公关语言艺术的主要方法

1、公关语言艺术的主要方法幽默法、委婉法、模糊法、激励法和暗示法为现代公关语言艺术的五种主要方法。一 幽默法幽默，是一种行为的特性。它是以一种愉悦的方法让别人获得精神上的快感。可以润滑人际关系，祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针对某些社会弊端。心理学家凯瑟林说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去表达你的信息，那么人 距离就会消失。1964年间，毛泽东请章士钊的女儿章含之担任他的英语教师。初次给毛泽东教授英语，章含之十分拘谨紧张，毛泽东就有意岔开话题中心，和章含之展开下述对话：毛：“你什么时

2、候入的党啊？”章：“1975年月1月。”毛：“啊呀，了不得啊，我这个毛主席还不知道，我的章老师硬是我党的老党员嘛！”就这样，毛泽东的一句幽默的玩笑，使年轻的章含之和领袖之间消失了许多无形的距离，心情放松许多。所以，有人说幽默是公关语言中的高级艺术。幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。请看，某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话：顾客：“我要的菜还没有做好吗？” 服务员：“您定了什么菜？”顾客：“炸蜗牛。” 服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说）服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物”（两人都笑了）（一）否定幽默法否定幽默法，是甲乙两种相

3、互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。交谈中的“否定”，要以退求进，所谓“退一步海阔天空”，特别是对朋友、亲人。大学者胡适的夫人，埋怨社会上的“大男子主义”，胡适听了摇摇头：“也不全是，当男人也有三从四德（得）”“哪三从？”胡适：“太太出门要跟从；太太命令要服从；太太说错了要盲从。”胡夫人：“四德呢？”胡适：“太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得”（二）岔道幽默法岔道幽默法，是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。例如：1、领导：“你对我的报告有什么看法？”群众：“很精彩。” 领导：“精彩在哪里？”群众：“最后一句。” 领导：“为

4、什么？”群众：“当你一说我的报告完了，大家都转忧为喜，热烈鼓掌了。”2、20世纪年代中期，作家王蒙出任文化部长，在一次中外记者招待会上，一位外国记者问他：“王先生，您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同点也不同点？”王蒙听了笑笑说：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点；30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁，这是不同点。”话刚讲完,全场哄堂大笑,外国记者则哭笑不得地摇头。（三）双关幽默法双关幽默法，是利用一个词的语音或语义，同时关联两种不同的意义并进曲解的方法。例如：正在“大酬宾”的百货公司柜台前，购买者争先恐后，秩序混乱，一位女士愤然对营业员说：“幸好没打算向

5、你们找limao（礼貌/礼貌），我看在这儿根本找不到。”营业员沉默了一会儿说：“请让我看看您所需要的礼帽的样品！”那位女士愣了一下，笑了。某食品商品经理在全体职工大会上说：“要端正经营作风，加强劳动纪律,公私分明,特别是甜蜜的事业糖果柜台，顾客反映很多” 二 委婉法 在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于受者接受。例如，美国前总尼克松在回忆1972年访问中国时，他就把周恩来和江青跟他会见时的“见面语”作了比较：周恩来：“您从大西洋彼岸伸也手来，和我握手。我们已经25年没能联系了。”江青：“你为什么从前不来中

6、国？”显然，周总理的话，委婉、高雅既机敏地隐去了中美之间长达25年的紧张政治关系，又体现了友好欢迎的气氛。然而江青的话，不但显得无礼直露且好战，更表现了她的极端愚蠢，既无修养，又令人不快。所以，委婉语尽管仅仅“只是一种溶化剂”，但它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者（或看者）在比较融洽的氛围中接受信息。委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。例如：林肯一直以具有视觉的辞句来说话。当他对每天送到他办公桌上的那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦时，他提出了反对的意见，但是他不会以那种平淡的辞句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遣忘的图画式字句说出：“当我派一个人出去买马时，”他说“

7、我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”委婉法的类型，是按照表达本意所需要的语言特点划分的。一般分为三种：讳饰法、借用和曲语委婉法。一、讳饰委婉法讳饰委婉法，是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。例如：3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。.他在安乐椅上安静地睡着了但已经是永远地睡着了。1“请哪位同志，给这们大肚子让个座位。”2“为了祖国的下一代，请哪位热心人，给这们有喜的妇女大姐让个座位。”二、借用委婉法借用委婉法，是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如：外宾：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来答：

8、“中国人民银行的货币资金嘛，有18元18角8分。”在纽约国际笔会第48届年会上，有人问中国华代表陆文夫：“陆先生，你对性文学怎么看：” 陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”三、曲语委婉法曲语委婉法，是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如：11981年8月31日人民日报介绍优秀营业员李盼盼，她在卖菜时，对公德观念不强的顾客说：“同志，请您当心一下，别把菜叶碰下来。”2人到中年的作者谌容访美。在某大学作讲演时，有人问：“听说您至今还不是中国共产党的个人感情如何？”谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是

9、中国共产党党员。但是我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见。” 模糊法模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中使的模糊法，这是一种必备的艺术。例如：某经理在给员工作报告时说：“我们企业内绝大数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量拉近反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识常常带有很大的模糊性。特别是在外交场合，更要慎用某些传递重要信息的模糊词语。例如：1972年9月，田中角荣作为战后第一位日本政府首脑来到中国，周恩来总理为他主持了招待宴会。会上，田中角荣致词答谢，其中有一句话差一点给两国政府的关系投下了阴影

10、，以致引出了如下一段对话：田中角荣：“过去几十年之间，日中关系经历了不幸的过程，其间我国给中国国民添了很大的麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。”周恩来：“您对日本给中国造成的损失怎么理解？”田中角荣：“给您添麻烦这句话，包含的内容并不是那么简单。我是诚心诚意地、如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自本人内心的声音，我认为，前来赔罪是理所当然的。公关语言中的模糊法类型，一般可分为宽泛、回避、选择模糊法三种。宽泛糊法宽泛模糊法，是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。其语言结构往往是：较明确的词语+模糊词语。例如：身居北京的现代文学大师钱种书先生，是个自甘寂寞的人。居家耕

11、读，闭六谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬头露面。他的围城再版后，又拍成了电视，在国内外引起轰动。不少新闻界的记者，都想采访他，均被钱老执意谢绝了。一天一位英国女士，好不容易打通了钱老家的电话，恳请让她登门拜见钱老。钱老一再谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了围城，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识到那个下蛋的母鸡呢？”洋女士终被说服了。一、回避模糊法回避模糊法，是按照某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。在涉外接待活动中，每当与外宾交谈会话中，碰到“难点”就应巧妙回避转移，例如：一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后，中午在一家饭店吃饭，老板娘的一手正宗的湘

12、菜，使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时，看到老板娘家境富裕，他突然提出如下发问：“老板娘，如果你的同乡毛泽东还在，会允许你开店吗？”这是明知故问，其中含意不言自明。这时，老板娘略一寻思，就作出了回答：“没有毛主席老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊！”然后她接着说：“如今，邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美好！”请看消息报道中的模糊法：新华社北京电宋健回答说，我们很多科学学希望同台湾科学家共同研、讨论问题。现在我们很多研究课题与台湾的课题重复，我们很多科学家愿意到台湾与台湾科学家进行合作，我们欢迎台湾科学家到大陆来也我们一起从事科学家合作工作。由于大家知道的原因，我们不能去，他们不

13、能来，只好在第三个地方会面，也就是在美国和西欧一些国家及日本等地会面。（）再看法律、政策条文中的模糊法：第十三条，国家在必要时得设立特别行政区。在特别行政区内实行的制度按具体情况由法律规定。（中华人民共和国宪法修改草案）居民安置住房的数量应根据原住房情况和家庭人口状况确定原住房较宽松的被迁居民，可以根据其人口现状给以适当照顾，但不能保证其原居住面积。 （北京市基本建设拆迁安置暂行方法）二、选择式模糊法选择式模糊法，是根据不同的交际目的，有具有选择性的语言来表达的方法。例如：毛泽东同志1944年给丁玲、欧阳山了封信，“除了谢谢你们的文章之外， 我还想多知道一点，如果可能的话，今天下午或傍晚拟请们

14、来我家处一叙，不知是否可以？”上海皂片使作说明：“34羹匙皂片，放入半面盆温水中搅和均匀。将欲洗的丝绸羊毛织物浸入皂水中，用手轻搓污处，再用清水漂净。” 激励法激励，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人的意向说话或回答问题。也可以俗称“激将法”。激励法的类型，按激励的内容、形式可分为：反语激励法，贬低激励法及彼激励法等三种主要类型。 一、反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。例如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈： 厂长：“总裁先赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多，简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛

15、，这么大的魄力，虽然让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。 总裁：“好吧，我再让利一成！” 厂长：“不行，按我方投资比例，应当让利两成。” 总裁：“行，本公司原则上同意” 此例中,厂长不说对方“黑心贪利”，却说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为进，激发对方就范入瓮。 二、身教激励法 是一咱推已及人，将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地同意他人的语言反馈。例如： 一位女公关人员负责同一位澳门某公司女经理在不上海参观浏览，上司关照这位女公关人员，要设法请款待一次女经理。于是，在参观游览城隍庙时，经过两家饭店，这位公关小姐向华侨女经理询问两次： “夫

16、人，肚子饿吗？” 华侨女经理客气地摇摇头，两次询问都末成功。后来，只吃两三块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，请您陪我吃点好吗？” 华侨女经理听了，欣然点头。两人步入“老饭店”身教式的激励成功,就正在于由已及彼,再由彼及已的有效反应。贬低式激励法这是说话人的一种善意贬低他人、促使发话生效、引起互动的言语激励方法。例如：1晚餐的联谊舞会中，一位女宾邀请某中年男经理跳舞，对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说：“哪是不会跳，您好八成是妻管严，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？“对方被贬受激，仰头大笑，终于迈出舞步。2某厂改革人事制度，招聘车间文任，工人们都希望一位年轻有为的技术受聘，但这位技

17、术员犹豫不决。一位老工人冲着他当众发了言：“我说你啊，厂里花了上万元送你上大学，学了一手本本领，连个车间主任都不敢当，真是窝囊废！”结果这个技术员一激之下，终于揭榜出任了车间主任，果然不负众望。后来，他在一次授奖表彰大会上谈体会时说：“厂里出钱培养我，车间广大工人师傅信任我，我怎么能甘当一个窝囊废呢？” 暗示法暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。因此，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。一般分为点化、引发、图像暗示法三种。一、点化暗示法点化暗示法，是用点化式与意向紧密相联的另外一件事来引起反应的方法。例如：

18、2001年3月28日，某店门口一块标语牌上写着：“后天就要拆迁了！”公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！”二、引发暗示法引发暗示法，是以同一事物中的一对矛盾（甲与乙），用引发甲来暗示乙，从而引起双方反应的方法。例如：某大学数学系因进修生、旁听生多而时常挤得在校生没有座位。于是班长在课前说了一句：“为了尽可能让我班听课的进修生和旁听生有座位，请本班同学坐前六排。”三、图像暗示法 图像暗示法，是以图像来暗示并引起反应的方法。这种暗示法多用于广告。例如生发灵电视广告，是则推销广告，它并不直说其处，而是用秃头和擦药后满头黑发等几幅夸性图像的对比来暗示它的商品的效用。当然，所引起反应的程度，决定