售后和内部品质异常处理办法_第1页
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文档简介

1、法二 目的：规范品质异常的处理，提高品质异常处理的时效性，确保正常生产，满足客户要求。三 范围：适用于公司产品异常解决的过程及责任归属。3.1 产品图纸不符，设计错误。责任：技术品管部3.2 生产未按图纸要求制作，随意更改要求。责任：生产部制造3.3 仓库未按技术要求及 BOM 表相关说明发料，造成材料使用错误。责任：生产部仓库3.4 营销服务专员未按客户要求及时反馈准确信息或信息错误，造成生产误导。责任：营3.5 未按 BOM 表要求和技术要求采购原材料，造成原材使用错误。责任： 生产部采购3.6 生管未及时通知技术品管部对进仓原材进行检验，生管未及时通知对成品及出货产品进行检验，造成材料和

2、成品未经检验就进仓和发货而造成品质异常。 责任：生产部生管、采购3.7 生管已通知技术品管部对原料，成品进仓进行检验，已通知对发货产品进行检验，而未实行检验，而造成品质异常。责任：技术品管部3.8 发货时营销服务专员未通知生管进行发货数量的点检而造成发货数量错误。责任：营销部发货时营销已通知生管进行发货数量的点检而生管未做点检造成发货数量错误。责任：3.9 对原料进仓，技术品管部已发现异常，并已发出退货通知，而采购未采取有效措施而造成的品质异常。 责任：生产部采购3.10 对成品进仓及发货时，技术品管部已发出异常整改通知，强制进仓或发货而造成品质异常B. 如果是制造要求强制进仓或发货的。 责任

3、：生产部制造7法3.11 技术品管部对生产制程中发现的品质异常，要求制造按要求返工，制造拒不返工而造成的品质异常。责任：生产部制造3.12 3.13 作业员不按操作标准作业造成品质异常。 责任： 生产部制造7法3.14 公司内部搬运，转道过程中而使产品损坏而造成的品质异常。责任：生产部制造3.15 售后品质异常处理时因出差人员工作态度而不及时处理反复达不到标准的。责任：出差人3.16 公司内部发现品质异常时,返工后还是达不到标准。 责任：生产部制造3.17 搁生产计划和造成客户抱怨。责任：生产主管3.18 电子部未按标准要求作业，电子元器件未经测试而造成的品质异常。 责任：电子部4.1.1 集相关部门进行问题的初步分析。4.1.2 机把现场的缺陷拍下来，做到有证有据。4.1.3 出差人员到达现场后，对异常进行相应的处理措施，尽最大的努力一次性处理好。4.1.4 表格的填写A.出差带队人员归来后填写安装及售后服务反馈单，也可由出差带队人员把维修或的一、二、三、四项。填写好后，由相关责任部门主管提报处罚措施，再交副总审批，呈总经理核准。抄送及传达各相关部门，主管签收及被处罚人员需签字确认。4.24.2.1 技术品管部要做好各生产环节的抽检工作发现问题及时要求制造重制或返工遏制批量不良现象的发生如果口头说明无效可开出内部联络单或异

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