沟通技巧培训心得体会

1、Word 沟通技巧培训心得体会 沟通技巧培训心得体会（通用6篇） 从某件事情上得到收获以后，经常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是我整理的沟通技巧培训心得体会（通用6篇），欢迎大家共享。 沟通技巧培训心得体会1 公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新奇感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。 本次hr组织的沟通技巧培训很准时，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供应了技术条件，又为员工准

2、时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，特别珍贵。 通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。 一、换位思索是沟通之王 老师开课时提出了问题：与人相处应当留意哪些问题？ 同事们说出了许多要留意的问题，其中包括换位思索，即经常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思索，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有相互换位，相对地才能说出对方最情愿听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最

3、好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争论，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新冲突的导火索。 二、对号入座谬误大矣 课中的抓间谍嬉戏（案例分析）给了我特别大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉，人们都由于受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观看别人。一旦发觉某人有“特别”马上就进行对号入座，认定此人就是间谍。 我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判

4、别人。 我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提示自己不妄下结论，不冤枉别人，避开自己犯该类错误。 三、对事不对人才有劝说力 我们经常对一个人形成所谓的“看法”，这当中隐藏犯错的风险。 我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成“看法”认为此人力量有限，不行委以重任这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情，找出失败缘由，从而客观地评价整件事即对事不对人，从而保证劝说力。 四、改造自身

5、的贫困基因 或许是由于我们长期贫困，许多人都有一种嫉妒心理。幽默的解释是我们身上具有贫困基因，导致我们可怕“得不到”。但是，嫉妒是沟通的大敌，甚至是罪恶的源泉之一。 课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富有的心理看待世界。人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不得别人好，或只盼望自己比别人好，这是人性恶的一面。 假如我们能够调整心态，改造自身的贫困基因，以乐观的态度去面对别人比自己好的状况，那么社会就会削减很多嫉妒和因嫉妒引起的恶行。我们每个人要以富有的心理看待世界，应喜人之所喜，悲人之所悲。对别人的成就要观赏，要喜悦。戒除别人所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围。

6、五、如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局 老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。 这个例子我们看过，听过并分析过很多次，我们可以从这个例子看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。而我们几乎每次都无法解释为什么人的心理转变是如此快速，反差是如此剧烈。其实解释起来也简洁，这种心理转变就是既得利益思维造成的。 那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思索求救。此时只有进行换位思索，才能克服既得利益思维，替别人考虑，这也为何将换位思索称为沟通之王的缘由了。 沟通技巧培训心得体会2 沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感爱好的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人

7、生方案会更顺当、更快速的达成。 大家都知道：“相由心生，心口全都。”假如每个人都秉着正心态，正思想、正精进，信任沟通出来的结果肯定是正结果。在平常的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点： 下级同上级沟通的时候要留意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清楚;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 同级之间的沟通要留意：讲协作，针对这件事情自己应当怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满足的结果。 上级同下级沟通要留意：上级要多讲表扬、鼓舞话语，对下级所做的工作准时赐予确定。 平常工作中的沟通

8、，需做好主动出击，提前沟通。比如作为选购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，选购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发觉产品有差异时，才讲原来就有差异。这样就会造成双方产生争议和埋怨。其实消失问题并不行怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争吵的产生，反而还不能达到双方满足的结果。 沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，由于艺术不单是自己懂，更重要的是自己会观赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还许多许多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理

9、问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西这就是有才智人的做法。 主见自己就是对的，对方必需根据自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己肯定是对的，没有什么地方是需要改的这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与伴侣、家人之间的关系，做到真诚相待，和谐相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。 信任我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，由于我们都是智者。 沟通技巧培训心得体会3 本月3日至4日公司组织了今年的管理培训，培训的主题是教

10、练式沟通技巧。以前在上管理课程的时候，没有哪门课程刻意强调过教练在管理当中的角色。故听起来比较生疏，并有深厚爱好去了解。第一天听下来，竟然还不清晰教练在管理当中究竟是什么角色并在哪个环节去使用。在回家的路上也始终在思索着。回去上网查阅了相关资料。最终明白了教练这个角色。 教练是管理者众多角色中的一种，当面对新员工和资格稍浅，管理者是一个指导老师，告知他们“是什么”，比如我们所研发的产品学问，我们研发过程中遵循的流程;当面对组织中消失问题的时候，比如我们工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理询问师的角色。找出问题消失的根源，并找出其解决之道和进行流程的制定和执行效果评定。当管理者面对

11、工作的资源和个人力量都满意的员工时，员工需要的是理清工作思路，提升工作效率，从员工个人的角度做相应的激励和制造力，管理者就扮演着教练的角色。在实际工作中，这三种角色不是自立的，而是因时因人因事而不断调整的。课堂是老师努力在实践通过教练的角色来激发员工解决一个问题。其难度特别大，并且绕来绕去。经受过这样“教练”的员工以后不肯定会找上门来。每次都是开放性问题，没有教练的建设性看法。在基层管理中，管理者的教练角色应当使用的很低，并随着管理层次的提升，管理者的教练角色应当使用的是越来越多，直至董事长级别，无须专业的背景学问，只要做教练即可。 这次的授课老师可能没有完整、系统的管理学问背景，故无法让学员

12、特别清晰解释教练的角色。一味地考虑在教练式沟通中对话的技巧。并不断强调课程中的实践。故培训效果不佳，特殊是共享人生价值观的时候，消失很大的偏差，解释不清。人生价值观有如下特性：价值观有时是隐性存在的;价值观是因人而异的;价值观是相对稳定的;价值观在特定的环境下又是可以转变的。老师叙述了抽烟的例子，假如我们说吸烟有害健康，那某个人的价值观里面有健康，并且这个人主动去吸烟。这个人的健康的价值观应当是不成立的。他只不过是坚持了这样的信念：我抽烟，但不会危及我的健康;或我健康的身体能抵挡吸烟所带来的全部损害。这个老师竟然解释价值观和人的行为有时是不全都的。他还说他工作喜爱用数字图表进行目标导向，但在家

13、庭活动中却无这样的价值观，而是预先不做任何设定，认为工作和家庭的价值观是不一样的，其实不了解价值观有时是隐性存在的。 无论如何，通过两天的学习，让我们有机会了解了一点“教练”的皮毛。其实工作中还是可以部分应用的。 沟通技巧培训心得体会4 上周六，我们参与了由苏州高校江波老师关于有效沟通方面的.培训课程。在培训的过程中，我深刻的体会到“沟通”对一名高校生村官的重要性。通过培训，我们学到了丰富的理论学问，江老师总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅同。江老师在培训过程中出了许多要留意的问题，其中包括换位思索，即经常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自

14、己只有先换位思索，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有相互换位，相对地才能说出对方最情愿听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争论，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新冲突的导火索。 人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。作为一名高校生村官，身在基层，我们面对的直接都是最最基层的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的开展基层工作室我们每个高校生村官面临的最大的挑战，而沟通正是我们要做好这份工作的必需学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一

15、个方法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是最淳朴的人，有时候，无需太多的言语，我们的微笑就能化解他们心中的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面，我们要时刻记得将我们的微笑传递给每个人的心田。 沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会连续努力学习如何进行有效沟通，更好的开展自己的工作。 沟通技巧培训心得体会5 前几天有幸能参与部门支配的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所

16、不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。 而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺当给业主，影响到部门的形象和个人的素养。因此我们需要在日常的工作擅长与别人沟通，留意自己的沟通方式，留意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注意语气及礼仪。 业主至上，更需要敬重，敬重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺当完成。因此我们要以最好的服务态

17、度服务业主，让他们真正的感受到。 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必需明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同争论目标，方案，存在的问题和解决的方案。 由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。假如不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不行能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使全部员工真实地感受到沟通的欢乐

18、和绩效。 加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的分散力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间相互合作，相互理解，有利于工作的顺当开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商议 下一个议程的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必需把握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，假如任何一方乐观主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结

19、果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不乐观地协作耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。 假如故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的状况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不乐观协作，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消退误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。 所以，加强企业内部的沟通管理，肯定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应当要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应当乐观与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应当大家相互沟通，相互理解，相互合作。 只有大家都真诚地沟通，双方亲密协作，那么我们的企业才可能进展得更好

20、更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提升到策略高度从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。 沟通技巧培训心得体会6 沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关怀这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽视了高效。 一、反思：我说话明白吗 培训的开头，我们做了纸张对折的嬉戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的状况下，大家根据口令和自

21、己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让全部人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。 例会是我们常常采纳的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个嬉戏充分的证明白，例会组织者传达出的信息假如存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我假如盼望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的预备，反复推敲，把话说明白。假如我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。 二、有效沟通的第一大技巧：同理心 “沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”英国萧伯纳。许多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。 让我感受最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务学问，说明白今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有