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文档简介
1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档交接班操作规范 目的为了使礼宾员交接班动作达到规范、标准要求，特制定本规范。2. 适用范围 新中华酒店物业管理有限公司湛江金海湾项目安全管理。3. 职责3.1 礼宾员应遵照“礼宾交接岗操作规范”。3.2 当班领班负责督促和检查礼宾按交接岗规范的实施3.3 礼宾部主管负责检查和考评4. 方法和控制 /4.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准离岗。交班礼宾员提前50分钟对所管辖的责任区域进行最后一次全面的治安、消防、公共设施设备的检查；当班时必须将整个值班期间的情况用写实性完整的记录
2、在值班记录表上，当班发生的事情要处理完毕方可交接，若不能及时处理的问题，必须清楚的写在“待处理”栏内，待接班人员接班时，明确问题并继续跟踪处理。 彻底清理岗位卫生后，准备交班。4.3 交接物品时应先按对讲机、警棍、笔记本等岗位器材进行交接，并记录在值班记录表，若警具有破损，一定记录清楚破损原因，并有证明人。4.4 礼宾人员应按规定着装；整装后列队集合点名，领班简明扼要地布置任务，进行10分钟的岗前准备。 接班礼宾员提前30分钟由领班带队走向各岗位，完成交接班。4.6 交接班时，当班礼宾人员站在原位，接班礼宾人员跑步到当班礼宾人员面前3步处，双方立正，接岗人员应讲“接岗”，当班人员应回答“是”
3、同时敬礼。4.7 接班礼宾人员应左跨一步，向前三步到当班礼宾员前侧面约1米处半面向右转体，当班礼宾人员同时半面向右转体，完成岗位的交接。4.8 物品交接完后当班礼宾员人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常”或“本班发生某事件具体情况看值班记录本。” 4.9 接班礼宾人员听明白后，回答“明白”同时向当班礼宾员表示问候（您辛苦了），当班礼宾员应表示感谢（谢谢您）。4.10当班礼宾员应半面向左转体并向前三步走，接班礼宾员在当班礼宾员最后一步同时向前一步走，双方同时转体并互相敬礼。4.11交班礼宾员完成交班后，应跑步入列。4.12在领班带领下完成所有岗位交接后，应带到指定地点，总结本班情况。值班记录表班次： 值班员 ： 日期：时 间事 项 记 录处 理 及 跟
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