景区导游概述：迎接前的服务准备课件

1、景区导游概述迎接前的服务准备景区导游概述迎接前的服务准备思考：迎接前的准备工作有哪些呢？物质准备自身准备知识准备计划准备思考：迎接前的准备工作有哪些呢？物质准备自身准备知识准备计划（一）自身准备景点导游员的体力、脑力消耗也都较大，因此导游员必须有一个健康的身体和健康的心理在旅游旺季，景区的人流量增大，甚至出现人满为患的现象，这时导游员要根据具体情况对游览路线的顺序进行局部调整（一）自身准备景点导游员的体力、脑力消耗也都较大，因此导游员1、形象准备：景点导游是企业的形象代言人，对于外宾来说还代表着一个国家、一个民族、一个地区的精神风貌（一）自身准备良好的形象既体现了对旅游者的尊重，又表现出导游人

2、员良好的职业素养，同时还反映了当地导游人员的整体形象问题1、形象准备：景点导游是企业的形象代言人，对于外宾来说还代表（一）自身准备良好的形象能给游客带来深刻的印象和美好的回忆为顺利健康带团创造了有利条件仪表仪容仪态1、形象准备：（一）自身准备良好的形象能给游客带来深刻的印象和美好的回忆仪（一）自身准备敢于面对和接受各种挑战，善于处理各种突发事件和问题调整好自己的心态，以热情饱满的态度去迎接每一位游客对景区游览的游客的批评、挑剔和反驳，能有正确的态度全陪地陪2、心理准备：（一）自身准备调整好自己的心态，以热情饱满的态度去迎接每一位（一）自身准备人都有情绪，景点导游员也不例外在工作中要积极观察游客

3、的反应，并根据反应调整自己的导游技巧。在实际工作中，导游员要有好的情绪，并且要善于利用情绪注意工作生活中自我角色的转变，不能把自己生活中不愉快的情绪带到工作中。3、情绪准备：（一）自身准备人都有情绪，景点导游员也不例外在实际工作中，导（二）知识准备对景区的情况要全面掌握不断地更新、储备新的知识不断地扩展知识面不断地积累，以便更好地为游客提供有效的服务不断地学习要求（二）知识准备对景区的情况要全面掌握要求1了解景区(点)了解和掌握与景区(点)相关的各种信息收集并学习与景区(点)相关的资料2了解自己在做知识准备的过 程中，要善于发现自己的知识缺陷，及时补充自己的知识1了解景区(点)了解和掌握与景区

4、(点)相关的各种信息2了（二）知识准备3了解游客了解客源地的相关知识，如地理、历史、经济、民俗若是国外游客，还应了解政体、对外关系、民族宗教了解当前的热门话题、国内外重大新闻、游客感兴趣的话题1）2）3）（二）知识准备3了解游客了解客源地的相关知识，如地理、历史（二）知识准备分析游客的心理，根据游客的组合（包括游客的职业、身份、性别、年龄等）了解游客的爱好，做到有针对性地进行知识准备4）向有经验的前辈学要向书本学（或景区(点)提供的导游词）通过参加各种学习培训向老师学从学习积累的途径看，导游员获取知识的方式主要有：0102033了解游客（二）知识准备分析游客的心理，根据游客的组合（包括游客的职

5、业（二）知识准备从实践中学，不断地检验自己的知识及运用的技巧040506向带团来景区(点)参观的全陪、地陪学向游客学，在来景区(点)游览的游客中，不乏一些专家、学者，导游员可以在工作过程中，注意观察，虚心请教3了解游客（二）知识准备从实践中学，不断地检验自己的知识及运用的技巧0（三）计划准备增强工作的主动性、计划性和针对性使游客感到导游工作的规范和专业化根据来宾情况做好周密、细致的接待计划协调好景区各相关部门做好接待准备工作“知己知彼百战不殆”（三）计划准备增强工作的主动性、计划性和针对性使游客感到导游（三）计划准备计划准备的内容和要求如下： 旅游团情况团队成员情况客源地概况123（三）计划准备计划准备的内容和要求如下： 旅游团情况团队成员（三）计划准备游客有无特殊要求和注意事项游客的其他行程安排等收费问题，有无可减免对象465（三）计划准备游客有无特殊要求和注意事项游客的其他行程安排等（四）物质准备导