销售新员工培训计划

1、第24页 共24页销售新员工培训方案销售新员工培训方案 篇一：销售新员工培训方案 一、 前言 *公司作为一家处于高速开展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储藏问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经历；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术才能以期能整理出一套行之有效的、可复制的和标准化的工作方法作为公司销售团队成长和开展的根底。而新员工那么应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目的、遵守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚

2、力量。 本方案将完好地阐述本人对于我司新员工培训的思路与施行方法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、 新员工培训方案的目的 1、 使新员工理解公司的企业文化及业务内容 2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、 培养新员工正确的工作态度及方法 4、 帮助新员工快速投入工作 5、 贯彻公司的销售政策及团队建立方针 三、 新员工培训方案的宗旨 本方案的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经历完好而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的鼓励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成标准而良

3、好的工作习惯。 四、 新员工培训方案的内容 1、 行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的开展及现状；我司目前的市场地位及开展历程；我司的企业文化及组织构造；我司主营业务介绍；我司将来的开展战略和展望。 2、 我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的构造、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。 3、 经历传授与案例分析p 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析； 邀约话术演练；面谈演练 4、 实际操作培训 由资深销售帮带教师带

4、新员工进展 邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进展评估，反响给公司管理层并留档。 5、 帮带制度 每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带教师，帮带教师负责监视和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反响给公司管理层并留档。帮带教师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。 6、 新员工绩效考核 制定专门针对新员工的绩效考核标准以达鼓励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工标准而快速地进入状态。 五、 新员工培训方案的执行方案 1、 第一天上午进展内容1的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员 工的入职手续、资料领取销售必要资料

5、如各类ppt、word文档及其他公司资料等和位置、电脑安装的工作。 2、 第一天下午进展内容2的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录， 讲师负责检查并提改良意见。 3、 第一天下午进展内容3第一局部除各种演练外的培训，时间约为15:00至17:00。 该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售才能及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。 4、 第二天上午进展内容3第二局部演练培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见

6、和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。 5、 第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及缺乏、对新员工将来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。 6、 由第二天下午开场新员工必须跟随帮带教师一同工作，要做到教师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周时间长度还需经过讨论方可确定。期间帮带教师必须带新员工完成以下工作内容：a、 邀约示范不得少于50通暂定b、客户拜访不得少于5次暂定c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份暂定e、工程执行观摩一次f

7、、新员工工作小结一份并附帮带教师评语g、其他待定 7、 帮带期满之后进展新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带教师共同进展， 详细内容将在下一章详细阐述。 六、 新员工培训效果的评估方法 1、 评估人员：销售部门主管及帮带教师 2、 评估内容： A、 工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带教师相处是否融洽 B、 培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写才能评估、合同撰写才能评估、 邀约效果评估、客户面谈效果评估 C、 工作成果：出单数、出单总金额、出单率成交数/意向数评估 D、 培训记录总结：相关培训记录汇总及总结 3、 评估方法： A、 帮带教师须就所有

8、上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考 B、 参考公司的考勤及日常考核记录 C、 部门主管分别与帮带教师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考 D、 由一位非部门主管及帮带教师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带教师旁观，并根据过程及结果做出评价。 E、 综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带教师一定的奖励或惩罚。 篇二：销售新员工培训方案 202_年员工年度培训方案的制定应该本着以创立一支高素质、高技能的员工队伍根底，做好年度员工培训工作。企业新员工

9、入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。 一、目前新员工培训的现状 从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不标准，操作上无制度可依，详细表如今以下几个方面： 集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清 楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人，假如把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就 达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经参加公司很久了才举办新员工

10、培训，会导致培训失去意义。 新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是“金地之道“的推广活动开场之后，原有新员工培训的课程和“金地之道“的培训推广方案的关系需要明确下来。 二、新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工理解公司所能提供应他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工理解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢送，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的才能及提供寻求帮助的方法 三、新员工培训内容 1就职前

11、培训 到职前： 致新员工欢送信 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2部门岗位培训部门经理负责 到职后第一天： 到人力资部报到，进展新员工须知培训人力资部负责 到部门报到，经理代表全体部门员工欢送新员工到来 部门构造与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描绘、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进展非正式谈话，重申工作职责，议论工作中出现的问题，答复新员工的提问。 企业文

12、化,公司制度,产品介绍. 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目的 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 销售技巧的培训 到职后第九十天 人力资及培训部与部门经理一起讨论新员工表现，是否适宜如今岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3公司整体培训： 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训方案与程序 公司整体培训资料的发放，答复新员工提出的问题 四、新员工培训工程施行方案 首先在公司内部宣传“新员工培

13、训方案“，通过多种形式让所有员工理解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的兼职培训师参与新老员工交流会. 给每个部门印发“新员工培训施行方案“资料 每一位新员工必须完成一套“新员工培训“表格 根据新员工人数，公司不定期施行整体的新员工培训 在整个公司内进展部门之间的部门功能培训. 篇三：销售新员工培训方案 (一)根本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章轨制；为人老实、朴重。根本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄

14、，精神饱满，坐姿端庄。 专业常识要求一、理解公司的历史和工程的特点；2、理解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；理解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其开展商的历史、实在的力量、违景等；掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的根本常识；有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法；熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例；理解一定的财务常识 (三)常识面要求尽可能开拓常识面，多理解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。努力培养观察、阐发和判断问题的才能。生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。效劳标准及要求原那么：树立顾客周全效劳的观念，顾客

15、就是上帝。以老实、友好和热情的态度效劳顾客。培训目的熟悉公司情况，进步售楼员的职业道德水准，树立全新效劳意识和观念；培养售楼员独立操作才能，增强售楼员对房地产专业常识的理解；学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，进步业务程度，适应市场需要；售楼人员工作职责一、严格遵守员工手册及公司的各项规章轨制。 2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如假设发现，按人事管理轨制执行。 3.上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违背，按轨制罚款。上班时间配戴工牌着工装。注意自己的言谈举止、时装、化装以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。如有时会需请假，按照公司

16、要求写请假申请，经公司领导批准前方可休息。使用 语言简练、礼貌，不能永劫间占用 ，或哄骗 谈工作以外的事，影响客户来电的接听。做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。纯熟掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业常识和技巧，力争每个客户。认真填写定金单、认购书、检查单价、平面或物体外表的大、总价、补定日期、付款体式格局有没有纰缪。主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，按照自己的判断力，在心中作出“市场定位“，阐发客户来此的目的、购房档次，然后“有的放矢“的向客户推荐，主动哀求客户留下 ，增强供需双方的理解，促进发卖成交。保护公物，省电本钱，决不做损害公司利益的事情。认真学习专业常识，进步业务才能

17、和发卖技巧，把发卖工作做的更出色。理解工程所有情况，如有不懂的地方，及时问售楼处卖力人，不能平空想象、误导客户，造成纠纷。在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身平安，到处照顾客户、引导、提醒客户注意。认真为新老客户效劳，进步客户对公司的认识和信任度。同有意向的客户保持接洽，创造成交时机，使心服客户下定。如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它工程，防止客的浪费。提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好拯救工作。热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多理解公司各工程情况，争夺做公司发卖主力军。 21.在发卖工作中，尽量配合其它发卖人员，搞好团结协作关系，共同完成每月发卖工作。于同不

18、良的风气挑战，如有不良举动发生，应及时制止，并向售楼处卖力人和公司领导反响。在做好自己本职工作的根底上，给予新员工业务上的帮助，共同进步专业本质和经历。如发现发卖中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题，及时向售楼处卖力人和公司领导汇报，提出个人建议。发卖人员必须以发卖为主要目的，认真出色完成发卖任务和售事效劳工作，耐心解答客户的咨询和疑问。严格按权限范围内执行，如有时会，需经销楼处卖力人上报，经公司总经理签字同意前方可施行。 销售会谈技巧发卖人员必须具备的推销才能： 一、使心服才能2、专业化常识发卖人员怎样才能具备推销、构和技巧：、发卖人员必备的构和技巧：一、可以激发客户的采办欲望

19、；2、给予客户好的感觉；三、激发客户的购房兴趣；4、激发客户下定决心采办。 (二)、使心服才能： 一、自信专业程度要有自信，自信可磨练推销构和技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的生理；要有专业程度：专业程度就是说具备丰富的房地产专业常识和明晰的表达才能；对自身楼盘的构造、单位平面或物体外表的大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体式格局、发卖手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的理解，同时应熟悉、掌握开展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。2、(三意)推发卖术：诚意(老实友善)创意热意(热情、积极) 三、在使心服方

20、面，脸部表情可发挥很高文用：按照usa生理学家梅班恩的研究资料得知，使心服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声响占30%、语辞占7%微笑效劳，笑脸是万国共通的语言；脸部表情应与语辞语气相一致。4、使心服时，要尽量满足客户的(三大渴望)由于无视人性的基 (三)、巧妙哄骗 推销一、在 中作给人好感的交流注意声响的高度，速度、语气、称呼、毛遂自荐；注意声响给人的感觉；注意用词不表达想法、一起说话时间，尽量以简洁为要；选择打 的时机，准备好要谈的事项，准备好需记任命的纸、笔、计算器。2商洽成功的要点：(一)、与客户融洽构和一、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培养推销礼节，不

21、说谎、真诚相处；三、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4、寻找共通的话题，以商品房为一起说话中间，将我们的工程的构造、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的优势；(二)、对客户作有用的扣问一、哄骗扣问让客户开口说话；2、作能让客户马上答复的简单扣问；三、可以让客户理解的扣问-不要太专业化，专业术语太多。(三)、商洽中须掌握的几项推销术 一、理解客户的性格，按照性格不同采取不同的说话接待体式格局。2、按照其价值不同判断：利益型理性型感性型三、理解排除竞争法：不说竞争对手的坏话别说尽了工程的新有优点与周边工程作适当的比拟，应突出我方工程的

22、优势4、“擅长倾听“客户说话为推销高手倾听对方说话令对方懂得自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、进步客户自尊心C、客户给自己的评价会增高5、培养“倾听技巧“对客户提起的话题作适当的附和不要随意插口抓住发言时机围绕商品为主题作介绍3在构和过程中，4遇到客户提出的反驳观点、抱怨时： 一、老实措置惩罚、不要说太多话，专心聆听对方的话；2、说话要有权力巨子性；三、事前料想一下客户的意见；4、阐发原因，找出处理完成方案，假如才能权利范围内处理完成不了的，再往上级反响情况；5、别感情用事，与客户辩白或争吵。5客户意向采办，6决定签订合约的征兆：(一)、从语辞方面看一、再三扣问价格、优惠条件时；2、

23、扣问何时入伙时；三、扣问工程交通、配套情况时；4、反复问同一个问题时；5、与家人或伴侣打 时；6、开场谈及自己的私事时。(二)、由表情、动作方面看： 一、突然默不作声，有所考虑的表情突然开朗时；2、再次细心地到现场看楼或屡次到访时；三、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；4、深深呼吸、不断变换坐姿时。7签订合约的 考前须知：签订合约是成功的关键阶段，绝不成松懈，应全力以赴一、完成交易的方法：重复工程优点暗示新购单位的优点把客户选择的范围缩小建议客户下订2、签认购书或合同时：别让客户有紧迫感，以镇静的态度签约，别太着急。别对自身的楼盘无信心，别放走时机。签约后马上说出祝贺语或对业主表示眷注语，不谈

24、多余的话。签完合约后不使得意忘形。8售后服9务一、签定认购书后，应让客户清楚懂得银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。2、应让客户清楚懂得在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同(按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理典质登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，处理完成问题。 三、假设是一次性付款的，那么让客户将身份证、购房资料、付清楼款证实书及购楼发票交给指定局部，待办房产证。4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所友爱况，让各职员一目了然，假设是欠交的那么及时通知对方补交，假设是用转帐体式格局时，待

25、楼款到帐后，那么及时通知宾户前来签署正式合同及办理相关手续。礼仪结合推销技巧培训课礼仪：是指人们在正常的工作、糊口、社交及各个领域所表现出的举动，语言、时装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她“无处不散发着一种诱人的魅力，“她“在各个领域都能使您变得优异、成功，受到别人的欣赏和尊重。“她“使您战无不胜，使您产生具备无法抗拒的吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不成无视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公

26、司的整体型象及个人本质问题，我们同样不成懈怡。随着方案经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会形态更表达出它的重要性。那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产常识、发卖技巧交融在一起，使我们的效劳、发卖工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这只得引起我们的重视。熬头章发卖员的工作态度及个人形象对公司的重要性个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的理解大概是：(1)从阅读公司简介小册子中来；(2)致电公司与接待人会话中形成对公司的感觉；(3)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，(4)职员的服(5)装工作室内的气氛等产生印象，(6)但往往最深入的熬头印象来自与

27、之会晤的那个人或几个人。人们常说：“职员制造公司“，职员是公司的产业，所以，不仅仅老板才代表公司，每个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、 应对以及寄给其他公司的信函、 等都代表着公司；假如职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。请注意您的时装及整面子貌一个人的精神相貌首先是表达在脸上，假如头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的熬头印象肯定是大打折扣，甚至会疑心您的工作才能，那么让我们出门前整理好衣服，检查打扮时装是否恰当，防止在公众场合出现难堪的场面。考前须知：头发干净，防止出现异味和头皮屑。女职员宜化淡装，不要盛饰艳抹。上班时装的选择以套装为主，所穿衣服要利便工作、干净爽利，

28、令您精 神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。衣服、鞋袜保持整洁，不成有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。工作牌佩挂在制服的左胸上方。领带是否过松，歪在一边儿。衣服不成太耀眼，也不成显得寒酸，适当的时装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的熬头步。与客户交往的根本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，假如不懂根本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、本质较差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很难再进展沟通，更不要说到达发卖目的，那么，我们如何才能争夺到每个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须进步和完美自已，完美效劳，进步对根本礼仪的认识。(7) 礼仪及 对答的艺

29、术 应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的熬头印象，客户是增或是减，都要掌握熬头声。老实答复：接听 时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假假设你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听 时也要礼貌地答复下列问题，表现出诚意。小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，腔调平稳的答复下列问题，不要大声说话。 中不懂得对方是否正在繁忙中，说话要简洁，一般 交谈不跨越3分钟为好。重要事情需要很永劫间，最好稍打断问：“如今利便吗?“打 时不成叼着烟、吃东西、与别人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随意做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。 铃声响时，要马上接听，不成让对

30、方等太久(一般在三声以内)。假如跨越三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，欠好意思，让您久等了“。拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。如找其它工作人员，应说：“请稍等“。终结 时说：“再见“，轻放 。要打 时，要确认对方公司名称、局部、姓名、 号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。对于打错的 ，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了“。如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等“。自已无法措置惩罚时，要请上司代为措置惩罚，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请卖力人来接听。“对方(客户)在 中发怒时，要诚心抱歉 篇四：销售新员工培训方案 一、如

31、何对待新员工的入职培训 新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训方案。 首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大局部的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目的，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。 二、新员工培训内容公司是什么？ 我是什么？ 我能做什么，不能做什么？我存在的意义是什么？ 新员工培训的第一步，从信念、价值观和目的规划进展教育，纠