构建四级学科服务体系全面服务高校教学科研

1、构建四级学科效劳体系全面效劳高校教学科研构建四级学科效劳体系全面效劳高校教学科研图书馆的一切工作都是为向读者提供高效满意论文联盟.Ll.的效劳。网络快速开展的趋势下，为了更好地吸引读者并为他们提供优质效劳，各高校图书馆都力争通过主页展示和开展各项效劳，变读者被动索取为图书馆主动向读者推送，学科效劳也不例外。然而，由于馆藏根底条件、馆员人数、用户需求的差异性，高校图书馆利用其主页开展学科效劳内容不一、层次不同，地方院校更是困难重重。笔者通过多年理论工作经历，针对地方高校图书馆实际情况探究提出了根底学科效劳常规学科效劳深层学科效劳拓展学科效劳四级学科效劳体系，以供兄弟院校交流讨论，从而更好地效劳教

2、学科研。1、四级学科效劳体系的提出1.1高校图书馆信息效劳的职责?普通高等学校图书馆规程?(修订)中指出：高校图书馆履行教育职能和信息效劳职能，为学校教学和科学研究效劳，特别是第一章第三条、十七条、十八条指出，高校图书馆的主要任务是：做好资源传送和参考咨询工作，积极开展文献信息效劳；开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获娶利用文献信息的才能；积极开展参考咨询、文献信息定题检索、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报导等信息效劳工作；积极开展网上预约、催还和续借效劳，网上馆际互借和文献传递效劳，网上电子公告、电子论坛和意见箱效劳，网上信息资源导引效劳，最新信息定题通告效劳，网上协同信息咨

3、询效劳等网络效劳。从以上表达中，我们不难看出：该规程已明确提出高校图书馆信息效劳的建立任务：不仅要做好传统的阅览、展示等读者效劳，更要开展信息素质教育，进展信息效劳工作，还要开展文献传递、协同咨询等多种网络学科效劳。从更深层次来看，这些效劳都是为高校学科建立和教学科研进展的效劳，都可以归入学科效劳范围。1.2地方高校学科效劳现状虽然目前国内清华大学、北京大学、武汉大学、上海交通大学、南开大学等众多重点大学开展了学科效劳工作并获得了优异的成绩，但地方高校与重点大学相比，无论在资金支持、人才资源还是学校定位上，都存在相当大的差距。吕元康等人对浙江、江苏等省市地方高校学科效劳的调查结果显示：图书馆一

4、般都比拟重视学科效劳，学科馆员的装备以具备多学科知识背景为主导；地方高校学科效劳的开展并不普遍，有的地方高校根本还没有开展该效劳，学科效劳工作开展不太理想；虽然很多高校已经提出了学科效劳工程，但这些工程往往只挂在网页上而没有深化下去；用户对学科效劳的潜在需求非常宏大，但由于学科效劳过程沟通不充分，用户满意度并不高。笔者也对四川地方高校进展了调查，发现：24所四川地方本科高校(部属、985、211高校除外)，仅20所主页可访问，只有3所明确在主页设置专栏介绍学科效劳、学科馆员，列出了专门的学科馆员名单，分别是西南科技大学图书馆24人、四川理工学院图书馆13人、成都中医药大学图书馆14人。学科馆员

5、特别是高程度、具有学科背景和实际工作才能的学科馆员严重缺乏。实际上可能有更多的学校开展了此项业务，但这些效劳未通过如今主流媒体之一的网络，特别是图书馆主页进展宣传，也不能不说是遗憾。3所高校均选择了学科馆员图情教授形式，为每个学院装备12名学科馆员、1名图情教授，面向校内师生提供相关效劳。1.3用户需求无限与效劳才能有限的矛盾笔者所在西华大学为四川省地方多科性大学，在四川地方高校中排名第6，有61个本科专业，涵盖工、理、文、管、经、法、教、史等多学科。201l中国大学排行榜600强中共有454所地方院校(部属高校、211高校和985高校除外)，西华大学排名161位，处于中上程度，其学校定位、学

6、科开展、资源建立、师生需求等能反映多数地方多科性大学的实际情况。笔者对所在高校用户需求进展了初步调查，发现：由于学科和身份的不同，用户需求表现出很大的区别和层次性。1.3.1不同学科的用户需求不同理工科的师生更侧重科技类信息，除了中文图书、外，还需要科技报告、专利、标准等；文史科的是更侧重文学、管理这些主题的信息，偏好图书、报纸这些信息源。1.3.2不同身份的用户需求不同本科生、研究生、老师、资深教授和学科带头人、校友、社区企业和居民，由于其身份、学历、知识构造、外语程度及使用文献的才能有所不同，从而决定了其需求具有多样化、复杂性、层次性等特点。有的用户目前只需要理解图书馆有哪些资源，图书、就

7、能满足需求，有的那么需要专利、标准、科技报告甚至是某一主题国内外的研究现状；有的用户只需要索引或是目录，而有的却需要原文；有的用户中文文献就能满足需求，而有的那么需要一种甚至多种外文文献。1.3.3同一用户不同阶段的需求不同同一用户，由于所处的学习和职业阶段的不同，需求也存在很大的层次性。大一、大二对专业性学术信息需求相对较低，注重社会热点、焦点问题，对深度要求不高而主要在于广。大三、大四实习和毕业的需求，会更关注专业对口的学术信息。一般老师的需求以满足教学和科研过程中的知识要求为目的，需要的是与专业和研究课题有关的信息。而资深教授、学科带头人，他们的需求由高层次人才培养、科学研究、技术开发等

8、业务工作决定，需要的是经过筛癣加工的知识信息和具有学术价值的国内外相关学科的最新成果和开展动态。在高校师生需求量大且具层次性特点，而学科馆员严重缺乏的现实下，假如将所有用户的需求都交由专职的学科馆员来做，一来会造成专职学科馆员工作量的激增，导致他们无法从琐碎的低层次需求中解放出来；二来直接导致高层次的需求吞没在大量低层需求中，老师特别是教授和学科带头人的学科需求得不到及时高效的解决，学科馆员也无法人尽其用。以效劳涉及的学科背景以及对馆员技能的要求度作为划分根据，学科效劳可以概括为根底学科效劳常规学科效劳深层学科效劳拓展学科效劳4个层次，即四级学科效劳体系。这种体系可以将专职的学科馆员从琐碎的低

9、层次需求中解放出来，有的放矢地进展深层次的学科效劳。2、四级学科效劳体系的内容虽然各图书馆对学科效劳的称谓存在差异，效劳内容也不尽一样，但都可以通过网络平台进展宣传和开展。综合来看，学科效劳涉及读者调查、数据库宣传与评价、新书通报、好书荐购、学科导航、特色馆藏建立、学术信息资源门户建立、读者个性化效劳(个人图书馆效劳)、文献传递馆际互借、科技查新、检索效劳(包括代查代检)、专题情报调研、论文提交、用户教育及培训、参考咨询等诸多内容。这些效劳，有的只需要馆员直接参与，有的那么需要计算机系统的辅助，有的更是要融入馆员的智力劳动和知识经历。根据用户的需求程度和学科效劳需要融入的馆员智力劳动的多少，我

10、们将学科效劳分为以下4个层次：以宣传推广图书馆现有资源、征求读者意见等为代表的根底性学科效劳(所有馆员均可完成)。以理解学科信息需求、通报和推荐图书馆的最新资源、创办检索课程培训等为代表的常规性学科效劳(兼职学科馆员均可完成)。以课题查新、参加对口院系组织的有关学术活动、理解学科进展、编写学科参考资料、协助学术带头人申请和完成课题等为代表的深层学科效劳(专职学科馆员参与完成)。以协助学校科技成果转化，对口效劳地区政府、企业、居民等为代表的拓展学科效劳(学科效劳团队参与完成)。2.1根底性学科效劳根底性学科效劳以推广资源、宣传图书馆为主要目的，主要包括在线资源宣传和推广、在线读者调查两项效劳。在

11、线资源宣传和推广，是指图书馆利用主页发布读者常见问题的解答(FAQ)、现有资源介绍、新资源推荐、资源使用指南等；在线读者调查，是指在主页上设置问卷或答题，调查读者对图书馆的设施环境、馆藏资源、效劳内容、人员态度等方面的要求，以期更好地改良效劳。当相关内容在主页展示后，只需要馆员定期查看、跟踪和向读者推荐，是所有馆员均可完成的效劳。2.2常规性学科效劳常规性在线学科效劳的内容主要是传统参考咨询效劳，包括新书通报、好书荐购、学科导航、论文提交、特色数据库建立、个人图书馆系统、参考咨询(邮件、表单、BBs、实时)等。这些效劳的开展仅靠馆员的简单劳动已无法完成，需要馆员进展相关信息的挑选，融入局部智力

12、劳动，属于群众性效劳类型，其根本形式是读者需求提问信息处理效劳反溃这些效劳通过计算机系统的辅助可以完成，要求馆员掌握相关电脑知识，具备一定的图书情报知识，对学科背景要求不高。因此，并非所有馆员都能完成该效劳，至少需要经过相关培训、理解这些效劳内容和流程的兼职学科馆员才能完成。2.3深层次学科效劳深层次学科效劳主要包括用户教育及培训、专题资料汇编、馆际互借与文献传递、课题查新、代查代检、学术信息门户建立等工程。这些效劳是最为典型的学科效劳，必须经过与读者屡次、深层的沟通和交流，充分融入馆员个人的知识和经历，消耗馆员大量的精力和智力劳动才能完成，有时甚至要求馆员嵌入用户的日常科研、教学和生活环境，

13、其根本形式为读者需求信息效劳，属于主动推送效劳。这些效劳对馆员的学科背景、知识构造、业务程度、计算机才能要求都很高，兼职学科馆员已无法单独完成，只有经过专门、系统的知识学习和培训的馆员才能胜任，必须由专职学科馆员来完成。2.4拓展性学科效劳拓展性在线学科效劳不仅仅针对师生个人，而且要求效劳打破校园，嵌入团队，走进企业、社会，主要涉及成果申报、科技转化；效劳社会(如效劳三农和中小企业)等工程。这些效劳单靠某一学科馆员的力量已经无法完成，需要团队的协作和分工。就笔者对四川省24所高校图书馆主页的调查数据显示，目前还没有一所高校利用其主页宣传成果申报、科技转化等业务。在多数高校中，这项效劳是由科技处

14、主管的，图书馆根本上不涉及。这就使得老师和图书馆都陷入一种两难的困境，老师需要更多的资源和参考来完成申报和转化，图书馆占有大量资源却不得门而入。由于高校图书馆的经费来源特点，目前高校图书馆效劳社会的业务多数也仅限于向本地企事业单位和个人办理借阅证，未涉及到更深层的学科效劳(如情报加工效劳)。3、四级学科效劳体系的工作机理四级学科效劳体系是一个层级式管理体系，目的在于实现图书馆学科资源的优化，使馆员人尽其职，人尽其用，最大限度地满足用户的学科效劳恳求。其工作机理仍然基于读者需求信息处理效劳反应形式，只是在信息处理时进展了分组和优化(见图1)。通过效劳协同平台，用户提交学科效劳申请，可分为两种情况

15、：用户申请已归类。用户自行在协同平台选择学科效劳组别归类后，该需求直接提交至相应的学科效劳组，由当天当班的馆员小组进展答复。馆员小组实行轮班制，每组至少2名馆员以应对突发状况，馆员间按照系统给予的恳求序列号进展单、双号响应。如遇用户归组失误或是不在该组处理范围的恳求，那么提交至上一层组的馆员解决。用户申请未归类。用户提交申请时未选择效劳的组别，此时，会由专门的管理人员将其划分到相应的学科效劳组，由该组馆员进展解决。4、四级学科效劳体系的支撑平台建立4.1开发员工数据库要发挥四级学科效劳体系的成效，首先需求建立馆内员工数据库，对全馆职工的资历、学科背景和计算机程度进展一个全面理解，根据其工作职责

16、、阅历和程度，将馆员归入四级学科效劳体系，优中选优，确定专职学科馆员、兼职学科馆员的人员和数量。再由各层次人员代表进展研讨，将目前图书馆学科效劳涉及的详细内容归人相应的学科效劳组。这是四级学科效劳的人员平台，如图2所示：4.2建立学科效劳协同工作系统学科效劳协同工作平台是馆员与用户统一的学科效劳平台，通过这一平台，用户可以方便地查询和检索学科资源，提出信息恳求并得到及时、有效的学科效劳反应，馆员也能实现工作的价值。4.3打造馆内学科效劳联盟学科效劳的共建共享表达在三个方面：资源的共建共享；效劳平台的共建共享；人员的共建共享。虽然馆内的各种资源是全体馆员都能使用的，但馆员由于学历、知识构造和工作

17、经历等的差异，其学科效劳才能是具备层次性的。图书馆应努力打造馆内学科效劳联盟，采取一系统鼓励机制，促使馆员之间的知识共享，进步全体馆员的效劳才能。学科馆员应逐步走出校园，与其他高校学科馆员形成联盟，形成假设干个学科效劳组(如电子信息学科组、生物医学学科组、土木建筑学科组、交通工程学科组等)，到达最大限度利用资源、最大限度获取利益、最大限度效劳社会的目的。5、结语四级学科效劳体系在笔者所在高校应用3年来效果不错，解决了师生的绝大局部需求，图书馆以一般馆员，解答师生到馆咨询，宣传和推广了学科效劳；以兼职学科馆员重点解决网上咨询、开展用户培训、引导读者使用学科效劳；以专职馆员负责文献传递、馆际互借、代查代检等传统效劳并以专职馆员嵌入诸如无侧隙双滚子包络环面蜗杆传论文联盟.Ll.动的研究等课题组进展全面效劳，编写了一系列学科信息动态资料(包括高校教育与科研、汽车资料前沿汇编等)；以学科团队为西华大学省部级重点学科、重