会员管理细则_第1页
会员管理细则_第2页
会员管理细则_第3页
会员管理细则_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业会员管理细则本管理细则的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为公司创造良好经济效益的目的。各门店服务台人员负责会员卡的办理、咨询工作，收银台负责会员卡的消费积分工作。会员卡的管理会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，内部管理，发放和领取均需登记和签字。会员积分卡在任一门店通用消费。会员卡办理的工作流程会员卡从总部领取，应妥善保管，不可遗失。顾客单次购物达到500元可申请办理会员积分卡。申请人须持购物小票，有效证件（身

2、份证，军人证，护照，驾驶证等），并完整准确填写“会员申请表”方可办理。服务台人员输入系统建立会员积分档案。当时发放会员积分卡，并在购物小票上注明“会员卡已办”。顾客办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。服务台每天定期对当天所办理的会员资料进行电脑录入，待会员卡使用到截止有效期前期时，以短信方式通知顾客，方可进行积分清零。每张身份证只可办理一张会员积分卡。以顾客服务为原则，员工一律不准参加免费办理会员卡活动。会员卡补办工作流程会员卡卡体受到物理损坏，丢失均按补办处理。工作流程会员持坏卡和身份证（补卡者仅持身份证）到初始办理地点办理。服务台人员根据计算机系统进行审核。经

3、审核可以办理的，按重新办卡程序办理。会员在服务台领取补办的会员卡时应在“会员卡领取登记表”上签名，由服务台人员在表上注明“补办”字样。会员卡的使用和服务会员在任一门店购物付款前务必向收银员出示本卡。收银员刷卡积分并在上述票据注明“已积分”。 （会员在购物后发生退货时，应持经店长签字同意退货的购物小票和会员卡到服务台冲减相应的积分，由工作人员在上述票据上注明“退货已减积分”，再由收银台收银员据此办理退款。如会员已将会员卡内积分消费，不够扣减，差额部分由持卡人补回等值现金交由收银台。如会员未能出示会员卡或购物小票上注有“已积分”字样，无店长签字和“退货已减积分”字样，则此笔收银员不予办理退货。退货

4、时用积分消费的部分，以积分的形式退回到会员卡内。）会员优惠是指在购买商品时，根据商品和商品价格赠送相应的积分。1元积1分，100分等于1元使用。每次购物时可使用的积分消费上限为商品价格的一半，积分付款部分不予开发票。(部分商品不可使用积分购买)如遇有大型优惠活动，购物是否参与积分，以各门店当期优惠活动通知为准。享受批发价格的团体购物不参与积分。在各门店营业时间内，会员可以随时到各门店的服务台查询积分。当到每年积分换礼品时间时，会员有权按标准办理积分换礼品。但必须持本人的会员积分卡、身份证或其他证件到初始办理地点办理，由他人代领时还需提供代领人的身份证或其他证件。会员积分换礼品后的剩余积分可以累计。会员积分不得转让或合并。一年之内未使用积分，积分自动清

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论