跨境电商知识外贸电商常见问题

1、跨境电商知识：外贸电商常见问题目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc423426774 一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外 PAGEREF _Toc423426774 h 1 HYPERLINK l _Toc423426775 二、产品卖多少钱合适 PAGEREF _Toc423426775 h 1 HYPERLINK l _Toc423426776 三、如何避免和应对售后纠纷 PAGEREF _Toc423426776 h 1 HYPERLINK l _Toc423426777 四、买家喜欢光顾什么样的店铺 PAGEREF _Toc423426777

2、 h 2 HYPERLINK l _Toc423426778 五、如何寻找国外客户 PAGEREF _Toc423426778 h 4一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：国际快递主要有有：EMS、DDHL、UPPS、TNTT、Fedeex几种，特特点是时效性性强，保障性性高，但是价价格较高国际际平邮一般有有邮政大包和和邮政小包，价价格较低，但但是时效性差差，邮

3、政小包包丢单率高，一一般用于价值值较低、体积积重量较小的的货品。二、产品卖多少少钱合适如果是小额批发发的跨境平台台，对于新进进入平台的卖卖家，从快速速发展的角度度来讲，建议议利润设置在在20%左右，因因为批发是靠靠走量来赚利利润，同时还还可以拿出几几款产品以成成本价进行低低价促销，来来为自己的店店铺赚流量和和人气，数据据显示成熟的的每一个超级级卖家都有一一批自己固定定的海外买家家人群，所以以建议新进入入平台的卖家家初期经营可可以以价格差差异化、服务务差异化以及及产品线差异异化来大量积积累自己的海海外买家群体体，形成自己己的固定购买买群。三、如何避免和和应对售后纠纠纷 售后服务问问题是在订单单完

4、成之后由由买家发起的的，针对卖家家未提供应有有服务的一种种投诉。一般般来说大致分分为“没有收收到货物”或或是“收到的的货物不满意意（如质量、款款式等有问题题）”这两种种情况，每个个卖家在日常常交易中都或或多或少地发发生过售后纠纠纷这样的情情形，那么我我们应当如何何避免和应对对售后纠纷呢呢?下面小编分分别为大家讲讲解一下：首先，我们应该该如何避免?1、在订单执行行过程中尽量量按时发货，选选择可以追踪踪到包裹状态态的运输方式式。在没有发发货或者包裹裹未妥投的情情况下不要急急于请款；2、发货时请尽尽量按专业要要求包装货物物，避免产品品在运输途中中有损毁；3、卖家在发货货前应仔细检检查产品相关关信息是

5、否与与买家的购货货信息一致，如如果产品有特特殊属性，应应在下单过程程中向买家详详细说明产品品的实际信息息；4、最好在产品品信息中明确确标注实际质质保期，并且且当产品在质质保期内出现现相关质量问问题时，积极极地帮助买家家解决问题，为为买家提供良良好的售后服服务，避免买买家的投诉和和流失。售后纠纷发生了了我们如何应应对?1、当您的订单单出现售后服服务问题，从从挽留客户的的角度考虑，建建议您尽可能能地主动帮助助买家解决相相关问题。这这样也能最大大限度地保护护您自己的利利益，给买家家好的购物体体验，提升重重复购买率；如果您与买买家核实到您您的产品的确确是没有问题题的，双方也也无法达成一一个比较满意意的

6、协议时，建建议您也及时时提供详细的的产品描述信信息和产品质质量证据，如如第三方质检检证明，该买买家所留的好好评及表示称称赞的记录和和证书等证据据提供给平台台，平台的工工作人员将会会积极地与双双方联系并取取证，尽力帮帮助双方协商商沟通，按照照平台政策给给出处理意见见，最大限度度地帮助双方方保持良好的的合作关系，帮帮助卖家挽留留客户；如果果双方达成一一致退货退款款，但退回的的货物和卖家家发的货物不一样样时，买家在在收到货物的的第一时间或或当天可以提提交证据给平平台，有效证证据包括：包包裹开箱视频频、退货底单单和包装图片片、退回货物物与产品最终终页的对照图图。同时跟买买家保持沟通通并确认问题题所在，

7、平台台会对证据进进行审核，并并帮助买卖家家沟通解决。希希望以上内容容可以帮到广广大卖家更好好地应对和避避免售后纠纷纷。四、买家喜欢光光顾什么样的的店铺 我看到很多多新卖家都在在问自己为什什么不出单，在在这里我们想想和新卖家分分享的是：新新卖家常会犯犯几点错误，这这些错误形成成一种普遍的的通病，这些些通病往往会会影响订单的的数量。我们发现常见通通病出现在55个地方，一一是产品图片片，二是产品品标题，三是是产品数量，四四是产品介绍绍，最后一处处是广告位。1、产品图片。常常见通病产品图片只只传1张首先要告诉所有有新卖家产品品图片上传满满8张的话，是是能够在搜索索中加分的，而而所增加的分分数，甚至能能

8、让你超过很很多好评是1100%的大大卖家。这就就是为什么新新卖家一定要要多增加图片片展示数量的的原因，这不不仅能够让你你在搜索中拥拥有不错的排排名，而且在在资源上也占占有很大一部部分优势。2、产品标题。常常见通病产品标题基基本完全重复复产品标题基基本完全重复复，这也是新新卖家经常犯犯的一个通病病，首先产品品标题的意义义在于能够让让更多的买家家通过产品标标题的关键字字来找到你的的产品，如果果这时你的产产品标题基本本都一样的话话，那你几乎乎就把自己能能够曝光的机机会全部限制制住了。怎样样写好产品标标题，在这里里拿婚纱做个个范例：风格格+（设计师师）+颜色+裙形+领口口+拖裙+袖袖+装饰+布料+we

9、eddingg dressses ffor Brride3、产品数量。常常见通病产品上传数数量太少很多多现象显示很很多卖家通常常只传1020件产品品，然后就开始等订单了，这这样很难有订订单。为什么么平台给所有有卖家开放110000个个上传产品的的数量规则，其其实是希望大大家能够充分分尽量多的上上架产品，来来增加自己被被曝光的次数数，当然前提提是标题名称称，以及产品品的首图不许许重复，在这这里同样用婚婚纱做例子，能能够有更多种种写法，首先先是： 风格格+（设计师师）+ 颜色色+ 裙形+ 领口+拖拖裙+袖+装装饰+布料+weddiing drressess for Bridee.还可以是是：折扣或

10、促促销信息+风风格+颜色+裙形+领口口+配饰+布布料+打包方方式+是否支支持代发货。还可以写成：颜颜色+适合场场所+适合人人群+裙形+领口+拖裙裙+袖+装饰饰+布料。这样，在产品标标题上你就能能够把自己被被买家搜索到到的几率在很很大程度上有有所提升，当当然前提是你你已经上传满满8张图片了了。如果你没没上传满，搜搜索排名肯定定会出现是靠靠后的情况。4、产品描述。常常见通病不写清楚产产品功能和规规格不写清楚楚产品的功能能和规格，这这一点通病是是很严重的。买买家看了图片片想买，但当当看到产品展展示页面时，却却发现基本上上看不到很完完整的产品功功能和规格的的介绍，买家家购买的欲望望大打折扣，这这时可能

11、会有有买家会看到到卖家在线会会询盘询问，但但更多的买家家是选择再看看看别的卖家家的产品。5、广告位。常常见通病不会用广告告位广告很关键，新新卖家在做好好自己的产品品展示后，最最要做的就是是先买一个广广告位。当然然，我也发现现有很多新卖卖家买了广告告位但没有太太好的出单现现象，所以广广告最大化的的利用是所有有新卖家要学学习的。首先先投放广告前前应该了解一一下定价和竞竞价，竞价比比定价效果会会好些，所以以首选竞价。在在选择用哪个个产品投放时时是有学问的的，首先你需需要看一下已已有的广告是是什么产品，什什么价格，你你需要参考一一下，然后再再进行投放，最最后最关键的的一点就是投投放广告的产产品展示页必

12、必须要工整、醒醒目，以及产产品信息和属属性描述需要要完整，才能能有最好的效效果。五、如何寻找国国外客户第一类：搜索引引擎方法1：Impporterrs方法【操操作方法： 在Googgle中输入入产品名称+imporrters。】例例如：MP33 playyer+immporteers【小技巧： 可可以用impporterr替代impporterrs】还可以以用GOOGGLE在不同同的国家搜。【例例如。 wwww.GOOOGLE.CCOM.UKKwww.GGOOGLEE.COM.CA 】方法2：关键词词上加引号。【操操作方法：搜搜索“产品名名称 impporterr”或者“产产品名称 iimpo

13、rtters”，在在键入时将引引号一起输入入。】方法3：Disstribuutor 【产产品名称+DDistriibutorr 】方法4：其他类类型目标客户户搜索【操作方法：产产品名称+其其他客户类型型（相关目标标客户的词语语除了impporterr，disttributtor， 还还包括buyyer，coompanyy，whollesaleer，rettailerr，suppplier，vvendorr及其复数形形式。】方法5：Priice 方法法【操作方法法：搜索Prrice+产产品名称】方法6：buyy方法【操作作方法：搜索索buy+产产品名称】方法7：国家名名称限制方法法【操作方法法：

14、在前面66种方法的基基础上加入国国家名称限制制】方法8：关联产产品法【操作作方法：产品品名称+关联联产品名称】方法9：marrket rresearrch方法【操操作方法：产产品名称+mmarkett reseearch】方法10：著名名买家法【操操作方法：产产品名称+你你的行业里面面著名买家的的公司简称或或者全称】方法11：观察察搜索引擎右右侧广告【操操作方法：搜搜索产品名称称后，查看搜搜索结果右侧侧广告】方法12：寻找找行业展览网网站第二类 高级搜搜索引擎方法13： 高高级搜索的ttitle方方法【操作方方法： 使用用googlle高级搜索索功能的Alll in titlee功能，搜索索上

15、述各个项项目的关键词词一般来说， 前面介绍的的12种方法法使用tittle方法后后，都能够加加强结果的准准确性和买家家信息的相关关性。】方法14：寻找找有连接到大大客户网站的的网页操作方法：使用用googlle查找大客客户网站的连连接【这种方方法查找出来来的连入网页页主要有如下下情况：该页页面有该客户户的广告、该该页面推荐了了该客户、该该页面谈论到到了该客户】方法15：寻找找有引用大客客户网址的网网页【操作方方法：同上述述方法，不过过查找的是引引用客户网址址的页面，而而不是连入页页面】方法16： 网网址包括大客客户公司名【操操作方法： 使用gooogle高级级搜索功能，输输入大客户名名称，在字

16、体体位置选择“网网页内的网址址”搜索】方法17：多种种语言方法 【操作方法法：搜索关键键词的其他语语言书写】方法18：专业业文档方法【搜搜索引擎还提提供类似PPPT、PDFF、wordd、exceel文档的高高级搜索功能能。】第三类 专业网网站类方法19：网址址目录方法【注注重在网络上上宣传自己的的公司往往会会将自己登陆陆到YAHOOO和DMOOZ.orgg这两个世界界最有名的网址目目录中】方法20：企业业名录网站方方法【全球有有一些专门提提供买家名录录的公司和网网站。 wwww.K 和和www.tgrrnet.ccom 最为为有名和受市市场好评】方法21：进口口商与分销商商名录网站方方法【一

17、方面面可以请同事事、业内朋友友推荐，另一一方面也可以以通过互联网网查询。这里里推荐的方法法是：搜索 imporrters direcctory 和disttributtors ddirecttory 】方法22：行业业网站方法【到到YAHOOO、GOOGGLE和DMMOZ对应的的行业目录中中查找使用GGOOGLEE高级搜索中中的标题搜索索， 搜索行行业名称+iindusttry（neet、onlline，pportall） 使用GGOOGLEE搜索引擎查查找某著名行业网站的反连连接，一般来来讲，会发现现很多其他行行业网站】方法23：综合合商贸网站方方法方法24：黄页页网站查找方方法第四类 政府

18、与与机构类网站站方法25：商务务部世界买家家网方法26：商务务部驻外机构构方法27：进出出口协会会者者商会方法28：各国国行业协会第五类 其他方方法方法29：行业业巨头渠道方法30：Allexa工具具篇当你获知了很多多行业网站、贸贸易网站或者者其他类型网网站的信息后后，可以通过过ALEXAA 对这些网网站的流量检检测计算得出出排名。方法31：海关关数据 比较较昂贵，是出出口营销各种种数据名录的的首先资料。目前市场上主要要提供中国、美美国、英国、印印度、韩国、阿阿根廷、智利利、秘鲁、乌乌拉圭等国家家海关数据库库。收集的可可免费使用的的相关网站有有：由加拿大大海关和财政政总署提供的进口口商免费查询

19、询数据库：hhttp:/straategiss.ic.ggc.ca/sc_mrrkti/ccid/enngdoc/波兰最大的的免费在线进进出口名录： www.bmb.ppl收费的有有： 我国海海关进出口详详细数据：hhttp:/www.b2bchhina.ccom.hkk 中国的海海关出口数据据中只能提供供出口商及进进口国信息，要要得到进口商商信息只有利利用国外的海海关数据库。方法32：包括括“世界进口口商信息查询询卡”在内的的商务部全部部服务项目方法33：外汇汇、交单的银银行记录、报报关公司的记记录、货代的的单据、海关关数据及提单单等中存在的的大量进口商商信息。事实上，大家可可以从下面渠渠道

20、找到资料料：1.国际性的物物流公司；2.船公司；3.快递公司（UUPS，TNNT等）。方法34：国际际招标投标信信息国内有国际招标标信息的网站站：中国政府采购： httpp:/国国外机构：澳澳大利亚政府府招标系统：https:/www.tendeers.goov.au/来自1588个国家的发发展机构和政政府发布的442457项项投标采购机机会：!),Selll2arabbia（wwww.selll2araabia.ccom/)：提供给用户户在阿拉伯地地区做生意的的有关商业信信息。用户注注册为会员后后，就好比在在中东有了自自己的办公室室，通过阿拉拉伯实时项目目与招标数据据库，能够获获得最新的招招

21、标、求购、工工程项目和贸贸易信息。Tenderss：站点每日日有超过50000项采购购消息更新，丰丰富及时的信信息资源蕴涵涵着巨大商机机，由于是买买方市场站点点，因此少了了很多无效信信息和广告。联联合国中国最最新采购和招招标信息： http:/阿拉伯伯市场招标数数据库： hhttp:/m这些招标信息网网站信息内容容基本上是免免费享用的。其它好站等着各各位自己去发发现。网络上上有着很多很很多的商机，虽虽然可直接利利用的有价值值的信息大部部分是需付费费的，但可免免费使用的也也有不少的，就就看各位找的的本领了。方法35： 构构提供的数据据、名录专业业的信息公司司、经贸咨讯讯机构、国际际性的行业信信息

22、情报机构构、市场研究究机构等提供供的行业公司司目录、区域域公司目录、进进口商数据库库等以光盘、书书籍、在线购购买使用等形形式出售。比如，国贸资讯讯（上提供驻驻华采购商数数据库、外商商驻华代表机机构数据库打打开这个网址址，点击“数数据库服务”就就看到了。注注册一个免费费会员就可以以搜索一下有有无某种产品品的外商驻华华采购机构，有有的话，查一条信信息只要几元元钱。不过在在搜索时要注注意灵活使用用关键词，一一方面注意尝尝试使用产品品的其它名字字来组合查询询，另一方面面买也有几种种说法：采购购，求购，购购买，进口等等。再试试英英文，用buuy, puurchasse, immport,need等等词组合产品品的不同名称称来充分查找找。方法