酒店电话程控交换机技术方案建议书

1、酒店程控开关技术方案提案目录第一章公司介绍4第二章需求分析与设备选型52.1需求分析52.2设备选择5第三章 技术建议63.1系统实现63.1.1系统配置63.1.2系统网络连接图73.1.3 PSTN中继方式73.1.4酒店语音信箱系统73.1.5酒店计费系统83.1.6酒店管理系统连接83.1.7多功能Dterm系列数码机93.1.8酒店服务台103.2系统扩展升级123.3系统维护管理123.3.1系统维护123.3.2流量检测133.3.3系统诊断133.4系统规格13第 4 章 项目管理144.1项目组织144.1.1项目团队的职能职责144.2项目实施154.2.1项目实施内容15

2、4.2.2项目实施情况164.3系统测试验收174.3.1系统安装测试174.3.2系统验收194.4技术培训19附件1NEAX2400IPX产品介绍20附2 NEAX2400IPX酒店功能详细介绍21附件3酒店交换机设备配置清单及报价27XE第一章公司介绍公司诞生于1899年，经过一百多年的成长和发展，今天，X已成为世界上最大的通信网络、计算机和电子设备制造商之一。拥有15000多个产品类别，98个海外分公司，46个海外工厂，业务覆盖158个国家，位居世界500强前100名。随着信息技术的普及和快速发展，作为行业领先者，公司以不断创新为企业理念，为全球和中国客户提供先进的数据、语音、图像等产

3、品，以匹配先进和每个行业的实用产品。的解决方案。尤其是在企业信息系统解决方案领域，以其领先的技术、可靠的产品和丰富的行业经验。为各类企业客户提供灵活的应用解决方案，也赢得了客户的广泛信赖。安信系统（中国）是一家中国公司的全资子公司。主营业务包括IT解决方案、IT/网络平台建设、通用信息产品销售及系统开发。依托公司100年的创业历史，长期积累的先进技术和行业经验，优质的产品和高效的服务，某信息系统（中国）自1996年成立以来，一直致力于为政府、拥有先进IT/网络的企业和个人综合解决方案和终端设备，业务足迹遍布全国。在方案实施和软件开发过程中，严格注重质量管理和项目管理，积累了丰富的项目实施经验和

4、技术，培养了一支能招能打的技术和管理团队。公司先后获得ISO质量认证，并获得国家规划不怕重点软件企业、市级软件出口先进企业等荣誉称号。未来，信息系统（中国）将继续努力为中国的技术进步和经济发展做出贡献。企业信息与通信系统事业部是企业产品和解决方案在中国大陆地区唯一的产品销售和技术服务窗口。企业信息通信系统事业部销售的NEAX2000和NEAX2400系列PBX/IP-PBX是某公司开发的最新一代语音通信系统。 NEAX2000和NEAX2400在亚太地区的市场占有率达到30%，连续多年被弗若斯特苏利文评为亚太地区第一。企业信息与通信系统事业部不仅为中国企业客户提供先进的技术和产品，还提供周到的

5、专业服务。第二章需求分析与设备选型2.1需求分析根据金融贸易区X2基地酒店项目程控程控交换机（PABX）的要求，该交换机将用于酒店的语音通信系统，为酒店提供完整的语音通信服务。以下是交换机的主要要求：系统容量初期装机量为1500门2台（可根据开发需要扩展至2000线6台）。公网中继方式及数量ISDN 数字环路中继端口 90Ch。话务台2 个酒店控制台。系统功能具备酒店管理电脑系统交接功能（PMS接口）。2.2设备选型根据某金融商贸区X2街区基地酒店项目程控程控交换机（PABX）的具体要求和需求分析结果，我司推荐NEAX2400IPX语音交换机作为本次招标机型酒店开关。 NEAX2400IPX是

6、公司最新一代基于IP分组交换和TDM时分交换混合平台的语音交换系统。单系统最大容量为6144端口，基于公司专用智能组网信令可达25756端口。 NEAX2400IPX是一款多业务语音交换机，可以满足不同行业用户的各种应用需求。此外，以NEAX2400IPX为核心，通过增加硬件或软件，完全可以满足招标文件第二节的要求。第三章技术建议3.1系统实现3.1.1系统配置1.基本系统单位NEAX2400IPX的最小单元为基本系统单元，包括基本框架、中央处理器（含320M闪存卡、系统基础软件）、I/O接口板、DC/DC电源模块、18个通用外设插槽。接口机箱。2.切换网元当系统容量超过单机柜最大容量时，需要

7、为系统配置独立的交换网络机箱。交换网络最多可提供42048时分数字交换时隙，交换网络框架还提供系统时钟和接口模块。3.外围接口单元NEAX2400IPX系统采用模块化设计，系统可根据容量需求平滑扩展。本项目酒店交换机初始安装容量为1500端口。因此，除了基本系统单元和交换网络单元外，还需要配置6个外围接口机箱（每个外围接口机箱包含18个通用插槽）。每个外围接口机箱都有自己独立的 DC/DC 电源模块和多路复用模块（MUX）。4.外设接口卡2路话务台接口卡：1张（提供2个话务台接口）16路数字接口卡：1个（提供2个数字接口）16模拟接口卡：98（提供1568模拟，或语音信箱接口）ISDN外线接口

8、卡：3张（提供90CH ISDN数字中继接口）5.外围终端酒店专用PC控制台：28个带显示数码机的可编程功能键：1个16个带显示数码机的可编程功能键：1个6.酒店管理系统接口（PMSI） ：1个RS232C7语音邮件系统接口 (MCI) : 1 RS232C8.计费系统接口（SMDR） ：1个RS232C9.语音信箱：24口FCS外置语音信箱系统。10 、整流电源、电池：1套3.1.2系统网络连接图3.1.3PSTN中继方式NEAX2400IPX交换机可以提供多种集群方式与公共网络（PSTN）连接。根据程控交换系统（PABX）的要求，配置2条ISDN-PRI数字中继线（60路）接入PSTN网络

9、，实现DOD/DID呼叫方式。3.1.4酒店语音信箱系统NEAX2400IPX系统提供信息中心集成接口（MCI），通过MCI接口，NEAX2400IPX可以轻松与第三方语音邮件系统集成。 MCI 接口支持传统的 RS232C接口协议和流行的以太网接口协议。本项目选用了FCS的WinVoice语音信箱，这是一个专门为酒店设计的系统。除了语音信箱的功能，WinVoice还可以与酒店前台管理系统集成，完成酒店行业所需的特殊功能。3.1.5酒店计费系统NEAX2400IPX系统提供扩展信息详细记录接口（SMDR）。 NEAX2400IPX通过SMDR接口将分机呼叫的详细信息输出到外部计费设备，从而实现

10、语音通信系统的计费。 SMDR 接口支持传统的 RS232C接口协议和流行的以太网接口协议。此外，如果NEAX2400IPX检测到与其连接的计费设备之间的通信中断，NEAX2400IPX会将通话信息保存在系统中，直到通信恢复。 NEAX2400IPX 系统最多可保存 27,000 条通话记录。本项目选用了FCS的WinSuite酒店计费系统，这是一款专为酒店应用设计的多模块专业应用系统。 WinSuite计费系统连接交换机和酒店前台系统，处理酒店的计费，控制客房的自动开关，还可以承担客房状态和迷你吧账单的数据传输。3.1.6与酒店管理系统的连接酒店管理系统是酒店经营管理的核心。为了使酒店管理系

11、统与酒店系统、语音信箱系统和计费系统有机地形成一个完整的系统，系统通过酒店物业系统接口（PMSI）与酒店管理系统相连。3.1.7多功能Dterm系列数码机NEAX2400IPX系统提供各类数码机（Dterm系列），可广泛应用于各种场合。在本次招标系统中，选择了一台DTR-8D-2（BK）TEL和一台DTR-16D-2（BK）TEL数码机。这些数字机器可根据要求应用于客房、前台、宴会厅、商务中心、管理部门等。在酒店应用环境中，可以将Dterm设置为前台终端，提供类似于话务台的酒店功能，如自动叫醒、请勿打扰、房间禁止、消息信息、入住/退房，房间状况，审计报告。DTR-8D-2 (BK)电话麦克风和

12、扬声器8个可编程功能键/4个软键常用功能键（保持、会议、转接、重拨等）3X24液晶显示DTR-16D-2 (BK)电话麦克风和扬声器16个可编程功能键/4个软键常用功能键（保持、会议、转接、重拨等）3X24液晶显示DTR-32D-2 (BK)电话麦克风和扬声器32个可编程功能键/4个软键常用功能键（保持、会议、转接、重拨等）3X24液晶显示3.1.8酒店服务台根据银泰中心项目酒店总机的要求，选用了某公司开发的酒店式PC话务台。 PC话务台可在Win2000或XP操作系统平台上运行，提供中文操作界面。除了基本的话务台功能外，酒店式PC话务台还提供了酒店特有的功能。另外，通过与PMS系统数据库的集

13、成，可以显示PC话务台（弹屏），调取客人的相关信息。酒店 PC 话务台功能包括：功能设置或取消自动唤醒语音信箱客人入住/退房请勿打扰家政/秘书服务房间状况来电中继呼叫目的地更改客房禁止审计报告客人信息显示客户信息检索快速拨号键 (20)点击拨号一键转接功能（可快速转接至手机、语音信箱、寻呼系统、指定分机）电子的整合（直接致电子）PMS系统集成（PC控制台数据库动态更新）运营商绩效统计支持多种语言识别来电的特殊键行政拨打免打扰服务紧急电话呼叫室热线暂停唤醒预设功能键调用显示信息日历显示（日期、时间）等待呼叫数服务水平节目房间状态显示分机/中继租户信息展示3.2系统扩展升级NEAX2400IPX采

14、用模块化设计方式，可以实现系统的平滑扩展。 NEAX2400IPX包括两种配置方式，一种是单机柜配置，理论上支持1536个端口；另一种是多机柜配置，理论上支持6144个端口。单机柜系统和多机柜系统的主要区别在于多机柜系统包含一个独立的交换网络机箱。一般情况下，只需要增加外围接口机箱和相应的电路板就可以实现系统容量的扩展。当系统从单机柜扩展到多机柜时，需要增加一个交换网络机箱。当系统需要功能扩展时，只需添加相应的软硬件应用许可证即可实现。3.3系统维护管理3.3.1系统维护NEAX2400IPX 的模块化系统设计和先进的软件诊断功能使维护人员能够在最短的时间内隔离和修复问题。1.本地维护管理终端

15、（MAT）MAT 是基于 PC 的系统维护工具。 MAT可以在Windows98/NT/Me/2000上运行（推荐Windows2000）。通过MAT可以完成以下功能：系统/办公室数据管理（移动、添加和更改）软盘上的系统/办公数据备份流量数据显示系统消息显示2.中央维护管理终端（C-MAT）通过在MAT中加入C-MAT模块，可以实现基于CCIS或FCCS（公司专用智能高速公路信令协议）协议对网络中NEAX2400IPX设备的集中管理。3 、远程维护MAT可以通过PSTN网络或IP网络对NEAX2400IPX系统进行远程维护和管理。3.3.2流量检测NEAX2400IPX提供的高级流量管理报告可

16、以对系统的运行情况进行全面分析。 MAT可用于请求和显示报告类型、测量周期、报告时间增量等。流量检测包括以下内容：终端流量路由流量分机忙数服务功能繁忙计数UCD 路由繁忙计数UCD 组忙计数UCD 分机忙数3.3.3系统诊断NEAX2400IPX诊断软件持续监控运行中的系统，并自动将整个系统的管理和运行的控制错误信息传递给MAT等相关硬件。管理和维护系统和系统处理器，交换网络接口组件和各种组件（电源、保险丝、温度等）并报告错误指示，如下所示。如果发生系统错误，视听指示将自动出现在以下设备上：话务台顶级单位模块中的每个板外部报警指示单元系统消息被致到打印机3.4系统技术规定NEAX2400IPX

17、系统的技术规格请参考附录1：NEAX2400IPX产品手册。第四章项目管理4.1项目组织清晰合理的组织架构是项目顺利实施的保障，也是项目实施过程中遇到的特殊情况得到有效处理的关键。项目组织下设项目领导办公室、项目经理及其下属销售事业群、技术解决方案组、项目实施组。4.1.1项目团队职能职责一、项目领导办公室它由用户侧的领导和公司领导的领导组成。职责是决定项目实施过程中的重大事项，审查项目实施过程中重点任务的完成情况，不定期召开项目协调会，听取项目实施组的工作汇报。项目领导小组在项目实施前成立。2.项目经理一方的项目经理由公司任命。职责是负责与业主及相关方的沟通协调，对项目实施过程进行全面管理，

18、确保项目顺利实施。3 、销售事业群销售事业群由客户经理或业务代表组成，主要负责与客户在业务方面的联络。4 、技术方案组技术方案组由高级技术人员组成。负责项目需求分析、系统设计、方案制定、技术解释及澄清等工作。5.工程实施团队项目实施团队由技术人员组成。包括安装调试工程师、测试验收工程师、培训工程师及相关技术人员。在项目实施的每个阶段，都要制定详细的实施、测试和验收计划，包括对正常和异常情况进行完整的测试，以确保项目的质量监督和控制。测试工作贯穿分析、设计和执行的每个阶段。 ;同时，小组要组织和管理文件。4.2项目实施4.2.1项目实施内容根据本项目的具体需要，项目建设的主要内容可分为各子系统的

19、安装、调试和测试。（1）与用户互动，对用户现场进行详细勘察，获取用户现场详细工程相关信息，制定具体建设方案。这项工作由项目经理与各设备方的技术人员合作完成。（2）指定具体的阶段性项目建设计划和进度，与用户互动并获得用户认可。这项工作主要由项目经理完成。(3) NEAX2400IPX整机安装、调试、相关人员培训；NEAX2400IPX主系统安装调试；Dterm系列数码机安装调试；酒店PC控制台安装调试；ISDN数字中继的安装和调试；酒店语音信箱系统安装调试；与酒店管理系统的连接测试；开关周边设备的安装调试，如：整流电源、后备电池、配线架等； （甲方负责工作协调。）程控交换机与配线架MDF之间的电

20、缆连接；上述工作由项目实施组成员完成，完成整个子系统的联合测试，形成阶段测试报告。向用户提交阶段总结报告，用户勾选同意后进入下一阶段工作。(4) 系统试运行收集有关系统调试过程的数据。评估整个系统运行的性能、稳定性和安全性。向用户提交系统调试评估报告。对系统存在的问题进行微调和优化。向用户提交阶段总结报告。以上工作由我们的工程师协助用户完成（五）系统验收验收工作按验收计划进行。形成验收报告。以上工作由我们的工程师与用户合作完成。(6) 用户培训按照培训计划实施。4.2.2项目实施方符合银泰中央酒店程控开关及供安装工程规范的要求。公司的具体项目范围包括：（1）NEAX2400IPX交换机系统安装

21、调试（包括PABX系统与MDF之间的电缆）PC话务台安装调试数码机器的安装调试（不包括MDF和数码机器之间的电缆布线）模拟器的安装和调试（不包括 MDF 和模拟器之间的电缆布线）FCS语音信箱安装调试FCS计费系统安装调试MAT维护终端安装调试系统启动和接受培训4.3系统测试验收4.3.1系统安装测试施工前确定各种设备的工作环境是否符合要求。然后根据与客户制定的工作程序、工作能力、调试方法、调试结果和验收标准进行实施，包括安装前的基础测试和各设备安装后的基础测试。同时，在安装过程中做好记录。如有异常情况，通知世贸北外滩中央商务项目一期相关人员。如果是产品质量问题，及时更换，其他问题提供解决方法

22、和原因。整个系统的测试，包括硬件设备测试和整体系统测试，将由双方共同进行。1.硬件设备测试硬件设备包括用户程控交换机和其他硬件外围设备。所有硬件设备均保证为原厂产品，并经过安装前和安装后测试。安装前的基本测试1）保证所提供的产品均为原厂产品，出厂前均经过严格的出厂检测。2）所有产品开箱时信息完整，设备外观无碰撞损坏痕迹。3）所有产品的配置和型号完全符合合同配置清单。4) 上电测试，保证设备正常工作。安装后的基本测试1）测试主机：随机运行主机测试程序，根据测试结果判断主机各部件的状态。2）测试网络设备：测试网络设备各端口的连通性和网络设备的设置。2 、系统联调、试运行和测试在完成每台设备的单独安

23、装测试并确认设备运行正常后，我们再进行整个硬件系统的网络互联和调试。根据整个系统的建设目标和网络系统规划，对所有设备进行网络配置，使整个网络能够互联互通，所有系统和设备都能正常连接运行，所有软件都能正常运行在相应的平台上。系统联调后，进行整个系统的试运行，提交系统运行报告，分析优化系统运行状态。确保整个网络系统的性能和设备的运行符合合同要求和产品性能要求。同时，通过各种应用软件的试运行，测试网络系统的整体性能是否满足系统的性能要求，保证网络系统平台的安全可靠，为用户提供安全可靠的保障。未来各种应用系统的正常运行。整个系统的安装调试过程会提供相应的安装测试报告。4.3.2系统验收1.验收标准各单

24、品的测试和网络系统的在线测试均达到产品技术规范中的性能，实现了系统的正常运行。验收方式：由相关设备人员共同进行现场验收。2.验收表通信信息系统验收报告和设备及软件安装验收表。4.4技术培训我公司历来重视培训，相信只有优秀的技术人员才能保证系统处于最佳运行状态。对于这个项目，我们提出以下培训计划。一、培训目的使培训人员能够正常操作和使用某公司提供的NEAX2400 IPX系列交换机通信系统，并应能掌握设备的基本维护技能。二、培训内容开关系统概述NEAX2400IPX系列交换机系统硬件介绍系统数据设置如何实现系统功能现场系统安装调试系统维护、注意事项、常见故障诊断问题和解答3.讲师资格均由资深培训

25、工程师培训，中文授课。4.培训资料为所有学员提供适当的材料和讲义。附件2 NEAX2400IPX酒店功能详细介绍公告服务内容多个用户同时接受同一个公告。专用继电器也适用。内容选择语言（如果 PMS 具有语言选择功能）。结账离开后无法使用此功能。审计报告VIP评分必须在PMS系统中记录，评分必须通过MAT完成，并且需要打印机。可以打印出房间的具体状态：维护、使用、等级等。自动唤醒设置方式 1个客房设置，2个PMS系统设置，3个前台/酒店控制台设置；如果客户没有响应叫醒电话，前台/酒店控制台将执行第二次叫醒电话；如果使用12小时制，在前台/酒店话务台上，用#和*区分上午和下午；设定的多次唤醒时间间

26、隔为5分钟的倍数；唤醒铃声可由系统设置为15、30、45、60秒；系统可设置3次额外叫醒次数（共4次叫醒次数），并打印结果；自动唤醒可以绕过免打扰设置。自动唤醒（Dterm 电话）：只能在24小时时间模式下设置；设置后会显示手机屏幕。信息等待灯可以通过桌面终端/控制台设置。报警设备该功能可以绕过免打扰设置；对于异常打印，打印机需要至少支持220个字符/秒；闹铃持续 30 秒。自动唤醒（操作员）话务台（振铃/闪烁）提示话务员叫醒客户；可以绕过免打扰设置。日历可以通过MAT（维护管理终端）设置。入住/退房使用PMS系统时，话务台不能使用该功能，需要PMS终端完成。话务台只能在 PMS 终端过载时临

27、时使用此功能。来电显示主叫方的主叫号码，不显示在CCIS网络、客户和房间信息中；或被叫方的主叫号码（话务台）。客房接驳服务两个房间通过PMS组成一个套房，一个是主房间，另一个是副房间。呼叫主房间时，主次房间都振铃，呼叫副房间时，只有副房间振铃。主房间可以拦截副房间的电话。套房服务最多可以有8个房间，每个房间必须单独设置房间功能。来电信息显示房间信息显示：服务状态和设置功能。请勿打扰可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm电话）或特定管理系统设置；如果有来电，由系统设置并回复“请勿打扰”提示或转接话务台或前台终端；退房后自动解除免打扰状态；系统可以设置当呼叫转移到话务台时，话务台可以暂时取消

28、“请勿打扰”状态；如果此功能设置在一个房间，所有套房都有此功能；只有自动叫醒，报警服务可以覆盖这个功能；如果管理分机设置了“免打扰”功能，则不会检测到设置成功。 ;管理分机设置的“免打扰”功能可以被客户分机放弃。请勿打扰（Dterm 电话）手机自行设置“请勿打扰”，只有自动唤醒，报警服务可以覆盖此功能。该状态在结账离开后自动解除。日/夜模式可设置不同的继电器限制，模式由话务台设置，相关指令可随时通过MAT终端设置；在酒店管理软件中，可以由MAT终端通过Time Of Day程序进行更改（即话务台的操作）。在白天模式下，分机由夜间模式控制）。直接广播连接保持通话直到被叫用户接听；话务台只需按PG

29、键即可开始广播，无需其他复杂操作；此功能也可用于线路呼叫。广播服务需要按话务台的PG键；客户（酒店方）提供的专业呼叫设备。服务设置/发布话务员通过话务台或前台终端接听客户来电时，可以建立和释放直接服务键。直接分机选择（直接分机拨号）每个控制台最多提供10个键用于此服务；通过 MAT 将每个控制台分配给一个扩展； DSS键不能用于设置留言等待、免打扰、自动唤醒等类似功能；每个 DSS 密钥最多可设置 14 位数字。查询帮助查询客户信息（通过 PMS 登记入住）；此功能不能用于使用 PMS 专用接口进行普通文本（信息等待、CHECK IN/OUT 等）的端口；该功能还可用于客户信息展示；此信息由

30、PMS 外部计算机程序输入（这是 PMS DAI 程序的功能）。外部直接选择该函数定义了常用的外景或者一些需要紧急调用的外景（火警、匪警 ）；每个控制台为此功能提供最多十个键。直接数据输入该功能用于客房分机通过拨号激活； PMS电脑最多可以同时输入30位，超过30位会收到重新输入指令；如果输入的数据少于30位，用“#”号结束输入（#不能输入PMS电脑）；如果 PMS 系统超过 30 秒没有响应，则会收到重新输入命令。双人套房服务单人套房需提前开通此服务；单套设置也可以在双套模式下继续使用，套套设置必须是连续数字双套分主从；主人房是套间；呼叫单组主分机时，双组分机同时振铃；呼叫次要套件中的主分机

31、时，只有次要套件中的分机同时振铃；当被叫用户（主/从套件中的主分机）不应答或占线时，呼叫另一主分机；当主从套件中的其他分机被调用时，只有本分机振铃；双人套房中的每个分机都可以独立拨打电话；可同时控制8个分机的信息等待灯；服务台只显示套件中的主分机； PMS接口由双套件中的主分机控制，但话单会记录到每个分机；此功能不适用于客房转接服务；在双套件中使用 Dterm85 电话时：套件中应使用Dterm85电话作为主分机；Dterm85手机必须有这款手机；双人套房的主分机必须是我的Dterm85电话线；留言灯控制该灯亮或闪烁表示消息等待或请勿打扰；系统选择此灯控制的功能（消息等待，请勿打扰）；留言等待

32、和请勿打扰，此灯优先考虑留言等待功能。家政/管理服务管理分机按键呼叫与普通分机呼叫相同；客房与管理分机之间的通话需要提前编辑批准。团队服务 (PMS)一个团队的最大房间数量为 80 个；不同团队最多可以有10种广播模式；广播类型代码由0到9的十位数字表示；球队最多有6位数字；队伍信息由PMS终端输入；此功能需要DAT板或通过PMS； 24小时制时，每组播报间隔5分钟；铃声时长可在 15、30、60、120 秒之间选择；可设置自动唤醒功能。客户展示 (PMS)客户信息需先录入PMS系统；租户呼叫时，话务台最多可显示16个字符的相关信息。客户展示（Dterm85数字电话）该功能可供管理扩展使用，通

33、过服务等级功能设置；显示的内容可以有客户和房间状态（管理、房间等）；每个模块组最多可提供64个扩展；预设专管分机自动享有此功能；必须先设置PMS客户展示功能；在做1）通话接入、2）通话等待、3）来电代答、4）来电转接时，除了可以显示VIP或语言信息外，其他数据不显示； VIP/语言信息或其他信息显示在系统参数设置的液晶屏的第一行。客户信息显示（PMS终端）此功能内容特定管理分机在与客户分机相互呼叫时，通过 PMS 界面显示客户信息；将客户信息从 PMS 传输到 NEAX 2400 IPX。室内通话（控制台控制）此功能内容在话务员转移到房间之前显示房间信息。团队（呼叫）功能限制可分为本地、跨队分

34、机、外线来电/来电限制；该功能将在服务级别限制建立后被替换；各种限制由PMS终端带参数控制；团队限制的最大数量为128；根据PMS终端的文字信息设置/解除该功能；当团队中的客户退房离开时，房间将解除群组限制，在群组退房集体离开后，该功能将被清除；客户加入团队也已添加此功能。团队分机的呼叫限制类型如下：禁止传出禁止拨打群外的分机禁止外线电话阻止所有来电阻止组外呼叫阻止外线电话阻止所有来电和去电如果未设置团队间通话，则限制状态将根据服务级别在团队设置中依次列出。免打扰优先于该功能，呼出限制优先于该功能。客房 Dterm85 电话Dterm85 话机作为客房分机可以提供以下功能/信息：自动叫醒、来电

35、显示、二次叫醒（来电）、免打扰、隔断、信息等待、服务员状态、直接数据输入、团队自动叫醒广播。住宅/热线选择分机作为话务员或热线；住宅通常用于酒店大堂或餐厅。此分机作为话务台使用后，控制台会显示；此功能不能在 Dterm 扩展上设置；此分机没有通话限制。语言设定以客户的语言进行广播、信息显示和打印服务，并通过PMS接口将信息导入PBX；系统分配7种语言（日文、英文、德文、法文、西班牙文、中文、俄文等），最多可支持15种语言；当支持7种语言时，语言代码最多可以用4个字节表示，当支持15种语言时，最多可以用2个字节表示。信息等待话务台、PMS终端、前台终端灯闪烁，表示有信息等待；如果关闭此功能，信息

36、反馈将由信息中心提供；该功能通过PMS设置，显示在话务台和前台终端上；如果控制台取消该功能，该功能仍会在前端显示；如果该功能是通过信息中心界面设置的，则不会在前端或控制台上显示，必须通过信息中心界面取消设置的功能。客房服务状况内容用话务台、管理分机记录和修改房间情况信息；信息将存储在 PBX 处理器中进行打印，可以从 PMS 计算机中读取信息，最后在检查报告中描述详细信息。房间状态类型有未打扫、已打扫、未接受服务、出租出售、待修、已修等，如有需要可设置标识（标识号最多6位）。房间入住后，只能设置清扫和未清扫状态。此功能与房间状态功能兼容，可以在系统中共存。外呼终端手动开关话务台可以手动将来电转移到其他部门。此功能仅用于拨入外部电话。服务员状态响应当房间分机和管理分机更改服务员状态功能时，服务员或其他酒店人员将从 PMS 计算机获取此信息。 PMS系统30秒无响应后，会出现重新输入提示。该功能兼容“服务员状态”，可以在系统中共存。通话超