责商及其对企业营销的影响课件

1、责 商-及其对企业营销的影响 当“金融海啸”从美国华尔街引发并迅速席卷全球； 当掺有三聚氰胺的“毒奶粉”给中国乳业带来致命打击，三鹿集团这一乳业巨人轰然倒地； 当员工稳定性越来越低与企业管理成本越来越高的现实矛盾日益加剧； 当中国一批又一批大学生毕业就失业的严酷现实与企业招人难“二难悖论”现象同时摆在世人面前的时候 人们越来越深刻地认识到：责任心的缺失、责任行为掌控的漏洞，责任思维的错位，对无论是个人还是组织都将造成十分可怕的后果！对此，责任、责商和责商管理也越来越受到企业决策者和专家学者的高度重视并大力推崇，也正因为如此，责商理论和责商管理应运而生。什么是责商？ 责商（Responsibil

2、ityQuotient） 即是责任商数的意思，就是对自我责任的认知、感知及其掌控，包括两个方面： （1）展示才能，创造价值； （2）约束行为，遵守规范。 潭焱心博士于1985年在大学学习心理学时因“情商”引发好奇而探寻情商源头并发现“责商（RQ)”，从“责商”着手进而研究创立责商管理（Responsibility Quotient Management)已经整整26年。作为世界责商（RQ)理论暨RQM责商管理创始人，RQM责商管理系列训练第一人，谭焱心博士先后在企业、党政机关、军队、大专院校作相应的训练或专题演讲达1000多场，受众达40多万人，使上千家企业受益。 责商管理 责商管理从人的责任

3、思维视角入手，由管理的不同个体自动自发掌控责任行为，使管理进入更高的境界。不管是个体，还是企业组织，责任行为掌控力都是众多能力之根，是决定企业兴衰成败的关键。所以，责商管理是企业成长发展之根基，这是从个体、群体到组织的责任行为全程掌控能力，是达成目标的根本保障。责商对企业营销的影响 当企业责商指数提升后，企业会更富有社会责任感，自然会将其融入到自身的管理计划之中，在企业营销环节里注重对社会，对消费者的责任观念。这便是企业的责任营销。 如今从全球企业界的趋势来看，社会责任不仅是一个不可阻挡的大趋势，而且对这个概念的理解正在趋向成熟和深化。一个日渐清晰的共识是，企业在社会责任方面的作为是一个长远的

4、战略层面的解决方案。 作用（1）利于制定正确的企业使命 所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业在制定战略之前，必须先确定企业的使命，是因为企业使命的确定过程，常常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。在确定企业使命时，必须充分、全面地考虑到与企业有利害关系的各方面的要求和期望。（2）利于提升企业软竞争力 进行社会责任营销是企业健康发展的需要。对企业来说，传统的成本、质量、服务是衡量竞争力的最基本标准，而道德标准、社会责任标准正在成为

5、保持企业竞争优势的重要因素。只有积极履行社会责任，塑造和展现有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的良好形象，取得社会公信，企业才能更被市场青睐，具有更强的竞争力。越来越多的企业实践和研究成果证明，企业利润与社会责任之间并非对立关系。相反，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度。优秀的企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。（3）利于企业获得差异化优势 差异化竞争优势的一个重要表现是企业拥有良好的“ 信号标准”。信号标准反映的是影响买方对企业满足其使用标准看法的价值信号。在“信号标准”的内容中“ 信誉或形象”是最典型、重要的因素。企业良好的“信号标准”，有助于考虑选择一位特别的供应商；或

6、者买方采购决策中起重要作用； 当买方在衡量一个企业的绩效存在困难时，信号标准是最重要的标准；买方描述企业对其贡献、满意度、保证等方面的交流经常对经营差异化产生重要影响，而信号标准是这些描述的核心内容。信誉、形象等“信号标准”引起的壁垒具有持久性，企业承担适当社会责任所获得的信誉和形象可以转化为差异化优势。 （5）利于企业从社会问题中发现商机 企业社会责任的履行主要表现在对社会问题的关注及采取相应的措施。社会问题本身对于企业来说蕴含了巨大的商机，因而与其说社会责任是企业需要付出的成本，不如说是潜在的发展机遇。丰田是在汽车公司中率先认识到节能环保的趋势所带来的商机，它及时开发了Prius混合燃料汽

7、车，这款环保型汽车抢先于所有竞争对手获得了盈利，同时又因积极寻求环境问题的解决方案而获得了巨大的社会效应。 案例分析 标致雪铁龙集团多年来一直为建设和谐的汽车社会做出努力。主要表现在三个方面：一、道路交通安全 标致雪铁龙集团是首先在华开展道路交通安全宣传的企业之一。六年来，做出了不懈努力。包括2004年在北京成立的“道路交通安全媒体俱乐部”，云集专家、记者和权力机关，引领媒体关注道路交通安全问题。此后，又陆续在全国9个城市成立了这一俱乐部。集团还多次资助科研院校的有关道路交通安全的学术研究，以及资助中国疾病预防控制中心的研究。 标致雪铁龙集团是第一家在中国为大型企业和机构提供免费的道路交通安全

8、培训的汽车企业。2008年，集团与中国疾病预防控制中心合作，组织了道路安全主题创意大赛，吸引了逾200万名网友参赛。此外，集团还通过中央人民广播电台经济之声频道合作推出了道路交通安全30秒的栏目，旨在为道路使用者提供一些安全驾驶的建议。 标致雪铁龙集团为提高下一代道路使用者的安全意识方面做出了许多贡献。包括与中国疾病预防控制中心和父母杂志共同出版并发行有关儿童乘车安全的小手册，受益家长逾25万人。集团与中国科协合作，在中国贫困地区资助了一辆“科普大篷车”，为当地儿童传播道路安全知识。2008年，集团在中国科技馆开设道路安全长期展览，参观人数达200万人。同年，集团开启了“道路交通安全训练营”的活动，训练营来到全国10余个城市的幼儿园，为儿童进行道路安全方面的培训。两年间受训儿童多达6万名。今年，道路交通安全训练营将在中国5个城市举行。二、环境保护 作为全球二氧化碳低排放量的领先企业，标致雪铁龙集团希望在2020年实现二氧化碳排放量降低50%的宏伟目标。这一目标也通过在环保方面的努力实现：集团与政府机构和科研机构在清洁能源车领域进行合作。在2008年和2009年间，集团与中央人民广播电台经济之声合作，制作并播出旨在宣扬绿色生态可持续利用汽车的知识。这一公益广告也获得了中国广告协会授予的铜奖。三、城市机动性 由标致雪铁龙集团创建并资助的动态城市基金会，近年