商派项目实施开发服务白皮书v1

1、 37/37商派项目实施商派项目实施开发服务快速响应，敏捷交付，客户体验1、商派电商项目实施开发服务产品概述针对企业电商系统从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的实施需求，商派提供全方位多角度的“实施开发服务”系列产品。商派项目实施为企业电商信息系统成功应用提供重要保障，并提供不断增强和应用模型及不断优化扩展的行业最佳业务实践。帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，提高客户应用体验，吸引客户高转化，拓展企业销路，从而降低企业运营成本、提高效益。商派电商项目实施开发服务产品是今年首次根据多年实施经验提炼而成的智慧结晶，按照客户在信息化发展的不同阶段的应用和客户需求进行设计，形成客户个性化

2、服务方案，提供对应的实施开发服务，充分满足客户信息化进程中的应用要求，并在此基础上细分，逐步形成完备的实施开发服务产品体系，客户根据需要选择相应实施服务产品，商派通过专业的实施服务，达成客户目标，体现商派电商项目实施的价值。商派已经形成了一系列以客户为中心面向不同客户需求的实施服务产品，这些产品的主要特点在于： 内容明确具体，针对细分市场的多样化，适合不同目标客户群 标准和规范服务内容、步骤、方式、成果，并持续优化 服务价值化，可预期的服务质量、清晰的衡量标准、明确的服务结果和价值目前商派的服务产品包括5大类(标杆项目，原型项目，重点项目，一般非标项目，一般标准项目)服务产品，支持各行业客户的

3、专业服务经营，并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。商派实施开发服务产品关注客户特点和需求，引领企业电商项目实施新理念，成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点；实施产品支撑不同产品线的应用模式，满足不同客户的个性化应用主张。2、标杆项目实施开发服务2.1定义标杆项目指一次性合同金额超过300万或行业TOP 10，需要在商派电商软件平台及应用产品的基础上进行较大幅度的客户化开发实现个性化应用，满足企业较全方位的电商应用。2.2 交付模式角色定位：商派PM+商派技术经理+商派方案顾问伙伴参与：人力外包管理方式：厂商项目管理2.3服务的适用范围一般适用以下业务

4、范围的深度应用：B2C业务；B2B业务；BBC业务；BPB业务；O2O业务；或以上某几种业态组合形式的业务。 2.4 服务的目标1. 基于商派电商平台及应用产品上对客户个性化需求进行较大幅度产品功能的二次开发，满足客户对特定业务及管理的需求，提高企业竞争力；2. 提供专业的项目管理，降低项目风险；3. 提供合格的二次开发功能和产品。2.5 服务策略总体策略：总体规划，对企业的全方位电商管理需要综合考虑，预留可扩展空间。分步策略：分步实施、研发迭代、敏捷开发、滚动推进。 实施全方位的电商项目并非一蹴而就，要根据实际情况分阶段推进，否则会导致消化不良，欲速则不达。对于上线组织、上线模块要认真研究、

5、仔细分析，分期进行，不宜全面开花，否则可能寸步难行、效果不佳甚至失败。可采取先重点业务后辅助业务，先核心梳程后辅助流程，先关键功能后次要功能，逐步完成整体规划之电商系统建设目标。重点策略：有的放矢、突出重点 、先通后精、逐步提高项目实施时把抓住企业的关键问题和核心业务流程作为重点，根据企业的实际情况，先通后精，逐步提高，不贪大求全、刚开始就过于理想化；上线初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事无补、无关紧要的的细枝末节，要把追求完美和实现目标有机结合起来。培训策略：培训骨干、以点带面、贯彻始终、造就人才 ；从项目启动之日起，进行不同程度、不同层次、不同方式的培训，让客户了解产品、熟悉产品

6、、掌握产品，为双方的有效交流打下基础，为系统的顺利上线创造条件；实施时，先培训关键用户，由关键用户培训最终用户，即“培训培训者”，进行知识转移，为重新培养一批既懂业务、又懂电商的复合型管理人才，为电商系统的正常运行提供了人员保证。教练策略：通过项目实施介入企业内部，首先要与企业管理人员共同探讨企业目前电商应用的主要诉求，进行电商运营管理需求和企业运营情况的调研，对企业的现状有了较为全面的了解。双方共同确定战略目标和优化内容。在顾问的指导下，由顾问和企业管理人员组成内部顾问团队，针对企业目前重要并紧迫的问题进行整理、分析，并制定业务解决方案。沟通策略：双方项目组保持密切沟通，提高问题处理效率。

7、利用即时沟通工具(例：微信，QQ，邮件，电话)方式及时解决问题，建立日报，周报汇报机制，日事日毕。 管理策略：专业的项目管理及实施方法对大项目的规范化管理是项目成功的必然因素，在实施过程中提供专业的项目管理，降低项目实施风险，提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件； 客户策略：客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略方针，我们要以客户为中心，贴近客户、倾听客户，双方以互动的方式进行沟通，寻求问题的解决方案，方案既来自顾问，也来自客户本身；为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的今天和明天，满足客户需求，创造客户价值；2.6服务原则范围原则：要严格按照

8、合同的范围约束进行实施，包括组织范围、需求范围、功能范围等，不得随意变更。目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。渐进性原则制定计划时要充分考虑XXX公司/集团缺乏企业级整体管理信息系统建设经验，相关的组织机构和管理制度不健全，信息系统专业人员数量、知识、技能、经验不足，信息编码等基础准备工作薄弱等实际困难及相关的风险因素，合理地安排进度及宣传培训审查等相关的保障措施。双赢原则：双方项目组成员要团结一致、相互支持、相互配合，双方的信任是项目成功的保障，默契配合

9、是项目组最大的财富，精诚合作、实现双赢是项目实施成功的基础。一把手原则：各级一把手的支持和参与是系统成功的前提，企业高层、中层等必须与项目组保持十分密切的关系，及时协调实施中所出现的各种问题，并进行考核。团队原则：项目的成功必定是团队合作的结果，团队内要团结协作、密切配合、相对稳定，否则频繁的变动，会使项目付出较高代价，甚至使整个项目功亏一篑。沟通原则：成功的项目管理中很难衡量沟通所起的作用到底有多大，但失败的项目无一例外地都存在着沟通、协调不畅的问题，所以有效沟通非常重要，要降低沟通成本、提高沟通效率。知识转移原则：电商项目实施过程是企业实施管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养

10、出成功操作电商系统的用户，因此实施顾问要对用户进行持续反复的实施培训；对用户来说，要学习、学习、再学习，只有学习才能真正掌握电商系统的运用，对实施顾问来讲，要培训、培训、再培训，真正实现知识的转移。进度、成本、质量控制原则：项目有不可压缩的最短周期，一味追求速度，极有可能造成欲速而不达的后果；反之，工作安排不紧凑,无谓的拖延，往往造成项目失败，实施各阶段、各项任务的质量一定要及时检查、控制，处理好进度、成本和质量的关系。2.7 服务内容项目启动会一）活动内容1)开通后，或因客户需要由项目经理发起召开项目启动会，书面形式确定实施计划、策略和责任声明。2)实施总监参与审核实施方案中的交付策略。3)

11、实施总监确认责任分工。二）输出成果启动PPT、项目交付策略、项目实施计划、团队、风险、PM责任声明等以上由商派项目经理组织完成。需求调研一）活动内容根据分层设计规则，由项目PM组织方案顾问、技术经理等角色到客户现场做需求调研。项目组根据客户调研结果输出相关文档。关于需求管理： 1）按照敏捷的管理方法，执行开发中需求确认，这个过程中最重要的是边调研边确认，边设计边确认，边开发边验证。最核心的思想是保持与客户关键干系人的交互确认。不要再出现开发完成后提交客户验证时再大量返工的现象； 2）关于后续的需求变更，必须要客户关键干系人书面或邮件确认。不能仅仅是口头上，或非关键人员提交需求就马上变更。严重执

12、行商派的变更管理控制。3）对于客户需求不明或思路不清晰的项目，可以采取滚雪球的方式，从可以明确的关键需求点做起，不要直接按照合同范围全都开始做起，不能贪大。二）输出成果需求规格说明书，作为出具方案之依据。方案设计一）活动内容 依据签字确认的需求规格说明书出具方案，主要包括原型图，流程及说明，接口说明，核心前端页UI效果图；概要设计(甚至详细设计)，数据结构，开发任务分解，测试用例。并随时保持与客户充分沟通，并获得客户认可。二）输出成果 实施开发方案，概要设计，数据结构，任务分解，测试用例代码开发一）活动内容参照商派ECOS开发框架相关标准为客户提供项目编程开发服务，按照需求文档和设计文档，遵循

13、项目编程规范，完成系统编码和各功能模块开发，以及与其他系统之间的接口实现。二）输出成果 源代码开发测试一）活动内容项目组根据需求规格说明书，方案和测试用例，开展测试工作（功能测试、健壮性测试、易用性测试、视觉&兼容性测试、性能测试、安全性测试等工作）；测试不得少于SIT、UAT，并需通过客户签字。技术服务组通过抽查监管质量，回收代码包。二）输出成果 测试报告，BUG清单及修改结果部署一）活动内容根据部署方案将产品实施上线，生产环境可正常运行，测试通过。二）输出成果生产系统培训 一）活动内容 对用户进行操作培训，制定培训计划，准备培训课件，最好由客户关键用户培训终端操作用户的方式展开培训工作，对

14、培训结果进行考核。二）输出成果 培训计划、培训课件、培训考核上线准备一）活动内容 项目组指导客户准备上线数据，指导客户录入系统数据，组织上线模拟测试，项目组联合客户项目组执行上线检查，上线切换。注意事项：1）任何项目在上线前，必须做好最终用户的培训工作，包括培养出至少一个能够掌握产品的关键USER，并有签字培训记录。 2）任何项目在上线前，必须做好会议室模拟上线工作，按照正式上线的环境和方案，模拟上线场景，避免上线时大量问题集中突发现象，并利用自动测试工具，做好数据或压力的测试。 3）请各位做好上线前CHECKlist 检查，不具备上线条件，不要盲目上线。二）输出成果上线检查清单、上线切换报告

15、验收一）活动内容 项目经理准备验收报告，组织TP，客户，商派项目组成员进行对系统验收，对于部份有争议的问题点而短期内又无法解决的，可以考虑写进备忘录，以快速推进项目验收。二）输出成果验收报告结案一）活动内容 项目经理进行代码回收工作，结清相关尾款。合同、产品需求规格说明书、实施方案、概要设计，数据结构、测试用例、源代码、测试报告、验收报告收集存档。注：结项需商派PM签字后才能放款结算， 同时技术部门需签字确认源代码正常。二）输出成果交接归档2.8 服务的价值提供专业化的实施开发服务，从需求分析到开发实现，专业开发团队助力企业个性化应用；高效的企业电商开发应用平台，缩短开发周期，提高应用效果；遵

16、循开发方法论，规范开发过程，保证开发质量；针对企业的不同需求，定制个性化的开发方案，最大化满足企业的应用要求；强大的客户化开发平台满足与企业其他应用系统的集成应用；提供专业的项目管理，降低项目交付风险；借鉴电商同行业先进管理思想及创新思路，加速企业更快走向电商应用的快车道；3、原型项目实施开发服务3.1定义新产品未正式发布期间的项目，或者发布后的首个项目且必须是产品和交付共同判定为原型的项目。3.2 交付模式角色定位：商派PM+商派技术经理+商派产品经理(方案顾问)伙伴参与：人力外包 or 部份外包管理方式：厂商项目管理3.3服务的适用范围一般适用以下业务范围的深度应用：依客户开发的新产品，或

17、新产品上市后作为首单交付验证的客户。3.4 服务的目标1. 基于商派电商平台完全依客户个性化需求开发出一套全新产品，或者在已开发产品的基础上对首单实施验证客户的个性化及应用需求再次融入到产品中，既满足客户对特定业务及管理的需求，提高企业竞争力，又为商派新产品上市质量提供验证保障；2. 提供专业的项目管理，降低项目风险；3. 提供合格的全新开发或二次开发功能和产品。3.5 服务策略分析策略：洞察客户行业及业务领域对电商应用需求的代表性，是否可独立出一套细分产品进行再次销售。总体策略：总体规划，对企业的全方位电商管理需要综合考虑，预留可扩展空间。分步策略：分步实施、研发迭代、敏捷开发、滚动推进。

18、实施全方位的电商项目并非一蹴而就，要根据实际情况分阶段推进，否则会导致消化不良，欲速则不达。对于上线组织、上线模块要认真研究、仔细分析，分期进行，不宜全面开花，否则可能寸步难行、效果不佳甚至失败。可采取先重点业务后辅助业务，先核心梳程后辅助流程，先关键功能后次要功能，逐步完成整体规划之电商系统建设目标。重点策略：有的放矢、突出重点 、先通后精、逐步提高项目实施时把抓住企业的关键问题和核心业务流程作为重点，根据企业的实际情况，先通后精，逐步提高，不贪大求全、刚开始就过于理想化；上线初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事无补、无关紧要的的细枝末节，要把追求完美和实现目标有机结合起来。培训策略

19、：培训骨干、以点带面、贯彻始终、造就人才 ；从项目启动之日起，进行不同程度、不同层次、不同方式的培训，让客户了解产品、熟悉产品、掌握产品，为双方的有效交流打下基础，为系统的顺利上线创造条件；实施时，先培训关键用户，由关键用户培训最终用户，即“培训培训者”，进行知识转移，为重新培养一批既懂业务、又懂电商的复合型管理人才，为电商系统的正常运行提供了人员保证。沟通策略：双方项目组保持密切沟通，提高问题处理效率。 利用即时沟通工具(例：微信，QQ，邮件，电话)方式及时解决问题，建立日报，周报汇报机制，日事日毕。 管理策略：专业的项目管理及实施方法对大项目的规范化管理是项目成功的必然因素，在实施过程中提

20、供专业的项目管理，降低项目实施风险，提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件； 客户策略：客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略方针，我们要以客户为中心，贴近客户、倾听客户，双方以互动的方式进行沟通，寻求问题的解决方案，方案既来自顾问，也来自客户本身；为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的今天和明天，满足客户需求，创造客户价值；3.6服务原则目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。双赢原则：双方项目组成员要团结一致

21、、相互支持、相互配合，双方的信任是项目成功的保障，默契配合是项目组最大的财富，精诚合作、实现双赢是项目实施成功的基础。一把手原则：各级一把手的支持和参与是系统成功的前提，企业高层、中层等必须与项目组保持十分密切的关系，及时协调实施中所出现的各种问题，并进行考核。团队原则：项目的成功必定是团队合作的结果，团队内要团结协作、密切配合、相对稳定，否则频繁的变动，会使项目付出较高代价，甚至使整个项目功亏一篑。沟通原则：成功的项目管理中很难衡量沟通所起的作用到底有多大，但失败的项目无一例外地都存在着沟通、协调不畅的问题，所以有效沟通非常重要，要降低沟通成本、提高沟通效率。3.7 服务内容项目启动会一）活

22、动内容1)开通后，或因客户需要由项目经理发起召开项目启动会，书面形式确定实施计划、策略和责任声明。2)实施总监参与审核实施方案中的交付策略。3)实施总监确认责任分工。二）输出成果启动PPT、项目交付策略、项目实施计划、团队、风险、PM责任声明等以上由商派项目经理组织完成。需求调研一）活动内容根据分层设计规则，由项目PM组织产品经理或方案顾问、技术经理等角色到客户现场做需求调研。项目组根据客户调研结果输出相关文档。关于需求管理： 1）按照敏捷的管理方法，执行开发中需求确认，这个过程中最重要的是边调研边确认，边设计边确认，边开发边验证。最核心的思想是保持与客户关键干系人的交互确认。不要再出现开发完

23、成后提交客户验证时再大量返工的现象； 2）关于后续的需求变更，必须要客户关键干系人书面或邮件确认。不能仅仅是口头上，或非关键人员提交需求就马上变更。严重执行商派的变更管理控制。3）对于客户需求不明或思路不清晰的项目，可以采取滚雪球的方式，从可以明确的关键需求点做起，不要直接按照合同范围全都开始做起，不能贪大。二）输出成果需求规格说明书，作为出具方案之依据。方案设计一）活动内容 依据签字确认的需求规格说明书出具方案，主要包括原型图，流程及说明，接口说明，核心前端页UI效果图；概要设计，详细设计，数据结构，开发任务分解，测试用例。并随时保持与客户充分沟通，并获得客户认可。二）输出成果 实施开发方案

24、，概要设计，详细设计，数据结构，任务分解，测试用例代码开发一）活动内容参照商派ECOS开发框架相关标准为客户提供项目编程开发服务，按照需求文档和设计文档，遵循项目编程规范，完成系统编码和各功能模块开发，以及与其他系统之间的接口实现。二）输出成果 源代码开发测试一）活动内容项目组根据需求规格说明书，方案和测试用例，开展测试工作（功能测试、健壮性测试、易用性测试、视觉&兼容性测试、性能测试、安全性测试等工作）；测试不得少于SIT、UAT，并需通过客户签字。技术服务组通过抽查监管质量，回收代码包。二）输出成果 测试报告，BUG清单及修改结果部署一）活动内容根据部署方案将产品实施上线，生产环境可正常运

25、行，测试通过。二）输出成果生产系统培训 一）活动内容 对用户进行操作培训，制定培训计划，准备培训课件，最好由客户关键用户培训终端操作用户的方式展开培训工作，对培训结果进行考核。二）输出成果 培训计划、培训课件、培训考核上线准备一）活动内容 项目组指导客户准备上线数据，指导客户录入系统数据，组织上线模拟测试，项目组联合客户项目组执行上线检查，上线切换。注意事项：1）任何项目在上线前，必须做好最终用户的培训工作，包括培养出至少一个能够掌握产品的关键USER，并有签字培训记录。 2）任何项目在上线前，必须做好会议室模拟上线工作，按照正式上线的环境和方案，模拟上线场景，避免上线时大量问题集中突发现象，

26、并利用自动测试工具，做好数据或压力的测试。 3）请各位做好上线前CHECKlist 检查，不具备上线条件，不要盲目上线。二）输出成果上线检查清单、上线切换报告验收一）活动内容 项目经理准备验收报告，组织TP，客户，商派项目组成员进行对系统验收，对于部份有争议的问题点而短期内又无法解决的，可以考虑写进备忘录，以快速推进项目验收。二）输出成果验收报告结案一）活动内容 项目经理进行代码回收工作，结清相关尾款。合同、产品需求规格说明书、实施方案、概要设计，数据结构、测试用例、源代码、测试报告、验收报告收集存档。注：结项需商派PM签字后才能放款结算， 同时技术部门需签字确认源代码正常。二）输出成果交接归

27、档3.8 服务的价值提供专业化的实施开发服务，从需求分析到开发实现，专业开发团队助力企业个性化应用；高效的企业电商开发应用平台，缩短开发周期，提高应用效果；遵循开发方法论，规范开发过程，保证开发质量；针对企业的不同需求，定制个性化的开发方案，最大化满足企业的应用要求；强大的客户化开发平台满足与企业其他应用系统的集成应用；提供专业的项目管理，降低项目交付风险；4、重点项目实施开发服务4.1定义一次性合同金额在100W到300W之间且行业TOP 1050，需要在商派电商软件平台及应用产品的基础上进行中等幅度的客户化开发实现个性化应用，满足企业较全方位的电商应用。4.2 交付模式角色定位：商派PM+

28、TP伙伴参与：部份分包管理方式：厂商项目管理4.3服务的适用范围一般适用以下业务范围的较深入的应用：B2C业务；B2B业务；BBC业务；BPB业务；O2O业务；或以上某几种业态组合形式的业务。 4.4 服务的目标1. 基于商派电商平台及应用产品上对客户个性化需求进行中等幅度产品功能的二次开发，满足客户对特定业务及管理的需求，提高企业竞争力；2. 提供专业的项目管理，降低项目风险；3. 提供合格的二次开发功能和产品。4.5 服务策略总体策略：总体规划，对企业的全方位电商管理需要综合考虑，预留可扩展空间。分步策略：分步实施、研发迭代、敏捷开发、滚动推进。 实施全方位的电商项目并非一蹴而就，要根据实

29、际情况分阶段推进，否则会导致消化不良，欲速则不达。对于上线组织、上线模块要认真研究、仔细分析，分期进行，不宜全面开花，否则可能寸步难行、效果不佳甚至失败。可采取先重点业务后辅助业务，先核心梳程后辅助流程，先关键功能后次要功能，逐步完成整体规划之电商系统建设目标。重点策略：有的放矢、突出重点 、先通后精、逐步提高项目实施时把抓住企业的关键问题和核心业务流程作为重点，根据企业的实际情况，先通后精，逐步提高，不贪大求全、刚开始就过于理想化；上线初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事无补、无关紧要的的细枝末节，要把追求完美和实现目标有机结合起来。培训策略：培训骨干、以点带面、贯彻始终、造就人才

30、；从项目启动之日起，进行不同程度、不同层次、不同方式的培训，让客户了解产品、熟悉产品、掌握产品，为双方的有效交流打下基础，为系统的顺利上线创造条件；实施时，先培训关键用户，由关键用户培训最终用户，即“培训培训者”，进行知识转移，为重新培养一批既懂业务、又懂电商的复合型管理人才，为电商系统的正常运行提供了人员保证。教练策略：通过项目实施介入企业内部，首先要与企业管理人员共同探讨企业目前电商应用的主要诉求，进行电商运营管理需求和企业运营情况的调研，对企业的现状有了较为全面的了解。双方共同确定战略目标和优化内容。在顾问的指导下，由顾问和企业管理人员组成内部顾问团队，针对企业目前重要并紧迫的问题进行整

31、理、分析，并制定业务解决方案。沟通策略：双方项目组保持密切沟通，提高问题处理效率。 利用即时沟通工具(例：微信，QQ，邮件，电话)方式及时解决问题，建立日报，周报汇报机制，日事日毕。 管理策略：专业的项目管理及实施方法对大项目的规范化管理是项目成功的必然因素，在实施过程中提供专业的项目管理，降低项目实施风险，提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件； 客户策略：客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略方针，我们要以客户为中心，贴近客户、倾听客户，双方以互动的方式进行沟通，寻求问题的解决方案，方案既来自顾问，也来自客户本身；为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，

32、服务客户的今天和明天，满足客户需求，创造客户价值；4.6服务原则范围原则：要严格按照合同的范围约束进行实施，包括组织范围、需求范围、功能范围等，不得随意变更。目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。渐进性原则制定计划时要充分考虑XXX公司/集团缺乏企业级整体管理信息系统建设经验，相关的组织机构和管理制度不健全，信息系统专业人员数量、知识、技能、经验不足，信息编码等基础准备工作薄弱等实际困难及相关的风险因素，合理地安排进度及宣传培训审查等相关的保障措施。双赢原则

33、：双方项目组成员要团结一致、相互支持、相互配合，双方的信任是项目成功的保障，默契配合是项目组最大的财富，精诚合作、实现双赢是项目实施成功的基础。一把手原则：各级一把手的支持和参与是系统成功的前提，企业高层、中层等必须与项目组保持十分密切的关系，及时协调实施中所出现的各种问题，并进行考核。团队原则：项目的成功必定是团队合作的结果，团队内要团结协作、密切配合、相对稳定，否则频繁的变动，会使项目付出较高代价，甚至使整个项目功亏一篑。沟通原则：成功的项目管理中很难衡量沟通所起的作用到底有多大，但失败的项目无一例外地都存在着沟通、协调不畅的问题，所以有效沟通非常重要，要降低沟通成本、提高沟通效率。知识转

34、移原则：电商项目实施过程是企业实施管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养出成功操作电商系统的用户，因此实施顾问要对用户进行持续反复的实施培训；对用户来说，要学习、学习、再学习，只有学习才能真正掌握电商系统的运用，对实施顾问来讲，要培训、培训、再培训，真正实现知识的转移。进度、成本、质量控制原则：项目有不可压缩的最短周期，一味追求速度，极有可能造成欲速而不达的后果；反之，工作安排不紧凑,无谓的拖延，往往造成项目失败，实施各阶段、各项任务的质量一定要及时检查、控制，处理好进度、成本和质量的关系。4.7 服务内容项目启动会一）活动内容1)开通后，或因客户需要由项目经理发起召开项目启动会，

35、书面形式确定实施计划、策略和责任声明。2)实施总监参与审核实施方案中的交付策略。3)实施总监确认责任分工。二）输出成果启动PPT、项目交付策略、项目实施计划、团队、风险、PM责任声明等以上由商派项目经理组织完成。需求调研一）活动内容根据分层设计规则，由项目PM组织TP到客户现场做需求调研。项目组根据客户调研结果输出相关文档。关于需求管理： 1）按照敏捷的管理方法，执行开发中需求确认，这个过程中最重要的是边调研边确认，边设计边确认，边开发边验证。最核心的思想是保持与客户关键干系人的交互确认。不要再出现开发完成后提交客户验证时再大量返工的现象； 2）关于后续的需求变更，必须要客户关键干系人书面或邮

36、件确认。不能仅仅是口头上，或非关键人员提交需求就马上变更。严重执行商派的变更管理控制。3）对于客户需求不明或思路不清晰的项目，可以采取滚雪球的方式，从可以明确的关键需求点做起，不要直接按照合同范围全都开始做起，不能贪大。二）输出成果需求规格说明书，作为出具方案之依据。方案设计一）活动内容 依据签字确认的需求规格说明书出具方案，主要包括原型图，流程及说明，接口说明，核心前端页UI效果图；概要设计，数据结构，开发任务分解，测试用例。并随时保持与客户充分沟通，并获得客户认可。二）输出成果 实施开发方案，概要设计，数据结构，任务分解，测试用例代码开发一）活动内容参照商派ECOS开发框架相关标准为客户提

37、供项目编程开发服务，按照需求文档和设计文档，遵循项目编程规范，完成系统编码和各功能模块开发，以及与其他系统之间的接口实现。二）输出成果 源代码开发测试一）活动内容项目组根据需求规格说明书，方案和测试用例，开展测试工作（功能测试、健壮性测试、易用性测试、视觉&兼容性测试、性能测试、安全性测试等工作）；测试不得少于SIT、UAT，并需通过客户签字。技术服务组通过抽查监管质量，回收代码包。二）输出成果 测试报告，BUG清单及修改结果部署一）活动内容根据部署方案将产品实施上线，生产环境可正常运行，测试通过。二）输出成果生产系统培训 一）活动内容 对用户进行操作培训，制定培训计划，准备培训课件，最好由客

38、户关键用户培训终端操作用户的方式展开培训工作，对培训结果进行考核。二）输出成果 培训计划、培训课件、培训考核上线准备一）活动内容 项目组指导客户准备上线数据，指导客户录入系统数据，组织上线模拟测试，项目组联合客户项目组执行上线检查，上线切换。注意事项：1）任何项目在上线前，必须做好最终用户的培训工作，包括培养出至少一个能够掌握产品的关键USER，并有签字培训记录。 2）任何项目在上线前，必须做好会议室模拟上线工作，按照正式上线的环境和方案，模拟上线场景，避免上线时大量问题集中突发现象，并利用自动测试工具，做好数据或压力的测试。 3）请各位做好上线前CHECKlist 检查，不具备上线条件，不要

39、盲目上线。二）输出成果上线检查清单、上线切换报告验收一）活动内容 项目经理准备验收报告，组织TP，客户，进行对系统验收，对于部份有争议的问题点而短期内又无法解决的，可以考虑写进备忘录，以快速推进项目验收。二）输出成果验收报告结案一）活动内容 项目经理进行代码回收工作，结清相关尾款。合同、产品需求规格说明书、实施方案、概要设计，数据结构、测试用例、源代码、测试报告、验收报告收集存档。注：结项需商派PM签字后才能放款结算， 同时技术部门需签字确认源代码正常。二）输出成果交接归档4.8 服务的价值提供专业化的实施开发服务，从需求分析到开发实现，专业开发团队助力企业个性化应用；高效的企业电商开发应用平

40、台，缩短开发周期，提高应用效果；遵循开发方法论，规范开发过程，保证开发质量；针对企业的不同需求，定制个性化的开发方案，最大化满足企业的应用要求；强大的客户化开发平台满足与企业其他应用系统的集成应用；提供专业的项目管理，降低项目交付风险；借鉴电商同行业先进管理思想及创新思路，加速企业更快走向电商应用的快车道；5、一般项目(非标)实施开发服务5.1定义其他项目（条件不在标杆、原型、重点内的），需要在商派电商软件平台及应用产品的基础上进行少量幅度的客户化开发实现个性化应用，满足企业部份功能个性化的电商应用。5.2 交付模式角色定位：TP（商派PM监管）伙伴参与：整包管理方式：厂商负责监管5.3服务的

41、适用范围一般适用以下业务范围应用：ECstore独立应用ERP独立应用CRM独立应用B2C业务一般应用；B2B业务一般应用；BBC业务一般应用；BPB业务一般应用；O2O业务一般应用； 5.4 服务的目标1. 基于商派电商平台及应用产品上对客户个性化需求进行少量幅度产品功能的二次开发，满足客户对特定业务及管理的需求，提高企业竞争力；2. 提供专业的项目管理，降低项目风险；3. 提供合格的二次开发功能和产品。5.5 服务策略重点策略：有的放矢、突出重点 、先通后精、逐步提高项目实施时把抓住企业的关键问题和核心业务流程作为重点，根据企业的实际情况，先通后精，逐步提高，不贪大求全、刚开始就过于理想化

42、；上线初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事无补、无关紧要的的细枝末节，要把追求完美和实现目标有机结合起来。培训策略：培训骨干、以点带面、贯彻始终、造就人才 ；从项目启动之日起，进行不同程度、不同层次、不同方式的培训，让客户了解产品、熟悉产品、掌握产品，为双方的有效交流打下基础，为系统的顺利上线创造条件；实施时，先培训关键用户，由关键用户培训最终用户，即“培训培训者”，进行知识转移，为重新培养一批既懂业务、又懂电商的复合型管理人才，为电商系统的正常运行提供了人员保证。沟通策略：双方项目组保持密切沟通，提高问题处理效率。 利用即时沟通工具(例：微信，QQ，邮件，电话)方式及时解决问题，建立

43、日报，周报汇报机制，日事日毕。 管理策略：专业的项目管理及实施方法对大项目的规范化管理是项目成功的必然因素，在实施过程中提供专业的项目管理，降低项目实施风险，提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件； 5.6服务原则范围原则：要严格按照合同的范围约束进行实施，包括组织范围、需求范围、功能范围等，不得随意变更。目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。双赢原则：双方项目组成员要团结一致、相互支持、相互配合，双方的信任是项目成功的保障，默契配合是项目组最大的财

44、富，精诚合作、实现双赢是项目实施成功的基础。一把手原则：各级一把手的支持和参与是系统成功的前提，企业高层、中层等必须与项目组保持十分密切的关系，及时协调实施中所出现的各种问题，并进行考核。团队原则：项目的成功必定是团队合作的结果，团队内要团结协作、密切配合、相对稳定，否则频繁的变动，会使项目付出较高代价，甚至使整个项目功亏一篑。沟通原则：成功的项目管理中很难衡量沟通所起的作用到底有多大，但失败的项目无一例外地都存在着沟通、协调不畅的问题，所以有效沟通非常重要，要降低沟通成本、提高沟通效率。知识转移原则：电商项目实施过程是企业实施管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养出成功操作电商系

45、统的用户，因此实施顾问要对用户进行持续反复的实施培训；对用户来说，要学习、学习、再学习，只有学习才能真正掌握电商系统的运用，对实施顾问来讲，要培训、培训、再培训，真正实现知识的转移。进度、成本、质量控制原则：项目有不可压缩的最短周期，一味追求速度，极有可能造成欲速而不达的后果；反之，工作安排不紧凑,无谓的拖延，往往造成项目失败，实施各阶段、各项任务的质量一定要及时检查、控制，处理好进度、成本和质量的关系。5.7 服务内容项目启动会一）活动内容1)开通后，或因客户需要由TP发起召开项目启动会，书面形式确定实施计划、策略和责任声明。二）输出成果项目交付策略、项目实施计划、团队、风险、PM责任声明等

46、以上由商派PM发起，TP项目经理组织完成。需求调研一）活动内容根据分层设计规则，由TP到客户现场做需求调研。项目组根据客户调研结果输出相关文档。二）输出成果二开需求规格说明书，作为出具方案之依据。方案设计一）活动内容 依据签字确认的二开需求规格说明书出具方案，主要包括二开部份的原型图，流程及说明，接口说明；数据结构。并随时保持与客户充分沟通，并获得客户认可。二）输出成果 实施开发方案，数据结构 代码开发一）活动内容参照商派ECOS开发框架相关标准为客户提供项目编程开发服务，按照需求文档和设计文档，遵循项目编程规范，完成系统编码和各功能模块开发，以及与其他系统之间的接口实现。二）输出成果 源代码

47、开发测试一）活动内容项目组根据需求规格说明书，方案，开展测试工作（功能测试、易用性测试）。技术服务组通过抽查监管质量，回收代码包。二）输出成果 BUG清单及修改结果部署一）活动内容根据部署方案将产品实施上线，生产环境可正常运行，测试通过。二）输出成果生产系统培训 一）活动内容 对用户进行操作培训，制定培训计划，准备培训课件，最好由客户关键用户培训终端操作用户的方式展开培训工作，对培训结果进行考核。二）输出成果 培训计划、培训课件、培训考核上线准备一）活动内容 项目组指导客户准备上线数据，指导客户录入系统数据，组织上线模拟测试，项目组联合客户项目组执行上线检查，上线切换。注意事项：1）任何项目在

48、上线前，必须做好最终用户的培训工作，包括培养出至少一个能够掌握产品的关键USER，并有签字培训记录。 2）任何项目在上线前，必须做好会议室模拟上线工作，按照正式上线的环境和方案，模拟上线场景，避免上线时大量问题集中突发现象，并利用自动测试工具，做好数据或压力的测试。 3）请各位做好上线前CHECKlist 检查，不具备上线条件，不要盲目上线。二）输出成果上线检查清单、上线切换报告验收一）活动内容 商派PM推动TP，客户，进行对系统验收，对于部份有争议的问题点而短期内又无法解决的，可以考虑写进备忘录，以快速推进项目验收。二）输出成果验收报告结案一）活动内容 项目经理进行代码回收工作，结清相关尾款

49、。合同、产品需求规格说明书、实施方案、数据结构、源代码、验收报告收集存档。注：结项需商派PM签字后才能放款结算， 同时技术部门需签字确认源代码正常。二）输出成果交接归档5.8 服务的价值提供专业的项目管理，降低项目交付风险；借鉴电商同行业先进管理思想及创新思路，加速企业更快走向电商应用的快车道提供专业化的实施开发服务，从需求分析到开发实现，专业开发团队助力企业个性化应用。6、一般项目(标准)实施开发服务6.1定义标准产品实施交付，依据商派电商软件平台及应用产品辅导客户上线应用，满足企业一般标准的电商应用。6.2 交付模式角色定位：TP（商派PM监管）伙伴参与：实施任务分包管理方式：厂商负责监管

50、6.3服务的适用范围一般适用以下业务范围应用：ECstore独立应用ERP独立应用CRM独立应用B2C业务一般应用；B2B业务一般应用；BBC业务一般应用；BPB业务一般应用；O2O业务一般应用； 6.4 服务的目标1. 基于商派电商平台及应用产品对客户进行产品部署，培训及辅导；2. 提供标准化服务，助力企业成功上线；6.5 服务策略培训策略：按标准产品培训，提供操作手册 ；沟通策略： 辅导客户上线前相关准备工作。6.6服务原则范围原则：要严格按照合同的范围约束进行实施。沟通原则：成功的项目管理中很难衡量沟通所起的作用到底有多大，但失败的项目无一例外地都存在着沟通、协调不畅的问题，所以有效沟通

51、非常重要，要降低沟通成本、提高沟通效率。知识转移原则：电商项目实施过程是企业实施管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养出成功操作电商系统的用户。6.7 服务内容项目启动会一）活动内容1)开通后，由TP发起与客户确定实施计划，启动实施工作。二）输出成果项目实施计划部署一）活动内容根据部署方案将标准产品部署上生产环境并可正常运行，测试通过。二）输出成果生产系统培训 一）活动内容 对用户进行操作培训，制定培训计划，准备培训课件。二）输出成果 培训计划、培训课件上线准备一）活动内容 项目组指导客户准备上线数据，指导客户录入系统数据，组织上线模拟测试，项目组联合客户项目组执行上线检查，上线切换。注意事项：1）任何项目在上线前，必须做好最终用户的培训工作，包括培养出至少一个能够掌握产品的关键USER，并有签字培训记录。 2）任何项目在上线前，必须做好会议室模拟上线工作，按照正式上线的环境和方案，