客服接打电话技巧

1、电话是企业对内对外交流的最重要工具，企业内部人员若认识且能应用接电话的技巧，纵使对方未曾到过企业，从电话中亦可感觉领悟到贵企业是一个有礼貌有训练的企业，因为人员的对付皆很得体，她很想来看看，也说不定。您若要给外界对企业的印象好，人员必得修习、接电话、打电话的技巧了，优秀的电话礼貌，令人如沐春风，倍感温馨，设想我们自己在接电话时，能否是也希望接到一个礼貌平易的问答呢？A、接电话的基本要点：a、最好不要让电话铃声响三声以上，响二声即应拿起听筒。第二声响：不可以够喂喂开头接电话。应以南昌华彩化妆品企业，请问有什么需要？第三声响：对不起，让您等。南昌华彩化妆品企业，请问有什么需要？或请问找哪一位？第四

2、场响：真对不起，让您久等。南昌华彩化妆品企业，请问有什么需要？或请问找哪一位？b电话发言切忌如入我人之境，而音量过大。c、先让来话者知道你或你的企业是什么名号。d、以左手拿听筒，右手拿笔或纸。e、复述留话要点以确认之。f、第一句话别问有事吗？此话节余且莽撞，若对方没事，是不会打电话来的。B、转接电话的基本要点：a、对方要叫的人恰幸亏您周边时1是的，他就来。2是的，我是OOO。b、若对方要叫的人，稍远（距5m左右）时1是的，请稍候他就来。2对不起，让您等候，我是c、若转给较远的人（约10m以上，或近邻房间）时*是的，我去请他来，请稍后。*对不起，让您久等了，我是OOO。C、若转叫的人不在的传言电

3、话基本要点：1恰好不在时：很对不起，OOO刚走，有急事吗？要不要留话？假如知道的话，见告回企业时间：他有交待O时要回到企业。咨询能否可以代为传话：请问方不方便我给他传话（或留言）？将对方要见告的话正确记录下来复诵一次：对不起，我重复一次您确认好吗？2再一次确认对方的名字：您是OO店的O先生/老师对吗？3再一次对不在场道歉，等对方挂上电话后轻轻挂断。今日真不巧，OOO恰好不在，真对不起！我必定会把话传给他，感谢您的电话。再见！D、打电话的基本要点：a、对方回话后的回答：我是南昌华彩化妆品企业的OOO，请问OOO在吗？b、对方若没报实号与姓名时的回答：请问是OO店吗？我是南昌华彩化妆品企业OOO，

4、不知OOO在吗？请问是OOOOOO（报出电话号码确认）？C打错电话时的回答：对不起，您打错了！啊！错了！对不起！PS对方打电话来谈完后，必等对方挂上听筒后，我们才可以挂上。当你正在接电话，适巧有其余电话进来，此时应先向正通话的客人说对不起，请稍等一下，马上去接另一个电话。对方打错电话时，仍要表示企业的名字，以增加拔号者的印象。暂停或保存电话的音乐，企业在录音带段落内插播短短几句话，介绍企业的特色，让对方在等电话的时候，也可感觉到企业服务的气味与做那些服务项目。挂上话筒时，要说：打扰您了，对不起/不好心思。自己不在，拜托对方传话时：对不起，能不可以麻烦您转告他/她一下（一声）？接电话技巧电话铃声

5、响起三声之内，应马上接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！企业”。接电话时不一样意出现喂，喂或许你找谁？等非商务用语。特别不赞同一张口就绝不客气地盘问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或许你有什么事？通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与别人闲聊。结束通话时，应仔细作别。而且要恭候对方先放下电话。碰上不认识的人打起电话没完，非得让其恰到好处时，说得应当宛转、宛转，不要让对方尴尬。比方，不宜说你说完了没有？我还有其余事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。接电话时，被找的人假如就在身边，应告诉打电话者：请稍等，此后马上转交（转接）电话。假如对方认错了

6、人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而任意愿对方说人不在，或高声喊叫某人找某某人。假如被找的人出门或在卫生间，应回答他暂时不在座位上，假如需要转告请留下您的电话。假如找领导，领导不在，不可以任意报出领导在哪，切不可以说他在总经理处或他到某某企业去了。代接电话时，对方如有留言，应就地用纸笔录录。今后复述一遍，免得有误。并告诉对方会及时转告。比方：我再重复一遍，您看对不对。好的，等他回来我马上转告他。代接电话的留言最好用N次贴记录，此后贴到有关人员的桌子或许电脑旁，免得忘记造成失误。对不指明的电话，判断自己不可以办理时，可爽快告诉对方，并马上将电话交给可以办理的人。在转交前，应

7、先把对方所谈内容简洁简要告诉接收人。假如分机转接犯错，应见告对方：对不起，不是这个号码，他（她）的分机号码是，我先帮您转接，假如没转过去请您再从头拨号码，请稍等。此后快速将电话转接到正确的分机上。假如碰到对方拨错号码时，不可以高声训斥，或用力挂断电话，应礼貌见告对方。假如是自己拨错了号码，应马上向对方表示对不起。客服理念培训之接电话的技巧！客户服务电话的接听技巧很多人都有这样的经历：与一位朋友或客户常常通电话，但从未会面，而一会面，就会发现他（她）与你想象的完好不同样。这是为什么呢？因为人都有经过声音去想象别人容颜的习惯。假如你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感感觉到。因

8、此，你需要用全身心去说话，而不论能否面对客户。人都有一种习惯，就是经过一个人的声音去描述对方的外在形象。这种习惯关于客户服务人员、特别是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是表面长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸其实不重要，而第三张脸倒是至关重要的。你必定要用声音把这第三张脸做得特别特别圆满，让别感觉声音真的很柔美、很平易。经过声音感觉你真的能帮助他。做到这一点很难。实质上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，此后运用声音经过听筒传过去。在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了获取答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了获取答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只可是是给客户供应一种发泄的渠道而已。提问的好处：经过提问，赶快找到客户想要的答案，认识客户的真实需求和想法。经过提问，理清自己的思路。这关于客户服务人员至关重要。“您能描述一下当时的详细情况吗？”“您能谈一下您的希望、您的要求吗？”这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能赏赐什么。经过提问，可以让生气的