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1、第 第 页大堂经理个人工作总结大堂经理个人工作总结1 作为一名银行经理我对工作特别重视，这段时间也仔细的做好了这些环节，近期在工作方面我还是能够认清晰自己在做什么，有哪些成长，将来在工作当中我也肯定会更加的上心，作为大堂经理，我仔细的提高工作技能，这也让我对这份工作有这特别大的信心，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。 我仔细做好自己分内的职责，对这份工作也是特别的有信心，过去的几年在_银行我了解了许多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也的确是有着特别大的提高，这份工作给了我特别多的援助，提高了我的业务技能，我相信以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的工作，做大堂经理我感觉

2、自己还是特别的有压力的，我能够清晰的明白自己的职责，作为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应当负责一点，以后在工作方面我仔细的学习到了许多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去掌控更多的阅历，这样才能做一名更好的管理者，这也是作为一名银行经理应当履行的职责。 工作能够给我很大的动力，由于喜爱的这里的工作氛围，对于自身技能还是特别有信心的，大堂经理这份的工 此处隐蔽20664个字，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最末要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客

3、户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证实时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。 四、察言观色。大堂经理要有超强观测潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌控客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后实时向领导汇报。要具备足够的应急事项的处理潜力，不可避开的会遇到各种各样的诸多突发事项。如客户排长队问题，大堂经理要实时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。 五、上心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要上心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，实时掌控大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。实时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地带给举手之劳的帮忙。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以

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