医院文化和管理创新课件

1、医院文化和创新管理联系方式、医院文化的基本知识（一）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：（二）医院或企业文化建设时的常见误区1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化

2、建设，其成效一般都是不理想的；2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系，形成“两张皮”的现象；（二）医院或企业文化建设时的常见误区7、医院文化或企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；8、有的医院或企业很重视企业文化工作，自己没有合

3、适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了；9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文

4、环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。附：CIS的基本内容一、MI：1、企业宗旨（或愿景）2、企业使命3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关企业发展与管理的格言23、企业之歌附：CIS的基本内容二、BI：（一）企业内部识别系统，1、企业内部环境的营造：（一是

5、物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、企业内外的人力资源活动：附：CIS的基本内容三、VI：1 基本设计系统： 1.1 标志1.2 标准字体1.3 标准色1.4 辅助色1.5 吉祥物1.6 标志标准组合2 应用系统: 2.1 广告宣传类: 2.1.1产品手册2.1.2 大型户外灯箱2.

6、1.3 横幅2.1.4 巨幅 2.1.5 宣传海报2.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜2.1.7 传单2.1.8促销布景2.1.9专柜形象2.1.10 展览形象2.1.11 新闻形象2.1.12 电视标榜2.2产品: 2.3 包装: 附：CIS的基本内容2.4 办公系统: 2.4.1 信封2.4.2 文件夹2.4.3 专用笺2.4.4 传真纸2.4.5 合同文本2.4.6 导引牌2.4.7 名片2.4.8 邀请函2.4.9 办公室形象2.5 礼品,纪念品类: 2.6 车辆: 2.7 服装: 2.7.1管理人员服装2.7.2生产工人服装 2.7.3业务人员服装2.7.4 促销小姐服装2.7

7、.5 展示礼仪服装2.8 整体形象类: 2.8.1 总部环境2.8.2 分公司形象2.8.3 办事处形象2.8.4 专柜形象2.8.5 区域总经销展示形象2.8.6 橱窗形象2.8.7 展览形象2.8.8 公关形象2.8.9 企业刊物 2.8.10网页界面企业形象识别系统在医院管理中的应用与研究（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益

8、性；（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用（12）对医院形象和品牌提升的作用。 二、创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素：1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思想；2、在现有医院文化建设的基础上，继承性、发挥性、创新性的有效建设。3、当地的公共卫生环境；4、人们的生活水准；5、当地人发病率的特点；6、当地人的生活习性；7、本医院品牌专家、专长服务；三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识：3、医院为社会提供的产品具有特点是：（1）产品和服务的过程在客体身上体现；（2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：A、药物、资源性外力、环境文化

9、散发的精神信息等因素的投入；B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。四、医院建设企业文化的方法论：企业文化建设正步走论 （“1、2、3、4”）一化：潜移默化二划：规划 策划三画：企业标识 企业环境 员工之画四话：企业文化概念 企业文化理念 规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、 大事、企业之歌、企业 网站、文章、媒体、企业文化 手册等 优秀医院（一）如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作：1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机

10、构、工作人员及其职责；3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。 （二）如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系：1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一；2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用；3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应，将是难以持久的。（三）如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念；1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升；（1）文化理念的组成内容（例如：服务人群多的胥城大厦）；（2）文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）；（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）；2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念：（1）创造、利用宣传阵地，进行宣传教育；（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会；（3）环境熏陶； （四）医院员工和客户的行为规范：1、医务人员的行为或服务