保洁部岗位培训

1、97/97保洁部岗位培训：目 录1.物业公司人员组织结构图及岗位职责 （1）工程部人员组织结构图及岗位职责（2）安管部人员组织结构图及岗位职责（3）保洁部人员组织结构图及岗位职责2.物业公司各部门管理制度 （1）工程部管理制度（2）安管部管理制度（3）保洁部管理制度3.物业公司各部门工作流程 （1）工程部工作流程（2）安管部工作流程（3）保洁部工作流程一、保洁部组织结构图及人员岗位职责1.1保洁部组织机构图保洁部主管1人保洁部主管1人普工领班1人普工领班1人技工领班1人员工13人员工13人员工2人1.2.保洁主管岗位职责1.2.1 编制部门年度人力和资金预算；1.2.2 合理划分保洁区域，安排

2、作业人员、班次和设备；1.2.3制订并落实保洁内容、作业标准、作业时间、操作程序及安全规范；1.2.4负责审批保洁物料的购买申请；1.2.5 定期检查物料发放账目及库房安全；1.2.6 协调本部门与其他部门之间的工作联系；1.2.7及时妥善处理投诉及工作中出现的各种问题；1.2.8 定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；1.2.9 定期对下属进行业务培训；1.2.10完成上级指派的其他临时性工作。1.3.保洁领班岗位职责1.3.1 组织召开班前会，检查员工仪容仪表，传达上级工作指示，对当天例行工作，特殊工作做出合理安排；3.1.2. 掌握日常保洁和定期大清的工作内容；1.3.3 每日

3、一次定时或不定时对所辖区域和岗位进行一次检查，包括：员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全，对不合格事项的问题进行复查，1.3.4 确保机器、设备的正常使用，并定期进行保养；1.3.5 对当班员工进行考勤，保证原始记录的真实准确；1.3.6 对员工进行定期现场实操培训，包括：技能、设备使用等；1.3.7 对工作中出现的突发事件，及时进行处理，并将情况和处理结果进行记录（日常工作交接本）；1.3.8 严格执行钥匙管理制度。1.4.保洁员岗位职责2.4.1 熟悉掌握公司各项服务规定，完成上级交办的各项服务；2.4.2 着装整洁，礼貌待客，任何情况下均不得同客户发生争吵，也不得利用工作之便同客户

4、建立任何不正当的联系；2.4.3 按时出勤，未经上级批准不得随意离岗；2.4.4 未经上级批准，不得私下向客户提供非常规服务。发生特殊情况应及时向领班报告，不得隐瞒；2.4.5 捡拾物品或钱物应及时上交；2.4.6 随时完成上级交办的临时性工作。二、保洁部管理制度2.1仪表仪容2.1.1 所有职工应经常保持洁净整齐；2.1.2 男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不超过耳朵和领子；2.1.3女职工应适当修饰头发，简短干净；2.1.4 上班前应检查制服是否保洁平整，工作鞋是否干净，胸牌是否戴好；2.1.5确保没有口臭和体臭；2.1.6不要过度涂抹化妆品和香水或佩戴过多珠宝首饰。不要光脚穿鞋；2.

5、1.7上班时间不得用手机；2.1.8 制服和胸牌：员工应细心爱护，如人为损坏或弄污制服，须赔偿损失。非因工作需要，不得在项目辖区之外穿着制服。雇佣终止时，须交回全部制服或折款。如有破损，将按价收取罚金。胸牌：各员工均获发胸牌一个。胸牌属制服一部分，必须佩戴，以便客人记住你的号码和你的殷勤服务。如丢失，补领胸牌费用为十元。2.2 行为规范2.2.1 服务语言与态度：微笑、友好、助人，任何情况下严禁使用污言秽语；2.2.2行为举止：端庄、得体、严肃：2.2.2.1上班时，只准在工作所需范围内活动，未经批准，不得随意串岗走动；2.2.2.2不得进入和其它与工作无关的场所；2.2.2.3上班时，谢绝亲

6、友探访，不得处理私人事务；2.2.2.4下班后，不得无故在服务区内逗留；2.2.2.5和业主保持正常的交往关系；2.2.2.6工作时不得在公共场合高声说话。2.2.3秘密工作：2.2.3.1未经公司同意，员工不得泄漏、传达、刊印有关公司的文章、书籍、文件、照片或信件，也不得接受访问或发表对关于公司事务的评论；2.2.2.2.员工应对公司的计划、程序及业务保密；2.2.1.3.不可相互讨论或泄露客人秘密或任何关于客人的情况；2.2.4 违法行为：员工如触犯中国法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。2.2.5 病事假待遇2.2.5.1 员工不享受长期病假。临时员工因病、因事请假均不计算工作，

7、并相应扣除奖金；2.2.5.2 员工一个月内病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇处理。2.2.5.6 纪律处分2.2.6.1 违纪处分的种类：口头警告、书面警告、除名；2.2.6.2 保洁主管可以根据员工违规违纪的事项作出处理相应处理。 2.3 保洁员进入客户区域管理规定2.3.1 保洁员工进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容表；2.2.2. 提前准备好作业需要的各种设备、工具及保洁剂等；2.2.3. 严格遵守事先约定的作业时间，并提前5分钟到场；2.3.4 进入客户区域时，开门前均需先敲门或按门铃。如室内有人则须征得客人同意方可进入并主动说明来意，询问是否可能

8、开始做保洁服务；2.3.5 如确认室内无人，但大门未锁，则不得进入客户区域，须立即通知物业安管部做出进行处理；2.3.6 如客人按约定的时间不在家，等待15分钟后仍未归，则填好通知单由门缝放入门内后方可离去；2.3.7 凡在客户区域内无人的情况下做保洁服务，须两人以上一组进行作业；2.3.8 保洁服务作业时，如需挪动客人物品，则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态；2.3.9 保洁服务作业时，不得随意拔下客户办公设备上的插销，防止电脑、电传及警报系统失灵或故障；2.3.10 保洁服务人员作业时，不得大声喧哗或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品；

9、2.3.11 做室内保洁倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品（不知客户是否还要）应暂不处理，待请示报告后再进行决定；2.3.12 保洁钥匙是为租户服务的专用钥匙，保洁服务人员应妥善保管，切勿遗失，并不得借与任何人（包括本租户人员）。如有特殊需要，须交由物业安管人员处理。如有意外应立即上报并请安管部采取补救措施；2.3.13 在无人的客户区域内进行保洁服务时，如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品，应请示上级并报告安管人员做妥善处理；2.3.14 保洁服务作业时，如不慎将客人的物品损坏，则应主动向客人道歉，并报告上级，由主管或经理同客人协商赔偿事宜。如客人不在，则由主管或经

10、理留下名片及便条，次日当面致歉并协商赔偿事宜；2.3.15 租区保洁服务作业全部完成后，如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人，则应检查是否关灯关水等。然后由一人负责锁门,另一人负责检查，以确保万无一失；2.3.16 保洁服务人员不得向客人索取小费，如客人主动相赠，应予婉拒，如无法推辞应立即向上级报告；2.3.17 保洁服务人员，应尊重客人的风俗习惯，不得议论或对第三者泄露客人的隐私。2.4.保洁部公共钥匙使用管理规定2.4.1各类公用钥匙属本部门因工作需要而配发给钥匙持有者。因此，须由保洁部统一管理使用。钥匙持有者负有安全使用，妥善保管之责任；2.4.2公用钥匙的管理本着“统一管理，

11、逐级负责，责任到人”的原则。根据不同部位和用途将钥匙分为：“重点部位，一般部位，客户保洁专用”三大类。按照类别确定管理权限。2.4.3钥匙的分类2.4.3.1重点部位钥匙：部门办公室，库房、信报箱、更衣柜、茶水房、竖井、楼层平台。2.4.2.1.1 一般部位钥匙：工具间、储物柜、男、女卫生间、墩布间、茶水间、工具间、电梯、自动扶梯、各班钥匙柜、垃圾站等。2.4.2.1.2室内保洁专业钥匙：在物业安管部领出做室内保洁专业的客户门钥匙和公司办公室钥匙。2.4.4 钥匙的管理权限2.2.4.1 重要部位的钥匙由部门统一管理，领用需到库房办理领用手续；个人保管使用的钥匙，由本班到库房办理领用手续；本班

12、共同使用的钥匙，由主管到库房办理领用手续；钥匙领用人负有对钥匙的安全使用和妥善保管之责任；2.2.4.2更衣柜的钥匙由库房统一发放和管理：主管以上管理人员的更衣柜钥匙在库房办理手续，钥匙由本人使用保管；保洁员办进店手续时在库房领用二把更衣柜钥匙，其中一把钥匙由本人使用保管，另一把钥匙交所在的班保管备用；保洁员离店时，须领回本班的备用钥匙，连同本人使用的钥匙一并交回库房；2.2.4.3一般部位的钥匙由使用班领班集中在库房办理领用手续，由本班根据实际使用情况自行管理；2.2.4.4 室内保洁专业钥匙应由使用班派专业（主管以上）到物业安管部领取交接时须当面清点无误；次类钥匙由使用班进行管理，应有明确

13、的领用手续和管理规章，此类钥匙为保洁专用，任何人不得挪做它用。否则，将承担可能发生的一切后果。2.4.5公用钥匙丢失的处理各类公用钥匙在使用的过程中如发现丢失，应立刻逐级上报。如是室内保洁专用钥匙还应迅速通知物业安管部和办公室以便采取应急措施。钥匙持有者应当即写出丢失报告，并承担可能由于丢失钥匙造成的一切后果。同时，还将根据公司的有关规定做出相应的处理；2.4.6 各类公用钥匙（不含室内保洁专用钥匙）的配制公用钥匙在使用中需要增加或发生丢失、损坏等情况需要配制时，须经本部门经理同意，报部门经理批准。任何人不得以任何理由私配钥匙，一经发现严肃处理。没有办领用手续而持有钥匙者同私配钥匙论；2.4.

14、7公用钥匙（不含室内保洁专用钥匙）的借用因工作需要，本部门内部各班之间互相借用公用钥匙，须经双方的领班同意和批准。外部门借用本部门的公用钥匙必须经部门主管批准；2.4.8公用钥匙（不含室内保洁专用钥匙）的领用和移交手续在库房办公室办理：2.4.8.1一般部位和室内保洁专用钥匙以及属重要部位但非个人保管的钥匙，由各班根据具体情况制定管理办法。管理办法须报部门备案。人员的更衣柜钥匙在库房办理手续，钥匙由本人使用保管；保洁员办进店手续时在库房领用二把更衣柜钥匙，其中一把钥匙由本人使用保管，另一把钥匙交所在的班保管备用；保洁员离店时，须领回本班的备用钥匙，连同本人使用的钥匙一并交回库房；2.4.8.2

15、一般部位的钥匙由使用班领班集中在库房办理领用手续，由本班根据实际使用情况自行管理；2.4.8.3室内保洁专业钥匙应由使用班派专人（领班以上）到物业安管部领取，交接时须当面清点无误；次类钥匙由使用班进行管理，应有明确的领用手续和管理规章，此类钥匙为保洁专用，任何人不得挪做它用。否则，将承担可能发生的一切后果。2.4.9 公用钥匙丢失的处理各类公用钥匙在使用的过程中如发现丢失，应立刻逐级上报。如是室内保洁专用钥匙还应迅速通知物业安管部和管理部以便采取应急措施。钥匙持有者应当时写出丢失报告，并承担可能由于丢失钥匙造成的一切后果。同时，还将根据公司的有关规定做出相应的处理；2.4.10各类公用钥匙（不

16、含室内保洁专用钥匙）的配制公用钥匙在使用中需要增加或发生丢失、损坏等情况需要配制时，须经本部门主管同意，报公司经理批准。任何人不得以任何理由私配钥匙，一经发现严肃处理。没有办领用手续而持有钥匙者同私配钥匙论2.4.11公用钥匙（不含室内保洁专用钥匙）的借用因工作需要，本部门内部各班之间互相借用公用钥匙，须经双方的主管同意和批准。外部门借用本部门的公用钥匙必须经部门主管批准；2.4.12公用钥匙（不含室内保洁专用钥匙）的领用和移交手续在库房办公室办理；2.4.12.1一般部位和室内保洁专用钥匙以及属重要部位但非个人保管的钥匙，由各班根据具体情况制定管理办法。管理办法须报部门备案。 2.5 保洁劳

17、保用品管理规定2.5.1 原则2.2.1.1 劳保用品为员工作业所配发。员工下班后不得穿用；2.2.1.2 劳动保护用品为公物，员工使用中应爱护，损坏或丢失照价赔偿；2.2.1.3长期作用的劳保用品，如：羽绒服、羽绒背心等，在每年使用季节以后，各班应安排清洗，并妥善保存。2.5.2 工作服2.2.2.1 保洁员工作服，保洁员每人每二年配发两套冬装工作服，两套夏季工作服，短期合同工一般每年5月份领用夏季工作服交回冬季工作服，9月底用冬季工作服，交回夏季工作服，凡交还的工作服均应洗净；2.2.2.2 茶水员工作服；茶水员每人二年配发三件套服（包括上衣一件、裤子一件、裙子一条）一套（冬装）和衬衣二件

18、，西服裙二件（夏装），临时员工离店或使用期满交还库房时应洗净；2.2.2.3 工作服如发生丢失或损坏，按以下折旧率赔偿：2.2.2.3.1 使用期限超过一年的，按成本费30%赔偿；2.2.2.2.2.使用期满两个月至一年的，按成本费60%赔偿。2.5.3 工作鞋2.2.3.1 布鞋：保洁员每四个月配发一双；2.1.2.2. 皮鞋：从事洗地毯、打蜡工作的保洁员每半年发一双。茶水房茶水员每半年配发一双；2.1.2.3. 拖鞋：做室内保洁的保洁员每年配发一双；2.1.2.3. 棉鞋：冬季在室外作业的保洁员每一年配发一双。2.5.3 羽绒服2.2.3.1 羽绒服配发为冬季需在室外巡视的管理人员使用，属

19、公用劳保用品。暂由个人保管，工作调动不随人走；2.1.2.2. 羽绒服配发为冬季需在室外作业的保洁员使用，属公用劳保用品，统一保管。2.5.5 羽绒背心2.5.5.1 配发各班的公用劳保用品，统一保管。2.5.6 以上第四、五项劳保用品使用期为三年，折旧率30%，如发生丢失或损坏责任人按折旧率予以赔偿，更换时以旧换新。2.5.7 雨衣、雨鞋为各班公用劳保用品，本班统一使用保管，使用期为五年，折旧率20%，如有丢失或损坏责任人按折旧率赔偿。更换时以旧换新。2.5.8 反光背心配发在外围和车场作业的保洁员夏季使用，属公用劳保用品，更换时以旧换新。2.5.9 遮阳帽配发外围作业的保洁员夏季使用，属公

20、用劳保用品，使用期为一年，不计折旧。3.5.10 安全带属公用劳保用品，经检查不能使用时以旧换新。如丢失或损坏全额赔偿。2.6 垃圾房使用管理规定2.6.1 本项目垃圾站使用时间为7：15分至22：00时，其中：7：15至22：00可倒生活垃圾，18：00至22：00可倒施工垃圾。在此时间如有特殊需要，应事先征得保洁部门同意，否则视为违规倾倒垃圾；2.6.2 使用垃圾站，须自觉服从领班人员指导，严禁乱卸乱倒及翻检垃圾，无关人员请勿擅自进入，以保证垃圾站的安全；2.6.3 生活垃圾应倒在垃圾间左侧的垃圾桶内、纸箱、纸毛等应放在垃圾间右侧区域内，施工垃圾应堆放在垃圾站对面墙根附近指定地点；2.6.

21、4 垃圾站内不得停放无关车辆，不得存放无关物品，垃圾站区域内严禁吸烟，动用明火，严禁倾倒湿垃圾、严禁倾倒易燃易爆等危险品，如有上述危险品需处理，应事先与物业安管部联系，并按其规定的方式进行消纳；2.6.5 垃圾站周一至周六7：15至22：00时由物业保洁部管理，22：00时至次日7：15分以及周日、假日由物业安管部负责巡视检查； 2.6.6 以上望各位用户自觉遵守，如发现有违反上述诸条之一者，将由安管部和保洁部酌情做出处罚。2.7 保洁设备管理规定2.7.1 存放与管理2.7.1.1 机械设备必须存放于固定的干燥避风处，防止机器锈蚀，并摆放整齐，便于取用；2.7.1.2 应有专人对所辖机器设备

22、进行分类登记，按计划定期进行维护保养，并做好维修保养记录。2.7.2 使用 2.7.2.1 机器设备在使用前要检查是否存在故障，外表有无破损，线路是否完好，严禁带故障作业；2.7.2.2 在使用中要严格按照操作规程作业，移动时要轻拿轻放。如发现机器设备出现异常，要立即停止操作，切断电源，以确保机器及操作者安全；2.7.2.3 因未按操作规程作业而造成机器故障或报废，对责任者将做出相应处罚；2.7.2.3 机器设备使用完毕，应及时清理干净，并做好机器设备的检查保养工作。2.7.3 借用非保洁人员若需使用保洁工具或设备，借用方须填写工具设备借用单一式两份，由保洁主管签字认可。借用方应检查机器是否运

23、转正常，外观是否完好，返还时接收人.要检查机器有无损坏，并办好相应归还手续。2.7.3 维修与报废 2.7.3.1 机器设备出现故障时，要及时申请上级，经项目总经理审批后并依公司相关规定，交由专业维修人员进行维修；2.7.2.2. 超出使用年限或经维修后仍无法使用的机器设备，由保洁主管填写报废申请并附维修人员书面说明报废原因，经物业经理批后上报公司财务部，依公司财务管理规定施行。2.8 保洁设备维修管理规定2.8.1 一般损坏一般损坏指受损状态对保洁区域环境、客户人身安全不构成严重不良影响。2.8.1.1 在受损设施设备附近指定位置放置“暂停使用”标识牌，提示客人停止使用或避免在损坏部位附近停

24、留走动，以免损失扩大或出现人身伤害等意外发生；2.8.1.2 使用就近相应工具设备，对受损部位现场进行保洁整理，等待维修；2.8.1.3 由发现者在指定时间向上级领班人员进行汇报，以便提高工程维修效率；2.8.1.4领班接到员工报修后应尽快以电话或书面通知方式通知相关维修方进行工程维修，同时填写报修日期、维修部位、报修人姓名、维修内容、报修人、记录人姓名、被通知相关方姓名、通知时间、字迹应清晰工整，内容详实准确，并保留记录以便查验；2.8.1.5有必要时领班人应对员工提供的报修项目进行抽查确认，以督促每项报修的真实准确，避免因报修不准确造成维修人员的无效劳动；2.8.1.6报修后员工应定期对报

25、修项目进行修复确认，如已修复，应及时通知领班在报修记录中，将该项报修删除，对未修复项目应及时通知相关维修人员进行重复报修，以督促尽快予以修复。2.8.2 严重损坏严重损坏指受损状况对保洁区域环境，客户人身安全将构成严重不良影响或威胁。2.8.2.1 立即在受损设施设备附近指定位置放置“暂停使用”或“小心地滑”标识牌，条件允许时可将现场予以封闭，指示客人停止使用或避免在损坏部位附近停留走动，以免损失扩大或出现人身伤害等意外发生；2.8.2.2 尽快采用电话或请他人协助方式通知部门主管，赶赴现场，主管接到通知后可参照作业指导书中应急措施相关内容进行应急处理；2.8.2.3员工在等待主管交房，专业维

26、修人员到达现场过程中应就近使用相应工具，对事故现场进行紧急保洁整理；2.8.2.3事故现场得到有效控制，善后保洁结束后主管人员应按有关规定及时填写突发事件处理报告单上报备案。2.9 拣拾物品管理规定保洁员工在工作中捡拾到任何遗失物品，应立即采取下列步骤：2.9.1 员工应立即通知部门主管人员；2.9.2 员工本人立即将捡拾到的物品完好无损地交到物业办公室，并填写物品拣拾登记表内容必须包括：2.9.2.1捡拾物品的日期和具体时间；2.9.2.2物品名称、特征；2.9.2.3捡拾物品数量（由两人以上共同确认）；2.9.2.3捡拾具体地点；2.9.2.5捡拾人姓名；2.9.2.6接收物品的管理人员签

27、字。2.9.3 经调查，若能够确认物品所有人，则由保洁主管进行通知和联络，物品需经所有人在物品拣拾登记表书面签署后方可领取；2.9.3 若无法确认物品所有人，则应由物业办公室在2个工作日之内发出“招领启示”。2.9.5 未经领取的物品应由保洁主管交由物业办公室妥善管理。2.10 VIP接待及服务管理规定所有员工都应认识到VIP客人是对公司极为重要的客人，我们有责任在公司管辖范围内为其提供细致、高质量的服务。2.10.1 当获悉有VIP客人来访时，保洁部主管应及时与相关部门确认客人的来访时间、相关路线和活动事宜；2.10.2 保洁部主管确认所辖区域地毯状况，如必要应马上清洗地毯，使之保持高质量的

28、保洁标准；2.10.3 保洁部主管确认所辖区域的设施状况，如必要请工程部相关人员配合检查；2.10.3 接待客人前一天，所辖区域的大保洁工作应完毕并通过保洁部及上级领导的检查；2.10.5 了解客人来访期间的活动安排，如果有会议和宴请的活动，公共区域应提前做好相关区域的保洁卫生及工程问题的检查。2.11工作所需遵守的工程部规章制度2.11.1 社区内贴有UPS标签的专用插座禁止使用（附UPS插座分布表）。2.11.2 用水完毕，必须随手关紧水阀及水龙头，保证不漏水。2.11.3 若使用过程中发现水管漏水必须立即报修工程部。2.11.4 应该确保保洁设备完好，避免因设备问题引起电源开关跳闸。2.

29、11.5 发现电源有故障，立即停止使用设备并报修工程部。2.11.6 对生鲜食品的机械设备保洁时，必须轻拿轻放，保持设备完好。2.11.7 未经工程部同意不得私自拆装任何下水道内网片。2.11.8 发现下水道有堵塞现象，立即通知工程部。2.11.9 因工作需要打开照明等设备，请联系工程部门，不得私自操作。2.11.10保洁过程中应保持墙面、地砖、门、窗、瓷砖等完好。2.11.11严禁私自接临时线、电源开关、插座，若用户确实需要，必须事先通知HVAC，并严格按照商场有关规定及低压用电安全有关规定操作。2.11.13发现电源有故障现象，不得自己动手处理，必须通知工程部解决。2.11.14严禁私自乱

30、接水管、龙头、阀门；严禁无人使用时也将水龙头打开。2.11.15下班时，必须按规定关闭动力电源、电源开关、水龙头，确认安全后才能离开工作区域。2.11.17发现煤气泄露应立即拨打报修电话，同时通知工程部，由相关人员进行处置。2.12人事部规章制度为了使工作井然有序，员工应严格遵守下列工作纪律：2.12.1 上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假应由主管批准。2.12.2 工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班。严禁吸毒。2.12.3 工作时间不嬉戏打闹。2.12.4 工作时间不许打瞌睡。3.12 .5工作时间不许擅自离岗。2.12.6 不在非吸烟区吸烟。3.12 .7不能把非法物品带入公

31、司工作场所。2.12.8 不要在公司工作场所参与任何赌博活动。2.12.9 爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。2.12.10遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。2.12.11不有意拖延工作。2.12.12不得将任何武器带入公司工作场所。2.12.13不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。2.12.14不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。2.12.15应遵循指示完成指定工作。2.12.16不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。2.12.17不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。2.12.18不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。2.12.19

32、不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。2.12.20不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。2.12.21不得无故缺席。2.12.22上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。2.12.23工作时间不得从主通道进出。2.12.24不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。若要离职，须将胸卡退还给办公室。2.13纪律处分2.13.1口头警告2.12.2.书面警告2.12.3.解雇2.14员工若有下属情况将被辞退2.14.1玩忽职守，蓄意对公司有犯罪行为。2.14.2蓄意对公司造成损害。2.14.3违反公司的规章制度，一般先给予书面警告，情节严重者，直接辞退。2.14.4持续三天无故旷工。2

33、.14.5由于重大过失而对公司造成损害。2.14.6法院判决入狱服刑者。2.14.7在公司工作场所赌博。2.14.8同事之间互相争吵或斗殴，特别是与顾客之间。2.14.9擅自把公司机密泄露给其他人员和与此无关的员工。2.14.10为竞争对手工作，并导致业务上的冲突。2.14.11做出任何损害公司名誉或损害公司财产利益的行为。2.14.12篡改公司记录，虚报假情况和资料。2.14.13偷窃或蓄意损害公司或其他员工的财产。2.14.14造成公司内部不团结。2.14.15把违法物品带入公司的工作场所。2.14.16拥有或把任何枪支与弹药带入公司三、保洁部工作流程3.1.1 擦尘管理程序3.1.1.1

34、 使用方法3.1.1.1.1 根据保洁部位不同，使用不同抹布进行保洁，严禁混用；3.1.1.1.2用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；3.1.1.1.3抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。3.1.1.1.4擦尘方法3.1.1.1.5 擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；3.1.1.1.6在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：3.1.1.1.6.1干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面保洁；3.

35、1.1.1.6.2湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面保洁；3.1.1.1.6.3加保洁剂擦拭：用抹布蘸上保洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去保洁剂药液。3.1.2 吸尘器使用程序3.2.2.1 操作要领3.2.2.1.1作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；3.2.2.1.2把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；3.2.2.1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入

36、，操作也方便；3.2.2.1.4掌握好吸耙拉动的速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘效果；3.2.2.1.5 拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐，否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。3.2.2.2进展方式3.2.2.2.1作业从里面的角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。这样操作，可避免作业人员的踏痕；3.2.2.2.2吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘的痕迹，应有3公分左右的重叠部分；3.2.2.2.3机器的主机和配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。3.2.2.3 注意事项3.2.2.3.1 要按照作业现场的情况，更

37、换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；3.2.2.2.2.作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；3.2.2.2.3.吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；3.2.2.3.4绝对不可用湿手操作，以防触电；3.2.2.3.5绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；3.2.2.3.6不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；3.2.2.3.7 尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降；3.2.

38、2.3.8 定期保洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；3.2.2.3.9作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，保洁过滤网，整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；3.2.2.3.10 此程序适用于地毯的吸尘；3.2.2.3.11 吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。3.1.3 硬地面推尘程序3.2.3.1 保洁顺序：准备 推尘 清洗3.1.2.2.保洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布3.1.2.3.保洁步骤：3.1.2.3.1 准备:在使用8小时前，将适量

39、牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；3.1.1.2.2. 推尘3.2.2.2.2.1双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持3050公分的距离；3.2.2.2.2.2双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；3.2.2.2.2.3身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；3.2.2.2.2.4尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推

40、方向不可改变）；3.2.2.2.2.5尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用,地面干净为止；3.2.2.2.2.6推尘时，尘推柄夹子平头朝下，以免损坏尘推毛头；3.2.2.2.2.7推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业；3.2.2.2.2.8在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；3.2.2.2.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布保洁后，继续使用尘推保洁。3.1.1.2.3.清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。3.1.2.3.4保洁标准：地

41、面光洁、无污迹、烟头、纸屑。3.1.4入室保洁服务程序3.1.4.1 进入顺序：敲门 等待 进入3.1.4.2保洁步骤：3.1.4.2.1 站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“保洁服务，可以进来吗”？3.1.2.2.2 等待3.1.2.2.1先在门外的适当位置，注意倾听室内答复或声音；3.2.2.2.2客人开门后，获得允许后应说：“你好，可以进入房间保洁吗”？ 得到客人允许后进入房间开始工作；3.2.2.2.3敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客人开门，可用钥匙将房门打开，进入房间开始工作。3.1.2.2.3备注：3.1.2.2.3.1 当保洁有特殊要求的客户时，在进门时应穿

42、上鞋套；3.1.2.2.2.2.根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间的时间。3.1.5垃圾收集和清运程序3.1.5.1当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器的垃圾，（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换；3.1.5.2收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾；3.1.5.3垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤；3.1.5.5垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放置安全地方，不可与垃圾混放一处；3.1.5.5 清倒垃圾时，应将垃圾袋收拾好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏，污染环境；3.1.5

43、.6 垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋，防止垃圾的泄漏；3.1.5.7 垃圾必须放置指定地点，由专人按规定进行分类存放；3.1.5.8清运垃圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。（在规定时间清运）。3.1.6 雨雪天日常保洁程序3.1.6.1 遇到雨雪天时，保洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤；3.1.6.2加强各个出入口的地面保洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；3.1.6.3 各项管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施，达到保洁和安全的目的；3.1.6.5 雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的

44、残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用；3.1.6.5“小心地滑”标识牌收回，送到指定地点；3.1.6.6 遇雨雪天气，应使用墩布保洁出入口，不要使用尘推。 3.1.7玻璃保洁程序3.1.7.1 保洁顺序：准备工具 检查 挪动物品 保洁玻璃 清理现场3.1.7.2保洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃保洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。3.1.7.3 保洁步骤：3.1.7.3.1 检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。3.1.7.2.2. 挪动物品：将窗台上摆放的或影响保洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；3

45、.1.7.2.3.将垫布铺于欲保洁玻璃的下方；3.1.7.3.4 专用容器内放入按比例兑好的玻璃保洁剂，用上水器将保洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；3.1.7.3.5 如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；3.1.7.3.6 在保洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人；3.1.7.3.7保洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；3.1.7.3.8 从不同角

46、度检查保洁效果；3.1.7.3.9 收好工具，送至指定地点。3.1.7.4保洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。3.1.7.5备注：在保洁玻璃门时，应将门敞开。3.1.8天花板保洁程序3.1.8.1保洁顺序：检查 铺设垫布 摆放梯子 保洁 清理现场3.1.8.2 保洁工具：全能保洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌。3.1.8.3保洁步骤：3.1.8.3.1 检查：欲保洁天花板及梯子是否完好；3.1.8.2.2. 铺设垫布：将垫布铺设在保洁的天花板下方；3.1.8.2.3.摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；3.1.8.3.4保洁3.1.8.1.4.

47、1将全能保洁剂按使用说明在容器内稀释；3.1.8.1.4.2一人扶梯子，确保工作安全进行；3.1.8.1.4.3一人登上梯子，将浸泡过全能保洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲保洁的天花板表面，参照擦尘方法进行擦拭；3.1.8.1.4.4用一块潮湿干净的抹布参照3.5.2步骤擦去天花板表面残留药液；3.1.8.1.4.5参照以上步骤重复保洁，直至工作完成。3.1.8.3清理现场：工具送回指定地点。3.1.8.4质量标准：天花板上无尘土、污迹。3.1.8.5 备注：3.1.8.5.1拧干的程度应达到抹布内含水，抓攥不滴；3.1.8.5.2收拾工具时，垫布应叠好后拿离现

48、场。3.1.9出风口保洁程序3.1.9.1保洁顺序：检查 保洁3.1.9.2保洁工具：全能保洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子。3.1.9.3 保洁步骤：3.1.9.3.1 检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。3.1.9.2.2.准备工作3.1.9.2.2.1应确认风口污迹是油污还是尘土。3.1.9.2.2.2根据风口污迹构成及脏污程度准备1：50比例稀释的全能保洁剂。3.1.9.2.2.3将药剂倒入容器内。3.1.9.2.3.清洗：3.1.9.2.3.1将抹布沾上保洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；3.1.9.1.2.2.边角处可使用扁铲等辅助工具保洁；3.1.9.1.2.3

49、.用抹布沾清水擦掉保洁剂。3.1.9.4质量标准：无污迹、尘土。3.1.9.5备注：3.1.9.5.1高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法保洁；3.1.9.5.2使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人保洁，另一人扶梯子，以确保安全。3.1.10不锈钢筒灯保洁程序3.1.11 保洁顺序：检查 铺布 验电 擦拭3.1.12保洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。3.1.13保洁步骤：3.1.13.1检查灯碗是否完好，有无脱落现象；3.1.12.2.参照天花板保洁，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；3.1.12.3. 用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可保洁（条件不允许的情况

50、下可关闭电源）；3.1.13.4一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。3.1.14 质量标准：光亮、无尘土、手印。3.1.15 备注：工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。3.1.11 化纤壁纸保洁程序 3.1.11.1 保洁顺序：检查 吸尘 去渍 清理现场3.1.11.2 保洁工具：全能保洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子。3.1.11.3保洁步骤：3.1.12.3.1 检查:保洁前应检查壁纸有无破损，如有破损应立即向客户说明并向上级管理人员汇报；3.1.11.2.2.实验:选择房间内较为隐蔽的角落部位

51、进行试验型擦拭，确保所使用的保洁剂是否正确。3.1.11.2.3. 现场保护:将垫布放置欲保洁壁纸下方，使用肩背吸尘器对欲保洁的壁纸表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘；3.1.11. 4去渍:对吸尘后无法去除的污渍按如下过程处理；3.1.11.4.1将全能保洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释；3.1.11.4.2用软毛刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中；3.1.11.4.3用潮湿抹布将已去渍的壁纸的药剂擦净；3.1.11.4.4用干抹布将壁纸擦干。3.1.11.4.5保洁现场:将工具回收，送至指定地点。3.1.11.5 质量标准：壁纸表面无污迹、无尘土。3.1.11.6

52、备注：3.1.11.6.1擦洗时不要用百洁布，以免将壁纸损坏；3.1.11.6.2保洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。3.1.12 烟灰桶保洁程序3.1.12.1.1 保洁顺序：保洁痰盆 桶内保洁 外部擦拭 复位3.1.12.2.2 保洁工具 ：专用百洁布、全能保洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。3.1.12.2.3. 保洁步骤：3.1.12.2.3.1将痰盆内杂物捡出放至指定地点；3.1.12.1.2.2.将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；3.1.12.1.2.3.戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：50稀释的专业保洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；3.

53、1.12.2.3.4将已保洁的痰盆放置一侧。3.1.12.2.3.5盛放白砂石的痰盆3.1.12.2.3.6将痰盆内杂物捡出放至指定地点；3.1.12.2.3.7将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋清洗；3.1.12.2.3.8戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：50稀释的全能保洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；3.1.12.2.3.9补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已保洁的痰盆放置一侧。3.1.13桶内保洁3.1.13.1倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；3.1.13.2.参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭；3.1.13.3.外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭；3.1.13.4

54、复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。3.1.13.5 质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。3.1.13.6 备注：注意烟灰桶底部地面的保洁。3.1.14 电话机保洁程序3.1.14.1保洁顺序：准备工具 保洁 检查3.1.14.2保洁工具：医用酒精、干净抹布3.1.14.3保洁步骤：3.1.14.3.1准备工具:准备好酒精、抹布3.1.14.2.2.保洁：3.1.14.2.2.1将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点保洁；3.1.14.2.2.2擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复保洁2-3次；3.1.14.2.2.3一只手

55、将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布保洁干净；将电话线复位。3.1.14.2.3.检查：3.1.14.2.3.1保洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；3.1.14.2.3.2.经确认，无故障后方可离去；3.1.14.2.3.3质量标准：无污迹、使用无故障。3.1.14.2.4. 备注：3.1.14.3.1 经客人允许后，将电话摘下后进行保洁；3.1.14.3.2 使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；3.1.14.3.3在保洁过程中，应将电话线搭在作业者肩上；3.1.14.3.4保洁电话时，操作者不得离开工作现场。 3.1.15 硬质地面清洗程序3.1.15

56、.1清洗顺序：去渍 清洗 吸污水 边角保洁 清理现场3.1.15.2清洗工具：单刷机、洗地盘、吸水机、扁铲、扫帚“小心地滑”标识牌、板刷、抹布。3.1.15.3 清洗步骤：3.1.15.3.1将标识牌放置工作现场；3.1.15.2.2.去渍3.1.15.2.2.1将欲清洗地面上大块明显废弃物捡起或使用扫帚清扫，并放到指定地点；3.1.15.2.2.2用扁铲去除地面口香糖、油迹等顽固污迹。3.1.15.2.3.清洗：3.1.15.2.3.1洗地盘安装在单刷机上；3.1.15.2.2.2.将单刷机把调节到便于自己操作的角度；3.1.15.2.3.3按使用说明比例稀释全能保洁剂，倒入单刷机水箱；3.

57、1.15.2.3.4接通电源开始保洁，作业时应使刷盘擦地成横一字型，并后退清洗，第二行与上一行擦痕应有1/3的重叠。3.1.15.3.4吸污水3.1.15.1.4.1将吸水机接通电源进行作业；3.1.15.1.4.2吸水时将吸水机前部吸水耙条紧贴地面，时速缓慢地由下至上，由左至右顺序进行作业，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。3.1.15.3.5 边角保洁3.1.15.3.5.1使用板刷及已稀释的全能保洁剂对机器未洗到的边角进行刷洗；3.1.15.3.5.2用抹布蘸净污水及药液。3.1.15.3.6 清理现场，清理收回机械、工具，送至指定地点，保洁后备用。3.1.15.4.质量标准：地面

58、光亮无污迹3.1.15.5 备注：3.1.15.5.1在清洗较大区域时，应注意进行以上步骤；3.1.15.5.2 在清洗中，应注意避让客人、设施，以免伤及客人人身安全和损坏机器、设施。3.1.16家具上蜡保养程序3.1.16.1 保洁顺序：擦尘 上蜡3.1.16.2 保洁工具：抹布、干燥专用抹布、家具保养蜡3.1.16.3 保洁步骤：3.1.16.3.1 擦尘参照擦尘方法使用抹布对需上蜡家具表面进行擦拭；3.1.16.2.2. 上蜡3.1.16.2.2.1将适量的家具保养蜡均匀地喷洒在干燥的专用抹布上，用双手揉搓，使家具蜡充分地被抹布吸收，以便上蜡均匀；3.1.16.2.2.2用专用抹布对家具

59、表面按擦尘方式对家具进行反复擦拭抛光。3.1.16.4 质量标准：家具表面光亮、无尘、无污迹。3.1.16.5 备注：此方法适用于木质、皮质、人造革类家具表面保洁保养。3.1.17 铜器保洁维护程序3.1.17.1保洁顺序：擦尘 抛铜 清理现场3.1.17.2 保洁工具：干燥抹布、专用抹布、铜制品抛光剂、垫布。3.1.17.3保洁步骤：3.1.17.3.1 先将铜器下方铺好垫布，使用干燥抹布参照擦尘方法对欲保洁保养铜器表面进行擦尘，去除污物；3.1.17.2.2.将铜制品抛光剂摇匀，将适量药剂倒在专用抹布上；3.1.17.2.3.将蘸有铜制品抛光剂的专用抹布参照擦尘方法对铜器表面进行擦拭；3.

60、1.17.3.4 使用干燥抹布对铜器表面进行擦拭抛光；3.1.17.3.5 将工具回收送至指定地点，清洗备用。3.1.17.4 质量标准：铜器表面光亮无尘3.1.17.5 备注3.1.17.5.1只有确认该保洁物体为纯铜构造时方可执行此方法；3.1.17.5.2使用铜制品抛光剂时药剂应避免接触其他器物表面。3.1.18 不锈钢维护程序3.1.18.1保洁顺序：擦尘 保养3.1.18.2 保洁工具：抹布、不锈钢养护剂、喷壶、专用抹布3.1.18.3 保洁步骤：3.1.18.3.1 擦尘:参照擦尘方法对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。3.1.18.2.2.保养3.1.18.2.2.1将不锈钢保养剂