如果你是老板,这些电商管理知识你应该了然于心

1、公司这两天来了一个牛逼的运营，之前操作过2014年TOP5的店铺，具体的名字不在这里说了，有感兴趣的可以私聊，当然我花钱买的是人家几年的电商运营经验和时间，畅聊了3天3夜，电商虽然只发展十余年之久但是积累的东西是爆炸性的，今天截取冰山一角，惠及一下关注过我以及支持过我的派友，无论你是老板和运营，这个应该都能帮到你，起码能给你一些启发，查漏补缺=开始今天的内容，PS：内容非常庞大，建议收藏反复查看，本来想直接截图的，鉴于方便大家复制，就给大家直接码字吧电商运营管理选择了电商这个个行业，我们们目前能做的的就是不断的的去学习，去去进步，去突突破，通过这这些内容，让让大家知道电电子商务如何何的去运营，

2、如如何去注重细细节，如何的的去进行全方方位的协同作作战，取得最最高的工作效效率。同时我我也希望大家家能够认真的的去学习，不不断找到自己己的不足，把把工作做到最最好，尽心，尽尽力，尽责。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1：整体运营思思路332：各部门每日日基本工作333：工作计划表表44：学会自查55：品牌定位66：团队思考77：运营分析98：宝贝页面装装修总结1009：用户体验1110：关联营销销13311：增加直通通车转化率15512：自然流量量的优化16613：口碑，情情感，文化营营销17714：系统性打打造人气商城城18815

3、：客服的思思考观20016：如何写好好宝贝标题21117：宝贝关键键字优化原则则21118：淘宝促销销免费活动资资源整理22219：活动工作作流程24420：首页装装修基本要素素26621：宝贝排名名因素27722：活动运营营要点29923：活动图片片的设计30024：运营总览览31125：推广总览览32226：体验营销销33327：团队如何何进步34428：爆款打造造过程34429：客服学习习3430：销售整理理3431：售后处理理3432：工作计划划3433：淘画报制制作3434：写出好的的文案35535：工作职责责38836:包装你的的品牌440PS：加上页码码只是为了打打印出来方便便整

4、体运营思路一：定位（1）顾客：11，客户群是是谁2，客户户群细分3，客客户群特点44，客户群需需求5，客户户群消费趋势势（2）自身：11，工作职责责2，自我检检查3，熟悉悉产品4，工工作思路5，注注重细节（3）对手：11，对手是谁谁2，突破在在哪3，如何何突破4，运运营节奏5，学学习对手66，找出弱点点7，竞争形形势（4）工作：11，如何工作作2，提高销销量3，工作作态度4，团团队问题5，团团队职责二：布局（1）视觉：11，色系搭配配2，页面布布局3，照片片风格，4细细节展示5，文文案展示6，体体验展示（2）服务：11，回答速度度2，亲切标标准化回复33，服务态度度4，产品知知识5，表情情应应

5、用，6，问问题处理7，耐耐心程度（3）购物：11，单品页面面，2，客服服答疑3，发发货速度4，快快递告知5，快快递包装66，小礼物77，购物导航航8，活动推推荐9，主题题策划10，适适当排版（4）退货：11，退货卡片片，2，退货货速度3，快快递问题4，质质量回检（5）换货：11，换货卡片片，2，换货货速度3，快快递问题4，质质量回检（6）产品：11，质量，22装修3，描描述4，节假假日祝福5，适适当关心6，适适当推荐（7）文化：11，品牌文化化，文案文化化，装修文化化，客服文化化（8）团队：11，共同工作作组合出击，22，提前规划划找出方向33，自我检查查自我改善44，填写表格格坚决落实55，

6、制定目标标努力完成66，责任到岗岗数据监督77，团队会议议共同商议各部门每日基本本工作一：团队二：运营1：款式选购11：产品定位位2：描述2：活动动定位和跟进进3：上传3：店铺铺定位4：装修4：客户户定位5：文案5：推广广计划三：客服售前售中中售后1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换货2:引导顾客2：收货货人信息2：退退货3:推荐产品3：物流流单输入3：查查单4:订单备注4：订单单处理4：回访后期情情感营销四：协同团队营营销五：美工六：基本本拍照1：店铺活动营营销1：页面设计11：模特2：主题营销2：页面实实现2：实物物3：店铺营销3：页面搭搭配3：细节节4：老客户营销销44：学习检查查

7、4：对比5：新客户拓展展55：修正不足足5：突出特特色七：基本推广广1:宝贝标题2:直直通车3:淘宝客客4:超超级卖霸5:活动动报名6:博客，微博博，论坛推广广7:钻石展位位8:硬硬广9：QQQ群的建立立工作计划表XXXX还是一一个很年轻化化的团队，我我们不谈管理理，只谈学习习和进步学习和进步是两两个过程，学学习后需要执执行后才能进进步，我希望望大家不是一一个人在战斗斗，而是注重重团队的合作作，共同交流流，共同进步步！每日大家把工作作中遇到的问问题，并把运运营分析中的的工作落到实实处，出现问问题，召开团团队会议，寻寻找问题，总总监收集意见见后负责拿出出最终方案！特色奖金：员工工创意奖，员员工学

8、习奖，员员工策划奖(团队全体人人员商量后确确定）学会自查策划推广的人的的工作自查应应该包括以下下几个方面： 1丶检查流量走走势以及各因因素的升降情情况和原因 2丶检查各个活活动跟进情况况以及相关节节日促营的进进度 3丶检查当天的的其他工作计计划有没有完完成 4丶检查明天的的促销，汇报报美工组和客客服组进行修修改和告知5丶检查未报名名的活动客服的人的工作作自查应该包包括以下几个个方面： 1丶检查今天客客服工作出现现的问题都有有没有记录进进各个表格（退退换货丶需要要拍照丶问题题件）2丶检查需要今今天解决的问问题件有没有有解决（需要要退款的丶需需要催单的丶丶需要拍照的的都有没有落落实） 3丶检查当天

9、的的其他工作计计划有没有完完成检查每款物品的的库存量极其其连带销售，对对搭配做到心心中有数 产品仓库的人的的工作自查应应该包括以下下几个方面：1丶检查产品品配件的相关关情况（这个个是每天都要要检查，心中中有数的）包包装盒丶快递递单丶胶带丶丶塑封袋丶相相关赠品丶卡卡片 2丶早上检查今今天的下单情情况，做一个个分析，怎么么安排可以最最有效率的完完成工作，包包完货检查有有没有遗漏的的 3丶检查当天的的其他工作计计划有没有完完成美工的人的工作作自查应该包包括以下几个个方面：1丶检查宝贝贝详细页面的的描述和文案案的设计，如如果哪款宝贝贝销量好，应应当去从此款款宝贝中寻找找优秀的地方方，对销售不不佳的款式

10、进进行从新装修修和文案修改改2丶检查首页内内容简洁大方方，汇报至总总监每日的想想法和见解。3丶检查每日宅宅文化，宅段段子，宅悦读读，宅搭配等等栏目的更新新（更新内容容由总监选取取）无论什么时候候，什么情况况下，在何时时何状态的运运营工作中，都都能在一下几几个要点找出出答案，思考考自己的工作作有什么不足足，如何改进进，无论从任任何方面分析析，最终我们们要的目的是是成交。一个个中心：用户户亲情化。两两面关注：品品牌营销效果果最大化，文文化体现整合合最优化。三三项工作：用用户获取，用用户转化，用用户留存。四四类用户：咨咨询用户，购购买用户，复复买用户，忠忠诚用户。五五大指标：新新顾客成本，全全程RO

11、I，转转化率，复够够率，忠诚率率。品牌定位（一）定位简介介卖货还是卖文文化，卖货只只要有好款式式，可以永无无止尽的复制制下去，而文文化一旦培养养出来，衣服服为载体，就就是一个核心心竞争力，是是别人偷不走走的。定位是什么么？定位是XXXXX团队队给顾客独一一无二差异化化的东西！是是顾客一个购购买理由的东东西！是你区区别于竞争对对手的东西！XXXXX的同事无论论从客服语气气到美工处理理都需要找出出XXXX的的差异化特点点，并非常到到位的丶清晰晰的丶有力度度表达出来，作作为宅衣商品品的定位点。方案流程制定定：总监提出出构想策划书书下达各部门门讨论收集意意见开会统一一意见总监写写出完成方案案各部门进行

12、行培训各部门门配合完成（一）整体定位位我们只有聚焦焦某个品类的的定位，才能能占据顾客的的心智，让顾顾客在网购选选择产品时从从过去的被迫迫选择或者以以便宜为导向向的选择，转转为有目的性性的选择，形形成顾客选择择品类产品或或选择购物平平台的时候有有品牌联想。事事实上现在稍稍具成功的品品牌电商也是是基于品类定定位的成功，如如凡客是卖衬衬衫的，京东东是卖电器的的，麦包包是是卖包的，那那么XXXXX就是卖具有有独特文化女女装的。定位位不是我们对对产品要做的的事。定位是是我们对预期期客户要做的的事。换句话话说，我们要要在预期客户户的头脑里给给产品定位。从从本质上说，定定位的目标并并不是我们的的产品我们的的

13、公司甚至我我们自己，而而是通过我们们的产品你的的公司传达给给你的目标客客户，简单一一句话，我们们要通过某种种方法和手段段，占领客户户的心智！那那么这句简单单的话该如何何说：如：11：XXXXX，我们卖的的更多的是文文化，不是衣衣服。2：给给我一次机会会，给您一次次选择，XXXXX。定位位更要体现在在装修和文案案的描写上（见见下文）：人人宅，心却没没宅在小天地地里，心宅，爱爱却没宅在大大都市里，我我一直活在我我的文化里，我我还想让你也也活在我的文文化里，不仅仅仅是衣服，更更是一种文化化，一种态度度，一种生活活。方案流程制定定：总监提出出构想策划书书下达各部门门讨论收集意意见开会统一一意见总监写写

14、出完成方案案各部门进行行培训各部门门配合完成（一）定位单品品营销这项目需要美美工，客服，推推广三部门的的全力配合，并并拿出单品推推广方案，在在通过数据和和营销定位来来确立基本营营销单品后，接接下来就要从从产品本身条条件出发，要要营造店铺装装修营销气氛氛，单纯的来来挖掘产品的的卖点，简单单的说，好的的产品要配上上好的装修效效果才能卖的的火，在确定单单品款式后，并并能对此单品品由全团队提提供充分的营营销理由后，接接下来就是“养”，很多时候候，我们都觉觉得这个单品品很有潜力，有有文化，有市市场，但是就就是卖不火，所所以运营部门门和推广部门门要制定一个个明确的单品品推广计划，美美工部门要有有一个立足于

15、于店铺文化的的宝贝装修页页面详情，并并在首页设置置导航链接。以以上我们全部部完成后，会会遇到一个很很头疼的问题题，也是非常常有必要引起起我们重视的的问题，单品品营销基本上上在这款产品品很难赚钱，这这款产品只是是个诱饵，要要去关联到其其它产品才能能产生利润，带带动其它产品品销售，做单单品营销为了了什么？我的的理解，就是是为了带动品品牌其它产品品的销售！所所以店铺的整整体氛围和其其它产品一定定要做好！重重要的在其它它产品的购买买转换，而不不是这款产品品的销售！方案流程制定定：运营推广广部门分析收收集意见统一一意见写出运运营方案和美美工部门沟通通总监审核各各部门配合完完成（一）了解市场场和客户传统的

16、服装品品牌一般会有有专业的人员员对市场和客客户进行研究究，以确保推推出符合客户户要求的产品品。XXXXX也一样需要要团队意见的的整合，只不不过我们更多多的是通过自自己的观察来来了解市场和和客户。团队队中每一位都都必须了解我我们所针对客客户的消费习习惯丶生活方方式丶喜欢或或不喜欢的事事情，最重要要的是他们对对产品的需求求。我们需要要考虑的是在在当前的季节节丶当前的流流行趋势下客客户的衣橱里里缺少的是哪哪一件衣服。在在没有建议完完善的客户档档案或历史销销售记录之前前，这是一件件非常困难的的事情。因此此我们可以做做的最主要的的方式是观察察竞争对手。因因为他们成功功的销售业绩绩使他们的产产品在某种程程

17、度上已经得得到了市场的的验证。因此此了解市场和和客户首先需需要确认的是是，我们的竞竞争对手是谁谁。然后分析析他们的产品品系列丶风格格丶款式丶价价格以及优劣劣势等，以判判断什么是我我们潜在客户户喜欢购买的的，并据此定定位自己的产产品。团队中中每一个人都都务必做到学学会了解，分分析，最重要要的客服环节节，谨记要学学习这些东西西，这样你可可以根据其他他家的产品来来分析XXXXX的优势和和特点，总归归更需要的是是根据自己的的思想和语言言表达进行连连带销售，连连带销售带来来的是整体的的销售，更能能让顾客感到到店铺产品的的丰富和可选选性。方案流程制定定：客服annd推广部门门分析收集意意见统一意见见写出运

18、营方方案总监开会会团队全体人人员沟通提出出意见各部门门根据自身情情况执行例会会汇总报告（一）产品的规规划产品规划的本质质就是产品的的选择，也就就是我们销售售商品的范围围。建立一套套合理的产品品规划，包括括风格丶品类类丶数量和价价格体系对品品牌来说是非非常重要的一一个环节。产产品的规划通通常包括广度度和宽度两个个方面。因为为获以用户的的方式和表现现形式的不同同，XXXXX的产品规划划相对于其他他淘品牌来说说，具有更大大的灵活度。比比较合理的做做法是深度与与广度的结合合，我们必须须保证部份有有深度的产品品（具有价格格优势和产品品优势的主打打风格），同同时又通过一一定的广度来来留住更多的的用户选择更

19、更多的产品来来创造更高的的利润，并在在这之间取得得一种平衡。方案流程制定定：全体部门门分析收集意意见统一意见见团队全体人人员沟通提出出意见各部门门实施（一）产品品的卖点XXXX最大大的优势就是是可以通过技技术化和装修修化的手段，向向大量的访问问者深入全面面的展示产品品的卖点，XXXXX主要要通过三个方方面，形成对对消费者的影影响。这三方方面包括：功功能性丶时尚尚性和附加值值。功能性说说得简单点就就是你的产品品能穿得出去去，能满足客客人的需求。是是否太薄丶太太厚丶太小丶丶太露等等。时时尚性就是客客户对时尚的的敏感度以及及他们所处流流行趋势中的的位置。附加加值的实现可可以从产品的的本身，如独独特的

20、面料丶丶做工的细节节丶精致的搭搭配或配饰以以及其它方面面来实现。任任何的定位都都是围绕这三三点来展开。 方案流程程制定：全体体部门分析收收集意见统一一意见团队全全体人员沟通通提出意见美美工装修实施施总结：当XXXX的品品牌风格得到到目标客户的的认同，而产产品和服务也也达到一定水水准时，价格格对于消费者者而言，已经经不是最重要要的因素了，这这是一件多么么幸福的事情情，品牌定位位指的不是挂挂在口上和心心理上的定位位，品牌定位位需要的是团团队作战，从从客服到美工工，到产品的的包装袋，缺缺一不可。要要点：团队协协商合作，产品类目主主打和次要组组合，产品风格大大方向和小主主题的组合，产产品价格档次次集中

21、和分散散组合，产品品类目分类组组合丶细节上上在装修形象象表达，产品品图片页面表达文案与产品文化化及精神诉求求的和谐统一一。XXXXX的各位同仁仁，我们认真真思考下，XXXXX一定定要有创新，要要有革命性的的，颠覆性的的创新。只有不断的的创新和学习习，才是我们们进步的基础础。既然选择择，就要风雨雨兼程，像对对待我们的孩孩子一样去对对待。学习，思思考，创新，执执行，执行，再再执行！团队思考1：XXXX的的款式，面料料，特点你能能认知多少？2：业绩不好的的时候，是否否学会分析，学学会找出不足足？3：能根据单款款衣服想到文文案的内容吗吗？4：每款衣服之之间如何搭配配才能符合店店铺的定位？5：我们的顾客

22、客是什么样的的群体？6：如何用最简简单有效的语语言来介绍XXXXX？7：和其他部门门的工作效率率如何提高？8：是否有分析析数据的习惯惯？9：工作中有哪哪些不足的地地方？10：学会定期分分析自己的工工作进展吗？11：是否有自我我改善的能力力？12：如何让培养养自己的特色色？13：你想在公司司得到什么？是否有团队队竞争意识？14：每天的工作作是否在快乐乐中进行？是是否学会提出出意见？运营分析（一）日常性数数据分析1.流量相相关数据：2.订单相关关数据：3.转化率相相关数据：1：IP1：总订单1：下下单转化率2：PV2：有效效订单22：付款转化化率3：在线时间间33：订单有效效率4：老用户比比例4：

23、总销售额5：新用户比比例5：客单价66：毛利率（以上分析工工作需要XXXXX同事每每日进行计算算汇总一次）（一）每周数据据分析用户下单和付款款不一定会在在同一天完成成，但一周的的数据相对是是精准的，所所以我们把每周数据据作为比对的的参考对象，主主要的用途在在于，比对上上周与上上周周数据间的差别，运营营做了某方面面的工作，产产品做出了某某种调整，相相对应的数据据也会有一定的变化，如如果没有提高高，说明方法法有问题或者者本身的问题题并在与此。1丶网站数据IP丶PV丶平平均浏览页数数丶在线时间间丶访问深度度比率丶访问问时间比率。这这是最基本的的，每项数据据提高都不容容易，这意味味着要不断改改进每一个

24、发发现问题的细细节，同事们们不断去完善善购物体验。2丶运营数据总订单丶有效订订单丶订单有有效率丶总销销售额丶客单单价丶毛利润润丶毛利率丶丶下单转化率丶付款款转化率丶退退货率；每日数据汇总，每每周的数据一一定是稳定的的，主要比对对于上上周的的数据，重点点分析内部的工作作，如产品引引导丶定价策策略丶促销策策略丶包邮策策略等。分析时大家家思考三个问问题：1：对比数据，为为什么订单数数减少了？但但销售额增加加了？这是否否是好事？2：对比数据，为为什么客单价价提高了？但但利润率降低低了？这是否否是好事？3：对比数据，能能否做到：销销售额增长，利利润率提高，订订单数增加？（以上分析工工作需要XXXXX同事

25、每每周进行计算算汇总一次）（三）：用户分分析会员分析数据：会员总数丶丶所有会员购购物比率（新新会员，老会会员）1.会员员复购率2.转化化率（以上分析工工作需要XXXXX同事每每季度进行计计算汇总一次次）（四）：流量来来源分析流量分析是为运运营和推广部部门指导发展展方向的，除除了关注转化化率，还有像像浏览页数丶在线时间，访访问深度等都都是评估渠道道价值的指标标。（以上分析工工作需要XXXXX同事每每周进行计算算汇总一次）（五）：内容分分析主要的两项指标标：首页装修修和宝贝详情情页的购买率率1.查看哪款产产品的销售差差，哪个产品品的销售好，基基本会说明有有些问题，然然后全体团队队重点讨论，发发现问

26、题，给给出意见，然然后依次进行行改进。2.首页肯定要要与热点内容容相符合，学学会看新闻，学学会看天气，分分析消费者最最关注什么，喜喜欢什么产品品丶查看同行行店铺的促销销手段极其装装修等等，从从他人处学到到精华，学会会应用。（以上分析工工作由总监分分析后，写出出报告，团队队全体人员讨讨论）宝贝页面装修总总结1：店铺活动营造促销的氛围围，渲染店铺铺特色，促销销活动的通告告或预告，新新款上线的通通告或预告，主主推款式的海海报，大促时时可以考虑加加入关联营。2：模特图+文文案展示上身效果，激激发购买冲动动。清晰的大大图（全身），呈呈现正面丶背背面和侧面的的上身效果（每每张图片都增增加不同信息息含量来表

27、现现款式），若若有多个颜色色，以主推颜颜色为主，其其他颜色辅以以少量展示，版版宽度一致（可可以采用拼贴贴），减少无无意义留白。3：产品图+推推荐理由展示商品全貌，产产品正面丶背背面清晰图，根根据衣服本身身的特点选择择挂拍或平铺铺，运用可视视化的图标描描述厚薄丶透透气性丶修身身性丶衣长材材质等产品相相关信息。详详情参考眼袋袋自制等店铺铺的图标描述述法。4：细节图近距离展示商品品亮点展示清清晰的细节（近近距离拍摄），呈呈现面料丶内内衬丶颜色丶丶扣子/拉链链丶走线和特特色装饰等，细细节：特别是是领子丶袖子子丶腰身和下下摆等部位，如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。5：尺码描述帮助

28、用户自助选选择合适的尺尺码，模特信信息告知身材材参数，加入入试穿感受：试穿感受最最好能写清楚楚试穿人的身身高体重，三三围以及平时时经常穿的号号码。6：相关推荐&店铺其他说说明搭配单品丶系列列款式的推荐荐物流丶退换换货和导购信信息（如运用用流程图和图图标描述退换换货），其他他店铺信息的的言简意赅的的文字信息（如体现专专业性的厂房房，精美的包包装），请参参考淘品牌卖卖家如何制作作，根据自身身修改即可。总结：一定要站站在顾客的角角度去思考，如如果你要买这这样的宝贝，关关心哪些问题题，比如不同同角度的照片片丶材质丶尺尺寸丶市场价价丶你的优惠惠价丶重量丶丶颜色丶适合合人群丶寓意意丶使用与保保养注意事项项

29、丶宝贝相关关文化丶基础础知识丶真假假辨别丶赠品品丶服务承诺诺丶支付方式式等等。（在学学习包的打造造爆款的资料料中有非常经经典的细节介介绍，请大家家学习）用户体验基础模型：1：视觉体验：VI，UII，宝贝描述述一致性，bbannerr，产品图片片（实物，模模特）2：互动体验：活动用户参参与度，用户户对品牌的概概念，用户之之间互动讨论论3：内容体验：品牌介绍，特特色栏目，品品牌文化，文文案撰写4：产品体验：产品介绍，搭搭配，分类，促促销，关联5：功能体验：导航，搜索索，个性化推推荐6：性能体验：迅速查找自自己想要的款款式7：信任体验：支付安全，可可靠质量8：服务体验：客服的语言言表达，客服服的引导

30、购物物9：购买体验：物流，包装装，真货，描描述真实10：售后体验验：处理退换换货，处理投投诉，顾客关关系维护用户体验是一个个系统的过程程，与客服到到美工，到运运营推广人员员，都需要各各部门的协同同工作来完成成，各部门除除了拥有基本本的技能以外外，更需要来来学习如何提提高用户体验验，上一段我我们说的是宝宝贝详情页面面的装修，提提高转化率与与上一段的内内容也密不可可分。不论哪哪种方式都是是依据三个问问题来完成：买家想看什什么？你想给给买家看什么么？如何说服服个顾客购买买？（一）：宏观1：装修的建设设这是一个我们都都知道的问题题，但并没有有得到充分的的认识。以用用户为中心增增加用户体验验并不是一句句

31、口号，而是是通过用户的的视角来审视视装修，看如如何才能第一一时间把XXXXX的最重重要内容体现现出来，并且且通过产品特特色去吸引用用户深入了解解。2：宝贝描述优优化用户的转化流程程主要体现在在浏览过程丶丶购买流程等等。千万不能能去考验用户户的耐心，而而应该尽量让让用户心情愉愉悦地进行每每一步操作，并并快速得到顾顾客想要的结结果。第三节节说到了宝贝贝详细描述页页面如何装修修，希望大家家应用下去，客客服积极的配配合引导用户户购物。3：阿里旺旺工工具的合理利利用如何用阿里旺旺旺引导顾客购购买和语言的的表达，在学学习包里有软软件，会进行行全方位阐述述和解答。4：引导老客户户进行转介绍绍对于已成交客户户

32、，我们可以以通过积分丶丶折扣丶礼品品等形式来促促进老客户再再次消费;可可以让顾客收收听微博，转转发微博，分分享购物感受受等等来实现现。（二）：微观1：客户定位：XXXX针针对的目标客客户群是哪些些人？团队全体定位人人群运营部门门制定推广方方案美工组落落实客服针对对性营销2：产品定位：他们想上网网寻找一些什什么样的东西西？分析顾客购买商商品构成分析析同行店铺分分析季节天气气根据客户需需求全页面布布局客服主动动性推销连带带营销3：需求挖掘：他们有哪些些欲望需要急急切去满足？客服询问分析后后客服针对性性推广交易达达成4：消除顾虑：他们在下决决定购买的时时候，会特别别注意什么？宝贝详情页面不不断优化规

33、划划化，品牌化化操作消除顾顾虑交易达成成5：满足需求：我如何将这这些人的欲望望在我的网站站上引爆？营造品牌文化增增加品牌特色色栏目导航导导航布局客户户方便找到客客户满意度增增加交易达成成6：达成交易：提出卖点满满足需求促成成交易注意要点：1：XXXX所所有宝贝品宣宣图，一定要要一致化模板板描述宝贝。2：描述加强，如如：爆暖，超超划算，感恩恩款！3：合理运用买买家评价，不不一定每款宝宝贝都需要加加上评价截图图，如加上截截图的的一定定是爆款，并并放上水印：XXXX，感感谢亲的支持持，我们一直直在努力！4：给顾客一个个购买的理由由，如：前卫卫时尚的设计计，顶级的面面料，舒适的的穿着体验等等。上百万会

34、会员的一致选选择。从细节节入手！关联营销一：关联度好坏坏的指标1丶平均访问时时间2丶访问流量3丶跳失率4丶该宝贝的转转化率=时间间段之内购买买个数/访问问流量这四个大指标，是是做关联营销销的开始！二：商品的选择择1：选择的商品品，不是越多多越好。因为为顾客的注意意力是有限的的，建议最多多不超过4个个搭配商品。2：同类型其其他款商品，会会提高顾客转转化率，因为为这个商品顾顾客没有看中中，可能看中中了推荐的其其他商品。3：不同类型的的商品，会提提高客单价，因因为顾客如果果购买，是可可以合并在一一单购买的，是是在试用中互互补的，类似似外套搭配内内搭，都是有有关联性的。三：关联的方式式营销与数据结合合

35、，找到交易易效率效率最最快与关联销销售额最高的的平衡点才能能做好关联营营销1：动态改进方方式（1）找出热销销产品，搭配配多点！（2）找出跳失失率很高的产产品，关联推推荐跳失率低低/热销的产产品！（3）找出转化化率很低的产产品，关联推推荐热销/转转化率高的产产品！（4）找出高流流量跳失率很很高的页面，修修改宝贝描述述，搭配跳失失率很低产品品/热销产品品！（5）找出高流流量转化率低低的页面，修修改宝贝描述述，搭配转化化率高产品/热销产品！（6）找出平均均访问时间低低的宝贝，修修改宝贝描述述，尽量少关关联2：组合方式（1）推荐的基基本上都是同同价位或同品品牌商品！（2）不要推荐荐客户可替代代产品！（

36、3）存在不存存在互补产品品？存在，赶赶紧第一时间间首要搭配！（4）找出卖的的最多的组合合，推荐！3：页面设置方方式：宝贝描述的关联联推荐是放在在上面，还是是放在下面合合适？还是要要看情况：比比如说，当一一个宝贝的转转化率很低，流流量大的时候候，如果还在在放在下面就就太浪费流量量了！这里首先要联系系店铺整体，页页面是活动产产品/推广产产品/平常产产品的哪种？活动与推广广的目的是什什么，如果说说直通车的目目的就是让此此款产品热销销，这时候就就不应该加关关联在上面，不不然很容易分分流了！平常常产品的话，建建议是放在下下面。3：技巧上面放流量大转转化率高的产产品，下面放放流量低转化化率高的产品品，是一

37、个页页面最合理的的分流方式。有有个问题就是是，想好了以以上的关联，但但是位置上是是放在关联套套餐里比较好好还是放在宝宝贝描述里做做图展示会比比较好？卖的的最多的组合合（通过历史史记录），设设置在关联套套餐里比较好好，顺从大部部分购买此产产品的心理，而而其他的关联联，在宝贝描描述里，这样样的排列方式式会合理点。4：价格梯度的的设置（1）：活动价价格：比如说说一件包邮998元，设置置了个68元元的关联，消消费者觉得值值么？建议活活动产品关联联的主推产品品价格不要比比活动产品价价格低（互补补，功能组合合产品例外）（2）：宝贝描描述页产品价价格分布：一一个宝贝描述述页面，关联联的最好的方方式是：高中中

38、低三种关联联产品，中价价格的多点，三三种梯度；（3）：组合产产品的价格：一般使用高高低配的价格格，或者多点点产品，主要要设置上让相相加价格-最最终价格达到到相加价格11/3左右，对对消费者的杀杀伤力是很强强悍的；5：操作流程（1）用数据分分析页面存在在的问题：停留时间丶浏览览量丶跳失率率，转化率数据出现的问题题针对搭配，然然后再考虑是是不是可以用用组合方法来来考虑。找出出产品页面存存在的缺陷！然后从这四四个维度来分分析！例如：一个款式，停停留时间短，流流量量高，跳跳失率低，转转化率高，这这个款式基本本上能判断：很能让消费费者冲动地下下单，很有紧紧迫感。（2）分析出现现这四个维度度的原因是什什么

39、？价格丶丶引流匹配度度，视觉营销销，评价与销销售记录等。这这时候，需要要考虑的是如如何利用有利利的因素，以以及如何改正正不利的因素素。（3）针对分析析的各种因素素想出的解决决以及改进方方案：举例的的这个产品，应应该是把关联联放在宝贝描描述的最上面面，达到最大大的分流效果果的话，应该该放组合产品品和热销产品品。（4）效果的评评估，评估就就是修改后，购购买此产品外外的产品数量量有没有提升升，或者组合合产品购买量量有没有提升升。（5）四：活动策划在策划店铺的整整体推广方案案的时候，要要明确以下22个理念：1.活动设计要要有阶梯。为什么活动设计计要有阶梯？明确购买意意图的，可能能是其中的百百分之二十。

40、有有兴趣，但还还不确定是否否购买的，占占其中的百分分之六十。来来看看热闹的的，占其中的的百分之二十十。要做到最最好的效果，要要考虑到适合合各个心理状状态的顾客的的情况，并有有针对的活动动来满足他们们的需求。例例如：针对明明确购买意图图的顾客，设设计：打折促促销的限时活活动，买后55分带字好评评并淘分享的的顾客，或者者下一次购物物的5元抵用用券之类的活活动。针对有有兴趣，但还还不确定是否否购买的顾客客，设计顾客客好评的内容容，以增加顾顾客的信任感感。针对来看看热闹的顾客客，设计限时时打折，时间间7小时。另另在XXXXX帮派中建立立一个回答和和品牌有关问问题有奖的帖帖子。最终产产品结束打折折的时候

41、，一一共有多少人人购买，如有有88人购买买，在帮派中中88楼的回回答问题，并并回答正确的的顾客，可以以免费获得这这款衣服。2.产品定价要要有阶梯。为什么产品定价价要有阶梯？消费能力最最强的高端客客户，永远是是少数，可能能是其中的百百分之五。消费能力较富裕裕的精英客户户，可能是百百分之十五.百分之八十十是追求性价价比型的普通通客户。如果要提高顾客客转化率，不不能不考虑到到百分之八十十的普通客户户。针对每个个客户群，都都有适合的产产品价格。是是提高顾客转转化率，带动动销售的重要要因素。增加直通车转化化率转化率牵扯的东东西太多，品品牌形象丶销销售价格丶图图片拍摄丶平平面美工丶客客服态度丶店店铺动态分

42、丶丶宝贝动态分分丶好评率丶丶老客户占比比等等等等.而直通车要做的的就是引进精精准流量，这这是直通车的的优势，也是是直通车存在在的真正价值值！1丶检查投放的的平台淘宝站外投放的的转化率大大大低于站内投投放的转化率率，虽然站外外出价底，PPPC可以做做的很好看，但但是点击率和和转化率都要要低于站内。2丶检查投放的的地域每一个品牌都有有自己热销的的地域，通过过量子恒道可可以看到你店店铺来源最多多的地方进行行投放。颜色越深就就说明这里有有越多适合你你的顾客，可可以建立一个个推广计划，在在主推地域进进行大规模投投放，并且限限制其他地域域的投放。如如果能吸收这这些流量并且且能成功转化化想要拓展流流量的时候

43、，再再建立一个推推广计划，在在其他地域也也进行投放，但但是出价要比比主推地域低低。如果你还还是可以掌控控这些流量，那那么就可以做做全国的推广广，当然，还还是利用精准准地域推广计计划里面的高高分词，取消消地域限制，用用这些高分词词来低价高效效的引流。3丶检查关键词词直通车并不是投投放了就不用用管理的，细细读数据，快快速反应才是是王道，通过过量子恒道-直通车转转化数据，在在全部关键词词搜索这里查查一下你的关关键词，到底底哪些是转化化率高的，哪哪些是转化率率低的。注意事项:1：搜索品牌词词的顾客都有有很强精准性性和顾客忠诚诚，特别是女女装品牌行业业，如果设置置其他品牌词词，通常是被被骗进来一看看不是

44、想要的的，然后直接接跳失。2：关键词的设设置最重要的的还是符合宝宝贝属性。不不要眼红一些些搜索量庞大大的热词。一一定要符合宝宝贝属性，不不仅仅包含了了卖点和描述述，还包含了了价格因素。3：直通车推广广标题中明确确价格。宝贝贝图片上是不不能乱添加字字的，我们能能做的只能在在推广标题中中加上价格。这这样做的好处处是让顾客明明确售价，不不会因为顾客客点进来后发发现价格超出出了自己心理理价位而难以以转化。4：开心购买：推广图片对对顾客的吸引引力不能高于于宝贝内页对对人的吸引力力。如果把推推广图片做的的很漂亮，然然后却没有优优化内页，即即使有很漂亮亮的点击率和和点击量，那那又如何，没没有转化还是是白搭。

45、让顾顾客在浏览到到推广图片时时，觉得这个个宝贝满意度度是80分，点点击来后发现现这个宝贝竟竟然满意度能能有95分，哪哪怕没有1000%满意，顾顾客也会很乐乐意的接受，很很开心的购买买。5：关联销售：关联销售要要做好。直通通车不同于硬硬广的引流，直直通车引入的的浏览是直接接到达宝贝内内页的，如果果没有关联销销售，只是推推广了一件宝宝贝，如果做做了关联销售售，一件宝贝贝就相当于推推广了整个店店铺。链状关联：举个个简单的例子子，推广羽绒绒服，然后在在羽绒服页推推荐毛衣，在在毛衣页推广广裤子（裙子子），永无止止境的链状关关联.要让一个点击，推推广了全店，而而顾客也会被被引导，觉得得买了A就必必须买B，

46、买买了B又需要要买C，不知知不觉购物车车里就一大堆堆宝贝了，最最后发现严重重超支，怎么么办，删宝贝贝吧。删了AA，发现B没没办法配，删删了B又发现现A和C不搭搭，干脆全买买走吧。6：玩转聚划算算：聚划算销销量大，转化化率高但是，聚聚划算现在改改革了，销售售记录显示的的是售价而不不是标价，如如果直通车推推聚划算的宝宝贝，聚完了了，发现由于于一大堆低价价的成交记录录，宝贝滞销销怎么办？可以恢复原价出出售，但是可可以赠送一些些和聚划算款款搭配的宝贝贝，并且赠送送的价值能让让顾客觉得，即即使用原价购购买，得到的的利益也不比比聚划算时候候低，依然会会购买。然后后加大直通车车推广力度，继继续推爆这款款宝贝

47、。如果一直这么推推，没有利润润怎么办？聚划算时候产生生的销售记录录已经被顶到到后面好几页页去了，顾客客哪怕翻几页页销售记录也也看不到了。这这个时候就可可以不用再送送了，再打个个对你划算点点的折扣吧，顾顾客会看到那那么多按原价价买的销售记记录，而现在在你打折了，一一定更能刺激激大家的购买买欲！再用这这款宝贝帮店店铺自然流量量的引流。自然流量的优优化自然流量分成22类，一类是是关键词搜索索流量，一类类是类目搜索索流量。类目搜索的优化化其实很简单单，放对类目目，然后每一一个类目打造造一二个爆爆款，让买家家在类目搜索索时候一直能能看到你们家家的宝贝。关关于如何打造造爆款，前人人已经总结了了很多经验，还

48、还有各种视频频和帖子，我我也不多重复复了，下面也也会有几个干干货，不过先先来说说关键键词搜索的流流量优化。关键词搜索优化化需要时常改改变，加上上上下架时间，爆爆款程度共同同配合。宝贝标题优化。宝宝贝标题是搜搜索优化的重重中之重，只只有买家搜索索了你标题中中含有的关键键词，你的宝宝贝才会展现现。所以你必必须了解热门门搜索词，并并且找出其中中符合你宝贝贝的热门词，添添加到标题中中。1：淘宝排行榜榜是一个很好好的分析工具具，不但可以以知道这个时时段哪些产品品是热销的，也也能知道哪些些关键词是买买家热搜的，这这些词当然需需要加到宝贝贝标题中。2：直通车后台台的关键词查查询工具，可可以把词表和和排行中的

49、关关键词添加进进去查询一下下。看看这个个关键词搜了了多少次。3：淘词。这个个比词表方便便的是可以自自动联想一些些中心相关词词，也把搜索索量告诉你。比比如你查了“女装”，就会出现现“新款女装”“XXXXX”“秋装女装装”等等词的搜搜索量，以及及宝贝数目。宝宝贝数目是一一个非常重要要的数据，比比如一个词“连衣裙”搜索量有22000，但但是搜出来的的宝贝只有115个，这个个词的转化率率就是非常非非常高的，这这个词就是所所谓的“黄金词”。如果都用用上了这些词词，还可以用用“数据魔方-淘词-宝贝标题诊诊断”来查查看你你这个标题的的展现量有多多少，到底在在第几页展现现，用在爆款款上吧。不是是说一个标题题设

50、置完就可可以一直帮助助店铺引流，买买家的搜索习习惯是随时变变化的，搜索索量也是随时时变化的。所所以必须2周周内就要再次次进行优化，特特别是换季的的时候，3天天一小优化，55天一大优化化，这样才能能让宝贝一直直展现着。4：上下架时间间的调控。临临近下架的时时候，宝贝拥拥有很高的优优先权，那么么需要调控的的就是把下架架时间设置到到流量最大的的阶段，尽情情的引流。也也可以让不同同件宝贝，分分时段设置下下架时间，这这样宝贝就会会不停的展示示。口碑，情感，文文化营销口碑，情感，文文化营销直接接影响动态评评分，不但影影响了宝贝自自然搜索排名名，影响买家家的点击转化化率，也影响响了直通车的的质量分，而而这3

51、点，影影响到了流量量丶销售额丶丶类目排名丶丶投入产出比比，做的越好好，资源越多多，流量越多多，销售额越越多，越做越越好。而动态态评分是完全全有顾客来定定的，我们无无法操控，我我们能做的，就就是尽量满足足每一名顾客客，让顾客得得到最好的顾顾客体验，从从新客户转化化为老客户，再再从老客户转转化为有客户户忠诚度的粉粉丝。XXXX的同事事们思考下：那么要如何何才能做好口口碑，情感，文文化？做好顾顾客的维护呢呢？顾客维护从品牌牌文化，礼品品，售后服务务，感情营销销来解决！1丶出其不意的的小礼物：凡凡是购买XXXXX产品的的顾客，都会会在没有被告告知的情况下下会有意外的的小惊喜礼物物。2丶关心我们的的顾客

52、：总结结顾客资料，在在顾客生日的的时候，送上上衷心的祝福福；会在天气气转凉的时候候，献上温馨馨的提醒。让让XXXX的的顾客乐于接接受到你的信信息，而不是是只看到烦人人的广告。3丶永远对新顾顾客要更好一一点：新客户户，既然来了了，就不能放放走我们会送上上更好的礼物物，更快的发发货，更好服服务，让顾客客体验到XXXXX的文化化，让顾客爱爱上XXXXX。4丶对不满意你你的顾客更好好：难免会有有让顾客不满满意之处，而而我们就要解解决顾客的不不满之处，让让顾客喜欢XXXXX，售售后的反应速速度一定要比比售前快，顾顾客要退货换换货，千万不不要去和她纠纠结，拿出品品牌的风范，更更好的服务顾顾客。系统性打造人

53、气气商城一丶优化描描述A.商品展示类类：卖点丶搭搭配丶效果丶丶细节丶包装装B.实力展示类类：品牌丶荣荣誉丶资质丶丶销量丶生产产丶仓储C.吸引购买类类：卖点打动动丶情感打动动丶买家评价价丶热销盛况况D.交易说明类类：购买丶付付款丶收货丶丶验货丶退换换货丶保修E.促销说明类类：热销商品品丶搭配商品品丶促销活动动丶优惠方式式二丶购买流流程顺心（客服熟练操作作整理买家帮帮助帖记住老客户户）三丶发货流程程（规范包装附附带发货清单单发货检验防破损措施施）四丶送货流程程（监控配送时间间与快递合作作延迟丶损坏坏赔偿规定）五丶售后流程程（制定问题处理理标准）六丶客户关怀（商品售后跟踪踪新品通知预预告发送客户问问

54、题给予客户关关怀）七丶服务体验：（1）响应应及时迅速（保证在线时间间有效使用自自动回复优先原则VIP待遇遇）（2）丶服务专专业可信（熟悉店铺知识识熟悉产品知知识使用维护知知识常用问题问问答）（3）丶交谈灵灵活融通（转移讲价焦点点灵活应对纠纠纷）（4）丶在线客客服推荐（5）丶处事设设身处地（推荐产品真诚诚以待售后处理信信守承诺）（6）丶心存真真诚感恩（交易过程的感感谢店庆丶节日日的感谢）（7）丶特色店店铺打造（集中强化某种种体验巧妙牺牲其其他体验与其他店形形式对比将个性体验验固化）（8）：客服技技巧支配型客户：特特点果断丶以我我为中心丶不不讨价还价应对方式：简明扼要丶丶报价干脆表现型客户：特特点

55、善于表达丶丶喜欢被赞美美应对方式：耐心倾听丶丶予以附和温和型客户：特特点缺乏主见丶丶亲切丶爱交交朋友应对方式：充分交友丶丶帮助做出选选择分析型客户：特特点喜欢自己做做决定丶思考考理智应对方式：提供足够资资料丶做出规规范承诺丶由由客户决定（注意：客服回答问问题一定要答答复顾客有原原则）客服的思考观01丶顾客也许许会买衣服，但但是只是第一一感觉不错？02丶顾客客也许会买衣衣服，但不知知道XXXXX怎么样？评评价如何？003丶顾客也也许会买衣服服，想再看其其他品牌是否否有有更好的的款式？044丶顾客也许许会买衣服，只只是来看看是是否有自己喜喜欢的衣服？05丶顾客客也许会买衣衣服，就是看看看XXXXX

56、是否有大优优惠活动？006丶顾客想想买衣服，但但不知道该买买什么样的？07丶顾客客想买衣服，但但XXXX没没有我需要的的款式？088丶顾客想买买衣服，但是是否可以更方方便快捷的找找到我需要的的导航？099丶顾客想买买衣服，但不不知道哪款衣衣服适合自己己？10丶顾顾客想买衣服服，也看了产产品介绍，但但还是不知道道哪款是需要要的？11丶丶顾客想买衣衣服，但不知知道衣服质量量是否有保证证？12丶顾顾客想买衣服服，但不知道道购买过这款款衣服（XXXXX）的人人是怎么评价价的？13丶丶顾客想买衣衣服，但不知知道是否比别别的店铺更便便宜呢？144丶顾客想买买衣服，但太太贵重了，我我不能够一次次性付款怎么么

57、办？15丶丶顾客多推荐荐其他朋友买买是否可以更更便宜点？116丶顾客对对几个同类产产品都比较喜喜欢，但不知知道买那个更更好？17丶丶顾客一次性性购买多几件件产品，是否否可以有更多多优惠？188丶新顾客已已经确定要买买了，但感觉觉订购流程太太麻烦了，如如何做好指导导工作？199丶顾客已经经确定要买了了，太让我担担心售后服务务，怎么办？20丶顾客客想付款了，但但发现没有适适合她的支付付方法？211丶顾客询问问这些支付方方式是否安全全？22丶顾顾客支付后担担心能否收到到货？产品质质量是否更有有保证？233丶顾客下了了订单，也付付款了，但现现在又不想买买了，怎么办办？24丶顾顾客感觉这个个产品还不错错

58、，但由于个个人原因我现现在不想购买买，以后有机机会再买吧225丶顾客询询问送货是否否还需要收费费？26丶顾顾客询问具体体是什么时候候自己可以收收到货？277丶顾客询问问配送能否很很快？28丶丶顾客询问不不在家的时候候怎么收货？29丶顾客客询问在规定定时间没收到到货我该怎么么办？怎么能能够快速处理理？30丶顾顾客询问收到到货后，如果果和顾客想要要的产品有出出入，不知道道是否可以退退换？会不会会太复杂？顾顾客询问以后后产品有问题题，顾客该找找谁去处理？什么时候可可以处理好？会不会太麻麻烦？31丶有问题找找客服，那您您的态度是否否很好？能不不能帮顾客解解决问题呢？32丶顾客客询问购买了了一次，是否否

59、下次会给顾顾客更大的优优惠？33丶丶顾客对XXXXX的服务务是否感觉很很不错？344丶您的服务务态度是否能能让顾客下次次是否还会来来XXXX？是否会推荐荐给她的一些些朋友？设计客服的一些些基础培训不不展开说了如何写好宝贝标标题之前的帖子有过过实操案例，大大家可以自己己看一下【岚商道原创】实实操标题制作作优化过程，不不刷单也可以以销量螺旋上上升，其实你你只是不懂什什么是SEOO HYPERLINK /topic/315442 http:/topicc/3154442一：了解搜索习习惯宝贝标题题一般的店铺铺都是默认330个汉字，660个字节，所所以要好好的的利用这300个字，千万万不要浪费。要要想

60、编写出一一个好的宝贝贝标题，首先先就要掌握买买家常用的搜搜索方式和搜搜索心态。买买家一般会通通过以下几种种方式来搜索索产品：1：搜索产品名名称，所以产产品的名称一一定要和产品品所属类目的的名称保持一一致，并且要要尽量的体验验产品的特性性。比如：买买家在搜索一一件“XXXX的的西服外套”的时候，一一般会搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修修身西服外套套”！也就是说说“西服”这个词是核核心的关键字字，在标题中中是一定要出出现的。大部部分买家都会会采用这种搜搜索方式，当当然，顾客通通过搜索找到到你之后，并并不会立刻就就会购买你的的产品，他们们一般都会通通过对比其他他店铺的宝贝贝的价格丶店店铺