服务方案进度计划质量保障措施(4篇)

1、第19页共19页服务方案进度计划质量保障措施南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议室音响设备采购项目服务方案、进度计划、质量保障措施一、服务方案1.南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议室音响设备采购项目位于：南平市光泽县。根据甲方要求，本次系统工程包括以下_个项目：按甲方要求提供相应的设备；按甲方要求实施设备_工作；按照甲方要求进行调试；协助甲方培训甲方指定人员进行日常维护和操作。2.工期要求按总体建设工程基本要求，以及贵单位针对本项目工程的计划、要求，制定相应的工期计划，并保证按计划施工，按期保质完成本工程。本工程工期要求：按照甲方要求日期峻工并交付使用。要求质量标准：优良。二、工程进

2、度计划根据贵单位对项目建设的总体要求，以及在同类项目建设中的经验，我们按照以下步骤实施的整体思路，提出系统工程项目建设的实施进度计划。本工程按甲方要求日期进场开工建设，具体日期详见开工申请书，按甲方最终审核批复日期为准。工程一旦开工，须按以下步骤开展工作：工程设计部进入现场进行现场勘测，完善_次线路设计和平面施工图设计，此工作_日内完成。同时材料采购部按照合同进行材料采购，第一批材料应在_日内采购完毕，并进入工地临时库房。工程部在工程勘测完毕后_施工人员进场施工，准备好详细的施工进度计划和工程施工图纸，以及一切工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和个分包方取得配合，避免

3、人员安排和工序安排的不合理情况出现。施工过程中定期召开工程现场会，由总指挥主持，特殊情况下由项目经理主持，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。施工过程中工程项目经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。工程每一阶段完工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。工程施工阶段性完工后(包括隐蔽工程)完毕后，及时申请_有关部门工作人员进行工程验收，做好工程结算工作。我方将协同甲方相应负责人员、监理员按照项目实施进度计划，完成对项目建设的各个环节，包括人员_、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面工作

4、，实施全面的管理和监督。并通过项目阶段性总结，报告项目实施情况，调整建设进度，全面保证项目能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。三、工程质量管理1.质量控制管理我公司除了选用：gb5025896_kv及以下配线工程施工及验收规范gb5016992电气装置接地施工及验收规范等技术规范进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。在任何方案中都有专家来确保方案的可行性及先进性。_与项目有关的政府机关的质检、验收、签证工作。质量是工程的生命。为此，我公司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的qc质量监控点，抽查、全检并举。监控点及保证措施主要包括：

5、(1)、隐蔽工程施工。为保证办公大楼的美观，我们采取隐蔽线路施工。避免走明线和低空拉线。(2)、设备采购。主要设备器材提前订货、保险运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。(3)、设备领用。主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、_手册、保维单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并及时向上反映。(4)、阶段验收、检查。分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。(5)、确定施工界面。与队友密切协作，配合施工，积极推进。2.质量保证措施根据我国国家标准gb/t6583-93和国际标准iso8402-

6、86，质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。其中“产品或服务”的质量是建设好“光泽县烟草分公司会议音响系统工程”达到质量设计要求，并达到优良工程质量标准，我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行_，认真按照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位的维修服务。(1)施工项目质量控制措施：施工项目质量控制阶段施工项目质量控制可分为施工前的控制(施工准备质量控制)、施工过程中的控制和施工后的控制。施工准备阶段包括技术准备、物质准备、_准备、施工现场准备。技术准备，包括熟悉和_项目图纸；对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析

7、；编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工_设计。物质准备，包括设备材料订购和加工准备；施工工具准备，施工办公用品的准备等。_准备，包括建立项目_机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。施工过程中的质量控制施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中，重点控制工序质量。具体措施有：工序交接有检查；质量预控有对策；施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；材料进场有合格证；隐蔽工程有验收；设计变更有手续；质量处理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案；施工记录有签字；行使质检有否决。施工后的质量控制施工后的质量控制是指在完成后，对形产品的质量控制，其具体工作内容有：_联运试车；准备

8、竣工验收资料，_自检和初步验收；按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；_竣工验收。(2)施工项目质量控制具体内容审核有关技术证明文件；审核开工报告，并经现场核实；审核施工方案、施工_设计和技术措施；审核有关材料、半成品的质量检验报告；审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；审核设计变更、修改图纸的技术核定书；审核有关质量问题的处理报告；审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；审核并签署现场有关技术签证、文件等。现场质量检查开工前检查是否具备开工条件，能否连续正常施工，能否保证工程质量。工序交接检

9、查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要_专职人员进行工序交接检查。隐蔽工程检查。凡隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才可进行下一项目施工。成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。施工操作质量的检查。应经常深入现场，巡视检查施工操作质量。充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。目测法可归纳为看、摸。严格把好材料质量关。优选供货厂家，确保供货质量；对于工程中的主要设备材料，进场时必须具备正式的出厂合格证或材质化验单；新材料的应用，必须通过试验和鉴定。认真、严格地做好各项施工记录。定期请质检

10、站人员到工地监督工程质量，并按照质检站人员意见进行调整、_；不定期请甲方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时处理、纠正。建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系，参与工程的全过程。专职质检员每天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求，发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理汇报备案。(3)_工程质量达优的保证措施严格按照施工图及会审记要，技术变更通知等技术文件进行施工。严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”及_市质检站颁发的“建筑设备_质量核查要点及有关技术标准”进行施工。建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制原材料、加工件、

11、设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。坚持“三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督。做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。设备_的外露部分，除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。制定半成品的保护制度，责任落实到人头，严格执行值班保护制度。坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提高质量意识和

12、竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分配制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗。_工程施工记录、资料保证措施。建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员；专职质量安全检查员必须每天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录包括：常用记录：开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。设备_施工记录。设备开箱检查记录、设备_隐蔽记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。(4)工期保证措施我公司有雄厚的技术力量，并且在以往工程_中有短期内完成大量工程的经验，若

13、工期提前竣工，我方可提请业主，提前验收。四、工程的培训及售后服务1.用户培训(1)对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。(2)培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。(3)培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。面向操作人员的培训内容主要包括。各子系统的理论基础原理结构；主要设备、器件的作用_位置；维护规程及简单故障判定排除；竣工图

14、的查阅和修改。面向管理人员的培训内容主要包括。系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统重要参数的设定和修改；竣工图的查阅。培训过程的_管理制定各子系统的培训内容和计划；对培训内容和计划进行_、确认；根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。2.工程售后服务方案作为工程实施单位，我公司将严格遵循合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年保修和_小时免费服务响应、一小时内到达现场，若由人为损坏不在我方保修和更换范围内，需根据实际情况收费(价格以市场价为准)。服务方案进度计划质量保障措施（二）施工进度计划及保障措施面临本工程如此紧迫的工期，公司_有关人员讨论并决定按以下措施在保质保量的情况下

15、保证进度目标。1总体思路1.1提前作好前期施工准备我公司进驻现场后，首先根据市政水准点和市政坐标点，对定位轴线、标高进行复测，并建立场区轴线网和现场测量布点，同时对城市测量基准点进行核实。加快劳动力和材料招标，缩短准备时间，加速进场。1.2确保工程如期竣工根据工程设计图纸、招标文件、工程特点、工程所处的地区和拟投入的各生产要素以及我公司长期以来所积累的大型综合性工程项目的施工经验，综合考虑各因素，科学、合理详尽地制定分阶段施工进度计划和与之相应的各种配套计划，确保本工程如期竣工。1.3保证粗装修提前插入本工程结构采取分阶段验收，随着结构的分阶段验收，粗装修(包括砌筑、抹灰)和机电_提前插入，为

16、精装修施工创造工作面，有效缩短工期。1.4机电_工程紧随结构施工机电_工程在施工时间上尽量提早插入，一旦结构施工分阶段验收完成后，在开始一二层砌筑和抹灰时插入机电施工，从而为精装修的提前插入创造工作面。但为了确保总控进度计划的实现，必须全盘考虑它们施工计划，同时协助业主进行以上各专业分包商的选择和招投标工作，积极配合与协助业主进行设备、材料的选型和订货，在施工过程中，积极协调和解决各专业间的交叉施工中存在的问题，为施工顺利进行创造良好的条件。1.5外装修施工本工程外装修涂料。我方将在结构施工期间，进行外墙涂料和供货商的选择，按工程总进度计划要求进行外墙施工。1.6精装修工程我公司将全力协助业主

17、进行其它装饰分包的招投标工作，以及装修材料的选型，积极主动地为各装饰分包创造良好的施工条件和提供相关的措施，并高效_、管理协调专业分包的设计、供货和按计划_施工。2交叉施工原则及措施2.1结构施工与粗装修的交叉施工原则结构施工与粗装修的交叉施工采取粗装修提前插入的原则，以保证精装修有充裕的时间。要充分体现结构快、粗装修和机电_早插入，精装修紧张有序的原则，在具备施工作业面的情况下_实施的原则。按照上述原则，结构工程采取分阶段验收，以便砌筑和抹灰以及机电_工作的及时插入。通过采取分段验收的方法，可保证粗装修提前插入，精装修及时跟进的原则得以实施。本工程结构施工与粗装工程有很多交叉矛盾，施工中要注

18、意解决这些矛盾。本工程结构拟采取分阶段验收的方式，在一二层结构施工拆模后立即进行砌筑，随之后面的工序如抹灰等施工也相应插入。粗装修插入后要与结构工作面适当隔离，划分区域，具有一定的独立性，避免过多的干扰。由于本工程分阶段结构验收是在砼强度达到28d龄期后进行的，在这段时间内结构已往上施工完三到四层，符合上述原则，且保证了砌筑提前插入，为后面的工序赢得了时间。2.2装修与机电_之间的交叉施工装修与机电_之间的交叉施工，历来是工程施工中最尖锐的矛盾，装修与机电_交叉工作面大，内容复杂，如处理不当将出现相互制约、相互破坏、相互推卸的不利局面，尤其是对于本工程，机电管线较多、机电、装修专业分包多，使装

19、修与机电之间的交叉施工矛盾就显得尤为突出，所以要重点解决装修与机电_的交叉矛盾，解决的原则是：1、机电_进度必须服从总体进度计划，保证主导工序的施工进度，选择合理的穿插时机，按总体进度计划进行统一_、安排和协调，使整个施工形成一个和谐、高效的有机整体。2、明确责任，正确划分利益关系。3、建立固定的协调制度。4、一切从工程全局出发，各专业分包要在总包商的统一_管理和协调下开展施工，互相帮助，相互谅解，机电_要为装修施工创造条件，机电_和装修分包要注意对各自的成品及半成品的保护。_室内外装修的交叉施工进入装修阶段后，室内和外墙装修同样存在许多交叉，但总体遵循的原则为：内外同时进行且内装修要为外部装

20、修提供条件和创造工作面，内外装修分包要特别对外窗注意保护。3关键阶段进度计划目标保证了第二、三里程碑的实现，就保证了全部工程的工期目标，因此其为主关键路线，主关键路线关键阶段进度计划目标。_人员数量保证公司主要使用_等地的工人，保证降低工人的流动性，并结合本地工人的优势，综合使用，保证工程顺利进展。服务方案进度计划质量保障措施（三）服务质量保障措施为保护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施：岗位服务职责经常深入现场了解运输调度，公司操作技术，运输设备的谁用和维修情况，发现问题及时解决和纠正

21、，并向领导反映或汇报，特殊情况立即向上汇报。搞好运输安全工作，充分利用新技术、新装备，改善运输环境，提高运输效率。管理分流、专线和前台的工作，带领属下员工积极做好本职工作，确保公司目标正常、有序完成。管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。编制和执行公司货运及相关规章制度。规划运输线路，拉制运输成本，规范运作流程。协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。服务规范1.严格履行自己的工作，及时安排司机跟车发货，遵守厂规厂纪，和客户的经办人做好货物数量的清洁及手续的办理，每周做一次工作总结。2.车辆的选择。不同的货物用不同的车型，保证所派车辆状况良好、干净整洁

22、。3.驾驶员车速的控制。根据不同的货物，不同的情况，不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机，既保证预定到达时间，又保证控制正常车速，保证货物的安全。4.货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质，我们准备了部分的钢丝绳、防盗铁丝网。货运装载车完毕后，全部加封我司专用的封条方可出厂。5.驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作，在客户外应严格遵守厂规厂纪，不随处走动、不抽烟，到收货方队收货人有礼有节。遇到难以解决的问题，电告公司或办事处。6.货物的到达。普通货物到达时，司机会提前半天通知收货方，不便人工装卸的货物，会提前一天告知收货方。事故

23、处理制度事故处理必须坚持“四不放过”的原则：(1)事故原因未查清不放过(2)肇事者和未经教育和处理不放过(3)没有整改措施不放过(4)肇事人、责任人未进行责任追究的不放过。责任分化、事故分析和上报：1.行车事故依照公安机关的责任认定为标准。2.一般事故由本部门负责人，主管负责人与事故责任人分析记录，将结果报告公司，同时拿出对事故责任处罚建议(事故责任人需写出事故经过及深刻检查，今后的安全行车的防范措施)。3.重大事故，特大事故需由生产部主持会议，部门负责人和相关人员、相关部门参加会议。分析结果有事故发生单位书面报告生产部，并认真填写车辆“事故报告表”。4.无论发生任何大小事故，车队应对事故做详

24、细记录，并在五日内将事故经过及处理意见报公司。责任事故经济赔偿与处罚：1.违章作业造成的人身、或其他事故，经济损失由负责人承担。2.违章、违规，或责任新不强造成撒料，影响市容环境卫生等，本人负责主要责任造成的罚款，由负责人承担。3.交通事故处罚标准，不论事做大小，事故责任人不发当年安全奖。4.驾驶员因违章驾驶驾驶证被扣，因违章发生事故，在调查和待处理期间，按待岗考核。服务方案进度计划质量保障措施（四）寿光长途汽车运输有限公司服务质量保障措施文本服务质量保障措施为了维护道路客运市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输各方的权利、义务和责任，特制定以下服务质量保障措施：岗位服务职责：1、负责公司客

25、运发展规划和年度计划的制定、实施工作。2、加强调研，积极做好客运线路的考察、开发工作，全面掌握现有营运线路的客流量、流向和经营状况。3、负责公司客运经营车辆计划、站点、班次的安排、协调事宜。4、负责办理客运经营所需证件和标志、标识等及运营对外业务，督促客运车辆定期进行检测、维护，按时参加年检及驾驶证、上岗证审验工作。5经常深入发车现场了解运输调度，发现问题及时解决和纠正，及时掌握客运业户的思想动态和车辆运行状况。6、积极做好客运业户的来信来访接待，对来信来访提出的问题，根据规定责任范围内的立即处理，不能立即处理的及时向公司领导汇报并作好记录，杜绝客运业户越级_。7、加强公司客运合同管理，建立健

26、全客运经营车辆档案和台帐，搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。服务规范为规范营运客车驾驶员的驾驶行为和服务行为，不断提升服务质量，结合道路客运发展实际，制定营运客车驾驶员服务规范如下：一、发车前1、保持良好的精神状态和充沛的精力。2、上岗前应按规定统一着装，并佩带工号牌或服务标志。3、发车前至少提前一小时到达发车场地，检查车内卫生，保证车内外整洁无灰尘、泥、油、污斑点，车内无纸屑、垃圾，门窗干净，座枕清洁，无油污。4、发动车辆，查看发动机运行情况；冬天温度较低时应按冬季车辆维护要求，提前做好预热工作，禁止在未预热之前高速空转发动机或启动车辆，避免部件的损坏。检查车辆技术状况，决不允许车辆带病

27、上路。5、按公司规定着统一发放的服装，系领带、戴白手套及服务牌，服装要整洁卫生；准备好随车所带的物品。6、按班次时间，把车辆停到客运站指定库位；根据季节变化，调整车内温度；调整好放像机、音响、电视图像。7、检票时积极帮助乘客装行李，并挂好行李签。8、检查行李舱是否关严，行李摆放是否牢固。9、开车前_分钟，协助乘务员清点人数，不准无票旅客车。10、按规定做好其它一切准备工作。二、发车后1、车辆出站时，应低速行驶，注意车辆及行人安全，避免急打方向、急刹车，按规定线路规定时速行驶。2、车辆驶入高速公路后，按高速公路规定行驶，途中禁止吸烟、闲谈、吃零食。3、坚决杜绝酒后驾车，文明使用语言，_止粗鲁野蛮

28、地讲话。4、在服务区停靠时，应协助乘务员做好宣传工作，提醒旅客注意停、开车时间，协助清点人数，避免漏乘、错乘，并应尽快对轮胎、制动重点部位巡视检查一遍。5、对晕车呕吐的重点旅客或病号协助乘务员做好重点照顾工作，与乘务员一起，正确处理途中出现的意外情况。6、要集中精力驾驶车辆，正确处理_，避免交通事故发生。7、行驶中，驾驶员要注意各部件的运行情况及各仪表指示情况，要采取听、看、闻等办法，凭驾驶经验，及时判断出故障的病因及可能出现的故障，采取果断措施，避免机械事故的发生。8、途中上客做到严格“三品”检查，不私拉乱运。9、车辆到达终点站后，帮助乘客卸取行李，发现旅客遗失物品，要原封不动上交。10、协

29、助乘务员做好其它事项。三、收车后1、持出入库检查卡_检查车辆，向技术检验员反映车辆技术状况，提出疑有问题的部位，并做好车辆的维护、保养工作。2、填写行车日志、交接记录并签字，协助乘务人员做好卫生清洁工作。3、按规定做好其它工作。四、其它按调度安排，做好替班、车场待命等工作；接到出车任务后，不讲条件，立即出车，要保持旺盛的工作精力；禁止带情绪上车上路。事故处理制度事故处理必须坚持“四不放过”的原则：(1)事故原因未查清不放过(2)肇事者未经教育和处理不放过(3)没有整改措施不放过(4)肇事人、责任人未进行责任追究的不放过行车事故处理办法一、车辆运行中，意外发生交通事故，驾驶员应立即停车，抢救伤者和财产，保护现场(急救伤者需移动现场时，应设置标记)，坚决杜绝驾车或弃车逃离现场。及时报当地公安交通管理机关，同时报公司安全科(报告内容包括：事故发生时间、地点、车号、驾驶员、事故大体概况、人员伤、亡及财产损失简况)，如实向公安交通管理机关陈述事故发生经过，听候处理。二、安全科接到事故报案后，应作好事故记录，并立即派人员赶赴事故现场，_抢救抢险，安排未伤人员的疏导、转运及未损货物的转运、保存工作，尽最大能力的减少事故损失、协助公安交通管理机关查明事故原因，分清事故责任。