科万天景物业项目安全岗位操作指南

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档已1.目的 规范天景项目安全岗位操作流程，加强天景项目安全管理。2.范围 适用于天景花园项目小组。3.方法与过程控制万科物业保安1#岗操作指南岗位要求1、接班人员应提前10分钟到岗。2、对进出项目部人员应热情并问好。3、对进入项目部的车辆必须使用正确的交通手势进行指挥，使车辆按顺序停放。 /4、对进入项目部的来访车辆必须向车主询问来访目的，经与项目部相关人员核实后及时在来访登记表上进行登记（字迹清楚，纸面干净）后方可进入。5、每天8:00准时开启项目部办公室的照明、空调、饮水机、打印机。6、每天19:00准时开启荔红路广告牌和项目部外围射灯照明。7、

2、晚上工作人员离开后按照项目部办公室物资清单对办公区域物品进行逐一清点，同时检查并关闭门窗、空调、饮水机、打印机、复印机。8、保证单车、摩托车摆放整齐。9、对项目部周边环境状况进行监督，发现问题及时清理。10、及时更换项目部饮水机上的饮用水，保证项目部工作人员正常用水。11、对搬出物资严格进行盘查，要求对方出示项目部相关工作人员签字的物资搬运放行条，核实后在物资搬运放行条上签字并存档，同时知会2#岗。12、对项目部工作人员安排的临时工作应予以积极配合，要求动作迅速，不得推委，同时向班长报告。13、每天22:00对项目部门窗进行仔细检查，必须保证所有门窗处于关闭状态，总经理办公室小窗窗帘必须拉上、

3、靠近工地一侧窗帘全部拉上，其余窗帘均应打开；部分照明开启包括：总经理办公室、会议室开一列照明、公共办公区域开一列照明。14、如需顶岗必须征得班长同意，不得超过10分钟。15、及时制止不文明及有损公司形象的不良行为，必要时向上级汇报。16、夜间每隔20分钟与各位岗呼叫一次，确保岗位人员安全。17、密切关注进入项目部周边的可疑人员，发现可疑情况及时礼貌上前询问（如：请问有什么需要帮助？）同时及时上报班长。18、认识公司及区域领导，熟悉工作人员车辆品牌及车牌号码。19、了解施工方及监理公司基本情况：公司名称、主要负责人姓名及联系电话。20、严禁地产以外工作人员动用下午茶（咖啡、茶品、水果）。21、熟

4、悉公司及项目部地址及总机电话。22、负责监控职员上下班打卡情况22、夜间进入项目部办公室巡查需向班长报告，时间不能超过5分钟，同时确保项目部内物品齐全、完好。礼仪要求1、交接班时双方必须相互敬礼。2、询问来访人员必须面带微笑，语气友善、礼貌热情。3、每天上午第一次见到项目部工作人员必须敬礼。业务流程接班后仔细检查质量记录情况（安全员交接班记录表、安全员巡查异常情况登记表来访人员情况登记表）询问上一班是否有需要交接事项根据项目部办公室物资清单对物资进行逐一清点检查岗位设备、设施运行情况检查无误后在安全员交接班记录表上签署意见并签字确认然后向班长汇报接班情况情况异常，班长必须到场处理；情况正常，进

5、行下一流程白天：天亮之后对项目部周边进行清扫并关闭外围所有照明7:408:00用早餐（项目部保洁员顶岗）8:20-9:00迎接项目部工作人员上班接待来访人员：热情、礼貌向来访者询问来访目的，有明确探访对象，核实后在来访人员登记表上登记礼貌请其进入；无明确探访对象，婉言拒绝，请其离开同时通知2#岗对其进行监控直至离开；推销者，留下资料（然后将资料转交项目部前台秘书），婉言请其离开进入正常工作状态；晚上：18:0018:20用晚餐（2号岗顶岗）21：00后按巡逻路线进行巡查签到（巡逻路线：会客室办公区域阅图室总经理办公室（签到点：18:00至次日8:00每小时签到1次）二楼阳台二楼会议室临时仓库电

6、瓶车（签到点：每小时签到1次）洗衣机位置仓库食堂洗手间项目部窗外（签到点：每小时签到1次）项目部.将巡逻过程中发现的问题记录在安全员巡查情况登记表上并及时向班长汇报对责任区域进行全面检查后将当班情况记录在安全员交接班记录表上并向当班班长汇报准备交班。工作重点、难点1、车辆的检查。2、外来人员的监控。3、紧急情况下，根据上级指示及时按响警铃或吹警哨，负责将人员召集到位并告知具体事项。4、夜间项目部办公室及宿舍仓库为巡逻重点，必须保证上述地点时刻处于安全状态。5、时刻关注项目部办公室及宿舍仓库的消防安全，发现问题及时上报班长同时进行妥善处理。6、熟悉灭火器放置位置，熟练使用灭火器，每日对消防器材及

7、灭火器进行检查，确保正常使用。7、夜间禁止任何人员（包括公司职员）进入项目部，同时对23:30后离开宿舍的职员进行监控，如有人员离开需及时上报当班班长。8、监控内部职员不得带外人出入员工宿舍（对已辞退的职员必须由前任班长带领方可入内）。9、严禁无关人员动用项目部办公设备（包括电话、电脑、复印机等）。器材使用配备器材：对讲机、手电筒、防暴棍。正确使用对讲机：语气亲切、友善、礼貌，语言简洁、明了，进入办公区域将对讲机调到适当音量，以免影响周边工作人员。雷雨天气禁止使用对讲机。爱护器材，确保正常使用，如发现器材出现故障应及时向班长汇报。岗位定位白天：项目部前台（交接班地点）、夜间按巡逻路线不间断巡查

8、。万科物业保安2#岗操作指南岗位要求1、接班前集合本班安全员，进行班前点名，检查仪容仪表，合理调配岗位，提出各岗位注意事项及要求，带领全班提前10分钟到达指定位置接班。2、当班期间督促班员热情、礼貌接待客户，提高服务质量。3、熟悉了解各岗位工作流程。4、随时与各岗位保持联系，确保信息畅通。5、当班期间至少对责任区域内巡查2次，巡查时要检查各岗位是否按要求操作，并对各岗位的卫生、物品摆放、精神面貌、服务礼仪、装备配带、工作状况等进行即时考核，如有违规应及时督促整改。6、协调各岗位工作，合理调配岗位顶岗，协助其他部门工作，并及时完成上级交代的各项临时任务。7、接到班员上报各类信息后，应与班员充分沟

9、通，全面了解事情缘由，及时妥善处理，不得推诿；如处理不了，及时上报，不得隐瞒。8、周边环境状况进行监督、对变压器进行监控，发现问题及时上报班长。9、了解施工方及监理公司基本情况：公司名称、主要负责人姓名及联系电话。10、及时制止不文明及有损公司形象的不良行为，必要时向上级汇报8、督促班员上下班必须走人行道，严禁践踏草坪。11、合理安排班员加班，及时、准确记录加班情况。12、夜间必须每30分钟呼叫各岗位一次，掌握各岗位工作情况，保持信息畅通。礼仪要求严格执行公司BI规定。业务流程接班后仔细检查安全员交接班记录表安全员巡查记录表安全员巡查签到表询问上一班是否有需要交接事项交接后在安全员交接班记录表

10、上签署意见并签字确认10分钟后呼叫各岗位，询问接班情况情况异常，必须及时赶到现场处理；服务区域全面巡查并在签到点签到，及时指正班员存在的问题各岗位顶岗准备交班时提前10分钟要求各岗位汇报当班情况和所发生的事项将当班情况记录在安全员交接班记录表上向接班班长详细交代当班情况及注意事项交班。工作重点、难点：1、指正班员存在的问题时，应注意方式方法。2、保持开放心态，与班员坦诚沟通。3、工作中严格要求自己，以身作则，起带头表率作用。4、月度考核要有理有据，做到公平、公正。5、及时了解班员工作、生活中遇到的困难，给予合理解决。器材使用：配备器材：对讲机、手电筒。正确使用对讲机：语气亲切、友善、礼貌，语言

11、简洁、明了。雷雨天气禁止使用对讲机。爱护器材，确保正常使用，如发现器材出现故障应及时登记，并向主管汇报。岗位定位交接班位置：销售厅大门前广场万科物业保安3#岗操作指南岗位要求1、接班人员应提前10分钟到岗。2、认真检查岗位责任区域门窗，确保门窗处于关闭状态。3、热情、礼貌引导客户，用标准手势为客户引路。4、熟悉小区基本情况（包括楼盘户型、面积及各组团名称）。5、熟悉岗位周围消防设施位置并熟练使用消防器材。6、巡逻过程中密切关注A栋连廊和C栋大厅走廊，确保门窗关闭，物品完好。7、对进出服务区域的闲杂人员要暗中监视，及时制止不文明行为，必要时向班长汇报。8、如施工人员进入，必须经过核实（核实内容：

12、施工单位名称、施工具体位置、地产开具的施工放行条）后方可进入，同时通知相关岗位进行监控；或岗位周边范围施工，应及时向当班班长汇报。9、认识公司及区域领导，熟悉经常性返工人员。10、严禁进入小区人员携带易燃易爆危险品进入服务区域。11、监控责任区域内公共设施运行情况，发现破损应及时上报班长。12、拾遗物品要及时上报班长并说明事件经过，在安全员交接班记录表上详细记录。13、熟悉配电箱位置及使用功能。14、对搬出小区物资进行严格盘查，并请其出示相关工作人员（项目部、营销部、）签名的放行条。15、对施工现场进行巡查时施工结束，监督施工人员对施工现场及时进行清理。16、18:00时后礼貌拒绝参观客户进入

13、小区，如遇有购房意向客户可派发相关楼盘资料。17、及时制止不文明及有损公司形象的不良行为，必要时向上级汇报。18、维护好责任区域内的环境卫生，常保清洁。礼仪要求：1、交接班时双方必须相互敬礼。2、巡逻时必须保持良好的精神状态，仪容仪表均符合公司要求。3、接待客户必须面带微笑，语气友善、礼貌热情4、每天上午第一次见到公司领导必须敬礼，主动热情与同事问好。业务流程：接班后仔细检查安全员交接班记录表安全员巡查记录表安全员巡查签到表询问上一班是否有需要交接事项交接后在安全员交接班记录表上签署意见并签字确认，然后向班长汇报接班情况情况异常，班长必须到场处理；情况正常，进行下一流程进入正常工作状态白天：C

14、栋样板房（签到点）、C栋大厅、一楼115平方样板房（签到点）、销售厅后门、泳池机房（签到点）、A栋连廊、泳池、儿童乐园、花园厅（签到点）、园林后门来回巡逻19：00以后每隔20分钟签到一次19:00-6:00开启园林绿化灯、照明灯和商铺照明灯(开关位于销售厅洗手间外侧配电箱)准备交班时向当班班长汇报当班情况和所发生的事项将当班情况记录在安全员交接班记录表上向接班安全员详细交代当班情况及注意事项交班。工作重点、难点：1、严格控制施工人员的进出，并对进入小区的施工人员进行核实、跟进。2、夜间应提高警惕，注意自身安全，重点监控销售厅后侧及样板房和机房。3、18:00后严禁外来人员出入小区。4、对服务

15、区域可疑人员应主动上前礼貌询问，委婉劝其离开。5、如遇天气突变，应及时收起太阳伞，提醒相关岗位关闭窗户。6、密切关注责任区域的公共设施，防止丢失。7、18:30检查责任区域内所有一楼门窗，确保其处于关闭状态。8、雨天注意园林地漏有无堵塞现象，发现异常及时上报当班班长。9、巡查时如发现异常情况（异味、异常声响等）应及时上报班长并及时查找原因，妥善处理。器材使用：配备器材：对讲机、手电筒、防暴棍。正确使用对讲机：语气亲切、友善、礼貌，语言简洁、明了。雷雨天气禁止使用对讲机。爱护器材，确保正常使用，如发现器材出现故障应及时向班长汇报。岗位定位（巡逻范围）：C栋样板房（交接班地点）、C栋大厅、一楼11

16、5平方样板房、销售厅后门、泳池机房、A栋连廊、泳池、儿童乐园、花园厅、园林后门万科物业保安4#岗操作指南岗位要求1、接班人员应提前10分钟到岗。2、热情、礼貌接待客户。3、认识公司及区域领导，熟悉工作人员。4、熟悉小区基本情况（包括楼盘户型、面积及各组团名称）。5、熟悉销售厅消防栓、灭火器的具体位置并熟练使用。6、密切关注进出销售大厅人员，及时制止不文明行为，严禁客户（特别是儿童）触摸楼盘模型。7、谢绝顾客携带宠物进入销售大厅。8、拾遗物品要及时上报班长并说明事件经过。9、及时补充销售资料、饮用水，维持销售厅正常工作秩序。10、配合销售人员管理销售资料仓库，物资领用必须登记，发现数量缺少及查明

17、原因，并及时与相关人员对接。11、负责收发报刊、邮件，登记后及时转发。12、对搬出销售大厅物资进行严格盘查，并请其出示相关工作人员（项目部、营销部、）签名的放行条。13、协助保洁员保持销售大厅内环境卫生。14、严禁私自动用销售厅内任何物品及使用电话。15、严禁在水吧逗留、聊天、嘻笑、动用下午茶，发现物业职员有上述现象，应及时提醒、制止，并知会相关责任人。16、对营销部工作人员安排的临时工作（岗位责任范围内）应予以积极配合，要求动作迅速，不得推委，同时向班长报告。17、夜间进入销售大厅巡查需向班长报告，时间不能超过5分钟，同时确保销售大厅内物品齐全、完好。礼仪要求：1、交接班时双方必须相互敬礼。

18、2、当值期间必须保持良好的精神状态，仪容仪表均符合公司要求。3、接待客户必须面带微笑，语气友善、礼貌热情4、每天上午第一次见到公司领导必须敬礼，主动热情与同事问好。业务流程：接班后仔细检查安全员交接班记录表询问上一班是否有需要交接事项交接后在安全员交接班记录表上签署意见并签字确认，然后向班长汇报接班情况情况异常，班长必须到场处理；情况正常，进行下一流程08:3018：00打开背景音乐控制好音量进入正常工作状态19:00以后（销售人员走后）关闭销售大厅正门,开启侧门准备交班时向当班班长汇报当班情况和所发生的事项将当班情况记录在安全员交接班记录表上向接班安全员详细交代当班情况及注意事项交班。工作重

19、点、难点：1、监控责任区域内设备设施（照明开关、办公设施、背景音乐、空调等）运行情况，并熟练使用，发现异常及时上报班长2、未经营销部允许，严禁在销售厅内录像、拍照。3、统计每天参观流量，及时收集客户的意见和建议，下班前汇总交于销售部。4、如遇天气突变，及时关闭窗户。5、雨天注意销售大厅有无渗漏现象，发现异常及时上报当班班长。6、密切关注责任区域的公共设施，防止丢失。7、发现办公设备出现故障，必须及时联系维修人员。8、接到举办销售活动的通知后，应提前准备好相关物资，并知会当值班长。9、销售仓库钥匙应妥善保管，未经营销部同意，不得外借。10、未经营销部同意，无关人员一律不得进入营销办公区域。器材使

20、用：配备器材：对讲机正确使用对讲机：语气亲切、友善、礼貌，语言简洁、明了。雷雨天气禁止使用对讲机。爱护器材，确保正常使用，如发现器材出现故障应及时向班长汇报。岗位定位：白天销售厅正门口（交接班地点）、夜间在销售厅前广场巡逻签到。万科物业保安5#岗（常白班）操作指南岗位要求1、每天早上8：50分到岗。2、对进出车场的车辆必须敬礼，动作迅速，并准确、详细地做好登记手续。3、对车场车辆必须认真仔细的检查，并将异常情况记录在停车场车辆异常情况登记表上，注明异常时间、位置。4、销售厅前面马路对面为摩托车单车停放点，指挥摩托车按顺序停放，确保车辆摆放整齐。5、对停放在停车场的车辆必须按车型大小合理安排车位，避免出现占位现象，确保车辆摆放整齐。6、对进出车场的闲杂人员要暗中进行跟踪，并落实其他岗位配合跟踪。7、车场内禁止对车辆进行维修。8、对车场车位使用情况要做到心中有数，车位紧张的情况下应预留3个车位并及时知会8#岗，要求使用地马路两边临停车位。9、没有车辆进出时，安全员必须在太阳伞下监控车场情况，不得随意走动。10、负责监控宏城超市周边和消防通道，发现可疑人员或有异常情况应及时通知当班班长。11、热情、礼貌引导客户先到销售中心并用标准手势为客户引路。12、认识公司及区域领导，熟悉工作人员车辆品牌及车牌号码。13、熟悉小区基本情况（包括楼