店铺新人跟进计划

1、店铺(表格一 师傅专用)店铺到职日期师傅姓名新同事姓名：备 注事先选好适当人选当师傅尽量安排师傅与新同事一起用膳、同一时间上班、下班及放假新人入职一周内不应计算销售额时 间前期1.准备2.3.内容预备所需的文具(卷尺)、制服、工卡（包括“实习”的铭牌）及安排私人储物柜准备小礼物，如：纸杯等写好迎接新同事的标语或壁布板等方 式备 注第一天师傅教授内容：介绍员工守则（特别是考勤制度，店铺的总体情况，并指引息处、仓库、洗手间等位置说明更表张贴的位置及上班时间的安排说明卡钟的摆放位置及使用方法主动了解新人以前的工作经历， 是否具有店铺零售经验介绍本周的学习流程，强调学习每项内容对新人的重要性好处讲解仪

2、容仪表的要求讲解简单的招呼用语及礼貌用语的要求熟悉货场上货品的摆放（包括如男、女、童装的摆放等）及品的尺码讲解货品的折叠方法讲解搞好清洁卫生、清理垃圾及要求观察其他同事如何做好顾客服务， 与新人分享心得。一天工作结束后，对第一天工作进行总结（大约510 分钟）新人观察内容：- 观察小师傅销售的流程,不需要直接提供顾客服务，如有顾需要，必须请师傅帮忙，新人则随时在师傅旁边观察师傅留意：1)第一天的辅导应以体会、听、看、为主强调优质服务的重要性。第二天1.重温昨日学习内容以角色扮师傅教授内容：熟悉各款号货品在货场上的摆放位置 以及回顾吊牌上的内容（编号、辅助吊牌上的意思、洗水标签）量度裤长、填写改

3、裤单的要点和技巧深入讲解打招呼的技巧及标准讲解如何了解顾客需求方面的要点（510 分钟）演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果。新人观察内容：- 观察小师傅或其他同事销售的流程,不需要直接提供顾客服务，如有顾客需要，必须请师傅帮忙，新人则随时在师傅旁边观察时 间第三天1.内容重温昨日学习内容方 式角色扮演备 注重点让新人懂得发2.学习货品的卖点：价格、款式、质地、颜色、面料、洗涤、手工的卖点应用现货品的卖点3.指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置4.介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装、挂装的摆放规律5.进行小区域补货的要求6.一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服

4、务，分享心得。（大约 510 分钟）第四天1.重温昨日学习内容实操、练开始讲授销售技巧2.继续练习货品卖点习带领新人学习3.讲解试衣服务的标准4.完成交易的服务标准5.衣服的搭配技巧6.重新回顾服务循环并随时在货场进行指引7.一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服务，分享心得。（大约 510 分钟）第五天1.重温昨日学习内容练习渐渐放手让新人独2.由师傅在旁指引，尝试做全程的顾客服务立进行销售，但需3.学习熨烫衣服在旁提点说明熨斗的使用方法衣服要用衣架挂好后熨烫注意各种面料所需的适当温度衣服熨好后要注意关闭熨斗注意个人的人身安全4.总结了解新人对店铺的看法、建议5.次货

5、处理要求6.与新人总结近日学习情况7.一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服务，分享心得。（大约 510 分钟）8.订立下周的学习、工作目标第六天1.由师傅在旁指引，尝试做全程的顾客服务2.小师傅进行总结回馈第二周师傅开始放手让新人自己独立销售，但必须不时在旁观察，并同时留意新人在以下方面的表现，及时作出意见反馈和跟进：USP加强学习服务各个循环，不可挑客熟悉掌握产品知识（吊牌、尺码、洗水标签、面料）教授退换货品的制度第三周师傅完全放手让新人自己独立销售当发现问题时及时作出意见反和跟进，并同时教练新人以下内容：进一步讲解货品摆放规律（模特、层板、挂装等）仓务学习（货品在仓库中的摆放规律）可根据实际情况和同事一起参与完成此项学习第三周第三周和跟进，并同时教练新人以下内容： 货品处理可根据实际情况和同事一起参与完