商业地产公司管理制度定稿

1、目 录第一章总则第二章组组织机构构、岗位位设置与与管理职职能第1节公公司组织织机构与与岗位设设置第2节岗岗位职能能第三章行行政管理理第1节 会会议管理理第2节印印章使用用管理第3节文文件管理理办法第4节 客客户接待待管理规规定第5节商商业秘密密管理办办法第6节办办公用品品及设备备管理第7节员员工行为为规范 第第8节 考核管管理招商管理第1节 招招商团队队管理第2节 市市场调研研第3节 招招商政策策及租金金方案制制定第4节 招招商实施施第5节 合合同管理理第6节 品品牌管理理第7节 经营过过程中的的招商管管理第8节 招商代代理公司司日常工工作管理理规定第9节 招商活活动管理理办法第10节 招商租

2、租赁合同同签约管管理办法法第11节 商户资资质评定定标准第12节 招商商商户质量量控制第13节 招商质质量控制制工作流流程营运管理第1节 开开业前营营运管理理第2节 营营运信息息管理第3节 市市场调研研第4节 业业态策划划与品牌牌调整第5节 营营销策划划管理第6节 经经营规范范管理第7节 经经营环境境管理第8节 客客户服务务与关系系管理第9节 人人员管理理第10节 LEDD显示屏屏播放流流程管理理规定第11节 经营罚罚款流程程第12节 商户调调铺管理理规定第13节 活动场场地设展展流程审审批管理理办法第14节 清铺实实施流程程管理规规定第15节 商户撤撤场管理理规定第16节 货品清清空未营营业

3、商铺铺处理规规定第17节 间歇性性营业商商户及不不准时开开门营业业商铺处处理规定定第18节 营运部部档案归归档、整整理流程程管理规规定第19节 营运日日常工作作流程第20节 租金收收缴管理理规定第六章 策策划管理理第1节 整合营营销管理理第2节 企划活活动管理理第3节 招商推推广管理理第4节 开业庆庆典管理理第5节 环境美美陈管理理第6节 VI引引用及导导视系统统管理第7节 媒体宣宣传管理理第七章 财财务管理理第1节 财务主主管委派派规定第2节 材料管管理第3节 财务审审批管理理 采购管理理第1节 权限划划分第2节 非招投投标采购购 合同管理理第1节 合同文文本标准准化建设设第2节 合同办办理

4、第3节 合同履履行的监监督管理理第4节 合同续续签与解解除 总 则总 则商业管理理公司制制度汇编编编制制目的为保障公司司商业项项目安全全运行，维维护广场场的正常常经营秩秩序，按按照合同同收缴租租金，不不断提升升公司管管理品质质和品牌牌知名度度，使公公司的资资产在保保持完整整性的基基础上保保值增值值，特制制定本制制度。商业管理理公司制制度汇编编实施施要求本制度是商商业子公公司开展展工作的的指南，整整个体系系先在宜宜昌分公公司运行行，再复复制到公公司每个个商业项项目。所有商业子子公司宜宜昌分公公司的员员工均必必须遵循循本制度度的规定定，胜任任本职工工作必须须以掌握握和有效效执行本本制度的的规定为为

5、前提。商业子公司司在计划划管理、薪薪酬管理理、法律律事务、信信息披露露、安全全管理、质质量管理理等方面面按照总总公司相相关体系系文件执执行，接接受公司司的检查查和监督督，与总总公司其其他管理理部门之之间的工工作关系系和配合合要求见见体系文文件。商业管理理公司制制度汇编编的控控制根据总公司司对制度度文件的的管理规规定，商商业管理理公司制制度汇编编在正正式下发发前经总总公司讨讨论通过过，并经经总公司司总经理理签署发发布。商业管理理公司制制度汇编编在商商业管理理公司内内的发放放由专人人负责，保保证工作作所用文文件为最最新版本本的文件件。商业管理理公司制制度汇编编的解解释和适适用本制度的解解释和修修改

6、权为为商业子子公司。本制度每年年须根据据实际管管理运作作情况进进行修订订和完善善，具体体由商业业子公司司负责。 组织机机构、部部门职责责 组织机机构与岗岗位设置置一、公司组组织机构构图二、分公司司或项目目岗位设设置 公司部部门管理理职能行政部职能能沟通协调负责传达商商业公司司各项决决定、指指令、计计划部署署等决议议；负责督促、跟跟踪及反反馈商业业公司各各项决议议、计划划的执行行和落实实情况。负责日常文文件收发发、信息息分递及及处理；管理监督负责公司会会议组织织、档案案管理、公公务接待待等工作作；商业业公司行行政部并并对所属属各地分分公司及及项目会会议组织织、档案案管理等等行政工工作进行行业务指

7、指导和监监督；负责公司固固定资产产管理和和日常办办公用品品管理；负责公司办办公环境境秩序、办办公设备备设施的的日常维维护管理理；负责员工考考勤和绩绩效考核核工作；商业公司行行政部负负责对各各地商管管公司行行政管理理的指导导、监督督、培训训、考核核。服务保障负责集团公公司行政政办公物物品计划划和采购购；负责上报总总公司要要求的相相关资料料，如周周报、计计划、预预算等；协助总公司司人力资资源部门门做好相相关工作作。领导交办的的其他工工作。财务部职能能负责建立、健健全商管管系统财财务管理理制度与与会计核核算、分分析评价价体系，贯贯彻执行行总公司司财务制制度；负责规范与与监督商商管系统统财务管管理和会

8、会计核算算工作；负责经营目目标责任任制财务务指标体体系的建建立、跟跟踪、评评价与考考核负责组织商商管系统统的预算算管理工工作；负责商管系系统的资资金计划划、调配配等资金金管理工工作；负责商管系系统财务务报告的的编制、汇汇总, 财务信信息的收收集、分分析、上上报工作作；商管系统税税收工作作总体筹筹划与日日常监管管；负责公司的的日常财财务管理理和会计计核算工工作；参与公司采采购的监监督工作作；完成领导交交办的其其他工作作。招商部职能能负责草拟和和提报商商圈的定定位、商商业业态态规划、招招商政策策及租金金收益报报告；根据总公司司批准的的步行街街商业业业态规划划及租金金指标，组组织制定定新项目目招商方

9、方案、招招商计划划及时间间进度计计划,对对整个招招商筹备备工作过过程进行行监督管管理，并并保障整整体招商商工作按按时、按按质完成成；根据各相关关部门提提供的步步行街商商户经营营数据及及意见，对对商铺经经营情况况进行分分析，为为商户调调整提供供依据；负责建立商商户信息息数据库库，并进进行日常常补充、完完善、更更新；协调商户装装修存在在的问题题；负责次主力力店和连连锁品牌牌商户的的战略合合作商务务洽谈，为为项目招招商提供供商户资资源保障障；跟进相关行行业发展展变化，定定期提交交行业发发展报告告，为商商业公司司决策提提供信息息和建议议；完成领导交交办的其其他工作作。营运部职能能营运决策信信息系统统的

10、建立立与管理理，负责责汇总、分分析营运运数据，根根据经营营状况提提出招商商调整、营营销策划划活动、经经营环境境改善和和提升计计划；开展市场调调查与研研究，分分析和了了解市场场的发展展和广场场的竞争争环境；根据内部营营运数据据的分析析和外部部环境的的调研，制制订业态态规划与与品牌组组合方案案，并实实施商铺铺和租金金调整；参与制定年年度营销销策划方方案和计计划，进进行营销销企划活活动的跟跟踪与评评估；经营环境管管理，确确保内外外环境的的舒适度度，提升升商场的的凝聚力力；客户关系管管理，包包括商户户关系和和业主关关系，建建立良好好和谐的的经营氛氛围；人员管理，负负责营运运人员和和营业员员的日常常管理

11、，负负责营运运人员营营运相关关专业知知识、技技能和能能力的培培训与发发展；负责新场开开业前期期营运相相关准备备，确保保正常、顺顺利开业业；协调总公司司物管、工工程等部部门，对对现场维维护整改改；监督督检查物物业公司司在保安安、保洁洁、绿化化及设备备设施运运行维护护情况；负责商业步步行街房房屋的租租金收取取、其他他各项费费用收缴缴的协调调工作、合合同履行行、指标标考核工工作；负责办理商商户退铺铺、换铺铺等相关关手续；完成领导交交办的其其他工作作。策划部职能能广告位的经经营与管管理，负负责广告告位的规规划、预预算与日日常经营营，确保保广告经经营的整整体形象象和安全全；负责制定商商业项目目在前期期筹

12、备和和后期营营运过程程中的整整合营销销管理、企企划活动动管理、招招商推广广管理、环环境美陈陈管理、媒媒体宣传传管理等等相关管管理制度度并监督督执行。负责按公司司统一VVI及行行业规范范，对VVI及商商业导视视系统进进行统一一规范管管理，并并监督、检检查执行行情况；参与公司所所属商业业项目设设计、商商业规划划等方案案的评审审，并就就内外形形象及环环境的设设计提出出意见及及建议；负责组织拟拟订招商商宣传推推广方案案及宣传传推广费费预算，并并实施；负责组织拟拟订开业业庆典方方案及费费用预算算，并跟跟进实施施；负责组织拟拟定商业业项目开开业后的的稳场旺旺场宣传传推广方方案及宣宣传推广广费预算算，并跟跟

13、进实施施情况；在日常营运运中开展展大、中中型营销销及推广广活动的的策划与与实施，并并跟进客客流量、媒媒体宣传传和销售售效果等等反馈情情况；负责参与或或监督媒媒体市场场调研，建建立广告告、媒体体单位合合作关系系，建立立商管系系统媒体体信息资资源库，并并监测当当地媒体体所有项项目招商商、营运运推广情情况；完成领导交交办的其其他工作作。 行政管管理编号： 会议管管理制度度第一条 目的为规范公司司会议管管理，提提高会议议质量，降降低会议议成本，特特制定本本制度。第二条 适用范范围本制度适用用于商业业子公司司会议管管理。第三条 会议分分类(一)办公公例会：每周一一上午，由由商业公公司总经经理主持持，商业

14、业公司各各个部门门负责人人参加的的办公例例会，总总结上周周的工作作，部署署本周工工作计划划，行政政文员负负责会议议记录，如如需制作作会议纪纪要，则则需由行行政文员员完成会会议纪要要，并发发布；(二)每周周五下午午，召开开商业公公司及物物业公司司联络会会，讨论论本周遇遇到的工工作难点点，需要要对方解解决的问问题，并并安排下下周需要要协调完完成的工工作内容容，制作作会议纪纪要，并并发布；(三)每周周一下午午，各个个部门单单独召开开部门会会议，由由部门负负责人主主持，总总结上周周的工作作重难点点，部署署本周工工作。部部门文员员负责会会议记录录。(四)专题题工作协协调会。会会议由主主管部门门负责人人提

15、出，经经相关领领导批准准后召开开。第四条 会议要要求(一)会议议安排1.各类例例行会议议必须按按时召开开，不得得随意取取消；2.非例行行会议需需提前通通知参会会者，并并告知会会议内容容和预计计时间;3.做好会会议前的的准备工工作,如如资料整整理、计计划等。(二)会议议纪要所有会议均均需作会会议记录录，公司司领导根根据工作作需要决决定是否否下会议议纪要，会会议纪要要由行政政文员拟拟稿，报报公司领领导签字字认可后后下发给给与会工工作人员员。(三)会场场准备及及要求1.专项工工作协调调会组织织部门应应提前做做好会议议资料（如如会议议议程议题题、提案案、汇报报材料、计计划草案案、决议议决定草草案、与与

16、会人应应提交资资料等）准准备的组组织工作作；2.行政文文员负责责会议室室的统一一安排及及会议室室设备的的管理工工作。应应提前做做好会务务准备工工作，如如落实会会场，布布置会场场，备好好座位、会会议器材材、茶具具茶水等等会议所所需的各各种设施施、用品品等；3.主持人人应不迟迟于会前前5分钟钟到达会会场，检检查会务务落实情情况，做做好会前前准备；4.与会者者应准时时到会，并并在会会议签到到表上上签到；5.与会者者必须严严格守时时，按规规定着装装，将移移动通信信设备设设置关闭闭或振动动状态，原原则上不不允许接接听电话话，如须须接听，请请离开会会场；6.参会人人员尊重重他人的的发言，认认真倾听听和记录

17、录，在得得到主持持人允许许后发言言，不得得吵闹或或大声喧喧哗，自自觉遵守守会场纪纪律。7.会议安安排的原原则为：小会服服从大会会，局部部服从整整体，临临时会议议服从例例会。因因处置突突发事件件而召集集的紧急急会议不不受此限限。第五条 本制度度由商业业子公司司负责解解释。第六条 本制度度自发布布之日起起施行。附件一：会会议签到到表 会会议签到到表 时时间：部门职务姓名部门职务姓名附件二：会会议纪要要格式关于的的会议纪纪要会议时间：会议地点：会议主持：参加人员：记录：会议内容：编号：SYYGL-XZ-02印章使用管管理印章保管商业公司公公章及合合同章由由行政部部专人统统一保管管；财务专用章章、法人

18、代代表手章章等由财财务部指指定专人人负责保保管；印章平日必必须入柜柜上锁。印章使用审审批商业公司公公章使用用须经由由部门经经理审核核、总经经理批准准；总经经理不在在时，副副总经理理审批。公司印章刻刻制均由由总公司司总经理理审批后后，总公公司综合合办公室室凭公司司介绍信信到公安安机关指指定的印印章刻制制单位办办理刻制制手续。印章使用程程序公司实行印印章使用用审批制制度，印印章保管管人应按按以下程程序使用用印章：3.1公章章：1、审审阅、了了解用印印的内容容；2、查查看用用印申请请单；3、用用印。3.2合同同专用章章：1、审审阅、了了解用印印的内容容；2、查查看各类类“合同审审批表”；3、用用印。

19、3.3财务务专用章章：1、查查看各类类“付款审审批表”；2、用用印。3.4发票票专用章章：1、查查看票据据内容是是否准确确；2、用用印。3.5法人人代表专专用章：1、支支票已加加盖财务务专用章章或法人人代表已已在合同同、协议议上签字字；2、用用印。3.6严禁禁在空白白的信笺笺、介绍绍信、合合同上用用印。3.7印章章保管人人必须严严格执行行规定，登登记备案案，如审审批手续续不全而而加盖印印章，公公司将视视情节追追究保管管人责任任，印章的使用用范围4.1公司司公章（法法人章）：以公司司名义对对外发文文、开具具介绍信信、报送送报表等等；以公公司名义义对内行行文，包包括请示示、报告告、通知知、通报报、

20、批复复、意见见、函、会会议纪要要等书面面文件。4.2合同同专用章章：以公公司名义义签署合合同、协协议时使使用。4.3财务务专用章章：由财财务部签签署支票票时使用用。4.4发票票专用章章：由财财务部对对外收取取各种款款项，提提供票据据时使用用。4.5法人人代表专专用章：由财务务部出具具支票时时使用或或对外签签署合同同、协议议时使用用。公司公章、财财务专用用章原则则上不得得带到公公司区域域外使用用，如确确需要报报总经理理审批。凡违反上述述要求，视视情节对对于当事事责任人人将给予予警告、记记过、直直至除名名等行政政处罚。 编号：文件管理办办法第一条 目目的为加强本公公司资料料文件管管理工作作，充分分

21、发挥各各类资料料文件的的作用，全全面提高高资料文文件管理理水平，有有效地保保护及利利用档案案资料文文件，制制定本制制度。第二条 基基本规定定2.1公司司的文件件资料，是是指公司司从事经经营、管管理以及及其他各各项活动动直接形形成的对对公司有有保存价价值的各各种文字字、图表表、声像像等不同同形式的的历史记记录。公公司文件件分为受受控文件件和非受受控文件件。2.2公文文承办部部门或承承办人员员应保证证经办文文件的系系统完整整(公文文上的各各种附件件一律不不准抽存存)。结结案后及及时归档档。工作作变动或或因故离离职时应应将经办办的文件件材料向向接办人人员交接接清楚，不不得擅自自带走或或销毁。第三条

22、文文件材料料的收集集管理3.1公司司行政部部负责文文件材料料的管理理。3.2文件件材料的的收集由由各部门门或经办办人员负负责整理理，交总总经理审审阅后归归档，归归档后移移交行政政部。3.3一项项工作由由几个部部门参与与办理的的，在工工作中形形成的文文件材料料，由主主办部门门或人员员收集，交交行政部部备案。会会议文件件由行政政部收集集。第四条 文文件管理理4.1行政政部是文文件管理理的流转转部门，由由行政专专员负责责公文的的编号、存存档、发发布和流流转工作作；4.2审批批纸质文文件，应应明确签签署意见见，并签签名、标标注审批批日期；4.3文件件编号具具有唯一一性，格格式为：文件类类别+流流水号。

23、电电子公文文与纸质质公文均均需要按按照公文文编号规规则进行行编号，纸纸质公文文需交兼兼职档案案保管员员存档以以后备查查；4.4文件件若需要要加盖公公章，申申请部门门则必须须严格履履行公章章审批手手续；第五条 归归档范围围5.1重要要的会议议材料，包包括会议议的通知知、报告告、决议议、总结结、典型型发言、会会议记录录等。5.2公司司对外的的正式发发文与有有关单位位来往的的工作联联系函。5.3公司司的各种种工作计计划、总总结、报报告、请请示、批批复、会会议记录录、统计计报表及及简报。 5.4公司司与商户户签订的的所有商商铺租赁赁合同，与与业主签签订的返返租合同同，与外外协单位位签订的的协议书书等文

24、件件材料。5.5商户户催款通通知书、收收款通知知单、交交接班记记录本、商商户签到到表、租租赁合同同解除通通知、商商户考勤勤表、商商户签到到表、清清铺物品品清点表表、商户户租赁发发票、设设展审批批表、广广告位租租赁协议议、LEED广告告位信息息发布申申请单、合合同会签签审批单单等文件件材料。5.6律师师往来函函件、民民事裁定定书等文文件材料料。5.7公司司职工劳劳动、工工资、福福利方面面的文件件材料。5.8公司司的大事事记及反反映本公公司重要要活动的的剪报、照照片、录录音、录录像等。第六条 归归档要求求6.1资料料文件质质量总的的要求是是：遵循循文件的的形成规规律和特特点，保保持文件件之间的的有

25、机联联系，区区别不同同的价值值，便于于保管和和利用。6.2归档档的文件件材料种种数、份份数以及及每份文文件的页页数均应应齐全完完整。6.3在归归档的文文件材料料中，应应将每份份文件的的正件与与附件、印印件与定定稿、请请示与批批复、转转发文件件与原件件，分别别立在一一起，不不得分开开，文电电应合一一归档。6.4不同同年度的的文件一一般不得得放在一一起立卷卷；跨年年度的总总结放在在针对的的最后一一年立卷卷；每卷卷文件整整理完毕毕后，将将文件清清单明细细附在卷卷前，备备查。6.5档案案文件材材料应区区别不同同情况进进行排列列，密不不可分的的文件材材料应依依序排列列在一起起，即批批复在前前，请示示在后

26、；正件在在前，附附件在后后；印件件在前，定定稿在后后；其它它文件材材料依其其形成规规律或特特点，应应保持文文件之间间的密切切联系并并进行系系统的排排列。6.6案卷卷封面，应应逐项按按规定用用钢笔书书写，字字迹要工工整、清清晰。第七条 档档案管理理人员职职责7.1按照照有关规规定做好好文件材材料的收收集、整整理、分分类、归归档等工工作。7.2按照照归档范范围、要要求，将将文件材材料按时时归档。7.3工作作人员应应当遵纪纪守法、忠忠于职守守，努力力维护公公司档案案的完整整与安全全。第八条 档档案的利利用8.1公司司档案只只有公司司内部人人员可以以借阅，借借阅者都都要填写写借阅阅单，报报主管人人员批

27、准准后，方方可借阅阅，如外外来人员员借阅需需报副总总经理审审批。8.2档案案借阅的的最长期期限为两两周；对对借出档档案，档档案管理理人员要要定期催催还，发发现损坏坏、丢失失或逾期期未还，应应写出书书面报告告，报总总经理处处理。8.3必须须严格保保密，不不准泄露露档案材材料内容容，如发发现遗失失必须及及时汇报报，追求求责任。8.4不准准拆卷及及任意抽抽、换卷卷内文件件或剪贴贴涂改其其字句等等；不得得任意摘摘抄或复复制案卷卷内容，如如确有需需要，必必须经领领导批准准才能摘摘抄或复复制。8.5必须须爱护档档案，保保持整洁洁，不准准在档案案材料中中写字、划划线或作作记号等等。8.6不准准转借，必必须专

28、人人专用。8.7用毕毕按时归归还，如如需延长长借阅时时间，必必须通知知档案管管理人员员另行办办理续借借手续。第九条 本本制度从从下发之之日起开开始执行行。 附件一：借阅单借阅人借阅时间借阅内容拟定归还时时间主管人员确确认归还时间附件二： 公文文的格式式公文的文种种公文的文种种应当根根据行文文的目的的、发文文机关的的职权和和与主送送机关的的行文关关系确定定。常用用公文种种类主要要包括：通知：适用用于批转转下级单单位的公公文，转转发主管管单位和和不相隶隶属单位位的公文文；发布布业务规规章；传传达要求求下级单单位办理理和有关关单位需需要周知知或者共共同执行行的事项项；任免免或聘用用管理人人员。通报：

29、适用用于表彰彰先进，批批评错误误，传达达重要精精神或者者情况。报告：适用用于向主主管单位位汇报工工作，反反映情况况，提出出意见或或者建议议，答复复主管单单位的询询问。请示：适用用于向主主管单位位请求指指示、批批准。批复：适用用于答复复下级单单位请示示事项。函：适用于于不相隶隶属单位位之间相相互商洽洽工作、询询问和答答复问题题；向有有关主管管部门请请求批准准等。会议纪要：适用于于记载、传传达会议议情况和和议定事事项。公文格式公文一般由由版头、秘秘密等级级、紧急急程度、发发文字号号、签发发人、标标题、主主送单位位、正文文、附件件、印章章、成文文时间、附附注、抄抄送单位位、印发发单位和和印发时时间等

30、部部分组成成。发文单位应应当标明明全称或或者规范范化简称称，联合合行文主主办机关关应当排排列在前前，发文文单位名名称用大大字套红红居中标标印在公公文首页页上端。公公司、公公司综合合办公室室以及公公司与其其他部门门联合发发文，需需在发文文单位后后面加“文文件”二二字，其其他发文文一律不不加。涉及国家秘秘密和公公司秘密密的公文文应当分分别标明明“绝密密”、“机机密”“秘秘密”和和保密期期限，“绝绝密”、“机机密”公公文应当当标明份份数、序序号和去去向。秘密等级和和保密期期限按国国家保密密工作部部门规定定位置标标印在公公文首页页右上角角，序号号标印在在公文首首页左上上角。紧急公文应应当分别别标明“特

31、特急”、“急急件”，标标印在公公文首页页右上角角的秘密密等级下下方位置置。紧急电报应应当分别别标明“特特急”、“加加急”、“平平急”。发文字号，包包括发文文代字、年年份、序序号，发发文字号号标印在在发文单单位名称称以下、横横线之上上的居中中位置。函函件的发发文字号号标印在在横线的的右下方方、标题题之上。其其中年份份用公元元全称，并并用方括括号括入入，年份份及序号号均使用用阿拉伯伯数码。联联合行文文，只标标明主办办单位发发文字号号。公文标题，应应当先写写介词“关关于”，再再准确简简要地概概括公文文的主要要内容，最最后准确确标明公公文种类类。标题题中除法法规、规规章名称称和被批批转、印印发、转转发

32、文件件的标题题加书名名号外，公公文标题题中间一一般不用用标点符符号。标标题标印印在横线线下方居居中位置置。批转、转发发公文，标标题应避避免使用用重复用用语和相相同的公公文种类类。标题题字数不不般不超超过400字。三三行标题题一般按按长、短短、短的的顺序排排列。公文应标明明主送单单位全称称或规范范化简称称。两个个以上的的主送机机关，一一般按系系统先外外后内、先先大后小小的顺序序排列。标标印位置置在正文文之上，靠靠左侧顶顶格排列列。正文是公文文的主题题部分，用用来表达达公文的的内容。正文应标印印在主送送单位之之下的位位置，每每一段落落的首行行开始一一律空两两个汉字字，回行行时顶格格排列。公文如有附

33、附件，应应当在正正文之下下、成文文时间之之上标印印附件名名称；附附件为两两个以上上的，还还应标明明顺序号号。附件件一般应应与主件件装订在在一起。如如不能装装订在一一起，应应在附件件首页左左上角注注明主件件发文字字号。转发文件时时，被转转发文件件即是正正件，不不能称附附件，正正文之后后无需标标注附件件。公文除会议议纪要外外，应当当加盖印印章。联联合下发发的公文文，联合合发文单单位都应应当加盖盖印章，其其排列顺顺序与发发文单位位相一致致。印章要端正正盖在成成文日期期上方，上上不压正正文，下下压成文文日期年年、月、日日。成文时间，以以领导人人签发的的日期为为准；联联合行文文和会签签文，以以最后签签发

34、单位位领导人人的签发发日期为为准。传传真电报报以发出出日期为为准。成文时间在在正文以以下的偏偏右位置置，应使使用汉字字完整标标印年月月日。如如正文结结束后，成成文时间间需另加加一页时时，应在在该页的的左上方方标印“（此此页无正正文）”。公文如有抄抄送单位位，应标标注单位位的全称称或规范范化简称称。单位位名称的的排列顺顺序按系系统先外外后内、先先大后小小，最后后标注公公司内单单位名称称，并在在前面注注明“公公司内”。抄送单位印印在文件件最末页页印发机机关和时时间之上上，用两两条等宽宽的平行行线作为为界限；界限下下将“抄抄送”（顶顶格）排排列，二二字之间间空一个个汉字；单位名名称移行行时与上上一行

35、单单位名称称对齐排排列；标标印公司司内单位位名称时时，应另另行。公文的印发发单位和和时间位位于公文文末页的的页码上上端。公公司文件件的印发发单位一一律标印印“武汉汉三江航航天房地地产开发发有限公公司综合合办公室室”，印印发时间间应标印印打印完完成时间间。标印印时印发发单位名名称居左左，印发发时间居居右，行行首和行行尾均顶顶格排列列。该项项目上下下用两条条等宽平平等线作作为界限限。公文标印字字体字号号的选用用发文单位名名称一般般使用黑黑变体字字或初号号宋体加加黑；联联合行文文使用小小初号宋宋体字。公文大标题题使用小小二号宋宋体字加加黑，小小标题使使用三号号黑体字字。秘密等级、缓缓急时限限或其它它

36、重点字字句使用用三号黑黑体字。一般公文正正文、发发文字号号、主送送及抄送送单位、附附件名称称、成文文时间、印印发单位位和时间间等上报报文使用用三号仿仿宋体字字。公文文字从从左至右右横写、横横排。公文用纸采采用国际际标准AA4型纸纸（长2297毫毫米、宽宽2100毫米），双双面印刷刷（上下下白边各各37毫毫米、左左右白边边各288毫米），左左侧装订订（如采采用A33对开，则则中缝装装订）。张张贴的公公文用纸纸大小，根根据实际际需要确确定。行文规则向地方政府府、房地地产、土土地、规规划、建建设、城城建、发发展计划划等政府府有关部部门的请请示、报报告，协协商的重重要问题题，向下下属单位位（子公公司）

37、下下达的重重要事项项，以公公司名义义行文。涉及公司重重大决策策、重要要决定的的事项，以以公司名名义行文文。与相关单位位就重要要事项进进行联系系，一般般以部门门名义行行文。特特别重要要的事项项可以以以公司名名义行文文。各下属子公公司不得得以公司司名义行行文；在在特殊情情况下，要要以公司司名义行行文时，子子公司领领导只能能核签，不不能正式式签发公公文，应应由公司司总经理理签发。公司各部门门不得与与公司外外部的单单位和部部门联合合行文。“请示”和和“报告告”要分分开。“请请示”应应当一文文一事，一一般只写写一个主主送机关关，如需需同时送送其他机机关，应应当用报报送形式式，但不不得同时时抄送下下级机关

38、关。除领领导直接接交办的的事项外外，“请请示”不不得直接接送领导导者个人人。“请请示”一一般不得得越级。因因特殊情情况必须须越级请请示时，应应当抄报报被越过过的机关关。报告告中不得得加带请请示事项项。公司内部各各部门之之间、各各部门与与子公司司之间一一般不以以正式公公文形式式传递信信息。公文拟稿要要求符合国家的的法律、法法规和方方针、政政策及有有关规定定。如提提出新的的政策规规定，要要切实可可行，并并加以说说明。情况确实，观观点明确确，逻辑辑严谨，条条理清楚楚，语句句通顺，文文字精炼炼，书写写工整，标标点准确确，篇幅幅力求简简短。人名、地名名、数字字、引文文准确。引引用公文文应当先先引标题题，

39、后引引发文字字号，日日期应当当写具体体的年、月月、日。结构层次序序数，第第一层为为“一、”，第第二层为为“（一一）”，第第三层为为“1、”，第第四层为为“（11）”。必须使用国国家法定定计量单单位。用词用字准准确、规规范。文文内使用用简称，一一般应当当先用全全称，并并注明简简称。公公文中的的外国人人名和机机构名称称，一律律先写中中文，然然后写外外文并加加圆括号号。公文中的数数字，除除成文时时间，部部分结构构层次序序数和词词、词组组、惯用用词、缩缩略词、具具有修辞辞色彩语语句中作作为词素素的数字字必须使使用汉字字外，应应当使用用阿拉伯伯数码。在在一件公公文中，同同一类数数字的使使用前后后应一致致

40、。草拟文稿首首页，要要按“发发文稿纸纸”格式式准确填填写。编号：SYYGL-XZ-04客户接待管管理规定定第一条 目的提高客户接接待服务务标准，打打造商业业服务品品牌，融融洽商业业公司与与客户关关系第二条 适用范范围本办法适用用商业子子公司所所有员工工。第三条 现现场接待待细则电话接听听要求1、电话铃铃响起，三三声之内内接起，拿拿起电话话须使用用敬语，“您好，三江商业公司”。2、认真听听清对方方讲话，第第一遍听听不清楚楚时，礼礼貌地请请对方重重复一遍遍，如：“对不起起，我没没听清楚楚，请再再说一遍遍好吗？”3、电话机机旁应随随时备有有记事本本和笔，随随时记录录。4、当对方方要找的的工作人人员不

41、在在时，要要主动询询问是否否需要留留言。5、通话完完毕，务务必等对对方先挂挂断后再再放下电电话，以以示尊重重客户。 66、尽量量由被动动回答转转为主动动介绍和和询问。 77、如是是招商咨咨询，尽尽量邀请请现场察察看，明明确来访访的时间间、地点点，及时时记录。登登记填写写电话话接听记记录本。现场接待待要求1、基本动动作客户到来来后，主主动从座座位上站站起来招招呼“您好”；接待人员员立即上上前，热热情接待待；给客户倒倒水；询问客户户要求；耐心倾听听客户建建议、投投诉，登登记填写写客户户接待登登记本。解答、处处理客户户问题；若接待待人员不不能解答答、处理理问题，则则向直接接领导反反映后答答复；解答、

42、处处理客户户问题后后，送客客户出门门并招呼呼“请慢走走”2、注意事事项接待人员员应仪表表端正，态态度亲切切； 应注意意现场整整洁和个个人仪表表； 接待来来访者要要平等待待人，而而不论其其是否有有求于自自己。回回答来访访者提出出的问题题要心平平气和，面面带笑容容。绝不不能粗声声大气，或或者以拳拳头砸桌桌子来加加重语气气。第四条 接接待分工工客户接待按按客户来来访事由由分为招招商接待待和营运运接待，接接待地点点分为招招商中心心和运营营部，客客户恰谈谈商铺招招商事宜宜的由招招商人员员接待，商商户就商商铺经营营事宜来来访的由由运营人人员接待待。重要要客户由由商业子子公司领领导出面面接待。第五条 接接待

43、处理理热情对待待客户来来电、来来访并做做好记录录，认真真听取客客户意见见、建议议并及时时提交相相关部门门办理，依依照公司司政策和和规定对对客户作作出解答答，接待待人员解解答不了了的向直直接上级级请示后后给予客客户解答答；积极面对对客户投投诉（接接到投诉诉后立即即通知相相关部门门处理），解解决投诉诉要耐心心、细致致，并对对投诉的的原因进进行分析析，跟踪踪投诉的的处理情情况，客客户投诉诉书面材材料1个个月进行行归档；做好商户户来访接接待过程程中的保保密工作作，不得得泄露公公司及客客户商业业秘密；第六条 责责任与处处罚违反本办法法相关规规定，视视情节轻轻重进行行警告和和处罚，并并给予相相应的经经济处

44、罚罚。第七条 本规定定由商业业子公司司负责解解释。第八条 本规定定自发布布之日起起施行。附表1：电话接听记记录本记录编号接听记录人人接听时间对方姓名联系电话接听电话摘摘要回复结果备注附表2：客户接待登登记本记录编号客户姓名联系电话接待时间接待记录人人接待内容摘摘要回复结果备注编号：SYYGL-XZ-05商业秘密管管理办法法目的为保护公司司与客户户的商业业秘密，维维护公司司的安全全与利益益，增强强公司全全员的保保密意识识，加强强公司的的保密工工作，特特制定本本管理办办法。适用范围本规定适用用于商业业子公司司全体员员工。保密范围（一）公司司重大决决策中的的秘密事事项。（二）公司司正在决决策中的的秘

45、密事事项。（三）公司司计划拟拟定但尚尚不宜对对外公布布的政策策（如招招商政策策公司底底价）。（四）与商商业公司司发生商商业交易易的客户户信息（主主要包括括业主、商商户）。（五）在招招商营运运活动中中内部掌掌握的意意向客户户资料、各各类情报报资料。（六）商业业公司各各类合同同（商铺铺租赁合合同、广广告位租租赁合同同等）或或协议、意意向书及及可行性性报告。（七）商业业公司在在商业活活动中所所积累的的经营方方式、管管理方式式及形成成文件的的管理制制度。（八）公司司的各种种会议、决决议和内内部重大大事务的的记录及及人事档档案、工工资状况况等。（九）公司司财务资资料。（十）其他他需要保保密的相相关信息息

46、。职责（一）由商商业子公公司领导导及行政政人员负负责公司司商业秘秘密监督督、管理理事宜。（二）商业业子公司司各部门门、全体体员工为为保密工工作的执执行部门门、执行行人，负负责按照照公司保保密制度度的要求求开展保保密工作作。密级的确定定公司秘密的的密级分分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。（一）绝密密是最重重要的公公司秘密密，泄露露会使公公司的权权力和利利益遭受受特别严严重的损损害。公公司经营营发展中中，直接接影响公公司权益益的重要要决策、文文件资料料和正在在洽谈的的尚未公公开的新新项目为为绝密级级。（二）机密密是重要要的公司司秘密，泄泄露会使使公司权权力和利利益遭到到严重的的损害；公司的的规

47、划、财财务报表表、统计计资料、重重要会议议记录、公公司经营营情况为为机密级级。（三）秘密密是一般般的公司司秘密，泄泄露会使使公司的的权力和和利益遭遭受损害害。公司司人事档档案、合合同、协协议、员员工工资资收入的的各类信信息为秘秘密级。保密措施（一）属于于公司秘秘密的文文件、资资料，应应当依据据规定标标明密级级，并确确定保密密期限。保保密期限限届满，自自行解密密。（二）属于于公司秘秘密的文文件、资资料和其其他物品品的制作作、收发发、传递递、使用用、复制制、摘抄抄、保存存和销毁毁，由商商业公司司指定人人员执行行。收发发、传递递和外出出携带，由由指定人人员担任任，并采采取必要要的安全全措施。（二）绝

48、密密级文件件、资料料严禁复复制和摘摘抄。（三） “三密”文件、资资料的复复制过程程中，由由负责管管理文件件、资料料的人员员负责复复制并严严格控制制复印份份数；带带有秘密密内容的的废纸要要妥善管管理，及及时销毁毁。（四）在对对外交往往与合作作中涉及及公司秘秘密事项项的，应应当事先先经商业业公司总总经理批批准。（五）具有有属于公公司秘密密内容的的会议和和其他活活动，应应选择具具备保密密条件的的会议场场所，根根据工作作需要，限限定参加加会议人人员的范范围，对对参加涉涉及密级级事项会会议的人人员予以以指定，确确定会议议内容是是否传达达及传达达范围。（六）不准准在私人人交往和和通信中中泄露公公司秘密密，

49、不准准在公共共场所谈谈论公司司秘密，不不准通过过其他方方式传递递公司秘秘密。（七）电脑脑存储的的机密资资料，应应当时刻刻登记储储备并做做好防泄泄密措施施。（八）做好好工作场场所保密密工作，不不能让客客户翻阅阅工作资资料、进进行电脑脑操作，员员工离开开时涉密密资料不不能放在在桌面，抽抽屉上锁锁关闭，资资料及时时归档保保存。（九）员工工在离职职时，应应将保密密范围内内的资料料移交，否否则不予予以办理理离职手手续。 第七条 泄密密应急(一)员工工发现公公司商业业秘密有有可能泄泄露时，均均有义务务报告主主管部门门立即采采取防范范措施;(二)公公司商业业秘密已已经泄露露，发现现人与当当事人均均有义务务立

50、即报报告主管管部门即即采取补补救措施施;第八条 责任与与处罚（一）出现现下列情情况之一一者，给给予警告告处罚：1、泄露公公司秘密密，尚未未造成严严重后果果或经济济损失的的。2、已泄露露公司秘秘密但采采取补救救措施的的。（二）出现现下列情情况之一一的，予予以辞退退并酌情情赔偿经经济损失失，情节节严重者者，直至至追究其其法律责责任：1、故意或或过失泄泄露公司司秘密，造造成严重重后果或或重大经经济损失失。2、违反本本保密制制度规定定，为他他人窃取取、刺探探、收买买或违章章提供公公司秘密密的。3、利用职职权强制制他人违违反保密密规定的的。第九条 本管理理办法由由商业子子公司负负责解释释。第十条 本管理

51、理办法自自发布之之日起施施行。 编号：SYYGL-XZ-06办公用品及及设备管管理名片印制规规定名片印制范范围部门主管以以上人员员；因工工作需要要经商业业公司领领导批准准的其他他员工。印制要求名片版样统统一规格格，具体体样式按按总公司司规定；不允许许个人私私自印制制名片。印制审批程程序印制名片，须须经部门门经理、总总经理签签字批准准后制作作。办公用品购购买、领领用各部门根据据财务预预算和工工作需要要，每月月25日日之前将将所需办办公用品品采购计计划，经经部门经经理签字字，报行行政部审审核后，经经总经理理批准后后购买；领用办公用用品，需需由本人人到行政政部登记记后领取取。办公设备的的购买、领领用

52、属固定资产产范围的的办公设设备，必必须严格格按照总总公司固固定资产产采购管管理规定定审批流流程执行行；行政政部、财财务部进进行固定定资产登登记；领领用人经经登记领领取后，须须精心保保管，如如遗失、损损毁，将将由领用用人承担担责任。各部门应建建立办公公用品登登记制度度，调出出人员应应及时退退还所领领用的办办公用品品编号：SYYGL-XZ-07员工行为规规范着装规定各地商业公公司员工工工作期期间须着着统一定定制工装装，着装装保持整整洁得体体，新员员工无工工作服期期间穿与与工作服服颜色相相近的服服装，工工作服原原则上两两年更换换一次。工牌佩带员工工作期期间必须须佩带工工作牌，工工作牌具具体样式式总公

53、司司要求确确定。仪表仪容必须注重仪仪表仪容容，保持持衣冠整整洁；女员工应保保持淡妆妆，打扮扮适度；员工在岗时时间，除除结婚、订订婚戒指指之外，不不得佩带带其他饰饰物；举止端庄得得体，落落落大方方。文明礼貌对待客人态态度要自自然热情情，面带带微笑，恰恰当地用用敬语；与客人相遇遇时，要要主动让让路；与与客人同同行时，应应让客人人先行；接听外线电电话，先先要说：“您好，三三江航天天商业，XXX部”，使用用普通话话。办公环境纪纪律要求求办公台上应应保持清清洁和办办公用品品的整齐齐，不得得摆放其其他与工工作无关关的杂物物；离开开座位时时，办公公桌上文文件或档档案及时时归档或或锁存，不不得散落落在桌面面；

54、不随地吐痰痰、丢弃弃纸屑、果果皮、烟烟头及杂杂物，不不乱涂乱乱画，保保持环境境的清洁洁；创造优美的的办公环环境，不不得损坏坏公司配配置的各各种器具具、设施施；不得得随意乱乱堆乱挂挂各种物物品；与与办公无无关的物物品，不不得带入入办公场场所；保持办公环环境的肃肃静，不不得在办办公区域域喧哗、聊聊天或随随意制造造噪音；办公区域严严禁吸烟烟，吸烟烟须到指指定区域域。人力资源管管理说明明一、商业子子公司人人力资源源事宜由由公司综综合办公公室归口口管理，遵遵守公司司人事管管理制度度。原则则上商业业子公司司中长期期员工的的人事管管理工作作均由公公司综合合办公室室管理，商商业子公公司参与与中长期期员工招招聘

55、面试试工作并并提出意意见。商商业子公公司负责责短期员员工的招招聘、录录用及管管理工作作并报公公司备案案。二、商业子子公司自自行组织织员工培培训，按按公司年年度培训训计划实实施。 三、商业子子公司按按公司综综合办公公室要求求上报员员工信息息。四、商业和和子公司司薪酬政政策应以以总公司司的薪酬酬政策为为参考，结结合当地地同行业业水平制制定，报报公司综综合办公公室备案案。 五、商业子子公司自自行对员员工进行行考核，并并将考核核结果报报公司综综合办公公室。编号：SYYGL-XZ-08考核管理考核分类1.1商业业公司副副总及以以上级别别领导的的考核执执行总公公司考核核管理办办法1.2商业业公司部部门领导

56、导和员工工考核的的考核参参照本办办法；1.3考评评结果上上报总公公司人力力资源部部备案。考核结果应应用考核结果将将作为薪薪酬调整整、职务务调整、培培训的依依据；经考核不胜胜任岗位位要求的的人员，应应根据不不同情况况予以培培训、转转岗、降降级、降职或解除劳劳动合同同等。商业公司部部门领导导和员工工考核考核周期商业公司每每半年组组织一次次员工考考核。考核指标考核指标包包括工作作业绩指指标、行行为态度度指标和和能力指指标。工作业绩指指标指由直接上上级与被被考核人人沟通确确定的工工作内容容及目标标。行为态度指指标指被考核人人对待工工作的行行为态度度。能力指标指被考核人人完成岗岗位工作作需具备备的能力力

57、。考核程序填写报告被考核人须须填写个个人述职职报告和和个人人工作业业绩评估估表提提交给考考核人。面谈与评分分直接上级和和行政部部根据上上一期考考核报告告和被考考核人提提交的个个人述职职报告和和个人人工作业业绩评估估表，对对其工作作业绩指指标进行行考核；商业公公司中层层管理人人员行为为态度和和能力指指标由被被考核人人的上级级、同级级、下级级按照员员工行为为态度及及能力考考核表考考核评分分，其余余员工由由其直接接上级和和同级考考核评分分。考核反馈考核结束后后，考核核人向被被考核人人进行结结果反馈馈，并出出具考考核结果果反馈表表（给给被考核核人，双双方签字字确认。权重设置总分为1000分；总分中工作

58、作业绩指指标占770，行行为态度度指标占占20，能力力指标占占10%。考核纪律严守秘密，保保障参与与考核人人员的利利益；客观公正，不不以主观观臆测为为考核依依据；坚持原则，不不因被考考核人施施压而作作假。申诉被考核人如如对考核核结果不不清楚或或有异议议，或认认为考核核人有违违考核纪纪律，可可以采取取书面形形式向商商业公司司总经理理提出申申诉。 22 招商商管理编号：SYYGL-ZS-01招商团队管管理招商人员招招聘及团团队组建建在新项目开开业前112个月月，公司司招商部部与分公公司或项项目共同同编制招招商、营营运人员员岗位职职责，开开展人员员招聘和和团队组组建。人员招聘由由总公司司人力资资源部

59、门门统一实实施。新项目开业业前100个月，招招商、营营运（除除总服务务台）人人员全部部到位。营营运人员员到岗后后至项目目开业前前3个月月，编入入招商队队伍参与与招商工工作。招商人员培培训新项目开业业前9个个月，公公司招商商部负责责对分公公司或项项目开展展以下培培训：新项目解读读培训 ：对招招商、企企划人员员进行新新项目解解读培训训。培训训内容为为：整体体建筑介介绍、主主力店业业态组合合、步行行街业态态规划、步步行街租租金及招招商政策策、招商商时间进进度要求求。商业地产基基础知识识培训：对全体体进行商商业地产产基础知知识培训训。内容容为：商商业地产产基础知知识定义义、国内内外购物物中心发发展及现

60、现状、购购物中心心术语解解读。招商管理制制度培训训：对招招商人员员进行招招商管理理制度培培训。培培训内容容为：招招商管理理制度、工工作流程程、合同同审批流流程等。招商统一说说辞培训训新项目开业业前8个个月，对对招商、企企划人员员进行招招商统一一说辞的的培训。培培训内容容为：招招商问题题解答、招招商分工工、招商商工作进进度安排排、步行行街业态态表述、特特色介绍绍。其他项目招商完完成，根根据公司司项目开开发情况况，团队队转到新新项目进进行招商商，营运运人员转转到项目目进行营营运管理理。在项目招商商团队组组建前，商商业公司司招商部部将根据据项目区区域位置置、难易易程度，向向总公司司申报招招商奖励励政