创新、改变、挑战-医院后勤管理工作经验交流

1、创新、改变、挑战医院后勤管理工作经验交流20032006200920132003年11月整建制划归XX市第一人民医院。 2006年5月新医院投入使用。同年9月经评审升格为二级乙等综合性医院。 2009年新医改成为XX康复医疗集团成员医院。 2013年11月7日经评审升格为二级甲等综合性医院。一、医院概况：医院历程 我院已有60余年的建院历史，前身为XX人民医院，1997年XX开发区与丁卯开发区合并成立XX新区，更名为XX新区人民医院。01占地45.4亩（3.02公顷）02建筑面积2300004职工人数391人（不含物业、保安83人）03核定床位400张实际开放床位260张05总资产1.54亿0

2、6承办XX街道社区卫生服务中心一、医院概况：医院规模一、医院概况：医院主要荣誉一、医院概况：医院主要荣誉 我院自2006年起，率先在全市试行后勤社会化管理。 将医院物业、安保、食堂及绿化等后勤项目全部委托专业化公司代为管理。 后勤社会化的优点主要有：1、降低用工成本；2、便于人员管理；3、提高工作效率；4、专业性强 二、医院后勤中我们的作为二、医院后勤中我们的作为（一）改善就医院环境和流程改造1.门诊挂号收费、药房改造三、2016医院变革（一）改善就医院环境和流程改造2.门诊检验改造（一）改善就医院环境和流程改造3.新建连廊二、医院后勤中我们的作为（二）新区危化品伤害救治中心基础设施建设二、医

3、院后勤中我们的作为新建重症监护病房二、医院后勤中我们的作为（二）新区危化品伤害救治中心基础设施建设（三）后勤服务的创新QCC（飞毛腿圈）二、医院后勤中我们的作为主题：变被动服务为主动服务，降低全院报修次数二、医院后勤中我们的作为二、医院后勤中我们的作为二、医院后勤中我们的作为（三）后勤服务的挑战情景体验+助推后勤管理工作二、医院后勤中我们的作为 医院后勤部门用工性质与员工素质，决定了做好后勤管理工作的难度。探索符合后勤部门及其员工实际的工作方法，对于提高后勤保障能力与保障水平显得尤为重要。贴近后勤实际和员工工作实际，通过“情景体验+”的方式开展后勤管理工作，寓理于情，寓意于境，有利于激发后勤员

4、工的同理心与同情心，使之在灌输式的说理与制度化的奖惩之外，获得更加直接而感性的体验与领悟，进而理解、践行制度规范与标准要求，自觉增强服务意识，提高后勤服务质量与保障水平，满足医疗服务与患者需求。（三）后勤服务的挑战情景体验+助推后勤管理工作二、医院后勤中我们的作为案例分享：我们找来因为地面湿滑而导致病人跌倒致伤的案例，召集保洁人员开会，以“情景体验+”的形式晓之以理动之以情，让其懂得保洁工作的重要性与价值所在：第一步，播放病人跌倒的视频，分析导致病人跌倒的原因是什么？引导大家展开讨论。第二步，播放病人跌倒致伤后的画面，让卫生员感受病人所遭受的痛苦。第三步，假设跌倒的是自己或自己的亲属，大家的感受是什么？要不要维权？第四步，告知卫生员由此造成的经济赔偿，以及对医院声誉的影响等严重后果。 会议最终达成了预期共识：造成病人跌倒的直接原因是地面湿滑，看似是小事一桩却造成了严