创造性思维进行公关策划（DOC 27）

1、第七章创造性思维学习目的和要求理解创造性思维的标准与特征。掌握常用的创造性思维方法，了解通过练习讨论提高用创造性思维进行公关策划的能力。公共关关系工作作需要高高度的创创造性，因因此创造造性思维维是公关关人员必必备的基基本素质质。公共共关系学学和创造造思维学学是伴随随现代文文明进步步产生的的新学科科，二者者结合起起来可以以大放异异彩。公公共关系系事业为为创造性性思维提提供了广广阔的天天地，创创造性思思维科学学则为公公关策划划提供了了理论支支柱，创创造性思思维不仅仅贯穿于于公关策策划的从从始至终终、方方方面面，而而且运用用得当可可以使公公关策划划取得成成功，甚甚至成为为举世经经典。第一节 创创造性

2、思思维的含含义创造性思维维的含义义与特征征创造性性思维是是通过直直觉、灵灵感（顿顿语）、推推理、实实践而形形成的高高级思维维过程是是智慧的的升华，是是智力想想象力的的高级表表现形态态，也是是思维本本身的创创新。按照创创造学原原理与逻逻辑，创创造是大大概念，包包含创新新，创新新是创造造的一种种表现形形式。创创造一般般包括三三种层次次，是扩展层次次的创造造是转换层次次的创造造是创新层次次的创造造。所谓创创新思维维是指人人们为解解决某个个问题，自自觉地、能能动地综综合运用用各种思思维形式式和方法法，提出出新颖而而有效的的方案的的思维过过程。这这种思维维过程一一般包括括准备、酝酝酿、顿顿悟、求求证四个

3、个阶段。二、创造性性思维的的标准（1）新颖颖性。（2）先进进性。（3）价值值性。（4）时间间性。三、创造性性思维的的特征创造性思维维是具有有新特质质的思维维方式，它它具有与与传统思思维不同同的特征征，主要要表现在在：（1）思维维的敏锐锐性。这这主要体体现在发发现意识识上。一一个良好好的公关关人员必必须善于于有所发发现，有有所发明明，这是是创造性性思维的的源泉。（2）思维维的独创创性。创创新不是是重复，它它必须与与众人、与与前人有有所不同同而独具具远见卓卓识有独独特的观观点与看看法。它它要求有有：探索性。求实性。应变性。（3）思维维的多向向性。即即要着重重从几个个不同的的角度想想问题。它它包括:

4、第一,发散散性思维维。第二,换元元思维。第三,转向向思维。第四,创优优思维。（4）思维维的跨越越性。思思维具有有跨越性性,往往往是创造造性思维维不同凡凡响的关关键。它它包括:第一,跨越越次要矛矛盾。第二,跨越越相关度度的差距距。第三,跨越越事物可可观度。（5）思维维的综合合性。即即思维的的整体综综合品质质。主要要包括：智慧杂交能能力。思维统摄能能力。第二节 创创新的起起点问题意识创新的起点点在于发发现问题题，满足足需求。发现问题是是创新之之父，满满足需求求上创新新之母。问问题意识识是发现现问题的的前提。需求与与满足需需求，是是推动生生产力发发展的动动力。因因此，满满足需求求是创新新之母。一一切

5、创新新，都源源于人们们的需求求，都是是为了满满足需求求。首先先要培养养“问题意意识”，有了了问题意意识，就就是增加加创新中中的科学学性与成成功率。有有了问题题意识，就就能够迅迅速发现现问题，满满足社会会需求。这这是企业业打开市市场宝库库的金钥钥匙。二、成功的的规律（一）日本本创造性性开发委委员会认认为“这里所所说的问题，是意意味着应应当解决决的事情情”。他们们将涉及及创新的的问题提提出归为为三种情情况：1.遇到困困难时由由于不安安于现状状，要努努力向好好的方面面去解决决，这样样的态度度便可产产生出问问题来；2.即使没没有困难难也会有有问题存存在。这这个问题题就是：照此现现状下去去将来会会出问题

6、题；3.即使完完全没有有困难，也也必须解解决未来来发展这这个问题题。第三节 突突破妨碍碍发现问问题的阻阻力一、妨碍发发现问题题的阻力力妨碍发现问问题的阻阻力有许许多种，可可概括如如下：第一种阻力力是囿于于有过去去的经验验，安于于现状。第二种阻力力是习惯惯性思维维，思维维定势，打打不开思思路，只只能发现现某一类类问题，看看不到其其它问题题，应付付日常问问题可以以，一旦旦需要创创新就比比较难了了。第三种阻力力是储备备知识不不够，看看不到问问题，即即使遇到到问题也也识别不不出来。第四种阻力力是缺乏乏必要的的魄力与与胆量。二、克服阻阻力的方方法（一）不安安于现状状，保持持积极进进取的生生活态度度（二）

7、突破破思维定定势（三）敢于于克服胆胆怯是不不可缺少少的心理理条件。第四节 创创造性思思维方法法创造性性思维方方法又称称创造技技法、创创造工程程，是创创造性思思维作用用下形成成的实用用方法与与技能。在在创造学学中占有有极其重重要的位位置。常常用的创创造性思思维方法法可分为为：集思思广益法法；默写写法；匿匿名咨询询法；排排列法；信息交交合法；检核表表法等形形式。一、集思广广益法。集集思广益益法有三三种形式式：1、自由讨讨论法。2、发展型型自由讨讨论法。3、对演法法。二、默写法法默写法法的优点点是可以以永久充充分发挥挥每个人人独立思思考的能能力，避避免一些些可能产产生的压压抑因素素，或无无法及时时发

8、言而而使设想想遗漏，时时间紧凑凑，效率率高，需需要注意意的是出出席的人人具备一一定的见见解，否否则分分钟提出出三个设设想是有有困难的的。三、匿名咨咨询法匿名咨咨询法亦亦称“特尔斐斐法”。匿名名咨询法法是一种种比较先先进的调调查研究究和科学学预测方方法。四、排列法法排列法法指创造造过程中中，对事事物的特特性一一一列举，然然后进行行排列，分分清主次次，引起起联想设设计，是是进企业业诊断，理理清思路路的好方方法。五、信息交交合法信息交交合法又又称“魔球方方法”。其基基本思路路是使信信息“繁殖”，不同同性质的的信息交交合生成成新的信信息。信信息交合合的反应应场是一一个“魔球”，信息息的引入入与层次次的

9、变换换，会引引出系列列的新信信息组合合。“魔球”旋转，新新构思就就会源源源不绝地地出现。其运用方法法分为四四步：11、确定定中心；2、画画出标线线；3、注注出标点点；、相相互交合合。六、检核表表法检核表表法是根根据策划划需要列列出有关关问题，然然后一个个个来核核对，展展开思路路，它几几乎可以以用于任任何策划划活动，享享有“创造技技法之母母”之称。其其主要是是做法是是列出以以下问题题，然后后加以改改进创造造。第五节 创创造性思思维训练练一、创造性性思维训训练所需需的基本本素质知识素质。心理素质。创造素质。二、创造性性思维训训练的目目标拓展思维的的宽度加强思维的的力度培养创造性性思维的的习惯三、创

10、造性性思维的的训练途途径培养发现意意识。培养思维灵灵活性坚持头脑训训练。勤动口，勤勤动手，勤勤动脚。思考问题若若想一下下子就拿拿出惊人人的妙法法是难如如愿的，必必须循序序渐进。要要做到“三勤”：勤动口。勤动手。勤动脚。3、是多提提微不足足道的想想法，记记下偶然然发生的的事物。第八章 CCIS与与名牌战战略学习目的和和要求通过本本章的学学习，了了解CIIS的含含义，名名牌的含含义，品品牌、商商标、名名牌的差差异与功功能，CCIS与与CS的的关系，CCIS的的地位与与作用、CCIS的的要素。 理解三三名五度度战略。掌掌握CIIS的设设计及整整体的CCIS导导入。第一节 名名牌战略略品牌、商商标、名

11、名牌是企企业的重重要无形形资产，创创造名牌牌是公共共关系工工作的重重要内容容之一。一、牌子与与品牌关于品品牌，营营销大师师科特勒勒下定义义说：“品牌就就是一个个名字、称称谓、符符号、或或是上述述的总和和，其目目的是要要使自己己的产品品服务有有别于竞竞争者。”可见品牌与商标的含义是交叉重合的。中文品牌的的含义:（1）产品品名称（2）组织织名称（3）服务务名称（4）活动动名称品牌的表现现：1、品品牌名称称；2、品品牌标志志；品牌力由品品牌活力力（Viitallityy）和品品牌优势势（Sttatuure）构构成。品牌活力包包括：11、差别别化2、适适切度品牌优势包包括：11、尊重重2、亲亲切感二、

12、商标（一）、商商标含义义商标是是生产经经营者在在其生产产、制造造、加工工、拣选选或者经经销的商商品或者者服务上上采用的的，区别别商品或或者服务务来源的的，由文文字、图图形或者者其组合合构成的的，具有有显著特特征的标标志。商标与其它它许多种种类的标标记区别别很明显显；各有有其外在在和本质质的表现现。（二）、商商标注册册商标一一经注册册，就成成为注册册商标，商商标注册册人享有有商标专专用权。商商标在哪哪国注册册，就在在哪国受受保护，没没在哪国国注册，就就不受哪哪国的保保护。（三）、商商标与商商品名称称商标与与“商品名名称”是非常常容易混混淆的。“商品名称”是用来区别不同种类的商品的。商品的特定名称

13、是用来区别同种类商品的（特定商品、特定物）。而商标虽然也是用来区别商品的，但主要是用来区别不同商品的生产者和销售者的。商品名称在在特定的的范围内内是通用用的，不不允许任任何人独独占使用用。（四）商标标分类商标有有不同的的分类法法。根据据我国商商标法第第一种划划分，注注册商标标包括：商品商商标、服服务商标标和集体体商标、证证明商标标等。第二种划分分，我国国商标局局根据国国际规定定将我国国的注册册商标分分为455类。大大家可在在互联网网上查到到。htttp:/m/foorevver/sbttypee/inndexx1.hhtm三、名牌（一）名牌牌的含义义国际上的名名牌概念念是“Welll kkno

14、ww trradee maark”，即“驰名商商标”。名牌定义可可以表述述如下：所谓名牌，就就是社会会公众通通过对组组织及其其产品的的品质和和价值认认知而确确定的著著名品牌牌。根据据这一定定义可以以延伸出出五个要要素：（1）名牌牌的评定定主体是是社会公公众。（2）名牌牌评定客客体是组组织与产产品（3）名牌牌评定内内容是品品质和价价值（4）名牌牌评定方方式是认认知和确确定（5）名牌牌最终归归属是著著名品牌牌。上述5个方方面相辅辅相成，完完整地构构成了准准确的名名牌含义义。中国商标局局认为：“认定驰驰名商标标应当考考虑下列列因素：（一）相关关公众对对该商标标的知晓晓程度；（二）该商商标使用用的持续

15、续时间；（三）该商商标的任任何宣传传工作的的持续时时间、程程度和地地理范围围；（四）该商商标作为为驰名商商标受保保护的记记录；（五）该商商标驰名名的其他他因素。”（二）名牌牌的特性性名牌的特征征是“六个统统一”：有形资产与与无形资资产的对对立统一一。简单与复杂杂的对立立统一。有限与无限限的对立立统一。结实与脆弱弱的对立立统一。物质文明与与精神文文明的对对立统一一。满足物质享享受与精精神享受受的统一一。（三）名牌牌的功能能1、名牌的的六装功功能：（1）既装装有形资资产，又又装无形形资产；（2）即装装现在的的产品、形形象；又又装未来来的产品品、形象象；（3）即装装自己的的产品、形形象；又又装他人人

16、的产品品、形象象；2、名牌的的综合功功能品牌的综合合功能表表现在它它对经营营者、消消费者乃乃至整个个社会，都都带来利利益和影影响。表表现如下下：营利功能。促销功能。竞争功能。扩张功能。导购功能。提高生活质质量。身份、地位位象征。文化功能。带动区域和和行业经经济。增强国民经经济实力力。（四）名牌牌的效益益对同质、同同类、同同样的商商品：名名牌与普普通品牌牌的比较较（五）名牌牌的价值值名牌的的价值是是多方面面的，最最大的价价值的是是它构成成组织的的核心竞竞争力，最最重要的的无形资资产。竞竞争中，企企业的产产品、资资金、技技术、人人才、管管理，别别人都可可以模仿仿，但是是品牌是是经过注注册保护护的，

17、是是任何人人都无法法学习和和取而代代之的。四、名牌战战略策划划名牌战略的的主要目目的是使使普通名名牌变成成名牌。我们推荐的的方法： 是做好好品牌定定位； 是明确确如何使使用品牌牌； 是在适适当的时时机实现现品牌延延伸； 是对品品牌进行行推广。（一）品牌牌定位1、品牌定定位的含含义按照营销专专家科特特勒的说说法：定定位就是是树立企企业形象象，设计计有价值值的产品品和行为为，以便便是细分分市场的的顾客了了解和理理解企业业与竞争争者的差差异。我我们认为为定位就就是通过过策划运运作来确确定在对对象公众众心中的的地位。品牌定位就就是通过过策划运运作来确确定品牌牌在对象象公众心心中的地地位。是是确立核核心

18、竞争争力在公公众心理理中占位位。品牌牌定位最最终结果果就是在在消费者者心中占占有无法法取代的的位置，让让品牌形形象深植植于消费费者脑海海，一旦旦有关需需求，马马上自然然而然的的联想到到它。2、定位的的意义定位的意义义在于竞竞争，只只有准确确定位，把把“信息磨磨尖”，才能能进入人人脑，才才能使传传播与销销售事半半功倍。3、定位的的方法（1）定位位前应当当现问自自己6 个问题题。（2）定位位就是选选择，定定位就是是放弃。（3）做到到“两明确确”。（4）完成成三步曲曲所谓三步曲曲是指品品牌定位位实施的的三个步步骤：第一步：企企业要找找出与竞竞争对手手之间可可能的差差别；第二步：企企业要运运用一定定的

19、标准准来选择择最重要要的差别别；第三步：企企业要确确定如何何才能有有效地向向目标市市场说明明这些差差别。定位容易出出现的误误区主要要是定位位过低；定位过过高；定定位混乱乱或定位位怀疑。（二）品牌牌战略1、一元化化品牌战战略： 一元化化品牌战战略就是是指整个个组织（包包括下属属机构）及及其各种种产品、服服务标志志都采取取一个品品牌的战战略。2、多元化化品牌战战略：多多元化品品牌战略略就是指指那些以以一个核核心机构构或拳头头产品的的品牌作作为整个个企业的的名称，并并以其为为基础发发展其他他相独立立的事业业机构或或独立品品牌的产产品的战战略，这这种战略略常见于于通过兼兼并、收收购或成成立新企企业（子

20、子公司）发发展多种种经营的的企业。3、大品牌牌小品牌牌战略：大品牌牌小品牌牌战略就就是指那那些企业业名称冠冠于企业业所有业业务机构构或产品品名称之之前，而而各业务务机构或或产品又又都具有有自己的的独立（品品牌）名名称的战战略。4、商标化化品牌战战略：商商标化品品牌战略略就是企企业通过过一系列列似乎毫毫不相关关的产品品商标或或业务机机构进行行经营的的战略。（三）品牌牌延伸所谓品牌延延伸是指指将已有有品牌运运用到其其它领域域的战略略。品牌延伸主主要是两两个方向向，第一一，授权权许可，即即准许别别人使用用你的品品牌。第第二个方方向是延延伸出一一条产品品线产出出新的产产品来。品牌延伸的的思路包包括：产

21、业延伸档次延伸向其他相关关延伸品牌延伸的的原则包包括：有共同的主主要成分分，即有有相关性性。相同的服务务系统。技术上密切切相关。消费者相似似。避免产品已已高度定定位。质量档次相相当。品牌名称联联想自然然。7条中最重重要的是是消费者者公众相相似，延延伸的最最高职责责是公众众接受。个个别原则则要服从从最高原原则。品牌延伸要要有辩证证法，审审时度势势，既有有大胆的的创新突突破，又又有严谨谨的科学学依据。（四）四名名五度战战略1、“四名名”即名人人、名品品、名地地、名门门的策划划名人策划即利用用名人效效应托起起名牌，利利用人来来托品牌牌形象。名名人策划划生动具具体，有有人情味味，名人人效应主主要可以以

22、分为三三种策划划思路。利用企业的的共生英英雄，第第一种是是企业的的创始人人。第二二种是使使之振兴兴的企业业家。利用企业情情势英雄雄。利用社会名名流（2）名品品策划即用拳拳头产品品推进企企业品牌牌。以一一个产品品作为突突破口，集集中攻关关，提高高质量、提提高知名名度，然然后带动动整个企企业的品品牌形象象。名品品可以是是产品也也可以是是服务。（3）名地地即利用地理理这个客客观性极极强的优优势推进进品牌的的核心竞竞争力。名名地包括括：A、自自然地理理优势。BB、经济济地理优优势。CC、人文文地理优优势。（4）名门门即以企企业的整整体成功功带动品品牌的成成功，有有了这个个名企业业，今后后他们再再出别的

23、的产品也也全被“爱屋及及乌”。2、 “五五度”指知名名度、美美誉度，定定位度、指指名度、忠忠诚度定位度，确确定品牌牌成长的的突破口口。选择择名牌的的生长点点，确定定企业以以什么扬扬名，从从什么角角度扬名名。知名度，这这是名牌牌的必要要条件，名名牌必须须有高知知名度，这这样才能能成为“驰名商商标”。美誉度，这这是名牌牌的基础础。美誉誉度包括括质量、品品味、服服务、装装潢、运运输、售售后服务务等一系系列让顾顾客满意意的系统统运作，方方能得到到消费者者的好评评。指名度，这这是名牌牌战略追追求的目目标，指指名度是是指在市市场上有有多少人人指名要要买你的的东西，要要买你的的服务的的概率。忠诚度，忠忠诚度

24、是是指公众众持久地地选择，支支持的概概率。在在竞争中中，在许许多品牌牌中，这这是名牌牌的理想想状态。这五度是相相辅相成成的，需需要配合合公关活活动来实实现。这这五度是是相当高高的标准准，不是是每个企企业都能能达到的的，但是是“学上仅仅得中，学学中仅得得下”，我们们面临进进入WTTO，面面临世界界名牌的的挑战，我我们必须须高标准准才能创创出中国国人自己己的名牌牌，自立立于世界界名牌之之林。第二节 CCIS战战略一、CISS的涵义义所谓CCIS是是组织、企企业将其其理念、行行为、视视觉形象象及一切切可感受受形象实实行的统统一化、标标准化与与规范化化的科学学管理体体系。是是公众辨辨别与评评价企业业的

25、依据据。是企企业在经经营与竞竞争中赢赢得公众众认同的的有效手手段。二、CISS的特性性与发展展CIS 与与以往的的企业形形象战略略有很大大的差异异，其特特性表现现为：1它将市市场营销销与企业业形象设设计提高高到经营营哲学的的水准。并并使它见见之于具具体行动动，变成成可观、可可闻、可可感知的的系统，而而不是架架空的经经营理论论与策略略。2其职责责不单作作用于广广告、宣宣传部门门，而且且作用于于企业所所有部门门和全体体领导与与员工。3企业信信息传达达对象不不单指向向消费者者，而且且面向内内部员工工、社会会大众、机机构团体体等。4企业信信息传达达媒介，并并非专门门注重大大众传播播媒介，而而是动员员与

26、企业业有关的的所有媒媒体。5不是短短期的即即兴之举举，而是是长远规规划，并并定期监监测，具具有管理理控制的的组织性性，操作作实施的的系统性性。三、CISS的地位位与作用用第三节 CCIS的的构成要要素及设设计CIS的构构成要素素有五个个。即：MISS理念识识别系统统、BIIS行为为识别系系统、VVIS视视觉识别别系统、AAIS.听觉识识别与EEIS.环境识识别。五五要素相相辅相成成，相互互支持，理念识别系系统（MMIS）（一）、理理念识别别系统的的含义理念识识别系统统，亦称称理念统统一化。所所谓企业业理念是是组织发发展的原原动力，是是组织整整体的价价值观和和运行指指导思想想。是组组织精神神与文

27、化化的核心心。（二）、设设计企业业理念的的意义1、从理论论上讲：2、从实践践上看：3、从企业业理念的的功能作作用看：（三）企业业理念类类型与发发展不同层层次的与与不同专专家为企企业设计计理念系系统时往往往采取取不同的的思路，主主要分为为四类，也也可以从从发展脉脉络了解解为四代代：1、将企业业精神凝凝聚成一一句口号号，以此此代表企企业的理理念体系系。2、在第一一代理念念的基础础上，将将一些成成熟的口口号加上上组织的的品牌，增增加一些些个性；3、将理念念分解为为角度不不同的一一组口号号。4、第四代代理念针针对企业业特点系系统设计计。（四）企业业理念设设计的原原则与评评估标准准：优秀的企业业理念系系

28、统企企业目标标公众众心理信息个个性审审美情趣趣。企业目标，即即理念应应反映企企业的生生存意义义，企业业家的志志向与抱抱负。它它包括企企业的社社会目标标、经济济目标。公众心理，即即应符合合公众的的心理认认知、心心理环境境、心理理评价。内内外公众众要能认认同，有有正确的的理解。公公众心理理是企业业竞争的的主战场场。信息个性，就就是要独独特、新新颖与其其它企业业不雷同同，体现现创造性性。审美情趣，哲哲学家的的思维高高度老老百姓能能懂的精精美语言言。（五）组织织宣言所谓组组织宣言言是我们们创造的的一种展展示和灌灌输理念念的形式式。是以以富有诗诗意，充充满豪情情的语言言，以时时代为背背景，以以理念为为主

29、线，提提纲挈领领地向社社会展示示组织的的精神风风貌。（六）理念念推展工工作常规规途径和和办法1、中外企企业理念念推展方方式归纳纳专家团团对中外外优秀企企业的理理念推展展工作做做厂归纳纳，发现现有以下下方法是是具有普普遍参考考意义的的。（1）仪式式法（2）环境境法（3）典型型法（4）反复复法（5）制造造理念媒媒体（6）开展展理念专专题活动动二、行为识识别系统统（BIIS）（一）行为为识别系系统（BBIS）的的涵义BISS行为识识别系统统，也称称行为统统一化，（BBehaavioor IIdenntitty SSysttem 简称 BISS）人称称“企业的的手”。意指指在企业业实际经经营过程程中，

30、对对所有企企业行为为、员工工操作行行为实行行系统化化、标准准化。规规范化的的统一管管理，以以便形成成统一的的企业形形象，便便于统一一的经营营管理。（二）BIIS行为为识别系系统的内内容：11、设计计组织的的管理框框架；22、制作作员工工手册；3、行行为规范范制度；4、员员工培训训；5、公公关活动动；6、广广告活动动；7、营营销活动动。三、视觉识识别系统统VISS（一）视觉觉识别系系统VIIS的涵涵义VIS.视视觉识别别系统，亦亦称视觉觉统一化化。（VVisuual Ideentiity Sysstemm简称 VISS人称“企业的的脸”，是“企业的的门面”，意指指视觉信信息传递递的各种种形式的的

31、统一。（二）VIIS视觉觉识别系系统的内内容1. VIIS基本本要素包包括：标标志、标标准字（用用于标志志、品牌牌）、标标准色、辅辅助色、企企业造型型（吉祥祥物）、指指定专用用字、（用用于手册册、广告告、文件件）象征征图案（标标志元素素）等等等。2、VISS的应用用要素包包括：（1）办公公用品系系列（2）环境境系列（3）旗帜帜系列规规范（4）交通通系列（5）广告告系列（6）营销销系列（7）员工工服装服服饰系列列设计（8）礼品品系列附件：标志志、标准准色（三）VIIS视觉觉识别系系统系统统设计1、企业标标志及其其特点标志是视觉觉设计的的核心，是是创造企企业印象象最重要要的手段段。一个成功的的企业

32、标标志，应应该具备备以下几几个特点点：设计独特。容易识别。适合性。美观大方力求单纯。2、企业标标记的设设计方法法企业标记以以图形符符号来表表达讯息息，其基基本设计计方法有有以下几几种：连字类组字类字形类抽象类象形类图画类综合类3、标志释释义标志需要阐阐释，开开掘与扩扩展其涵涵义，使使之成为为品牌形形象的载载体。4、吉祥物物吉祥物一般般具有人人物特征征：亲切切、可爱爱。它是是名牌包包装中很很能体现现民族心心理、传传统文化化的外在在表现体体。吉祥祥物般在消消费者心心目中很很能引起起情感的的交流和和共鸣，故故多为消消费者所所喜爱。吉吉祥物传传播品牌牌形象个个性极强强，需要要认真设设计。5、标准色色、

33、标准准字及造造型、徽徽章图案案（1）标准准色标准色即企企业在宣宣传中统统一确定定的一种种规范的的颜色。确立标准色色应考虑虑发挥色色彩的以以下作用用：色彩彩在视觉觉上最易易发挥影影响作用用，使形形象增强强感染力力。有引引起回忆忆，增强强识别记记忆的作作用。有有明显的的刺激感感和影响响情绪的的作用。借借助新颖颖的色彩彩可以使使消费者者得到全全新的感感受与满满足。色色彩可以以传达意意念。确定标准色色应该注注意两方方面的问问题；第一，标准准色的选选择不要要太多，一一两个、两两三个足足矣。第二，标准准色选择择要有自自己的特特色，要要体现企企业独特特的形象象和身份份。（2）企业业标准字字企业标准字字可以选

34、选用中文文或中文文加英文文，中文文字体可可以选用用各种各各样。（3）企业业的徽章章图案它是展示企企业 VVIS系系统的另另一方面面，往往往与企业业标识相相同，有有的再附附加上一一些美化化、装饰饰内容。四、听觉识识别系统统AISSAIS听觉觉识别（AAudiio IIdenntittySyysteem 简简称 AA1S）。听听觉识别别亦称听听觉形象象统一化化。它主主要作 用于公公众的听听觉，（一）听觉觉识别系系统的提提出：李兴国认为为应提出出一个单单独的听听觉系统统，其理理由是：（1）从理理论上：听觉是是一个非非常重要要的传播播渠道；（2）从功功能上，音音乐是教教化人类类最有力力的工具具；（3）

35、从实实践上看看：其识识别和鼓鼓舞人的的作用历历来为人人们所重重视。（4）从传传播效果果看：音音乐的效效果往往往是出人人意料的的。（二）、听听觉识别别系统的的表述听觉识识别系统统的英文文表述应应该是“Auddio Ideentiity Sysstemm ”，“Auddio”意为形形容词“听觉的的”“声音音的”。（三）、听听觉的内内容：（1）歌曲曲： AA、企业业歌曲、公公司歌曲曲，军歌歌、球队队歌曲、校校歌B、活动歌歌曲（2）广告告音乐：（3）企业业注册的的特殊声声音（4）特殊殊的发言言人的声声音往往往与固定定的形象象代表统统一起来来。（四）、听听觉系统统的策划划（1）企业业歌曲广告曲企业的特殊

36、殊声音发言人五、环境识识别系统统EISS（一）环境境识别系系统EIIS的涵涵义企业环环境识别别，亦称称环境统统一化。环环境识别别是企业业的“家”。EIIS是要要对人所所能感受受到的组组织的环环境系统统实行规规范话的的管理。（二）环境境识别的的内容1、内部：门面；通道；楼道、室室内的指指示系统统管理；厕所、配配套家具具、设施施、风格格、质量量、价格格；智能能化通讯讯设施；空气清清新度；安全设设施；2、外部：环境艺艺术设计计；生态态植物、绿绿地；雕雕塑、吉吉祥物，象象征形象象；建筑筑外饰；广告、路路牌、灯灯箱；组组织环境境风格与与社区风风格的融融合程度度。（三）环境境识别系系统的策策划1、根据企企业理念念；2、根据企企业的特特征、企企业文化化、企业业行业特特色做文文章；3、根据公公众需求求，公众众的方便便性、习习俗文化化；4、要注意意环境建建设应以以文化为为主，不不要比排排场、比比花钱、比比高档装装修，有有文化才才能有特特色、有有风格、有有品味。第四节 CCIS的的导入CISS的导人人是一项项系统工工程；如如果将其其视为一一种建设设型的公公关活动动，那么么这个活活动比一一般的专专题活动动持续时时间要长长，规模模要大，常常常持续续一年乃乃至几年年才能完完成，当当然，CCIS所所带来的的效益也也是相当当可观的的。