馆员素质与图书馆人性化读者服务

1、馆员素质与图书馆人性化读者效劳【摘要】图书馆人性化效劳是一种以人为本的效劳理念和方式。良好的馆员素质是做好读者效劳工作的根本保证。进步馆员素质和搞好读者效劳，其目的都是最大限度地满足读者的需求，使图书馆的文献资源得到充分的利用。【关键词】馆员素质人性化读者效劳1馆员素质与读者效劳的关系图书馆是人类知识的宝库，而馆员与读者，是图书馆工作中的两大主要活动因素。一方面读者是图书馆的上帝，读者的成就就是图书馆价值的表达，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，也就失去了存在的意义；另一方面，馆员是图书馆效劳创新最重要的条件，是图书馆生存和开展的主体，图书馆的一切活动是通过馆员去施行和完成的。因此，馆员素质

2、和读者效劳是图书馆工作中一对辩证的统一体。网络信息时代，高校图书馆的效劳内容已由满足一般需求向满足高程度、深层次需求转变。图书馆效劳质量如何，最终由读者来决定，而读者教育和读者效劳最终都要由馆员来完成，馆员是图书馆的任务和目的的实现者。馆员的素质就是读者的效劳质量，就是图书馆的办馆程度，它直接影响着图书馆事业的开展。因此良好的馆员素质是做好读者效劳工作的根本保证。进步馆员素质和搞好读者效劳，其目的都是最大限度地满足读者的需求，使图书馆的文献资源得到充分的利用。2人性化是搞好读者效劳工作的核心图书馆人性化效劳的核心是以满足读者的信息需求为目的，打破馆员与读者之间的身份界限，理解读者、关心读者、保

3、护读者、引导读者。在效劳中表达友善、平等、真挚的效劳精神，通过人性化和充满人性关心的优质效劳，使读者对图书馆有宾至如归的信任之感。2.1尊重读者，热情效劳图书馆工作是一种奉献性很强的效劳性工作，不但要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，而且要求以平易近人的工作作风、和蔼可亲的效劳态度、亲切自然的语言风格来面对每一位读者，包括热情主动查找书刊、进展文献检索、网络查询，耐心细致地解答他们提出的各种疑难问题。让读者在我们全程优质的效劳过程中，始终可以处在温馨、融和、热情的气氛中。使其认识到它不是简单的“借还活动，体会出看似平凡工作的不平凡，进而尊重图书馆，尊重图书馆员的工作，在效劳中打动读者的心，增强

4、读者对图书馆的认同度与依赖度，让读者真正把图书馆作为获取知识和信息的乐园，从而实现图书馆的社会价值。2.2理解需求，细节效劳深化读者，对读者的需求，不定期地进展问卷调查，并对到馆读者进展阅读登记，调查分析，找出普遍性的问题，从而有的放矢的为读者效劳。坚持换位考虑，急读者之所急，做读者之所需，深化到图书馆效劳的每一个细节。比方有的教师申报科研课题和进展科研攻关，需要立即进展科技查新和获得需要的参考资料；有些学生参加各种学科竞赛或做毕业论文和毕业设计时急需查询书刊资料等。由于各方面条件的限制，高校图书馆的效劳有时需要读者等待一些时间，这就给急于获得效劳结果的读者带来了不便。因此，图书馆有必要开设绿

5、色通道，为读者提供特殊效劳。“绿色通道可以是有形的，比方开设专用借还书刊通道，开设专用查新通道等，它还可以是无形的， 、短信、E-ail、QQ等。另外，对于退休教师，实行上门效劳。对于贫困生进展免费效劳，免费提供信息，免费开放电子阅览室，免费复印资料等效劳。满足读者的多样化需求，提供各种个性化效劳，如网上网下提供全方位、全天候、周到、便捷的信息效劳。使读者在开放、平等、愉悦的气氛中自由的学习知识。2.3营造人性化的阅览环境努力创设一种富有亲和力、表达人文关心、让读者舒心难忘的人性化环境。宽阔亮堂、高雅亲切的风格，合理布局、整齐美观的环境，灯光布置、空调设施、绿色植物的摆设，提供饮用水设备等方便

6、读者的设施和贴心效劳，使读者深切感受到图书馆效劳的温馨，体会到在图书馆是一种快乐，一种满足、一种尊重。这种典雅、肃静、清洁的环境自然能强化读者的求知欲望，激发读者汲取知识，修身养性的兴趣，从而进步了图书馆的效劳效果。3馆员必须具备的素质高校图书馆是图书馆事业的灵魂。肩负着组织、开发、传递知识的重任。作为信息效劳的专业人员，馆员要履行好自己的职责，必须具备良好的素质。图书馆工作最大的特点是“效劳性，为读者效劳是图书馆全部工作的出发点。最大程度地满足读者需求，是要通过效劳手段的现代化和业务工作的标准化来完成的。现代化的图书馆强调“人性化，没有一支高素质的图书馆队伍，要实现图书馆的现代化效劳是不可能

7、的。3.1高尚的职业道德图书馆员应具有事业心、使命感、责任感、爱馆心、效劳精神。对读者要有爱心、耐心，要平易近人，善解人意，具有可亲性和可信赖性。敬业爱岗，勇于奉献，全心全意为读者效劳。坚决职业理念，充分认识到个人价值和职业价值是通过读者来实现的。以自身的言传身教影响读者，以自身的文明行为教育读者，甘心在图书馆这个平凡的岗位上奉献自己的一切。3.2较高的知识素养图书馆员应该意识到自己的效劳行为都应该是专业的。而力求到达专业的优秀使图书馆和读者满意，就要与职业的开展相适应，进步自己的职业才能，为了整个事业的进步做出奉献。这就必须持续地继续学习、自我教育和自我启发，就要进展终身学习。时刻让自己保持

8、才识广博，思维敏捷，具备较高的知识素养。努力进步自己的工作才能和技能程度，不能做出有损于工作质量的行为而影响全馆的读者效劳工作。同时还要具备强烈的信息意识以及获取搜集信息的才能。只有这样才能成为知识的导航员、咨询家、创造者和提供者。3.3良好的心理素质网络信息时代，科学技术的迅猛开展，给高校图书馆员造成不同程度的心理压力。馆员要保持积极的心态，学会心理调节，抑制不良情绪，有助于与读者之间的沟通，以进步工作效率。要培养强烈的自信心，正确的自我评价，找出自己的差距，明确努力方向，从而有意识的调整自己的意志、知识构造、学习内容和学习方法。增加工作业绩，实现自我价值。为图书馆实现其社会价值做出最大的奉

9、献。4完毕语图书馆职业是效劳性职业，“读者至上、效劳第一是图书馆职业道德的核心。因此，进步我们的效劳质量和效劳层次，并逐渐进入以自我实现为目的的效劳境界。图书馆人性化的施行，将会产生宏大的亲和力，融洽图书馆与读者的关系，赢得广阔读者的支持与尊重。图书馆员的职业价值在于以自身优秀的资质为读者提供满意效劳。读者满意是对真正的图书馆员的最高奖赏。参考文献：1杨方，曾劲.进步馆员素质完善读者效劳工作J.湖南省社会主义学院学报，2022，2：53-54.2戚敏，陈岚，莫均超，卢红.论人文图书馆与大学生心理教育J.图书馆学刊，2022，5：57-59.3刘玉华.高校图书馆读者效劳中的人文关心J.高校图书馆工作，2