企业日常行为礼仪

1、企业日常行为礼仪各位金洲新老同事：大伙儿上午好！我是咱们金洲集团综合部经理段爱红，专门快乐能和大伙儿一起探讨企业常用礼仪的一些咨询题。据统计，人一辈子在世50 亿分之一的机率在一个家庭中相遇，20 亿分之一的机率成为朋友， 5 亿分之一的机率成为同事， 第一我作为集团公司的一员建议为了缘份我们老同事对新同事鼓掌欢迎一下!在昨天综合部宋主管所讲的金洲公司进展概况中，我们可能差不多大致了解了我们金洲集团和金盛公司。我就补充几句：就在上个月 19 号，山东黄金集团组织参加 5 月份月度例会的 60 多位会议代表到我们金盛公司参观考察了尾矿堆浸技术和加气砖生产线。就在公司尾矿堆浸实施现场，王建华董事长

2、盛赞了我们敢于尝试新技术、综合利用尾矿资源的做法，高度认同我们走的这一条低成本、大收益的经营之路，认为这是一项功在当今、利在后世的千秋大业。（我们那个项目在充分利用废弃尾矿的同时，采纳尾矿堆浸技术，综合回收尾矿中的金、银，堆浸回收率达到 6570%，回收后的尾矿再用于制砖，并结合国家对资源综合利用的免税优待政策，年处理尾矿 20 万吨，年获纯利近400 万元，且逐步实现尾矿零排放。）（金洲公司五个尾矿库的尾矿储量达200 万吨，每年新增尾矿排放量在 27 万吨左右，而全年尾矿堆存等治理费用达200 多万元。为综合回收利用尾矿资源，该公司投产了一条年产15 万立方米的加气混凝土砌块生产线，投资1

3、80 万元建立了金盛公司尾矿堆浸实施现场，目前，正筹备新上一条年产6000 万块标砖的蒸压砖生产线。 ）金洲集团的决策者早在数年前就在市场经济条件下，用足、用活了国家政策，大胆创新，探寻并形成自己专门的亮点，并努力把他做大做强。筹建者和老同事两年多来废寝忘食把我们公司建设成现在那个年产15 万立方米还要新上一条年产 6000 万块标砖的蒸压砖生产线，尾矿堆浸实施现场目前也在红红火火地生产。那我们的任务是什么，确实是尽快找准位置，尽快进入角色，尽快练就本领为我们这项值得为之奋斗的事业添砖加瓦。（人材人才人财。 ）那我们下面要探讨的公共礼仪知识，如果你有所感悟，那么将有助于我们达到这三个尽快。美国

4、闻名人际关系学家戴尔卡耐基讲过： 一个人事业的成功， 15%靠自身的努力，而 85%取决于良好的人际关系。成功学家拿破仑希尔讲：世界上最廉价而且能得到最大收益的一项特质确实是礼仪。把握必要的礼仪知识是做好公共关系的前提。大伙儿不要把公共关系奇异化，事实上我们每一个人从一降生就有搞公共关系的天分：会哭的小孩有奶吃，本能地赚取亲人的怜爱；上外地上学的时候明明不想家也要写一封对父母来讲抵万金让二老热泪盈眶的家书，往往最后一句话是：最近手头有点紧象孔雀展现羽毛一样展现优点，把自己的友谊推销给自己喜爱的人；广泛借鉴费尽心机做一个装璜精美的求职信把自己的推销给自己想去的公司等等。在工作环境中，人际关系表现

5、在：你要证明你的价值，得到公司的认可，持续地往上走，持续地进展，一方面你要努力地工作，另一方面你必须要让自己的价值被发觉，让别人来认识你。这事实上确实是公关的过程。在那个过程中，你需要阻碍你周围的人，上级、同事、客户，与他们沟通，了解他们的期望值，按照期望值修正自己，完善自己，然后持续地把自己的信息传递出去，达到你想达到的目的。这其中的每一个过程，礼仪都起着至关重要的作用。一、礼仪的定义：第一，明确一下什么是礼仪。是孔子讲：礼者，敬人也。礼的意思是尊重，在人际交往中，既要尊重别人，更要新生自己。然而你只是口头讲我专门尊重你没有用，别人如何明白你内心想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形

6、式。我如何明白你尊重我？因为你会讲话、有眼色，懂得待人接物之道。因此在人际交往中我们不仅要有礼，还要有仪，表达形式确实是仪。仪，确实是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。也确实是讲，既要坚持尊重为本，又要把握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的，没有仪，礼靠什么表达？咨询题：打电话谁先挂？上下楼梯、电梯的次序？如何样握手是得体的？如何样介绍来客？让客人坐在轿车哪个位置上？不懂礼仪，在生活、工作和人际交往中，你会遭遇尴尬，陷入窘境，因小失大；把握并娴熟应用必备礼仪，才会使尊敬你、认同你、靠近你，使好的情况有个好结果，使坏的情况显现转机。如此你才能为自己营造和谐的工作和生活环境，在人际交往中应对自如

7、，让你赢得机遇，走向成功。（一）具体讲明礼仪1、礼仪是人际交往的艺术。人际关系圈扩大后，拿自己原先跟自己村里人打交道的游戏规则去对待外人，可能就达不到有效沟通的目的。如人事部颁布的国家公务员行为规范 ，第八条最后一句话是四个字“讲一般话”。什么原因？讲一般话有助于与本地以外的人有效沟通。你讲方言土话人家不懂，更严峻的还会造成误会。 （乳山八级一般话）不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。“教养体现于细节，细节展现素养，细节决定成败。人与人之间打交道，如不注意细节，往往自找苦恼。2、礼仪是有效的沟通技巧。我相信每个人都有学习礼仪、运用礼仪的愿望，因为没有人情愿让别人讲自己没有教养，没打算让自己丢

8、人现眼，更没有人情愿损害别人。有的人之因此弄巧成拙，要紧在于他不懂礼仪。正确地运用礼仪，才可有效地进行人际沟通。3、礼仪是约定俗成的行为规范。规范确实是标准。礼仪确实是待人接物时约定俗成的标准化做法。现代礼仪因为适用对象的不同分为五大板块：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。礼仪有不同的适用对象，不能以不变应万变。 （例：给外国人夹菜， “让菜不夹菜”）二、礼仪的场合什么时候需要我们讲究礼仪呢？一是初次交往。第一次打交道，你要给人留下好印象。二是因公交往。两国交兵各为其主，跟外单位、外行业的人打交道，要讲礼仪，有助于更好地进行公务交往。三是涉外交往。“十里不同风，百里不同俗” 。

9、和外国客人打交道不讲国际礼仪那就苦恼了。三、学习礼仪的目的作用一：内强素养。（飞毛腿、擤鼻涕，人家会讲中国人干的、乳山人干的、金洲人干的，而可不能讲是张三李四干的，人家会认为这确实是中国人的素养、乳山人的素养、金洲人的素养）作用二：外塑形象。与同事交往时，我们有我们的个人形象；但与金洲以外的人或者外国客人交往时，我们的个人形象事实上代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、产品形象和服务形象。作用三：增进交往。多交朋友，广结善缘。什么话能讲，什么话不能讲，它有游戏规则，我们要了解，更要遵守。学习并运用礼仪，能使你少出咨询题或不出咨询题，讲白了，确实是能够令我们少丢人，少得罪人，确实是让个人

10、咨询题最小化，效益最大化。四、礼仪的内容（一）形象设计：即一个人的穿着装扮、言谈话语、举止行为。 （有的人穿的，远看象一棵圣诞树，近看象一个杂货铺）五、具体操作礼仪的两个要点：有所不为、有所为。有所不为，确实是不能讲的话，不能做的事、不能犯的错误别显现。有所为，是如何样去把它做好一点？如穿衣如何能显示教养？如何接打电话能令客户中意等等。六、学习礼仪、运用礼仪的三个差不多理念：（一）尊重为本。礼仪最差不多的要求确实是尊重。一句话要记住：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。尊重不仅是针对外人，同时也包括自尊。（

11、二）善于表达。和外人打交道时，虽心怀自尊与尊重，但你不去表达，打电话你不注意，穿衣服你不注意，和别人讲话你不注意，你专门可能就会自找苦恼，阻碍到有效沟通。你对别人的尊重和自尊往往可能会被别人误会。因此，要你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。（三）形式规范。运用礼仪之时，不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素养咨询题；懂不懂得规范，则是教养和修养咨询题。以上是对交际礼仪的宏观概述。如果我们持之以恒地通过自己的学习和观看，通过自己的修养与努力，就能持续地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。下面，围绕几个与我们关系紧密的礼仪咨询题深入探讨一下。电话礼仪：电

12、话是人们进行交往、沟通信息、建立友谊的工具，是企业对外联系的窗口，是一项十分重要的日常工作。你明白海尔公司一个新产品洗衣机的开发是谁受了张瑞敏奖励吗？总机话务员。提供关键技术的客户讲：我给全国十几个大洗衣机制造厂家打电话举荐我的技术，只有海尔的总机帮我上达到有关部门。因此，在那个地点我对从事办公室工作的同志强调，千万不要轻视我们的职业，千万要看得起我们岗位对我们企业的奉献。张瑞敏讲：什么叫不简单，把最简单的事持之以恒地做好确实是不简单。电话礼仪我归纳了四个要点：接听及时。务必在三响之内。如果五响才接听，接通后应向对方讲明缘故。应对得当。您好，金盛公司。咨询候有了，自报家门也有了，打错电话的就能

13、够少费口舌了，电话找的是他人，手轻后送话筒“请稍等” ，受话人外出可代其询咨询对方的工作单位、姓名、电话号码或告知对方再来电话。电话拨错时平复告诉对方： “对不起，这是 * 号，您可能打错了”；自己打错了致歉“对不起，打搅您了。 ”挂电话时讲再见，轻轻挂断。礼貌、规范而高效。态度良好。心态平和，语音平和，语言亲和。让对方在电话中“看”到你的认真、用心和微笑。详做记录，传达及时。对重要的事，要详做记录，涉及重要时刻、地点、数字要重复确认。及时转达有关领导或受话人。难点一：两个电话同时待接。先接第一打进来的电话， “对不起，另外那个电话同时响起，我能接一下吗？”征得同意后，再去接听另一个电话。一样

14、应让第二个来电者留下电话号码，告之稍候与之联系，然后转听第一个电话。如果两个电话中有一个是长途，应先与他通话。难点二：谁先挂断电话？（受话人先挂电话）接待礼仪三个要点：第一，待客三声。第一声，来有迎声；第第二个要点：规范五句。这五句差不多的礼貌用语要常讲、多讲。第一句咨询候语， 您好（早上好，上午好、晚上好）；第二句要求语， 请字（请坐、请稍候、请用茶）；第三句感谢语，感谢（别人关心了你，支持了你，懂得了你，要讲感谢。知恩图报，感恩之心常存，事实上差不多上做人、做事的差不多教养）；第四句抱歉语，对不起（怠慢了客人，损害了客人，阻碍了客人或者不方便关心对方的时候，有求不能必应的时候，要讲对不起，

15、礼多人不怪，本来就做得不行，再不注意这一点，更会失礼于人。第五句道别语，再见。注意，是大夫、护士、监狱长就别讲欢迎再来了。第三个要点：礼貌三到：眼到（两个意思：眼里有事、目中有人；要看着人家眼睛，不要扫视、斜视）口到（使用规范语言，走出乳山烟威跟客户讲土话人家会以为你是村办企业；通俗易懂，因人而异。 ）第三到，意到（表情自然神态用心、友善，注意互动、落落大方，不卑不亢） 。（来宾接待、上下楼梯、搭乘电梯、奉茶、递名片、介绍客人，略）举止礼仪（略）修饰礼仪俄罗斯文学家契诃夫讲：人的一切都应该是美的，美的2、工作场合着装六忌：过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。3、职业女性

16、着装四禁忌：有一种裙子不能穿（黑色皮裙在西方是专门职业的标志）；裙、鞋、袜不配（服装要配套，系列化，不能风格不统一和谐）；重要场合不光腿；不宜三截腿，确实是袜、裙之间露一段腿，袜子一截、裙子一截、腿肚子一截。4、男士穿西装的三个三原则：三色原则、三一定律（三个要件是同一颜色：鞋、腰带、公文包。 ）、三大禁忌（三个地点不能出洋相：袖子上的商标不能不拆（就怕人家不明白是纯羊毛的品牌的，）穿夹克时不打领带，袜子不能出咨询题（不能穿白袜子花袜子，鞋袜一色、裤袜一色才行，一样男人穿袜子就顾一条，两只是不是一种颜色；不穿尼龙丝袜）5、毛发修饰：四个咨询题：洁净整洁（不能有异味异物，见金正昆7页，略）6、化妆修饰（略）总之，修饰礼仪的规则，最重要的是要注意有所不为。别出洋相是最重要的，宁可不被人颂扬，也不能被人家见笑。（如果尚有时刻，加进阳光心态，见金正昆55 页）以上是我们工作中常用的四大项礼仪知识， 其他还有专题活动礼仪 （如会议、会谈、庆典等）、外事礼仪、宴会礼宴等。人非生而知之，专门多事你没有遇到过你可不能处理，但进了大观园一定别学刘姥姥，往常我在国家黄金局外事办帮忙时学会了林黛玉那一套：记住静观二字，可不能用的东西、可不能做的事，看别人如何做，不到万不得已不干，要干就跟大伙儿一起干，要错大伙儿一起错，大伙儿全错不叫错。请大伙儿记住一个关于学习的