天喜国际大酒店销售部岗位职责

1、岗位职责索引Job Description Index编号岗位 /职务页码Ref No.Department / PositionPageS&MJD 001市场销售部总监2/42S&MJD 002市场销售部经理6/42S&MJD 003公关策划部岗位职责9/42S&MJD 004市场销售部文员13/42S&MJD 005美工主任岗位职责及工作流程18/42S&MJD 006高级销售经理21/42S&MJD 007宴会销售经理25/42S&MJD 008销售经理29/42S&MJD 009宴会销售主任34/42S&MJD 010销售主任38/42湖北楚天天喜国际大酒店部门运作手册HUBEI CH

2、UTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Managed by GuangDong （Intl ） Hotel Management Holdings Ltd岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称市场销售总监职位代码S&M JD 001所属部门市场销售部集团销售总监薪金标准职等职级总助级、总监级直属上级所属酒店总经理市场销售部经理轮转岗位晋升方向副总经理、总助直属下级市场传讯部经理职位概要 :制定及执行酒店销售计划，分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标并完成公司各种市场目标。完成上级交代的其它任务。

3、工作内容 :1按照天喜国际酒店集团对外销售方针、政策及措施，有计划的开展销售业务工作；结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案；并能协助天喜集团销售总监制定该地区销售具体计划，并提出资料和可行性方案。2在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作；定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势；制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并报总经理审批后组织实施。3根据酒店的近远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、管家部、餐饮部、康乐部等相关部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据；组织部门人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、

4、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向下级下达销售任务，并组织贯彻实施。4掌握国内外旅游市场的动态，定期在总经理主持下召开销售例会，分析销售动态、销售成本、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，保证销售计划的顺利完成。5密切联系上级旅游主管部门、各大旅行社、航空公司、当地知名企业和事业单位等，掌握客户意向和需求，与各客户建立长期稳定的良好协作关系。6负责制定酒店参展国际、国内旅游展销会及重要销售活动的执行方案，广泛宣传酒店产品和服务，分析宣传效果，并向总经理报告。7密切关注酒店价格政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时改进，

5、保证酒店较高的平均房租水平。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd8定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。9定期走访客户，征求客户意见，掌握其它酒店的出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。10参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款的催收组织工作，减少长期拖欠的现象。11注重销售人员的培训工作，打造一支不同年龄和不

6、同层次的酒店销售专业队伍。1211制定市场销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。13完成上级指派的其它任务。职务权限：职务权限业务事项提案权审核权审定权备 注（）（）（）1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店整体经营计划的最终审定5、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划11、年度物资采购计划12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13

7、、重大违规问题的处理14、营运资金的支付15、直接经营性费用的报销16、营业折扣权限的审批任职资格 :楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd基本要求：男，身体健康，相貌端正，年龄 2845 岁。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。教育背景 :市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。职业资格：熟悉酒店产品结构、服务规范、经营策略和质量标准。了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况

8、，通晓旅游、市场、公共关系管理知识，熟知有关法规政策及涉外人员进出境管理知识，具有较强的判断能力、应变能力、组织协调能力、谈判能力及人际交往能力，并能根据信息实际作出营销分析，制定和调整策略和价格。培训经历 :受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。经验 :年以上类似职位从业经验。技能技巧 :熟悉公司产品及相关产品的市场行情；能够撰写市场调查报告；熟练操作办公软件。态度 :工作细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件 :工作场所 :办公室环境状况 :舒适危 险 性:无危险 , 无职业病危险。员工承诺履行职责：为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力

9、。坚持楚天天喜国际大酒店的管理模式。坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。自觉工作：阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。了解他人工作并分享成功经验。了解酒店的设施设备、产品及服务。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。根据需要贯彻执行部门的程序和政策。关注顾客：与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以

10、便能有效满足他们的合理需求。预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。坚持酒店的品牌标准。保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。关注团队：与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。参与更多的酒店会议。以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交

11、流方式。适应能力：在工作及日常事务中根据实际需求做出改变工作应符合商业要求的需要。完成管理层指派下来的工作。自我发展：发展 / 更新知识与技能以便适应变化（内在与外在） 。找出并分析存在的不足之处。为自我发展寻求更多的机会。忠诚：确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。遵循标准、制度及程序。符合酒店现行的标准。人际关系：与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。内部 : 与上级主管保持良好沟通, 发现任何问题及时向主管汇报楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店

12、管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd外部 : 与客人保持紧密联系 , 了解客人的一切需求自我认知：企业少了任何一个个体都将会继续运转，如果我辞职，酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。我已经阅读和理解该职位描述，我将照此执行我的职责。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：人事行政部审核：日期：岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称市场销售部经理职位代码S&M JD 002所属部门市场销售部薪金标准职等职级A 级经理直属上级总经理市场销售总监轮转岗位晋升方向总助、总监直属下级高级销售经理职位概要 :在总经理和市场销售总

13、监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。并定期对下属进行评估和绩效考核。完成上级交代的其它任务。工作内容 :负责建立健全市场销售部内部组织结构， 建立合理有效的运行机制， 保证整个部门的工作有序、高效、协调进行。在总经理及销售总监的直接领导下，负责对酒店产品的市场营销工作，完成年度市场营销任务及各项管理指标，积极树立、推广酒店形象。充分了解和掌握市场信息， 进行市场分析和预测， 了解和掌握同行业务状况， 收集业务信息，汇集整理对外市场营销策略和营销价格定位参考建议， 定期向上级提交书面报告。通过日常拜访、 酒店内宴请、 电话联络等方式保持与上级旅游管理部门、 本地及海外的楚

14、天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd航空公司、旅行社、网络公司、公司客户及其他促销组织的密切关系。经常走访客户、广泛收集和听取客户意见， 并及时予以反馈； 同时了解客户意向和需求，与各客户之间建立长期稳定的良好合作关系。负责酒店的宣传推广工作， 积极参与酒店产品的更新和组织开发， 提高酒店的声誉和影响力。与各部门建立良好协作关系， 加强横向沟通， 配合作好接待市场销售工作， 以确保市场销售计划的实施和落实。定期

15、对下属人员进行培训和绩效评估，按照酒店的奖惩制度进行奖惩，不断提高下属人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养市场销售人员的高度责任感，指导市场销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。审阅每天业务报表、了解当天客房出租率和平均房价以及 VIP 接待情况，督导、协调、跟踪 VIP 和大型会议接待，确保接待及账款回收万无一失。与销售总监主持销售部晚例会及周会， 上传下达，对相关问题及时做出决定和指导性意见。完成上级交办的其它工作任务。职务权限：业务事项1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店

16、整体经营计划的最终审定5、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划11、年度物资采购计划楚天天喜国际大酒店CHUTIAN GDH Hotel职务权限提案权审核权审定权备 注（）（）（）部门运作手册Department Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13、重大违规问题的处理14、营运资金的支付15、直接经营性费用的报销16、营业折

17、扣权限的审批任职资格 :基本要求：男女不限，身体健康，相貌端正，年龄 2545 岁。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。教育背景 :市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。职业资格：熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。培训经历 :受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。经验:年以上类似职位从业经验。技能技巧 :对酒店销售行业具有敏锐的洞察力及分析能力态度

18、:工作细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件 :工作场所 :办公室环境状况 :舒适危 险 性:无危险 , 无职业病危险。员工承诺履行职责：1为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。2坚持楚天天喜国际大酒店的管理模式。3坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd4向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。自觉工作：1阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知

19、识的机会。2了解他人工作并分享成功经验。3了解酒店的设施设备、产品及服务。4为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。5根据需要贯彻执行部门的程序和政策。关注顾客：1与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。2预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。3通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。4坚持酒店的品牌标准。5保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。6根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。7了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。8了解酒店最新的信息以便为客人提供信

20、息服务。关注团队：1与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。2通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。3参与更多的酒店会议。4以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。适应能力：1在工作及日常事务中根据实际需求做出改变2工作应符合商业要求的需要。3完成管理层指派下来的工作。自我发展：1发展 / 更新知识与技能以便适应变化（内在与外在）。2找出并分析存在的不足之处。3为自我发展寻求更多的机会。忠诚：1确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GD

21、H HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd2遵循标准、制度及程序。3符合酒店现行的标准。人际关系：与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。内部 : 与上级主管保持良好沟通, 发现任何问题及时向主管汇报外部 : 与客人保持紧密联系 , 了解客人的一切需求自我认知：企业少了任何一个个体都将会继续运转， 如果我辞职，酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。我已经阅读和理解该职位描述，我将照此执行我的职责。任职者签字：日期：上级主管签字：日期

22、：人事行政部审核：日期：岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称公关策划部经理职位代码S&M JD 003所属部门市场销售部薪金标准职等职级B 级经理直属上级市场销售总监轮转岗位晋升方向A 级经理直属下级美工主任职位概要 :负责酒店媒体公关事务； 在本地市场及国际市场推广宣传酒店品牌、形象； 策划、组织、开展相关公关活动等。完成上级交代的其它任务。负责本部门的各项数据统计和分析工作，负责本部门人员考勤、业绩统计和测算工作。负责参与有关网络公司客户协议的起草签属及接待等业务并建立客户档案。协调处理客人投诉及各部门关系， 加强横向沟通， 配合做好接待市场销售工作， 收集跟楚天天喜国际大酒

23、店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd进客户意见并及时向上级反馈。协助销售部经理做好促销计划。协同财务负责核对各网络公司的挂帐、返佣款，保证账款回收。迎接来访客户，做好记录，及时汇报，并帮助客户与相应的市场销售人员会面。接听电话，对客户的问讯提供相应的建议和咨询。并将电话转接给相关市场销售人员，市场销售人员不在时，负责留言。准备和发送传真、邮件，确认订房并及时记录、整理预订信息，填写会议室、餐饮预订表。根据上级指示，安排本部门

24、会议的时间、地点，并负责通知全体人员，做好会议记录。处理所有文字录入工作，并将本部门发出的备忘录分发到相关的其他部门。整理本部门的所有文件、合同、并做到分类归档，统一保管。负责办公室用品的申领、 保管、领用等工作， 督促办公室值班人员做好室内卫生清洁工作。负责完成上级交办的其他工作。职务权限：职务权限业务事项提案权审核权审定权备 注（）（）（）1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店整体经营计划的最终审定5、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任

25、命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd11、年度物资采购计划12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13、重大违规问题的处理14、营运资金的支付15、直接经营性费用的报销16、营业折扣权限的审批任职资格 :基本要求：男女不限，身体健康，相貌端正，年龄 2545 岁。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，具备良好的写作能力，口头表述流畅；对拟任岗位的职责和技能具有清晰认识

26、。教育背景 :公共关系专业或传媒、广告大专以上职业资格：具备公共关系专业知识，有公共关系管理等级证书培训经历 :受过管理技能开发、市场营销等方面的培训。经验:年以上星级酒店公关部经理工作经验。技能技巧 :具备组织领导部门工作，编制管理体系和设计公共关系规划与执行计划，策划与组织公共关系活动的能力，有与主流媒体及社会公共关系机构良好的关系。态度:工作细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件 :工作场所 :办公室环境状况 :舒适危 险 性:无危险 , 无职业病危险。员工承诺履行职责：1为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。2坚持楚天天喜国际大酒店的管理模式。3坚持酒店的

27、员工手册和总的政策与程序。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd4向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。自觉工作：1阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。2了解他人工作并分享成功经验。3了解酒店的设施设备、产品及服务。4为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。5根据需要贯彻执行部门的程序和政策。关注顾客：1与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。2预

28、见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。3通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。4坚持酒店的品牌标准。5保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。6根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。7了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。8了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。关注团队：1与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。2通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。3参与更多的酒店会议。4以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。适

29、应能力：1在工作及日常事务中根据实际需求做出改变2工作应符合商业要求的需要。3完成管理层指派下来的工作。自我发展：1发展 / 更新知识与技能以便适应变化（内在与外在）。2找出并分析存在的不足之处。3为自我发展寻求更多的机会。忠诚：1确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd2遵循标准、制度及程序。3符合酒店现行的标准。人际关系：与来自不同国家、地区具有不

30、同文化、观念的顾客和同事友好相处。内部 : 与上级主管保持良好沟通, 发现任何问题及时向主管汇报外部 : 与客人保持紧密联系 , 了解客人的一切需求自我认知：企业少了任何一个个体都将会继续运转， 如果我辞职，酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。我已经阅读和理解该职位描述，我将照此执行我的职责。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：人事行政部审核：日期：岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称市场销售部文员职位代码S&M JD 004所属部门市场销售部薪金标准职等职级领班级直属上级市场销售总监市场销售部经理轮转岗位晋升方向销售经理、主任直属下级无职位概要 : 负责部门各项

31、数据的统计及分析；负责部门人员考勤、业绩统计及测算；并需参与有关网络公司客户协议的签署接待及客档的建立。完成上级交代的其它任务。工作内容 :负责本部门的各项数据统计和分析工作，负责本部门人员考勤、业绩统计和测算工作。负责参与有关网络公司客户协议的起草签属及接待等业务并建立客户档案。协调处理客人投诉及各部门关系，加强横向沟通，配合做好接待市场销售工作，收集跟进楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd客户意见并及时向

32、上级反馈。协助销售部经理做好促销计划。协同财务负责核对各网络公司的挂帐、返佣款，保证账款回收。迎接来访客户，做好记录，及时汇报，并帮助客户与相应的市场销售人员会面。接听电话，对客户的问讯提供相应的建议和咨询。并将电话转接给相关市场营销人员，市场销售人员不在时，负责留言。准备和发送传真、邮件，确认订房并及时记录、整理预订信息，填写会议室、餐饮预订表。根据上级指示，安排本部门会议的时间、地点，并负责通知全体人员，做好会议记录。处理所有文字录入工作，并将本部门发出的备忘录分发到相关的其他部门。整理本部门的所有文件、合同、并做到分类归档，统一保管。负责办公室用品的申领、 保管、领用等工作， 督促办公室

33、值班人员做好室内卫生清洁工作。负责完成上级交办的其他工作。职务权限：职务权限业务事项提案权审核权审定权备注（）（）（）1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店整体经营计划的最终审定5、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划11、年度物资采购计划12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13、重大违规问题的处理楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operatio

34、n Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd14、营运资金的支付15、直接经营性费用的报销16、营业折扣权限的审批任职资格 :基本要求：形象气质佳，性格外向，观察和应变能力强，优秀的语言表达能力。熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识。了解酒店的销售业务，掌握计算机的应用知识。教育背景 :具有行政管理专业大专以上学历。职业资格：流利的打字，速计及文档管理； 优良的自我管理能力； 能处理保密文件及档案；有进取心和良好人际关系。培训经历 :市场营销等方面培训。经验:拥有 1 年以上酒店行政管理工作经验。技能技巧 :了

35、解国内外旅游业和酒店业发展的基本情况，了解销售学、管理学和公关学的基本原理；能根据酒店营销发展的需要，收集各有关经济、社会，旅游业和酒店的信息，并分类入档，供业务人员参阅；对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。态度:工作细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件 :工作场所 :办公室环境状况 :舒适危 险 性:无危险 , 无职业病危险。员工承诺履行职责：为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。坚持楚天天喜国际大酒店的管理模式。坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTI

36、AN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd自觉工作：1阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。2了解他人工作并分享成功经验。3了解酒店的设施设备、产品及服务。4为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。5根据需要贯彻执行部门的程序和政策。关注顾客：1与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。2预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。3通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。4

37、坚持酒店的品牌标准。5保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。6根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。7了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。8了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。关注团队：1与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。2通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。3参与更多的酒店会议。4以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。适应能力：1在工作及日常事务中根据实际需求做出改变2工作应符合商业要求的需要。3完成管理层指派下来的工作。自

38、我发展：1发展 / 更新知识与技能以便适应变化（内在与外在）。2找出并分析存在的不足之处。3为自我发展寻求更多的机会。忠诚：1确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。2遵循标准、制度及程序。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd3符合酒店现行的标准。人际关系：与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。内部 : 与上级主管保持良好沟通, 发现任何问题及时向主管汇报外部 :

39、与客人保持紧密联系 , 了解客人的一切需求自我认知：企业少了任何一个个体都将会继续运转， 如果我辞职，酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。我已经阅读和理解该职位描述，我将照此执行我的职责。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：人事行政部审核：日期：岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称美工主任职位代码S&M JD 005所属部门市场销售部薪金标准职等职级领班级直属上级公关策划部经理轮转岗位晋升方向策划主管直属下级无职位概要 : 负责酒店所有指示牌、广告牌、横幅及各项印刷品的设计、制作和更新；对酒店所有重要活动的影音资料进行归档及分类；完成上级交代的其它任务。工作内容

40、:1根据酒店及各部门的制作要求，完成酒店所有指示牌、广告牌、横幅及各项印刷品的设计、制作和更新等工作。2为酒店所有的重要活动、庆祝活动、新闻发布会、来店VIP 等事宜拍摄相片以供存档。3对所有相片进行分类存档，以便查找备用。4负责协助各媒介来酒店进行的摄影拍照等宣传工作。5为酒店各类新闻稿件提供摄影作品或影像资料。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd6协助前台部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等酒店或

41、会议场所的布置美化工作。7主动收集国内外优秀的影像资料，及各类与酒店相关的美术资料并存档。8爱惜使用各种美工设备、工具，妥善保管、节约使用美工耗材等。9积极配合酒店管理公司公关部的工作安排，负责酒店网站内容的更新。10完成上级交办的其它工作任务。职务权限：职务权限业务事项提案权审核权审定权备注（）（）（）1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店整体经营计划的最终审定5、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划

42、11、年度物资采购计划12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13、重大违规问题的处理14、营运资金的支付15、直接经营性费用的报销16、营业折扣权限的审批任职资格 :基本要求：具有较强的社交能力和公关活动能力，善于与客户保持良好关系，工作责任心强，仪表端庄，身体健康。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd教育背景 :美术、平面设计相关专业，专科及以上学历。职业资格：善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任

43、感；具有一定的工美、装潢布置的审美及设计能力，会使用照相和摄影器材；能够承受压力，有创新精神，保证工作质量。培训经历 :PhotoshopDreamweaverIllustrator等软件系统及设计能力的培训经验:两年以上网页设计及平面设计工作经验。技能技巧 :精通 PhotoshopDreamweaverIllustrator等设计软件，对图片渲染和视觉效果有较好认识。态度:工作细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件 :工作场所 :办公室环境状况 :舒适危 险 性:无危险 , 无职业病危险。员工承诺履行职责：1为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。2坚持楚天天喜

44、国际大酒店的管理模式。3坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。4向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。自觉工作：1阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。2了解他人工作并分享成功经验。3了解酒店的设施设备、产品及服务。4为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。5根据需要贯彻执行部门的程序和政策。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd关注顾客：1与内部员工和客人建立和维持积极的关系，

45、以便能有效满足他们的合理需求。2预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。3通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。4坚持酒店的品牌标准。5保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。6根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。7了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。8了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。关注团队：1与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。2通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。3参与更多的酒店会议。4以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团

46、队精神并保持两种有效的交流方式。适应能力：1在工作及日常事务中根据实际需求做出改变2工作应符合商业要求的需要。3完成管理层指派下来的工作。自我发展：1发展 / 更新知识与技能以便适应变化（内在与外在）。2找出并分析存在的不足之处。3为自我发展寻求更多的机会。忠诚：1确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。2遵循标准、制度及程序。3符合酒店现行的标准。人际关系：与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。内部 : 与上级主管保持良好沟通, 发现任何问题及时向主管汇报外部 : 与客人保持紧密联系 , 了解客人的一切需求自我认知：楚天天喜国际大酒店部门运作手册C

47、HUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd企业少了任何一个个体都将会继续运转， 如果我辞职，酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。我已经阅读和理解该职位描述，我将照此执行我的职责。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：人事行政部审核：日期：岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称高级销售经理职位代码S&M JD 006所属部门市场销售部薪金标准职等职级高级主管级直属上级市场销售总监市场销售部经理轮转岗位晋升方向经理、副经理直

48、属下级销售经理、主任职位概要 : 负责各自主管业务的销售工作，员工考核、培训。并制定各分部的年度、季度销售计划和预算并合理组织实施。工作内容 :1 在上级的领导下，负责各自主管业务的销售活动、各分部的日常管理工作和员工考核培训工作等。2负责制定各分部的年度、季度销售计划和预算，并合理组织实施。3加强与重要客户的沟通，定期拜访客户，与之建立长期稳定的良好协作关系。积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期地安排客户参观，并与有潜力的客户保持联系，力争成为新的合作伙伴。及时建立客户档案，分析客源特点，向上级递交市场分析报告。协助上级做好销售计划和促销方案的制定、执行和总结工作。加强与酒店分部之

49、间的沟通，便于顺利协作。及时将客户意见反馈给相关部门，恰当提出产品组合、改进意见，提高酒店服务质量。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd7了解国内外市场动态及湖北、武汉旅游市场、酒店市场动态，定期向上级递交调查研究报告。职务权限：职务权限业务事项提案权审核权审定权备 注（）（）（）1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店整体经营计划的最终审定5

50、、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划11、年度物资采购计划12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13、重大违规问题的处理14、营运资金的支付15、直接经营性费用的报销16、营业折扣权限的审批基本要求：男女不限，身体健康，相貌端正，年龄2540 岁，男 170cm以上，女 165cm以上。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。教育背景 :市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。职业资格：熟悉酒店产品结构、服务规范及质量标准。具有较强的

51、判断能力、应变能力、组织协调能力、谈判能力及人际交往能力。培训经历 :楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd受过市场营销、应变能力、人际沟通等方面的培训。经验:3 年-4 年以上星级酒店工作经验。技能技巧 :熟悉公司产品及相关产品的市场行情，熟悉电子办公软件操作。态度:工作细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件 :工作场所 :办公室环境状况 :舒适危 险 性:无危险 , 无职业病危险

52、。员工承诺履行职责：1为自己的业绩负责并且为持续的增长而努力。2坚持楚天天喜国际大酒店的管理模式。3坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。4向业主汇报存在的问题并提出建议与决策。自觉工作：1阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。2了解他人工作并分享成功经验。3了解酒店的设施设备、产品及服务。4为客人提供酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。5根据需要贯彻执行部门的程序和政策。关注顾客：1与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。2预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。3通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。4坚持酒店

53、的品牌标准。5保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。6根据客人的需要帮助并引领客人到达他们想去的地方。7了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。8了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd关注团队：1与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。2通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。3参与更多的酒店会

54、议。4以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。适应能力：1在工作及日常事务中根据实际需求做出改变2工作应符合商业要求的需要。3完成管理层指派下来的工作。自我发展：1发展 / 更新知识与技能以便适应变化（内在与外在）。2找出并分析存在的不足之处。3为自我发展寻求更多的机会。忠诚：1确保以最小的监督力量使工作质量符合所要求的标准并及时完成任务。2遵循标准、制度及程序。3符合酒店现行的标准。人际关系：与来自不同国家、地区具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。内部 : 与上级主管保持良好沟通, 发现任何问题及时向主管汇报外部 : 与客人保

55、持紧密联系 , 了解客人的一切需求自我认知：企业少了任何一个个体都将会继续运转， 如果我辞职，酒店将会招募或从部门内部选拔适合人员替换我的工作。我已经阅读和理解该职位描述，我将照此执行我的职责。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：人事行政部审核：日期：楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd岗位职责说明JOB DESCRIPTION职位名称宴会销售经理职位代码S&M JD 007所属部门市场销售部薪金标准职等职

56、级初级主管级直属上级市场销售部经理轮转岗位晋升方向高级销售经理直属下级销售主任职位概要 : 有效并高效率的与客户进行沟通；定期与部门经理对定价和销售策略进行讨论，以确保定价的竞争力；积极主动与餐饮部协调所有菜单，包括价格与食品及饮料的信息传递给销售团队和 EMC。并根据业务制定月度报表及其它相关报表。工作内容 :1宴会销售工作执行有效处理客人的来电，及时掌握宴会生意线索。确保所有有关宴会的文件及时传递给宴会的相关同事。与宴会部门有效协调，确保将重要的信息传递到相关部门。依据协议的付款方式安排结账事宜。负责预定会议场地，支持宴会及商销团队接待的大规模会议活动安排工作。在 DOM/DOS的指导下跟

57、进接到的生意线索 , 在 24 小时内给客人提供报价信息。与客人保持良好的业务关系，获取在店客人的评价意见。与会议活动的关键联系人建立良好 , 长期的合作关系。有效执行客人提出的建议，包括肯定的及认为需要改进的地方。熟练运用中软系统中有关会议的所有内容。每周两次交出宴会的预计完成报告。2部门培训给负责宴会销售的团队进行培训。为每一位员工推导 SMART原则，以巩固优势，克服弱点。 （智能 =具体，可衡量，可实现，现实和及时）建立清晰的工作权限范围和跟进团队的发展目标。定期对销售员进行业绩审核，并以书面评估的方式，以便后期跟进。审查和更新有关 EMC的运作时所需的所有 LSOPs-从客房、房务部

58、、钥匙收集箱收回钥匙的地方性标准步骤。楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd3宴会菜单定期对定价和销售策略进行讨论，以确保定价的竞争力。2)与餐饮部协调所有菜单，包括价格与食品及饮料的信息传递给销售团队和EMC。4与供应商的协调保持与供应商，包括花卉， AV设备及布展供应商的日常联络工作。确保所有的价格具有竞争力，及时更新合同信息。5 定期完成报表根据业务需要制定月度报表及其他相关报表。6办公室礼仪与商业道德确

59、保所有员工得到妥善的制服或职业装打扮和一般外观是按照酒店标准。请确保所有员工都相应地开展业务的天喜准则和当地的政策法规。职务权限：职务权限业务事项提案权审核权审定权备 注（）（）（）1、各部门月度工作计划及工作总结2、对酒店各部门工作方案的最终审定3、对各部门经营指标预算的审核4、对酒店整体经营计划的最终审定5、管理规章制度的建立6、公司经营计划及发展战略7、公司年度财务预决算方案8、公司内部管理机构的设置9、天喜国际输出管理岗位任命及报酬10、年度营销方案与市场推广计划11、年度物资采购计划12、固定资产购置、更新、改造合同与协议13、重大违规问题的处理14、营运资金的支付15、直接经营性费

60、用的报销16、营业折扣权限的审批楚天天喜国际大酒店部门运作手册CHUTIAN GDH HotelDepartment Operation Manual天喜（国际）酒店管理集团有限公司管理Intl ）Hotel Management Holdings Ltd基本要求：男女不限，身体健康，相貌端正，年龄 2540 岁，男 170cm以上，女 165cm以上。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能。教育背景 :市场营销、酒店管理或相关专业大专以上学历。职业资格：熟悉酒店产品结构、服务规范。具有较强的公关、谈判能力良好的对客沟通能力和亲和力，反应敏捷，洞察力强。培训经历 :受过市场营销、应变能力等方面