它是决定定如何在在选定的的经营领领域与竞竞争者竞竞争的战战略。它它所回答答的是“在我们们的每一一项事业业里应当当如何进进行竞争争”这一问问题。它的重点是是要改进进一个战战略经营营单位在在它所从从事的行行业，或

44、或某一特特定的细细分市场场中所提提供的产产品和服服务的竞竞争地位位。（2）竞争争战略的的类型与对手直接接竞争的的战略（一一般竞争争战略）：成本领领先、差差异化、集集中一点点；使对手难以以反击的的战略：使对手手陷于被被动而不不能反击击；先下下手为强强，使对对手难以以反击；向竞争争对手显显示有再再反击的的充分准准备和能能力，使使对手不不敢反击击。与对手不战战而胜战战略：分分居共处处（开拓拓新领域域或谋取取“空隙”）；协协调行动动（资源源方面、生生产方面面、销售售方面）；超前创创新（超超越对手手、自我我超越）3、职能战战略（第第三层次次）（1）职能能战略的的含义职能战略，又又称为职职能部门门战略或或

45、功能战战略，它它是指为为贯彻、实实施和支支持总体体战略与与事业部部战略，而而在企业业特定的的职能部部门所进进行的各各项业务务活动的的战略。它所回答的的是“我们应应该怎么么支撑总总体战略略和事业业层战略略”。（2）主要要类型有有营销战略；人力资资源战略略；财务战略；研究与与发展战战略；公关战略等等必须注意的的是，不不同类型型的企业业所需的的战略层层次往往往会有所所不同。对对于业务务单一的的企业，企企业总体体战略和和业务战战略是没没有区别别的；而而在小型型企业中中，对业业务和功功能之间间也不作作组织上上的分工工，甚至至分不清清战略决决策和功功能决策策之间的的区别。三、企业战战略管理理的过程程战略制

46、定过过程战略制定是是根据环环境变化化和企业业目标来来发现企企业的机机会和威威胁，分分析企业业的资源源识别企企业的优优势与劣劣势，从从而制定定企业战战略方案案的过程程。2、战略实实施过程程企业战略实实施是把把企业战战略计划划方案变变为实践践活动，并并实现其其战略目目标的过过程。3、战略控控制过程程（评价价）战略控制，是是指在战战略的实实施过程程中，为为保证企企业生产产经营活活动按照照战略计计划的要要求进行行，达到到预期的的战略目目标，对对实施的的实际效效果不断断进行检检测评审审，及时时发现和和纠正偏偏差的过过程。注意在实际际执行过过程中，这这三个过过程并非非按绝对对的顺序序进行，也也并非截截然分

47、开开，这样样划分的的目的是是为将战战略管理理层次化化、清晰晰化，便便于学习习。第二节 企企业总体体战略的的制定企业总体战战略是企企业最高高层次、最最重要的的战略，也也是制定定难度最最大的战战略，它它的正确确与否往往往直接接关系到到企业的的兴衰成成败。其其制定过过程如下下图所示示（7大大步）：确定企业当前的宗旨和战略目标确定企业当前的宗旨和战略目标分析企业的环境分析企业的资源分析企业的环境分析企业的资源识别优势和劣势发现机会和威胁识别优势和劣势发现机会和威胁重新评价企业的宗旨和目标重新评价企业的宗旨和目标制定战略制定战略一、确定企企业的宗宗旨和目目标确定企业的的宗旨（使使命）企业的宗旨旨是对企企

48、业任务务的阐述述，它决决定企业业现在执执行或打打算执行行的活动动，它也也是企业业价值观观念的体体现。宗宗旨存在在于企业业之外，社社会之中中。确定企业的的宗旨，主主要回答答两个问问题：我们应当从从事什么么事业？这就是是为企业业选择经经营事业业单位。它它反映了了决策者者对未来来环境变变化的判判断和对对企业未未来发展展的期望望。我们应当成成为什么么样的企企业？这这主要是是确定企企业在行行业中的的地位和和社会中中的形象象。它反反映决策策者的价价值观。例：美国电电话电报报公司的的使命：贝尔系系统的目目的不是是生产设设备，不不是经营营一个网网络，不不是为每每个家庭庭提供第第二或第第三部电电话，也也决不是是

49、满足某某人想到到并愿意意付酬的的每一通通讯需要要。贝尔尔系统的的使命是是通过提提供那些些其他公公司同样样的成本本、质量量和社会会效益所所无法提提供的产产品和服服务，以以确保美美国在音音频和数数据方面面拥有技技术最先先进的通通讯系统统。2、确定企企业战略略目标战略目标是是企业为为了实现现其宗旨旨所要达达到的预预期结果果，它是是企业战战略的核核心。战略目标是是多元化化的，它它既包括括经济性性目标，也也包括非非经济性性目标，一一般包括括：盈利能力：利润、投投资收益益率、销销售利润润率、每每股平均均收益等等指标；市场：销售售量或销销售额、市市场占有有率；生产率：投投入产出出比率或或单位产产品成本本；产

50、品：产品品设计、开开发或生生产的周周期等；竞争能力：企业在在行业中中的地位位、技术术水平、质质量名次次，在消消费者心心目中的的形象等等；社会责任：保护消消费者利利益、保保护环境境、节约约能源、参参与社会会的各项项事业和和活动。二、分析环环境环境是企业业生存与与发展的的空间，在在很大程程度上决决定了企企业管理理者可能能的战略略选择。1、宏观环环境分析析（PEEST分分析）政治环境（政治环境（political）：政治体制、政治形势、方针政策、法律法规等社会文化环境（social &cultural）：民族特征、文化传统、价值观、宗教、教育等经济环境（economic）：经济条件、经济周期、经济政

51、策等技术环境（technological）：技术水平、技术政策、技术动向等企业2、区域环环境分析析即企业所在在区域的的环境。主主要包括括：本地地区的特特点是什什么？本本地区的的优势是是什么？3、行业环环境分析析（1）行业业现状及及前景：行业的的寿命周周期（所所处的阶阶段）、行行业产品品收入弹弹性、行行业规模模结构（需需求总量量、集中中度等）、行行业技术术水平、行行业战略略集团状状况等。（2）行业业竞争结结构：即即波特PPortter的的竞争结结构模型型，又成成为“钻石模模型”。如下图所示示：供应者供应者替代品潜在加入竞争者产业竞争者替代品潜在加入竞争者产业竞争者现存公司间的竞争买 方买 方三、

52、发现机机会和威威胁就是从环境境的分析析中，发发现机会会、避开开威胁。发发现机会会的渠道道有很多多，列几几条：1、官方渠渠道中有有机会如：领导讲讲话、政政府报告告、长远远发展规规划、方方针政策策等渠道道。2、信息资资料中有有机会市场信息、网网络信息息、报刊刊信息、广广播电视视信息等等。3、市场缝缝隙中有有机会还有经营者者尚未意意识到的的那部分分消费需需求，海海尔美国国1600立升以以下、2200以以上的空空缺。4、别人产产品的缺缺点中有有机会例：新疆塔塔里木油油田的空空调5、顾客的的抱怨中中有机会会“抱怨”是是不花钱钱的咨询询，如海海尔的“地瓜洗洗衣机”。文物古迹、风风土人情情、名家家的作品品和

53、典故故中的机机会绍兴：咸亨亨酒店、孔孔乙几牌牌茴香豆豆等环境对企业业来说，是是机会还还是威胁胁，取决决于该企企业所控控制的资资源。供应者四、分析企企业资源源供应者就是对企业业的内部部情况进进行评估估。企业业资源评评估主要要有以下下五点：企业构成要要素分析析技术：产品品技术、管管理技术术；产品：有形形产品、服服务；资源：人才才、资金金；市场：最终终用户、销销售渠道道。2、企业增增值流程程分析主要增值流流程：研研究开发发、生产产制造、市市场销售售、交货货安装、售售后服务务等；主要支持流流程：人人事管理理、财务务管理、行行政管理理、质量量管理、信信息管理理等。3、企业综综合经济济效益分分析获利能力：

54、销售利利润率、资资本收益益率等；营运能力：资产负负债率、流流动比率率等；发展能力：资产增增长率、销销售收入入增长率率等；贡献能力：社会贡贡献率、人人均收入入、人均均创利等等。企业竞争地地位分析析主要：销售售额、市市场占有有率。企业比较优优势分析析：是一一种相对对优势。五、识别优优势和劣劣势即分析企业业资源的的目的，就就是要企企业能够够发扬优优势、克克服劣势势；同时时结合环环境分析析的机会会和威胁胁，才能能有效地地制定企企业战略略。六、重新评评价企业业的宗旨旨和目标标也就是运用用SWOOT的方方法，将将前述第第二步到到第五步步结合起起来，进进行综合合分析，进进而重新新评价企企业的宗宗旨和目目标，

55、确确定企业业的恰当当定位，即即制定企企业的经经营方向向和战略略。如：企业内部条条件企业外部环环境优势1技术先先进2质量管管理好3职工素素质高4管理基基础工作作好机会1有出口口可能2原材料料价格下下降劣势1资金不不足2设备老老化3企业规规模小威胁1竞争对对手增多多2信贷紧紧缩 图图：SWWOT分分析（ Strrenggthss，Weaakneessees，Oppporttuniitiees，Thrreatts）七、制定战战略1、建立恰恰当的业业务组合合诞生期 成长期？ （问题） （明星）衰退期 成熟期 （瘦狗） （金牛）波士顿（BBCG矩矩阵）诞生期 成长期？ （问题） （明星）衰退期 成熟期

56、（瘦狗） （金牛）市场增长率10%市场增长率10%相对于最大竞争对手市场占有率的20%相对于最大竞争对手市场占有率的20%2、确定战战略类型型企业总体战战略有四四种类型型，可以以用SWWOT法法进行战战略类型型的选择择： 机机会 由由稳定型型 发展型型战略 向向发展型型 内部劣势 内部部优势 紧缩型战略略 多种经经营战略略 威威胁3、编写战战略规划划作为总体战战略规划划通常应应该包括括以下几几点：战略条件的的分析与与评估；战略指导思思想；企业宗旨和和战略目目标；战略重点；战略阶段；战略措施等等完善战略体体系 即企业制制定总体体战略之之后，还还必须制制定事业业层战略略和职能能层战略略，才能能保证

57、总总体战略略的落实实。第三节 企企业竞争争战略的的制定一、企业竞竞争战略略所回答答的问题题企业竞争战战略在企企业总体体战略的的指导下下的子战战略，它它是决定定如何在在选定的的经营领领域与竞竞争者竞竞争的战战略。从从这个意意义上讲讲，企业业竞争战战略的选选择是由由两个问问题构成成：一是是，产业业吸引力力，即产产业所固固有的盈盈利能力力和影响响因素；二是，竞争地位，即企业在产业内的相对竞争地位及其影响因素。每个企业都想在产业吸引力和竞争地位方面有所作为，这就使得企业的竞争战略选择变得极富挑战性并动人心魄。关于这一问问题，美美国哈佛佛大学迈迈克尔波特教教授的经经典名著著竞争争战略和和竞争争优势，对对

58、这一问问题进行行了深入入而系统统的研究究。其中中竞争争战略提提出了“产业和和竞争者者分析技技巧”，竞竞争优势势的中中心思想想是“企业如如何在实实践中创创造和保保持在产产业中的的竞争优优势，即即如何推推行广义义基本战战略”二、产业吸吸引力分分析一个产业是是由一群群生产相相近替代代产品的的公司组组成。其其中产业业主要结结构特征征决定了了竞争力力的强弱弱，进而而决定了了产业的的利润率率。这也就是上上一节的的波特PPortter的的竞争结结构模型型，即分分析现存存公司的的竞争能能力、潜潜在竞争争者的威威胁、替替代产品品或服务务的威胁胁、供应应者争价价能力和和买方争争价能力力等。三、企业竞竞争地位位分析

59、企业的竞争争地位分分析，将将从企业业的竞争争优势来来源和竞竞争对手手分析两两个方面面进行：竞争优势与与价值链链分析波特指出“企业竞竞争优势势归根结结底来源源于企业业为客户户创造的的超过其其成本的的价值”，而这这一价值值是来源源于企业业在一定定产业内内的各种种价值活活动的总总和。这这一系列列价值活活动又可可以进一一步分解解为基本本价值活活动和辅助价价值活动动，如下下图： 企 业 基 础 设 施 企 业 基 础 设 施 人 力 资 源 管 理 利 技 术 开 发 润 采 购内部后勤 生产运营 外部后勤 市场销售 服务 利 润 辅 助 活动 基本活动动竞争对手分分析竞争对手分分析，即即分析和和了解竞

60、竞争对手手的未来来目标、现现行战略略、假设设和能力力。（1）分析析竞争对对手的未未来目标标即分析竞争争对手的的战略定定位、业业务组合合，以及及相对应应的具体体目标如如财务目目标、市市场领先先、技术术地位、社社会表现现等方面面。（2）识别别竞争对对手的假假设包括：竞争争对手对对自己的的假设，和和 对产产业和产产业中其其他公司司的假设设 。（3）了解解竞争对对手的现现行战略略即列出竞争争对手总总体战略略以及各各个职能能部门的的活动而而形成的的含蓄的的战略。（4）评价价竞争对对手的能能力即，评价竞竞争对手手在各个个领域的的强项和和弱项：如业务务组合、研研究和开开发、产产品、生生产运作作、财务务实力、