最新公共关系学A卷

1、衡水学院法学与思想政治教育学系政治学类（本）专业2010 年级2011-2012 学年度第二学期期末考试公共关系学试卷(A 卷)命题教师：张伟伟试题审核人：张成林题号一二三四五六七总分合分人核分人得分阅卷人复核人得分一 、 填 空 题（本大题共 10 小题，每空 0.5 分, 共 10 分)题号12345678910答案1、公共关系作为一门职业和学科，最早产生于_。2、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_ 。3、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为_。4、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是_。5、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_或 _的总和。

2、6、大众传播媒介主要指报纸、_、_ 、 _ 和_。7、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和 _。8、商品广告是推销的；公关广告是推销_。9、处理危机事件的公关宗旨是_，_。10、组织的基本特征包括目的性、整体性和_。得分二、单项选择题（本大题，共10 小题，每小题 1 分，共 10 分。）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。题号12345678910答案1、（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A. 梅耶B.伯尼斯C.蔡尔德D.卡特利普和森特2、 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关

3、功能的行为（），是公共关系功能的专业职能机构。A. 客体B.手段C.主体D.过程3、 公共关系意识的核心是（）。A.公众意识B.形象意识C.互惠意识D.协调意识4、 划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意公众B稳定公众C逆意公众D边缘公众5、 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量”B“质”C“度”D.“信”6、 所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A. 礼貌B.修养C.秩序D.程序7、 公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

4、A. 外讲贡献B外求发展C8、 “两级传播模式”认为：信息的传递是按照（A. “意见领袖媒介受众”B.C“意见领袖受众媒介”D外拓市场D外求形象）的模式进行的。“媒介意见领袖受众”“受众媒介意见领袖”9、 新闻发布会是一种（）A. 一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.10、 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）。A. 高知名度高美誉度B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度四级传播方式得分三、多项选择题（本题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ）在每小题列出的备选项中有二至五个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选、少

5、选或未选均无分。题号12345678910答案1、 公共关系中三个最基本概念是（）。A. 组织B.关系C.公众D.传播2、按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）。A. 顾问型公共关系公司B.专项服务型公共关系公司C.合作型公司D. 综合服务型公共关系公司3、公共关系调查常用的方法有（）。A. 民意测验B.抽样调查C.公众代表座谈会D.个案调查4、公共关系专题活动有（）。A. 展览B.庆典C.赞助D.危机处理5、 公共关系广告的类型包括（）A. 形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告6、下列符合一般握手礼节的有（）。A. 长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手7、宣传型

6、公共关系的特点有： （）。A.时效性强B.主导性强C.传播面广D.推销组织形象快8、名流公众的特点（）。A.知名度高B.知名度低C.不稳定性D.个体性9、电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D. 制作周期长E.制作费用高10、组织的公共关系状态包括（）。A. 社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态得分四、名词解释（本大题共3 小题，每题 5 分，共 15 分）D.社会舆论状态1、公关关系2、“策划新闻事件”3、组织得分五、简答题（本题共3 小题，共 20 分）1、简述组织进行公共关系调查有何意义。（7 分）2、简述公共关系策划的基本程序。

7、 （7 分）3、简述对待公众舆论应遵循的原则。 （6 分）得分六、案例题（本题共1 题，每题 10 分，共 10 分）某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题： (1) 如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？得分七、论述题（本题共1 题，每题 15 分，共 15 分）1、阐述公共关系从业人员的基本能力条件公共关系学试卷(A 卷 )参考答案一 、 填 空 题（本大题共 10 小题，每空 0.

8、5 分, 共 10 分)1、 美国2、艾维 ?李3、首因效应4、导语5、个人、群体或组织6、杂志、广播、电视、计算机互联网络7、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估8、产品或服务；组织9、真实传播、挽回影响10 动态性二、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 1 分，共 10 分）1-5 DCBBA6-10 CBBBD三、多项选择题（本题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ）1、ACD 2 、ABD3、ABD4、ABCD5、 .ABCD 6、ACD7、ABCD8.、ACD9、 .ABCDE10.、BD四、名词解释（本大题共3 小题，每题 5 分，共 15 分）1、

9、公共关系是社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其最终目的是达到组织的和谐发展。2、“策划新闻事件”即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，是本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响力的目的。3、组织使人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。五、简答题（本题共3 小题，共 20 分）1、意义：（ 1）准确了解组织在公众中的形象定位（ 2 分）；（2）为组织决策提供科学依据（ 2 分）；（ 3）使组织及时

10、把握公众舆论（ 2 分）；（4）提高组织公共关系活动的成功率（ 1 分）。2、基本程序：（1）公共关系策划的准备工作：首先，对组织的形象现状进行分析（1 分）；其次确定相关目标（1 分）。（2）公共关系策划的实质性工作：第一，设计主题（1 分）；第二，分析公众（ 1 分）；第三，制定活动方案与选择媒介（ 1 分）；第四，经费预算（ 1 分）；第五，选择设计方案（1 分）。3、原则：首先，要从公众集团入手，把握公众舆论（2 分）；其次，要对公众舆论进行正确的判断（2 分）；最后，要发挥新闻媒介的作用，传达组织的正确态度（2 分）。六、案例题（本题共1 题，每题 10 分，共 10 分）答：（1）

11、该商场的公共关系处于危机之中。（2 分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（ 1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1 分）（2）策划方案：在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。 （2 分）重树商场良好形象。（ 1 分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。 （2 分）3 以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1 分）七、论述题（本题共1 题，每题 15 分，共 15 分）基本条件：（1）公共关系从业人员的知识结构：知识是公共关系人员施展才能的基础，才能又是具有相应知识的行为表现。因此，公共关系人员要做好公共关系工作必须具有一定的知识结构（ 1 分），具体包括：第一，要具有较高的政策理论水平（1 分）；第二，要具有广泛的学科知识（1 分）；第三，要具有丰富的相关工作经验（ 1 分）。（2）公共关系从业人员的能力结构：由于公共关系活动是多方面的，供关系人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领才能胜任（